服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)示例_第1頁
服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)示例_第2頁
服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)示例_第3頁
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文檔簡介

（一） 醫(yī)院門診服務(wù)藍(lán)圖的設(shè)計(jì) 就醫(yī)顧客門診看病的一般流程如圖3.4所示。 圖3.4門診流程圖 圖3.5門診服務(wù)藍(lán)圖入學(xué)前：高考成績出來，對學(xué)校的信息的了解。填報(bào)志愿，學(xué)生的錄取專業(yè)調(diào)劑等工作，收到通知書，繳費(fèi)。入學(xué)當(dāng)天：學(xué)生來學(xué)校，怎么來的，主要的車站校車的接送，學(xué)校里確認(rèn)繳費(fèi)，領(lǐng)取新生須知，志愿者等幫忙，去公寓登記拿鑰匙、生活用品、被褥等。入學(xué)后：班級組織熟悉校園的參觀，體檢。有形展示顧客行為接待人員支持過程到公寓志愿者搬運(yùn)行李，登記，領(lǐng)鑰匙生活用品等填志愿 通知書 網(wǎng)絡(luò)繳費(fèi)論壇，學(xué)校主頁了解新生須知志愿填報(bào)刪選系統(tǒng)通過網(wǎng)站，書籍了解學(xué)校電話接線人員，現(xiàn)場接待人發(fā)通知書給郵局，郵遞員遞送網(wǎng)管中心更新信息銀行繳費(fèi)，拿回存單銀行工作人員各院辦統(tǒng)計(jì)，準(zhǔn)備生活用品到學(xué)校本地人固定地校車接，外地火車、汽車站接學(xué)校志愿者引導(dǎo)，注冊現(xiàn)場辦理繳費(fèi)，貸款等熟悉校園班助引導(dǎo)各班級熟悉校園及周邊的設(shè)施各班的班助學(xué)校印發(fā)的地圖、課表公交路線等體檢為學(xué)生體檢醫(yī)務(wù)人員及醫(yī)療設(shè)施

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