銀行實(shí)踐實(shí)習(xí)報(bào)告

1、.銀行理論實(shí)習(xí)報(bào)告一、學(xué)習(xí)銀行的根本業(yè)務(wù)： 1. 開(kāi)戶。開(kāi)戶人需攜帶本人身份證并填寫(xiě)個(gè)人賬戶開(kāi)戶申請(qǐng)表，可根據(jù)客戶的資金量選擇“一卡通普通卡或“一卡通金卡或“金葵花卡，亦可按照客戶的要求辦理存折本，但同一個(gè)賬戶不可以一齊使用儲(chǔ)蓄卡和存折。假設(shè)開(kāi)戶人請(qǐng)代辦人前來(lái)辦理開(kāi)戶的，需要帶齊開(kāi)戶人身份證、代辦人身份證填寫(xiě)開(kāi)戶申請(qǐng)表。 2. 辦理網(wǎng)上銀行。招商銀行的網(wǎng)上個(gè)人銀行分為群眾版、專業(yè)版。只要已經(jīng)在招行開(kāi)戶的都可以在網(wǎng)上群眾版查詢余額、查詢當(dāng)天及歷史交易記錄、進(jìn)展密碼管理等。而開(kāi)通網(wǎng)上銀行專業(yè)需要攜帶本人身份證、“一卡通親自到柜臺(tái)辦理，專業(yè)版功能強(qiáng)大，既能查詢各種賬戶記錄，也能進(jìn)展網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳匯款、投資

2、買賣等的管理。在銀行開(kāi)通專業(yè)版可以申請(qǐng)文件數(shù)字證書(shū)，也可以申請(qǐng)挪動(dòng)數(shù)字證書(shū)優(yōu)key，客戶只需在柜臺(tái)開(kāi)通網(wǎng)上個(gè)人銀行專業(yè)版并對(duì)使用中的銀行卡進(jìn)展關(guān)聯(lián)即可。 3. 現(xiàn)金轉(zhuǎn)匯?，F(xiàn)金轉(zhuǎn)帳、匯款按銀行來(lái)分，可劃分為對(duì)本行和對(duì)他行的轉(zhuǎn)匯，對(duì)招行應(yīng)填寫(xiě)。跨行應(yīng)填寫(xiě)。按收款方來(lái)分，可劃分為對(duì)私和對(duì)公的轉(zhuǎn)匯，對(duì)私應(yīng)填寫(xiě)。對(duì)公那么應(yīng)填寫(xiě)現(xiàn)金單。 4 存取現(xiàn)金。沒(méi)有帶銀行卡或存折前來(lái)存款的客戶，可以帶著本人身份證，填寫(xiě)。交到儲(chǔ)蓄窗口辦理。提取現(xiàn)金那么必須攜帶銀行卡或存折到柜臺(tái)辦理，使用銀行卡的客戶也可到到自助銀行的柜員機(jī)上提款。 5. 卡內(nèi)結(jié)匯、轉(zhuǎn)帳。有外幣現(xiàn)匯或現(xiàn)鈔賬戶的客戶要辦理結(jié)匯業(yè)務(wù)，可在自助查詢終端機(jī)上進(jìn)

3、展，并且即時(shí)到帳?？▋?nèi)轉(zhuǎn)帳是指同一賬戶內(nèi)的活期、定期互相轉(zhuǎn)帳，同樣是在自助查詢終端機(jī)上進(jìn)展，也是即時(shí)到帳的。 6. 銀結(jié)通的通存通兌業(yè)務(wù)。持有民生、浦發(fā)、興業(yè)、光大、華廈、深發(fā)銀行的存折或銀行卡都可以在招行的柜臺(tái)辦理通存通兌業(yè)務(wù)，自由存款、取款和轉(zhuǎn)帳。 二、認(rèn)識(shí)各個(gè)柜面的效勞范圍： 1.低柜效勞范圍：辦理對(duì)公業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)、個(gè)人開(kāi)戶等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)本 2. 高柜效勞范圍：辦理現(xiàn)金的存、取、轉(zhuǎn)、匯業(yè)務(wù)。又細(xì)分為對(duì)公優(yōu)先窗口、金葵花客戶優(yōu)先窗口、銀結(jié)通效勞窗口。 3. 貴賓室效勞范圍：對(duì)開(kāi)通了招商銀行“金葵花卡的用戶提供貴賓效勞，為他們提供專業(yè)、優(yōu)良的理財(cái)效勞。 4. 外派駐點(diǎn)效勞范圍：為有意購(gòu)置證券

4、的客戶辦理第三方存管業(yè)務(wù)，由商業(yè)銀行作為獨(dú)立第三方，為證券公司客戶建立客戶交易結(jié)算資金明細(xì)賬，通過(guò)銀證轉(zhuǎn)賬實(shí)行客戶交易結(jié)算資金的定向劃轉(zhuǎn)，對(duì)客戶交易結(jié)算資金進(jìn)展監(jiān)管并對(duì)客戶交易結(jié)算資金總額與明細(xì)賬進(jìn)展賬務(wù)核對(duì)，以監(jiān)控客戶交易結(jié)算資金平安。 三、推介各種理財(cái)產(chǎn)品： 1. “金葵花卡尊享的理財(cái)產(chǎn)品。招商銀行的貴賓客戶除了可以享受免排隊(duì)以及減免手續(xù)費(fèi)的優(yōu)越效勞，也可以購(gòu)置特色理財(cái)方案。 2. 信譽(yù)卡。招商銀行推出的信譽(yù)卡分為普通卡、金卡、白金卡三個(gè)級(jí)別?？梢园凑湛蛻舻男抛u(yù)度及消費(fèi)才能開(kāi)通不同級(jí)別的信譽(yù)卡。 3. 基金定投。招商銀行為具有不同資金量的客戶制定出多項(xiàng)的基金定投方案，讓每位客戶都能根據(jù)自己

5、的實(shí)際情況來(lái)投資，從而獲取最大收益。 4. 分紅型保險(xiǎn)。既能保障人生平安，也能作為定期存放的儲(chǔ)蓄資金。 四、維持大堂秩序，與客戶溝通交流 1. 維持大堂秩序。注意保持整潔的環(huán)境，負(fù)責(zé)對(duì)銀行的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見(jiàn)簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)；維持正常的營(yíng)業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線，根據(jù)柜面客戶排隊(duì)情況，及時(shí)進(jìn)展疏導(dǎo)，減少客戶等候時(shí)間；親密關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身平安。 2. 與客戶溝通交流，施行無(wú)縫式效勞。熱情、主動(dòng)地詢問(wèn)客戶的需求，并因應(yīng)不同客戶的不同需求，給出正確的引導(dǎo)。當(dāng)客戶提出問(wèn)題時(shí)，耐心而又準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨

6、詢。3. 搜集信息。在為客戶提供效勞的過(guò)程中，廣泛搜集市場(chǎng)信息和客戶信息，充分挖掘重點(diǎn)客戶資源，記錄重點(diǎn)客戶效勞信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點(diǎn)客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的關(guān)系。 4. 調(diào)解爭(zhēng)議?？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u(píng)性意見(jiàn)，防止客戶與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí)，化解矛盾，減少客戶投訴。 5. 傳播招行文化?！罢猩蹄y行，因您而變是招行的口號(hào)。實(shí)際行動(dòng)上是要為客戶提供最殷勤的效勞與最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。用微笑來(lái)迎接每一位客戶，讓所有人都有賓至如歸的感受。 我在招商銀行廣州市上下九支行實(shí)習(xí)的一個(gè)月期間，學(xué)到的不僅僅是銀行業(yè)務(wù)知識(shí)，還懂得了與人溝通的方式、接人待物的態(tài)度以及產(chǎn)品銷售的形式。這對(duì)于我的工作，甚至是人生都有著重要的意

7、義。 一、公司簡(jiǎn)介 招商銀行成立于1987年4月8日，是我國(guó)第一家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行，總行設(shè)在深圳。自成立以來(lái)，招商銀行先后進(jìn)展了四次增資擴(kuò)股，并于XX年3月成功發(fā)行了15億普通股，4月9日在上交所掛牌股票代碼：600036，是國(guó)內(nèi)第一家采用國(guó)際會(huì)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)上市的公司。XX年9月22日，招商銀行3968.hk在香港結(jié)合交易所正式掛牌上市，引起國(guó)內(nèi)外廣泛關(guān)注。目前，招商銀行總資產(chǎn)超過(guò)1萬(wàn)億元。在英國(guó)?銀行家?雜志發(fā)布的中國(guó)銀行業(yè)100強(qiáng)最新排行榜中，按照一級(jí)資本排序，招商銀行位居第六。 經(jīng)過(guò)20年的開(kāi)展，招商銀行已從當(dāng)初偏居深圳蛇口一隅的區(qū)域性小銀行，開(kāi)展成為了一家具有一定規(guī)模與實(shí)力

8、的全國(guó)性商業(yè)銀行，初步形成了輻射全國(guó)、面向海外的機(jī)構(gòu)體系和業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。目前在境內(nèi)30多個(gè)大中城市、香港設(shè)有分行，網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)500多家，在美國(guó)設(shè)立了代表處，并與世界90多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的1100多家銀行建立了代理行關(guān)系。 20年來(lái)，招商銀行以敢為天下先的勇氣，在革新金融產(chǎn)品與效勞方面創(chuàng)造了數(shù)十個(gè)第一，為中國(guó)銀行業(yè)的改革和開(kāi)展做出了有益的探究，同時(shí)也獲得了良好的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，近年來(lái)，招商銀行呈現(xiàn)出“規(guī)模穩(wěn)步增長(zhǎng)、效益不斷提升、質(zhì)量持續(xù)向好的開(kāi)展態(tài)勢(shì)。XX-XX年間，招商銀行凈利潤(rùn)復(fù)合年增長(zhǎng)率到達(dá)44%，截至XX年6月30日，招商銀行資產(chǎn)總額達(dá)11,087.76億元，比年初增長(zhǎng)1,746.74億元，增幅18.

9、7%。XX年上半年，全行實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)61.20億元，同比增加33.43億元，增幅120.4%。XX年在中國(guó)銀監(jiān)會(huì)對(duì)股份制商業(yè)銀行的內(nèi)部評(píng)級(jí)中，招商銀行連續(xù)四年被評(píng)為第一。 招商銀行堅(jiān)持“科技興行的開(kāi)展戰(zhàn)略，率先開(kāi)發(fā)了一系列高技術(shù)含量的金融產(chǎn)品與金融效勞，打造了“一卡通、“一網(wǎng)通、“金葵花理財(cái)、“點(diǎn)金理財(cái)、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)雙幣信譽(yù)卡、“財(cái)富賬戶等知名金融品牌，樹(shù)立了技術(shù)領(lǐng)先型銀行的社會(huì)形象。招商銀行秉承“因您而變的經(jīng)營(yíng)理念，在國(guó)內(nèi)業(yè)界率先通過(guò)各種方式改善客戶效勞，帶動(dòng)了國(guó)內(nèi)銀行業(yè)效勞觀念和方式的變革，拉近了銀行與客戶的間隔 。招商銀行在國(guó)內(nèi)率先構(gòu)筑了網(wǎng)上銀行、 銀行、手機(jī)銀行、自助銀行等電子效勞網(wǎng)絡(luò)，為客

10、戶提供“3a式現(xiàn)代金融效勞。 二、心得體會(huì) 在招商銀行實(shí)習(xí)了只有短短的一個(gè)月，卻使我領(lǐng)悟到許多，真正明白到什么是工作、什么是人生。其中包含的不僅僅有失敗帶來(lái)的壓力，也有成功帶來(lái)的喜悅。 學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)是一個(gè)漫長(zhǎng)而困難的過(guò)程，由于銀行的根本業(yè)務(wù)也種類繁多，容易被混淆。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，要多問(wèn)多聽(tīng)多想，不斷理清條理，工作起來(lái)才能得心應(yīng)手。面對(duì)客戶的咨詢時(shí)，一定要明晰地知道他們想要辦什么，問(wèn)題在哪里，解決方法是怎樣。而且要主動(dòng)向客戶提出親切的詢問(wèn)，并及時(shí)引導(dǎo)客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。 在與人溝通的方式上，我有了很大的改變。過(guò)去不善言辭的我，在為客戶解答疑難之外根本不懂得跟他們聊聊天。其實(shí)與客戶聊天并不是偷懶的行為，而是要通過(guò)他們的言談之間理解到他們的需求，才能有針對(duì)性地向客戶提出更多的業(yè)務(wù)幫助。如今，我跟客戶交流的同時(shí)，不斷吸收各種信息，必要時(shí)反響一些重要信息給他們。假如遇到難以捉摸的客戶，會(huì)懂得運(yùn)用委婉的言語(yǔ)跟他們交流，以減少客戶對(duì)自己產(chǎn)生反感的情緒。在銀行工作，效勞是最重要的。大堂經(jīng)理/助理是第一個(gè)接觸客戶的人，往往我們給客戶的感覺(jué)就會(huì)成為銀行給客戶的第一印象。因此我們要為客戶提供最好的效勞，最親切的微笑以及最有效率的工作。我在接人待物方面，學(xué)會(huì)了用平和的心態(tài)、友善的態(tài)度來(lái)處理。 至于產(chǎn)品的銷售，與