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1、魚骨圖分析法魚骨圖分析法(Cause & Effect/Fishbone Diagram) 工作因素人員因素工作班次不一工作班次不一日常工作量大日常工作量大培訓(xùn)時(shí)間不集中培訓(xùn)時(shí)間不集中人員不集中人員不集中未與日常工作結(jié)合未與日常工作結(jié)合全員認(rèn)識不足全員認(rèn)識不足基本功不扎實(shí)基本功不扎實(shí)培訓(xùn)時(shí)間不集中培訓(xùn)時(shí)間不集中科主任不重視科主任不重視 僥幸心理僥幸心理(考試抽不到)(考試抽不到)集體榮譽(yù)感缺乏集體榮譽(yù)感缺乏培訓(xùn)方法欠缺培訓(xùn)方法欠缺缺部門間的協(xié)作缺部門間的協(xié)作其他因素其他因素未進(jìn)行系未進(jìn)行系統(tǒng)化培訓(xùn)統(tǒng)化培訓(xùn)醫(yī)護(hù)準(zhǔn)入制醫(yī)護(hù)準(zhǔn)入制度不嚴(yán)格度不嚴(yán)格無專職培無專職培訓(xùn)師資訓(xùn)師資科室培訓(xùn)不到科室培
2、訓(xùn)不到位,督促不力位,督促不力激勵(lì)措施激勵(lì)措施力度不大力度不大無標(biāo)準(zhǔn)無標(biāo)準(zhǔn)示教室示教室缺訓(xùn)練時(shí)間缺訓(xùn)練時(shí)間科內(nèi)示教室科內(nèi)示教室設(shè)備缺乏設(shè)備缺乏管理因素管理因素場地設(shè)備因素場地設(shè)備因素應(yīng)知應(yīng)會測試知曉率低應(yīng)知應(yīng)會測試知曉率低原因之一原因之二分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因低低客戶客戶 滿意度滿意度沒有得到?jīng)]有得到應(yīng)有的服務(wù)應(yīng)有的服務(wù)產(chǎn)品品質(zhì)低劣產(chǎn)品品質(zhì)低劣收費(fèi)過高收費(fèi)過高客服的回答錯(cuò)誤收費(fèi)結(jié)構(gòu)客服電話等候的時(shí)間過久材料不好員工無法勝任設(shè)計(jì)拙劣行銷成效不彰 材料的成本 顧客滿意度偏低的原因顧客滿意度偏低的原因魚骨圖魚骨圖 例:兒童缺乏閱讀興趣例:兒童缺乏閱讀興趣為何缺乏閱為何
3、缺乏閱讀興趣讀興趣學(xué)生學(xué)生家庭家庭學(xué)校學(xué)校教學(xué)教學(xué)社會社會環(huán)境環(huán)境看不懂看不懂不想寫心得不想寫心得文字太多文字太多語文程度不足語文程度不足懶惰懶惰升學(xué)升學(xué)取向取向教育程度低教育程度低太忙太忙父母不重視父母不重視經(jīng)濟(jì)差經(jīng)濟(jì)差離圖書離圖書館太遠(yuǎn)館太遠(yuǎn)缺乏缺乏讀物讀物影音刺影音刺激過度激過度外在外在誘因誘因電腦電腦漫畫書漫畫書電視電視新奇有趣新奇有趣的玩具的玩具五光十色五光十色的都市的都市缺乏獎勵(lì)政策缺乏獎勵(lì)政策圖書館設(shè)施不足圖書館設(shè)施不足班級圖書不足班級圖書不足行政效率行政效率低落低落同儕缺乏互動同儕缺乏互動教師引教師引導(dǎo)不佳導(dǎo)不佳原因之一原因之二分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因分
4、原因原因之一原因之二分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因分原因負(fù)責(zé)人:負(fù)責(zé)人:*負(fù)責(zé)人:負(fù)責(zé)人:*負(fù)責(zé)人:負(fù)責(zé)人:*負(fù)責(zé)人:負(fù)責(zé)人:*負(fù)責(zé)人:負(fù)責(zé)人:*負(fù)責(zé)人:負(fù)責(zé)人:*負(fù)責(zé)人:負(fù)責(zé)人:*負(fù)責(zé)人:負(fù)責(zé)人:*負(fù)責(zé)人:負(fù)責(zé)人:*負(fù)責(zé)人:負(fù)責(zé)人:*負(fù)責(zé)人:負(fù)責(zé)人:*負(fù)責(zé)人:負(fù)責(zé)人:*負(fù)責(zé)人:負(fù)責(zé)人:*負(fù)責(zé)人:負(fù)責(zé)人:*負(fù)責(zé)人:負(fù)責(zé)人:*TEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXT*手繪,可編輯定點(diǎn)TEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTEXTTE
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