物業(yè)外出學(xué)習(xí)報告

1、精選公文范文物業(yè)外出學(xué)習(xí)報告篇一：物業(yè)外出學(xué)習(xí)報告篇一：物業(yè)外出學(xué)習(xí)報告波報告人：張2011年12月首先，我再次衷心的感謝公司領(lǐng)導(dǎo) 個我一次如此寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會！在離開西安本部而這些日子，不僅 讓我了解了中國物業(yè)行業(yè)的發(fā)展和紅楓 苑項目的基本情況，同時也讓我在生活 中，學(xué)習(xí)的過程中，以及與同事的共事 的過程中，學(xué)到了很多道理。 這次來陜 北項目學(xué)習(xí)的主要目的是通過在物業(yè)管 理處的短短幾天中，學(xué)習(xí)和理解更多有 關(guān)后期物業(yè)管理對縣區(qū)的影響，以及在 對小區(qū)管理的過程中，發(fā)生問題的處理 解決辦法。下面我來介紹下陜北紅楓苑 項目的基本概況：項目名稱：紅楓苑項目基本情況：項目一期總建筑面積10萬itf共有2

2、8個單元,同時包含西區(qū)北區(qū)商鋪30多家，業(yè)主690多戶 和西安項目有所不同，陜北項目處于物業(yè)管理后期階段，主要任務(wù)有：小 區(qū)的保潔處理，業(yè)主資訊與投訴服務(wù)， 小區(qū)設(shè)施設(shè)備維修與保養(yǎng)，小區(qū)安全與 秩序維護(hù)。小區(qū)的保潔處理：包括小區(qū)公共區(qū) 域衛(wèi)生的清潔，綠化區(qū)域的消殺及養(yǎng)護(hù) 對于小區(qū)的檔次及配備標(biāo)準(zhǔn)而言。陜北 項目在這點(diǎn)還是有所欠缺。綠化區(qū)域垃 圾較多，部分保潔盲區(qū)衛(wèi)生較差，電梯 轎廂中煙頭較多。就這三點(diǎn)而言，我認(rèn) 為是比較容易解決的：加強(qiáng)保潔巡查力 度，做到人過地凈，不留死角。保護(hù)身 邊的衛(wèi)生，人人有責(zé)，所以全員應(yīng)共同 關(guān)注這一問題。紅楓苑物業(yè)管理處共有 保潔員14名，保潔班長2名。在人力資 源

3、豐富的情況下，更應(yīng)該加強(qiáng)保潔力度， 達(dá)到預(yù)期效果！業(yè)主咨詢與投訴服務(wù)：顧名思義就 是受理管區(qū)范圍內(nèi)業(yè)主的咨詢與投訴，為業(yè)主辦理各種小區(qū)業(yè)務(wù)。物業(yè)服務(wù)既 然屬于服務(wù)行業(yè)，服務(wù)的態(tài)度，辦事的 效率，服務(wù)的特色化、亮點(diǎn)化則是衡量 服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。陜北項目設(shè)客服主管1 人，客服專員2人。主要負(fù)責(zé)各項物業(yè) 費(fèi)用的收繳、代辦及業(yè)主投訴的受理。本小區(qū)物業(yè)費(fèi)收繳率為5%。在業(yè)主委員會至今尚未成立之前，如何提高業(yè)主 物業(yè)費(fèi)用的收繳率是客戶服務(wù)部一個值 得思考的問題：1、經(jīng)常與業(yè)主上門溝通， 了解業(yè)主不繳納物業(yè)費(fèi)的原因并及時上 報上級領(lǐng)導(dǎo)，對問題進(jìn)行處理。2、加大 物業(yè)巡查力度，發(fā)現(xiàn)問題要及時整改。3、 協(xié)調(diào)各部

4、門之間的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題共同 協(xié)調(diào)處理。小區(qū)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)： 據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)表示，截止2011年9月，小 區(qū)電力虧損高達(dá)幾十萬元，這對于工程 部來說是嚴(yán)重的失職！沒有定期檢查線 路，部分區(qū)域沒有安裝計電力計量表是 問題的所在。現(xiàn)在，部分計量表已經(jīng)安 裝完畢，再加上崗位操作流程及日常巡 查力度的加強(qiáng)，電力虧損會很快解決。3精選公文范文精選公文范文另外由于前期施工階段造成的一些問 題，導(dǎo)致后期物業(yè)管理上出現(xiàn)一些難題, 在接下來的報告中，我會詳細(xì)說明。小區(qū)安全與秩序維護(hù)：安全員是小 區(qū)形象、內(nèi)涵的展示。使業(yè)主對物業(yè)公 司的服務(wù)態(tài)度及安全感有一個很大的提升。作為物業(yè)公司的形象，安全員的儀 容儀表，職業(yè)

5、技能和道德素質(zhì)直接體現(xiàn) 出物業(yè)公司的文化、素質(zhì)。在紅楓苑項 這一個年齡不等的團(tuán)隊中，加強(qiáng)道德素 質(zhì)及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)是重點(diǎn)。目中，安全員的年齡由18-60不等，在由于年關(guān)將至，在了解物業(yè)公司運(yùn) 營的過程中，我有幸也了解到了如何制 作物業(yè)年度盈虧公示及下一年的年度預(yù) 算。物業(yè)公司本身是一個自負(fù)盈虧的盈 利企業(yè)，如何控制成本及削減開支是一 個關(guān)鍵問題。就物業(yè)盈虧公示來講分為支出與收 入兩大塊。支出包括：1、員工工資及福利（獎金）。2、水、電費(fèi)用。3、衛(wèi)生清理及垃精選公文范文圾清運(yùn)。4、綠化區(qū)域的保養(yǎng)與消殺。5、 公共區(qū)域的維修、維護(hù)及設(shè)備的更換費(fèi) 用。6、辦公費(fèi)用。7、固定資產(chǎn)折舊費(fèi)。、員工伙食費(fèi)及

6、生活費(fèi)用。9、部分不可遇見費(fèi)用。收入包括：1、按住宅面積收取的物 業(yè)管理費(fèi)。2、公共區(qū)域水電公攤。3、 車庫管理費(fèi)用。4、垃圾清運(yùn)費(fèi)。5、電梯使用費(fèi)。6、 水電費(fèi)用代辦費(fèi)。7、廣告、企業(yè)公司宣 傳費(fèi)用。（按有關(guān)法規(guī)規(guī)定，業(yè)主水電費(fèi) 是由水電局入戶抄表，但由于個別地區(qū) 的管理辦法不同，收取費(fèi)用的辦法也不 同，大多物業(yè)公司可以在替水電局收取 水電費(fèi)時，也會收取一定的代辦費(fèi)用。 可以體現(xiàn)在物業(yè)的收入中。）在公示11年1-3季度物業(yè)公司經(jīng)營情況期間，物業(yè)公司為了小區(qū)地下車庫 小房更好的管理，決定對每戶擁有小房 的業(yè)主收取15元/月的管理費(fèi)，并在公示 欄內(nèi)公示。這一通知對部分業(yè)主產(chǎn)生了 較大的影響。于是

7、許多業(yè)主紛紛提出了 精選公文范文 精選公文范文意見：1、小區(qū)物業(yè)費(fèi)按1元/Itf按月收取, 小房平均面積付，若按15元收取，則一 個月小房的物業(yè)管理費(fèi)用為2元/ nf。2、在沒有成立業(yè)主大會前，物業(yè)公 司無權(quán)對管理費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)定位。按照物 業(yè)盈虧公示來講，本小區(qū)物業(yè)一年要虧 損70萬元左右。按照法律法規(guī)，通過物 價局的審批，可以對一些合同以外的管 理區(qū)域加收物業(yè)費(fèi)用。小房內(nèi)照明沒有安裝計量表，再加上公共區(qū)域分?jǐn)偧袄?圾的清運(yùn)費(fèi)，可以收取小房管理費(fèi)。但 由于小房面積不等，所以可以酌情減少 部分業(yè)主的費(fèi)用。 還有部分業(yè)主提出以 前意見：地下車位在開發(fā)階段原定為470 司進(jìn)駐后，發(fā)現(xiàn)只有343個車位可

8、用, 其余車位設(shè)計規(guī)劃存在問題。業(yè)主認(rèn)為 開發(fā)商在前期規(guī)劃設(shè)計有漏洞，導(dǎo)致部 分擁有車位的業(yè)主多繳費(fèi)用，認(rèn)為這筆 費(fèi)用應(yīng)在物業(yè)公司的管理費(fèi)中扣除。個，車位費(fèi)萬元左右。但后期物業(yè)公首先，物業(yè)公司與開發(fā)商屬于合作#精選公文范文 精選公文范文關(guān)系，但不屬于同一家公司，物業(yè)公司 沒有責(zé)任為開發(fā)商承擔(dān)費(fèi)用。其次，車 位管理費(fèi)及房屋管理費(fèi)都經(jīng)由物價局審 批，更何況物業(yè)公司已經(jīng)把原本的130元/月調(diào)整為90元/月，可謂仁至義盡。 但從物業(yè)公司本身來講，物業(yè)前期階段 沒有在施工過程中跟蹤施工進(jìn)度，測量 可行性也是導(dǎo)致這一問題發(fā)生的主要原 因。在與部分業(yè)主的溝通及談話過程中 可以看出，陜北人這一特殊群體，普遍

9、文化素質(zhì)偏低，法律法規(guī)知識淡薄，就 這一情況而言，大多業(yè)主一旦對物業(yè)公 司的服務(wù)于管理產(chǎn)生許多不滿，直接會 影響到物業(yè)費(fèi)的收繳率并很難重新建立 物業(yè)公司在業(yè)主心中的形象，對我們的 管理造成極大的不便。下面，就上述在陜北項目已經(jīng)發(fā)生 的問題，對紫汀苑項目各崗位有以下幾 點(diǎn)建議：1、工程部必須進(jìn)場緊抓施工過程，有時間節(jié)點(diǎn)的制定工作計劃，按時完成精選公文范文7 精選公文范文計劃中的項目，提前發(fā)現(xiàn)施工中會對后 期物業(yè)管造成影響的問題，及時以文字 發(fā)函的形式向施工方遞交并對施工方予 不解決的問題拍照留底，規(guī)避后期公司 的責(zé)任。2、客戶服務(wù)部必須嚴(yán)格遵守崗位操 作流程，并加強(qiáng)自身行為準(zhǔn)則。定期組 織全員分

10、批次的進(jìn)行語言及禮儀方面的 培訓(xùn)、法律法規(guī)培訓(xùn)、物業(yè)基礎(chǔ)知識培 訓(xùn)。并定期組織人員進(jìn)行考核。其次編 寫有關(guān)物業(yè)的銷售百問，熟悉紫汀苑項 目的基本概況也是接下來客服工作的重 點(diǎn)。3、保潔綠化部應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，以 劃分責(zé)任片區(qū)的基礎(chǔ)上，完成保潔任務(wù)， 同時在巡場的過程中，不要放過任何一 個死角。不要因已經(jīng)形成的慣性思維致 使一些保潔盲區(qū)的出現(xiàn)。另外在認(rèn)真完 成領(lǐng)導(dǎo)部署的任務(wù)的同時，也需要掌握 一些有關(guān)物業(yè)的基礎(chǔ)知識和項目的概 況，保證首問責(zé)任制的順利完成。4、秩 序維護(hù)部是公司的形象，言談舉止、一言一行都代表著公司。在日漸完善的安 全員服務(wù)流程的指導(dǎo)下，紫汀苑項目的 安全員言行及業(yè)務(wù)素質(zhì)有著長足的

11、進(jìn) 步，但仍然在禮儀規(guī)范上有所欠缺。加 強(qiáng)禮儀培訓(xùn)、加強(qiáng)綜素質(zhì)提高同樣是接 下來工作的重點(diǎn)。通過本次在陜北項目的學(xué)習(xí)，不僅 讓我增添了許多專業(yè)知識，也讓我在生 活中得到了很多鍛煉，在今后的工作中， 我會更加嚴(yán)格的要求自己，與同事更好 地相處。為公司遞交一份滿意的答卷。 篇二：物業(yè)外出培訓(xùn)申請關(guān)于物業(yè)外出培訓(xùn)的申請根據(jù)物業(yè)部目前人員現(xiàn)狀，對于物業(yè)管理方面 都有所欠缺，為了能在以后工作中更好 的發(fā)揮相關(guān)知識，特此提出向世邦魏理 仕公司培訓(xùn)學(xué)習(xí)的申請。根據(jù)與世邦魏理仕公司的合同，我方可派出 學(xué)員免費(fèi)向世邦魏理仕公司學(xué)習(xí)系統(tǒng)物 業(yè)管理知識。就此，世邦魏理仕公司也 向我方提出學(xué)習(xí)時間與內(nèi)容。 學(xué)習(xí)期 限

12、：一個月時間11精選公文范文 精選公文范文學(xué)習(xí)項目：大連 沿海國際、紅旗谷 別墅（詳見附件之項目介紹） 學(xué)習(xí)內(nèi)容: 按部門參加實(shí)際項目管理服務(wù)工作，并 由各部門進(jìn)行部門工作的簡單講解！說明：1、關(guān)于提出的承接查驗及入住辦理 的學(xué)習(xí)，因此兩個項目已進(jìn)入運(yùn)營階段， 此項內(nèi)容如需要此次安排學(xué)習(xí)，可以于 近期到我司哈爾濱項目進(jìn)行參考 學(xué)習(xí)o2、為保證此次學(xué)習(xí)的有效開展和進(jìn) 行，建議在正式到大連學(xué)習(xí)前，可以到 我司沈陽辦公室進(jìn)行為期一至兩天的全 面的理論講解學(xué)習(xí)。物業(yè)部2012/11/19篇三：物業(yè)學(xué)習(xí)考察報告 上海學(xué)習(xí)考察報告6月23日，公司一行八人踏上赴上 海學(xué)習(xí)考察之旅，公司組織這次學(xué)習(xí)考 察是謹(jǐn)

13、慎的，也是克服了不少壓力，只 為能拓寬思路、創(chuàng)新思想，學(xué)習(xí)先進(jìn)物 業(yè)的管理經(jīng)驗及理念，不斷提升服務(wù)品 質(zhì)、繼續(xù)推進(jìn)辰能品牌，確保公司發(fā)展 精選公文范文13 精選公文范文戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這次學(xué)習(xí)收獲甚大， 作為同行之間的一次相互交流受益匪 淺，同時既認(rèn)識到了自身的不足和優(yōu)勢， 又找到了不足的地方如何改進(jìn)與提高的 方法。綜合幾家優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營 管理理念，均有一個共識：一是企業(yè)戰(zhàn) 略一定是要建立在對行業(yè)發(fā)展趨勢的準(zhǔn) 確判斷以及對自身對企業(yè)優(yōu)劣勢的正確 分析的基礎(chǔ)上，要具有先進(jìn)性和適宜性； 二是抓住市場，抓好服務(wù)品質(zhì)；三是堅 定不移地走品牌化建設(shè)道路，堅持不懈 的打造自己的個服務(wù)產(chǎn)品。我公司的

14、戰(zhàn)略發(fā)展方向和經(jīng)營目標(biāo) 與上述這些經(jīng)營理念不謀而和，說明我 們的發(fā)展方向是正確的，結(jié)合公司近三 年戰(zhàn)略是以內(nèi)部提升為重點(diǎn)，我們下一 步要做的就是借鑒這些優(yōu)秀企業(yè)的管理 細(xì)節(jié)，內(nèi)部挖潛，提升自身的服務(wù)品質(zhì) 再上新臺階，提升我們的品牌美譽(yù)度、 知名度！這次考察學(xué)習(xí)過程對我深深觸 動的有幾件事，1、歲月無痕一一陸家嘴一、1精選公又范又 精選公文范文花園一個十一年的小區(qū)管理了很多年還 是園區(qū)規(guī)劃有序、設(shè)備完好，綠化整齊、 竹林繁盛，池水清澈、林間鳥兒飛躍， 怡人易居。2、細(xì)節(jié)非常到位一一海上海 新城的維修班工具的管理值得借鑒，將 常用工具掛放在玻璃櫥柜中，陳列整齊 一目了然，維修班員工共同使用，容易

15、發(fā)現(xiàn)缺失與損壞，便于及時修繕及補(bǔ)充， 避免人手配備一套的資源浪費(fèi)；該項目 的設(shè)備管理完善，標(biāo)識清晰，環(huán)境整潔， 記錄完備，消防設(shè)施設(shè)備等的管線走向 均有明確標(biāo)記，高低壓配電設(shè)備的開關(guān) 指示，清晰了然，不用查找圖紙就能準(zhǔn) 確及時找到出問題地點(diǎn)，便于工程維修 人員進(jìn)行維修維護(hù)。陸家嘴花園小區(qū)從 小區(qū)業(yè)主的實(shí)際情況出發(fā)，在小區(qū)零散 的設(shè)備空間，化零為整，為業(yè)主開辟了 自行車停放點(diǎn)并提供加鎖服務(wù)，既解決 了小區(qū)內(nèi)散亂停放自行車的問題，又為 業(yè)主解決了丟失及損壞的困擾。3、vi標(biāo)識隨處可見一一小區(qū)項目管理處的布谿 中體現(xiàn)出公司的整體vi標(biāo)識設(shè)計理念, 精選公文范文 精選公文范文統(tǒng)一的擺放，統(tǒng)一的制度，統(tǒng)

16、一的規(guī)范。4、對于一線員工的關(guān)心體現(xiàn)在細(xì)微之 處，以此維護(hù)員工穩(wěn)定 一一海上海新城 物管處為一線員工設(shè)輅休息室時，設(shè)了 可吸煙體息室和不可吸煙休息室，為員 工開展各種業(yè)余娛樂活動，讓員工切實(shí) 體會到公司的關(guān)心及關(guān)愛，員工離職率 僅為5-7%。5、服務(wù)到位，物業(yè)費(fèi)收繳 率穩(wěn)定一一參觀考察的幾個項目，均在 入住5-11年之間，但通過細(xì)致入微的服 務(wù)，與業(yè)主的良好溝通，仍然保持當(dāng)年 物業(yè)服務(wù)費(fèi)95 98%的收繳率，得以保 證項目良性循環(huán)。上述這些都是小事， 從中卻能會到管理者的良苦用心，物業(yè) 管理無大事，都是從小事中、細(xì)微之處 體現(xiàn)物業(yè)管理的水平、突顯能力的高低 我公司若能在今后的服務(wù)中完美細(xì)節(jié)服

17、務(wù)，服務(wù)水平會再提高一層。通過這次學(xué)習(xí)考察總結(jié)出我們可借 鑒的具體管理辦法有：一是推進(jìn)一體化 管理與專業(yè)化分包，業(yè)務(wù)管理部支持項 目管理，人力資源共享，專業(yè)條塊結(jié)合 精選公文范文23相互監(jiān)督；二是服務(wù)品質(zhì)體現(xiàn)的是服務(wù)過程，強(qiáng)調(diào)留下服務(wù)痕跡，實(shí) 行三體系認(rèn)證，品質(zhì)的提升從服務(wù)細(xì)節(jié) 入手；三是利用物業(yè)服務(wù)這個市場平臺， 把物業(yè)服務(wù)與延伸服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來， 努力爭取社會平均利潤；四是注重服務(wù) 溝通，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，減少為業(yè)主 因信息不對稱及專業(yè)知識不了解，而產(chǎn) 生對物業(yè)公司的誤解，讓業(yè)主了解所做 的一些都以服務(wù)業(yè)主為出發(fā)點(diǎn)；五是依 據(jù)法律法規(guī)提供服務(wù)，以客戶滿意作為 服務(wù)目標(biāo)，提高客戶滿意度，提高

18、物業(yè) 服務(wù)費(fèi)收繳率；六是員工是企業(yè)的財富, 不僅關(guān)注員工的工資福利更需關(guān)注員工 的文化生活，讓員工了解公司主張什么， 要求什么，增強(qiáng)向心力，激發(fā)員工的工 作熱情和企業(yè)歸屬感，降低員工離職率, 帶來的是質(zhì)量的穩(wěn)定和業(yè)主的認(rèn)同。經(jīng)學(xué)習(xí)了解，我公司的財務(wù)管理模 式與幾家優(yōu)秀企業(yè)的管理方式基本相 同，大型項目設(shè)立專職財務(wù)人員，小型 項目不設(shè)該崗位，由公司財務(wù)統(tǒng)一完成 精選公文范文核算與管理。但各公司的考核工作做得 很細(xì)致、很嚴(yán)格，收費(fèi)管理做為一項重 要考核指標(biāo)，各項目主任會自覺加強(qiáng)收 費(fèi)管理，以保證公司核定的年度工作目 標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。從部門工作的角度建議公司 能夠使用收費(fèi)軟件，隨時掌握各項目的 業(yè)主資料以

19、及收費(fèi)、欠費(fèi)等情況，以便 能作出及時的、正確的決策。目前公司 上萬戶業(yè)主的收費(fèi)及欠費(fèi)的登記、統(tǒng)計 工作全靠人工完成，耗時耗力準(zhǔn)確性又 差，牽扯了項目具體工作人員和財務(wù)部 人員的大量精力，削弱了財務(wù)核算與監(jiān) 督、財務(wù)分析方面的側(cè)重。 雖然南北方 的社會環(huán)境差異較大，對物業(yè)事業(yè)的認(rèn) 識接納、社會發(fā)展程度、居民收入等方 面上海都比我們大大地走在前面，但存 在的問題大部分是相同的，高端管理人 員和基層操作人員的缺失、物業(yè)服務(wù)成 本的逐年上漲與物業(yè)管理費(fèi)的上漲幅度 低甚至不漲是南北方物業(yè)企業(yè)共同面臨 的難題，通過此次學(xué)習(xí)不僅是吸納先進(jìn) 的、前沿的物業(yè)服務(wù)管理理念，開闊眼 精選公文范文界、視野，查找我們的

20、不足，筑固優(yōu)化 企業(yè)文化、管理運(yùn)營模式，打造出更優(yōu) 良值得廣大群眾信賴的企業(yè)品牌。作為 地方知名企業(yè)也有義務(wù)和責(zé)任推進(jìn)物業(yè) 管理水平及文化向前發(fā)展，縮短與全國 優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)的差距，服務(wù)好千家 萬戶，為社會的和諧繁榮奉獻(xiàn)辰能人的 一份力、付出我們致誠情義！篇二：物業(yè)外出學(xué)習(xí)報告波報告人：張2011年12月首先，我再次衷心的感謝公司領(lǐng)導(dǎo)個我一次如此寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會！在離開西安本部而這些日子，不僅 讓我了解了中國物業(yè)行業(yè)的發(fā)展和紅楓 苑項目的基本情況，同時也讓我在生活 中，學(xué)習(xí)的過程中，以及與同事的共事 的過程中，學(xué)到了很多道理。這次來陜北項目學(xué)習(xí)的主要目的是 通過在物業(yè)管理處的短短幾天中，學(xué)習(xí)

21、和理解更多有關(guān)后期物業(yè)管理對縣區(qū)的 影響，以及在對小區(qū)管理的過程中，發(fā) 精選公文范文精選公文范文生問題的處理解決辦法。下面我來介紹 下陜北紅楓苑項目的基本概況：項目名稱：紅楓苑項目基本情況：項目一期總建筑面 積10萬疔。共有28個單元，同時包含 西區(qū)北區(qū)商鋪30多家，業(yè)主690多戶。和西安項目有所不同，陜北項目處 于物業(yè)管理后期階段，主要任務(wù)有：小 區(qū)的保潔處理，業(yè)主資訊與投訴服務(wù)， 小區(qū)設(shè)施設(shè)備維修與保養(yǎng)，小區(qū)安全與 秩序維護(hù)。小區(qū)的保潔處理：包括小區(qū)公共區(qū) 域衛(wèi)生的清潔，綠化區(qū)域的消殺及養(yǎng)護(hù)。 對于小區(qū)的檔次及配備標(biāo)準(zhǔn)而言。陜北 項目在這點(diǎn)還是有所欠缺。綠化區(qū)域垃 圾較多，部分保潔盲區(qū)衛(wèi)生

22、較差，電梯 轎廂中煙頭較多。就這三點(diǎn)而言，我認(rèn) 為是比較容易解決的：加強(qiáng)保潔巡查力 度，做到人過地凈，不留死角。保護(hù)身 邊的衛(wèi)生，人人有責(zé)，所以全員應(yīng)共同 關(guān)注這一問題。紅楓苑物業(yè)管理處共有 保潔員14名，保潔班長2名。在人力資一.、17精選公又范又源豐富的情況下，更應(yīng)該加強(qiáng)保潔力度， 達(dá)到預(yù)期效果！業(yè)主咨詢與投訴服務(wù)：顧名思義就 是受理管區(qū)范圍內(nèi)業(yè)主的咨詢與投訴， 為業(yè)主辦理各種小區(qū)業(yè)務(wù)。物業(yè)服務(wù)既 然屬于服務(wù)行業(yè)，服務(wù)的態(tài)度，辦事的 效率，服務(wù)的特色化、亮點(diǎn)化則是衡量 服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。陜北項目設(shè)客服主管1 人，客服專員2人。主要負(fù)責(zé)各項物業(yè) 費(fèi)用的收繳、代辦及業(yè)主投訴的受理。本小區(qū)物業(yè)費(fèi)收

23、繳率為5%。在業(yè)主委員會至今尚未成立之前，如何提高業(yè)主 物業(yè)費(fèi)用的收繳率是客戶服務(wù)部一個值 得思考的問題：1、經(jīng)常與業(yè)主上門溝通， 了解業(yè)主不繳納物業(yè)費(fèi)的原因并及時上 報上級領(lǐng)導(dǎo)，對問題進(jìn)行處理。2、加大 物業(yè)巡查力度，發(fā)現(xiàn)問題要及時整改。3、 協(xié)調(diào)各部門之間的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題共同 協(xié)調(diào)處理。小區(qū)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)：據(jù)有 關(guān)數(shù)據(jù)表示，截止2011年9月，小區(qū)電 力虧損高達(dá)幾十萬元，這對于工程部來 精選公文范文1 精選公文范文說是嚴(yán)重的失職！沒有定期檢查線路， 部分區(qū)域沒有安裝計電力計量表是問題 的所在?，F(xiàn)在，部分計量表已經(jīng)安裝完 畢，再加上崗位操作流程及日常巡查力 度的加強(qiáng)，電力虧損會很快解決

24、。另外 由于前期施工階段造成的一些問題，導(dǎo) 致后期物業(yè)管理上出現(xiàn)一些難題，在接 下來的報告中，我會詳細(xì)說明。小區(qū)安全與秩序維護(hù)：安全員是小 區(qū)形象、內(nèi)涵的展示。使業(yè)主對物業(yè)公 司的服務(wù)態(tài)度及安全感有一個很大的提升。作為物業(yè)公司的形象，安全員的儀 容儀表，職業(yè)技能和道德素質(zhì)直接體現(xiàn) 出物業(yè)公司的文化、素質(zhì)。在紅楓苑項目中，安全員的年齡由18-60不等，在#這一個年齡不等的團(tuán)隊中，加強(qiáng)道德素 質(zhì)及業(yè)務(wù)能力的培訓(xùn)是重點(diǎn)。由于年關(guān)將至，在了解物業(yè)公司運(yùn) 營的過程中，我有幸也了解到了如何制 作物業(yè)年度盈虧公示及下一年的年度預(yù) 算。物業(yè)公司本身是一個自負(fù)盈虧的盈 利企業(yè)，如何控制成本及削減開支是一精選公文

25、范文精選公文范文個關(guān)鍵問題。就物業(yè)盈虧公示來講分為支出與收 入兩大塊。支出包括：1、員工工資及福利（獎 金）。2、水、電費(fèi)用。3、衛(wèi)生清理及垃 圾清運(yùn)。4、綠化區(qū)域的保養(yǎng)與消殺。5、 公共區(qū)域的維修、維護(hù)及設(shè)備的更換費(fèi) 用。6、辦公費(fèi)用。7、固定資產(chǎn)折舊費(fèi)。、員工伙食費(fèi)及生活費(fèi)用。9、部分不可遇見費(fèi)用。收入包括：1、按住宅面積收取的物 業(yè)管理費(fèi)。2、公共區(qū)域水電公攤。3、 車庫管理費(fèi)用。4、垃圾清運(yùn)費(fèi)。5、電 梯使用費(fèi)。6、水電費(fèi)用代辦費(fèi)。7、廣 告、企業(yè)公司宣傳費(fèi)用。（按有關(guān)法規(guī)規(guī) 定，業(yè)主水電費(fèi)是由水電局入戶抄表， 但由于個別地區(qū)的管理辦法不同，收取 費(fèi)用的辦法也不同，大多物業(yè)公司可以 在

26、替水電局收取水電費(fèi)時，也會收取一 定的代辦費(fèi)用?？梢泽w現(xiàn)在物業(yè)的收入 中。）在公示11年1-3季度物業(yè)公司經(jīng)營精選公文范文情況期間，物業(yè)公司為了小區(qū)地下車庫 小房更好的管理，決定對每戶擁有小房 的業(yè)主收取15元/月的管理費(fèi)，并在公示 欄內(nèi)公示。這一通知對部分業(yè)主產(chǎn)生了 較大的影響。于是許多業(yè)主紛紛提出了意見：1、小區(qū)物業(yè)費(fèi)按1元/nf按月收取, 小房平均面積付，若按15元收取，則一 個月小房的物業(yè)管理費(fèi)用為2元/付。2、在沒有成立業(yè)主大會前，物業(yè)公 司無權(quán)對管理費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)定位。按照物業(yè)盈虧公示來講，本小區(qū)物 業(yè)一年要虧損70萬元左右。按照法律法 規(guī)，通過物價局的審批，可以對一些合 同以外的管理

27、區(qū)域加收物業(yè)費(fèi)用。小房 內(nèi)照明沒有安裝計量表，再加上公共區(qū) 域分?jǐn)偧袄那暹\(yùn)費(fèi)，可以收取小房 管理費(fèi)。但由于小房面積不等，所以可 以酌情減少部分業(yè)主的費(fèi)用。還有部分業(yè)主提出以前意見：地下車位在開發(fā)階段原定為470個，車位費(fèi)萬元左右。但后期物業(yè)公司進(jìn)駐后，發(fā)精選公文范文 精選公文范文現(xiàn)只有343個車位可用，其余車位設(shè)計 規(guī)劃存在問題。業(yè)主認(rèn)為開發(fā)商在前期 規(guī)劃設(shè)計有漏洞，導(dǎo)致部分擁有車位的 業(yè)主多繳費(fèi)用，認(rèn)為這筆費(fèi)用應(yīng)在物業(yè) 公司的管理費(fèi)中扣除。首先，物業(yè)公司與開發(fā)商屬于合作 關(guān)系，但不屬于同一家公司，物業(yè)公司 沒有責(zé)任為開發(fā)商承擔(dān)費(fèi)用。其次，車 位管理費(fèi)及房屋管理費(fèi)都經(jīng)由物價局審 批，更何況

28、物業(yè)公司已經(jīng)把原本的 130 元/月調(diào)整為90元/月，可謂仁至義盡。 但從物業(yè)公司本身來講，物業(yè)前期階段 沒有在施工過程中跟蹤施工進(jìn)度，測量 可行性也是導(dǎo)致這一問題發(fā)生的主要原 因。在與部分業(yè)主的溝通及談話過程中 可以看出，陜北人這一特殊群體，普遍 文化素質(zhì)偏低，法律法規(guī)知識淡薄，就 這一情況而言，大多業(yè)主一旦對物業(yè)公 司的服務(wù)于管理產(chǎn)生許多不滿，直接會 影響到物業(yè)費(fèi)的收繳率并很難重新建立 物業(yè)公司在業(yè)主心中的形象，對我們的 精選公文范文# 精選公文范文管理造成極大的不便。下面，就上述在陜北項目已經(jīng)發(fā)生 的問題，對紫汀苑項目各崗位有以下幾 點(diǎn)建議：1、工程部必須進(jìn)場緊抓施工過程， 有時間節(jié)點(diǎn)的

29、制定工作計劃，按時完成 計劃中的項目，提前發(fā)現(xiàn)施工中會對后 期物業(yè)管造成影響的問題，及時以文字 發(fā)函的形式向施工方遞交并對施工方予 不解決的問題拍照留底，規(guī)避后期公司 的責(zé)任。2、客戶服務(wù)部必須嚴(yán)格遵守崗位操 作流程，并加強(qiáng)自身行為準(zhǔn)則。定期組 織全員分批次的進(jìn)行語言及禮儀方面的 培訓(xùn)、法律法規(guī)培訓(xùn)、物業(yè)基礎(chǔ)知識培 訓(xùn)。并定期組織人員進(jìn)行考核。其次編 寫有關(guān)物業(yè)的銷售百問，熟悉紫汀苑項 目的基本概況也是接下來客服工作的重 點(diǎn)°3、保潔綠化部應(yīng)加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力，以 劃分責(zé)任片區(qū)的基礎(chǔ)上，完成保潔任務(wù), 同時在巡場的過程中，不要放過任何一 精選公文范文37個死角。不要因已經(jīng)形成的慣性思維致

30、使一些保潔盲區(qū)的出現(xiàn)。另外在認(rèn)真完 成領(lǐng)導(dǎo)部署的任務(wù)的同時，也需要掌握 一些有關(guān)物業(yè)的基礎(chǔ)知識和項目的概 況，保證首問責(zé)任制的順利完成。4、秩序維護(hù)部是公司的形象，言談 舉止、一言一行都代表著公司。在日漸 完善的安全員服務(wù)流程的指導(dǎo)下，紫汀 苑項目的安全員言行及業(yè)務(wù)素質(zhì)有著長 足的進(jìn)步，但仍然在禮儀規(guī)范上有所欠 缺。加強(qiáng)禮儀培訓(xùn)、加強(qiáng)綜素質(zhì)提高同 樣是接下來工作的重點(diǎn)。通過本次在陜北項目的學(xué)習(xí)，不僅 讓我增添了許多專業(yè)知識，也讓我在生 活中得到了很多鍛煉，在今后的工作中， 我會更加嚴(yán)格的要求自己，與同事更好 地相處。為公司遞交一份滿意的答卷。篇三：物業(yè)觀摩學(xué)習(xí)總結(jié)報告 赴外埠觀摩、學(xué)習(xí)總結(jié)報告

31、2015年5月赴外埠觀摩、學(xué)習(xí)總結(jié)報告在物業(yè)公司Y總的帶領(lǐng)下，A、B、C三個項目的主要物業(yè)同事一行數(shù)人， 在友好單位的熱情接待和大力支持下我 們順利完成了對京、津兩地所甄選項目 的觀摩調(diào)研和考察學(xué)習(xí)。首先由衷感謝地產(chǎn)公司 J總和集團(tuán) 物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)給我們這次赴外埠觀摩學(xué)習(xí)的 機(jī)會，特別感謝物業(yè)Y總親自帶隊以身 示范，同我們一起爬樓梯、鉆機(jī)房不辭 辛勞，在緊張的考察行程中克服不規(guī)律 的寢食造成的身體不適，其精神為我們 年青人樹立了的榜樣。此次考察學(xué)習(xí)從業(yè)務(wù)方面對我們是 一次促進(jìn)，有助于我們開闊視野，找到 方向，使我們看到差距，找出方法，對 我們在物業(yè)服務(wù)工作的前期介入、日常 運(yùn)營、保值增值、團(tuán)隊建設(shè)等認(rèn)識方面 有新的提升。就個人感受而言，總體來 講，主要有以下幾個方面：一、先進(jìn)的硬件設(shè)施和細(xì)節(jié)投入突 顯高品質(zhì)（一）先進(jìn)的、高質(zhì)量的硬件設(shè)備及配套設(shè)施投入是高品質(zhì)物業(yè)的基礎(chǔ)精選公文范文 精選公文范文此次觀摩學(xué)習(xí)的幾個綜合體項目均是經(jīng) 過甄選的高品質(zhì)、高投入、高智能化的 項目，其