優(yōu)質(zhì)護(hù)理_工作計(jì)劃總結(jié)

1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié)篇一：優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié)20xx年為貫徹落實(shí)衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，我院積極響應(yīng)、全力以赴 投入到創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院”活動(dòng)中，采取先試點(diǎn) 后推廣的形式，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改變工作模式，優(yōu)化工 作流程，以“基礎(chǔ)護(hù)理”為立足點(diǎn)，以“試點(diǎn)病房”為契機(jī)， 在全院范圍內(nèi)開展的主題為 “夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)” 的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)。通過創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)”，從根本上改善了護(hù)理服務(wù)，提高護(hù)理質(zhì)量，真正將基礎(chǔ)護(hù)理落 到實(shí)處，做到讓患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意。在此期間， 我們認(rèn)真思考，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，克服困難，不斷探索。一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，開展宣傳1、制定創(chuàng)建工作實(shí)施方案，成立領(lǐng)

2、導(dǎo)小組，院長任組 長。2、 護(hù)理部分兩批啟動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”，分別 召開全體護(hù)士動(dòng)員大會(huì)，提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想，積極投入到 創(chuàng)建活動(dòng)中。3、護(hù)理部深入科室與護(hù)士座談，將衛(wèi)生部關(guān)于開展“優(yōu) 質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的精神進(jìn)行解讀，然后針對(duì)如何落實(shí) 基礎(chǔ)護(hù)理，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提高護(hù)理質(zhì)量等內(nèi)容進(jìn)行專題討論，護(hù)士長及護(hù)士結(jié)合本院實(shí)際，提出自己對(duì)開展護(hù)理示范 病房的想法和好的建議。達(dá)到全院統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的目的4、組織示范病房護(hù)士長及骨干外出參觀學(xué)習(xí)，借鑒兄 弟醫(yī)院好的做法，拓寬思路，為創(chuàng)建工作奠定基礎(chǔ)。組織全 院臨床病區(qū)護(hù)士長及護(hù)士院內(nèi)交叉參觀學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流，全 面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。二

3、、確定示范病房1、通過各科申報(bào)，選取了護(hù)理工作量大，危重病人多 的病區(qū)：內(nèi)一科、內(nèi)二科、普外科病區(qū)作為“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù) 示范病區(qū)”。2、各病區(qū)護(hù)士長通過開展定期考核、實(shí)施動(dòng)態(tài)管理的 工作模式，達(dá)到樹立一批先進(jìn)典型，發(fā)揮試點(diǎn)病房的帶動(dòng)作 用。三、加強(qiáng)管理，強(qiáng)化措施1、護(hù)理部組織全體護(hù)理人員學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”知 識(shí)并考核，制定創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作細(xì)則。2、試點(diǎn)病房結(jié)合科室工作特點(diǎn)，制定創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方 案及具體工作計(jì)劃。3、制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表，通過開 展調(diào)查分析，找出護(hù)理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，積極 進(jìn)行整改。4、完善基礎(chǔ)護(hù)理質(zhì)量考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步細(xì)化和量 化護(hù)理質(zhì)量考核

4、指標(biāo)，并將考核結(jié)果與科室及護(hù)士的業(yè)績掛 鉤。5、護(hù)理部開展自評(píng)自查工作，找出不足，及時(shí)按照評(píng) 審標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我院護(hù)理工作，并以此為契機(jī)全面提 高我院護(hù)理水平，為患者提供“優(yōu)質(zhì)、安全”的護(hù)理服務(wù)。6、積極招聘護(hù)士，優(yōu)先滿足“護(hù)理示范病房”人力資 源配置，保障基礎(chǔ)護(hù)理有效落實(shí)。四、突出重點(diǎn)，拓展內(nèi)涵1、創(chuàng)新模式，學(xué)習(xí)先進(jìn)做法。動(dòng)態(tài)調(diào)整績效考核制度 及分配方案，將護(hù)士完成護(hù)理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者 滿意度等考核結(jié)果納入績效考核內(nèi)容。2、明確工作職責(zé)，實(shí)施責(zé)任護(hù)理。實(shí)行責(zé)任護(hù)士包干 制，人人都是責(zé)任護(hù)士，做到人人有事做，事事有人管。3、改革排班模式，實(shí)行彈性排班。實(shí)行無縫隙、全程 責(zé)任護(hù)理。

5、4、根據(jù)科室護(hù)理工作量及護(hù)理人力配置情況將護(hù)士責(zé) 任分組，設(shè)置責(zé)任組長、責(zé)任護(hù)士。5、簡化護(hù)理文書，縮短書寫時(shí)間。制定各種表格式護(hù) 理記錄單，統(tǒng)一制定書寫模板，規(guī)范全院護(hù)理文件書寫，使 護(hù)理文件書寫更加簡潔，最大限度縮短了書寫時(shí)間，護(hù)士有 更多的精力投入到護(hù)理服務(wù)中。6、更新工作流程，實(shí)現(xiàn)責(zé)任追究。修訂護(hù)理人員分層 管理職責(zé)、護(hù)理工作流程、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，明確職責(zé)、 落實(shí)崗位責(zé)任制。7、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)。將護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行公示，接受社會(huì)及廣大患者的監(jiān)督。購置基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工具，每周確定基礎(chǔ)護(hù)理日， 保障基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)。通過落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，體現(xiàn)護(hù)士對(duì)患者的細(xì)心照顧和關(guān)懷，融 洽

6、護(hù)患關(guān)系，提高了護(hù)理服務(wù)滿意度。五、協(xié)調(diào)職能部門，實(shí)施垂直管理積極協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門，成立臨床支持中心。護(hù)理部積極協(xié)調(diào)總務(wù)科、藥劑科、物資供應(yīng)中心、檢驗(yàn)科、器械科等 護(hù)理支持系統(tǒng)，為創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)”提供有力 保障。六、依法執(zhí)業(yè)，保障安全1、為貫徹落實(shí)護(hù)士條例，護(hù)理部對(duì)全院護(hù)理人員進(jìn)行護(hù)士條例的培訓(xùn)及考核，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)士的執(zhí)業(yè)行為， 切實(shí)落實(shí)護(hù)士執(zhí)業(yè)注冊(cè)和持證上崗等相關(guān)規(guī)定。2、進(jìn)一步完善重點(diǎn)科室（內(nèi)一、內(nèi)二、外科、中醫(yī)科 ）各項(xiàng)護(hù)理管理制度、護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)及護(hù)理操作流程，嚴(yán) 格執(zhí)行技術(shù)準(zhǔn)入制度，從而保障護(hù)理安全。七、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)1、每月開展基礎(chǔ)護(hù)理操作技能培訓(xùn)，使基礎(chǔ)護(hù)理操作

7、更加規(guī)范、專業(yè)。2、每月開展全院護(hù)理業(yè)務(wù)講課，鼓勵(lì)年輕護(hù)士擔(dān)任主講，提高護(hù)士主動(dòng)學(xué)習(xí)能動(dòng)性，培養(yǎng)護(hù)士自信心3、認(rèn)真實(shí)施護(hù)士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)，內(nèi)容包括護(hù) 理核心制度、護(hù)理專業(yè)知識(shí)、技能，并進(jìn)行考核，合格者方 能上崗，有效降低了護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。護(hù)理部對(duì)全院在職護(hù)理人員進(jìn)行分層考核，穩(wěn)步提高各 級(jí)護(hù)理人員技術(shù)能力。內(nèi)科、兒科、外科、骨科分別進(jìn)行專 科理論和?？撇僮骷寄艿呐嘤?xùn)及考核，達(dá)到人人過關(guān)，熟練 掌握、靈活運(yùn)用，最大限度保障護(hù)理安全。八、加強(qiáng)監(jiān)控，保障質(zhì)量1、護(hù)理部自制護(hù)理安全警示標(biāo)識(shí)，提醒護(hù)理人員及患 者規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。完善毒、居V、麻、高危藥品及急救物品、藥品 管理制度。2、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量的環(huán)節(jié)監(jiān)控。

8、對(duì)護(hù)理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控， 新護(hù)士加強(qiáng)管理，做到重點(diǎn)交待、重點(diǎn)跟班。對(duì)病人環(huán)節(jié)進(jìn) 行監(jiān)控，新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛 在危險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查和監(jiān)控。護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控， 輸液、輸血、注射、各種過敏試驗(yàn)等作為護(hù)理管理中監(jiān)控的 重點(diǎn)。3、 護(hù)理部不定期的進(jìn)行護(hù)理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問題， 有效解決，并從護(hù)理流程、護(hù)理管理的角度進(jìn)行分析問題，吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提出防范與改進(jìn)措施。九、制定預(yù)案，提高應(yīng)急能力1、 制定了“緊急情況下護(hù)理人力資源調(diào)配預(yù)案”，應(yīng)對(duì) 病人驟增或突發(fā)公共事件，全院合理調(diào)配護(hù)士，確保護(hù)理安全。2、護(hù)理部重新修訂并形成了 25項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)事件的護(hù)理應(yīng)急 管理預(yù)案。預(yù)案貫穿

9、護(hù)理操作、處置、配合搶救等各環(huán)節(jié)和 過程。對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)科室：手術(shù)室、急診室、進(jìn)行急救演練及停電、火災(zāi)演練。臨床病區(qū)開展了突然發(fā)生猝死、藥物引起過 敏性休克、患者住院期間出現(xiàn)摔傷的、住院患者發(fā)生墜床、 輸液、輸血反應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案及程序。演練之后，護(hù)理部現(xiàn)場 點(diǎn)評(píng)，分別提出存在問題，共同討論改進(jìn)措施。通過演練， 使護(hù)理人員充分了解應(yīng)急情況下應(yīng)該采取的處理程序，從而 在護(hù)理工作中遇到各種突發(fā)事件時(shí)，能米取各種得力措施和 有效辦法，熟練使用各種急救技術(shù)和裝備，做到規(guī)范處置，及時(shí)化解危機(jī)。十、初步取得的成績1、護(hù)理人員理念改變： 以病人為中心，滿足病人需求。2、工作模式改變：實(shí)行責(zé)任分組，所有護(hù)理工作落實(shí) 到

10、人，增加了責(zé)任意識(shí)。3、護(hù)理內(nèi)容改變：治療和基礎(chǔ)護(hù)理逐漸等同化。4、護(hù)理排班模式改變：彈性排班，減少交接班次數(shù)， 實(shí)施全程無縫隙護(hù)理。5、護(hù)患關(guān)系改變：和諧了護(hù)患關(guān)系，形成良好的了護(hù)理工作氛圍。6、病房環(huán)境改變：陪護(hù)減少了，病區(qū)環(huán)境安靜、整潔 有序。7、滿意度的改變：護(hù)士關(guān)心病人，病人理解護(hù)士，提 高了護(hù)理服務(wù)滿意度。十一、存在問題1、醫(yī)院部分職工轉(zhuǎn)變觀念不到位，缺乏對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示 范工作的理解和支持。2、醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進(jìn)一步完善。3、護(hù)理垂直管理不到位。4、護(hù)士還承擔(dān)著部分護(hù)理工作以外的事情。下一步，我們計(jì)劃在內(nèi)三科、門診護(hù)理站開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理 服務(wù)工作，穩(wěn)步推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，力爭提高醫(yī)院整體護(hù)

11、理 水平，以適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要。護(hù)理部將不斷完善、不懈探索，努力將優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作做實(shí)做細(xì)?？傊?，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”不是單純的強(qiáng)化基礎(chǔ) 護(hù)理，不能機(jī)械的將基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目作為一項(xiàng)任務(wù)來完成，而 是圍繞患者的病情、醫(yī)療安全、診療效果、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需 要去實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理；將基礎(chǔ)護(hù)理專業(yè)化，將基礎(chǔ)護(hù)理、?？?護(hù)理、人性化服務(wù)、人文關(guān)懷等有機(jī)結(jié)合在一起，來實(shí)施對(duì) 患者的護(hù)理服務(wù)，最終目的是：讓我們的服務(wù)達(dá)到“患者滿 意、社會(huì)滿意和政府滿意”。篇二：優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作總結(jié)XX年5月我病區(qū)作為醫(yī)院的重點(diǎn)科室，率先參加了的活動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范”病房，6月護(hù)士長向全科護(hù)士發(fā)出了開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)倡議 書

12、并制訂了切實(shí)可行的實(shí)施方案。全體護(hù)理人員迅速行動(dòng)起 來，一方面護(hù)理部組織護(hù)士長及護(hù)理骨干參觀學(xué)習(xí)東方醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范”病房，另一方面護(hù)士長組織科室認(rèn)真學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距，看不足，根 據(jù)標(biāo)準(zhǔn)定任務(wù)，再將任務(wù)分配到個(gè)人，充分調(diào)動(dòng)全科護(hù)士的 積極性。在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和護(hù)理部主任的精心指導(dǎo)下，“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)于 7月1日正式啟動(dòng)，至今已有 3個(gè) 月。在3個(gè)月的時(shí)間里，本病區(qū)取得了可喜的成績。一、優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作井然有序活動(dòng)開展以來，我科大力倡導(dǎo)細(xì)節(jié)服務(wù)，護(hù)理工作呈現(xiàn) 出嶄新面貌，護(hù)理工作更加細(xì)致，更加貼近病人。肛腸科定 編床位為38張床位，開放41張床位，3個(gè)月床位使用率占

13、100%為了支持“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)，護(hù)理部為我病區(qū)新 增派護(hù)士 8名，活動(dòng)期間科室共有 16名護(hù)理人員，使床護(hù) 比1:。為了為患者提供全程優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我科將護(hù)理人員分為2個(gè)責(zé)任組，每個(gè)責(zé)任組的組長為高年資護(hù)師，并配有 護(hù)士。根據(jù)我的特點(diǎn)，實(shí)行小組責(zé)任制，且彈性排班，保證 每班至少有兩名護(hù)理人員在班全程服務(wù)，每天在對(duì)晨晚間護(hù) 理，肛腸術(shù)后病人傷口熏洗、生活照料上又增加了人力。各 班崗位職責(zé)明確，責(zé)任組長對(duì)患者住院期間各個(gè)階段進(jìn)行評(píng) 估，根據(jù)病人的病情、自理能力及心理需要對(duì)患者進(jìn)行針對(duì) 性地心理疏導(dǎo)及健康教育，并督促責(zé)任護(hù)士對(duì)各項(xiàng)護(hù)理工作 的執(zhí)行情況。二、護(hù)理內(nèi)容多樣化3個(gè)月來我科護(hù)理人員通過

14、各項(xiàng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。責(zé)任組長定期對(duì)低 年資護(hù)士進(jìn)行基礎(chǔ)護(hù)理、護(hù)理常規(guī)、健康教育等護(hù)理知識(shí)和 技術(shù)的強(qiáng)化訓(xùn)練?；A(chǔ)護(hù)理工作明顯比活動(dòng)前更到位、更精 細(xì)、更貼切。按照優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，肛腸科加強(qiáng)了各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理，如：為所有病人打好開水、為術(shù)后病人協(xié) 助進(jìn)水、喂飯、洗漱、入廁、活動(dòng)、護(hù)送檢查等；加強(qiáng)了與 病人和家屬的溝通，對(duì)病人從入院到出院各時(shí)期、各環(huán)節(jié)進(jìn) 行健康指導(dǎo)，包括疾病知識(shí)、簡單治療過程、各種檢查目的、 各種功能訓(xùn)練以及飲食與活動(dòng)的意義等等，使基礎(chǔ)護(hù)理的內(nèi) 涵達(dá)到進(jìn)一步提升。落實(shí)了病房全面巡視，及時(shí)滿足病人的 所需，解決病人存在的各種問題；加強(qiáng)了護(hù)理安全工作，對(duì) 手術(shù)病人以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標(biāo)識(shí)、張貼、口頭宣 傳、交待各種注意事項(xiàng)，從而防范了護(hù)理意外差錯(cuò)的發(fā)生， 及醫(yī)療糾紛的發(fā)生，保障護(hù)理安全，提高了護(hù)理質(zhì)量。三、護(hù)患關(guān)系和諧短短3個(gè)月來，在院部、護(hù)理部精心指導(dǎo)下，經(jīng)過全體 護(hù)士不懈努力及護(hù)理部主任的精心指導(dǎo)，優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作 取得了顯著成效。我科護(hù)理人員的服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，基礎(chǔ) 護(hù)理質(zhì)量不斷提高， 表揚(yáng)信從上半年20封上升至80封，入 院及出院病人滿意度逐月提高，從患者的反饋意見中，對(duì)護(hù) 士的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)和關(guān)心照顧表示滿意，有的患者甚至說：“親生兒女又如