世界服務(wù)外包發(fā)展趨勢(shì)和 中國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)現(xiàn)狀

1、C. Todd Withers C. Todd Withers 埃森哲公司大中華區(qū)副總裁埃森哲公司大中華區(qū)副總裁世界效勞外包開展趨勢(shì)和世界效勞外包開展趨勢(shì)和中國(guó)效勞外包市場(chǎng)現(xiàn)狀中國(guó)效勞外包市場(chǎng)現(xiàn)狀 2世界效勞外包開展趨勢(shì)和世界效勞外包開展趨勢(shì)和中國(guó)效勞外包市場(chǎng)現(xiàn)狀中國(guó)效勞外包市場(chǎng)現(xiàn)狀全球外包效勞市場(chǎng)規(guī)模與趨勢(shì)全球外包效勞市場(chǎng)規(guī)模與趨勢(shì)全球產(chǎn)業(yè)驅(qū)動(dòng)因素全球產(chǎn)業(yè)驅(qū)動(dòng)因素海外外包效勞重要性日增海外外包效勞重要性日增中國(guó)效勞外包市場(chǎng)現(xiàn)狀中國(guó)效勞外包市場(chǎng)現(xiàn)狀具體措施具體措施開展趨勢(shì)開展趨勢(shì)3到到20212021年年IS IS 與與BPBP外包效勞的全球市場(chǎng)規(guī)模將到達(dá)外包效勞的全球市場(chǎng)規(guī)模將到達(dá)28002

2、800億億美元，但并不意味著所有現(xiàn)在的企業(yè)都將生存下來美元，但并不意味著所有現(xiàn)在的企業(yè)都將生存下來全球的公司都在尋求其核心業(yè)務(wù)支持功能的虛擬化。那些已經(jīng)建立起自己的共享效勞的全球公司將力求將效勞交付給第三方，以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的價(jià)值。印度的海外外包效勞商，如：Infosys、 Satyam與Wipro等公司正在承受著來自如埃森哲等跨國(guó)公司的巨大威脅，這些跨國(guó)公司已經(jīng)在低本錢地域快速建立起實(shí)施規(guī)模和能力。海外外包效勞正在變得更加復(fù)雜，不僅包括應(yīng)用軟件的開發(fā)與維護(hù)，還包括了借業(yè)務(wù)流程與技術(shù)而實(shí)現(xiàn)的企業(yè)轉(zhuǎn)型。效勞外包對(duì)業(yè)務(wù)流程知識(shí)的要求，正考驗(yàn)印度外包效勞商的能力極限，為埃森哲等在效勞外包行業(yè)領(lǐng)先的跨國(guó)公

3、司帶來競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。除一流城市之外，印度其它地方根底設(shè)施薄弱，教育水平較低并且缺乏語(yǔ)言能力，這種條件使印度外包效勞商難以滿足客戶關(guān)于低本錢、高質(zhì)量的要求。客戶越來越擔(dān)憂由海外外包效勞商提供的效勞質(zhì)量。2003年至2005年間客戶的不滿意程度開始增加。4只有那些在外包效勞以及客戶所在行業(yè)都具規(guī)模、經(jīng)驗(yàn)只有那些在外包效勞以及客戶所在行業(yè)都具規(guī)模、經(jīng)驗(yàn)和能力的效勞提供商，才能獲得可持續(xù)的成功和能力的效勞提供商，才能獲得可持續(xù)的成功戰(zhàn)略價(jià)值戰(zhàn)略價(jià)值戰(zhàn)術(shù)價(jià)值戰(zhàn)術(shù)價(jià)值傳統(tǒng)交付方式傳統(tǒng)交付方式客戶解決方案1:1 特定客戶交付方式網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)交付方式網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)交付方式 標(biāo)準(zhǔn)解決方案1:N 遠(yuǎn)程交付方式行業(yè)經(jīng)驗(yàn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)外

4、包服務(wù)外包服務(wù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型外包服務(wù)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型外包服務(wù)業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)業(yè)務(wù)服務(wù)供應(yīng)商業(yè)務(wù)服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商應(yīng)用管理應(yīng)用管理信息技術(shù)外包服務(wù)信息技術(shù)外包服務(wù)管理集合管理集合5客戶在制定采購(gòu)戰(zhàn)略時(shí)日見成熟客戶在制定采購(gòu)戰(zhàn)略時(shí)日見成熟 在過去的三年中，對(duì)如TPI、Everest、Gartner與Equa Terra等采購(gòu)參謀公司的聘用一直呈增長(zhǎng)趨勢(shì)。 效勞外包交易的結(jié)構(gòu)變得愈加復(fù)雜，同時(shí)也愈加專注在戰(zhàn)略成果方面。 最正確業(yè)務(wù)實(shí)踐的采用將變得更為普及。 客戶只想同有資質(zhì)及成功案例的供給商進(jìn)行合作。 客戶期待交付的外包效勞中能夠包括轉(zhuǎn)型變革能力。 客戶在考慮大規(guī)模外包效勞時(shí)，

5、通常將尋求全球采購(gòu)的方式。 客戶從效勞商那里尋求成熟的產(chǎn)業(yè)化效勞模式與方法。 外包效勞協(xié)議中的靈活性變得更為重要。 客戶需要“一對(duì)多one-to-many以及“多塔式multi-tower的效勞平臺(tái)，這樣他們就能夠在規(guī)模優(yōu)勢(shì)中獲利 6未來五年，海外外包效勞將成為企業(yè)未來五年，海外外包效勞將成為企業(yè)ITIT與業(yè)務(wù)流程能力與業(yè)務(wù)流程能力中更為舉足輕重的一局部中更為舉足輕重的一局部企業(yè)、特別是那些跨國(guó)公司將在它們的戰(zhàn)略采購(gòu)參謀的協(xié)助下來：制定全球采購(gòu)戰(zhàn)略采用由于勞動(dòng)力本錢差異與勞動(dòng)力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)而帶來利益的海外外包效勞模式應(yīng)對(duì)國(guó)內(nèi)勞動(dòng)力市場(chǎng)問題建立合同與全球資源管理的技能制定從關(guān)注本錢轉(zhuǎn)移到關(guān)注價(jià)值的采

6、購(gòu)戰(zhàn)略全球化公司將海外外包效勞視為其關(guān)鍵性的戰(zhàn)略舉措，因?yàn)楹Ｍ馔獍诳梢员ＷC：采用世界最正確實(shí)踐降低資本需求允許將稀缺的領(lǐng)導(dǎo)人才集中到核心業(yè)務(wù)上減少產(chǎn)品上市時(shí)間增加公司的業(yè)務(wù)靈活性提升業(yè)務(wù)支持確定性并降低業(yè)務(wù)連續(xù)性風(fēng)險(xiǎn)7中國(guó)有望在未來的中國(guó)有望在未來的5-105-10年中成為主要的海外外包效勞基年中成為主要的海外外包效勞基地。但是，行業(yè)分析對(duì)此存在不同看法。中國(guó)如果想躍地。但是，行業(yè)分析對(duì)此存在不同看法。中國(guó)如果想躍至業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先者，必須解決一些根本問題至業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先者，必須解決一些根本問題提供為開展外包效勞行業(yè)所需要的政策環(huán)境積極地推動(dòng)和實(shí)施?2006中國(guó)保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)行動(dòng)方案?穩(wěn)定企業(yè)所有權(quán)進(jìn)

7、一步理解西方法規(guī)、經(jīng)濟(jì)、商業(yè)、文化的環(huán)境、框架如： Sarbanes Oxley 法案及公認(rèn)會(huì)計(jì)準(zhǔn)那么GAAP以及西方合同以及外包效勞模式認(rèn)識(shí)到企業(yè)規(guī)模將成為客戶選擇海外外包效勞商的越來越重要的因素 如：印度目前擁有雇員到達(dá)3萬5千人的外包效勞公司，中國(guó)目前還沒有接近此規(guī)模的外包效勞公司先進(jìn)的流程與好的質(zhì)量是印度與跨國(guó)外包效勞公司得以開展的重要原因，他們中的大多數(shù)多獲得了CMM認(rèn)證，而中國(guó)只有有限的幾家公司獲此認(rèn)證富有經(jīng)驗(yàn)的中層經(jīng)理人員的培養(yǎng)與保存是困擾眾多海外外包效勞商的一大軟肋，對(duì)中國(guó)來說尤為如此。客戶需要供給商擁有穩(wěn)定而有能力的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。8外包市場(chǎng)的成長(zhǎng)將由外包市場(chǎng)的成長(zhǎng)將由“客戶關(guān)心效

8、勞的強(qiáng)勁需求來驅(qū)動(dòng)客戶關(guān)心效勞的強(qiáng)勁需求來驅(qū)動(dòng)05001000150020002500200420052006200720082009ProcurementF&A Training Customer CareHR 人力資源管理外包包括工資、員工福利、人員調(diào)配等。培訓(xùn)外包那么包括技術(shù)培訓(xùn)工程技巧培訓(xùn)等與非技術(shù)培訓(xùn)如領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)外包包括應(yīng)收、應(yīng)付帳款、會(huì)計(jì)科目、現(xiàn)金流管理、審計(jì)稅務(wù)及財(cái)務(wù)管理。客戶關(guān)心外包包括呼叫中心、客戶分析、呼叫中心運(yùn)營(yíng)及技術(shù)支持等職能的外包。中國(guó)客戶關(guān)心外包市場(chǎng)將以 36.5%的速度增長(zhǎng) CAGR. 這比總體區(qū)域 26.5% 的增長(zhǎng)速度要快得多。中國(guó)的企業(yè)開中

9、國(guó)的企業(yè)開始認(rèn)識(shí)到始認(rèn)識(shí)到世界世界級(jí)水平的后臺(tái)級(jí)水平的后臺(tái)系統(tǒng)外包能力系統(tǒng)外包能力的重要性的重要性中國(guó)外包市場(chǎng)預(yù)測(cè)中國(guó)外包市場(chǎng)預(yù)測(cè)采購(gòu)采購(gòu)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)培訓(xùn)培訓(xùn)客戶關(guān)心客戶關(guān)心人力資源人力資源百萬美元資料來源: IDC Asia Pacific BPO 2005-2021 Forecast and Analysis9中國(guó)具有開展外包效勞的巨大潛能，中國(guó)具有開展外包效勞的巨大潛能，但必須制定一個(gè)揚(yáng)長(zhǎng)避短的戰(zhàn)略但必須制定一個(gè)揚(yáng)長(zhǎng)避短的戰(zhàn)略以西方模式理解并承包工程將吸引大批跨國(guó)公司，印度在此領(lǐng)域有明顯優(yōu)勢(shì)穩(wěn)定企業(yè)所有權(quán)可根本確?？鐕?guó)公司建立信心，以提高潛在投資水平，并減少因所有權(quán)變更而終止效勞承包

10、情形的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生鼓勵(lì)效勞業(yè)合作及整合以推動(dòng)規(guī)模及能力提升充分利用中國(guó)在過去10年在重要根底設(shè)施方面的投資，進(jìn)行如西安、成都等二級(jí)城市作為海外外包效勞基地的宣傳，這將有助于減少人員流失，這種人員流失在二級(jí)城市中比較低，這是中國(guó)巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中國(guó)將其20%GDP投入到根底設(shè)施中，而印度在此方面投入僅占GDP的6%鼓勵(lì)國(guó)內(nèi)海外外包效勞商同埃森哲這樣的跨國(guó)公司合作，以提升其效勞能力，有區(qū)別于印度外包效勞商。這將成為中國(guó)一項(xiàng)重要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)印度外包效勞商正面臨著其核心業(yè)務(wù)的劇烈競(jìng)爭(zhēng)，在價(jià)值鏈提升上遇到困難10開展趨勢(shì)開展趨勢(shì)中國(guó)必須制定一個(gè)長(zhǎng)期開展戰(zhàn)略， 釋放潛能并推動(dòng)外包效勞產(chǎn)業(yè)的開展。該戰(zhàn)略必須意識(shí)到并清晰定義戰(zhàn)術(shù)方案來解決以下重要的現(xiàn)實(shí)問題：中國(guó)海外外包供給商要確保