珠寶店鋪員工儀容儀表規(guī)范

1、工儀容儀表禮儀規(guī)范你的儀容儀態(tài)是顧客能否對你、對你的企業(yè)產(chǎn)生好感、信任感的首要因素。一、具體著裝要求：A襯衫:a) 襯衫的所有鈕扣都要系好；b) 襯衫下擺要收好,要把下擺均勻地掖到褲腰里面。B外衣：a) 西裝扣全部扣好;b) 長褲：腰部不能別任何東西如：手機、打火機、飾品等；c) 工服的上衣、褲子口袋內(nèi)盡量不裝任何物品，兜蓋不得放入口袋內(nèi)；d) 任何時候都不可以將西裝上衣的衣袖挽上去;e) 襯衣內(nèi)不要再穿其他任何衣物。C領帶:a）領帶結必須系端正標準小結；b）領帶必須與襯衫開襟在同一直線上;c）領帶長度以到腰帶處為宜，西服下端不能露出領帶頭。D工牌：a）別放在左側胸袋上端中間位置(即：有胸袋的

2、,工牌上邊與胸袋上口對齊)b)應妥善保管,造成丟失或損壞應立即向公司申報補辦; E襪子、鞋：a) 深色襪子；b) 皮鞋必須保持光亮，潔凈，無污，鞋帶系好F飾品、物品:a) 上崗期間手上不要帶任何飾品,即：戒指、手鏈、手鐲;b) 上崗期間不要佩帶過于夸張的飾物；c) 上崗期間不得帶手機。每天自行檢查與抽查相結合a）衣服污漬，衣領和袖口處尤其要注意整潔；b）衣服不能有綻線的地方，更不能有破洞，扣子等配件應齊全，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時修補；C）衣服是否平整;D）下班后必須把工服按件整齊掛好.二、發(fā)型儀容標準：A發(fā)型發(fā)式標準a)干凈整潔,要注意經(jīng)常修飾、修整，用啫哩打理整齊，以不遮蓋耳朵為標準，長短適中； b）

3、頭發(fā)要健康、有光澤,不能有頭屑；c)上崗前打理好頭發(fā);d）整理發(fā)型所用發(fā)蠟、發(fā)泥等產(chǎn)品不要過油過香B面部儀容要求：男員工a）每天要進行剃須修面以保持面部清潔；b）臉上皮膚不能過于油膩；c）嘴唇滋潤、有光澤，不能干裂、脫皮;d)要時刻保持口氣清新,不能有異味；e）手指甲不能參差不齊，決不允許指甲里面黑泥或者指頭上有煙漬，必須保持雙手清潔無異味；女員工儀容要求:a）每天淡妝上崗，飯后及時補妝;（盡量統(tǒng)一化妝）b）上崗期間保持發(fā)型整齊；c)嘴唇滋潤、有光澤,不能干裂、脫皮；d)涂無色或淡色指甲油檢查項目：褲邊？口袋？領子？皮鞋？口氣？領帶？發(fā)頭？扣子？臉？三、表情規(guī)范A目光凝視區(qū)域： a)公務凝視區(qū)

4、域：以兩眼為底線、額中為頂角形成的三角區(qū).b）社交凝視區(qū)域：以兩眼為上線、唇心為下頂角所形成的倒三角區(qū)。B表情禮儀:a）目光的運用：將目光柔和地照在別人的整個臉上，而不是聚焦于對方的眼睛.b)當雙方沉默不語時，應將目光移開.目光運用中的忌諱：盯視、瞇視、斜視。C微笑：親和力的笑容來自刻苦的訓練!a）先要放松自己的面部肌肉，然后使自己嘴角兩邊平均地、微笑地向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。b)微笑時，目光應該柔和發(fā)亮，眉頭自然舒展,眉毛微微向上揚起.四、站姿規(guī)范a）標準要求：挺胸、收腹、立腰，頭正,眼睛平視前方,兩腿、兩腳分開與肩同寬，腳尖向前,雙手體前交叉,右手搭在左手上,以不露指尖為宜,面帶微笑。b

5、）站位的要求：每天相對固定柜位。站姿的禁忌w 雙手抱胸；w 東倒西歪;w 手插衣袋；w 抖動雙腿；w 弓腰駝背w 倚靠柜臺五、走姿規(guī)范A基本標準：a)頭部、軀干：挺胸、收腹、立腰,頭正，眼睛平視前方；b）兩肩相平不搖，兩臂擺動自然角度30度至35度為宜；c）兩腿直而不僵，步幅適中均勻；B禮遇顧客：a)應相距約2米遠時停步（立正）,點頭 致意，問候?qū)Ψ?。C引領顧客：（包括去典當?shù)念櫩?a)走在顧客左前方約1。5米處，隨顧客步子輕松前進，遇到臺階或轉(zhuǎn)彎時用手勢示意并使用敬語.b)兩人并行，主陪居左,顧客居右。c）超越顧客：走在顧客左后方約1.5處，致歉意“對不起，打擾您了”。走姿的禁忌w 八字腳；

6、w 擺臂幅度過大；w 身體身心向后；w 鞋拖著地走；w 蹦蹦跳跳地走六、鞠躬規(guī)范鞠躬禮的要求：a）側放式站姿，以腰部為軸,上身前傾30度以內(nèi)，15度左右為宜；b)雙目向下，目視腳前約1。5米處,以示謙恭，面帶微笑。鞠躬禮的忌諱:a）邊走邊鞠躬；b)鞠躬時雙眼看向?qū)Ψ交蚩聪騼蛇叀Ｆ?、電話禮儀A標準電話應答用語² 啟始語：“您好！XXX”² 如果顧客無應答：“您好！我能為您做些什么?”² 如果電話需要轉(zhuǎn)接：“對不起,我需要將您的電話轉(zhuǎn)接到XX部門，可以嗎？”² 如果需要顧客等待：“對不起，可以請您稍等一會兒嗎？”² 讓顧客等待之后：“對不起，讓您久

7、等了!"² 如果聽不清楚顧客說話內(nèi)容：“對不起，電話線路可能有問題，請您重復一遍好嗎？謝謝!”“對不起，請您大聲一點好嗎?謝謝！"² 特殊情況下，需要打斷顧客講話:“對不起，可以打斷一下嗎？”² 向顧客表示認同、傾聽：“是?！薄昂玫摹?quot;² 電話結束前：“您還需要別的服務嗎？”² 結束語：“感謝您致電XXX”B遇到否定話題² 感謝您告訴我這些情況，我希望一切能夠很快好起來，我不知道您能否給我點時間?；² 很遺憾，您遇到了不少問題，我希望它們能夠很快得到解決，給我點時間讓我了解了解，你看可以嗎？C電

8、話禁忌² 和顧客通話期間，不準自言自語;² 如電話線路不清楚，不準大聲使用“喂？"；² 電話沒有掛斷之前，不準和他人談笑；² 不準隨意打斷顧客的講話；² 不準未經(jīng)顧客允許轉(zhuǎn)接電話;² 不準未經(jīng)顧客允許掛斷電話；² 提及到商品時盡量交由專業(yè)人員接聽；D規(guī)范事項a) 通知顧客等一切與業(yè)務相關的電話必須是用直線打出;b) 聽到電話鈴響3聲內(nèi)應立即接聽；c) 接電話時首先報上公司名稱，以便使來電者知曉電話是否正確;d) 整個電話過程中應用文明禮貌用語，簡潔扼要，并注意控制音量；e) 通完話后，一般要等對方收線后再放聽筒，且

9、動作要小、要輕；f) 不要在上班時間打私人電話,若有急事必須要打，則應長話短說,以免電話占線,影響正常工作。八、會議禮儀a) 會議期間，任何人不得隨意出入會議室，不得打擾會議進程；b) 如有急事，非參與會議人員需要與參與會議人員溝通,須敲門,征得會議主持人允許后方可進入，并須長話短說；c) 關掉手機，或調(diào)整到靜音狀態(tài)，如有緊急事情需要接聽，須征得會議主持人同意后到會議外接聽。d) 會議期間應認真聆聽他人發(fā)言,并積極、正面地發(fā)表個人見解;嚴禁竊竊私語，私下議論，惡語重傷。九、名片禮儀a) 名片格式、內(nèi)容由公司統(tǒng)一設計,禁止私自更改名片格式與內(nèi)容；b) 遞名片時，雙手執(zhí)名片的兩角，名片正面朝上，名片上文字的正面朝向?qū)Ψ剑瑧B(tài)度謙遜地遞給對方；c) 接受名片時，雙手去接,接到名片后不要隨手亂扔。；十、同事間禮儀(工作期間) l 不可與客人談論公司機密、批評公司 。l 內(nèi)部員工之間嚴禁談戀愛，避免造成同事間矛盾。l 涉嫌議