05銷售管理twj

1、用友ERP-U8實施調(diào)研問卷銷售管理客戶名稱： 客戶經(jīng)理： 版 本 號： 編 寫 人： 調(diào)研日期： 審 閱 人： 審閱日期： （本問卷僅限客戶內(nèi)部使用，禁止向第三方傳播）部 門被 訪 人聯(lián)系方式部門主管一、部門機構(gòu)設(shè)置及銷售業(yè)務(wù)類型序號問題答案(備選)備注1銷售部門崗位設(shè)置： 23號根據(jù)之前歷史銷售數(shù)據(jù)下銷售訂單，汽車廠商在下個月月初下正式的訂單，如果數(shù)量相差不大的話不調(diào)整生產(chǎn)計劃，相差太大的話需要調(diào)整生產(chǎn)計劃。銷售計劃根據(jù)廠區(qū)和辦事處的庫存量來做給辦事處發(fā)貨做發(fā)貨單一氣20號和月初開發(fā)票，客戶驗收入庫后開票。散戶的話發(fā)貨對帳后就開票經(jīng)理 區(qū)域經(jīng)理 內(nèi)勤 發(fā)貨員 業(yè)務(wù)員其他：2銷售部門職責(zé)：客

2、戶管理 銷售定價 報價、投標(biāo) 接單 發(fā)貨售后服務(wù) 其他3是否有駐外銷售機構(gòu)? 如何管理? 駐外機構(gòu)形態(tài)區(qū)域 分公司 辦事處外點倉庫管理方式無外點倉 發(fā)貨到外點倉視同調(diào)撥發(fā)貨到外點倉視同銷售是否查詢公司庫存是 否外點接單公司統(tǒng)一接單 外點接單4目前公司銷售業(yè)務(wù)類型有哪些普通銷售業(yè)務(wù)零售日報業(yè)務(wù) 銷售調(diào)撥業(yè)務(wù) 委托代銷業(yè)務(wù)分期收款業(yè)務(wù) 直運銷售業(yè)務(wù) * 銷售部門(營業(yè)點)分布劃分狀況簡 圖說明二、客戶狀況序號問題答案(備選)備注1現(xiàn)有客戶大致數(shù)量或分布? 客戶按地區(qū)分類大客戶按合同規(guī)定付款零星客戶一般先付款后發(fā)貨有欠款的客戶在下次發(fā)貨前需要不欠款還清后再給其發(fā)貨國內(nèi)客戶 50-60 家國外客戶 家

3、2產(chǎn)品外銷比率 %3客戶編碼管理： 目前是否對客戶進行編碼？如果有編碼，編碼位數(shù) 位編碼的規(guī)則是什么？目前客戶分類方式規(guī)模 地區(qū) 國家 渠道 其他4是否有專人對客戶進行管理是 否5目前收集的客戶信息都有哪些?是否有多發(fā)貨地址是 否客戶是否作信用額度管理是 否信用額度控制對象客戶 部門 業(yè)務(wù)員信用管控依據(jù)金額 期限* 新增客戶流程簡要流程圖說明三、價格管理序號問題答案(備選)備注1有無價格政策無有，若有請列示：2商品如何定價統(tǒng)一價格 客戶價格 其他3是否有報價單是 否 4價格是否會調(diào)整是 否5價格調(diào)整周期每月 半年 每年 不定期6是否最低售價管控有 無四、銷售訂單序號問題答案(備選)備注1是否做

4、產(chǎn)品選配 是 否銷售訂單跟生產(chǎn)訂單差距太大的話填寫工作聯(lián)系單（調(diào)整計劃），給生產(chǎn)部門2銷售業(yè)務(wù)分類統(tǒng)計口徑請列示： 3銷售業(yè)務(wù)是否必有訂單是 否3每月訂單量_50-60_筆4訂單變更如何管理? 相關(guān)通知或影響部門有哪些? 變更頻率高 一般 非常少是否有書面通知是 否 訂單變更內(nèi)容訂單數(shù)量 價格金額 備注增加訂單行 刪除訂單行變更交期 其他5訂單接單至出貨一般周期_7_天6承諾客戶交期依據(jù)生管確認(rèn) 業(yè)務(wù)員自行確認(rèn)業(yè)務(wù)主管確認(rèn) 倉庫確認(rèn)完全按客戶需要7銷售計量單位與庫存計量單位不同是 否請列示產(chǎn)品及單位：8訂單由哪級人員確認(rèn)業(yè)務(wù)員 業(yè)務(wù)主管物流主管 生產(chǎn)主管財務(wù)主管總經(jīng)理/相關(guān)副總其他* 一般銷售

5、接單流程簡要流程圖說明五、銷售發(fā)貨序號問題答案(備選)備注1發(fā)貨的負(fù)責(zé)部門業(yè)務(wù) 倉庫 生管 其他銷售部門出發(fā)貨單，倉庫做銷售出庫發(fā)貨單銷售、倉庫、質(zhì)量部門各一聯(lián)發(fā)貨的話湊整箱發(fā)貨，可能比訂單多也可能比訂單少，事先跟客戶溝通過，按發(fā)貨實際數(shù)量開票2發(fā)貨單據(jù)留存單位銷售部 倉庫 生產(chǎn) 其他3發(fā)貨方式無訂單直接出貨 必有訂單模式，按訂單發(fā)貨先開票直接發(fā)貨先發(fā)貨后開票發(fā)貨直接出庫發(fā)貨和出庫不是一個時點4發(fā)貨出廠是否檢驗是 否5是否允許超訂單發(fā)貨 允許 不允許 在一定范圍內(nèi)允許6是否允許超可用量發(fā)貨允許 不允許7存貨可用量控制（等于庫存實際現(xiàn)存量-凍結(jié)量+預(yù)計入庫量-預(yù)計出庫量）預(yù)計入庫量已請購量生產(chǎn)訂

6、單量采購到貨在檢驗未入庫量調(diào)撥在途量采購在途量委外訂單量預(yù)計出庫量銷售訂單未審核量銷售訂單未發(fā)貨量銷售調(diào)撥未發(fā)貨量生產(chǎn)未領(lǐng)量委外訂單未領(lǐng)料量備料計劃量8出庫跟蹤入庫管理是 否9代理商管理有無代理商？ 有 無代理商如何管理？ 按客戶管理 按業(yè)務(wù)員管理 其他* 一般發(fā)貨流程簡要流程圖說明六、銷售開票序號問題答案(備選)備注1是否有開票審批過程有 無業(yè)務(wù)部門通過工作聯(lián)系單通知財務(wù)填寫開票數(shù)量價格開票數(shù)量由業(yè)務(wù)跟客戶核對過后確認(rèn)，價格按照合同價格根據(jù)客戶的驗收入庫數(shù)量或者對帳數(shù)量開票2銷售開票的負(fù)責(zé)部門 銷售 財務(wù) 其他3開票方式 根據(jù)發(fā)貨單開票 根據(jù)銷售訂單開票 其他* 一般開票業(yè)務(wù)流程簡要流程圖說

7、明七、銷售退貨序號問題答案(備選)備注1是否銷售退貨業(yè)務(wù)有 無倉庫開退貨清單，銷售、財務(wù)、倉庫各一份退貨的產(chǎn)品維修后下次再補貨，不需要對發(fā)票作處理退貨后，有倉庫報檢，質(zhì)檢部門檢查2銷售退貨的原因有哪些請列示：質(zhì)量不合格發(fā)錯貨3銷售退貨是否有審批流程有 無* 一般銷售退貨業(yè)務(wù)流程簡要流程圖說明八、出口訂單序號問題答案(備選)備注1是否有加工貿(mào)易的出口訂單是 否 部分2加工貿(mào)易的貨品管理批號 普通 不管理3加工貿(mào)易的貨品是否需要在出口訂單體現(xiàn)是 否4出口模式代理 自營5產(chǎn)品編碼模式公司內(nèi)部 HS編碼 其他6單據(jù)管理部門銷售 單證 其他7希望出口退稅金額 根據(jù)貨品退稅率自動計算 沒規(guī)律需手工輸入8是

8、否有需要商檢貨品有 無9嘜頭資料訂單時打印 發(fā)貨時打印* 出口業(yè)務(wù)流程和說明，以及單據(jù)附件。簡要流程圖說明九、報關(guān)單序號問題答案(備選)備注1來源單據(jù)出口訂單 訂艙單2報關(guān)需要單據(jù) 出口訂單 信用證 形式發(fā)票 商檢單 訂艙單 采購發(fā)票 其他3是否有單獨單證部門是 否4商業(yè)發(fā)票開出部門單證 財務(wù) 其他5報關(guān)單每月數(shù)量_筆6報關(guān)費用歸集經(jīng)營費用 存貨成本 其他7押匯和結(jié)匯部門單證 財務(wù) 其他8外匯核銷部門單證 財務(wù) 其他* 報關(guān)業(yè)務(wù)流程和說明，以及單據(jù)附件。簡要流程圖說明十、裝箱單序號問題答案(備選)備注1來源單據(jù)出口訂單 訂艙單報關(guān)單2需要顯示數(shù)據(jù)信息有哪些 出口訂單 形式發(fā)票 箱號 貨號 件數(shù) 封箱號 箱型 毛重，體積 英文名稱 其他3是否有單獨單證部門是 否4商業(yè)發(fā)票開出部門單證 財務(wù) 其他5報關(guān)單每月數(shù)量_筆6報關(guān)費用歸集經(jīng)營費用 存貨成本 其他7是否需要裝箱試算功能數(shù)據(jù)量