物業(yè)管理服務(wù)要做到“五知”

1、物業(yè)管理服務(wù)要做到“五知” 管理是物業(yè)公司的根本任務(wù)，服務(wù)是貫穿于整個物業(yè)管理工作的連線，只有管理與服務(wù)工作兩手抓，才能將我們的物業(yè)管理工作水平真正提高到一個較高的水平。服務(wù)對象是業(yè)主，業(yè)主的滿足度，是衡量物業(yè)管理服務(wù)的標準。因此，一切服務(wù)工作都應(yīng)圍繞這個核心。 一、知人 知道服務(wù)對象是誰。一個管理區(qū)域居住著千百之眾的人群，這是一個比較繁雜的群體，有男女老幼，有當(dāng)官的，也有為民的，有富有的，也有貧寒的，有素養(yǎng)高的，也素養(yǎng)低的。因此我們對服務(wù)對對象盡量做到熟知，很有利于有針對性的做好服務(wù)。 二、知心 要了解為主服務(wù)的心里需求，一般來講，業(yè)主有以下十個方面的需求： （1）業(yè)主需要受到敬重“業(yè)主是我

2、們的衣食父母”； （2）業(yè)主需要誠信“誠信是打開業(yè)主心靈之門的金鑰匙” （3）業(yè)主需要受到關(guān)注“業(yè)主的冷暖我先知”； （4）業(yè)主需要準時溝通真城面對、坦誠直言； （5）業(yè)主需要小區(qū)安全安全才是美夢的港灣； （6）業(yè)主需要美麗環(huán)境好環(huán)境才有好心情； （7）業(yè)主需要服務(wù)的便利快捷瑣事帶來的是苦惱； （8）業(yè)主需要看到員工的微笑員工生氣勃勃，滿面春風(fēng)； （9）業(yè)主需要家的感覺勝似親人一家人； （10）業(yè)主需要超值享受“這點費用交得很值” 三、知愛 要用愛的偉大力氣去愛業(yè)主。愛博大精深，愛像陽光雨露，滋潤萬物，愛像山間流水令人心曠神怡。我們只有對業(yè)主愛得深厚，我們的服務(wù)追求才會無怨無悔，我們要有博愛的

3、胸懷，才容得下業(yè)主的一切。 四、知事 知道物業(yè)管理服務(wù)工作詳細事務(wù)，只有知道要做什么事，才能爭取服務(wù)主動性，物業(yè)管理服務(wù)最怕心中很多，心中很多就會被動挨打。 五、知為 知道每件服務(wù)工作怎么去做。既要符合法律、政策要求，又要符合情理道德規(guī)范。物管企業(yè)要長期提倡向雷鋒同志好好學(xué)習(xí)，人人爭做好人好事。 保證服務(wù)質(zhì)量的五個方面： 1、追求物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量做到精益求精，細致入微，持續(xù)改進，無可挑剔： 2、樹立物業(yè)管理服務(wù)形象語言帶微笑的親和力，行為顯文明的感染力： 3、提高物業(yè)管理服務(wù)能力力求職業(yè)化、專業(yè)化，員工做到一門精多門通： 4、講究物業(yè)管理服務(wù)特色依據(jù)業(yè)主的需要，不斷推出具有特色的個性化服務(wù)； 5、注意物業(yè)管理的服務(wù)效果業(yè)主的滿足率+驚喜+社會口碑； 做好物業(yè)管理服務(wù)四點要求： 1、堅持物業(yè)管理服務(wù)目的的全都性。 2、物業(yè)管理服