物業(yè)公司“微笑服務月”活動方案

1、物業(yè)公司“微笑服務月”活動方案一、 活動目的通過開展“微笑服務月”活動，展示物業(yè)員工風采,提升物業(yè)服務品質，增加業(yè)主/住戶滿意度.二、 活動開展范圍本次活動于東方華府、加州陽光、花樣年華等項目開展，合計19個項目。三、 開展時間2017年4月1日-2017年4月30日四、 活動內容及流程1、 召開動員大會及開展微笑培訓：A. 總部組織經(jīng)理級、客服人員、安管領班及主管進行微笑培訓。B. 各項目組織全體員工進行動員大會及開展微笑培訓。2、 于園區(qū)內營造“微笑服務月”氣氛。A. 各項目于小區(qū)主出入口、主干道、車庫入口等明顯處懸掛橫幅（橫幅統(tǒng)一制作，落款家盛物業(yè)）。 內容一：見面一個微笑，收獲一份美好

2、 內容二：微笑鄰里，攜手同行B. 全體員工佩戴微笑徽章. 項目客服、安管、清潔員工佩戴微笑徽章形象展示C. 客服、路口崗安管人員佩戴“微笑服務之星”綬帶，車輛出入崗需敬禮并做好車輛指引工作. 項目客服、安管人員佩戴綬帶形象展示D. 于服務中心內張貼宣傳語或宣傳海報。3、 做好“微笑服務月”宣傳工作。A. 各項目及時提交“微笑服務月”相關照片,品質管理部制作并發(fā)布微信。B. 各項目制作相關宣傳內容，張貼員工微笑照片，更新小區(qū)宣傳欄。C. 活動結束后提交物業(yè)公司“微笑服務月"活動開展報告.4、 以項目為單位，開展早會活動,進行微笑訓練。5、 開展“微笑服務月"評優(yōu)活動。五、 “

3、微笑服務月”評優(yōu)活動獎項設置及評選規(guī)則“微笑服務月"活動結束后，各項目將開展“微笑服務月”評優(yōu)活動，評選“微笑服務之星”、“微笑服務月”優(yōu)秀項目。1、 獎項設置：各項目評選12名微笑服務之星.2、 評選規(guī)則：各項目根據(jù)項目總人數(shù)評選微笑服務之星，30人以下評選1名,30人（含）以上評選2名。各項目總人數(shù)及評選人數(shù)見下表：序號項目名稱總人數(shù)名額（人數(shù))備注1XXXXX1012XX加州陽光4123XXXXXX1314XXXXXX5925XXXXXX2716XXXXXX2517XXXXXX2718XXXXXX2419XXXXXX16110XXXXXX38211XXXXXX33212XXXX

4、XX18113XXXXXX21114XXXXXX18115XXXXXX22116XXXXXX18117XXXXXX24118XXXXXX30219XXXXXX35220XXXXXX121合 計511253、 費用預算:序號內容規(guī)格數(shù)量單價合計金額說明1橫幅10m38條100元3800元每項目2條2宣傳語長80cm20塊26元520元3笑臉徽章直徑4.5cm850個0.5元425元含外包清潔綠化人員4微笑服務之星綬帶824160條16元2560元平均每項目8條5微笑服務之星獎金/26人300元7800元6微笑服務之星證書26本10元260元合計/15365元六、 活動開展步驟及時間節(jié)點見附表20

5、17年“微笑服務月"完成情況進度表。 品質管理部 二一七年四月五日 XXXXXX物業(yè)服務有限公司2017年“微笑服務月”完成情況進度表序號活動名稱活動開展情況活動完成情況描述責任人指標完成日期項目自檢品質督查1公司宣布活動計劃1.1提交方案品質管理部報批4月6日1。2下發(fā)通知人事行政部經(jīng)理各項目張貼通知4月8日1.3召開經(jīng)理擴大會議或開展員工培訓人事行政部經(jīng)理如期舉行4月8日2懸掛橫幅，佩戴綬帶及微笑徽章2。1由公司統(tǒng)一制作橫幅、綬帶、購置微笑章,交付各項目采購部經(jīng)理項目收到4月8日2。24月份內，在項目合適位置，完整懸掛公司定制的橫幅、并佩戴綬帶、微笑徽章項目經(jīng)理橫幅懸掛完畢，綬帶、微笑章統(tǒng)一佩戴4月8日2。3項目在日常管理中，維持橫幅和綬帶、徽章的完整性項目經(jīng)理保持完整4月30日3項目開展活動3.14月初及4月中旬，組織兩次項目全體員工（含外包公司員工）會議，貫徹活動精神項目經(jīng)理如期召開會議4月10日4月20日3。2一線員工佩戴“微笑徽章"、綬帶項目經(jīng)理全部、整月佩戴4月30日3。3項目經(jīng)理每日組織早會,訓練微笑項目經(jīng)理每日必做4月30日3.4項目經(jīng)理每日巡檢項目