15計算機硬件異常聲音詳解

1、計算機硬件異常聲音詳解V1.2文檔類別 技術(shù)文檔撰寫人員 Tom Zhang撰寫日期 2007-11-8涉及產(chǎn)品 HP Pavilion家用電腦適用系統(tǒng) NA審核人員 Athena Xu審核日期 2007-11-12 / 2007-11-21文檔正文用戶在使用計算機過程中，有時會來電報修計算機發(fā)出不正常的聲音。對于一線工程師來說，只有確切的了解異常聲音的種類，以及產(chǎn)生的原因，才能做出明確的判斷，給用戶相應的解釋或解決方案，打消用戶心中的疑慮。注意：所有一切的聲音問題，工程師不能在電話中使用噪音這個詞，需使用聲音這個詞。一. 異常聲音種類：1. 風扇轉(zhuǎn)動聲音：風扇位于機箱內(nèi)部，包括CPU風扇，機

2、箱風扇，顯卡風扇，電源風扇等；風扇高速轉(zhuǎn)動時，會產(chǎn)生一定的聲音，當聲音較大時，會讓用戶感覺比較異常?；蛘唢L扇的葉片出現(xiàn)問題時，會產(chǎn)生異樣的聲音，相對較易分辨；2. 驅(qū)動器讀盤聲音：驅(qū)動器多位于機箱內(nèi)部，包括硬盤驅(qū)動器、光盤驅(qū)動器，軟盤驅(qū)動器等。硬盤讀寫數(shù)據(jù)時，會發(fā)出一定聲音；光驅(qū)在讀取光盤時，光盤高速旋轉(zhuǎn)，也會產(chǎn)生一定聲音；軟盤現(xiàn)在使用較少，但是在讀盤時，軟盤也是會發(fā)出較大聲音的；無論硬盤、光盤、軟盤，在盤體發(fā)生損壞或驅(qū)動器本身發(fā)生故障時，也會產(chǎn)生異樣的聲音，相對較易分辨；3. 電流聲音：電流聲音多產(chǎn)生于音箱或顯示器，表現(xiàn)為滋滋的異樣聲音。主機偶爾也會發(fā)出電流聲音，系統(tǒng)能正常運行時，人耳能聽到

3、的主機內(nèi)電流聲音，是正常的。4. 異物刮擦：當機箱內(nèi)部的連接線，碰到風扇的葉片（一般就是碰到CPU風扇、偶爾也會因為線的脫落產(chǎn)生碰到顯卡風扇或機箱風扇的情況），就會產(chǎn)生異常的聲音。相對較易分辨。5. 異物脫落：當對機箱進行搬動時，機箱內(nèi)部產(chǎn)生物體來回滾動的聲音，說明機箱內(nèi)可能有物品脫落，可能是某零件脫落或部份斷裂，或有異物通過機箱縫隙掉入。6. 震動聲音：主機在運行中發(fā)出較規(guī)律嗡嗡的聲音，這是機箱共振的聲音。手放在機箱上，或壓幾本書以及在機箱下墊軟布能有效緩解。7. 爆炸聲：如果主機內(nèi)有元件發(fā)生故障或內(nèi)部有短路的現(xiàn)象，通電后可能會有爆裂聲，有時會帶有火光或焦糊味，主機可以正常開機或無法正常開機

4、都是可能的。此類問題原因較復雜，包括元件質(zhì)量問題、用戶自行操作導致、主機進異物或液體等。8. 報警聲：開機后沒有顯示，機器發(fā)出各種不同長短的嘀，嘀聲，一般是主機內(nèi)有部件松動或故障，主板蜂鳴器發(fā)出的聲音，通過該聲音可以判斷出哪部分出現(xiàn)了問題。有時鍵盤和鼠標也會引起報警聲，比如系統(tǒng)運行中長時間按住某鍵，也會引起機器的報警聲。要注意區(qū)分。二. 聲音產(chǎn)生原因詳解及是否異常分辨：1. 風扇轉(zhuǎn)動聲音：A. CPU風扇和機箱風扇：惠普家用電腦的主板提供了智能溫控的技術(shù)，簡單解釋就是CPU風扇的轉(zhuǎn)速會根據(jù)主板偵測到的CPU溫度自動進行調(diào)節(jié)。當CPU溫度升高時，CPU風扇就會高速運轉(zhuǎn)，產(chǎn)生較大的空氣對流聲音。目

5、前多數(shù)電腦或主板不具備此功能，風扇的聲音是恒定的，所以部分用戶會認為HP電腦出現(xiàn)這種情況是風扇壞了。a. 聲音特征：在智能溫控功能開啟時，開機時風扇聲音會很大，幾分鐘后聲音變小，運行過程中會不定時的變大，此時風扇高轉(zhuǎn)速運行（四千多轉(zhuǎn)），幾分鐘或十幾分鐘后風扇聲音變小，此時是低轉(zhuǎn)速狀態(tài)（兩千多轉(zhuǎn)），也就是說風扇的聲音一會大一會小是正常的。b. 風扇高轉(zhuǎn)速運行的原因：當CPU占用率高的情況下發(fā)熱量也高，風扇自動加速，幫助CPU散熱，這種現(xiàn)象在運行大程序和游戲時以及夏季高溫天氣、系統(tǒng)中毒、散熱片積塵過多時，都會頻繁出現(xiàn)。購買時間比較久或每天開機時間較長的主機，內(nèi)部灰塵會比較多，灰塵會堆積在風扇上，嚴

6、重的會導致風扇扇葉重量不平衡產(chǎn)生嗡嗡的共振聲，灰塵堆積在散熱片上會導致散熱不良，溫控系統(tǒng)就會控制風扇長時間工作在高轉(zhuǎn)速下以保護CPU。注：智能溫控的功能，在BIOS中默認開啟，如果用戶調(diào)節(jié)過BIOS，關(guān)閉了該功能，風扇的表現(xiàn)是一直高速運轉(zhuǎn)，大多數(shù)機型在BIOS中查看風扇轉(zhuǎn)速在4000轉(zhuǎn)以上。下表是部分機型在關(guān)閉溫控功能前后的風扇轉(zhuǎn)速對比?？梢钥闯鰴C型的不同,轉(zhuǎn)速也不同，CPU的風扇轉(zhuǎn)速在原來的基礎上增加2000-3000轉(zhuǎn)不等，下表中的風扇轉(zhuǎn)速全部都取百位整數(shù)。開啟溫控后的轉(zhuǎn)速關(guān)閉溫控后的轉(zhuǎn)速w5367cl10002000窗體頂端窗體底端a1357cl15005100窗體頂端窗體底端u5018

7、cn16004700u1580cn 15004400m7589cn21004300c. 機箱風扇同樣也有自動溫控功能：原理和CPU風扇相同，但風扇口徑較大，轉(zhuǎn)速比CPU風扇低得多，產(chǎn)生的聲音也比較小，同時風扇安裝在機箱背部位置，也比較容易分辨。d. 如何操作來分辨聲音來源：CPU和機箱風扇：開機后不斷敲擊鍵盤進入bios設置的快捷鍵（根據(jù)機型自行查詢），進入bios設置界面后，選擇“Advanced”-“Hardware Monitor”，該界面可查詢到CPU和機箱風扇轉(zhuǎn)速以及CPU的溫度，CPU風扇較低聲音的轉(zhuǎn)速范圍是0-2000轉(zhuǎn)/Min，較高聲音的轉(zhuǎn)速范圍是3500-4000轉(zhuǎn)/Min以

8、上，如果無法確認，請找SL1核實；機箱風扇的轉(zhuǎn)速通常只有幾百轉(zhuǎn)/Min，最高不過2000多轉(zhuǎn)/Min。注意：07年機型中大部分主板在bios中沒有顯示“Hardware Monitor”，大家都可通過指導用戶按住Ctrl，再按F10，此時進入的bios界面即可在“Advanced”-“Hardware Monitor”中進行查看了。06年以前的機型，進入bios的快捷鍵是F1和F11，F(xiàn)1啟動的bios只有查看溫度和風扇轉(zhuǎn)速，F(xiàn)11啟動的bios則可以更改或關(guān)掉溫控功能。（所有的機型，溫控功能都是默認開啟的）F1快捷鍵進入bios查看的畫面（只能查看，無法做任何更改） F11快捷鍵進入bios

9、查看的系統(tǒng)監(jiān)控界面下圖是07年機型配置的主板，Bios默認無法查看溫度等參數(shù)按住Ctrl+F10 進入Bios后查看到的系統(tǒng)監(jiān)控界面B.顯卡和電源風扇:a. 顯卡和電源風扇不具有溫控功能，如果發(fā)生故障，將持續(xù)不斷的發(fā)出較大的聲音，所有的主機電源都安裝在背部最上邊，也是較容易分辨的，分辨顯卡風扇聲音前需根據(jù)機型查詢是否獨立顯卡 (7300LE顯卡可能有此問題，其他顯卡基本不會有此問題) ，以及顯卡上是否帶有風扇，集成顯卡沒有風扇，不會出現(xiàn)此問題。b. 如何操作來分辨聲音來源：顯卡安裝的位置一般都在機箱的中部，相對來說比較容易找到聲音源。如果用戶有能力配合操作，可以在線指導用戶操作：斷開主機電源，

10、將機箱放倒，打開側(cè)面板，用手按住顯卡風扇軸心，使其不能旋轉(zhuǎn)，再開機，如果之前聲音沒有了，那么可以判斷是顯卡風扇的問題了。用此方法還可以去判斷機箱風扇和CPU風扇的問題。 如果確認了是顯卡風扇問題或CPU風扇問題，保修期內(nèi)可以派單。注意：風扇下都有金屬散熱片，散熱片有一定熱容量，短時間風扇不轉(zhuǎn)不會導致芯片燒毀，但開機時間不得超過30秒！c. 電源風扇很少發(fā)生聲音問題，電源因為外面的保護殼，里面的風扇很少由于葉片原因等產(chǎn)生異響。并且由于所有機箱的電源都安裝在后部上方，相對來說也較容易判斷。2. 驅(qū)動器讀盤聲音：A硬盤聲音：a. 聲音產(chǎn)生原因：硬盤在讀寫數(shù)據(jù)時，磁頭會來回移動，產(chǎn)生尋道聲音?，F(xiàn)代硬盤

11、都是液態(tài)或更高級的軸承，所以硬盤內(nèi)盤片的旋轉(zhuǎn)不會發(fā)出很大的聲音。某些用戶會認為聲音大的硬盤就快壞了，這是錯誤的認識，現(xiàn)代硬盤沒有幾款是聽不見聲音的。除此之外硬盤磁頭尋道，還是機箱共振聲音的主要來源。b. 如何來分辨聲音來源：系統(tǒng)啟動過程，或開啟了大程序和游戲的時候硬盤頻繁讀寫數(shù)據(jù)，磁頭移動產(chǎn)生了尋道聲音，由于尋道聲音只會發(fā)生在硬盤讀寫數(shù)據(jù)的時候，所以此時硬盤指示燈是閃或一直亮的狀態(tài)，此聲音類似噠，噠聲，只要讀寫數(shù)據(jù)就會有，當用戶不操作電腦時，系統(tǒng)后臺仍然有程序在讀寫硬盤，例如查毒和系統(tǒng)還原等功能，在安全模式和BIOS中不做任何操作是不會有硬盤聲音的。c. 不正常的硬盤聲音：連續(xù)的有規(guī)律的噠，噠

12、聲，俗稱“敲盤聲”；尖銳的金屬摩擦聲；自始至終沒有任何聲音；出現(xiàn)這些聲音或情況，多半已開機停留hp logo或bios里檢測不到硬盤了。有時用戶會將正常的讀盤聲音，誤認為是硬盤故障，此時機器可以正常使用，讀寫硬盤都沒有故障，出現(xiàn)聲音時硬盤燈會閃爍?？梢韵蛴脩舭礃藴柿鞒探忉層脖P讀盤的聲音問題，如果用戶不接受可以使用PC-D檢測硬盤，確認沒有問題，請用戶放心使用。如果用戶希望調(diào)整一下聲音，按AAM軟件的標準操作流程操作（必須是XP系統(tǒng)，IDE硬盤），可建議用戶到800網(wǎng)站下載91號AAM軟件操作。如果PC-D檢測有報錯代碼，確認是何故障，才可派單。否則不能派單。B. 光驅(qū)讀盤聲音：光驅(qū)讀盤聲音：光

13、驅(qū)電機會根據(jù)系統(tǒng)所需要讀取的盤片數(shù)據(jù)分布以及盤片的質(zhì)量來進行正常的尋道、糾錯等工作，還會根據(jù)讀盤的情況調(diào)整馬達的轉(zhuǎn)速，具體表現(xiàn)就是時快時慢，比如播放某些電影光盤的過程中，光驅(qū)可能速度突然提高，發(fā)出“嗚嗚”的聲音，嚴重的時候，比如光盤質(zhì)量較差時，光驅(qū)甚至發(fā)出“咯吱咯吱”之類努力讀盤的聲音。（新系列機器Mercury，Venus，Mars，Neptune機箱硬盤在機器光驅(qū)位置下，靠前面板，硬盤讀盤的時候，也有用戶誤會是光驅(qū)沒放光盤但是發(fā)出讀盤聲音，判斷屬于此情況的，可以向用戶進行解釋是硬盤讀盤的正常聲音，光驅(qū)內(nèi)不放光盤時，是不會發(fā)出讀盤聲音的）。所有機箱的內(nèi)部構(gòu)造圖都可查看“綜合信息表”“機箱信息

14、”頁面。C. 軟盤讀盤聲：老的hp機型和部分加裝軟驅(qū)的主機，軟驅(qū)讀盤會發(fā)出較大的聲音，如果bios中設置的啟動順序軟驅(qū)在前，那么系統(tǒng)啟動之前，此時即使軟驅(qū)內(nèi)沒有軟盤，也會連續(xù)發(fā)出幾次吭吭吭的聲音，之后才開始啟動系統(tǒng)，解決此問題需進入bios設置光起和硬盤啟動在軟驅(qū)啟動之前。3. 電流聲音： 顯示器與音箱的電流聲，按Script上顯示器電流聲標準的判定流程進行判斷（音箱同理），確認是硬件故障后，保修期內(nèi)可以派單；主機出現(xiàn)電流聲的情況極為個別，如果系統(tǒng)能正常運行，但伴有電流聲，這種情況需向用戶解釋是正常的現(xiàn)象，不能派單。以下內(nèi)容僅工程師自行了解，不得向用戶進行解釋或提及：（主機產(chǎn)生電流聲的原因一般

15、是由于主板CPU供電電路或顯卡上的GPU供電線圈松動，或出現(xiàn)問題造成的，此故障可能在運行大型程序或游戲時出現(xiàn)，CPU或顯卡耗電量較大，線圈負載增大，產(chǎn)生高頻震動，或者由于元件故障，在耗電大的時候發(fā)生漏電，產(chǎn)生電流聲，大多數(shù)情況下，系統(tǒng)還可以正常運行。該聲音也可能主機開機就有，系統(tǒng)也能夠正常運行。非硬件故障）4. 異物刮擦：從下圖中我們可以看到，主機內(nèi)部有很多連線，其中包括各部件的電源連線，數(shù)據(jù)連線，如果主機受到震動，或傾斜放置，可能連線會刮蹭到風扇葉片，從而導致主機一開機就發(fā)出很大的異響，聲音是比較有規(guī)律的噠噠聲并且可能聲音很大，電話中可以聽出來。此聲音不是硬件故障，可建議用戶打開機箱，調(diào)整一

16、下連線即可解決。注意：DOA期內(nèi)不要建議打開主機，可以讓用戶過了DOA再開箱調(diào)整。如用戶不接受，其他條件符合情況下可以派DOA。5異物脫落：主機受到強烈震動導致有元件斷裂、脫落，以及從散熱孔掉入異物都會導致主機內(nèi)有元件滾動聲。特點是晃動機箱時聽到有東西撞擊的聲音。在這種情況下處理方法如下：a. 如確認主機封條未開，可先詢問用戶是否掉入過東西，指導用戶從縫隙中查看掉下的是什么東西。涉及此類問題的派單，請找SL1核實；b. 如果主機封條已開，可建議用戶打開機箱查看是什么東西，如果確認是主機內(nèi)部的元件，無法判斷是何元件的，可以拍照升級給SL1確認；c如果在DOA期內(nèi)且用戶判斷無異物掉入，可以派DOA

17、單。6. 振動聲音：機箱整體是一個長方體金屬盒子，內(nèi)部有各個元件的托架，這種結(jié)構(gòu)可能導致共振現(xiàn)象發(fā)生。硬盤、風扇、光驅(qū)在工作時都會高速旋轉(zhuǎn)，某一種速度的組合就會導致機箱發(fā)出嗡嗡的聲音。機箱共振沒有規(guī)律性，多半用戶會說手放在機箱上，或壓2本書，或機箱下墊軟布就沒有聲音了。此問題的原因主要是機箱放的位置不平，或機箱下部的橡膠墊腳缺失導致，主機有螺絲沒有上緊或機箱蓋板沒蓋好也會導致此問題。如果用戶機箱放在桌子上，可以讓用戶把機箱放到平地上測試。嘗試重新蓋好機箱擋板等。如用戶反響強烈并嘗試多種方法無效，可以派單上門調(diào)整，但同一機器只能派一次此類型的單。7. 爆炸聲：主機內(nèi)出現(xiàn)爆炸聲之后，通常主機已無法

18、開機，用戶也不愿再開機測試了。但可以詢問用戶是糊味，還是有異樣的味道（如動物蛋白燒焦的味道），如果有異樣的味道，建議用戶開機箱查看是不是有小動物或昆蟲跑進去了。如果沒有異樣的味道，可以請用戶放心的開機，如果開機無顯，按開機無顯TS判定過是硬件問題，而且用戶表示自己沒有開過機箱的情況，可以正常派單。開過機箱的情況可以請用戶查看有何位置有燒糊，排除掉外界進入的異物發(fā)生的問題后，可以派單，派單前先找SL1核實。8. 報警聲：惠普家用電腦主板中，一般內(nèi)存、顯卡會產(chǎn)生報警音，內(nèi)存報警音較容易分辨，通常都是2-3秒的嘀聲長鳴，并且反復不斷出現(xiàn)，顯卡報警音是：1長2短的嘀聲，但大多數(shù)機型配置的是集成顯卡的主

19、板，這種主板是沒有顯卡報警音的。鍵盤如果出現(xiàn)故障，比如內(nèi)部短路，或按鍵塌陷，主機啟動后可能會發(fā)出連續(xù)短促的嘀聲，一般拔下鍵盤還出現(xiàn)此聲音則是主板的故障了。除開機無顯需按更新后的流程來派單外，其他情況在判斷出何部件故障后，做不同處理。三. 機箱內(nèi)發(fā)聲音部件的位置：不同的機箱，機器部件安裝的位置不一樣，工程師在指導及判斷時需要特別注意。以下分別以新系列機器Mercury及Venus機箱為例，用圖片講解相應的部件位置：Mars和Neptune機箱內(nèi)部部件分布與Venus機箱類似，只是硬盤燈的位置及外觀不同，也會有相應的圖片做說明。A. Mercury機箱：1.Mercury機箱內(nèi)部完整圖片：2.Mercury機箱CPU風扇：3Mercury機箱內(nèi)部顯卡風扇：4. Mercury機箱硬盤燈位置：（機箱正面頂部右上角）當遇到Mercury機箱內(nèi)部有較大聲音時，可以根據(jù)硬盤、CPU風扇、是否有獨立顯卡及機箱風扇，聲音是一直響還是時斷時續(xù)，響的時候硬盤燈的狀態(tài)等來綜合分析，判斷到底是什么引起的