XX家紡股份有限公司門店員工培訓體系（PPT45頁）

1、羅萊家紡股份有限公司 門店店長基礎培訓課程門店店長基礎培訓課程 門店員工培訓體系門店員工培訓體系 直營渠道部直營渠道部 建苗建苗來自資料搜索網() 海量資料下載羅萊家紡股份有限公司 門店店長基礎培訓課程門店店長基礎培訓課程 課程目的課程目的 教會店長教會店長如何建立如何建立門店培訓體系，門店培訓體系，掌握掌握必要的必要的培訓方法和技能，并培訓方法和技能，并有效組織有效組織門店培訓，促進門店培訓，促進員工成長。員工成長。羅萊家紡股份有限公司 門店店長基礎培訓課程門店店長基礎培訓課程門店培訓工作中店長的工作職責店長的工作職責1 建立（或協(xié)助建立）門店培訓工作體系建立（或協(xié)助建立）門店培訓工作體系2

2、 組織實施（協(xié)助組織實施）門店培訓項目組織實施（協(xié)助組織實施）門店培訓項目3 培訓、帶教門店員工（新員工培訓、帶教門店員工（新員工/在職員工）在職員工）4 檢查和跟蹤培訓效果（包括組織考核）檢查和跟蹤培訓效果（包括組織考核）5 完善培訓制度完善培訓制度羅萊家紡股份有限公司 門店店長基礎培訓課程門店店長基礎培訓課程 課程大綱課程大綱一、如何建立門店培訓體系一、如何建立門店培訓體系二、門店的培訓方式和方法二、門店的培訓方式和方法三、有效組織和實施門店培訓三、有效組織和實施門店培訓四、培訓評估與效果跟蹤四、培訓評估與效果跟蹤五、培訓的循環(huán)與發(fā)展五、培訓的循環(huán)與發(fā)展羅萊家紡股份有限公司 門店店長基礎培

3、訓課程門店店長基礎培訓課程 培訓理念培訓理念 培訓天平培訓天平勝任工作勝任工作培訓經驗知識技能羅萊家紡股份有限公司 門店店長基礎培訓課程門店店長基礎培訓課程對培訓的幾點共識對培訓的幾點共識1 培訓是重要的培訓是重要的2 門店員工的技能通過培訓是可以提升的；門店員工的技能通過培訓是可以提升的；3 做連鎖加盟企業(yè)，培訓是必須的；做連鎖加盟企業(yè)，培訓是必須的；4 培訓是一項長期的、系統(tǒng)的工作！培訓是一項長期的、系統(tǒng)的工作！適合企業(yè)的人是企業(yè)培養(yǎng)出來的！適合企業(yè)的人是企業(yè)培養(yǎng)出來的！羅萊家紡股份有限公司 門店店長基礎培訓課程門店店長基礎培訓課程什么是培訓什么是培訓體系體系羅萊家紡股份有限公司 門店店長

4、基礎培訓課程門店店長基礎培訓課程 門店培訓體系門店培訓體系建立門店培訓管理制度年度/月度培訓工作規(guī)劃組織實施培訓觀察培訓效果指導實踐必須修正羅萊家紡股份有限公司 門店店長基礎培訓課程門店店長基礎培訓課程 門店培訓管理制度門店培訓管理制度培訓工作思路培訓目的培訓適用范圍培訓工作分工及職責培訓指導思想培訓宗旨培訓模塊及工作流程*年度費用預算*年度培訓項目規(guī)劃核心羅萊家紡股份有限公司 門店店長基礎培訓課程門店店長基礎培訓課程培訓模塊及工作流程舉例：導購員培訓工作模塊羅萊家紡股份有限公司 門店店長基礎培訓課程門店店長基礎培訓課程舉例：導購員培訓工作模塊一一 培訓目的培訓目的2培訓時間培訓時間3培訓方式

5、培訓方式4培訓課程培訓課程5培訓組織和實施培訓組織和實施6培訓考核與獎懲培訓考核與獎懲7培訓制度發(fā)展與完善培訓制度發(fā)展與完善羅萊家紡股份有限公司 門店店長基礎培訓課程門店店長基礎培訓課程培訓流程-6步驟培訓需求調查培訓計劃培訓準備培訓組織實施培訓評估跟蹤改進，循環(huán)培訓羅萊家紡股份有限公司 門店店長基礎培訓課程門店店長基礎培訓課程培訓類別羅萊家紡股份有限公司 門店店長基礎培訓課程門店店長基礎培訓課程1 根據(jù)培訓對象分類根據(jù)培訓對象分類加盟經理培訓、店長培訓、導購員培訓加盟經理培訓、店長培訓、導購員培訓導購員培訓：導購員培訓：新導購員入職培訓新導購員入職培訓在職導購員培訓在職導購員培訓羅萊家紡股份

6、有限公司 門店店長基礎培訓課程門店店長基礎培訓課程2 根據(jù)培訓工作項目分類根據(jù)培訓工作項目分類a 每年每年2季新品上市培訓季新品上市培訓b 新方案和推廣政策培訓新方案和推廣政策培訓c 新店開業(yè)專項培訓新店開業(yè)專項培訓d 大型促銷活動專項培訓大型促銷活動專項培訓e POS使用培訓使用培訓羅萊家紡股份有限公司 門店店長基礎培訓課程門店店長基礎培訓課程3 根據(jù)培訓內容分類根據(jù)培訓內容分類a 知識類培訓知識類培訓b 技能類培訓技能類培訓c 態(tài)度類培訓態(tài)度類培訓d 提升類培訓提升類培訓羅萊家紡股份有限公司 門店店長基礎培訓課程門店店長基礎培訓課程培訓方式羅萊家紡股份有限公司 門店店長基礎培訓課程門店店長

7、基礎培訓課程a 理論培訓b 實踐培訓c 案例培訓d 音像/光盤培訓等自學、討論會等a 脫崗培訓- -大集中b 在崗培訓- -小集中c 個人跟蹤指導教練式分類1分類2實際培訓往往是多種方式的結合羅萊家紡股份有限公司 門店店長基礎培訓課程門店店長基礎培訓課程如何發(fā)現(xiàn)培訓需求1 新員工培訓-必要的技能培訓2 連鎖加盟復制所需要的培訓3 績效不達標4 提升的需要羅萊家紡股份有限公司 門店店長基礎培訓課程門店店長基礎培訓課程如何制定培訓計劃舉例：上海門店新員工2月培訓計劃羅萊家紡股份有限公司 門店店長基礎培訓課程門店店長基礎培訓課程如何做培訓準備1 培訓場地的確定2 培訓講師的確定3 培訓教材的確定：最

8、好使用PPT4 培訓硬件的準備：投影、白板、桌椅、平面等5 培訓軟件的確定：教材內容、學員通知、講師通6 培訓主持人：培訓導航、紀律控制、串詞羅萊家紡股份有限公司 門店店長基礎培訓課程門店店長基礎培訓課程培訓的組織和實施1 培訓導航：課程安排、人員破冰等2 課堂形式：分組，增加競爭性3 培訓紀律：小組搶答并公布，培訓公約當眾承諾、 快樂紀律、紀律PK公布；4 提高學習成果：提問搶答；5 考核：考核是手段，不是目的6 獎懲：將培訓成果與晉升/薪資掛鉤羅萊家紡股份有限公司 門店店長基礎培訓課程門店店長基礎培訓課程培訓評估1 反應評估 通過提問，覺得好還是不好，大家反應如何；2 學習評估 通過考核成

9、績來反應3 行為評估 學員在工作中行為發(fā)生的改變4 績效評估 培訓對績效提升的幫助羅萊家紡股份有限公司 門店店長基礎培訓課程門店店長基礎培訓課程分模塊分享門店培訓的要點羅萊家紡股份有限公司 門店店長基礎培訓課程門店店長基礎培訓課程新員工培訓1 理論培訓是必須的：店長或督導負責課程：必須的5-6門2 實踐培訓制定學習計劃+指定培訓導師3 跟蹤考核：每天有考核（口試）+周周筆試4 自學：指定心態(tài)類的書籍閱讀5 提升培訓：安排到好的門店參觀學習羅萊家紡股份有限公司 門店店長基礎培訓課程門店店長基礎培訓課程破冰0.5小時新員工分組、相互熟悉、培訓紀律公司介紹0.5小時公司簡介、公司發(fā)展歷史、公司榮譽、

10、上海直營發(fā)展及業(yè)績介紹企業(yè)文化1小時企業(yè)文化介紹、職業(yè)生涯發(fā)展門店規(guī)章制度培訓1.5小時薪酬、獎懲、績效考核、工作職責、工作流程、辦事指南羅萊產品基礎知識1.5小時產品風格、產品編號、產品分類、產品特色、面料知識、工藝知識、應季新品暢銷產品知識 2-3小時08秋冬暢銷品類產品知識標準化培訓3小時標準煤銷售服務流程及語言模板規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、常用語言模板規(guī)范（20個模板）09年陳列規(guī)范2小時貨柜陳列規(guī)范、新的陳列手法、優(yōu)秀陳列圖片賞析、陳列道具使用商務組培訓05如何要貨、退換貨流程及規(guī)定、質保培訓POS系統(tǒng)使用 2小時POS在門店的使用5項技能練習+考核新的陳列手法練習 46小時逐個員工考核過

11、關理論考核1理論培訓相關內容羅萊家紡股份有限公司 門店店長基礎培訓課程門店店長基礎培訓課程新員工門店實習培訓計劃表新員工門店實習培訓計劃表說明：說明：1 店員門店實習培訓期1-2個月，請在日期一欄根據(jù)自己的到崗及排班時間填寫具體的日期。 2 如因專項工作需要協(xié)助而發(fā)生調動（如新店開業(yè)、特價活動調動等），可適當調整或順延日期。時間時間培訓內容培訓內容培訓要點培訓要點學習形式學習形式資料來源資料來源店長檢查店長檢查備注備注階段階段日日期期第一周要求：熟悉基本情況，熟悉產品編號及含義，熟悉貨品包裝能單獨找到貨品，熟悉產品價格。第一周要求：熟悉基本情況，熟悉產品編號及含義，熟悉貨品包裝能單獨找到貨品，

12、熟悉產品價格。第一天熟悉門店環(huán)境1 熟悉門店基本布局、店內布局店長介紹2 熟悉門店所處商圈環(huán)境，是否有競爭品牌，對競爭品牌的感受個人逛商圈個人記錄3 門店歷史銷售：近3年年銷售，每個月銷售、店慶時間、特價活動那個時間、活動銷售額；店長介紹個人記錄4 門店周圍居民環(huán)境及消費力店長介紹門店基本介紹1 上下班時間、上班著裝要求，儀容儀表要求（見終端標準化）店長介紹個人記錄2 熟悉工作伙伴（每個人的姓名、電話、愛好、工作特長等）店長介紹、店員自我介紹3 店鋪日營業(yè)/月營業(yè)的淡旺基本規(guī)律店長介紹羅萊家紡股份有限公司 門店店長基礎培訓課程門店店長基礎培訓課程導購員在職培訓1 導購員在職培訓管理辦法培訓表現(xiàn)

13、與晉升和評星級相結合；2 培訓內容應季培訓：陳列方案、上市方案、推廣方案缺什么補什么：陳列技能、產品知識、終端標準化3 培訓的有效方式：案例教學、經驗分享、晨會4 培訓的頻率每周培訓1-2次羅萊家紡股份有限公司 門店店長基礎培訓課程門店店長基礎培訓課程導購員在職培訓課程導購員在職培訓課程分類分類序序號號課程課程課課時時課程狀態(tài)課程狀態(tài)培訓形式培訓形式參加人員參加人員考核與獎考核與獎懲懲備注備注每年固定培訓1春夏新品上市培訓2天市場部提供集中培訓全體，分兩批筆試考核2秋冬新品上市培訓2天市場部提供集中培訓全體，分兩批筆試考核3新推廣方案培訓市場部提供自學+集中培訓全體現(xiàn)場考試通用培訓項目1企業(yè)文

14、化1需完善2門店規(guī)章制度2知識類培訓1產品知識培訓2需整理、分級分三級2新材料培訓2需完善自學+集中培訓全體筆試考核3產品工藝培訓2需整理自學+集中培訓全體筆試考核4家用紡織品洗滌保養(yǎng)2羅萊家紡股份有限公司 門店店長基礎培訓課程門店店長基礎培訓課程技能類培訓1如何銷售真絲套件2待研發(fā)集中培訓全體筆試考核2如何銷售羽絨產品2待研發(fā)集中培訓全體筆試考核3如何銷售蠶絲產品2待研發(fā)集中培訓全體筆試考核4如何銷售羽絨產品2待研發(fā)集中培訓全體筆試考核5如何銷售毛毯2待研發(fā)集中培訓全體筆試考核6導購服務技巧2現(xiàn)有課程整理案例教學全體筆試考核7終端標準化服務體系40已有訓練全體演練考核逐步推進8會員管理需整理

15、、分級9團購需整理、分級10陳列規(guī)范與原理需整理11如何提升店面形象需完善12POS系統(tǒng)使用已有羅萊家紡股份有限公司 門店店長基礎培訓課程門店店長基礎培訓課程提升類培訓1如何做一個優(yōu)秀的導購員2待研發(fā)集中培訓全體2職業(yè)生涯規(guī)劃2待研發(fā)案例教學全體員工3羅萊銷售英語100句問答2待研發(fā)自學高檔門店員工羅萊家紡股份有限公司 門店店長基礎培訓課程門店店長基礎培訓課程店長培訓1 店長在職培訓管理辦法培訓表現(xiàn)與晉升和評星級相結合；2 培訓內容應季培訓：陳列方案、上市方案、推廣方案缺什么補什么：陳列技能、產品知識、終端標準化3 培訓的有效方式：店長例會、店長論壇4 培訓的頻率每年到公司參加1-2次培訓羅萊

16、家紡股份有限公司 門店店長基礎培訓課程門店店長基礎培訓課程提升類培訓1如何做一個優(yōu)秀的導購員2待研發(fā)集中培訓全體2職業(yè)生涯規(guī)劃2待研發(fā)案例教學全體員工3羅萊銷售英語100句問答2待研發(fā)自學高檔門店員工4團隊管理5家居環(huán)境與產品銷售6產品質量標準7讓存貨轉起來8如何識別投訴質量問題的責任者羅萊家紡股份有限公司 門店店長基礎培訓課程門店店長基礎培訓課程如何制作培訓教材羅萊家紡股份有限公司 門店店長基礎培訓課程門店店長基礎培訓課程先求實，再求式1有可能的話，盡量使用PPT2 用數(shù)據(jù)說話3 大量使用實際圖片4 產品知識的教材：最好附帶銷售數(shù)量5 培訓教材簡潔：求內容不求長度6 有開頭，有結尾7 教材的

17、模式：課程名稱、授課者、目的、大綱、內容分條、課程回顧、祝福語 羅萊家紡股份有限公司 門店店長基礎培訓課程門店店長基礎培訓課程如何講授課程羅萊家紡股份有限公司 門店店長基礎培訓課程門店店長基礎培訓課程切忌照本宣科1 提前準備試講，學會使用批注；2 練習：開頭、結尾、過渡3 提升學員積極性：多提問4 提升課程趣味性：加入相關的笑話或案例5 提升課程的實用性：加入實際的銷售數(shù)據(jù)6 避免口頭禪7 注意基本的肢體語言要求羅萊家紡股份有限公司 門店店長基礎培訓課程門店店長基礎培訓課程如何帶教新人羅萊家紡股份有限公司 門店店長基礎培訓課程門店店長基礎培訓課程1 我做你看2 我坐你做3 你做我看注意點： 知

18、道了嗎？-知道了 知道了嗎？-知道了-那你說一遍 回了嗎？-會了-那你做一遍嚴格是大愛檢查是幫助羅萊家紡股份有限公司 門店店長基礎培訓課程門店店長基礎培訓課程考核與獎懲羅萊家紡股份有限公司 門店店長基礎培訓課程門店店長基礎培訓課程1 考核 a 考的是重點，而不是難點；理論培訓后的考核一般應該比較簡單，給學員增加信心； b 批閱試卷時要總結，答卷中出現(xiàn)的問題點就是下次授課的重點； c 陳列考核：分組、計時2 獎懲a 獎懲是手段不是目的，如快樂基金，5元即可，不建議更多；b 對學習中表現(xiàn)突出的，可給予口頭表揚，或小禮物；羅萊家紡股份有限公司 門店店長基礎培訓課程門店店長基礎培訓課程培訓執(zhí)行案的重要性羅萊家紡股份有限公司 門店店長基礎培