國(guó)際電子商務(wù)下的銀行管理新模式

1、國(guó)際電子商務(wù)下的銀行管理新模式    一、國(guó)際電子商務(wù)下的銀行管理新模式管理模式的種類。目前，在國(guó)際電子商務(wù)下，銀行的管理模式主要有兩種：一種是完全依賴于發(fā)展起來(lái)的全新電子銀行，即純網(wǎng)絡(luò)銀行。這類銀行幾乎所有的業(yè)務(wù)交易都依靠互聯(lián)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行，而沒(méi)有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。銀行完全通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)與客戶建立服務(wù)聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)小時(shí)全天候服務(wù)，迅速、方便、可靠。它是完全通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道提供銀行服務(wù)的獨(dú)立實(shí)體。另一種是在傳統(tǒng)銀行的基礎(chǔ)上，運(yùn)用公共互聯(lián)網(wǎng)來(lái)開(kāi)展傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)交易處理及增值服務(wù)，即網(wǎng)絡(luò)分支銀行。它是原有銀行與網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)相結(jié)合的結(jié)果。原有銀行以互聯(lián)網(wǎng)作為新的服務(wù)手段，建立銀行站點(diǎn)，

2、提供在線服務(wù)，其網(wǎng)上的站點(diǎn)相當(dāng)于一個(gè)分支銀行或營(yíng)業(yè)部，既為其他非網(wǎng)上分支機(jī)構(gòu)提供輔助服務(wù)，也單獨(dú)開(kāi)展業(yè)務(wù)。但其業(yè)務(wù)方式和側(cè)重點(diǎn)不同，一些必須依賴于手工操作的業(yè)務(wù)需要依托于傳統(tǒng)的分支銀行。現(xiàn)在，世界上大多數(shù)的銀行都采取這種模式，我們通常所說(shuō)的“網(wǎng)上銀行”就是這種模式的銀行。我國(guó)銀行應(yīng)選擇的管理模式。在國(guó)際電子商務(wù)下，我國(guó)銀行應(yīng)該適應(yīng)國(guó)際電子商務(wù)的新環(huán)境，完善自身現(xiàn)有的管理模式，建立網(wǎng)絡(luò)分支銀行，并將其與傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來(lái)，完成管理的創(chuàng)新，建立完全適合自身發(fā)展的全新模式網(wǎng)絡(luò)分支銀行模式。我國(guó)銀行應(yīng)該放棄過(guò)去那種以單一機(jī)構(gòu)的實(shí)力去拓展銀行業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略管理思想，充分重視與其他金融機(jī)構(gòu)、信息技術(shù)服務(wù)商

3、、資訊服務(wù)提供商、電子商務(wù)網(wǎng)站等的業(yè)務(wù)合作，達(dá)到在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)雙贏的目的。網(wǎng)絡(luò)分支銀行的建立單靠銀行自身的力量是不夠的，需要銀行加強(qiáng)同其他機(jī)構(gòu)的合作。銀行的內(nèi)部管理也將趨于網(wǎng)絡(luò)化。傳統(tǒng)商業(yè)模式下的垂直官僚式管理模式將被一種網(wǎng)絡(luò)式扁平的組織結(jié)構(gòu)所取代。銀行的管理將變?yōu)閿?shù)字化和智能化的管理。它主要包括下列內(nèi)容：管理技術(shù)的智能化，即銀行系統(tǒng)中的資金流、人才流等統(tǒng)一以信息流的形式進(jìn)行表達(dá)和處理；管理方式的網(wǎng)絡(luò)化，即智能化管理的實(shí)施環(huán)境是建立以管理軟件為中樞的銀行網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行平臺(tái)，銀行內(nèi)的上傳下達(dá)、信息溝通可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行，這將大大提高效率、降低成本；管理信息的集成化，即銀行內(nèi)部的各個(gè)部門、分支行之間通過(guò)建

4、立基于的服務(wù)器，共享金融產(chǎn)品、服務(wù)、人才流動(dòng)、客戶等管理信息，使銀行運(yùn)作中產(chǎn)生的日常信息能最大限度地發(fā)揮功效，增強(qiáng)銀行對(duì)外競(jìng)爭(zhēng)的合力。新的管理模式與傳統(tǒng)模式的區(qū)別。在新的管理模式下，銀行的管理究竟是什么樣子的？它與傳統(tǒng)的管理模式有哪些不同？它又是怎樣克服現(xiàn)有管理模式的缺陷的？（）管理機(jī)構(gòu)。在新的管理模式中，現(xiàn)有的機(jī)構(gòu)要進(jìn)行重組，改變?cè)瓉?lái)金字塔式的組織框架，以打破行政式管理格局，建立新的管理平臺(tái)。將現(xiàn)有的各種管理部門整合為決策層、管理層、支持層、經(jīng)營(yíng)層、監(jiān)督層。決策層包括行長(zhǎng)室與各種專業(yè)委員會(huì)；管理層由各綜合業(yè)務(wù)部門組成；經(jīng)營(yíng)層包括前臺(tái)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)部門、網(wǎng)絡(luò)銀行經(jīng)營(yíng)部門等，傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)在這

5、里融合、互補(bǔ)；支持層向各綜合業(yè)務(wù)部門、前臺(tái)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)部門和網(wǎng)絡(luò)銀行經(jīng)營(yíng)部門提供支持、保障。（）業(yè)務(wù)管理模式。傳統(tǒng)銀行的業(yè)務(wù)范圍，從大的種類來(lái)分，主要分為個(gè)人業(yè)務(wù)和企業(yè)業(yè)務(wù)。信息的交流和收集都帶有個(gè)性化的特點(diǎn)，信息的質(zhì)量與傳播受到客觀的限制。開(kāi)辟網(wǎng)絡(luò)分支銀行業(yè)務(wù)很好地彌補(bǔ)了這一局限性?？蛻魧⒂懈嗟倪x擇余地，原有的一些限制性問(wèn)題也會(huì)隨著傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的結(jié)合發(fā)展而得到解決。網(wǎng)絡(luò)不僅是銀行新產(chǎn)品營(yíng)銷的渠道，而且是銀行與證券、保險(xiǎn)、基金等金融企業(yè)合作的平臺(tái)，為銀行建立綜合化全能的業(yè)務(wù)模式奠定了基礎(chǔ)。（）經(jīng)營(yíng)管理模式。在新的管理模式中，流動(dòng)性管理、資產(chǎn)管理和負(fù)債管理將成為銀行的基本經(jīng)營(yíng)管理模式。雖然資

6、產(chǎn)、負(fù)債管理仍是銀行經(jīng)營(yíng)管理模式的一個(gè)重要方面，但由于網(wǎng)絡(luò)分支銀行業(yè)務(wù)組織和業(yè)務(wù)種類的特點(diǎn)，以及其技術(shù)的復(fù)雜性、信息的多樣性和競(jìng)爭(zhēng)壓力加大等原因，其重要性已有所下降，它只是銀行正常經(jīng)營(yíng)需要考慮的因素之一。而安全、效率、傳輸速度等曾被傳統(tǒng)銀行忽視的因素將被放在更為重要的位置上。銀行除了提供傳統(tǒng)服務(wù)外，為了發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)、抵御非金融機(jī)構(gòu)的進(jìn)入、保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，要進(jìn)行綜合配套管理。這將成為經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)分支銀行的管理者們需要首先考慮的問(wèn)題。同時(shí)，出于安全、高效目的考慮，必須采用數(shù)據(jù)傳輸、加密、鑒定以及與其他網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接等方面的技術(shù)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)管理。（）管理者的管理理念。銀行高層管理者的管理理念也要隨著網(wǎng)

7、絡(luò)分支銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展而轉(zhuǎn)變。在與客戶打交道的過(guò)程中，銀行的管理者通常將業(yè)務(wù)的重點(diǎn)放在傳統(tǒng)的以紙質(zhì)為基礎(chǔ)的功能業(yè)務(wù)上，忽視網(wǎng)上交易業(yè)務(wù)中一大批有影響力的團(tuán)體，具體說(shuō)來(lái)就是婦女、小企業(yè)、退休人員等圈子里的客戶的利益。每一個(gè)網(wǎng)上團(tuán)體都有各自獨(dú)特的需要，期望通過(guò)網(wǎng)絡(luò)能夠提供各種建議、信息和輔助性服務(wù)。所以不可能僅僅提供了某種網(wǎng)上業(yè)務(wù)就希望贏得大筆業(yè)務(wù)。（）合作化管理。傳統(tǒng)的管理模式是建立在資源稀缺性基礎(chǔ)之上的，其表現(xiàn)出的態(tài)度就是“不能把機(jī)會(huì)告訴別人，不能與他人共享好處”。與傳統(tǒng)的管理模式相比，新的管理模式是建立在資源豐富的基礎(chǔ)之上的。在這種模式中，合作是創(chuàng)造財(cái)富的基本的、首要的方法。銀行必須調(diào)整與其他

8、金融機(jī)構(gòu)的關(guān)系，擯棄過(guò)去“以自我管理為中心”的封閉靜態(tài)管理模式，將重心調(diào)整到合作管理上來(lái)，強(qiáng)調(diào)同各類金融機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)資源共享、提升效率。銀行的戰(zhàn)略重點(diǎn)不再是徹底打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而是如何取得合作中的雙贏。（3）抓好人員的招聘與配置。人員招聘是為了發(fā)展的需要，依據(jù)人力資源規(guī)劃和工作分析的要求，選拔和錄用組織所需的人才，實(shí)現(xiàn)所招人員與待聘崗位的有效匹配。招聘分為內(nèi)部招聘和外部招聘。配置則是指人與事的配置關(guān)系，目的是通過(guò)人與事的配合以及人與人的協(xié)調(diào)，充分開(kāi)發(fā)利用員工，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。農(nóng)村信用社在具體的招聘與配置中，一是依據(jù)工作說(shuō)明書(shū)匯同各崗位突出人員，確定關(guān)鍵勝任能力因素和勝任特征，以此對(duì)內(nèi)部現(xiàn)有員工從人與

9、事總量配置、人與事結(jié)構(gòu)配置、人與事質(zhì)量配置、人與工作負(fù)荷是否合理狀況以及人員使用效果方面進(jìn)行分析，以發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有員工是否存在使用不當(dāng)、配置不合理等現(xiàn)象，以便通過(guò)內(nèi)部調(diào)整解決問(wèn)題，在內(nèi)部配置、調(diào)整仍難滿足需要時(shí)，就要招聘。二是注重內(nèi)部招聘（提拔），農(nóng)村信用社在需要招聘人員時(shí)，特別是需要管理人員時(shí)，應(yīng)注意內(nèi)部招聘與外部招聘的優(yōu)缺點(diǎn)，內(nèi)部招聘的優(yōu)點(diǎn)是對(duì)人員了解全面、選擇準(zhǔn)確性高、了解本組織、適應(yīng)更快、鼓舞士氣、激勵(lì)性強(qiáng)、費(fèi)用較低。其缺點(diǎn)是來(lái)源少、難以保證招聘質(zhì)量、容易造成“近親繁殖”、可能會(huì)因操作不公造成內(nèi)部矛盾；而外部招聘的優(yōu)點(diǎn)則是來(lái)源廣、有利于招到高質(zhì)量人員，帶來(lái)新思想、新方法、樹(shù)立組織形象。缺點(diǎn)是

10、篩選難度大，時(shí)間長(zhǎng)、進(jìn)入角色慢、了解少、決策風(fēng)險(xiǎn)大、招聘成本大、影響內(nèi)部員工積極性。因此，當(dāng)前我國(guó)農(nóng)村信用社在人員招聘上，應(yīng)結(jié)合企業(yè)文化，以內(nèi)部招聘為主。另留以10%中上層崗位供外部招聘。這樣既可以給內(nèi)部員工更多的發(fā)展機(jī)會(huì)，也可以促使外部新鮮血液的輸入。三是依據(jù)農(nóng)村信用社人員需求情況，運(yùn)用科學(xué)的專業(yè)技能和策略，做好各個(gè)時(shí)期的人才招聘配置工作。四是按照人力資源規(guī)劃的組織人事規(guī)劃做好各階段招聘與配置工作的評(píng)價(jià)，以不斷改進(jìn)、完善招聘配置工作。 （4）設(shè)計(jì)科學(xué)完善的績(jī)效管理系統(tǒng)?？?jī)效考評(píng)就是對(duì)人與事進(jìn)行評(píng)價(jià)。即對(duì)人及其工作狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)，對(duì)人的工作結(jié)果通過(guò)評(píng)價(jià)，體現(xiàn)人在組織中的相對(duì)價(jià)值或貢獻(xiàn)程度。在具體

11、考評(píng)中，主要以特征性效標(biāo)、行為性效標(biāo)、結(jié)果性效標(biāo)來(lái)進(jìn)行考核，以衡量員工或部門的績(jī)效水平、產(chǎn)生問(wèn)題的原因、解決問(wèn)題的途徑等。通過(guò)績(jī)效考評(píng)可以促進(jìn)農(nóng)村信用社的績(jī)效改進(jìn)、員工培訓(xùn)、人事調(diào)整、薪酬調(diào)整、激勵(lì)以及確定員工的橫縱位置。而對(duì)員工而言，可以加深了解自己的職責(zé)和目標(biāo)、成就和能力獲得領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)、獲得說(shuō)明困難和解釋誤會(huì)的機(jī)會(huì)、了解自己在單位的發(fā)展前程等。農(nóng)村信用社的績(jī)效管理一是根據(jù)農(nóng)村信用社的年度目標(biāo)確定績(jī)效管理的參與人員。二是依據(jù)先結(jié)果再行為后特征的原則分別確定相應(yīng)的績(jī)效考評(píng)方法。比如對(duì)門市人員運(yùn)用行為導(dǎo)向型客觀考評(píng)法，而信貸人員則選用結(jié)果導(dǎo)向型評(píng)價(jià)法。三是科學(xué)確定各類人員績(jī)效考評(píng)要素（指標(biāo)）和標(biāo)

12、準(zhǔn)體系。四是收集信息與資料積累進(jìn)行考評(píng)。五是進(jìn)行績(jī)效溝通。在目標(biāo)制定、計(jì)劃訂立、監(jiān)督設(shè)施、實(shí)施過(guò)程等階段均要進(jìn)行溝通，以增強(qiáng)員工的信心，鼓勵(lì)其斗志。六是考評(píng)結(jié)果反饋。七是對(duì)績(jī)效管理的總結(jié)和開(kāi)發(fā)，也就是對(duì)每次考核結(jié)束后進(jìn)行總結(jié)分析，完善考評(píng)組織體系、方法、標(biāo)準(zhǔn)、過(guò)程等方面的不足，為下一次考核進(jìn)行改進(jìn)。在績(jī)效管理中，需要注意的一是設(shè)立員工績(jī)效評(píng)審系統(tǒng)，以監(jiān)督評(píng)審考評(píng)結(jié)果；設(shè)立員工申訴系統(tǒng)，給被考評(píng)者提供一個(gè)發(fā)表意見(jiàn)的通道。以此確保績(jī)效考評(píng)的公正性。二是注重測(cè)評(píng)分析員工的潛力。因?yàn)橄鄬?duì)其它的指標(biāo)而言，員工個(gè)人發(fā)展?jié)摿Σ灰诇y(cè)評(píng)。因此要從員工過(guò)去、現(xiàn)在、將來(lái)等三個(gè)方面的表現(xiàn)結(jié)合360度測(cè)評(píng)，尋找員工的發(fā)

13、展?jié)摿?，讓每位員工都能做到人盡其才，才盡其用?？傊?，績(jī)效管理的最終目標(biāo)就是為了促進(jìn)農(nóng)村信用社與員工的共同提高和發(fā)展。 （5）建立科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制。從目前來(lái)看，在農(nóng)村信用社建立科學(xué)的激勵(lì)機(jī)制，首先要提高員工的工資、福利待遇。工資仍是員工的第一需要，員工到農(nóng)村信用社工作的目的之一就是獲得相應(yīng)的報(bào)酬。另外報(bào)酬的高低也是衡量員工價(jià)值的標(biāo)準(zhǔn)之一。較高的工資不僅能使員工物質(zhì)需要得到滿足，同時(shí)也可滿足員工的心理需要，對(duì)員工有很大的激勵(lì)作用。在物質(zhì)激勵(lì)的同時(shí)，要注重員工的精神激勵(lì)。要建立一種多維化的激勵(lì)體系，如員工的自我成就感、工作自由度、工作自主性、表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)等。培養(yǎng)和增強(qiáng)員工的組織歸屬感。通過(guò)激勵(lì)機(jī)制來(lái)增強(qiáng)

14、人的求勝欲和進(jìn)取心，讓員工不斷為企業(yè)貢獻(xiàn)。同時(shí)也要注意在支付高薪激勵(lì)時(shí)應(yīng)合理掌握薪酬管理的原則：一是對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力；二是對(duì)內(nèi)具有公正性；三是對(duì)員工具有激勵(lì)性；四是對(duì)成本具有控制性。 （5）建立科學(xué)的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)體系。企業(yè)員工培訓(xùn)教育工作是企業(yè)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)，因此，農(nóng)村信用社在全方位構(gòu)建現(xiàn)代人力資源管理體系中應(yīng)特別加強(qiáng)員工的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)。一方面，要完善各類培訓(xùn)及與培訓(xùn)相關(guān)的制度、依據(jù)績(jī)效考評(píng)所反映出來(lái)的員工情況和農(nóng)村信用社自身發(fā)展需要，制定培訓(xùn)規(guī)劃。有針對(duì)性的選擇各類培訓(xùn)項(xiàng)目、教師、教材、方法對(duì)員工進(jìn)行不斷的培訓(xùn)提高，其中心就是讓員工不斷的適應(yīng)當(dāng)前和未來(lái)崗位的要求。其次是為每位員工做好個(gè)人發(fā)展規(guī)劃。

15、根據(jù)每一位員工的專業(yè)、愛(ài)好、特長(zhǎng)、能力、潛力、品質(zhì)等結(jié)合農(nóng)村信用社自身的發(fā)展目標(biāo)，從員工進(jìn)入單位起為每位員工的成長(zhǎng)為其制定詳細(xì)的發(fā)展規(guī)劃。在不斷提高員工素質(zhì)，讓員工更多的為企業(yè)貢獻(xiàn)的同時(shí)，進(jìn)一步增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力，增強(qiáng)員工的價(jià)值認(rèn)同感。另一方面是積極為員工創(chuàng)造有利于培訓(xùn)教育成果轉(zhuǎn)換的組織氣候，讓員工能學(xué)以致用，其間包含了充分的發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、開(kāi)發(fā)人才、使用人才。只有尊重人才，為人才的能力發(fā)揮提供適合的環(huán)境，才能達(dá)到開(kāi)發(fā)的最終目標(biāo)：提高工作績(jī)效水平和員工工作能力；增強(qiáng)組織和個(gè)人的應(yīng)變、適應(yīng)能力；提高員工對(duì)農(nóng)村信用社的認(rèn)同和歸屬。 5、 加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè) 企業(yè)文化是全體員工認(rèn)同的共同的價(jià)值觀。它具有較強(qiáng)的凝聚功能。企業(yè)文化建設(shè)是現(xiàn)代企業(yè)制度的重要內(nèi)容，其本質(zhì)是一種以人為本，以文化為特征，以激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工積極性和創(chuàng)造性為目的的經(jīng)營(yíng)思想和模式。企業(yè)文化通過(guò)一系列管理行為來(lái)體現(xiàn)，如企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的透明性，內(nèi)部分配的相對(duì)公平性，人才使用的合理性，職業(yè)