職業(yè)與職業(yè)道德

1、關(guān)于職業(yè)與職業(yè)道德第一頁，共40頁幻燈片職業(yè)與職業(yè)道德職業(yè)與職業(yè)道德v課程內(nèi)容：課程內(nèi)容：職業(yè)的基本知識(shí)職業(yè)的分類職業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)職業(yè)道德第二頁，共40頁幻燈片v小品欣賞第三頁，共40頁幻燈片一、職業(yè)的基本知識(shí)一、職業(yè)的基本知識(shí)v思考思考1、小品中明顯出現(xiàn)了哪些職業(yè)？我們?nèi)纭⑿∑分忻黠@出現(xiàn)了哪些職業(yè)？我們?nèi)绾闻卸ǖ模磕闼吹降倪@些職業(yè)是自古以來何判定的？你所看到的這些職業(yè)是自古以來就有的嗎？就有的嗎？第四頁，共40頁幻燈片v（一）職業(yè)的涵義（一）職業(yè)的涵義 v 是指由于社會(huì)分工而形成的具有特定專業(yè)和專門職責(zé)，是指由于社會(huì)分工而形成的具有特定專業(yè)和專門職責(zé)，并以所得收入作為主要生活來源的工作。并以

2、所得收入作為主要生活來源的工作。v 第五頁，共40頁幻燈片一、職業(yè)的基本知識(shí)一、職業(yè)的基本知識(shí)v（二）職業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展（二）職業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展v1 1、產(chǎn)生（職業(yè)是在人類社會(huì)出現(xiàn)分工之后而產(chǎn)生的一種社會(huì)歷史現(xiàn)象。）、產(chǎn)生（職業(yè)是在人類社會(huì)出現(xiàn)分工之后而產(chǎn)生的一種社會(huì)歷史現(xiàn)象。）v原始社會(huì)初期：不存在明確的職業(yè)原始社會(huì)初期：不存在明確的職業(yè)v v 社會(huì)社會(huì) 分工分工v 農(nóng)、牧、工、商四職業(yè)農(nóng)、牧、工、商四職業(yè)v 分工分工 更細(xì)更細(xì)v 各種職業(yè)各種職業(yè)第六頁，共40頁幻燈片一、職業(yè)的基本知識(shí)一、職業(yè)的基本知識(shí)v（二）職業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展（二）職業(yè)的產(chǎn)生和發(fā)展v2 2、發(fā)展、發(fā)展v簡單一句話簡單一句話社會(huì)

3、的進(jìn)步推動(dòng)和加速了職業(yè)的發(fā)展。社會(huì)的進(jìn)步推動(dòng)和加速了職業(yè)的發(fā)展。v新興的職業(yè)不斷涌現(xiàn)，新興的職業(yè)不斷涌現(xiàn)，一些傳統(tǒng)職業(yè)則難逃被淘汰的命一些傳統(tǒng)職業(yè)則難逃被淘汰的命運(yùn)。運(yùn)。( (想一想，哪些我們?cè)?jīng)熟悉的職業(yè)現(xiàn)在已很難想一想，哪些我們?cè)?jīng)熟悉的職業(yè)現(xiàn)在已很難看到？看到？) )第七頁，共40頁幻燈片一、職業(yè)的基本知識(shí)一、職業(yè)的基本知識(shí)v（三）職業(yè)的特征和作用（三）職業(yè)的特征和作用v1 1、職業(yè)的特征、職業(yè)的特征v（1 1）專業(yè)性）專業(yè)性v（2 2）多樣性）多樣性v（3 3）技術(shù)性）技術(shù)性v（4 4）時(shí)代性）時(shí)代性第八頁，共40頁幻燈片一、職業(yè)的基本知識(shí)一、職業(yè)的基本知識(shí)v（三）職業(yè)的特征和作用（三

4、）職業(yè)的特征和作用v2 2、職業(yè)對(duì)勞動(dòng)者的作用、職業(yè)對(duì)勞動(dòng)者的作用v（1 1）職業(yè)是播種勞動(dòng)果實(shí)的土壤。）職業(yè)是播種勞動(dòng)果實(shí)的土壤。v（2 2）職業(yè)是勞動(dòng)者創(chuàng)造人生價(jià)值的舞臺(tái)，是實(shí)現(xiàn)生活）職業(yè)是勞動(dòng)者創(chuàng)造人生價(jià)值的舞臺(tái)，是實(shí)現(xiàn)生活理想的橋梁。理想的橋梁。（謀生、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值、奉獻(xiàn)）（謀生、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值、奉獻(xiàn)）第九頁，共40頁幻燈片二、職業(yè)的分類二、職業(yè)的分類v（一）我國現(xiàn)行的行業(yè)與職業(yè)的分類概況（一）我國現(xiàn)行的行業(yè)與職業(yè)的分類概況v（1 1）按產(chǎn)業(yè)分類：三個(gè)產(chǎn)業(yè)。）按產(chǎn)業(yè)分類：三個(gè)產(chǎn)業(yè)。v（2 2）按勞動(dòng)分工分類）按勞動(dòng)分工分類v（3 3）按干部和工人的身份分類）按干部和工人的身份分類第十頁，

5、共40頁幻燈片二、職業(yè)的分類二、職業(yè)的分類v（二）國外職業(yè)分類簡介（二）國外職業(yè)分類簡介v（1 1）按腦力、體力勞動(dòng)的性質(zhì)和層次劃分）按腦力、體力勞動(dòng)的性質(zhì)和層次劃分v1 1）白領(lǐng)）白領(lǐng) 2 2）藍(lán)領(lǐng)）藍(lán)領(lǐng)v（2 2）按心理的個(gè)體差異劃分）按心理的個(gè)體差異劃分v1 1）現(xiàn)實(shí)型）現(xiàn)實(shí)型 2 2）研究型）研究型 3 3）藝術(shù)型）藝術(shù)型v4 4）社會(huì)型）社會(huì)型 5 5）企業(yè)型）企業(yè)型 6 6）傳統(tǒng)型）傳統(tǒng)型v（3 3）按貢獻(xiàn)范圍劃分）按貢獻(xiàn)范圍劃分v1 1）物品產(chǎn)業(yè)）物品產(chǎn)業(yè) 2 2）位置產(chǎn)業(yè)）位置產(chǎn)業(yè) v3 3）時(shí)間產(chǎn)業(yè)）時(shí)間產(chǎn)業(yè) 4 4）知識(shí)產(chǎn)業(yè)）知識(shí)產(chǎn)業(yè)v（4 4）依據(jù)各個(gè)職業(yè)的主要職責(zé)或從事

6、的工作劃分：可分為）依據(jù)各個(gè)職業(yè)的主要職責(zé)或從事的工作劃分：可分為2323個(gè)個(gè)主類主類,81,81個(gè)子類個(gè)子類,499,499個(gè)細(xì)類個(gè)細(xì)類,7200,7200多個(gè)職業(yè)多個(gè)職業(yè). .第十一頁，共40頁幻燈片三、職業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)三、職業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)v（一）產(chǎn)業(yè)與職業(yè)發(fā)展（一）產(chǎn)業(yè)與職業(yè)發(fā)展v與高新技術(shù)有關(guān)的職業(yè)將得到發(fā)展。與高新技術(shù)有關(guān)的職業(yè)將得到發(fā)展。v如生物技術(shù)、信息技術(shù)、航天技術(shù)、新材料技術(shù)、新能源如生物技術(shù)、信息技術(shù)、航天技術(shù)、新材料技術(shù)、新能源技術(shù)和海洋技術(shù)等。技術(shù)和海洋技術(shù)等。v與第三產(chǎn)業(yè)有關(guān)的職業(yè)將繼續(xù)得到發(fā)展。與第三產(chǎn)業(yè)有關(guān)的職業(yè)將繼續(xù)得到發(fā)展。第十二頁，共40頁幻燈片三、職業(yè)的發(fā)展趨

7、勢(shì)三、職業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)v（二）未來職業(yè)的發(fā)展（二）未來職業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)趨勢(shì)v1616個(gè)主導(dǎo)職業(yè)：會(huì)計(jì)類、計(jì)個(gè)主導(dǎo)職業(yè)：會(huì)計(jì)類、計(jì)算機(jī)技術(shù)類、計(jì)算機(jī)軟件開算機(jī)技術(shù)類、計(jì)算機(jī)軟件開發(fā)類、環(huán)境保護(hù)類、中醫(yī)和發(fā)類、環(huán)境保護(hù)類、中醫(yī)和健康醫(yī)學(xué)類、咨詢服務(wù)類、健康醫(yī)學(xué)類、咨詢服務(wù)類、保險(xiǎn)類、法律類、老年醫(yī)學(xué)保險(xiǎn)類、法律類、老年醫(yī)學(xué)類、家庭護(hù)理和服務(wù)類、專類、家庭護(hù)理和服務(wù)類、專業(yè)公關(guān)類、市場(chǎng)營銷類、生業(yè)公關(guān)類、市場(chǎng)營銷類、生物化學(xué)和生物技術(shù)類、心理物化學(xué)和生物技術(shù)類、心理學(xué)類、旅游類、人力資源類。學(xué)類、旅游類、人力資源類。v（三）發(fā)展變化的（三）發(fā)展變化的新職業(yè)新職業(yè)v法庭會(huì)計(jì)師、廣告法庭會(huì)計(jì)師、廣告業(yè)、文化

8、藝術(shù)與娛業(yè)、文化藝術(shù)與娛樂、咨詢業(yè)、教育、樂、咨詢業(yè)、教育、化學(xué)工程、交叉學(xué)化學(xué)工程、交叉學(xué)科、保健醫(yī)學(xué)、市科、保健醫(yī)學(xué)、市場(chǎng)營銷、生物制藥場(chǎng)營銷、生物制藥第十三頁，共40頁幻燈片v思考思考2、小品反映了哪些社會(huì)現(xiàn)象？小品的中、小品反映了哪些社會(huì)現(xiàn)象？小品的中人物有哪些值得我們學(xué)習(xí)的地方？為什么？人物有哪些值得我們學(xué)習(xí)的地方？為什么？“見賢思齊見賢思齊”我們?nèi)绾尾拍茏龅轿覀內(nèi)绾尾拍茏龅健八箭R思齊”？第十四頁，共40頁幻燈片四、職業(yè)道德四、職業(yè)道德v（一）職業(yè)道德的內(nèi)涵及其形成與發(fā)展過程（一）職業(yè)道德的內(nèi)涵及其形成與發(fā)展過程v1 1、職業(yè)道德的內(nèi)涵、職業(yè)道德的內(nèi)涵v是指人們?cè)诼殬I(yè)活動(dòng)中所遵守的行

9、為規(guī)范的總和。是指人們?cè)诼殬I(yè)活動(dòng)中所遵守的行為規(guī)范的總和。v它既是對(duì)從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中的行為要求，又是本它既是對(duì)從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中的行為要求，又是本行業(yè)對(duì)社會(huì)所承擔(dān)的道德責(zé)任和義務(wù)。行業(yè)對(duì)社會(huì)所承擔(dān)的道德責(zé)任和義務(wù)。第十五頁，共40頁幻燈片四、職業(yè)道德四、職業(yè)道德v2 2、職業(yè)道德的形成與發(fā)展過程、職業(yè)道德的形成與發(fā)展過程v1 1）原始社會(huì)末期）原始社會(huì)末期萌芽期萌芽期v2 2）奴隸社會(huì)）奴隸社會(huì)形成期（奴隸主和自由民的職業(yè)道德）形成期（奴隸主和自由民的職業(yè)道德）v3 3）封建社會(huì)）封建社會(huì)初步發(fā)展期（安于本分、忠于職守，目的是初步發(fā)展期（安于本分、忠于職守，目的是維護(hù)其統(tǒng)治秩序）維護(hù)其統(tǒng)

10、治秩序）v4 4）資本主義社會(huì)）資本主義社會(huì)較快發(fā)展期（受到利己主義、個(gè)人主義道德原較快發(fā)展期（受到利己主義、個(gè)人主義道德原則的影響）則的影響）v5 5）社會(huì)主義社會(huì)）社會(huì)主義社會(huì)繼續(xù)發(fā)展期（為人民服務(wù)）繼續(xù)發(fā)展期（為人民服務(wù)）第十六頁，共40頁幻燈片四、職業(yè)道德四、職業(yè)道德v（二）社會(huì)主義職業(yè)道德的基本內(nèi)容（二）社會(huì)主義職業(yè)道德的基本內(nèi)容v 1 1、愛崗敬業(yè)：做到樂業(yè)、勤業(yè)、精業(yè)、愛崗敬業(yè)：做到樂業(yè)、勤業(yè)、精業(yè)v 2 2、誠實(shí)守信：做到誠信無欺、講究質(zhì)量、信守合同、誠實(shí)守信：做到誠信無欺、講究質(zhì)量、信守合同v 3 3、辦事公道：做到客觀公正、照章辦事、辦事公道：做到客觀公正、照章辦事v 4

11、4、服務(wù)群眾：做到熱情周到、滿足需要、服務(wù)群眾：做到熱情周到、滿足需要v 5 5、奉獻(xiàn)社會(huì)、奉獻(xiàn)社會(huì)第十七頁，共40頁幻燈片四、職業(yè)道德四、職業(yè)道德v（三）職業(yè)道德修養(yǎng)的意義和目標(biāo)（三）職業(yè)道德修養(yǎng)的意義和目標(biāo)v1 1、職業(yè)道德修養(yǎng)的意義、職業(yè)道德修養(yǎng)的意義v1 1）只有加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)才能做好本職工作。）只有加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)才能做好本職工作。v2 2）加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)可促進(jìn)行業(yè)興旺發(fā)達(dá)。）加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)可促進(jìn)行業(yè)興旺發(fā)達(dá)。v3 3）加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)可以形成平等友善的人際關(guān)系和）加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)可以形成平等友善的人際關(guān)系和良好的社會(huì)風(fēng)尚。良好的社會(huì)風(fēng)尚。v4 4）加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)是實(shí)現(xiàn)人的全

12、面發(fā)展的需要。）加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)是實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展的需要。第十八頁，共40頁幻燈片四、職業(yè)道德四、職業(yè)道德v（三）職業(yè)道德修養(yǎng)的意義和目標(biāo)（三）職業(yè)道德修養(yǎng)的意義和目標(biāo)v 2 2、職業(yè)道德修養(yǎng)的目標(biāo)、職業(yè)道德修養(yǎng)的目標(biāo)v（1 1）有職業(yè)理想）有職業(yè)理想v（2 2）勝任本職工作）勝任本職工作v（3 3）挖掘潛能發(fā)揮才干，為國家和社會(huì)作出貢獻(xiàn)）挖掘潛能發(fā)揮才干，為國家和社會(huì)作出貢獻(xiàn)第十九頁，共40頁幻燈片四、職業(yè)道德四、職業(yè)道德v（四）職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑與方法（四）職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑與方法v1 1、認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思主義和科學(xué)文化知識(shí)是職業(yè)道德修養(yǎng)的前提條、認(rèn)真學(xué)習(xí)馬克思主義和科學(xué)文化知識(shí)是職業(yè)道德修

13、養(yǎng)的前提條件件v2 2、堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合是職業(yè)道德修養(yǎng)的根本途徑、堅(jiān)持理論與實(shí)踐相結(jié)合是職業(yè)道德修養(yǎng)的根本途徑v3 3、繼承傳統(tǒng)職業(yè)道德精華和借鑒外國職業(yè)道德的合理因素是職業(yè)道、繼承傳統(tǒng)職業(yè)道德精華和借鑒外國職業(yè)道德的合理因素是職業(yè)道德修養(yǎng)的重要途徑德修養(yǎng)的重要途徑v4 4、學(xué)習(xí)優(yōu)秀人物的優(yōu)良品質(zhì)是職業(yè)道德修養(yǎng)的有效方法、學(xué)習(xí)優(yōu)秀人物的優(yōu)良品質(zhì)是職業(yè)道德修養(yǎng)的有效方法v5 5、正確開展批評(píng)與自我批評(píng)是職業(yè)道德修養(yǎng)的重要方法、正確開展批評(píng)與自我批評(píng)是職業(yè)道德修養(yǎng)的重要方法v6 6、慎獨(dú)、自重、自省、自警和自勵(lì)的修養(yǎng)方法、慎獨(dú)、自重、自省、自警和自勵(lì)的修養(yǎng)方法第二十頁，共40頁幻燈片白璧無瑕自

14、警自省的司馬遷v漢武帝劉徹在位時(shí)漢武帝劉徹在位時(shí), ,司馬遷在朝中任太史令司馬遷在朝中任太史令, ,具體負(fù)責(zé)編寫史具體負(fù)責(zé)編寫史記。當(dāng)時(shí)，許多達(dá)官貴人都想討好司馬遷，期望通過他的筆給記。當(dāng)時(shí)，許多達(dá)官貴人都想討好司馬遷，期望通過他的筆給自己在歷史上留下好名聲，于是紛紛給他送來了奇珍異寶。自己在歷史上留下好名聲，于是紛紛給他送來了奇珍異寶。v有一天。朝中最得寵的大將軍李廣利派人給他送來一件禮物，司有一天。朝中最得寵的大將軍李廣利派人給他送來一件禮物，司馬遷的女兒妹娟打開送來的精致盒子，發(fā)現(xiàn)盒子里放著的是一對(duì)馬遷的女兒妹娟打開送來的精致盒子，發(fā)現(xiàn)盒子里放著的是一對(duì)世間罕見的珍寶世間罕見的珍寶玉璧。

15、玉璧。v司馬遷發(fā)現(xiàn)妹娟對(duì)寶物有不舍之意，于是語重心長地說：司馬遷發(fā)現(xiàn)妹娟對(duì)寶物有不舍之意，于是語重心長地說：“白璧最可貴的白璧最可貴的地方是沒有斑痕和污點(diǎn)，所以人們才說，白玉無瑕。我是一個(gè)平庸而卑微地方是沒有斑痕和污點(diǎn)，所以人們才說，白玉無瑕。我是一個(gè)平庸而卑微的小官，從來不敢以白璧自居，如果我收下了這珍貴的白璧，我身上的污的小官，從來不敢以白璧自居，如果我收下了這珍貴的白璧，我身上的污點(diǎn)就增加了一分，白璧不能要，叫人送了回去。點(diǎn)就增加了一分，白璧不能要，叫人送了回去。”v司馬遷所著的史記，被稱為司馬遷所著的史記，被稱為“史家之絕唱史家之絕唱”，在我國歷史上占有重，在我國歷史上占有重要的地位。

16、史記的價(jià)值就在于真實(shí)地記錄了歷史，司馬遷何以能據(jù)要的地位。史記的價(jià)值就在于真實(shí)地記錄了歷史，司馬遷何以能據(jù)實(shí)寫史？原因之一就是他自身清白，珍惜自己的名譽(yù)，行得端做得正。實(shí)寫史？原因之一就是他自身清白，珍惜自己的名譽(yù)，行得端做得正。倘若司馬遷見了別人的東西就喜愛，不珍惜自己的名譽(yù)，必定使他難以倘若司馬遷見了別人的東西就喜愛，不珍惜自己的名譽(yù)，必定使他難以秉筆直書，史記也絕不會(huì)有今天這樣的價(jià)值。秉筆直書，史記也絕不會(huì)有今天這樣的價(jià)值。第二十一頁，共40頁幻燈片拓展閱讀：空中乘務(wù)行業(yè)的職業(yè)道德拓展閱讀：空中乘務(wù)行業(yè)的職業(yè)道德v乘務(wù)員因其職業(yè)的特殊性，在社會(huì)大眾面前具有明顯的、令人矚目的特點(diǎn)。因此，乘

17、務(wù)員也必須具有高尚的職業(yè)道德，只有擁有高尚的職業(yè)道德、情操，才可以控制、影響個(gè)人的言、談、舉、止，從而樹立良好的職業(yè)形象。 第二十二頁，共40頁幻燈片v首先，乘務(wù)員必需具備愛崗敬業(yè)的精神。首先，乘務(wù)員必需具備愛崗敬業(yè)的精神。要發(fā)自內(nèi)心的熱愛自己的本職工作，而不是一時(shí)心血來潮或只是為了一個(gè)美麗的稱呼才選擇這份職業(yè)，當(dāng)面對(duì)現(xiàn)實(shí)殘酷的勞動(dòng)時(shí)，顯得不堪一擊甚至退縮和放棄。只有當(dāng)一個(gè)人鐘愛自己的工作時(shí)，表現(xiàn)出的工作作風(fēng)和態(tài)度才會(huì)是積極的、主動(dòng)的、熱情的、真誠的、由內(nèi)而發(fā)的;帶給旅客的服務(wù)也將是細(xì)致的、周到的、無微不至的。那么旅客在接受服務(wù)的同時(shí)也會(huì)感受到乘務(wù)員的真誠與熱情，而乘務(wù)員也將從旅客的反應(yīng)中接受

18、到服務(wù)成果的反饋信息，為旅客的滿意而產(chǎn)生工作的成就感，這種成就感可以減低乘務(wù)員工作中的辛苦和精神上的疲勞，保持良好的心情，更愿意提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，由此變成一種服務(wù)的良性循環(huán)。反之，在被動(dòng)的、消極的態(tài)度中是不可能提供出優(yōu)質(zhì)、全面的服務(wù)，即使按照規(guī)章完成了服務(wù)程序，但過于機(jī)械化的方式，也不會(huì)得到旅客的認(rèn)同和贊賞，甚至?xí)鹇每偷牟粷M，在旅客傳遞不滿的情緒中，勢(shì)必會(huì)影響到乘務(wù)員的情緒，使之心情煩躁，不愿意提供更多的服務(wù)項(xiàng)目，由此服務(wù)將會(huì)演變成一種惡性的循環(huán)，導(dǎo)致航空公司與旅客之間雙方的負(fù)面的影響。因此，愛崗敬業(yè)是乘務(wù)崗位應(yīng)具有的重要的職業(yè)道德。第二十三頁，共40頁幻燈片v第二，具有團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。第二

19、，具有團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。在乘務(wù)員的工作過程中，整個(gè)飛行任務(wù)都是在與機(jī)組、乘務(wù)組、地面聯(lián)合的情況下完成的，并非某個(gè)人可以獨(dú)立完成的項(xiàng)目。作為乘務(wù)員要學(xué)會(huì)與機(jī)組、乘務(wù)組、地面人員做好協(xié)作工作，切不可抱有個(gè)人英雄主義，或輕視其他人勞動(dòng)的行為。耍明白一旦登上飛機(jī)執(zhí)行飛行任務(wù)，所有飛行人員與旅客的生命安全便不由自主地聯(lián)系在了一起，因此要體諒旅客、關(guān)心機(jī)組成員，切不可因個(gè)人恩怨、情仇、矛盾影響整個(gè)飛行任務(wù)，也不可將個(gè)人情緒帶到1作中，造成協(xié)作、服務(wù)上的漏洞。 第二十四頁，共40頁幻燈片v第三，愛護(hù)機(jī)上設(shè)備，使用任何設(shè)備時(shí)要遵第三，愛護(hù)機(jī)上設(shè)備，使用任何設(shè)備時(shí)要遵循使用原則，按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。循使用原則，按照標(biāo)準(zhǔn)

20、執(zhí)行。對(duì)設(shè)備要輕拿輕放，使用完畢后清潔干凈并放回原處，不可抱有不是我家的、下次未必是我用等心理將設(shè)備隨處亂扔，違反使用規(guī)則隨意操作。使用完畢，需要填寫客艙記錄本的或需登記的內(nèi)容，要及時(shí)準(zhǔn)確地填寫報(bào)告。v 第二十五頁，共40頁幻燈片v第四，樹立第四，樹立旅客至上旅客至上的安全、服務(wù)宗旨。的安全、服務(wù)宗旨。在任何情況下都要以旅客的安全、滿意為前提，尤其是在發(fā)生緊急情況、特殊事件時(shí)，作為受過專業(yè)訓(xùn)練的乘務(wù)員必須體現(xiàn)職業(yè)道德的高尚情操，以最快的速度組織旅客撤離飛機(jī)，并帶領(lǐng)旅客到達(dá)安全地帶。絕不允許乘務(wù)員在突發(fā)緊急事件中丟下旅客，獨(dú)自逃生的現(xiàn)象出現(xiàn)。要知道旅客選擇哪家航空公司的班機(jī)，是表達(dá)了對(duì)這家航空公

21、司的信任，乘務(wù)員有責(zé)任和義務(wù)盡全力來保證旅客的人身安全。v 第二十六頁，共40頁幻燈片v第五，在工作中，對(duì)所有的旅客都耍一視同第五，在工作中，對(duì)所有的旅客都耍一視同仁。仁。不允許對(duì)旅客的服裝、語言、裝扮、膚色、地區(qū)、宗教信仰等評(píng)頭論足。更不可嘲笑行動(dòng)不便、有語言障礙、不會(huì)使用機(jī)上服務(wù)設(shè)施或第一次乘坐飛機(jī)的旅客，相反要給與更多的關(guān)照和幫助。乘務(wù)員不可以任何方式、語言或行為對(duì)這些旅客表示歧視，應(yīng)給旅客一種賓至如歸的溫暖感覺。v 第二十七頁，共40頁幻燈片v第六，不要在交流過程中打聽旅客的收人、第六，不要在交流過程中打聽旅客的收人、年齡、工作等敏感話題。年齡、工作等敏感話題。對(duì)于一些公眾人物，例如歌

22、星、影星等，不要在飛行過程中去打擾他們休息，索要簽名等等。學(xué)會(huì)設(shè)身處地體諒旅客的處境，讓其在舒適、安逸的環(huán)境中完成旅行。v 第二十八頁，共40頁幻燈片v第七，服務(wù)之余，不要在休息室內(nèi)或廚房大第七，服務(wù)之余，不要在休息室內(nèi)或廚房大聲嬉笑、聊天，不要面對(duì)旅客用餐吃飯。聲嬉笑、聊天，不要面對(duì)旅客用餐吃飯。需要進(jìn)餐時(shí)，應(yīng)避免讓旅客看到，拉上門簾在休息室或廚房安靜用餐，時(shí)間允許的情況下，最好在中途過站時(shí)完成。不可讓當(dāng)天不執(zhí)行飛行任務(wù)的公司成員、乘務(wù)員代替履行服務(wù)工作。v v 第二十九頁，共40頁幻燈片v第八，注意自己的言談舉止。第八，注意自己的言談舉止。乘務(wù)員的言行直接關(guān)聯(lián)到航空公司對(duì)外的形象，因此，在

23、不承擔(dān)飛行任務(wù)或公司指派工作的其他時(shí)間，不允許穿戴航空公司的制服外出，在與人交往中也要注意自己的行為舉止、語言禮儀，時(shí)刻表現(xiàn)出良好的職業(yè)素養(yǎng)和優(yōu)良品質(zhì)。第三十頁，共40頁幻燈片v第九，堅(jiān)持不懈的刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。第九，堅(jiān)持不懈的刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。乘務(wù)員不僅僅是在飛機(jī)上端茶送水那么簡單，而是需要掌握更多的綜合知識(shí)。比如，航班飛經(jīng)國家的概況、人文地理、政治、經(jīng)濟(jì)、河流、山脈以及名勝古跡等。一名優(yōu)秀的乘務(wù)員上要懂天文地理、下要掌握各種服務(wù)技巧，不但要有形象上的外在美，也要具備精神上的內(nèi)在美。第三十一頁，共40頁幻燈片v第十，作為航空公司的一員，應(yīng)該盡力為公第十，作為航空公司的一員，應(yīng)該盡力為公司節(jié)省

24、不必要的開支。司節(jié)省不必要的開支。在滿足為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提下，節(jié)約機(jī)上供應(yīng)品的使用，切不可抱有反正不是自己家的東西、不用自不用的心理，鋪張浪費(fèi)機(jī)上的供應(yīng)品和食物;更不可將航班中配備的供應(yīng)品、食品、紀(jì)念品等裝入自己的箱子或隨意送給熟人，帶離飛機(jī)。第三十二頁，共40頁幻燈片拓展閱讀：合格空姐的職業(yè)道德拓展閱讀：合格空姐的職業(yè)道德 1、 首先要熱愛自己的工作，對(duì)空姐工作的熱首先要熱愛自己的工作，對(duì)空姐工作的熱愛不是一時(shí)的：愛不是一時(shí)的：當(dāng)自己理想中的美好的空姐生活被現(xiàn)實(shí)辛苦的工作打當(dāng)自己理想中的美好的空姐生活被現(xiàn)實(shí)辛苦的工作打破后，還能一如既往的地主動(dòng)、熱情、周到、有禮貌、認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤勤懇懇、

25、任勞破后，還能一如既往的地主動(dòng)、熱情、周到、有禮貌、認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤勤懇懇、任勞任怨的做好工作。任怨的做好工作。 2、 有較強(qiáng)的服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)：有較強(qiáng)的服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)：在激烈的市在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中，服務(wù)質(zhì)量的高低決定了企業(yè)是否能夠生存，市場(chǎng)競(jìng)爭的核心實(shí)際上是服務(wù)的場(chǎng)競(jìng)爭中，服務(wù)質(zhì)量的高低決定了企業(yè)是否能夠生存，市場(chǎng)競(jìng)爭的核心實(shí)際上是服務(wù)的競(jìng)爭。民航企業(yè)最關(guān)心的是旅客和貨主，要想在市場(chǎng)競(jìng)爭中贏得旅客，就必須提高服務(wù)競(jìng)爭。民航企業(yè)最關(guān)心的是旅客和貨主，要想在市場(chǎng)競(jìng)爭中贏得旅客，就必須提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念。服務(wù)意識(shí)是經(jīng)過訓(xùn)練逐漸形成的，意識(shí)是一種思想，是一種自覺的行意識(shí)和服務(wù)理念。服務(wù)意識(shí)是經(jīng)

26、過訓(xùn)練逐漸形成的，意識(shí)是一種思想，是一種自覺的行動(dòng)，是不能用規(guī)則來保持的，它必須融化在每個(gè)空姐的人生觀里，成為一種自覺的思想。動(dòng)，是不能用規(guī)則來保持的，它必須融化在每個(gè)空姐的人生觀里，成為一種自覺的思想。 第三十三頁，共40頁幻燈片v3、 有吃苦耐勞的精神：有吃苦耐勞的精神：空姐在人們的眼中是在空空姐在人們的眼中是在空中飛來飛去的令人羨慕的職業(yè)，但在實(shí)際工作中卻承擔(dān)了人中飛來飛去的令人羨慕的職業(yè)，但在實(shí)際工作中卻承擔(dān)了人們所想不到的辛苦，飛遠(yuǎn)程航線時(shí)差的不同飛國內(nèi)航線各種們所想不到的辛苦，飛遠(yuǎn)程航線時(shí)差的不同飛國內(nèi)航線各種旅客的不同，工作中遇到的困難和特殊情況隨時(shí)都會(huì)發(fā)生旅客的不同，工作中遇到

27、的困難和特殊情況隨時(shí)都會(huì)發(fā)生,沒沒有吃苦耐勞的精神有吃苦耐勞的精神,就承受不了工作的壓力就承受不了工作的壓力,做不好服務(wù)工作。做不好服務(wù)工作。 4、 熱情開朗的性格：熱情開朗的性格：空姐的工作是一項(xiàng)與人直接打空姐的工作是一項(xiàng)與人直接打交道的工作，每天在飛機(jī)上要接融上千名旅客，所以隨時(shí)需要與旅客交道的工作，每天在飛機(jī)上要接融上千名旅客，所以隨時(shí)需要與旅客進(jìn)行溝通，沒有一個(gè)開朗的性格就無法勝任此項(xiàng)工作。進(jìn)行溝通，沒有一個(gè)開朗的性格就無法勝任此項(xiàng)工作。 第三十四頁，共40頁幻燈片v5、 刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)：刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)：作為一名空姐，在飛機(jī)上作為一名空姐，在飛機(jī)上不僅僅是端茶倒水，而是需要掌握許多

28、的知識(shí)，比如：我不僅僅是端茶倒水，而是需要掌握許多的知識(shí)，比如：我們的航班今天是飛往美國，那么空姐首先要掌握北京和美們的航班今天是飛往美國，那么空姐首先要掌握北京和美國的國家概況，人文地理、政治、經(jīng)濟(jì)、航線都飛越了哪國的國家概況，人文地理、政治、經(jīng)濟(jì)、航線都飛越了哪些國家、城市、河流、山脈以及名勝古跡等。還要掌握飛些國家、城市、河流、山脈以及名勝古跡等。還要掌握飛機(jī)的設(shè)備，緊急情況的處置，飛行中的服務(wù)工作程序以及機(jī)的設(shè)備，緊急情況的處置，飛行中的服務(wù)工作程序以及服務(wù)技巧和服務(wù)理愈，不但要有漂亮的外在美，更要具備服務(wù)技巧和服務(wù)理愈，不但要有漂亮的外在美，更要具備豐富的內(nèi)在美。豐富的內(nèi)在美。 第三

29、十五頁，共40頁幻燈片v 6、學(xué)會(huì)說話。、學(xué)會(huì)說話。語言本身代表每一個(gè)人的屬性，一個(gè)人的成長環(huán)境語言本身代表每一個(gè)人的屬性，一個(gè)人的成長環(huán)境會(huì)影響每個(gè)人的說話習(xí)慣，作為一名乘務(wù)員要學(xué)會(huì)說話的藝術(shù)。不同的服務(wù)語會(huì)影響每個(gè)人的說話習(xí)慣，作為一名乘務(wù)員要學(xué)會(huì)說話的藝術(shù)。不同的服務(wù)語言往往會(huì)得出不同的服務(wù)結(jié)果，一名空姐要掌握不同的說話技巧，如：對(duì)老年言往往會(huì)得出不同的服務(wù)結(jié)果，一名空姐要掌握不同的說話技巧，如：對(duì)老年的旅客的說話技巧，對(duì)兒童旅客的說話技巧，對(duì)特殊旅客的說話技巧，對(duì)外國的旅客的說話技巧，對(duì)兒童旅客的說話技巧，對(duì)特殊旅客的說話技巧，對(duì)外國旅客的說話技巧，對(duì)發(fā)脾氣旅客的說話技巧，對(duì)重要旅客的說話技巧，對(duì)第一旅客的說話技巧，對(duì)發(fā)脾氣旅客的說話技巧，對(duì)重要旅客的說話技巧，對(duì)第一次乘飛機(jī)的旅客的說話技巧，對(duì)航班不正常時(shí)服務(wù)的說話技巧。在服務(wù)當(dāng)中，次乘飛機(jī)的旅客的說話技巧，對(duì)航班不正常時(shí)服務(wù)的說話技巧。在服務(wù)當(dāng)中，往往由于一句話，會(huì)使服務(wù)工作帶來不同的結(jié)果，一句動(dòng)聽的語言，會(huì)給航空往往由于一句話，會(huì)使服務(wù)工作帶來不同的結(jié)果，一句動(dòng)聽的語言，會(huì)給航空