計算機(jī)專業(yè)客服部實(shí)習(xí)總結(jié)

1、.計算機(jī)專業(yè)客服部實(shí)習(xí)總結(jié)實(shí)習(xí)目的：由于這次實(shí)習(xí)，是我們專業(yè)唯一的實(shí)習(xí)教學(xué)環(huán)節(jié)，把原來的認(rèn)識實(shí)習(xí)、消費(fèi)實(shí)習(xí)和畢業(yè)實(shí)習(xí)集中到一起了，所以在實(shí)習(xí)中要：1、加強(qiáng)和穩(wěn)固理論知識，鍛煉自己發(fā)現(xiàn)問題并運(yùn)用所學(xué)知識分析問題和解決問題的才能。2、鍛煉自己的實(shí)習(xí)工作才能，適應(yīng)社會才能和自我管理的才能。3、理解實(shí)習(xí)單位的計算機(jī)技術(shù)的應(yīng)用情況、需求情況和開展方向及前景。4、根據(jù)實(shí)習(xí)單位的詳細(xì)情況，選定適宜的畢業(yè)設(shè)計題目。實(shí)習(xí)單位的情況簡介：我所在的實(shí)習(xí)單位是一家私營企業(yè)。我實(shí)習(xí)所在的部門是技術(shù)客服部，主要從事鄭州地區(qū)的電腦維修效勞工作。雖然我學(xué)的是動漫專業(yè)，但在電腦維修效勞方面的知識少之又少，所以一切都要從零學(xué)起。

2、剛開場實(shí)習(xí)時，辦公室的同事給了我一些有關(guān)部門運(yùn)營和計算機(jī)維護(hù)的公司的規(guī)章制度，讓我對公司運(yùn)營情況和計算機(jī)維護(hù)特別是系統(tǒng)維護(hù)有了一定的認(rèn)識，真正體會到了一個私營企業(yè)單位對人事的重視，理解了我技術(shù)效勞部的電腦維護(hù)工作雖然是企業(yè)部門運(yùn)營的一個小側(cè)面，但關(guān)系到企業(yè)在廣闊市民心目中的形象，我們中有經(jīng)歷的大哥哥大姐姐還給我仔細(xì)講解了計算機(jī)維護(hù)的每一款本卷須知，經(jīng)常領(lǐng)著我去進(jìn)展顧客回訪、產(chǎn)品市場；后來，又讓我參與了一些詳細(xì)的工作，比方約定顧客、維修單開立、對外宣傳以及。在部門指導(dǎo)及全體同事的幫助指導(dǎo)下，經(jīng)過這么多天的學(xué)習(xí)、工作，我已熟悉整個電腦維護(hù)效勞的流程，可以獨(dú)立、純熟地比較準(zhǔn)確地報出各種電腦故障問題。

3、本公司多年來堅持以“科技求開展，以質(zhì)量求生存為方針目的，以“效勞只有起點(diǎn)，滿意沒有終點(diǎn)原那么，以“老實(shí)、守信作為與客戶合作遵守的商業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)，以“開拓，高效，務(wù)實(shí)，創(chuàng)新為企業(yè)精神，不斷推進(jìn)企業(yè)的創(chuàng)新，以強(qiáng)大的技術(shù)和實(shí)力效勞客戶，全力以赴追求卓越。經(jīng)營方針：以市場為先導(dǎo)以研發(fā)為動力以產(chǎn)品為支點(diǎn)以管理出效益。人才是公司開展的堅實(shí)后盾，在創(chuàng)業(yè)的礪煉中，公司培養(yǎng)了一批具有誠信、嚴(yán)謹(jǐn)和創(chuàng)新的高科技技術(shù)人才和高素質(zhì)的隊伍。企業(yè)的合資，使公司具有大批量消費(fèi)才能，實(shí)現(xiàn)科研、開發(fā)、消費(fèi)、銷售高度一體化的全面提升，使公司具有長久的市場競爭力和蓬勃的生命力。在實(shí)習(xí)期間，我深切地感受到，技術(shù)效勞部是一個團(tuán)結(jié)、上進(jìn)、充

4、滿活力的集體。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍然會聽到笑聲；面對客戶，大家總是熱情真誠；面對工作上的困難，大家總是互相幫助，直至解決難題。整個部門和睦相處，就像一個溫馨的大家庭。而部門指導(dǎo)就是這個家庭中的家長，給每個人很大的空間自由發(fā)揮。從他們身上，我真正體會到了"敬人、敬業(yè)、高效、高程度效勞"的真實(shí)意義，體會到了效勞部"效勞、奉獻(xiàn)"的意義，體會到了"創(chuàng)造完美、效勞社會"的效勞理念，知道了什么是"創(chuàng)新就是生活"。特別令我感動的是，每當(dāng)我遇到困難向大家求助時，誰都會無私的告訴我；有一次，一個技

5、術(shù)人員曾對我這樣說：有個顧客說他的計算機(jī)經(jīng)常出現(xiàn)無故的黑屏、死機(jī)的故障，當(dāng)他們到那兒的時候，無論是誰都沒能查出來到底是出了什么缺點(diǎn)或哪兒有缺點(diǎn)。他們把主機(jī)帶回來后我建議說看看是不是顧客自己對計算機(jī)進(jìn)展cpu超頻了，大家并沒有因?yàn)槲沂强头豢紤]我的意見，結(jié)果查明確實(shí)是這么回事，然后他們調(diào)回了cpu的主頻，并對顧客進(jìn)展了自己絕對不要隨意超頻計算機(jī)的教育；后來大家在當(dāng)天的下班總結(jié)時當(dāng)場對我進(jìn)展了表揚(yáng)。我真是太快樂了。 我對能到這樣的公司實(shí)習(xí)感到驕傲，感到自豪。我很慶幸自己能在這樣有限的時間里，在這么和諧的氣氛中工作、學(xué)習(xí)，和同事們一起分享快樂，分擔(dān)工作。所以我努力向同事學(xué)習(xí)，不懂就問，認(rèn)真完成指導(dǎo)

6、和同事交給我的每一項工作。部門指導(dǎo)和同事也都盡力幫助我，給我講授和維修電腦有關(guān)的知識。剛開場的時候有點(diǎn)手忙腳亂，不是這邊搞錯就是那邊忘了，都是同事幫我糾正。由于后來心態(tài)的調(diào)整和純熟了，漸漸地學(xué)得差不多了，過了兩個星期左右，由于原來只有我的同事一個人上白班忙不過來，就把我和她安排在一起，從晚上八點(diǎn)到第二天八點(diǎn)，中間有停下來吃夜宵，哦不叫夜宵叫午飯了，這里可是小時全天工作的哦！剛開場真有點(diǎn)受不了，把我的生物鐘都給搞亂了，我是白天睡覺晚上工作黑白顛倒了，真累??！沒方法，只能撐著。單獨(dú)呆在一個房間里，有工作就安排給技術(shù)員，沒有就閑著，忙的時候一直忙，大部分時間都閑著。沒事就對著天花板發(fā)呆或者看著手表倒計時，好無聊??！真留戀學(xué)校生活?。∽杂砂。磉@個公司雖然才短短一個月，收獲挺多的，由對一竅不通到如今對它的原理和消費(fèi)流程都有所理解，也讓我深深體會到了客服的重要性，雖然這是一些簡簡單的根本操作，但是只要我們的記錄不正確和安排的忽略都會影響到公司的聲譽(yù)和給客戶造成不利影響。所以我們每一步都有要集中注意力，爭取把每一步都做好。二、剛剛出校門找實(shí)習(xí)單位的時候總有這種或那種的想法，要找什么樣什么樣的單位，結(jié)果到頭來一個多月過去了，還沒有找到實(shí)習(xí)單位，直到最后，我媽媽介紹我去她以前同事開的一家電腦公司實(shí)習(xí)，老總跟我談的