機房項目運維方案

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上舟山群島新區(qū)旅游與健康職業(yè)學院智能化安裝工程采購項目運維方案浙江暢想信息科技有限公司2017年3月15日目 錄專心-專注-專業(yè)舟山群島新區(qū)旅游與健康職業(yè)學院智能化安裝工程采購項目運維方案一、運維目標提供的運行維護服務包括機房相關的主要設備、操作系統(tǒng)等的運行維護服務，保證舟山群島新區(qū)旅游與健康職業(yè)學院智能化安裝工程采購項目現(xiàn)有的機房系統(tǒng)正常運行，降低整體管理成本，提高機房整體服務水平。通過運行維護服務的有效管理來提升機房系統(tǒng)的服務效率，結合現(xiàn)有的環(huán)境、組織結構、資源和管理流程的特點，創(chuàng)建一個可知可控的機房環(huán)境，從而保證用戶機房系統(tǒng)的各類業(yè)務應用系統(tǒng)的可靠、高效、持續(xù)、安

2、全運行。二、應急服務響應措施浙江暢想信息科技有限公司已經(jīng)針對本項目制定了詳盡的設計、應急處理預案，整個流程嚴謹而有序。但是，在服務維護過程中，意外情況將難以完全避免。我們將對項目實施的突發(fā)風險進行詳細分析，并且針對各類突發(fā)事件，設計了相應的預防與解決措施，同時提供了完整的應急處理流程。維護服務應急處理流程1）在收到緊急事故召喚時，我公司無論正常工作時間及非工作時間，做到立即電話響應，并予以電話支持。若電話內不能解決問題，于0.5小時之內保證到場進行搶修工作。（公司擁有工程維修服務車輛，隨時待命，響應業(yè)主的維修需求。）2）在4小時內對系統(tǒng)或設備進行搶修，若4小時內，不能解決問題，我方將在4小時內

3、提供備件進行替換。3）針對本次項目，我方承諾在免費服務期內，提供不限次數(shù)的應急響應服務。三、突發(fā)事件應急策略系統(tǒng)運維應急方案是對中斷或嚴重影響業(yè)務的故障，如宕機、數(shù)據(jù)丟失、業(yè)務中斷等，進行快速響應和處理，在最短時間內恢復業(yè)務系統(tǒng)，將損失降到最低。在系統(tǒng)維護過程中，突發(fā)事件的出現(xiàn)將是很難完全避免的，針對這種情況，浙江暢想信息科技有限公司設計了完善的突發(fā)事件應急策略。浙江暢想信息科技有限公司不但擁有經(jīng)驗豐富的技術支持工程師，而且根據(jù)長期以來的客戶服務工作經(jīng)驗，建立了常用知識庫，其中包括多種常見技術故障和突發(fā)事件的應急策略。當獲悉出現(xiàn)突發(fā)事件時，技術支持人員可以立即從知識庫中獲取相應的應急策略，并綜

4、合用戶方的具體情況，給出相關解決方案，然后在第一時間以電話、郵件支持或現(xiàn)場服務的方式幫助用戶解決問題，盡最大努力減小突發(fā)事件對用戶日常應用的影響。緊急情況預防措施應急策略硬件損壞使用單位操作用電腦硬件損壞在磁盤數(shù)據(jù)未丟失情況下，保證數(shù)據(jù)安全性，建議項目單位替換相關硬件。操作失誤加強培訓力度，掌握培訓效果，檢驗操作人員操作水準，提示注意事項。操作失誤未造成即成結果或數(shù)據(jù)未丟失情況下，保障數(shù)據(jù)安全，反之，協(xié)調相關部門，進行補救。對操作人員強調注意事項配置丟失培訓時強調使用前配置方法和步驟，并特別提示需在使用前按要求操作派出上門維護、培訓人員重新配置，并耐心講解。數(shù)據(jù)丟失培訓時強調使用過程中注意定期備份重要數(shù)據(jù)，日常維護過程中，上門服務人員實時備份數(shù)據(jù)并告知用戶