物業(yè)管理師物業(yè)管理實(shí)務(wù)試題匯編之第十三章人力資源管理

1、物業(yè)管理師物業(yè)管理實(shí)務(wù)試題匯編之第十三章人力資源管理 物業(yè)管理師物業(yè)管理實(shí)務(wù)試題匯編之第十三章人力資源管理 一、單項(xiàng)選擇題(備選項(xiàng)中只有1個(gè)符合題意) 1關(guān)于員工辭職，說法不正確的是()。 A辭職是指員工要求離開現(xiàn)任職位，與企業(yè)解除勞動(dòng)合同，退出企業(yè)工作的人事調(diào)整活動(dòng) B員工不符合辭職條件的，人事管理部門不能同意其辭職 C員工辭職時(shí)，人事管理部門和有關(guān)用人單位應(yīng)督促其辦好有關(guān)工作移交及個(gè)人財(cái)物清理 D物業(yè)管理企業(yè)在員工人職時(shí)即應(yīng)明確告知，員工辭職應(yīng)當(dāng)提前10日以書面形式通知企業(yè) 【答案】D 【解析】本題考查的是考生對(duì)員工的解聘的了解和把握。員工的解聘分為3種狀況：辭職、辭退和資遣。D選項(xiàng)應(yīng)是提

2、前30日以書面形式通知企業(yè)，其余是對(duì)的。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第198頁。 2關(guān)于員工的辭退說法不恰當(dāng)?shù)氖?)。 A員工的辭退就是廢除勞動(dòng)合同 B辭退員工必需慎重考慮，恰當(dāng)處理 C一般而言對(duì)無重大過失者，不要使用辭退的手段 D在試用期間被證明不符合錄用條件的應(yīng)對(duì)當(dāng)事人予以辭退 【答案】A 【解析】本題考查的是考生對(duì)員工辭退的了解和把握。A選項(xiàng)應(yīng)是終止勞動(dòng)合同而不是廢除，其余是對(duì)的。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第198頁。 3關(guān)于入職培訓(xùn)，說法不正確的是()。 A人職培訓(xùn)一般包括職前培訓(xùn)和試用培訓(xùn)兩個(gè)環(huán)節(jié) B職前培訓(xùn)是指在新員工上崗前，為其供應(yīng)基本的培訓(xùn)學(xué)問 C試用培訓(xùn)是對(duì)新員工在試用期內(nèi)，在崗位進(jìn)行的基本操

3、作技能的培訓(xùn) D職前培訓(xùn)的內(nèi)容為崗位工作職責(zé)及工作要求 【答案】D 【解析】本題考查的是考生對(duì)培訓(xùn)的分類及內(nèi)容的把握。D選項(xiàng)的內(nèi)容是人職培訓(xùn)中試用培訓(xùn)的內(nèi)容，其余是對(duì)的。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第199頁。 4關(guān)于考核的原則，說法不正確的是()。 A凡是與績效有關(guān)的工作都要列入考核指標(biāo)體系 B考核的內(nèi)容必需與工作有關(guān)，同時(shí)考核標(biāo)準(zhǔn)要便于衡量和理解 C考核標(biāo)準(zhǔn)的制訂與執(zhí)行會(huì)因個(gè)人因素而調(diào)整 D考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)適用于一切同類型員工，不能區(qū)分對(duì)待或經(jīng)常變動(dòng) 【答案】C 【解析】本題考查的是考生對(duì)考核的原則的理解和把握。c選項(xiàng)的內(nèi)容是不對(duì)的，考核的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)同類型的員工不能區(qū)分對(duì)待，其余是對(duì)的。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第2

4、07208頁。 5關(guān)于員工的嘉獎(jiǎng)，說法不正確的是()。 A一般來說，對(duì)員工的嘉獎(jiǎng)可分為物質(zhì)嘉獎(jiǎng)和精神嘉獎(jiǎng)兩種 B要把物質(zhì)嘉獎(jiǎng)與精神嘉獎(jiǎng)有機(jī)結(jié)合起來，使兩者相輔相成 C員工作出了成果，符合嘉獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)以后，管理者應(yīng)當(dāng)馬上予以嘉獎(jiǎng) D對(duì)不同的員工要采用相同的嘉獎(jiǎng)方式 【答案】D 【解析】本題考查的是考生對(duì)員工的嘉獎(jiǎng)的把握。D選項(xiàng)的內(nèi)容是不對(duì)的，對(duì)不同的員工要采取不同的嘉獎(jiǎng)方式，其余是對(duì)的。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第208209頁。 6某物業(yè)管理企業(yè)下屬項(xiàng)目較多，而且項(xiàng)目所在地比較分散且物業(yè)類型結(jié)構(gòu)復(fù)雜，該公司可采用的培訓(xùn)體系是()。 A一級(jí)培訓(xùn)體系 B二級(jí)培訓(xùn)體系 C一、二級(jí)混合培訓(xùn)體系 D以上都可以 【答

5、案】B 【解析】本題考查的是考生對(duì)建立培訓(xùn)體系的把握。一級(jí)培訓(xùn)體系適合企業(yè)員工集中的企業(yè)，二級(jí)培訓(xùn)體系適合項(xiàng)目分散、物業(yè)類型結(jié)構(gòu)復(fù)雜的企業(yè)，本書沒有講到有混合培訓(xùn)體系，故本題選B，有關(guān)內(nèi)容可參見教材第199頁。 7下列培訓(xùn)不是項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的能力培訓(xùn)內(nèi)容()。 A物業(yè)管理制度的制定 B創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)能力 C制訂物業(yè)修理方案 D公共關(guān)系 【答案】D 【解析】本題考查的是考生對(duì)項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人的學(xué)問和能力培訓(xùn)的理解和把握。此培訓(xùn)分為學(xué)問培訓(xùn)和能力培訓(xùn)兩類。D選項(xiàng)的內(nèi)容是屬于對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的學(xué)問培訓(xùn)的內(nèi)容，其余是能力培訓(xùn)的內(nèi)容。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第202頁。 8企業(yè)要依據(jù)經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營目標(biāo)等制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃，下列

6、哪一項(xiàng)不屬于年度培訓(xùn)計(jì)劃的內(nèi)容()。 A培訓(xùn)類型B培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)C培訓(xùn)目標(biāo)D效績考核結(jié)果 【答案】D 【解析】本題考查的是考生對(duì)制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃的把握。年度培訓(xùn)計(jì)劃含有很多內(nèi)容：培訓(xùn)目標(biāo)、對(duì)象、類型、課程、師資培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)等，但不含有效績考核結(jié)果。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第203頁。 9物業(yè)管理企業(yè)的招牌應(yīng)依據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略等諸多因素制訂招聘計(jì)劃，以下不屬于招聘計(jì)劃內(nèi)容的是()。 A人員的招聘條件B對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行審核 C招聘渠道D招聘人數(shù)和人員結(jié)構(gòu) 【答案】B 【解析】本題考查的是考生對(duì)制訂招聘計(jì)劃的把握。B選項(xiàng)的內(nèi)容是招聘的組織實(shí)施中的內(nèi)容，有關(guān)內(nèi)容可參見教材第195196頁。 10下列不屬于薪酬管理的主要內(nèi)容

7、是()。 A確定薪酬管理目標(biāo) B選擇薪酬政策 C制訂薪酬計(jì)劃 D薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì) 【答案】D 【解析】本題考查的是考生對(duì)員工薪酬管理的主要內(nèi)容的把握。 D選項(xiàng)的內(nèi)容是薪酬體系設(shè)計(jì)中薪酬體系設(shè)計(jì)基本步驟中第五步的 內(nèi)容，有關(guān)內(nèi)容可參見教材第204206頁。 11下列不屬于員工的解聘的是()。 A員工辭職B員工的辭退C員工的資遣D員工合同到期不再續(xù)簽 【答案】D 【解析】本題考查的是考生對(duì)員工解聘的把握。員工的解聘分為3種狀況：辭職、辭退和資遣，D選項(xiàng)的內(nèi)容不屬于員工的解聘，有關(guān)內(nèi)容可參見教材第198頁。 二、多項(xiàng)選擇題(備選項(xiàng)中有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意) 1物業(yè)管理企業(yè)制訂招聘計(jì)劃應(yīng)考慮哪些因素()

8、。 A企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略 B管轄項(xiàng)目類型 C物業(yè)面積的大小和業(yè)主構(gòu)成狀況 D項(xiàng)目所屬區(qū)域 E收入與消費(fèi)傾向、消費(fèi)特點(diǎn) 【答案】ABCE 【解析】本題考查的是考生對(duì)招聘計(jì)劃制訂的把握程度。物業(yè)管理企業(yè)制訂招聘計(jì)劃應(yīng)考慮的因素許多，但不包括D選項(xiàng)項(xiàng)目所屬區(qū)域。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第195頁。 2物業(yè)管理企業(yè)要依據(jù)應(yīng)聘崗位的特征、參與招聘人員的能力與素養(yǎng)及應(yīng)聘者的數(shù)量和層次確定選拔方法，常用的選拔方法有()。 A篩選B初審C心理測試D學(xué)問測驗(yàn)E勞動(dòng)技能測驗(yàn) 【答案】CDE 【解析】本題考查的是考生對(duì)招聘的組織實(shí)施的把握程度。招聘實(shí)施有很多步驟，選拔方法也許多，主要包括：面試、心理測驗(yàn)、學(xué)問測驗(yàn)和勞動(dòng)技能測驗(yàn)

9、。A選項(xiàng)和B選項(xiàng)的內(nèi)容不包含在內(nèi)，這兩個(gè)是對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行初審的內(nèi)容。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第197頁。 3關(guān)于培訓(xùn)體系的建立說法正確的是()。 A一級(jí)培訓(xùn)體系有利于充分利用企業(yè)的培訓(xùn)資源，有利于統(tǒng)一公司的培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)要求，有利于降低培訓(xùn)成本 B二級(jí)培訓(xùn)體系有利于加強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性、適應(yīng)性、準(zhǔn)時(shí)性，加強(qiáng)項(xiàng)目機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的責(zé)任感 C假如項(xiàng)目機(jī)構(gòu)的數(shù)量較多且分布較散，所管物業(yè)類型結(jié)構(gòu)復(fù)雜，員工整體素養(yǎng)較高，培訓(xùn)資源比較充裕，宜建立一級(jí)培訓(xùn)體系 D假如企業(yè)員工集中，且培訓(xùn)資源較緊缺，則宜建立二級(jí)培訓(xùn)體系 E假如項(xiàng)目多且分散，則宜建立二級(jí)培訓(xùn)體系 【答案】ABE 【解析】本題考查的是考生對(duì)培訓(xùn)體系建立的理解和把握

10、。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第199頁。 4薪酬管理的目標(biāo)是()。 A吸引高素養(yǎng)人才，穩(wěn)定現(xiàn)有員工隊(duì)伍 B使員工安心本職工作，并保持較高的工作業(yè)績和工作動(dòng)力 C薪酬管理的目標(biāo)與企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)全都 D努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和員工個(gè)人發(fā)展目標(biāo)的協(xié)調(diào) E掌握成本，防止虧損 【答案】ABD 【解析】本題考查的是考生對(duì)薪酬管理目標(biāo)的理解和把握。薪酬管理目標(biāo)有3項(xiàng)內(nèi)容，不包括C選項(xiàng)和E選項(xiàng)的內(nèi)容，有關(guān)內(nèi)容可參見教材第204頁。 5關(guān)于員工的嘉獎(jiǎng)，說法正確的是()。 A一般來說，對(duì)員工的嘉獎(jiǎng)可分為物質(zhì)嘉獎(jiǎng)和精神嘉獎(jiǎng)兩種 B要把物質(zhì)嘉獎(jiǎng)與精神嘉獎(jiǎng)有機(jī)結(jié)合起來，使兩者相輔相成 C培訓(xùn)是精神嘉獎(jiǎng) D員工作出了成果，符合嘉獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)以

11、后，管理者應(yīng)當(dāng)馬上予以嘉獎(jiǎng) E對(duì)不同的員工要采用相同的嘉獎(jiǎng)方式 【答案】ABCD 【解析】本題考查的是考生對(duì)員工的嘉獎(jiǎng)的理解和把握。員工的嘉獎(jiǎng)分為員工的嘉獎(jiǎng)形式和員工嘉獎(jiǎng)應(yīng)留意等內(nèi)容，答案中只有E選項(xiàng)是錯(cuò)誤的，有關(guān)內(nèi)容可參見教材第208頁。 6關(guān)于人職培訓(xùn)，說法正確的是()。 A人職培訓(xùn)一般包括職前培訓(xùn)和試用培訓(xùn)兩個(gè)環(huán)節(jié) B職前培訓(xùn)是指在新員工上崗前，為其供應(yīng)基本的培訓(xùn)學(xué)問 C試用培訓(xùn)是對(duì)新員工在試用期內(nèi)，在崗位進(jìn)行的基本操作技能的培訓(xùn) D職前培訓(xùn)的內(nèi)容為崗位工作職責(zé)及工作要求 E入職培訓(xùn)的目的是讓員工把握基本的服務(wù)學(xué)問 【答案】ABCE 【解析】本題考查的是考生對(duì)人職培訓(xùn)的理解和把握。職前培

12、訓(xùn)和試用培訓(xùn)的內(nèi)容是不一樣的，D選項(xiàng)的內(nèi)容是試用培tJlI的內(nèi)容，有關(guān)內(nèi)容可參見教材第199頁。 7招聘組織實(shí)施的內(nèi)容有()。 A公布招聘信息 B設(shè)計(jì)應(yīng)聘申請(qǐng)表 C對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行初審 D確定選拔方法 E實(shí)施考核 【答案】ABcD 【解析】本題考查的是考生對(duì)招聘的組織實(shí)施的理解和把握。E選項(xiàng)的內(nèi)容不包括在招聘的組織實(shí)施的內(nèi)容中，有關(guān)內(nèi)容可參見教材第195197頁。 8對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的學(xué)問培訓(xùn)主要包括()。 A經(jīng)濟(jì)學(xué) B物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)務(wù)管理 C物業(yè)管理方案的制定 D策劃經(jīng)營服務(wù)項(xiàng)目 E公共關(guān)系 【答案】ABE 【解析】本題考查的是考生對(duì)項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人的學(xué)問和能力培訓(xùn)的理解和把握。此培訓(xùn)分為學(xué)問培訓(xùn)

13、和能力培訓(xùn)兩類。C選項(xiàng)和D選項(xiàng)的內(nèi)容是屬于對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的能力培訓(xùn)的內(nèi)容，其余是學(xué)問培訓(xùn)的內(nèi)容。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第202頁。 9面試的程序主要包括()。 A預(yù)備 B營造和諧氣氛 C提問 D心理測驗(yàn) E學(xué)問測驗(yàn) 【答案】ABC 【解析】本題考查的是考生對(duì)招聘的組織實(shí)施的理解和把握。D選項(xiàng)和E選項(xiàng)的內(nèi)容不包括在面試的選拔方法中，心理測驗(yàn)和學(xué)問測驗(yàn)也是選拔方法，有關(guān)內(nèi)容可參見教材第197頁。 10應(yīng)聘申請(qǐng)表應(yīng)反映的信息包括()。 A應(yīng)聘者個(gè)人的基本信息 B應(yīng)聘者職業(yè)興趣 C應(yīng)聘者過去的工作經(jīng)驗(yàn)與業(yè)績 D應(yīng)聘者的個(gè)人嗜好 E應(yīng)聘者的能力特長 【答案】ABCE 【解析】本題考查的是考生對(duì)設(shè)計(jì)應(yīng)聘申請(qǐng)表的

14、把握。D選項(xiàng)的內(nèi)容不屬于申請(qǐng)表的內(nèi)容，有關(guān)內(nèi)容可參見教材第197頁。 11物業(yè)管理企業(yè)培訓(xùn)的方法有()。 A課堂教學(xué)法 B現(xiàn)場教學(xué)法 C師徒式培訓(xùn)法 DC方法最有效 EA、B法最有效 【答案】ABC 【解析】本題考查的是考生對(duì)培訓(xùn)方法的運(yùn)用的理解和把握。D選項(xiàng)和E選項(xiàng)的內(nèi)容不包括在其中，有關(guān)內(nèi)容可參見教材第203204頁。 三、案例題 1某公司財(cái)務(wù)人員小胡的合同即將到期，考慮到公司對(duì)小胡的工作不太滿足，不預(yù)備與其簽訂勞動(dòng)合同。時(shí)值歲末年初，人員招聘困難，人事部欲與其簽訂3個(gè)月的用工合同，待招聘到新員工后在辭退小胡。在小胡合同期滿前1個(gè)月，公司人事部主管小苗將一份為期3個(gè)月的合同交給了小胡。因合

15、同期僅有3個(gè)月，小胡非常不滿，故將未簽字的合同至于抽屜內(nèi)沒有理睬。因工作較繁忙，小苗遺忘督促小胡簽字。3個(gè)月后，公司招聘到了新員工，人事部王經(jīng)理找NtJ,胡，告知她新的合同期滿，公司不再與其簽訂合同，請(qǐng)其另謀職業(yè)。小胡認(rèn)為自己并沒有在為期3個(gè)月的新合同上簽字，自己的合同期限仍舊是原合同的期限，即一年。請(qǐng)問小胡的想法是否正確?假如公司要解聘小胡，是否要對(duì)其賠償經(jīng)濟(jì)損失?人事部在處理此事時(shí)有什么錯(cuò)誤? 【答案】(1)不正確。在原勞動(dòng)合同期滿后，雙方形成的是事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系，雙方?jīng)]有商定合同期限。事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系并非等同于續(xù)簽了原合同，合同期限也不是原合同商定的一年期限。 (2)不予賠償。依據(jù)最高人民法院的

16、相關(guān)司法解釋，勞動(dòng)合同期滿后，勞動(dòng)者仍在原用人單位工作，用人單位未表示異議的，勞動(dòng)者和原用人單位之間存在的是一種事實(shí)上的勞動(dòng)關(guān)系，而不等于 雙方根據(jù)原勞動(dòng)合同商定的期限續(xù)簽了一個(gè)新的勞動(dòng)合同。任何一方均有權(quán)隨時(shí)提出終止事實(shí)上的勞動(dòng)關(guān)系。終止事實(shí)勞動(dòng)關(guān)系的，用人單位應(yīng)支付欠付的工資、獎(jiǎng)金、保險(xiǎn)、福利等報(bào)酬，但無須支付賠償金。 (3)原合同到期后，未準(zhǔn)時(shí)督促員工簽署新的勞動(dòng)合同，引發(fā)了原可避免的糾紛。 2劉某在A公司工作已3年，表現(xiàn)優(yōu)秀。該公司與其簽訂了為期五年的勞動(dòng)合同，同時(shí)，送劉某去參與一年的脫產(chǎn)學(xué)習(xí)弱電技術(shù)。劉某與A公司就學(xué)習(xí)一事簽訂了培訓(xùn)協(xié)議：劉某學(xué)習(xí)的費(fèi)用由A公司支付，學(xué)習(xí)期間工資照發(fā)，

17、學(xué)習(xí)回公司后，至少要再為A公司服役八年尚可調(diào)換工作。劉某學(xué)成后回A公司工作至勞動(dòng)合同期滿，提前一個(gè)月，劉某提出辭職申請(qǐng)。一個(gè)月后，劉某到B公司工作并與B公司簽訂了為期二年的勞動(dòng)合同。請(qǐng)問培訓(xùn)協(xié)議對(duì)劉某有沒有約束力?依據(jù)是什么?劉某是否需要賠償A公司的經(jīng)濟(jì)損失?B公司在這種狀況下與劉某簽訂勞動(dòng)合同是否恰當(dāng)?為什么【答案】(1)有約束力。培訓(xùn)協(xié)議內(nèi)容是用人單位和勞動(dòng)者之間技術(shù)培訓(xùn)事宜達(dá)成的專項(xiàng)協(xié)議，是雙方真實(shí)意思表示，具有法律約束力。 (2)應(yīng)予賠償。勞動(dòng)部223號(hào)違反(勞動(dòng)法)有關(guān)勞動(dòng)合同規(guī)定的補(bǔ)償方法第4條規(guī)定：勞動(dòng)者違反規(guī)定或勞動(dòng)合同的商定解除勞動(dòng)合同，對(duì)用人單位造成損失的，勞動(dòng)者應(yīng)賠償用人

18、單位的下列損失：1用人單位招收錄用其所支付的費(fèi)用；2用人單位為其支付的培訓(xùn)費(fèi)用；3給生產(chǎn)經(jīng)營、工作造成的直接經(jīng)濟(jì)損失；4勞動(dòng)合同商定的其他費(fèi)用。這里的培訓(xùn)費(fèi)用是指單位有支付憑證的、與培訓(xùn)有直接關(guān)系的費(fèi)用，包括培訓(xùn)期間的車旅費(fèi)、住宿費(fèi)、培訓(xùn)課程費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用。 (3)不恰當(dāng)，依據(jù)劉某與公司的合同商定，劉某的勞動(dòng)合同尚未解除，B公司不得聘用未解除勞動(dòng)合同的勞動(dòng)者，否則，給原用人單位造成經(jīng)濟(jì)損失的，該用人單位應(yīng)依法擔(dān)當(dāng)賠償責(zé)任(合同法第99條)。 3你是某物業(yè)公司人力資源部經(jīng)理，負(fù)責(zé)人員招聘工作，請(qǐng)說明物業(yè)管理企業(yè)招聘計(jì)劃包括哪些內(nèi)容。 【答案】(1)計(jì)劃招聘人數(shù)和人員結(jié)構(gòu)，包括專業(yè)結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)。 (2)各類人員的招聘條件。 (3)招聘信息發(fā)布的時(shí)間、方式和范圍。 (4)招聘的渠道。 (5)招聘方法。 【解析】本題考查的是考生對(duì)招聘計(jì)劃制訂的理解和把握。有關(guān)內(nèi)容可參見教材第195頁。 4作為物業(yè)公司人力資源部主管，負(fù)責(zé)人員培訓(xùn)工作，請(qǐng)你說明項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人的學(xué)問和能力培訓(xùn)一般包括哪些內(nèi)容。 【答案】(1)學(xué)問培訓(xùn)包括：經(jīng)濟(jì)學(xué)、組織行為學(xué)、市場營銷、公共關(guān)系、物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理、物業(yè)管理法規(guī)與房地產(chǎn)經(jīng)營學(xué)問。 (2)能力培訓(xùn)包括：制訂物業(yè)管理方案的能力、制訂物業(yè)管理制度的能力、編制費(fèi)用預(yù)算的能力、制訂物