金碧物業(yè)集團(tuán)收費(fèi)員管理辦法

1、金碧物業(yè)集團(tuán)收費(fèi)員管理辦法為進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)公司的各項(xiàng)收款操作程序，加強(qiáng)各環(huán)節(jié)的監(jiān)督控制機(jī)制，保證公司資金安全，維護(hù)公司利益，特制定本辦法。第一章 總 則第一條 金碧物業(yè)集團(tuán)直屬物業(yè)公司及地區(qū)物業(yè)公司的收費(fèi)員必須嚴(yán)格按本辦法執(zhí)行，并接受地產(chǎn)集團(tuán)及物業(yè)集團(tuán)審計(jì)、監(jiān)察等部門(mén)的監(jiān)督和指導(dǎo)。第二條 收費(fèi)員的收款項(xiàng)目包括：物業(yè)管理費(fèi)（又稱(chēng)物業(yè)服務(wù)費(fèi)）、停車(chē)場(chǎng)收入、配套設(shè)施經(jīng)營(yíng)收入、有償服務(wù)收入等相關(guān)收入，以及裝修押金、車(chē)輛IC卡押金等各類(lèi)押金，以及代收水電費(fèi)、代收取暖費(fèi)等代收費(fèi)用。第二章 崗位規(guī)范第三條 收費(fèi)員崗位屬于物業(yè)分公司客服中心編制，接受財(cái)務(wù)分部業(yè)務(wù)方面的監(jiān)督指導(dǎo)。第四條 原則上一個(gè)樓盤(pán)至少設(shè)一名

2、收費(fèi)主管，每個(gè)收費(fèi)崗位設(shè)兩到三名收費(fèi)員，收費(fèi)時(shí)間在16小時(shí)以上的崗位實(shí)行三班輪換制，收費(fèi)時(shí)間在8小時(shí)以上的實(shí)行兩班輪換制，樓盤(pán)業(yè)主管理費(fèi)銀行劃扣率在90%以上的，客服部收費(fèi)崗位可以設(shè)1名收費(fèi)員。第五條 任職條件：1、遵紀(jì)守法，熱愛(ài)本職工作，忠于職守，堅(jiān)持原則；2、中專(zhuān)以上學(xué)歷，有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，工作細(xì)致認(rèn)真；3、能熟練操作電腦、打印機(jī)、點(diǎn)鈔機(jī)、刷卡機(jī)以及物業(yè)收費(fèi)軟件；4、必須由在職地產(chǎn)公司中層以上、物業(yè)集團(tuán)部門(mén)經(jīng)理助理以上領(lǐng)導(dǎo)、樓盤(pán)負(fù)責(zé)人、政府職能部門(mén)人員或本市戶(hù)籍且有固定住所人員等提供擔(dān)保。5、必須經(jīng)過(guò)一個(gè)月以上專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)合格后，由物業(yè)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后方可上崗。第六條 上崗要求1、在收銀處顯著

3、位置張貼“違規(guī)收費(fèi)舉報(bào)電話(huà)”及“發(fā)現(xiàn)假幣報(bào)警處理”字樣。2、收費(fèi)員必須熟記各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及流程，并備有收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及流程的文件資料，隨時(shí)回復(fù)業(yè)主資訊。3、上班期間不得擅離崗位，確需離開(kāi)時(shí)，應(yīng)知會(huì)收費(fèi)主管并鎖好票據(jù)及現(xiàn)金。4、收銀臺(tái)上應(yīng)張貼告示，提醒客戶(hù)向收費(fèi)員索取蓋有財(cái)務(wù)印章的票據(jù)，不得放置任何與工作無(wú)關(guān)的物品。5、在上班期間不可看報(bào)，不得做與崗位工作無(wú)關(guān)的事情。6、嚴(yán)禁與他人談?wù)撌湛钋闆r及有關(guān)現(xiàn)金存取、保管問(wèn)題。7、嚴(yán)禁在有顧客等待時(shí)打開(kāi)抽屜清點(diǎn)現(xiàn)金。8、必須嚴(yán)格按照收款流程、收費(fèi)軟件操作規(guī)定、票據(jù)管理規(guī)定及崗位禮儀規(guī)范操作。9、未經(jīng)物業(yè)公司總經(jīng)理書(shū)面批準(zhǔn)，嚴(yán)禁向任何人提供業(yè)主資料。10、收費(fèi)員只

4、能收款，不能退款，嚴(yán)禁私自將營(yíng)業(yè)款隨身攜帶、公款私存。11、收費(fèi)及開(kāi)票系統(tǒng)的操作密碼要嚴(yán)格保密，禁止私自外泄。12、每天上班結(jié)束，必須將當(dāng)天的錢(qián)款送存公司開(kāi)戶(hù)行（銀行在小區(qū)內(nèi)的）或財(cái)務(wù)分部指定保險(xiǎn)柜。第七條 收費(fèi)員工作調(diào)動(dòng)、解聘必須經(jīng)物業(yè)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，并報(bào)財(cái)務(wù)分部備案。收費(fèi)員離職前應(yīng)做好以下工作：1、取消該收費(fèi)員的所有操作權(quán)限，并更改發(fā)票在線(xiàn)系統(tǒng)密碼，核對(duì)其操作數(shù)據(jù)無(wú)誤后方可辦理交接手續(xù)；2、空白票據(jù)交回收費(fèi)主管或財(cái)務(wù)分部票據(jù)管理員核銷(xiāo)；3、營(yíng)業(yè)款及相關(guān)收款單據(jù)在收費(fèi)主管核對(duì)無(wú)誤后，送交財(cái)務(wù)分部；4、物業(yè)通操作人員必須在接交人熟練操作軟件后，方可調(diào)動(dòng)或離職；5、在部門(mén)經(jīng)理、收費(fèi)主管及財(cái)務(wù)部收

5、銀員的監(jiān)督下，做好登記資料、電腦臺(tái)帳等其它資料及工作的交接。第三章 操作細(xì)則第八條 各物業(yè)公司應(yīng)在收樓前期購(gòu)買(mǎi)并安裝收費(fèi)軟件、停車(chē)系統(tǒng)收費(fèi)軟件等，由接受過(guò)軟件操作培訓(xùn)的收費(fèi)員將業(yè)主的全部資料、收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等錄入收費(fèi)系統(tǒng)。已收樓的物業(yè)公司每月將應(yīng)收水電費(fèi)及公攤水電費(fèi)等數(shù)據(jù)錄入收費(fèi)系統(tǒng)。第九條 收費(fèi)員按公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取各類(lèi)款項(xiàng)，具體崗位分工如下：1、客服部收費(fèi)員負(fù)責(zé)收取物業(yè)管理費(fèi)、代收水電費(fèi)及公攤、車(chē)輛月保、裝修清潔費(fèi)、有償服務(wù)費(fèi)、垃圾清運(yùn)費(fèi)、各類(lèi)裝修押金、車(chē)輛IC卡押金、業(yè)主卡工本費(fèi)、出入證工本費(fèi)、滯納金、賠償款等，并將已收款項(xiàng)目、金額及時(shí)錄入收費(fèi)系統(tǒng)。2、停車(chē)場(chǎng)收費(fèi)員24小時(shí)不間斷收費(fèi)

6、，按收費(fèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)收取車(chē)輛臨保費(fèi)用，無(wú)收費(fèi)系統(tǒng)的崗位按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)乘以停車(chē)時(shí)間收取。每班次下班時(shí)將本班收款全部存入保安監(jiān)控中心的保險(xiǎn)柜。3、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地收費(fèi)員負(fù)責(zé)收取游泳池、網(wǎng)球、乒乓球、臺(tái)球、棋牌、健身等收入。經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地收入按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及業(yè)主消費(fèi)時(shí)間計(jì)算收費(fèi)金額，月卡、次卡一次性按標(biāo)準(zhǔn)收取款項(xiàng)，業(yè)主在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按次消費(fèi)；游泳池設(shè)專(zhuān)門(mén)的監(jiān)票員，收取游泳票并投入“收票箱”內(nèi)，對(duì)游泳卡按次驗(yàn)銷(xiāo)。4、場(chǎng)地設(shè)施租賃管理費(fèi)及押金、代收地產(chǎn)公司商鋪?zhàn)饨稹⑼烁黜?xiàng)押金及款項(xiàng)支付由財(cái)務(wù)部收銀員辦理。第十條 收款方式及注意事項(xiàng)：1、現(xiàn)金：收現(xiàn)金時(shí)要嚴(yán)格鑒別錢(qián)幣的真?zhèn)?，大額現(xiàn)金通過(guò)驗(yàn)鈔機(jī)查驗(yàn)，拒收假幣。點(diǎn)現(xiàn)金時(shí)要客戶(hù)在場(chǎng)監(jiān)督，以

7、免造成解釋不清的情況。因個(gè)人的疏忽大意造成的損失，由個(gè)人承擔(dān)全部責(zé)任。2、刷卡：刷卡時(shí)按應(yīng)收金額認(rèn)真核對(duì)，不得多刷或錯(cuò)刷，刷卡單上必須由持卡人本人簽名確認(rèn)，因未讓持卡人簽名而引起的損失由收費(fèi)員負(fù)責(zé)賠償。刷卡機(jī)必須每天下班時(shí)結(jié)算，結(jié)算單的第一聯(lián)與當(dāng)日收款單據(jù)一同交財(cái)務(wù)分部，收費(fèi)員自己留存一聯(lián)備查。嚴(yán)禁刷卡套取現(xiàn)金。3、支票：必須是黑色字跡手寫(xiě)或打印方式填開(kāi)，不能有涂改、重筆、復(fù)描的筆劃；日期必須是大寫(xiě)方式；支票右上角應(yīng)有對(duì)方開(kāi)戶(hù)銀行名稱(chēng)及單位帳號(hào)；收取有效期（十天）內(nèi)的支票；支票的大小寫(xiě)金額要一致；印章清晰、不得有斷線(xiàn)、重影或水化等痕跡；支票不能有折痕、劃痕、水痕等；登記交支票客戶(hù)的姓名、身份證

8、號(hào)碼及聯(lián)系電話(huà)，以便退票時(shí)及時(shí)通知客戶(hù)重新辦理付款手續(xù)；支票必須保持平整，及時(shí)交給財(cái)務(wù)部收銀員，并做好交接記錄。4、銀行劃帳：收樓時(shí)與開(kāi)戶(hù)行、業(yè)主簽定物業(yè)管理費(fèi)、車(chē)位管理費(fèi)、公攤水電費(fèi)等銀行劃扣協(xié)議。每月劃帳日，收費(fèi)員按銀行要求的格式報(bào)送簽協(xié)議業(yè)主的帳號(hào)、姓名、應(yīng)收款金額等資料給銀行。取得銀行劃扣成功的回單后，按戶(hù)開(kāi)具發(fā)票，備注“銀行劃帳”字樣。通知樓管員派送到業(yè)主家或投入郵箱中。5、轉(zhuǎn)帳：款項(xiàng)到帳后，核對(duì)交款人的轉(zhuǎn)帳金額與應(yīng)收款金額是否一致，核對(duì)無(wú)誤為對(duì)方開(kāi)具發(fā)票，備注“轉(zhuǎn)帳”字樣。如轉(zhuǎn)帳金額不足，讓客戶(hù)采用其他交款方式補(bǔ)足；如轉(zhuǎn)帳金額大于應(yīng)收款，請(qǐng)示部門(mén)經(jīng)理及財(cái)務(wù)部經(jīng)理后再操作。第十一條

9、收費(fèi)員必須根據(jù)收款內(nèi)容開(kāi)具相應(yīng)票據(jù)：1、手寫(xiě)發(fā)票、稅控發(fā)票、電子發(fā)票（廣東地稅網(wǎng)上開(kāi)具發(fā)票）：用于物業(yè)管理費(fèi)、停車(chē)場(chǎng)收入、場(chǎng)地管理費(fèi)、有償服務(wù)費(fèi)、配套設(shè)施經(jīng)營(yíng)收入、工本費(fèi)、賠償金、滯納金等收款；或代理業(yè)項(xiàng)目的代收水電費(fèi)、取暖費(fèi)等的收款。2、定額發(fā)票：用于車(chē)輛臨保費(fèi)等收款。3、收據(jù)：用于裝修押金、月保IC卡押金、場(chǎng)地管理押金等收款。第十二條 收費(fèi)崗位輪班制的，必須做好每班的交接記錄，其內(nèi)容包括：備用金、空白票據(jù)的起止號(hào)碼、保險(xiǎn)柜的鑰匙等，交接雙方簽名確認(rèn)。若發(fā)現(xiàn)備用金不足或票據(jù)使用過(guò)程中有問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向主管反映，根據(jù)具體情況酌情處理。第十三條 當(dāng)班結(jié)束時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)通過(guò)收費(fèi)系統(tǒng)打印管理費(fèi)收款日?qǐng)?bào)表

10、、車(chē)輛月保清單、車(chē)輛進(jìn)出報(bào)表等，并編制管理費(fèi)所屬年度統(tǒng)計(jì)表；通過(guò)稅局開(kāi)票系統(tǒng)打印發(fā)票清單。核對(duì)收款金額與已開(kāi)票據(jù)金額、各類(lèi)報(bào)表金額是否一致；卡類(lèi)的剩余數(shù)量是否等于領(lǐng)用數(shù)量減銷(xiāo)售數(shù)量。核對(duì)無(wú)誤，填寫(xiě)一式兩聯(lián)內(nèi)部繳款單（繳款單按收款項(xiàng)目分別填列金額，備注收款方式及金額、填開(kāi)票據(jù)的起訖號(hào)碼等）。繳款單第一聯(lián)為存根聯(lián)，收費(fèi)員留存?zhèn)洳?；第二?lián)為財(cái)務(wù)聯(lián)，隨同收款票據(jù)交財(cái)務(wù)分部會(huì)計(jì)入帳。第十四條 每日下班前，收費(fèi)員需將未使用票據(jù)、重要資料存放在檔案柜中。將當(dāng)日所收全部現(xiàn)金、刷卡單據(jù)、各類(lèi)報(bào)表及票據(jù)的記帳聯(lián)一起裝入信封封好，封包時(shí)應(yīng)注意：1、硬幣要用紙包好，紙幣要用橡皮圈扎好放入信封。2、信封不能用訂書(shū)釘裝釘

11、，必須用膠水封好；3、信封上注明收費(fèi)崗位及日期，收費(fèi)員在封口處簽名。第十五條 下班后一小時(shí)內(nèi)，收費(fèi)員在當(dāng)班保安護(hù)送下，將封存好的信封投入保安監(jiān)控中心的指定保險(xiǎn)柜，并在投包記錄表上登記，由值班保安簽名確認(rèn)。第十六條 取包時(shí)，必須由財(cái)務(wù)部收銀員會(huì)同物業(yè)收費(fèi)主管在值班保安的監(jiān)督下打開(kāi)保險(xiǎn)柜，取出保險(xiǎn)柜中已封好的信封，在投包記錄表上登記取包日期、取包數(shù)量、取包人簽名，值班保安在清點(diǎn)取包數(shù)量與登記數(shù)量一致后簽名確認(rèn)。第十七條 收銀員與收費(fèi)主管必須當(dāng)面清點(diǎn)信封內(nèi)的現(xiàn)金與單據(jù)，核對(duì)收款金額與報(bào)表金額、開(kāi)票金額是否一致。第十八條 若發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金短款，由責(zé)任人賠償；若開(kāi)保險(xiǎn)柜時(shí)發(fā)現(xiàn)信封包數(shù)與登記包數(shù)不一致，必須馬上

12、向財(cái)務(wù)經(jīng)理匯報(bào)，由該班投包人員先賠償，查清責(zé)任人后再做處理；若有現(xiàn)金長(zhǎng)款，要上繳財(cái)務(wù)部。第十九條 每次存款時(shí)，樓盤(pán)負(fù)責(zé)人應(yīng)指派保安中隊(duì)長(zhǎng)及保安員各一名陪同收銀員將現(xiàn)金存入銀行，路途較遠(yuǎn)的還需安排車(chē)輛押款以保證公司資金安全。第二十條 當(dāng)天收款金額較大時(shí)，收費(fèi)員通知財(cái)務(wù)分部收銀員，當(dāng)天將錢(qián)款送存開(kāi)戶(hù)行。第二十一條 月末，客服部收費(fèi)員須通過(guò)收費(fèi)軟件系統(tǒng)編制管理費(fèi)統(tǒng)計(jì)表、車(chē)輛月保統(tǒng)計(jì)表；經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地收費(fèi)員需編制每月收費(fèi)統(tǒng)計(jì)表；收費(fèi)主管與財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)核對(duì)統(tǒng)計(jì)表金額與入帳金額是否一致，核對(duì)不符的，應(yīng)及時(shí)查明原因。第四章 票據(jù)管理第二十二條 物業(yè)收費(fèi)的各類(lèi)票據(jù)憑證包括：發(fā)票、收據(jù)、會(huì)所經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的月卡、次卡、單次收

13、費(fèi)票據(jù)以及車(chē)輛IC卡、業(yè)主卡、出入證等。第二十三條 稅務(wù)發(fā)票由財(cái)務(wù)分部向經(jīng)營(yíng)所在地稅務(wù)機(jī)關(guān)購(gòu)買(mǎi)，收款收據(jù)必須由財(cái)務(wù)部統(tǒng)一申購(gòu)，其他票據(jù)憑證由公司招標(biāo)的公司印制。票據(jù)憑證購(gòu)買(mǎi)或印制后，統(tǒng)一交財(cái)務(wù)分部保管，任何單位不得私自購(gòu)制各類(lèi)票據(jù)。第二十四條 收費(fèi)員到財(cái)務(wù)分部收銀員處領(lǐng)取各類(lèi)票據(jù)憑證，由收費(fèi)員本人在票據(jù)領(lǐng)用核銷(xiāo)登記簿上登記領(lǐng)用日期、票據(jù)的起訖號(hào)碼、領(lǐng)用人姓名。第二十五條 票據(jù)領(lǐng)用數(shù)量不得超過(guò)一周的用量；使用數(shù)量較大的，不得超過(guò)三天的用量。 第二十六條 收費(fèi)員必須清點(diǎn)已領(lǐng)用票據(jù)數(shù)量、驗(yàn)看號(hào)碼，發(fā)現(xiàn)有號(hào)碼錯(cuò)亂、殘缺的，應(yīng)拒絕領(lǐng)用，由財(cái)務(wù)人員當(dāng)場(chǎng)核銷(xiāo)，剪角作廢處理。第二十七條 已領(lǐng)用的票據(jù)上必須加蓋

14、公司“財(cái)務(wù)專(zhuān)用章”或“發(fā)票專(zhuān)用章”，在押金收據(jù)上加蓋“此押金收據(jù)原件丟失，一律不予辦理退款”的章。第二十八條 填開(kāi)式發(fā)票或收據(jù)一般為三聯(lián)式，第一聯(lián)為存根聯(lián)，必須保存完好，整本使用完畢后，交財(cái)務(wù)分部核銷(xiāo)；第二聯(lián)為發(fā)票聯(lián)，交給客戶(hù)；第三聯(lián)為記帳聯(lián)，交財(cái)務(wù)分部會(huì)計(jì)入帳。第二十九條 票據(jù)必須按實(shí)際經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的名稱(chēng)、款項(xiàng)所屬期、實(shí)收款項(xiàng)的金額開(kāi)具，開(kāi)票日期為開(kāi)具票據(jù)的當(dāng)天，開(kāi)票人處填收費(fèi)員全稱(chēng)。第三十條 票據(jù)必須全部聯(lián)次一次性如實(shí)填寫(xiě)，內(nèi)容齊全，字跡工整，書(shū)寫(xiě)清楚，金額大小寫(xiě)必須一致，在備注欄中注明收款方式等。第三十一條 物業(yè)管理費(fèi)發(fā)票的付款方名稱(chēng)應(yīng)填寫(xiě)付款單位名稱(chēng)或業(yè)主房號(hào)及姓名；業(yè)主要求開(kāi)具單位名稱(chēng)的

15、，須提供房屋租賃合同或?qū)Ψ絾挝蛔C明，在發(fā)票備注欄中注明房號(hào)。第三十二條 嚴(yán)禁用涂改液涂改、刮擦、挖補(bǔ)票據(jù)，如有填寫(xiě)錯(cuò)誤，所有聯(lián)次必須齊全，每聯(lián)加蓋“作廢”章；網(wǎng)上開(kāi)票作廢的，必須核對(duì)電腦發(fā)票號(hào)碼與紙質(zhì)發(fā)票號(hào)碼一致后，同時(shí)標(biāo)注“作廢”，將作廢紙質(zhì)發(fā)票保存完整交財(cái)務(wù)部收銀員。第三十三條 嚴(yán)禁轉(zhuǎn)借、代開(kāi)票據(jù)，不準(zhǔn)用存根聯(lián)代替發(fā)票聯(lián)或客戶(hù)聯(lián)使用。第三十四條 不準(zhǔn)跳號(hào)、跳聯(lián)、拆本使用票據(jù)，不得撕下存根聯(lián)。第三十五條 定額發(fā)票、單次收費(fèi)票據(jù)只撕下發(fā)票聯(lián)或客戶(hù)聯(lián)，存根聯(lián)必須保存完好交財(cái)務(wù)分部核銷(xiāo)。第三十六條 不準(zhǔn)收款后不開(kāi)票據(jù)，不準(zhǔn)以白條頂替票據(jù)。第三十七條 不準(zhǔn)開(kāi)具與收款金額不一致的票據(jù)，不準(zhǔn)開(kāi)具各聯(lián)次金

16、額不一致的票據(jù)，不準(zhǔn)開(kāi)具空白票據(jù)。第三十八條 不準(zhǔn)使用未加蓋“財(cái)務(wù)專(zhuān)用章”或“發(fā)票專(zhuān)用章”的票據(jù)收費(fèi)。第三十九條 當(dāng)班結(jié)束時(shí)，各崗位收費(fèi)員必須核對(duì)當(dāng)日票據(jù)的使用、作廢、結(jié)存情況與開(kāi)票系統(tǒng)是否一致，當(dāng)日的首張票據(jù)號(hào)碼與前日的最后一張票據(jù)號(hào)碼是否相連接。第四十條 票據(jù)需交接使用時(shí)，應(yīng)辦理交接手續(xù)，寫(xiě)明交接時(shí)票據(jù)的日期、已使用號(hào)碼、未使用號(hào)碼、已開(kāi)票金額等內(nèi)容，雙方簽字，收費(fèi)主管簽名確認(rèn)。第四十一條 票據(jù)核銷(xiāo)時(shí)，收費(fèi)員將已使用票據(jù)存根聯(lián)交財(cái)務(wù)分部收銀員，檢查無(wú)誤的。在票據(jù)領(lǐng)用核銷(xiāo)登記簿的領(lǐng)用頁(yè)上，對(duì)應(yīng)核銷(xiāo)的票據(jù)號(hào)碼，登記核銷(xiāo)日期，收費(fèi)員與財(cái)務(wù)部收銀員簽名確認(rèn)。游泳票的核銷(xiāo)，由收費(fèi)主管與財(cái)務(wù)收銀員每周打開(kāi)一次游泳票的收票箱，編制經(jīng)營(yíng)票據(jù)回收統(tǒng)計(jì)表，注明經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目類(lèi)型、回收時(shí)間、回收數(shù)量、回收金額等內(nèi)容。核對(duì)回收的票據(jù)金額與收款金額是否一致，核對(duì)無(wú)誤后，在客服部經(jīng)理的監(jiān)督下一同銷(xiāo)毀回收的游泳票。第五章 罰 則第四十二條 對(duì)違反本制度，有下列行為之一的，處以相關(guān)責(zé)任人300元以上至最高可能造成損失兩倍的罰款；情況嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，交司法機(jī)關(guān)處理；樓盤(pán)負(fù)責(zé)人及客服部經(jīng)理將同時(shí)處罰：1、未經(jīng)書(shū)面批準(zhǔn)，向其他人員提供業(yè)主資料的；2、未將當(dāng)天收取的全部款項(xiàng)投入保安監(jiān)控中心指定保險(xiǎn)柜的；3、擅自辦理退款的；4、刷卡單未讓持卡人簽名的；5、刷卡套取現(xiàn)金的；