公司開發(fā)部工作手冊

1、文檔可自由編輯打印開發(fā)部工作手冊二零零六年四月文檔可自由編輯打印目 錄第第 1 章章 崗位責任與任職要求崗位責任與任職要求 .31.1 部門經(jīng)理.31.2 部門職員.41.2.1 項目經(jīng)理.41.2.2 系統(tǒng)分析人員.51.2.3 程序開發(fā)人員.61.2.4 測試人員.7第第 2 章章 管理制度管理制度 .8關(guān)于實行項目開發(fā)管理的實施細則 .8第第 3 章章 作業(yè)指導書作業(yè)指導書 .103.1 項目立項階段作業(yè)指導書.103.2 項目實施階段作業(yè)指導書.113.3 業(yè)務(wù)接口流程.133.5 客戶意見及投訴處理流程.133.6 文檔編寫、處理格式.14第第 4 章章 參考標準參考標準 .15第第

2、 5 章章 記錄清單記錄清單 .16附表附表 1：客戶意見及投訴處理表：客戶意見及投訴處理表 .18文檔可自由編輯打印第 1 章 崗位責任與任職要求1.1 部門經(jīng)理1. 任職要求大學本科以上學歷，四年以上 IT 行業(yè)開發(fā)經(jīng)驗，有較大項目主持開發(fā)經(jīng)驗。善于思考，精于管理，較強的語言及文字表達能力。2. 工作職責負責開發(fā)項目的組織、實施與管理、項目的需求調(diào)研、立項、方案、計劃、配置管理、系統(tǒng)設(shè)計、程序設(shè)計、測試、質(zhì)量管理、項目監(jiān)控等，以及該部門的日常業(yè)務(wù)管理工作。3. 工作內(nèi)容(1) 負責開發(fā)部的日常管理工作及人員管理工作；(2) 負責開發(fā)項目的組織、實施與管理、方案設(shè)計工作；(3) 負責開發(fā)項目

3、的立項調(diào)查、提出立項建議、提請立項評審；(4) 負責對項目的估算、對項目做出可行性計劃、提請人力和其他資源需求；(5) 負責項目方案的編制，下達項目任務(wù)書；(6) 組織需求調(diào)研，編制需求說明書、需求分析書；(7) 組織概要設(shè)計、系統(tǒng)設(shè)計、詳細設(shè)計；(8) 組織數(shù)據(jù)庫設(shè)計、模塊設(shè)計、用戶界面設(shè)計；(9) 負責項目的監(jiān)控、編制配置管理計劃和開發(fā)過程控制計劃、質(zhì)量保證計劃；(10)組織開發(fā)人員編寫相關(guān)的設(shè)計文檔，開發(fā)文檔、關(guān)鍵技術(shù)文檔、操作文檔；(11)組織對各類開發(fā)文檔進行技術(shù)評審、保證正確的開發(fā)文檔指導開發(fā)人員編寫程序；文檔可自由編輯打印(12)定期對開發(fā)的成果進行整理、檢查開發(fā)過程中存在的問題

4、，及時調(diào)整和解決開發(fā)中出現(xiàn)的問題，不能解決的要及時上報公司管理層，對開發(fā)過程中的風險要及時把控；(13)組織測試人員對階段開發(fā)的成果進行測試；A測試人員要編寫測試計劃；B測試人員要編寫測試用例；C測試人員要編寫測試報告、及時反饋給開發(fā)人員。(14)負責項目的結(jié)項申請，果是合同項目，要有客戶的驗收報告；(15)組織人員對項目的成果進行整理和總結(jié)；(16)組織培訓技術(shù)實施人員對系統(tǒng)的了解和使用以及維護；(17)負責編制和完善本部門工作手冊。4. 工作要求(1) 按照公司質(zhì)量手冊和項目開發(fā)管理規(guī)范的標準和要求按質(zhì)按時地完成上述工作內(nèi)容；(2) 嚴格遵守公司其它規(guī)章制度的要求；(3) 聽從公司的安排，

5、服從公司負責人的安排。1.2 部門職員1.2.1 項目經(jīng)理1. 任職要求計算機專業(yè)本科或以上學歷，有軟件研發(fā) 2 年以上經(jīng)驗，對項目管理有一定的了解，具備較強的語言表達和溝通能力、組織能力、項目引導能力、項目挖掘能力和項目跟蹤能力。2. 崗位職責(1) 負責編制需求說明書，需求分析書；文檔可自由編輯打印(2) 負責編制概要設(shè)計說明書；(3) 負責編制開發(fā)計劃書；(4) 對人力及其他資源提出配備需求；(5) 負責編制配置管理計劃；(6) 負責編制質(zhì)量保證計劃；(7) 負責編制詳細設(shè)計說明書；(8) 負責編制數(shù)據(jù)庫設(shè)計說明書；(9) 負責編制測試計劃書；(10)負責編制測試報告；(11)負責編制模

6、塊開發(fā)卷宗；(12)負責編制用戶手冊；(13)負責項目開發(fā)中出現(xiàn)的問題，及時反饋；(14)保證項目按計劃順利完成；(15)按照配置管理計劃書工作，及時將工作內(nèi)容提交的配置服務(wù)器上；(16)對完成的項目進行整理，總結(jié)經(jīng)驗，編制項目開發(fā)總結(jié)報告。3. 工作要求(1) 按照公司質(zhì)量手冊和項目開發(fā)管理規(guī)范的標準和要求按質(zhì)按時地完成上述工作內(nèi)容；(2) 嚴格遵守公司其它規(guī)章制度的要求；(3) 聽從公司的安排，服從公司負責人的安排。1.2.2 系統(tǒng)分析人員1. 任職要求計算機軟件或相關(guān)專業(yè)本科或以上學歷，有系統(tǒng)分析經(jīng)驗，3 年以上工作經(jīng)驗，熟悉一卡通領(lǐng)域的應(yīng)用，熟悉項目中使用的開發(fā)工具。文檔可自由編輯打印

7、2. 崗位職責(1) 根據(jù)客戶需求說明書提出系統(tǒng)概要設(shè)計、系統(tǒng)方案設(shè)計；(2) 指導編寫系統(tǒng)概要設(shè)計；(3) 指導編寫數(shù)據(jù)庫設(shè)計說明書；(4) 指導編寫詳細設(shè)計書(5) 負責解決技術(shù)難題；(6) 對項目存在的技術(shù)風險把控；(7) 按照配置管理計劃書工作，及時將工作內(nèi)容提交的配置服務(wù)器上；(8) 指導開發(fā)人員工作。3. 工作要求(1) 按照公司質(zhì)量手冊和項目開發(fā)管理規(guī)范的標準和要求按質(zhì)按時地完成上述工作內(nèi)容；(2) 嚴格遵守公司其它規(guī)章制度的要求；(3) 聽從公司的安排，服從公司負責人的安排。1.2.3 程序開發(fā)人員1. 任職要求計算機軟件或相關(guān)專業(yè)大?；蛞陨蠈W歷，熟悉項目需要的開發(fā)工具，且有

8、1 年以上專業(yè)工作經(jīng)驗。2. 崗位職責(1)協(xié)助項目組完成需求分析說明書的編寫；(2)協(xié)助項目組完成詳細設(shè)計說明書的編寫；(3)了解并熟悉項目的工作內(nèi)容；(4)能夠獨立編寫程序，高質(zhì)量的按計劃完成分配給自己的程序編寫任務(wù)；(5)及時同測試人員溝通，對自己的程序進行改進；文檔可自由編輯打印(6)開發(fā)中存在的技術(shù)問題要及時反饋，及時解決；(7)對自己的開發(fā)內(nèi)容整理成開發(fā)文檔；(8)對自己的開發(fā)內(nèi)容編制技術(shù)實現(xiàn)手冊和操作手冊；(9)按照配置管理計劃書工作，及時將工作內(nèi)容提交的配置服務(wù)器上；(10)依照項目的計劃提交自己的工作內(nèi)容。3. 工作要求(1) 按照公司質(zhì)量手冊和項目開發(fā)管理規(guī)范的標準和要求按

9、質(zhì)按時地完成上述工作內(nèi)容；(2) 嚴格遵守公司其它規(guī)章制度的要求；(3) 聽從公司的安排，服從公司負責人的安排。1.2.4 測試人員1. 任職要求計算機類或相關(guān)專業(yè)本科或以上學歷，對軟件或硬件的測試工作有一定的了解。2. 崗位職責(1) 依據(jù)項目開發(fā)計劃編制測試計劃書；(2) 及時編制測試分析報告書，反饋給相關(guān)開發(fā)人員；(3) 按照配置管理計劃書工作，及時將工作內(nèi)容提交的配置服務(wù)器上；(4) 依照項目的計劃提交自己的工作內(nèi)容。3. 工作要求(1) 按照公司質(zhì)量手冊和項目開發(fā)管理規(guī)范的標準和要求按質(zhì)按時地完成上述工作內(nèi)容；(2) 嚴格遵守公司其它規(guī)章制度的要求；(3) 聽從公司的安排，服從公司負

10、責人的安排。文檔可自由編輯打印第 2 章 管理制度關(guān)于實行項目開發(fā)管理的實施細則為了加快項目開發(fā)進度，提高開發(fā)人員的工作積極性，公司決定依據(jù)開發(fā)項目實施獎勵制度，現(xiàn)就有關(guān)細則規(guī)定如下。1. 硬件開發(fā)獎勵：根據(jù)銷售的數(shù)量來進行提成，具體的辦法依據(jù)公司的年初獎勵細則而定。2. 軟件開發(fā)獎勵：依據(jù)軟件的銷售額來提成，具體的提成在每套軟件銷售前具體給出。3. 依據(jù)項目的立項申請，確定一定的獎勵額度，按時完成的，將獲得該獎勵，提前完成的，根據(jù)提前完成的時間和完成質(zhì)量給予項目額外的開發(fā)獎勵，具體額度由公司領(lǐng)導層和項目負責人共同研究決定；4. 獎勵給予人的確定：根據(jù)項目的參與者來分配，有項目負責人提出分配方

11、案，提交公司確認。5. 支付方式：(1) 項目按時完成，由項目經(jīng)理提出申請項目立項提出的額度的獎勵的領(lǐng)取，分配方案要由領(lǐng)導確認。(2) 項目提前完成后，由項目經(jīng)理提出申請，公司根據(jù)具體情況確定具體的獎勵額度；(3) 用戶合同簽定后，先支付軟件銷售額（只包括自主開發(fā)的軟件）總額的 ，(4) 待客戶（甲方）工程驗收并出具驗收報告后，再支付軟件銷售額（只包括自主開發(fā)的軟件）總額的 。6. 提交的項目檔案資料：(1) 需求說明書、需求分析說明書；(2) 概要設(shè)計說明書、詳細設(shè)計說明書；文檔可自由編輯打印(3) 數(shù)據(jù)庫設(shè)計說明書、模塊開發(fā)宗卷說明書；(4) 用戶操作手冊說明書；(5) 源程序及相關(guān)開發(fā)資

12、料。7. 獎勵說明：(1) 項目開發(fā)期間領(lǐng)取基本薪資（薪資標準暫按現(xiàn)行標準執(zhí)行）；(2) 項目開始實施后（以用戶的合同書為準），領(lǐng)取自主開發(fā)的軟件的第 1 筆獎勵；(3) 項目實施完成后（以用戶的驗收為準），領(lǐng)取自主開發(fā)的軟件的剩余獎勵；(4) 立項申請中確認的獎勵，必須按時或提前完成有效。8. 本規(guī)定從公布之日起執(zhí)行,如與以前文件不一致的地方，以本文件為準。文檔可自由編輯打印第 3 章 作業(yè)指導書3.1 項目立項階段作業(yè)指導書項目在立項階段，主要是客戶需求信息的獲取、現(xiàn)場解決方案的提出和項目合同的簽定，涉及的部門可能是多個部門，可能包括技術(shù)實施、市場部等，應(yīng)執(zhí)行如下流程。其中立項階段的合同商

13、務(wù)條款審核由其所屬的部門上級主管組織確認，技術(shù)條款的審核由技術(shù)委員會負責人組織確認。項項 目目 立立 項項付款及賒銷條件客客 戶戶協(xié)商工程合同項目調(diào)查表Yes產(chǎn)品銷售部經(jīng)理產(chǎn)品銷售部經(jīng)理YesYesNo工程部進行項目實施客戶需求信息技術(shù)主管審核現(xiàn)場信息方案設(shè)計工程部經(jīng)理項目來源于產(chǎn)品銷售部?YesNo項目來源于產(chǎn)品銷售部?項目經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理YesNo項目調(diào)查表客戶需求信息項目經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)理項目來源于產(chǎn)品銷售部?Yes產(chǎn)品銷售部經(jīng)理資料保存資料分析總結(jié)協(xié)助，提供售后服務(wù)文檔可自由編輯打印3.2 項目實施階段作業(yè)指導書系統(tǒng)集成工程項目實施階段所執(zhí)行的業(yè)務(wù)流程和管理流程見公司項目管理實施規(guī)范之附圖二和附

14、圖四所示。根據(jù)合同，工程實施的程序和內(nèi)容如下圖所示。項目經(jīng)理作出項目實施計劃、資金安排計劃、人員安排計劃項目經(jīng)理作出項目實施計劃、資金安排計劃、人員安排計劃軟件購買下采購單開發(fā)下任務(wù)單請款購買開發(fā)軟件可行性研究報告項目開發(fā)計劃軟件需求說明書數(shù)據(jù)要求說明書測試計劃概要設(shè)計說明書詳細設(shè)計說明書數(shù)據(jù)庫設(shè)計說明書模塊開發(fā)卷宗用戶手冊操作手冊測試分析報告開發(fā)進度月報項目開發(fā)總結(jié)請款購買下請款單硬件品牌機(配件)下裝機單內(nèi)部驗收到客戶處安裝并進行系統(tǒng)調(diào)試客戶驗收報告上簽字收款項目經(jīng)理總結(jié)項目資料存檔內(nèi)部測試現(xiàn)場施工系統(tǒng)組網(wǎng)下任務(wù)單編制布線,安裝圖編制施工工藝說明書編寫施工進度安排表編寫施工進度安排表及獎金

15、預算表施工進場通知書施工分階段進展備忘施工公告內(nèi)部驗記錄報告內(nèi)部驗收對客戶進行培訓文檔可自由編輯打印參照上述圖中的內(nèi)容，市場部在系統(tǒng)集成工程項目實施階段還應(yīng)對項目實施過程進行追蹤，追蹤表模板如下表所示。系統(tǒng)集成工程項目實施追蹤表單 位 名 稱客戶聯(lián)系立項編寫設(shè)計方案及認定簽訂合同收預付款下軟件任務(wù)單并編寫軟件內(nèi)部軟件驗收下網(wǎng)絡(luò)工程任務(wù)單網(wǎng)絡(luò)施工、安裝與調(diào)試甲方驗收客戶培訓收余款項目經(jīng)理總結(jié)項目結(jié)算資料存檔文檔可自由編輯打印3.3 業(yè)務(wù)接口流程工程部與公司內(nèi)其它各職能部門間的業(yè)務(wù)接口關(guān)系如下圖所示。3.5 客戶意見及投訴處理流程1. 客戶意見及投訴響應(yīng)時間項目經(jīng)理在接到客戶意見及投訴 8 小時內(nèi)

16、，向公司主管部門提交“客戶意見及投訴處理表”。2. 處理過程(1) 項目經(jīng)理應(yīng)認真接待或聽取客戶提出的意見及投訴內(nèi)容，做好前期的安慰工作； 工程部產(chǎn)品銷售部反饋處理回執(zhí)單付款賒銷狀況設(shè)備材料出庫客戶意見及投訴處理表項目部處理回執(zhí)單財務(wù)部行政部處理回執(zhí)單系統(tǒng)集成:項目調(diào)查表;客戶需求信息.系統(tǒng)集成:項目調(diào)查表;客戶需求信息.追蹤表處理反饋處理反饋 文檔可自由編輯打印(2) 整理客戶提出的意見及投訴，客觀分析事情原因并提出處理建議，形成書面的“客戶意見及投訴處理表”（格式見附錄 1 所示）；(3) 將“客戶意見及投訴處理表”移交產(chǎn)品銷售部經(jīng)理并作相關(guān)陳訴；(4) 項目經(jīng)理將報告提交公司主管部門，并

17、確認解決時間及進度安排；(5) 項目經(jīng)理向客戶反饋處理進度。3.6 文檔編寫、處理格式見項目開發(fā)管理規(guī)范相關(guān)部分。文檔可自由編輯打印第 4 章 參考標準1. 國家標準-軟件開發(fā)規(guī)范；2. 公司質(zhì)量手冊；3. 公司開發(fā)部門管理規(guī)定；4. 項目開發(fā)管理規(guī)范。文檔可自由編輯打印第 5 章 記錄清單1. 立項調(diào)查報告；2. 立項建議書；3. 可行性分析報告；4. 立項評審檢查表；5. 立項評審報告；6. 項目估算表；7. 項目任務(wù)書；8. 項目方案；9. 項目合同；10. 項目計劃書；11. 項目進展報告；12. 變更控制報告；13. 質(zhì)量計劃書；14. 技術(shù)評審報告；15. 質(zhì)量保證報告；16. 項目實施計劃書；17. 配置管理計劃書；18. 客戶需求信息說明書；19. 客戶需求分析說明書；20. 概