珠寶門店50個(gè)最實(shí)用銷售情景演練

1、精選文檔珠寶門店50個(gè)最有用銷售情景演練顧客：太貴了！導(dǎo)購(gòu)：是的，我能理解您的感受，假如我是你也會(huì)有同樣的感覺(jué)，誰(shuí)都期望花更少的錢賣到更好的東西。我倒是覺(jué)得項(xiàng)鏈有價(jià)，氣質(zhì)和魅力是無(wú)價(jià)的。您看您，戴上我們這款項(xiàng)鏈多有氣質(zhì)，多有魅力啊。為您的氣質(zhì)與魅力投資我覺(jué)得也是值得的！顧客（試戴完之后）：我在去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)導(dǎo)購(gòu)：是的，買項(xiàng)鏈肯定要貨比三家?？墒牵矣X(jué)得，第一眼的感覺(jué)是很重要的，買項(xiàng)鏈嘛，有時(shí)候就是買感覺(jué)，買寵愛(ài)！顧客：我懷疑你們的質(zhì)量不好導(dǎo)購(gòu)：是的，我理解你的感受，假如我是你也會(huì)有同樣的感覺(jué)。到底您沒(méi)有戴過(guò)我們品牌的項(xiàng)鏈，對(duì)我們的品牌不是很了解，您的擔(dān)憂是正常的，但是我很負(fù)責(zé)任地告知您，你不必?fù)?dān)憂。顧

2、客：你們的首飾和其他品牌看起來(lái)都差不多啊，為什么你們的要貴這么多?。繉?dǎo)購(gòu)：是的，現(xiàn)在看起來(lái)一樣的項(xiàng)鏈太多了，正是由于我們品牌的項(xiàng)鏈風(fēng)格好，時(shí)尚，所以很多小品牌都在仿照，表面上看起來(lái)一樣，其實(shí)很多細(xì)節(jié)還是不一樣的，來(lái)，您先體驗(yàn)一下。顧客：我試不出感受導(dǎo)購(gòu)：是的，感受很重要，感覺(jué)加專業(yè)更重要，首飾不光戴給自己看，更多時(shí)候是別人在看你。我很負(fù)責(zé)任地告知你，這款首飾很適合你（說(shuō)出適合的地方，越具體越好）顧客：款型不好，我不寵愛(ài)導(dǎo)購(gòu)：是的，我能理解您的感覺(jué)，可能和你平常佩戴的習(xí)慣不太一樣。感覺(jué)很重要，感覺(jué)加專業(yè)更重要。我們都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的搭配訓(xùn)練的，我們肯定會(huì)對(duì)您的形象和我們品牌形象負(fù)責(zé)任的。您戴出去不好

3、看，對(duì)我們其實(shí)也沒(méi)有什么好處。你就放心吧，假如，您的家人和伴侶說(shuō)不合適，您隨時(shí)拿回來(lái)調(diào)換。顧客：質(zhì)量不好導(dǎo)購(gòu)：是的，我能理解您的感覺(jué)，到底您沒(méi)有戴過(guò)我們品牌的首飾，對(duì)我們不是很了解，沒(méi)有關(guān)系，您先體驗(yàn)一下，給我們提提意見(jiàn)和建議。以便我們更好的為你供應(yīng)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和商品。顧客：我沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)你們的品牌導(dǎo)購(gòu)：是的，能理解您的感受，我們品牌的宣揚(yáng)力度的確不夠，很少打大型的戶外廣告和電視廣告。但您也知道，羊毛出在羊身上，最終也是消費(fèi)者買單。我們品牌始終致力至供應(yīng)高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)給顧客。很多都是老顧客回來(lái)，再帶新伴侶的，我也期望您成為我們的品牌形象代言人。顧客：有沒(méi)有贈(zèng)品導(dǎo)購(gòu)：有顧客：什么啊導(dǎo)購(gòu)：世界上

4、最好的東西顧客：什么東西啊導(dǎo)購(gòu)：祝大姐越來(lái)越年青，越來(lái)越秀麗，祝先生越來(lái)越英俊，越來(lái)越瀟灑，祝您小孩健康成長(zhǎng)，聰慧伶俐，祝你們家老人福如東海，壽比南山！顧客：都是老款導(dǎo)購(gòu)：是的，感謝您對(duì)我們品牌的關(guān)注，這是我們的經(jīng)典款，去年，上個(gè)季賣得格外好，很多顧客沒(méi)有買到，又到電話來(lái)問(wèn)，我們聯(lián)系品牌公司又訂做了一批，是經(jīng)典基礎(chǔ)上的改進(jìn)款，改進(jìn)了工藝，您戴上后，更有氣質(zhì)與魅力如何處理與顧客的關(guān)系?情景1、導(dǎo)購(gòu)建議顧客試戴首飾，可顧客就是不愿接受導(dǎo)購(gòu)建議正確應(yīng)對(duì)（三夸法和引導(dǎo)性動(dòng)作）： 您真有眼光，這款戒指是我們的新款和暢銷款，以您的氣質(zhì)，我信任戴上后效果肯定不錯(cuò)。來(lái)！我?guī)湍嚧鳌?（假如顧客還是沒(méi)有行動(dòng)）美

5、女，你買不買沒(méi)有關(guān)系，我的確想為您做好服務(wù)，人選首飾，首飾也挑人。只有您這樣有氣質(zhì)和品嘗的女士才配這款首飾。 這款耳釘昨天才到的，是今日的新款，您是第一個(gè)試戴的人。情景2、導(dǎo)購(gòu)熱忱接待來(lái)店顧客，可顧客冷冷地回答：我任憑看看正確應(yīng)對(duì)（站在顧客立場(chǎng)進(jìn)行溝通） 是的，美女，買首飾肯定要多了解，多比較。適合自己才是最好的，請(qǐng)問(wèn)您一般寵愛(ài)什么（類別、款式、顏色等）首飾呢？情景3、顧客很寵愛(ài)，可陪伴者說(shuō)：我覺(jué)得一般或再到別的地方轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看。 正確應(yīng)對(duì)（重視和敬重陪伴者，三夸法，和顧客及陪伴者進(jìn)行良好溝通）（對(duì)陪伴者）這位先生（女士），您對(duì)您的伴侶真是認(rèn)真，對(duì)首飾也有獨(dú)道的見(jiàn)解，能有您這樣的伴侶真好。信任您對(duì)你

6、伴侶很了解，可以請(qǐng)您和我一起為你伴侶選擇一款適合她的項(xiàng)鏈嗎？情景4、顧客擔(dān)憂有質(zhì)量問(wèn)題，任憑怎么解答都不是很放心。正確應(yīng)對(duì)（對(duì)產(chǎn)品的不信任其實(shí)是對(duì)導(dǎo)購(gòu)的不信任） 先生，這個(gè)問(wèn)題您可以放心，我們的產(chǎn)品是依據(jù)國(guó)家權(quán)威部門生產(chǎn)要求，經(jīng)過(guò)我們公司質(zhì)檢部門嚴(yán)格監(jiān)督之下生產(chǎn)的。 先生，我很負(fù)責(zé)任地告知你，假如您在我們專賣店發(fā)覺(jué)一款假冒偽劣商品，我們以10倍進(jìn)行賠償。假如是由于非人為質(zhì)量因素，我們將嚴(yán)格依據(jù)國(guó)家三包法對(duì)商品進(jìn)行處理。情景5、我回家和老婆商量一下，考慮好了再說(shuō)吧正確應(yīng)對(duì) 哇，先生，您真是一個(gè)有情有意的好男人，這么敬重您妻子的意見(jiàn)，我信任您的妻子肯定很幸福。沒(méi)有關(guān)系，先生，到底她是您最信任的人，

7、但是，假如我是您的話，我會(huì)把自己寵愛(ài)的東西帶回去給我最信任的人參考，假如不合適的話，隨時(shí)拿回來(lái)調(diào)換。情景6、你們賣首飾的時(shí)候都說(shuō)好，王婆賣瓜正確應(yīng)對(duì)（站在品牌和顧客形象的立場(chǎng)，以負(fù)責(zé)任和懇切的態(tài)度進(jìn)行溝通）是的，我能理解您的感覺(jué)，假如我是您也會(huì)有同樣的感覺(jué)。但是，我剛才給您介紹的都是顧客伴侶們佩戴過(guò)的親身體驗(yàn)，前幾天有一位老顧客自己買了一件，又給姐妹帶了一件。我信任您要是佩戴過(guò)以后，您就不會(huì)懷疑了。是的，我能理解您的感覺(jué)，假如我是你也會(huì)有同樣的感覺(jué)。適合您的才是最重要的，我接受過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)，是您的首飾顧問(wèn)，我們肯定會(huì)對(duì)您的形象負(fù)責(zé)任的。情景7、營(yíng)業(yè)高峰時(shí)段，因?qū)з?gòu)招呼不周導(dǎo)致顧客產(chǎn)生埋怨甚至流

8、失正確應(yīng)對(duì)（銷售態(tài)度和服務(wù)）先生/女士：真的不好意思，招呼不周了，你先看看，需要服務(wù)的時(shí)候就叫我一聲，叫我小張就行了。（回來(lái)后）真對(duì)不起，讓你久等了。情景8、顧客很寵愛(ài)試戴的戒指，可被閑逛的顧客順口拒絕了正確應(yīng)對(duì)（三夸法）是的，感覺(jué)很重要，感覺(jué)要專業(yè)更重要。我們接受過(guò)專業(yè)的搭配訓(xùn)練，我們肯定會(huì)對(duì)您的形象和我們品牌形象負(fù)責(zé)任的。情景9、顧客對(duì)要給伴侶買的項(xiàng)鏈很滿足，卻說(shuō)要等伴侶來(lái)了才能做打算正確應(yīng)對(duì)（三夸法、情感銷售法、服務(wù)）先生，有您這樣的伴侶真好，做您的伴侶真幸福。但您想一想，伴侶來(lái)的話就是一條項(xiàng)鏈，而您帶回去的話是您的一份情意啊。我都可以想像，您伴侶收到這份情意的那份欣喜的感覺(jué)，戴上身后那

9、幸福的感覺(jué)。假如真不合適的話，隨時(shí)拿回來(lái)調(diào)換。如何處理首飾的佩戴問(wèn)題情景10、顧客試戴了幾款耳釘之后，什么也不說(shuō)轉(zhuǎn)身就走正確應(yīng)對(duì)（態(tài)度，服務(wù)，站在顧客的立場(chǎng)）小姐，您是對(duì)我的服務(wù)不滿足還是我沒(méi)有給您介紹清楚呢？這樣，我請(qǐng)我們店長(zhǎng)來(lái)為您服務(wù)，她是一個(gè)格外專業(yè)的佩戴顧問(wèn)，信任您肯定會(huì)滿足的。情景11、我不寵愛(ài)這款，太老氣了正確應(yīng)對(duì)（對(duì)顧客佩戴時(shí)間，場(chǎng)合的了解、品牌的定位）是的，我能理解你的感受，假如我是你也會(huì)有同樣的感覺(jué)，可能和你平常佩戴首飾的風(fēng)格不太一樣。我們這款的定位是針對(duì)成熟和成功人士特殊設(shè)計(jì)的。您的氣質(zhì)和形象正好符合我們這款的定位，有助于您在工作和商務(wù)談判的時(shí)候取得更大的成功。情景12、我

10、的確寵愛(ài)這一款，但我的同事也買了，而且我們又在同一個(gè)辦公室正確應(yīng)對(duì)（品牌，形象，三夸法） 是的，我能理解您的感受，假如我是你，也會(huì)有同樣的感覺(jué)，正是由于這款項(xiàng)鏈好，所以寵愛(ài)的人才多了，但是，每個(gè)人的感覺(jué)和氣質(zhì)是不一樣的，佩戴出來(lái)的效果也是不一樣的，假如，您戴上以后，更多的人佩戴，正好說(shuō)明你引領(lǐng)了時(shí)尚的潮流啊。情景13、這款項(xiàng)鏈還不錯(cuò)，下次我?guī)О閭H來(lái)幫我看看后再打算正確應(yīng)對(duì)（情感銷售，信任、壓力）是的，我能理解您的感受，假如我是您，也會(huì)有同樣的感覺(jué)。到底伴侶是您了解和信任的人，但是，您放心吧，感覺(jué)很重要，感覺(jué)加專業(yè)更重要，我們是接受過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的，肯定會(huì)對(duì)你的形象和品牌的形象負(fù)責(zé)任的，再說(shuō)了，我很

11、擔(dān)憂您下次來(lái)的時(shí)候就沒(méi)有這一款了，上次有個(gè)顧客看中了一款，兩天后就斷貨了，他再來(lái)的時(shí)候自己都惋惜了。搞得我們也不好意思。所以我猛烈的建議您，您要是寵愛(ài)，還是今日拿了吧，不要留圓滿。情景14、大街上經(jīng)常遇到很多人戴同一款，真不敢買這一款耳釘正確應(yīng)對(duì)是的，我能理解您的感受，假如我是您，也會(huì)有同樣的感覺(jué)，正是由于這款好，所以戴的人才多了，但是，每個(gè)人的感覺(jué)和氣質(zhì)是不一樣的，戴出來(lái)的效果也是不一樣的，假如，您戴了以后，更多的人戴，正好說(shuō)明你引領(lǐng)了時(shí)尚的潮流啊。情景15、算了，我不想試，這款耳釘和我去年買的差不多正確應(yīng)對(duì)（引導(dǎo)性、態(tài)度）是的，小姐，看得出您對(duì)我們的品牌還是很關(guān)注的，感謝您。我們店最近到了

12、幾款風(fēng)格相近，但細(xì)節(jié)上進(jìn)行了改進(jìn)的新款，請(qǐng)?jiān)试S我?guī)湍憬榻B一下。信任您肯定會(huì)寵愛(ài)的情景16、顧客試戴的時(shí)候，其實(shí)尺碼很合適，但顧客還是覺(jué)得小正確應(yīng)對(duì)（良性溝通，取得顧客信任，專業(yè)性和引導(dǎo)性）小姐，請(qǐng)問(wèn)一下，您平常是不是寵愛(ài)戴寬松一點(diǎn)的戒指呢，合適就是最好的。其實(shí)以我們專業(yè)的眼光來(lái)看，這款戒指不僅適合您的氣質(zhì)和形象，也適合您的佩戴時(shí)間和場(chǎng)合。如何處理首飾的品質(zhì)問(wèn)題情景17、顧客很寵愛(ài)一款18K的，詢問(wèn)是否會(huì)褪色正確應(yīng)對(duì)（認(rèn)同加贊美，弱化問(wèn)題并轉(zhuǎn)移話題，專業(yè)學(xué)問(wèn)，服務(wù)）小姐，到現(xiàn)在為止，只要依據(jù)正確的方法來(lái)佩戴和保養(yǎng)。到目前為止還沒(méi)有發(fā)覺(jué)過(guò)，所以這個(gè)問(wèn)題你不用過(guò)多的擔(dān)憂。（成交后，告識(shí)顧客正確的佩戴

13、，保養(yǎng)學(xué)問(wèn)）情景18、你們這個(gè)牌子是剛出來(lái)的吧，我怎么從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)啊正確應(yīng)對(duì)小姐，我們這個(gè)品牌，已經(jīng)有10年的歷史了，從不做廣告，都是顧客佩戴過(guò)后幫我們做的宣揚(yáng)。我們品牌的形象代言人和宣揚(yáng)者就是我們的顧客伴侶。所以我期望您也成為我們的形象代言人。情景19、過(guò)時(shí)的舊款被顧客認(rèn)出正確應(yīng)對(duì)（認(rèn)同+解釋）是的，小姐，去年銷售得格外好，有很多顧客都沒(méi)有買到，所以今年是特殊為他們預(yù)備的。當(dāng)然假如您寵愛(ài)的話，也可以帶走的。是的，小姐，這一款看起來(lái)和去年一樣，其實(shí)它是改進(jìn)款，它改進(jìn)的地方有情景20、本是新款，由于款型類似，被顧客認(rèn)為是去年的舊款正確應(yīng)對(duì)（認(rèn)同加贊美，引導(dǎo)）先生，感謝您對(duì)我們品牌的關(guān)注和了解，

14、的確，這款去年賣得很好，顧客們都很寵愛(ài)，同時(shí)，也提了很多很好的建議和意見(jiàn)，今年我們依據(jù)顧客的反饋?zhàn)隽诵薷摹Ｊ惯@款戒指比去年更具品嘗，您可以試戴一下，肯定比去年更適合您。情景21、你們這大小/顏色/凈度/價(jià)位的鉆石，還有沒(méi)有其他款呢正確應(yīng)對(duì)（專業(yè)性和引導(dǎo)性）先生，不好意思，這是我們國(guó)慶的限量活動(dòng)版，并且數(shù)量格外有限。情景22、你們家的首飾與其他品牌相比，哪家更好啊正確應(yīng)對(duì)其實(shí)小姐您已經(jīng)告知我您想知道的答案了。由于您選擇我們?yōu)槟?wù)，就是信任我們，感謝。很興奮為您服務(wù)，我叫XXX。情景23、我發(fā)覺(jué)你們家的新款的上市速度實(shí)在是太慢了正確應(yīng)對(duì)（態(tài)度和誠(chéng)意）小姐，首先感謝您對(duì)我們品牌的關(guān)注，這次是慢了幾

15、天，我們也急得不得了，還好昨天到了。您今日也趕得真巧，新款剛剛陳設(shè)出來(lái)。今年的新款很有特點(diǎn)，來(lái)，我?guī)湍憬榻B幾款吧，也請(qǐng)你給我們提點(diǎn)建議。情景24、什么國(guó)際品牌，你們只是掛了個(gè)牌子罷了正確應(yīng)對(duì)小姐，這個(gè)問(wèn)題您可以放100個(gè)心，我們每個(gè)專賣店都有香港總公司，中國(guó)律師事務(wù)所，深圳分公司的投訴電話及產(chǎn)品上都有免費(fèi)詢問(wèn)的仿偽電話。您可以隨時(shí)對(duì)我們的工作進(jìn)行監(jiān)督。情景25、你們的首飾佩戴一段時(shí)間就掉色了，款式也單調(diào)，還是XX品牌的好正確應(yīng)對(duì)（認(rèn)同，引導(dǎo)）小姐，請(qǐng)問(wèn)是您佩戴了有這種現(xiàn)象，還是聽(tīng)伴侶說(shuō)的呢？假如是您，不管您是不是在我們這里購(gòu)買的，我都情愿幫您看看是什么緣由導(dǎo)致掉色的，至于其他品牌的售后，我不太

16、了解，但是我很負(fù)責(zé)任地告知您，我們的售后你盡可放心。情景26、這款不是白金的戒指，算了，我寵愛(ài)佩戴白金的正確應(yīng)對(duì)（認(rèn)同，引導(dǎo)，專業(yè)性）利用PT和18K的FAB進(jìn)行說(shuō)服，情景27、你們跟XX品牌質(zhì)量差不多，不過(guò)價(jià)格卻比他們高很多正確應(yīng)對(duì)（認(rèn)同，引導(dǎo)，建議）是的，小姐，看得出您對(duì)首飾有肯定的了解，兩個(gè)品牌在風(fēng)格看上去比較接近，其實(shí)我們從品牌價(jià)值，原料選擇，生產(chǎn)工藝，服務(wù)質(zhì)量都有很大的不同。情景28、我們來(lái)你們店好幾次了，我是誠(chéng)意誠(chéng)意的，你再廉價(jià)點(diǎn)我就買了小姐，是的，我知道您來(lái)很多次了，假如可以的話，早就銷售給您了，我們更期望給您供應(yīng)更好的服務(wù)，所以期望你能理解，情景29、項(xiàng)鏈我覺(jué)得還可以，廉價(jià)點(diǎn)，

17、再少50元我就要了正確應(yīng)對(duì)（態(tài)度、懇切）先生，其實(shí)我也真的很想幫您得到你寵愛(ài)的項(xiàng)鏈，假如可以少的話，您開(kāi)個(gè)口都不止值50元，但是你放心，假如我們有什么優(yōu)待活動(dòng)的話我肯定通知您。情景30、戒指，款式，做工等方面我都挺滿足的，就是感覺(jué)價(jià)格高了正確應(yīng)對(duì)（專業(yè)性，信任）小姐，我們以前有很多老顧客也是這樣說(shuō)的，他們認(rèn)為這款戒指的做工及款型等都很好，的確假如單看標(biāo)價(jià)的話會(huì)讓人有這樣的感覺(jué)，但我們的設(shè)計(jì)，款式，材質(zhì)的選擇上都格外的嚴(yán)格。又很好，所以顧客都特殊寵愛(ài)，買了也會(huì)經(jīng)常佩戴。您說(shuō)呢？情景31、顧客覺(jué)得項(xiàng)鏈太貴了，說(shuō)不需要或是沒(méi)有必要買這么好的項(xiàng)鏈正確應(yīng)對(duì)（理解，敬重，引導(dǎo)）小姐，是的，你蠻有眼光的。這

18、款項(xiàng)鏈的質(zhì)量的確很好，但性價(jià)比更好，物有所值啊，我想讓您花再少的錢去換回沒(méi)有價(jià)值的東西你也不會(huì)考慮的，您說(shuō)呢？情景32、每個(gè)月都來(lái)你們店，已經(jīng)是老顧客了，都沒(méi)有什么優(yōu)待的嗎？正確應(yīng)對(duì)（理解，敬重，引導(dǎo)）小姐，真的很感謝您這么長(zhǎng)時(shí)間對(duì)本店的厚愛(ài)和支持。作為老顧客我想您肯定知道我們的價(jià)格始終格外實(shí)在。售后服務(wù)等方面也格外完善，其實(shí)這也是得到很多像您好這樣的老顧客厚愛(ài)的緣由。我們更期望真正的對(duì)老顧客負(fù)責(zé)，這樣您才會(huì)對(duì)我們的服務(wù)更加滿足，您說(shuō)是吧？情景33、為什么你們的首飾要比別人家貴那么多啊正確應(yīng)對(duì)（理解，敬重，引導(dǎo)）小姐，是的，不只是您，之前有好幾位顧客一開(kāi)頭也提到過(guò)同樣的問(wèn)題，不過(guò)后來(lái)他們不僅自

19、己成為了我們的忠實(shí)顧客還幫我們介紹了好多新顧客呢。由于他們認(rèn)為我們這里的首飾工藝好，質(zhì)量與售后服務(wù)也有保障，最關(guān)鍵是在我們這里買首飾價(jià)格實(shí)在公道，不用擔(dān)憂價(jià)格總變。情景34、我可生疏你們老板哦，你給我再優(yōu)待點(diǎn)，要不我給他打電話正確應(yīng)對(duì)（良性溝通）小姐，其實(shí)老總之前也特地關(guān)照過(guò)我們，由于怕他太忙，招呼不到伴侶會(huì)不好意思，所以特地交代只要是我們老總的伴侶，都要用這個(gè)最優(yōu)待的折扣。剛剛給您的折扣，的確已經(jīng)是我們老總的伴侶才能享受到的折扣。情景35、顧客試戴很滿足，但一看到價(jià)格就不買了正確應(yīng)對(duì)小姐，請(qǐng)您稍等一下，我發(fā)覺(jué)您戴這個(gè)款式的耳釘很有品嘗，其實(shí)我們這里還有幾件類似的款式，是我們的推廣款，性價(jià)比更

20、高，我拿給您看看，反正您都來(lái)了，我也幫您介紹一下吧。情景36、一條18K手鏈要1000多，搞錯(cuò)沒(méi)有，也太貴了吧正確應(yīng)對(duì)是的，小姐，這是我們推出的最新款，假如您戴上這款手鏈后，就會(huì)發(fā)覺(jué)它是物超所值的，不管是在工藝上還是設(shè)計(jì)款式上都是很認(rèn)真的，不僅佩戴起來(lái)舒適，閃亮，而且還顯得格外有品位。如何處理顧客的折扣及優(yōu)待問(wèn)題情景37、我就是先試試，我經(jīng)常逛街，等你們打更低折扣的時(shí)候我再買正確應(yīng)對(duì)小姐，感謝您對(duì)我們品牌的關(guān)注，我們始終都是沒(méi)有折扣，這次是總公司統(tǒng)一策劃支配才推出的，所以有這樣優(yōu)待機(jī)會(huì)是格外少的，我建議有寵愛(ài)的就先帶走，我們的活動(dòng)隨時(shí)會(huì)結(jié)束。情景38、我不要什么贈(zèng)品和積分，你把它們換作折扣抵給

21、我吧正確應(yīng)對(duì)小姐,對(duì)不起，我們的贈(zèng)品和積分都是在商品正常銷售的基礎(chǔ)上，額外贈(zèng)送給顧客的，就相當(dāng)于您在這里買東西，公司額外送給您的禮物。因此贈(zèng)品和積分與價(jià)格是沒(méi)有關(guān)系的。目的是感謝你，做積分更是為了長(zhǎng)期地為您做更好的服務(wù)。感謝您對(duì)我們工作的支持和理解。情景39、不打折，人家XX品牌都打折，你們?yōu)槭裁床淮蛘巯壬?，我們品牌目前還沒(méi)有這方面的方案。我們?cè)赬X市場(chǎng)也是統(tǒng)一的價(jià)格。我們期望以實(shí)實(shí)在在的服務(wù)對(duì)每個(gè)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。期望每個(gè)顧客無(wú)論在什么時(shí)候到我們專賣店里購(gòu)物，都會(huì)有購(gòu)物的平安感。情景40、你們店的首飾，什么時(shí)候開(kāi)頭打折啊正確應(yīng)對(duì)小姐，目前公司還沒(méi)有這樣的方案，但假如您是我們VIP顧客的話，有活動(dòng)的

22、時(shí)候我們會(huì)通知您的。情景41、其他品牌都打6折，贈(zèng)品也比你們豐富，你們太不機(jī)敏了正確應(yīng)對(duì)小姐，格外感謝您的貴重意見(jiàn)，為保證顧客的消費(fèi)價(jià)值和購(gòu)物平安感，我們更想為您供應(yīng)更好的服務(wù)。情景42、與對(duì)面那家店比起來(lái)，你們供應(yīng)的貴賓卡的優(yōu)待力度太低了正確應(yīng)對(duì)是的，小姐，您的消費(fèi)狀況我很清楚，您是我們重要的顧客，我們一年都要見(jiàn)上好幾面呢，都是老伴侶了。您的意見(jiàn)我會(huì)很快向公司反映的，我信任公司也會(huì)重視這件事情，由于像您這樣的好顧客真是不多，所以您放心，只要公司政策一下來(lái)，我肯定會(huì)在通知您，真的很感謝您！情景43、好，就算不打折吧，那就送個(gè)贈(zèng)品吧，送套情侶杯！正確應(yīng)對(duì)小姐，您讓我犯難了，公司規(guī)定消費(fèi)滿10000元才情侶杯的，不過(guò)為了感謝您對(duì)我們的信任，您現(xiàn)在買了5000元，您再挑3000元，我努力幫您申請(qǐng)一套情侶杯。如何如何處理顧客投訴的問(wèn)題情景44、顧客在退貨期內(nèi)因款式等非質(zhì)量問(wèn)題要求退貨正確應(yīng)對(duì)先生，您先