論企業(yè)內部的溝通藝術

1、論企業(yè)內部溝通的重要性西南政法大學 管理學院 工商管理系 重慶 401120摘要 企業(yè)就是一個以盈利為目地的組織，一個組織有效的運行并達到期目的，離不開各部門間的溝通，有效的溝通有助于企業(yè)快速運轉。本文主要研究企業(yè)內部溝通的有效性，從而論證溝通使企業(yè)內部一項至關重要的管理工具。任何忽視溝通重要性的觀點好和看法都是錯誤的。為了進行有效論證，本文特引用了2個具體事例，來加強論文觀點論證的有效性。溝通是企業(yè)至關重要的管理工具，有效的溝通，對于企業(yè)發(fā)展企業(yè)至關重要的作用。隨后將對企業(yè)內部的溝通方法進行論述。關鍵字 溝通；有效；重要性 。觀點：溝通對于一個企業(yè)的運營，發(fā)展，內部協(xié)調并非起著重要作用，在本

2、文看來這一觀點是錯誤的，本文認為。溝通是企業(yè)至關重要的管理手段。有效的溝通可以是企業(yè)領導合理的控制，企業(yè)運行的各個環(huán)節(jié)，及時了解員工的心里狀態(tài)，而員工可以通過有效的溝通讓企業(yè)同事，領導跟好的了解自己，從而為企業(yè)內部創(chuàng)造良好的運營環(huán)境。為論證這一觀點特舉例說明。案例1北京一家高新技術企業(yè)的老總在EMBA的學習中接觸到知識管理，認為其公司很有必要實施知識管理，于是在公司內部發(fā)起知識管理項目，并指定人力資源經理負責。而人力資源經理之前沒有接觸過知識管理，通過參加培訓和自學，制定出知識管理實施規(guī)劃，提出知識管理最重要的是共享，建議購買知識管理軟件平臺，讓研發(fā)工程師定時提交相關的知識成果。知識管理軟件上

3、線以后，這位人力資源經理制定了相關的制度，要求每個研發(fā)的工程師和銷售人員必須每周提交多少知識文檔。而研發(fā)部門經理向老總抱怨知識管理系統(tǒng)嚴重影響他們的工作，銷售部門人員則是堅決不做。老總支持該人力資源經理，認為知識管理就是要共享，強制推行。 三個月后，該經理向老總匯報知識管理的工作，說知識庫中有多少條記錄等。但研發(fā)部門經理說那些東西他們部門的人從來不看。知識庫變成了垃圾庫。 半年后，該老總興趣點轉移，該公司知識管理不了了之。 分析企業(yè)的高層領導由于直接面臨著市場的競爭壓力，對企業(yè)的發(fā)展都很敏感，他們大都很容易地接受知識管理的理念，并試圖在自己的組織內部實施和推動。但他們的認識比較片面，沒有一個全

4、面的認知和預期。而所委托的部門經理可能對知識管理的理解也不全面、系統(tǒng)，各有各的想法。這導致在公司內部對知識管理根本無法形成共同的認識。造成這種狀況的原因有兩個：一方面由于知識管理本身(比較新的學科、內容涉及面廣、傳播時間短)，另一方面在于關于知識管理的傳播上信息噪音比較多，人們受到誤導，形成錯誤的認識或者以偏概全，盲人摸象，自說自話。在一個公司中，高層、中層與普通員工各有自己的知識管理認識和想法，如果不能統(tǒng)一這種認識形成共識，很難保證知識管理推動的持續(xù)性和有效性。要解決這個問題，首先，負責推動知識管理的人和團隊必須通過學習、培訓、交流等形式掌握什么是知識管理，如何做知識管理，然后再在內部去影響

5、領導和同事，最終達成一個組織內部在知識管理認識上的共識。案例2某鋼鐵公司的知識管理項目由戰(zhàn)略發(fā)展部的一個副部長負責，經過調研由需求最強烈的售后服務部門開始，要求售后部門的所有員工整理自己電腦上的知識，然后分門別類地存儲到他們部門工作組的文檔庫中，共建立了12個門類，讓員工去查詢。 但大部分員工不知道該整理什么，哪些是知識，哪些是信息，又不知道整理好后應該放到哪個類別中，只能憑自己的感覺去添加。更重要的是，由于一些知識文件涉及到保密，這些員工也不知道該選擇共享還是保密，或者共享給哪些人去使用。大部分員工都提交了一些內容，但很少有人去看，而且想看的時候也找不到或者不知道如何找。 做完這些后，售后服

6、務的知識管理就算結束了，該副部長繼續(xù)去做下一個部門的知識管理了。分析有不少企業(yè)在開始實施知識管理時，沒有對知識管理進行規(guī)劃。這致使高層領導、各部門經理和基層員工都不知道知識管理要做什么，怎么做，最后會有什么樣的成果。沒有規(guī)劃就沒有衡量效果的標準。由于沒有規(guī)劃，企業(yè)搞知識管理也就不知道該做什么和不該做什么，眉毛胡子一把抓，或者想起什么做什么，激情過后偃旗息鼓。 對于規(guī)模比較大的企業(yè)，解決這個問題的主要辦法在于通過咨詢顧問的協(xié)助對公司的現(xiàn)狀進行深入調研、分析，找出存在的問題；對高層領導和各個部門進行訪談，明確知識管理實施的遠期和近期目標，找到實施的方法和路徑：先從哪些部門試點，然后對于不同部門如何

7、推進，如何結合到企業(yè)的業(yè)務流程中，如何評估知識管理實施的效果等；然后制定出科學、全面的知識管理規(guī)劃和實施計劃，按部就班地推動。對于小規(guī)模的企業(yè)，即使不需要咨詢顧問的協(xié)助，也需要制定一個知識管理規(guī)劃和推動計劃，只有這樣才能有的放矢地去推動。  結論通過以上2個案例有效的論證了，有效的溝通對于企業(yè)的重要性，沒有有效的溝通企業(yè)內部也多問題都無法發(fā)覺何談解決，是故溝通對于企業(yè)的運營，發(fā)展，內部協(xié)調并非起著重要作用這一觀點是錯誤的，溝通對于企業(yè)發(fā)展起著至關重要的地位，是企業(yè)進行內部調控的重要手段。但如何才能做到有效的溝通呢，企業(yè)內部領導，員工，同事間，應如何進行有效的溝通，從而創(chuàng)造和諧的企業(yè)內

8、部環(huán)境，本文將分類論述。概念溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢。溝通的作用一、 主動與領導溝通有利于領導者激勵下屬。建立良好的人際關系和組織氛圍。它可以使領導者了解員工的需要，關心員工的疾苦，在決策中就會考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。二、有效的溝通有助于工作的成功開展現(xiàn)代社會需要的是樂于而且善于與人合作和溝通的人不論是領導還是下屬，有效的溝通有助于工作的成功開展。有能力的人，如果經常主動跟領導溝通交流。就會讓領導全面了解自己的能力、人品，賞和器重自己，并有效提高自己部門甚至全公司的業(yè)績。在管理實踐中。信息溝通的成敗主要取決于上級領導

9、與員工之間的全面有效的合作企業(yè)內部的溝通不外乎，領導與員工，同事之間，不同部門間的交流，但如何才能進行有效的溝通呢，先從領導說起：現(xiàn)實工作中，領導與下屬之間存在地位、語言、心理、認知、環(huán)境文化水平等方面的差距，這些都可能造成一定的溝通障礙，影響到方方面面的關系，并且使工作受到損失。因此，領導者一定要提高溝通能力，掌握溝通藝術。1 調整心態(tài)，以誠相見：人與人只有在互相尊重、互相信任的基礎上，才能做到真正意義上的溝通。領導者要明白，自己與下屬之間雖然有職位高低、權力大小的差別，但在人格上是平等的，都有維護自尊的強烈心理需求，因此，決不能在溝通中擺出一副“長官”的架子，否則，必然會招致下屬的不滿，對

10、你敬而遠之，甚至恨而避之。溝通時，要做到坦誠相見，說真心話，用真感情，決不能說那些言不由衷的空話、大話、套話和假話。只有這樣，在溝通中才能叩開下屬的心扉，達到溝通的目的。2 換位思考，求同存異：要準確地理解他人，采取換位思考的方式極為重要。只有站在對方的位置和立場上來思考問題，才能夠更準確地理解對方的想法和心理狀態(tài)，才能真正找到溝通的結合點，增強溝通的針對性。領導者若只強調自己的感受而不體諒下屬的想法，就很難走入下屬的內心世界，很難被下屬接納。另外，在溝通過程中，要善于發(fā)現(xiàn)雙方的共同點，以這些共同點作為談話的切入點，并不失時機地加以強化，一旦達成了共識，雙方便容易產生親近感，溝通就容易達到一個

11、新境界。3 注意態(tài)度，調控情緒：領導者在溝通時一定要注意情緒的控制，不要將自己的不良情緒帶到溝通中來，要盡可能地在平靜的情緒狀態(tài)下與下屬進行溝通。這樣才能保證良好的溝通效果。4把握時機，分類對待：時機是影響溝通效果的一個非常重要的因素。領導者在同下屬溝通之前要選擇好恰當的時機，對溝通的內容、時間、地點等要有一定的計劃，尤其是對批評教育等針對性比較強的溝通活動，一定要慎重。在談話時，領導者要根據談話對象的文化素養(yǎng)、性格特點、習慣愛好等，使用不同的語言，做到情理交融。對性格內向的，使用的語言要柔和一些，使話語像春風化雨那樣句句入心；對直爽開朗的，要一針見血地指出問題；對文化層次高一點的，語言可以文

12、一點；對文化層次低的，語言應該樸實一點；對工齡長、資歷深的同志，談話時哲理可以深一點，以理說事；對年輕識淺、思想單純的同志，可以多用樸實、通俗的語言，深入淺出，以事明理5目的明確、思路清晰：在信息交流之前，領導應考慮好自己將要表達的意圖。抓住中心思想。在溝通過程中要使用雙方都理解的用語和示意動作。并恰當地運用語氣和表達方式。措詞不僅要清晰、明確，還要注意情感上的細微差別，力求準確，使員工能有效接收所傳遞的信息。領導有必要對所傳遞信息的背景、依據、理由等作出適當的解釋使員工對信息有明確、全面的了解?？傊?領導要與員工進行有效的溝通，從而達到激勵的目的，要學會換位思考，平等對待。領導說完了 在看看

13、員工：我們在日常工作、生活中，一件十分重要的事情就是要與人溝通，不僅要與同事、下屬溝通更要與上級領導進行有效溝通。經常與上級領導進行有效溝通是保持良好上下級關系的基礎，對自己將來的成功和發(fā)展具有重要意義。1 了解領導內心：下屬只有了解上級領導的個性心理才能方便與他溝通。領導者首先是一個人作為一個人他有他的性格、愛好也有他的作風和習慣。對領導有個清楚的了解以便更好地處理上下級關系做好工作。2 與領導坦誠相待：學會主動溝通下屬在工作中要贏得領導的肯定和支持，很重要的一點是要讓領導感受到你的坦誠。工作中的事情不要對領導保密或隱埋要以開放而坦率的態(tài)度與領導交流，這樣領導才覺得你可以信賴，他才能以一神真

14、心交流的態(tài)度與你相處。 下屬有時攝于周圍人際環(huán)境的壓力，主觀上不敢與領導進行主動溝通。在工作中存在問題是正常的，這是要善于與領導溝通，只有主動溝通才會讓領導真正的了解自己，更利于以后的工作。3 溝通注意場合：選擇溝通時機領導者的心情如何在很大程度上影響到你溝通的成敗。當領導者的工作比較順利、心情比較輕松的時候這是與領導進行溝通的好時機。你要選擇一個比適當的場合營造一下氛圍提出你的問題。我們要向領導提議一件事情，注意場合、選擇時機是很重要的。5 對領導心懷仰慕：交往把握尺度領導者的權威不容挑戰(zhàn)。與領導談話時，要采取委婉的語氣切不可意氣用事更不能放任自己的情緒。與領導交談時，要有一個積極樂觀的心態(tài)

15、向領導敘述重要事宜，或回答領導提問時如果做到目不斜視地盯著對方的眼睛不但會增強語言的說服力，還會給領導留下精力充沛、光明磊落的印象。聽取領導講話，高興時不妨揚眉嚴肅時瞪大眼困惑時大膽問，聽完后簡要復述這樣做會給領導留下頭腦敏銳、率直認真的印象。反之如果你唯唯諾諾，無動于衷，就會給領導留下反應遲鈍、消極應付的感覺。與領導溝通要心懷仰慕，又要把握尺度不能無原則地扯關系、拉近乎否則會給人留下盲目攀高的印象。6 明確的表達：讓人認同員工在像領導表達莫種觀點是，必須有清晰的思路，明確的目標，達到讓領導一聽就懂，迅速的像領導傳遞自己的信息，得到領導的認同這與領導篇對于的員工表達5的方法相同.總之下屬與領導進行溝通，要講究方法、運用技巧。與領導進行有效溝通，保持良好上下級關系。7尊重同事：相互尊重是處理好任何一種人際關系的基礎，同事關系也不例外，同事關系不同于親友關系，它不是以親情為紐帶的社會關系，親友之間一時的失禮，可以用親情來彌補，而同事之間的關系是以工作為紐帶的，一旦失禮，創(chuàng)傷難以愈合。所以，處理好同事之間的關系，最重要的是尊重對方。8關心同事：對有困難的同事要及時給予關心和幫助，會增進雙方的感情，使關系更融洽。9學會贊美：一句由衷的贊美或一句得體的建議，同事會感覺到你對他的重視，當然，也無形中增加對你的好感?？偨Y：通過論證得出溝通