微笑服務(wù)培訓(xùn)

1、主講：晏一丹微笑服務(wù)培訓(xùn)實力派資深禮儀培訓(xùn)師 、中國禮儀培訓(xùn)網(wǎng)"十佳講師" 、員工職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練專家、企業(yè)形象塑造大師、河南禮儀文化協(xié)會常任理事，晏一丹老師，授課風(fēng)格清新自然、感染力強、理論講解與實戰(zhàn)案例以及互動游戲相結(jié)合，以實用性為目標，注重學(xué)員需求、尊重學(xué)員感受，特別注重課程內(nèi)容的可操作性和可應(yīng)用性。使學(xué)員能真正掌握新的知識，并將其所學(xué)知識點在實際工作中進行轉(zhuǎn)化和應(yīng)用，深受學(xué)員的好評?！局v師助理】：【培訓(xùn)對象】：服務(wù)人員【培訓(xùn)形式】：講授、案例分析、互動、情景演練、小組討論、參與型培訓(xùn)、多媒體教學(xué)、游戲帶動【課程設(shè)計】：模塊一：微笑的魅力和價值模塊二：微笑服務(wù)標準模塊三：

2、微笑服務(wù)各項修煉模塊四：微笑服務(wù)的延伸【課程大綱】：模塊一：微笑的魅力和價值一、微笑服務(wù)的魅力1. 微笑是最起碼的禮貌2. 微笑可以感染客戶3. 微笑可以激發(fā)熱情4. 微笑可以增加創(chuàng)造力二、微笑是一種有形的資本1.微笑使你具有良好的形象2. 微笑是臉上的金字招牌3. 微笑讓你擁有良好的人際關(guān)系三、微笑是服務(wù)中的第一職業(yè)表情1.“臉難看”職業(yè)表情2.一般職業(yè)表情3. 微笑職業(yè)表情模塊二、微笑服務(wù)標準一、微笑服務(wù)的標準1.文明愉悅服務(wù)2.熱情真誠服務(wù)3.規(guī)范周到服務(wù)4. 形象標志服務(wù)二、微笑服務(wù)的原則1.主動微笑原則2.自然真誠原則3.一視同仁原則4.禮貌克制原則5. 天天微笑原則模塊三、微笑服務(wù)

3、各項修煉一、基礎(chǔ)訓(xùn)練1.拇指法2.食指法3.中指法4.小指法5. 雙指法二、模式訓(xùn)練1.對鏡微笑訓(xùn)練法2.模擬微笑訓(xùn)練法3.情緒刺激法4.記憶提取法5.含箸法6. 輔助法 三、微笑服務(wù)意識的養(yǎng)成1.提高榮譽意識2.提高敬業(yè)意識3.顧客至上意識4. 提高工作責(zé)任感模塊四、微笑服務(wù)的延伸一、微笑服務(wù)與身體的三結(jié)合1.微笑與眼神的結(jié)合2.注視的部位3.注視的角度4.注視的技巧5.注視的時間6.微笑與體態(tài)的結(jié)合7.微笑與神情的結(jié)合二、微笑的“四不要”1.不要缺乏誠意、強裝笑臉2.不要露出笑容隨即收起3.不要僅為情緒左右而笑4. 不要把微笑只留給上級、朋友等少數(shù)人主講老師簡介關(guān)于晏一丹老師實力派資深禮儀

4、培訓(xùn)師 中國禮儀培訓(xùn)網(wǎng)"十佳講師" 員工職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練專家企業(yè)形象塑造大師河南禮儀文化協(xié)會常任理事關(guān)于晏一丹老師中華禮儀文化博大精深，晏一丹老師從事禮儀教學(xué)研究二十一年，是國內(nèi)最早一批從事中華禮儀文化研究的資深禮儀培訓(xùn)師之一。晏老師從教以來積累了豐富禮儀授課經(jīng)驗，并形成了個人獨特的分析視角與授課風(fēng)格。多年來一直遵循科學(xué)嚴謹?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，采用企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展與實務(wù)操作相結(jié)合，系統(tǒng)理論和多元化的培訓(xùn)方案，對企業(yè)不同層次和不同崗位的人員實施目標性培訓(xùn)！授課風(fēng)格：在授課中能與學(xué)員充分展開互動，創(chuàng)造輕松愉快的學(xué)習(xí)氛圍，讓學(xué)員在輕松、互動的氛圍中進行學(xué)習(xí)，使學(xué)員能真正掌握新的知識，并將其所學(xué)知識點在實際工作中進行轉(zhuǎn)化和應(yīng)用。授課風(fēng)格生動自然、親和力強，極具感染力，深受客戶的好評。主講課程：商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、公務(wù)員禮儀、學(xué)校禮儀、商超禮儀、保險行業(yè)禮儀、醫(yī)護禮儀、高速公路收費人員禮儀、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)、壓力與情緒管理技能提升、職業(yè)形象與商務(wù)禮儀、職業(yè)化素養(yǎng)與技能培訓(xùn)、客戶投訴與處理技巧、有效溝通藝術(shù)等 微笑是人臉上最美的花朵。自然親切的微笑，能夠傳遞好感，帶來美感?！澳憬裉鞂e客微笑了嗎”？這是希爾頓當(dāng)年對員工的要求。在經(jīng)濟學(xué)家眼里，微笑是一筆巨大的財富；在心理學(xué)家眼里，微笑是最能說服人的心