物業(yè)管理公司企業(yè)優(yōu)勢

1、物業(yè)管理公司企業(yè)優(yōu)勢 物業(yè)管理公司企業(yè)優(yōu)勢 "XX"通過不斷的摸索和求新求變，沿著努力創(chuàng)新的發(fā)展思路，正逐步在以下方面形成企業(yè)所特有優(yōu)勢。 一、超前化的服務啟動 "XX"始終不渝地把產(chǎn)業(yè)鏈條的上一個環(huán)節(jié)-發(fā)展商，作為自己第一個也是最重要的服務對象，追求"為商家增色，讓物業(yè)生輝"的服務效果。一旦與發(fā)展商建立合作關系，便赤誠相見、傾心相助，馬上啟動前期服務工作。我們以往涉足管理的多個高檔樓盤和接觸過的眾多客戶，所把握的信息和積累的經(jīng)驗對發(fā)展商大有裨益。前期服務主要是通過派專家組查閱圖紙、現(xiàn)場調(diào)查等形式，本著對發(fā)展商負責、對業(yè)主負責、對日后

2、物業(yè)管理負責的精神，從我們?nèi)粘？偨?jīng)出來的100多個關鍵點上，為樓盤的設計、開發(fā)和銷售供應有說服力的書面建議。這些建議有著我們的獨特視角： 1、建筑設計方面：物業(yè)管理者的身份，使我們特殊關注外墻、道路、管線、光照、隱藏工程等簡單被發(fā)展商忽視的環(huán)節(jié)，我們完善設計建議可以保證項目的整體優(yōu)化，最大限度地降低日后的物業(yè)管理運行成本。 2、設備配置方面：物業(yè)管理者的實踐，使我們詳知什么品牌、什么型號的設備具有最佳的性能價格比，我們的設備配置建議可以實現(xiàn)先進性與經(jīng)濟性的完美結合，有效地避免發(fā)展商在設施設備上無謂投入。 3、形象包裝方面：物業(yè)管理者的廣泛社會接觸，使我們清晰了解眾多發(fā)展商不同的銷售策略和各類置

3、業(yè)者動態(tài)的消費心理，我們的推廣建議能夠切中市場潮流和走勢，并和我們的品牌一起促進和加速物業(yè)的銷售。 二、科學化的管理措施 "XX"在管理方式上嚴格執(zhí)行建設部全國城市物業(yè)管理住宅小區(qū)考評驗收標準，建立業(yè)主(代表)大會和業(yè)主管理委員會。貫徹"依法管理，開發(fā)商和業(yè)主至上，服務第一"的宗旨，強調(diào)四個效譽(社會效譽、文化效譽、環(huán)境效譽、經(jīng)濟效譽)，做到取之于民、用之于民，略有結余。實行四個結合的管理方法（業(yè)主自治自律與專業(yè)化管理相結合、屬地管理與行業(yè)管理相結合、行政手段與競爭機制相結合、管理與服務相結合），實行ISO9001：2000質(zhì)量管理體系和目標管理，導入C

4、I設計于物業(yè)管理之中，建立中央監(jiān)控調(diào)度輪值制度，各級管理部門均成立質(zhì)量管理達標小組、信息反饋渠道等。 公司依據(jù)"自主經(jīng)營、自負盈虧、自我約束、自我發(fā)展"的物業(yè)管理原則，確立"寓管理于服務之中、寓效益于服務之中，管理無盲點、服務無挑剔"的管理服務指導思想。 為保障"XX"物業(yè)管理做到觀念現(xiàn)代化、方式程序化、標準規(guī)范化、組織網(wǎng)絡化、手段自動化的要求，"XX"制訂"住戶手冊"、"治安管理規(guī)定"、"車輛進出停放管理規(guī)定"、"消防管理規(guī)定"、&q

5、uot;環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定"、"電梯使用管理規(guī)定"、"裝飾裝修管理規(guī)定"等一系列旨在維護客戶合法利益的文件，從政策、法規(guī)上保障了物業(yè)管理工作的嚴肅性、規(guī)范性和有效性。 三、優(yōu)質(zhì)化的服務標準 "XX"倡導"敬業(yè)、樂業(yè)、創(chuàng)業(yè)"的企業(yè)精神，并且將其充分體現(xiàn)在各個崗位、各項作業(yè)的詳細實踐中。一般的服務產(chǎn)品由于缺乏科學量化而模棱兩可，難以客觀評價。我們通過化無形為有形，克服物管事務隨時出現(xiàn)、隨機進行而簡單帶來隨便性的問題。經(jīng)過實地抽樣、統(tǒng)計分析、反復測算，根據(jù)"明顯超過同行、全面高出國優(yōu)"的基本定

6、位，系統(tǒng)制訂并頒布了涵蓋物業(yè)管理全部事務的服務工作指導書，使供應給客戶的服務可知、可感、可辨、可驗，做到寓竭誠服務于精細管理中，釀精彩生活于細心呵護間。這些服務工作指導書充分體現(xiàn)以下原則： 1、效率原則：要求規(guī)定的事情必需在規(guī)定的時間內(nèi)辦結，不能推托延誤，超過規(guī)定時間，辦得再好也要視為沒有辦好。如接到報修后修理人員30分鐘到達現(xiàn)場，對一般故障60分鐘內(nèi)處理完畢。 2、質(zhì)量原則：要求規(guī)定的事情必需辦到規(guī)定的程度，不能應付湊乎，沒有達到規(guī)定程度，即使流再多的汗也算白流。如白色紙巾擦試60厘米壁磚后無污跡。 3、流程原則：要求規(guī)定的事情必需根據(jù)規(guī)定程序辦理，追求全過程的完美，讓服務對象無可挑剔。如修

7、理人員入戶修理要穿上鞋套-講明故障原因、修理方法和收費并征得同意-在作業(yè)地面鋪上苫布-低噪無塵作業(yè)-清理現(xiàn)場-請主人驗收、服務評價并簽字認可-多途徑回訪。 4、情感原則：要求規(guī)定的事情必需辦出規(guī)定的最佳效果，講究用精彩服務和真誠微笑制服人心，給服務對象留下良好的印象。如征求住戶滿足率達到95%以上。 四、規(guī)范化的服務掌握 "XX"堅持"管則精品，干則一流"，通過有效掌握切實保證管理服務根據(jù)既定的程序和標準高質(zhì)量地持續(xù)、穩(wěn)定運行。公司貫徹ISO9000國際質(zhì)量管理體系和ISO14001國際環(huán)境管理體系一絲不茍，實行逐日自行檢查、每周專業(yè)檢查、月度綜合檢評、

8、不定期抽檢。其中重點抓住不定期抽檢這個關鍵環(huán)節(jié)，組建特地班子，采取日期不確定、事先不預報的方式，增加抽檢的隨機性，并把量化的檢查結果與每個崗位員工的得失、升遷、去留緊密持鉤，以促使各管理部門把日常管理服務工作做得更深入、更扎實。除此之外，我們還自覺接受來自三個方面的監(jiān)督，把他們的意見和建議作為推動管理服務工作的動力： 1、客戶的監(jiān)督：我們視客戶反映為檢驗管理服務工作的第一信號，各管理部門每月設立一個設備區(qū)開放日，半年公布一次財務收支狀況，每年進行二次滿足度抽樣調(diào)查，形成小區(qū)建設管理上的互動效應。 2、發(fā)展商的監(jiān)督：我們認為負責任的開發(fā)商永久關注他的作品（正如女兒出嫁了終歸還是自己的女兒一樣），

9、管理服務的運作狀況定期向發(fā)展商通報，管理服務的變更提前征求發(fā)展商的意見，管理服務中出現(xiàn)的問題準時與發(fā)展商溝通，聯(lián)手共創(chuàng)品牌。 3、政府的監(jiān)督：我們自覺接受政府部門的指導監(jiān)督，邀請政府主管部門官員定期對公司管理服務工作進行講評，聘請相關部門的人員長期擔當公司業(yè)務指導，促使管理服務工作始終處于領先水平。 五、個性化的服務設計 "XX"融匯國內(nèi)外、業(yè)內(nèi)外先進經(jīng)驗，創(chuàng)造了公司所特有的物業(yè)管理模式。這個模式"為您想得更多，讓您住得更好"的基本精神一成不變，但詳細內(nèi)涵則在不斷豐富和發(fā)展。我們每承接一個新的項目，都不是原有模式的簡潔克隆、拷貝，而是再創(chuàng)新、再升華的過程

10、。全部新項目入伙之前，我們都要集中各方面的專家，在充分進行市場調(diào)查的基礎上，經(jīng)過擬訂、論證、審批、試行、完善五個環(huán)節(jié)，全面考慮4個方面16個要素，為其度身定做"時髦而且合體"的管理方案，使全部的項目既保持XX物業(yè)的管理服務水準，又獨具特色。這此要素是： 1、地區(qū)的要素：包括地方的法規(guī)、經(jīng)濟、文化、習俗等，考慮這些要素，主要是為了使我們的管理服務能夠為當?shù)氐纳鐣h(huán)境、市場環(huán)境所接納，即標新立異，又落地生根。 2、物業(yè)的要素：包括物業(yè)的位置、類型、布局、功能等，考慮這些要素，主要是為了使我們的管理服務能夠契合物業(yè)的實際狀況，充分發(fā)揮物業(yè)的建筑設計功能。 3、發(fā)展商的要素：包括發(fā)

11、展商的定位、取向、要約、預算等，考慮這些要素，主要是為了使我們的管理服務能夠更好的協(xié)作發(fā)展商的發(fā)展戰(zhàn)略，有力地托舉發(fā)展商的房地產(chǎn)品牌。 4、業(yè)主用戶的要素：包括業(yè)主用戶的層次、特點、素養(yǎng)、需求等，考慮這些要素，主要是為了保證我們的管理服務能夠適應業(yè)主用戶的心理預期，并被他們接受和認可。 六、菜單式的服務項目 "XX"悉心關注和呵護客戶的物質(zhì)和精神生活，嚴肅向全部客戶承諾"為您想得更多，讓您住的更好"。我們在管理服務過程中，不斷調(diào)整、充實新的服務項目，全過程、全方位、全時空地滿意客戶發(fā)展變化著的、一切有支付能力的正值需求，同時還隨著公司的發(fā)展壯大，逐步增加

12、公司有承受能力的無償服務。我們以業(yè)主為核心，實行"服務設計，菜單服務"，因而形成了"不是我有什么服務你就只能享受什么服務，而是你需要什么服務我就供應什么服務"這一"XX"物業(yè)管理特點。目前我們已間續(xù)推出了3個類別100余個服務項目，讓業(yè)主進行物業(yè)管理服務消費時有更多的選擇權和自主權。這3個類別的服務是： 1、常規(guī)服務：主要有全部客戶共同享有的修理、保安、清潔、綠化、消殺、車管等服務項目，它滿意客戶安居樂業(yè)的普遍需求，立足于構筑一個安全、美麗、舒適、便利的社區(qū)環(huán)境。 2、特約服務：主要有部分客戶有償享有的商務、信息、秘書、慶典、代理、家

13、居等服務項目，它滿意成功人士提高生活素養(yǎng)、提高工作效率的需求，立足于創(chuàng)造一種新的現(xiàn)代的上流社會的生存方式。 3、襄助服務：主要有特別客戶無償享有的救助、捐助、義工、提示、郵發(fā)等服務項目，它滿意那些有特別困難和臨時困難的客戶需要，立足于弘揚一種人們感到久違了的社會主義道德風尚。 七、人本的服務理念 "XX"向全體員工不斷灌注客戶是我們的衣食父母的職業(yè)意識，以客戶滿足作為管理服務工作的動身點和歸宿點。"用我竭誠盡力、無徽不至的服務，帶給您百分之百的喜悅"，成為公司全體員工的共同追求。為此我們高薪聘用了一批曾經(jīng)長期在知名物管公司從事管理工作的資深專家，由點及面

14、，對常規(guī)物業(yè)管理服務進行整合。在這個基礎上，公司組織修訂2個層次40余萬字的質(zhì)量管理體系文件，從服務主旨、服務架構、服務設施、服務手段、服務標準、服務掌握等方面全面導入英式物管技術，融入英式物管元素，推出了帶有時代特色的"友情式物管"版本，其中突出強調(diào)4個問題： 1、全程營銷：全部崗位都把對每一位客戶的每一次詳細服務與公司的生存發(fā)展、個人的榮辱得失緊密聯(lián)系起來，明確100-10，就是說即使是一次微小的失誤，也很可能前功盡棄，必需爭取零缺陷、無微瑕服務。 2、團隊精神：全部員工都要有"我的XX、XX的我"的歸屬感、責任感和集體榮譽感，實行軸心負責制，強調(diào)1

15、+1+13，即在任何狀況下，都要自覺維護公司的利益和形象，使整體效能大于元素效能之和。 3、優(yōu)質(zhì)服務：全部工作都首先考慮最大限度的便利客戶，設立客戶服務中心，通過聯(lián)合辦公簡化辦事手續(xù)，避免客戶東求西告。 4、氛圍管理：全部場所都著眼釀造一種精神和行為都能夠得到升華的氛圍，如將"嚴禁"之類的警示標識更改為"足下留情、春色更濃"等的溫馨提示，主要通過吸引、感化來實行管理有序。 八、高科技的管理手段 中國物業(yè)管理的初期是屬于勞動密集型產(chǎn)業(yè)，人員的素養(yǎng)要求相對較低，對于大量的日常工作主要以"量"取勝。而"XX"時時把握時代

16、脈搏，不斷發(fā)呈現(xiàn)代企業(yè)機制，完善企業(yè)制度，逐步將企業(yè)向科技密集型轉(zhuǎn)化： 1、遠程的網(wǎng)絡管理：眾所周知21世紀是信息化、網(wǎng)絡化的時代，而21世紀現(xiàn)代企業(yè)管理的精髓在于效率，如何提高單位時間的效率，并且高質(zhì)量的完成工作，是"XX"不斷追求的目標。"XX"緊跟時代的步伐領先在同行業(yè)中采用電腦管理模式，將各個管理層通過網(wǎng)絡連接起來，實現(xiàn)資源共享，統(tǒng)一調(diào)配。 2、統(tǒng)一的軟件管理：基于長期的高素養(yǎng)物業(yè)管理經(jīng)驗，"XX"業(yè)己投入使用物業(yè)管理軟件，使"XX"物業(yè)管理更具有實際可操作性。 3、先進的智能管理：智能化程度直接打算著樓盤

17、素養(yǎng)的凹凸，目前在美國最大的物管公司便有著很高的智能化管理水平。"XX"依據(jù)現(xiàn)實需求和將來走勢，以及對智能化設備地了解，依據(jù)經(jīng)濟和實用的原則來進行智能化建設，保證了技術根本的先進性，并大幅度降低了成本。 九、合理化的成本掌握 "XX"以一貫倡導的"一張紙兩面用"的勤儉辦公原則，珍惜和用好來自客戶的每一分錢，各個層次均實行質(zhì)量成本雙拒絕責任制，力求所費必有所值。我們組織特地班子，測定出物業(yè)位置、設計功能、占地面積、設備狀況、使用年限、管理要求等各種因素在成本構成中的權變系數(shù)，科學測算崗位定員編制、公用水電限額和修理材料用度。并以此為依據(jù)

18、，采取"集中配送、貨比三家、供方選購"和修舊利廢、節(jié)獎超罰等一系列詳細措施，分項掌握活動和物化勞動的消耗，保證業(yè)主、企業(yè)、社會全面受益。 1、受益于業(yè)主：在同一收費標準下，供應的服務含量明顯高于其他物業(yè)公司，是客戶真正享受到了最佳質(zhì)量價格比的服務。 2、創(chuàng)利于企業(yè)：在物業(yè)管理利潤空間微乎其微的狀況下，堅持自我生存，自我積累，自我發(fā)展的原則。不給業(yè)主增加經(jīng)濟負擔，在自主經(jīng)營的基礎上實現(xiàn)企業(yè)良循發(fā)展。 3、造福于社會：在企業(yè)不斷發(fā)展進步的同時，也為社會穩(wěn)定和國家建設做出積極貢獻。 十、專業(yè)的服務人才 "XX"一直致力于改善員工隊伍的有機構成，把高檔次、高品位、高質(zhì)量的服務建立在高素養(yǎng)人才的基礎之上。利用自身的吸引力和凝聚力，廣泛匯聚各個門類的人才?，F(xiàn)在公司擁有計算機、自動掌握、機電設備、酒店管理、建筑、園林、環(huán)保、藝術等專業(yè)的中高級技術人員20余名、管理人員16人，全部為本科以上文化程度，其中：博士2人、碩士3人；持證上崗率為100%，其中：持有全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理資格證書3人、全國物業(yè)管理企業(yè)部門經(jīng)理資格證書6人、省級物業(yè)管理人員上崗證6人；持有國家認證機構頒發(fā)的ISO9000族質(zhì)量管理體系審核證書5人。全部員工全部進行ISO族（ISO9001質(zhì)量管理、ISO14000