物流管理案例五步分析法研究

1、物流管理案例五步分析法研究【摘要】對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)，分析物流案例普遍是比較困難的，如果能掌握較好的分析方法，則會(huì)極大地方便對(duì)物流案例的分析，提升學(xué)生案例分析的能力。物流案例“五步分析法”通過(guò)案例前言綜述、物流現(xiàn)狀分析、物流問(wèn)題分析、相關(guān)對(duì)策分析和結(jié)論延伸五個(gè)環(huán)節(jié)，可以幫助學(xué)生掌握案例分析的合理流程，提高認(rèn)識(shí)分析物流現(xiàn)象、物流問(wèn)題以及設(shè)計(jì)問(wèn)題解決方案的能力?！娟P(guān)鍵詞】物流案例;五步法;供應(yīng)鏈;物流職能撰寫合格的案例分析報(bào)告是物流案例分析的關(guān)鍵。案例分析報(bào)告如何撰寫?可以采用“五步法”撰寫案例分析報(bào)告。1前言前言部分主要作用是綜合分析介紹案例發(fā)生的宏觀環(huán)境、案例企業(yè)所處行業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì)以及案例企業(yè)的基本

2、情況。這一部分可從三個(gè)方面進(jìn)行分析。11宏觀環(huán)境分析宏觀環(huán)境的方法工具是PEST分析，即從政治環(huán)境(P)、經(jīng)濟(jì)環(huán)境(E)、社會(huì)環(huán)境(S)和技術(shù)發(fā)展水平(T)四個(gè)方面簡(jiǎn)單分析案例企業(yè)的案例情景發(fā)生時(shí)的大環(huán)境。12行業(yè)環(huán)境行業(yè)環(huán)境側(cè)重分析案例企業(yè)所處行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)、行業(yè)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。以上這些可以用來(lái)分析行業(yè)環(huán)境的模型工具有哈佛學(xué)派的SCP分析模型、五力模型等。13企業(yè)基本情況企業(yè)基本情況包括企業(yè)性質(zhì)、規(guī)模、業(yè)務(wù)范圍、產(chǎn)業(yè)地位、注冊(cè)時(shí)間、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所地點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)成果、發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)預(yù)期、組織機(jī)構(gòu)以及當(dāng)前存在的主要問(wèn)題等內(nèi)容。該項(xiàng)分析可為下一步分析企業(yè)物流活動(dòng)特點(diǎn)及物流運(yùn)營(yíng)決策提供支持。2物流現(xiàn)狀分析物流

3、現(xiàn)狀分析是案例分析的核心，主要梳理清楚案例企業(yè)物流運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀，物流現(xiàn)狀分析可以從供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)和供應(yīng)鏈績(jī)效兩個(gè)方面進(jìn)行。21供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)分析供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)分析應(yīng)包括物流流程分析和管理協(xié)調(diào)機(jī)制分析兩部分。物流流程分析的目的是理清企業(yè)物流活動(dòng)的具體過(guò)程，可以使用泰勒的物資流動(dòng)分析模型或美國(guó)供應(yīng)鏈委員會(huì)開發(fā)的SCO模型進(jìn)行分析。通過(guò)供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu)分析，將企業(yè)供應(yīng)鏈上物流活動(dòng)的物資流動(dòng)節(jié)點(diǎn)、路線、各環(huán)節(jié)的重要性、組織協(xié)調(diào)關(guān)系、管理層次等情況分析清楚。22物流績(jī)效分析供應(yīng)鏈績(jī)效分析要求將企業(yè)物流活動(dòng)的效果進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，借以判斷企業(yè)現(xiàn)有物流模式對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的貢獻(xiàn)大小?？?jī)效分析可以從供應(yīng)鏈總體績(jī)效和物流單項(xiàng)功能績(jī)效兩個(gè)方

4、面考察，有的案例可以分析總體績(jī)效、有的案例只能分析單項(xiàng)功能績(jī)效、還有些案例根據(jù)需要既要分析總體績(jī)效又要分析單項(xiàng)績(jī)效。221供應(yīng)鏈總體績(jī)效考核平衡記分卡績(jī)效評(píng)價(jià)體系和SCO分析模型的績(jī)效測(cè)量體系都是供應(yīng)鏈總體績(jī)效考核的工具。平衡記分卡考核體系是從供應(yīng)鏈總體的客戶服務(wù)、服務(wù)流程、服務(wù)成本和收益以及企業(yè)內(nèi)部員工活力等四個(gè)方面來(lái)綜合考核供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)的總體效果。SCO分析模型的績(jī)效測(cè)量體系主要從服務(wù)的質(zhì)量、服務(wù)的靈活性、服務(wù)的成本和企業(yè)管理效率等四個(gè)方面考察企業(yè)總體物流運(yùn)營(yíng)效果。222單項(xiàng)物流職能績(jī)效考核單項(xiàng)物流職能績(jī)效考核包括對(duì)采購(gòu)、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、庫(kù)存等供應(yīng)鏈物流的具體職能單獨(dú)進(jìn)行的績(jī)效考核，目的是評(píng)價(jià)各

5、項(xiàng)物流職能的運(yùn)營(yíng)績(jī)效?？己酥笜?biāo)設(shè)置好以后，在具體的物流運(yùn)營(yíng)過(guò)程中需要對(duì)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)考核。各指標(biāo)評(píng)價(jià)基準(zhǔn)的選擇可以來(lái)源于內(nèi)部，也可以來(lái)源于外部。3問(wèn)題分析不同物流案例，閱讀分析后要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是不同的，大部分案例要求學(xué)生閱讀后能夠發(fā)現(xiàn)企業(yè)物流活動(dòng)中存在的問(wèn)題，并針對(duì)問(wèn)題設(shè)計(jì)解決方案，訓(xùn)練學(xué)生理解和解決問(wèn)題的能力;也有一些案例，要求學(xué)生閱讀后能夠歸納理解企業(yè)的一些有效的做法或好的經(jīng)驗(yàn)。分析物流問(wèn)題的案例，需要厘清問(wèn)題的層次、識(shí)別出關(guān)鍵問(wèn)題并清楚問(wèn)題產(chǎn)生的原因。31問(wèn)題的層次學(xué)生閱讀完物流案例后可能發(fā)現(xiàn)企業(yè)物流運(yùn)營(yíng)存在的問(wèn)題很多，少的幾個(gè)，多的十幾個(gè)，問(wèn)題提出得多并不代表案例理解得好，可能是沒有理清問(wèn)

6、題的邏輯關(guān)系，而更深入地分析會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)幾個(gè)問(wèn)題或許屬于同一個(gè)問(wèn)題。因此，分析指出問(wèn)題時(shí)要注意問(wèn)題的層次性，有些問(wèn)題屬于功能性，是存在于企業(yè)物流活動(dòng)表面性的具體的問(wèn)題。而對(duì)于企業(yè)資源利用不充分、物流服務(wù)質(zhì)量差等問(wèn)題，如果僅從企業(yè)資源的有效利用、提升物流服務(wù)質(zhì)量的角度考慮解決辦法，可能效果并不理想，但是從企業(yè)對(duì)物流的認(rèn)識(shí)或物流流程優(yōu)化的層面分析問(wèn)題，可能更容易找到問(wèn)題的根源。32識(shí)別關(guān)鍵問(wèn)題若案例企業(yè)存在的問(wèn)題有多個(gè)，鑒于企業(yè)資源和能力的不足，設(shè)計(jì)問(wèn)題解決方案時(shí)要找出主要的關(guān)鍵點(diǎn)，有針對(duì)性的去解決會(huì)取得理想的結(jié)果。辨別企業(yè)關(guān)鍵問(wèn)題的依據(jù)是問(wèn)題解決的成本收益比和問(wèn)題對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)成效的影響程度。對(duì)企業(yè)運(yùn)

7、營(yíng)成效的影響程度大或解決的成本收益比大的問(wèn)題都屬于要優(yōu)先考慮解決的問(wèn)題，且是關(guān)鍵問(wèn)題。對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)成效影響程度大的關(guān)鍵問(wèn)題的辨析可以采用績(jī)效評(píng)估矩陣或相對(duì)績(jī)效矩陣作為評(píng)價(jià)測(cè)量工具。找出了案例企業(yè)存在的物流運(yùn)營(yíng)中的主要問(wèn)題，還應(yīng)該分析問(wèn)題產(chǎn)生的原因。探尋物流問(wèn)題產(chǎn)生原因可以采用的分析工具有:因果圖分析法、ABC分析法等，涉及企業(yè)采購(gòu)領(lǐng)域中存在的問(wèn)題的原因分析可以采用采購(gòu)供應(yīng)象限圖分析法。另外，對(duì)于分析總結(jié)企業(yè)有效的做法或好的經(jīng)驗(yàn)的案例，問(wèn)題分析這一環(huán)節(jié)需要進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)歸納，也就是需要學(xué)生通過(guò)閱讀案例，總結(jié)歸納案例企業(yè)采取的一些具體的好的做法，并分析這些良好措施有效實(shí)施的原因。4對(duì)策分析對(duì)策分析部分的目

8、標(biāo)是針對(duì)上一環(huán)節(jié)指出的企業(yè)存在的問(wèn)題，設(shè)計(jì)問(wèn)題的解決方案。問(wèn)題解決方案的設(shè)計(jì)應(yīng)該針對(duì)不同層次的問(wèn)題而體現(xiàn)出不同的層次性。針對(duì)物流功能性問(wèn)題的方案屬于功能性的解決方案，功能性的問(wèn)題存在于具體的物流功能中，這類問(wèn)題比較清楚，解決方案易于設(shè)計(jì)，屬于比較容易解決的問(wèn)題;第二個(gè)層次的問(wèn)題解決方案屬于企業(yè)內(nèi)部一體化解決方案，此類問(wèn)題通常不是表現(xiàn)為某一物流功能內(nèi)部的問(wèn)題，需要通過(guò)企業(yè)內(nèi)部各物流功能部門的協(xié)調(diào)配合來(lái)解決，也就是采取企業(yè)內(nèi)部物流一體化的解決方案。內(nèi)部物流一體化解決方案的設(shè)計(jì)和實(shí)施需要綜合考慮協(xié)調(diào)各物流功能部門的關(guān)系和不同利益訴求，方案設(shè)計(jì)比較復(fù)雜，實(shí)施起來(lái)難度也比較大，但如果能夠?qū)嵤?，通常?shí)施的

9、效果會(huì)比較好;第三個(gè)層次的問(wèn)題解決方案需要跨企業(yè)供應(yīng)鏈整合、協(xié)調(diào)解決，需要案例企業(yè)和供應(yīng)鏈上下游相關(guān)企業(yè)協(xié)調(diào)配合才能實(shí)現(xiàn)，這一層次的問(wèn)題解決方案因?yàn)榭缙髽I(yè)，設(shè)計(jì)難度最大，實(shí)施難度也最大，但如果該類問(wèn)題解決方案能夠有效設(shè)計(jì)并實(shí)施，效果最好，能夠從根本上解決物流運(yùn)營(yíng)中存在的問(wèn)題。物流問(wèn)題的解決對(duì)策還要滿足兩個(gè)要求，即對(duì)策的針對(duì)性和具體性。針對(duì)性要求提出的問(wèn)題解決對(duì)策一定要針對(duì)企業(yè)存在的問(wèn)題而設(shè)計(jì)，也就是上一環(huán)節(jié)所分析指出的關(guān)鍵問(wèn)題，而不能脫離該類關(guān)鍵問(wèn)題。具體性要求是指設(shè)計(jì)的問(wèn)題解決對(duì)策一定要詳細(xì)具體，不能概括籠統(tǒng)只提口號(hào)，需要從企業(yè)的能力條件和行業(yè)實(shí)際出發(fā)設(shè)計(jì)問(wèn)題解決方法，要考慮方案的可實(shí)施性，

10、不能超出企業(yè)自身能力條件和社會(huì)條件。5結(jié)論結(jié)論部分是案例分析的歸納總結(jié)，包括兩部分內(nèi)容:一是本案例所分析內(nèi)容的概括總結(jié)，二是本案例分析后所受到的啟發(fā)，體現(xiàn)案例分析的價(jià)值?？偨Y(jié)部分主要就前面四個(gè)環(huán)節(jié)的分析內(nèi)容進(jìn)行簡(jiǎn)要總結(jié)，進(jìn)一步明確案例企業(yè)的物流現(xiàn)狀、存在的問(wèn)題和設(shè)計(jì)的問(wèn)題解決對(duì)策。啟發(fā)部分是指通過(guò)該案例的分析所受到的啟發(fā)，如通過(guò)該案例企業(yè)物流現(xiàn)狀部分的分析所了解到的該行業(yè)企業(yè)普遍的物流運(yùn)營(yíng)狀況，通過(guò)該企業(yè)存在的物流問(wèn)題的分析延伸了解到的企業(yè)所處的整個(gè)行業(yè)物流活動(dòng)所存在的主要問(wèn)題，思考針對(duì)該企業(yè)物流問(wèn)題所設(shè)計(jì)的解決方案能否推廣應(yīng)用到其他企業(yè)中去，看對(duì)其他企業(yè)的類似物流問(wèn)題有沒有應(yīng)用價(jià)值等。學(xué)生掌握了案例的“