淘寶網(wǎng)商業(yè)模式及經(jīng)營策略分析

1、淘寶網(wǎng)商業(yè)模式及經(jīng)營策略分析【摘要】淘寶網(wǎng)的成功己經(jīng)可以作為中國電子商務的一個典范。相比其他C2C網(wǎng)站而言，淘寶以人為本，立足于國民特色，以服務的創(chuàng)新推動自身的發(fā)展，其成功的經(jīng)營策略值得我們探索和研究。本文通過對其的公司簡介，對淘寶網(wǎng)的業(yè)務流程和收益模式等方面的商業(yè)模式分析及對其經(jīng)營策略的分析，了解整個淘寶個方方面面。對淘寶網(wǎng)平臺存在的不足，提出自己一些自己淺顯的建議?！娟P鍵詞】淘寶網(wǎng)、 C2C、 B2C、商業(yè)模式、經(jīng)營策略【正文】1.公司簡介淘寶網(wǎng)是亞太最大的網(wǎng)絡零售商圈，致力打造全球領先網(wǎng)絡零售商圈，由阿里巴巴集團創(chuàng)始人為馬云在2003年5月10日創(chuàng)立。淘寶網(wǎng)現(xiàn)在業(yè)務跨越C2C、B2C兩大

2、部分。其公司口號為：淘！我喜歡。淘寶網(wǎng)的使命是“沒有淘不到的寶貝，沒有賣不出的寶貝”。經(jīng)過6年的發(fā)展，截至2009年底，淘寶擁有注冊會員1.7億，覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群。淘寶網(wǎng)2009年的交易額為2083億人民幣，2010年則高達4000億元人民幣。淘寶網(wǎng)提倡誠信、活躍、快速的網(wǎng)絡交易文化，堅持“寶可不淘，信不能棄”。阿里巴巴集團2011年6月16日宣布，旗下淘寶公司將分拆為三個獨立的公司，即沿襲原C2C業(yè)務的淘寶網(wǎng)(taobao)，平臺型B2C電子商務服務商淘寶商城(tmall)和一站式購物搜索引擎一淘網(wǎng)(etao)。 2.商業(yè)模式分析2.1提供的產(chǎn)品及服務淘寶網(wǎng)提供的商品從汽車、電腦到

3、服飾、家居用品，珠寶手表分類齊全，除此之外還設置了網(wǎng)絡游戲裝備交易區(qū)、虛擬貨幣交易區(qū)，文化玩樂，生活服務等。 目前淘寶平臺的銷售產(chǎn)品類型已經(jīng)從手機、筆記本、化妝品為主逐步擴展到話費充值卡、衣服、食品、寵物食品等日常生活用品等。可以說淘寶廣泛銷售，基本能夠滿足人們的基本生活。我認為淘寶的特色服務時會員在交易過程中感覺到輕松活潑的家庭式文化氛圍。其中一個例子是會員及時溝通工具“淘寶旺旺”。可與店主及時地發(fā)送，接收消息?！碧詫毻本邆淞瞬榭唇灰讱v史、了解對方信用情況等個人信息、頭像、多方聊天等一般及時聊天工具所具備的功能。2.2目標客戶分析淘寶上的店聚集成一個“百貨公司”。在百貨公司里，既有個人的

4、小店，也有商家的店鋪，也有相當于“折扣店”的“促銷”區(qū)。和“二手閑置”區(qū)。淘寶網(wǎng)上還有“全球購”，上面有世界各地的店。近年還增加了游戲點卡、充值卡、機票等零售點。淘寶由最初的定位于喜歡做小生意、年輕時尚的女性消費群體發(fā)展成為全民淘寶。2.3業(yè)務流程的描述淘寶采用會員制，只對注冊的會員提供服務，另外淘寶提供第三方支付工具“支付寶”，幫助交易雙方完成交易，提高網(wǎng)上交易的信用度。其業(yè)務流程為：用戶注冊身份認證選擇商品買家付款到支付寶支付寶通知賣家發(fā)貨賣家發(fā)貨買家確認收貨并通知支付寶支付寶付款到商家信用評價。2.4所需資源的列表產(chǎn)品供應商，即各種商品的賣家；銀行，目前，淘寶網(wǎng)的支付寶已經(jīng)同工商銀行、建

5、設銀行、農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行和交通銀行等聯(lián)手，并且和VISA 戰(zhàn)略結盟，將這種安全支付手段推向全球物流公司，與淘寶網(wǎng)合作的物流企業(yè)：郵政速遞服務公司、申通E物流、圓通速遞、中通速遞、天天快遞、宅急送、韻達快遞、風火天地、聯(lián)邦快遞、匯通快遞、華強物流 第三方軟件開發(fā)商廣告主2.5期望收益(一)、通過支付寶盈利。絕大多數(shù)的交易都是通過支付寶這個第三方支付平臺進行交易的，因此在支付寶中就沉淀了大量的資金。在我們不斷交易的過程中，有一個匯近快匯出慢的時間差，同時還有付款和收到貨物再支付的時間差，這當中就有了一大筆資金和時間可以進行操作了。(二)、通過開發(fā)B2C 業(yè)務盈利通過免費的C2C 交易積累到大量的

6、注冊會員后，淘寶網(wǎng)推出其B2C 購物平臺淘寶商城。收取信息確認費，其次根據(jù)店鋪所使用的服務與級別，支付不同的服務費和保證金。(三)、網(wǎng)絡廣告盈利網(wǎng)絡廣告服務是淘寶官方正式宣布的首個贏利模式，主要指開拓網(wǎng)絡營銷渠道，包括品牌旗艦店建設，代理商招募等方式，比如幫助廣告客戶提升品牌，幫助客戶促進銷售等方面。(四)、增值服務收費，增值服務如：1.淘寶旺鋪、旺旺E客服和阿里軟件網(wǎng)店版是以功能增值來區(qū)分用戶，以達到收費的目的；2.淘客推廣、黃金推薦位和淘寶直通車是以廣告形式收費；3.淘客推廣、支付寶賣家信貸則是通過與第三方合作的形式，各供所有，各取所需，以增加C2C平臺、賣家、第三方等三方的利益，達到三贏

7、的目的。 4.收取上架費和和交易傭金， 3、經(jīng)營策略分析3.1公司發(fā)展戰(zhàn)略繼2008年9月初淘寶網(wǎng)和阿里媽媽整合、以及淘寶網(wǎng)開放平臺計劃之后，已經(jīng)成為涵括eBay、亞馬遜、沃爾瑪三者優(yōu)勢的綜合性大平臺。“大淘寶”戰(zhàn)略第一步成功完成。“大淘寶”戰(zhàn)略第二步的最終目標是在中國的互聯(lián)網(wǎng)上實現(xiàn)電子商務行業(yè)大一統(tǒng)的格局。“大淘寶”戰(zhàn)略的第三步是構建覆蓋全國（包括中國臺灣，中國香港等地區(qū)）的線下商務平臺，通過連接線上和線下的通道的建立，創(chuàng)建新的零售模式。而“大淘寶”的終極商業(yè)階段將是為自己建立一個全新的全球最大電子商務生態(tài)體系。在經(jīng)過前三個階段的醞釀，進化到終極商業(yè)階段將是順其自然的事情。淘寶為自己的未來找

8、到了一個強大的對手全球連鎖零售業(yè)巨頭“沃爾瑪”。淘寶宣稱將要在未來的10年內(nèi)超越沃爾瑪。如果這最終成為了事實，那么淘寶將在顛覆了新興的互聯(lián)網(wǎng)零售行業(yè)后，又一次顛覆傳統(tǒng)的實體零售行業(yè)?！按筇詫殹睉?zhàn)略將為淘寶在未來建立一個領先世界的零售商業(yè)帝國。3.2市場營銷策略(一)、具有中國特色的“淘寶”消費文化 在立足中國國情基礎上，淘寶網(wǎng)形成了具有自身特色的消費文化。 1.大力發(fā)展網(wǎng)絡社區(qū)的建設。2.在交易過程中突出人性化的服務。在線的自愿者服務、店小二的小貼士提醒、人性化的店鋪管理界面、完善的客戶服務中心、處處體現(xiàn)了淘寶網(wǎng)的人文關懷。3.注重社會影響力，樹立正直形象。鼓勵賣家將利潤的一小部分用作慈善捐助

9、，并給予這部分賣家一些特殊的標志加以區(qū)分。通過媒體的宣傳，淘寶網(wǎng)樹立了一個貼近生活、具有社會責任感的企業(yè)形象，并獲得社會大眾的好感。 (二)、信用積分與舉報投訴相結合的“淘寶”信用體系 1.淘寶網(wǎng)的信用積分制度。2.舉報投訴制度。 (三)、針對信息不對稱的保障措施 1.三重實名認證制及商品管制。2.增強網(wǎng)民對網(wǎng)購信任度的措施。淘寶網(wǎng)先后推出了：消費者保障制度：商家認證制度：；假一罰三和七天無條件退貨：進一步增強消費者對于網(wǎng)購得信任度，將消費者的網(wǎng)購風險降至最低。 3.倡導使用即時通訊工具來促進買賣雙方的交易。 (四)、相關配套系統(tǒng)的建立與完善 4、發(fā)展建議1、積極吸引新賣家，做好增量市場 2

10、、創(chuàng)新信用體系，杜絕信用炒作 3 、優(yōu)化搜索技術，吸引高端顧客4、運用主題活動吸引用戶加入到淘寶中來。5、注重特色型產(chǎn)品的推廣。 6、擴大支付寶使用范圍，使之成為電子商務交易的一卡通。7、加強C2C電子商務平臺與即時通訊、門戶等的互動8、整合產(chǎn)品分類區(qū)分，讓用戶更容易找到所需產(chǎn)品 5、結束語淘寶網(wǎng)發(fā)展到今天，淘寶網(wǎng)已經(jīng)不僅僅只是一家消費類網(wǎng)站，它代表了中國網(wǎng)購的發(fā)展新方向。作為離中國網(wǎng)民生活距離最近的網(wǎng)站，淘寶顯然已經(jīng)成為中國電子商務的一面代表性旗幟。雖然淘寶平臺存在一些不足，淘寶平臺相應出臺針對問題的解決措施。面臨競爭和不足,并想要得到長足的高度發(fā)展和保持市場份額，淘寶的需要不斷地做足工夫,不斷地創(chuàng)新以及不斷地完善自身功能。隨著馬云的“大淘寶”戰(zhàn)略, 淘寶會出現(xiàn)新的一番網(wǎng)上購物風潮，帶給中國消費者更多的切身利益和就業(yè)機會創(chuàng)造互聯(lián)網(wǎng)