BBC跨境電商業(yè)務(wù)操作流程

1、國通達B2B2C跨境電商業(yè)務(wù)操作流程（版本3.0 ）1. 供應(yīng)商評審及客戶考察市場部經(jīng)理負責(zé)督促和組織部門營銷主管根據(jù)電子商務(wù)分公司跨境電商業(yè)務(wù)管理規(guī)范對供應(yīng)商評審管理要求，做好供 應(yīng)商資信調(diào)查和供貨能力審核工作， 填寫供應(yīng)商評審表，并定期 進行復(fù)審。對業(yè)務(wù)量大，條件允許的，要定期對物品供應(yīng)商（包 括物流企業(yè)、電商商品經(jīng)營企業(yè)）進行實地考察，了解其經(jīng)營情 況。2. 簽訂協(xié)議2.1市場部營銷主管根據(jù)與客戶業(yè)務(wù)磋商結(jié)果和跨境電商 業(yè)務(wù)管理規(guī)范管理規(guī)定，結(jié)合客戶業(yè)務(wù)開展模式，起草服務(wù)協(xié) 議條款，明確雙方權(quán)利責(zé)任及我方收費標(biāo)準，市場部經(jīng)理對相關(guān)協(xié)議條款內(nèi)容進行審核后按電商分公司內(nèi)部流程和公司合同審 批

2、流程完成國通達跨境綜合服務(wù)協(xié)議和國通達開放平臺服 務(wù)協(xié)議的審批和蓋章后方能開展業(yè)務(wù)。2.2市場部營銷主管把經(jīng)市場部經(jīng)理審核完成的協(xié)議文本交 客服部客服主管完成公司審批蓋章流程。2.3市場部營銷主管接到客服部客服主管協(xié)議完成審批蓋章 生效后可以開展下一步的企業(yè)備案、商品備案等相關(guān)工作。3. 業(yè)務(wù)開展前的準備和溝通3.1市場部營銷主管在提交協(xié)議審批過程中把下列資料發(fā)給 客戶填寫好并跟進發(fā)回進度，以便準備下一步工作：企業(yè)備案表（見附件一）商品備案環(huán)節(jié)的T_product表（見附件二）報國檢局的商品備案申請表（見附件三）海關(guān)HS編碼、行郵稅號及稅率4. 政府職能部門備案4.1企業(yè)備案（海關(guān)系統(tǒng)和國檢系

3、統(tǒng)）市場部營銷主管在與客戶業(yè)務(wù)商洽過程中明確告訴客 戶，如是客戶自行提供的商城開展跨境電商業(yè)務(wù)的，必須由客戶配合完成企業(yè)備案手續(xù)后才能開展業(yè)務(wù)，同時，做好客戶提交企業(yè)備案資料進度的跟進工作，收到相關(guān)資料后及時提交客服部客 服主管開展下一步工作?？头靠头鞴苁盏绞袌霾繝I銷主管提交的客戶企業(yè)備案資料后，在海關(guān)系統(tǒng)（）下載相關(guān)表格并填寫完成后提交客服部經(jīng)理檢查相關(guān)申報附件 齊全、信息對應(yīng)無誤后把申請表格打印出來提交電商分公司 負責(zé)人簽名審批?？头靠头鞴軐⒔?jīng)審批同意上報的資料以及申請表 格以郵件形式發(fā)送到海關(guān)郵箱地址提交企業(yè)備案申請。在辦理企業(yè)備案過程中，申請表格如有改動，需馬上通知合作商戶，

4、要求重新打印蓋章掃描，并辦理內(nèi)部審核流程后再向海關(guān)重新提客服部客服主管發(fā)送申請郵件后的當(dāng)天，注意登錄郵 箱檢查是否收到海關(guān)郵件系統(tǒng)自動發(fā)出的企業(yè)備案號。盡管收到企業(yè)備案號，但不代表已備案成功，客服部客服主管需按照海關(guān)郵箱提供的聯(lián)系方式再跟相關(guān)人員溝通，跟進現(xiàn)場海關(guān)審核進度，現(xiàn)場海關(guān)在審核申請表及隨附證件過 程中，提出需要提供合作商戶證件正本供核對，客服部客服主管及時和合作商戶溝通，通知合作商戶準備好證件正本，并約定時間，陪同合作商戶共同前往海關(guān)審驗；審核不通過的，由受理的 現(xiàn)場海關(guān)直接告知我方審核不通過的原因，客服部后續(xù)與備案客 戶跟進。客服部客服主管在收到企業(yè)備案號和完成現(xiàn)場海關(guān)審 核后，通

5、知客戶盡快完成其電商商城完成與海關(guān)系統(tǒng)的技術(shù)對接 工作，并把將海關(guān)審批通過的郵件轉(zhuǎn)交技術(shù)部，同時把相關(guān)進度與技術(shù)部溝通?？头靠头鞴芡瓿扇科髽I(yè)備案申請流程后記錄存檔客戶正式備案號及審批成功日期。技術(shù)部技術(shù)主管及時了解客戶自行提供的電商商城與 海關(guān)系統(tǒng)完成技術(shù)對接進度，必要時給予相應(yīng)的技術(shù)指導(dǎo)。市場部營銷主管及時跟進客戶企業(yè)備案及技術(shù)對接進度，必要時給予協(xié)調(diào)的指導(dǎo)并盡力協(xié)助客戶解決相關(guān)問題。4.2商品備案421海關(guān)系統(tǒng)421.1 客服部操作員收到市場部營銷主管發(fā)送過來的客 戶填寫好的T_product表，經(jīng)過初步邏輯審核，如無缺漏和錯誤 則可導(dǎo)入OMSK統(tǒng)，經(jīng)客服部經(jīng)理審批同意后發(fā)送至海關(guān)跨

6、境系 統(tǒng)。如有問題客服部操作員與客戶聯(lián)系，要求其盡快補充完整資料。421.2客服部操作員及時檢查海關(guān)審批進度，完成海關(guān)審 批通過后，把海關(guān)商品備案號導(dǎo)入國通達 OM礫統(tǒng)；審核未通過， 則通過查看“商品備案數(shù)據(jù)回執(zhí)”，查找原因，如是內(nèi)部出錯則 通知相關(guān)人員修正，如果是客戶信息有誤，則在一個工作日內(nèi)通 知客戶盡快修改完善。對通過的商品備案則在一個工作日內(nèi)通知 市場部準備下一步工作。國檢系統(tǒng)市場部營銷主管根據(jù)客服部提出的要求，向客戶索 取相關(guān)國檢商品備案資料?？头靠头鞴茉趶V州電子口岸“跨境電子商務(wù)系 統(tǒng)”辦理“商品備案”申請流程，涉及需要補充紙質(zhì)資料的商品， 必須把國檢所需要的補充資料電子版以電

7、子郵件形式發(fā)國檢指 定郵箱，系統(tǒng)審批通過后，準備紙質(zhì)申請資料，紙質(zhì)資料按申報 日期為主線列明編號，國檢所需要的兩份資料編號相同，并加蓋公司公章后歸檔保管以備國檢檢查。422.3客服部客服主管對通過或不能通過的商品備案信息要在一個工作日內(nèi)通知客戶和市場部營銷主管，以便其與客戶溝通補充資料或加快備貨相關(guān)工作開展。4.3 國通達通關(guān)平臺系統(tǒng)錄入商品信息客服部客服主管在完成海關(guān)和國檢系統(tǒng)商品備案申 請并取得商品備案號碼后在國通達通關(guān)平臺系統(tǒng)（OMS）錄入相關(guān)商品備案號碼。4.4質(zhì)量安全責(zé)任自負聲明441為簡化流程，經(jīng)國檢局同意，在商品備案階段，客服部客服主管按照國檢要求，在每一批次備案商品申請資料中

8、必須包括以公司名義填寫并報公司審批同意的個人自用物品質(zhì)量安全責(zé)任自負聲明書，其中明確“已提示個人消費者對跨境 電商米購進口物品的質(zhì)量安全責(zé)任自負、一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量安全問題必須及時主動向檢驗檢疫機構(gòu)報告”。為轉(zhuǎn)移該聲明書的法律風(fēng)險，市場部業(yè)務(wù)拓展人員在 與客戶磋商業(yè)務(wù)過程中必須向客戶明示441項國檢局的要求，并要求客戶：一是客戶在其電商銷售平臺上與個人消費者（用戶）簽訂的協(xié)議必須有相應(yīng)的條款；二是客戶必須有相應(yīng)的聲明書交給我公司（正本），上述要求必須在相關(guān)服務(wù)協(xié)議中明確。4.5商品備案信息應(yīng)用為確保個人物品順利申報入境，市場部營銷主管在商品推 送上線前審核商品相關(guān)信息是否與已通過的海關(guān)及國檢商品備

9、案信息一致。5. 交貨5.1確定交貨計劃市場部營銷主管與客戶溝通，取得客戶交貨計劃，不同跨境運輸方式有不同的信息要求：水運交貨計劃內(nèi)容包括但不限于：合同號、貨物名 稱、數(shù)量、裝運日期、集裝箱號、船名及航次、提單號、起運港、 目的港、承運人名稱、承運人聯(lián)系方式等；陸運交貨計劃內(nèi)容包括但不限于：合同號、貨物名 稱、數(shù)量、裝運日期、中港車牌號碼、集裝箱號（如有） 、起運 港、承運人名稱、承運人聯(lián)系方式、司機薄資料等?？者\交貨計劃內(nèi)容包括但不限于：合同號、貨物名稱、數(shù)量、裝運日期、預(yù)訂航班、航空公司提單號、起運港、目 的港、承運貨代名稱、承運貨代在廣州機場聯(lián)系方式等。市場部營銷主管收到客戶的交貨計劃后

10、以書面形式轉(zhuǎn) 給客服部客服主管。5.2準備報關(guān)資料客服部收到交貨計劃后進一步與客戶溝通，跟進交貨 進度，確保在貨物報關(guān)前把報關(guān)資料收集齊全審核無誤后交物流 部報關(guān)主管，報關(guān)資料要求：521.1水運資料要求（南沙）：A、與所交貨物相符的合同、發(fā)票、裝箱單原件一式兩份， 航運提單一正兩副，提單通知人和其他單證收貨人為廣東廣新國通達電子商務(wù)公司；B.如果是中港船，需要客戶提供電放函，物流部收到后加蓋 公章到船公司換取上述 a.所列明的單證原件和數(shù)量要求。521.2 申報要素資料A、客服部客服主管通知客戶提供不同商品相應(yīng)的申報要素 內(nèi)容，對需要提供商品成份的，請供應(yīng)商提供制造環(huán)節(jié)的配方成 份（如：面包

11、成份為小麥粉、牛奶、雞蛋、水、酵母） ?？头靠头鞴苁盏缴陥笠刭Y料后與報關(guān)資料審核 無誤后一齊交物流部報關(guān)主管。5.3客服部客服主管提醒客戶注意事項合同上的供應(yīng)商方如為自行提供電商平臺的，有詳細 的地址、電話并必須與海關(guān)系統(tǒng)備案名稱一致。合同、發(fā)票上的幣種必須與電商銷售平臺上的一致， 單價要求一致或在合理差額范圍內(nèi)。裝箱單上的貨物數(shù)量和包裝數(shù)量必須清晰分列。貨物進口保稅倉申報的名稱描述與海關(guān)、國檢系統(tǒng)申 報的商品備案信息一致。入境清單申報的境內(nèi)收貨人必須為收貨人全名，且與 身份證上的姓名一致，不能出現(xiàn)張小姐，王先生的字樣。6. 貨物入保稅倉報關(guān)申報流程保稅進口申報（水運南沙報關(guān)）物流部報關(guān)

12、主管接到客服部客服主管轉(zhuǎn)來的報關(guān)資料（已蓋章的報關(guān)委托書、報關(guān)單連同合同、發(fā)票、裝箱單原件 和提單原件），在一個工作日內(nèi)交報關(guān)行辦理申報；相關(guān)申報信息向海關(guān)發(fā)送，同時提交相關(guān)資料，經(jīng) 海關(guān)審驗無誤后放行貨物；物流部報關(guān)主管跟進貨物申報、遞單、查驗、放行 全過程；貨物放行后，報關(guān)主管部通知物流部倉儲主管安排 協(xié)調(diào)相關(guān)保稅倉庫接收貨物進倉。7. 貨物進入保稅倉7.1貨物進入保稅倉后，物流部倉儲主管根據(jù)報關(guān)部轉(zhuǎn)來的 貨物放行單證，按客戶、商品存入不同的庫存區(qū)域，7.2物流部倉儲主管跟進收取貨物進倉理貨記錄和保稅倉開 出的進倉單。7.3物流部倉儲主管在內(nèi)部倉儲管理系統(tǒng)做好進倉登記（目 前暫以ECXLE

13、表代替）。7.4物流部報關(guān)主管根據(jù)倉儲主管制成的進倉單信息導(dǎo)入 OMS系統(tǒng)，生成“保稅進口貨物進倉清單”報送海關(guān)跨境服務(wù)平 臺系統(tǒng)。7.5物流部報關(guān)主管注意查收海關(guān)報文情況，如海關(guān)審核不 通過的，則再次檢查核對無誤經(jīng)審批后再次發(fā)送。8. 物品分揀包裝物準備8.1市場部營銷主管協(xié)調(diào)溝通客戶保稅倉使用的包裝物事宜， 確定哪方提供，規(guī)格，數(shù)量和費用承擔(dān)方和把相關(guān)協(xié)議內(nèi)容報物 流部倉儲主管。8.2物流部倉儲主管按照與市場部所報的協(xié)議內(nèi)容，根據(jù)落 地配公司、海外倉或客戶提供的包裝物， 與保稅倉庫方做好保稅 倉的包裝物供應(yīng)計劃。9. 個人物品入境申報9.1三單信息發(fā)送客服部根據(jù)電商銷售平臺生成的訂單量，

14、確定個人物品申報 日期，由電商銷售平臺向海關(guān)發(fā)送訂單報文、 第三方支付機構(gòu)向 海關(guān)發(fā)送支付單報文、國通達綜合服務(wù)平臺向海關(guān)發(fā)送運單報文。發(fā)送運單信息初審：由客服部操作員負責(zé)從商城后臺 導(dǎo)出訂單和運單，同時核對系統(tǒng)是否自動獲得順豐或相關(guān)落地配 公司運單號，并發(fā)送到通關(guān)平臺。發(fā)送運單信息審核：批量快捷通關(guān)模式下，客服部增 加訂單和運單操作員交叉校對，經(jīng)客服部經(jīng)理審核后才發(fā)送。9.2海關(guān)回執(zhí)信息跟進物流部報關(guān)主管跟進海關(guān)是否發(fā)回返回訂單成功回執(zhí)、 支付成功回執(zhí)（因訂單和支付信息不是由我們發(fā)送，所以我們無法在OMS系統(tǒng)上查看訂單和支付回執(zhí)）、運單成功回執(zhí)并通知 客服部操作員查看系統(tǒng)。9.3物品分揀打包

15、般BBC模式由保稅倉進行分揀、 包裝、打印并粘貼國通達 統(tǒng)一面單?？头坎僮鲉T收到海關(guān)三單回執(zhí)后通知物流部物流主 管已完成三單信息發(fā)送環(huán)節(jié)。物流部物流主管必須在物品準備裝車前一個工作日發(fā)送商城生成的運單信息給保稅倉，同時跟進物品分揀包裝貼單進度，協(xié)調(diào)落地配公司安排車輛。9.4向海關(guān)系統(tǒng)發(fā)送進境電子清單客服部操作員根據(jù)運單系統(tǒng)自動生成擬向海關(guān)跨境電 商系統(tǒng)發(fā)送的進境電子清單，客服部經(jīng)理審核無誤后點擊發(fā)送， 操作員及時檢查海關(guān)接收成功則返回“入庫成功”的標(biāo)志（僅表 示海關(guān)接受到清單）。確認海關(guān)進境清單發(fā)送成功。客服部操作員查看系統(tǒng)確認收到海關(guān)清單發(fā)送成功 回執(zhí)后，則通知物流部安排物品裝車。9.5發(fā)

16、送裝載單物流部物流員根據(jù)物品裝車填制裝載清單并發(fā)送給客 服部操作員導(dǎo)入 0M孫統(tǒng)，并經(jīng)客服部經(jīng)理審核無誤后向海關(guān)跨 境服務(wù)平臺發(fā)送?？头坎僮鲉T跟進海關(guān)對裝載清單審批情況，收到審 批通過回執(zhí)后通知物流部物流主管。10. 向國檢系統(tǒng)發(fā)送跨境電子清單10.1客服部操作員通過廣州電子口岸“跨境電子商務(wù)系統(tǒng)”向國檢南沙現(xiàn)場發(fā)送 B2B2C跨境電子清單，并檢查電子清單發(fā)送 回執(zhí)情況，如果正常則通知物流部報關(guān)主管相關(guān)清單已發(fā)送。10.2客服部操作員檢查系統(tǒng)，如發(fā)現(xiàn)超過一個小時沒有顯 示回執(zhí)，立即與廣東智檢系統(tǒng)運營維護技術(shù)人員聯(lián)系，要求其解決問題。11. 物品運出保稅區(qū)11.1物流部倉儲主管根據(jù)物流主管發(fā)送

17、過來的裝載清單核對車牌、司機姓名、身體證號無誤后按存貨管理流程在保稅倉 辦理個人物品出倉發(fā)貨清點簽收工作。12. 代繳行郵稅12.1物流部報關(guān)主管根據(jù)國通達服務(wù)平臺轉(zhuǎn)報送過來的的 電商個人行郵稅單報文和電商行郵稅匯總稅單報文與海關(guān)簽發(fā) 稅單核對無誤后通知客服部客服主管辦理代繳稅支付申請工作。12.2物流部報關(guān)主管繳完稅后在 OMS系統(tǒng)完成手工錄入繳 稅登記。12.3物流部報關(guān)主管根據(jù)海關(guān)總署 2014年第56號公告的 要求，于每月10日前（當(dāng)月10日是法定節(jié)假日或者法定休息日 的，順延至其后的第一個工作日）向海關(guān)傳送上月進出海關(guān)監(jiān)管場所的電子商務(wù)貨物、物品總單和明細單等數(shù)據(jù)。13. 合同單證回籠管理流程13.1客服部客服主管完成協(xié)議的公司審批蓋章流程后把掃 描件發(fā)給市場部營銷主管（客戶也已簽名蓋章），并按公司要求 分年度、分協(xié)議類別進行登記歸檔管理。13.2物流部報關(guān)員完成報關(guān)工作后把相關(guān)通關(guān)申報資料交 回給客服部負責(zé)單證管理的客服主管保管，交接過程做好登記簽收，交接資料包括但不限于：合同復(fù)印件、形