摩托車商品修理更換退貨責(zé)任實(shí)施細(xì)則

1、摩托車商品修理更換退貨責(zé)任實(shí)施細(xì)則（機(jī)械汽 1997 205號，一九九七年三月二十一日印發(fā)）第一條 根據(jù)國家經(jīng)濟(jì)貿(mào)易委員會、國家技術(shù)監(jiān)督局、國家工商行政管理局、財(cái)政部發(fā)布的部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定和國家技術(shù)監(jiān)督局印發(fā)的部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定條文釋義，為了切實(shí)保護(hù)摩托車購買者（用戶）的合法權(quán)益，明確摩托車商品銷售者、修理者和生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的修理、更換、退貨（以下簡稱“三包”）責(zé)任和義務(wù)，制定本實(shí)施細(xì)則。 第二條 本實(shí)施細(xì)則適用于在中華人民共和國境內(nèi)銷售的兩輪摩托車、輕便兩輪摩托車和殘疾人三輪摩托車商品（以下簡稱摩托車）。第三條 摩托車“三包”有效期為1 年或行駛6000千米，超過其中一

2、項(xiàng)，則“三包”失效。“三包”有效期自開具發(fā)票之日起計(jì)算，扣除因修理占用，無零配件待修及不可抗拒力造成的延誤時間?！叭庇行谙薜淖詈笠惶鞛榉ǘㄐ菁偃盏?，以休假日次日為期限的最后一天。行駛里程以摩托車?yán)锍瘫盹@示的數(shù)字為依據(jù)。如發(fā)現(xiàn)購買者自行調(diào)整里程表上顯示的里程數(shù)字，則按滿6000千米計(jì)算。第四條 摩托車“三包”宗旨是：質(zhì)量第一，用戶至上，熱情服務(wù)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。摩托車實(shí)行誰經(jīng)銷誰負(fù)責(zé)“三包”的原則。銷售者與生產(chǎn)者、銷售者與供貨者、銷售者與修理者之間訂立的合同，不得免除本實(shí)施細(xì)則規(guī)定的“三包”責(zé)任和義務(wù)。第五條 在“三包”有效期內(nèi)，購買者憑發(fā)票和“三包”憑證辦理修理、換貨、退貨。如果購買者丟失發(fā)票

3、或“三包”憑證，但能夠證明該摩托車在“三包”有效期內(nèi)，銷售者、修理者、生產(chǎn)者也應(yīng)按本實(shí)施細(xì)則的規(guī)定負(fù)責(zé)修理、更換、退貨。第六條 本實(shí)施細(xì)則是摩托車實(shí)行“三包”規(guī)定的基本要求，鼓勵銷售者、生產(chǎn)者制定更有利于維護(hù)購買者合法權(quán)益的嚴(yán)于本實(shí)施細(xì)則要求的“三包”具體辦法或承諾。條七條 生產(chǎn)者（供貨者和摩托車進(jìn)口者視同生產(chǎn)者）應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)： （一）出廠銷售的每輛摩托車必須是合格產(chǎn)品，并隨車攜帶該牢型的產(chǎn)品使用說明書、合格證和“三包”憑證。產(chǎn)品使用說明書應(yīng)按國家標(biāo)準(zhǔn)GB99691工業(yè)產(chǎn)品使用說明書總則的規(guī)定編寫；“三包”憑證必須包括附件1的內(nèi)容。（二）生產(chǎn)者自行設(shè)置或者指定修理單位的，必須在出廠銷

4、售的每輛摩托車攜帶的資料或“三包”憑證上寫明修理單位的名稱、地址、聯(lián)系電話等。（三）為修理者提供合格的、足夠的維修配件，滿足維修需求，并保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后五年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件。 （四）按有關(guān)代理、修理合同或協(xié)議的約定，提供“三包”有效期內(nèi)發(fā)生的修理費(fèi)用。（五）向負(fù)責(zé)維修業(yè)務(wù)的修理者提供技術(shù)資料，組織培訓(xùn)維修人員，定期或不定期檢查修理單位的修理業(yè)務(wù)，給予技術(shù)上的指導(dǎo)。（六）妥善處理購買者的投訴、查詢，并提供咨詢服務(wù)。第八條 銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)：（一）不能保證實(shí)施“三包”規(guī)定的，不得銷售摩托車。（二）執(zhí)行進(jìn)貨開箱檢查驗(yàn)收制度，不得銷售不符合法定標(biāo)識要求和不合格的摩托車。（三）

5、銷售時，應(yīng)正確調(diào)試，保證商品符合產(chǎn)品使用說明書規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量，當(dāng)面向購買者交驗(yàn)?zāi)ν熊?；向購買者提供“三包”憑證、有效發(fā)票、產(chǎn)品使用說明書和合格證；核對車架號和發(fā)動機(jī)號；介紹使用方法、維護(hù)保養(yǎng)知識。 （四）應(yīng)積極主動地與生產(chǎn)者、修理者加強(qiáng)聯(lián)系，做好售后服務(wù)工作。（五）妥善處理購買者的查詢、投訴。第九條 修理者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)以下責(zé)任和義務(wù)：（一）承擔(dān)“三包”期內(nèi)向購買者免費(fèi)修理業(yè)務(wù)和超過“三包”期收費(fèi)修理業(yè)務(wù)。（二）維護(hù)銷售者、生產(chǎn)者的信譽(yù)，不得使用與生產(chǎn)者提供的產(chǎn)品技術(shù)要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求不符的零配件。認(rèn)真記錄修理前故障情況和修理后的質(zhì)量狀況，保證修理后的摩托車能夠正常使用30日以上。 （三）向購買者當(dāng)

6、面交驗(yàn)修好的摩托車和維修記錄。 （四）承擔(dān)因自身修理失誤造成的責(zé)任和損失。（五）按有關(guān)代理、修理合同或協(xié)議的約定，保證修理費(fèi)用和修理配件用于修理。接受銷售者、生產(chǎn)者的監(jiān)督和檢查。（六）保持常用維修配件的儲備量，確保維修工作及時進(jìn)行，避免因零配件缺少而延誤維修時間。（七）積極開展上門服務(wù)和電話咨詢服務(wù)。 （八）妥善處理購買者的投訴，接受購買者有關(guān)產(chǎn)品修理質(zhì)量的查詢。第十條在三包”有效期內(nèi)摩托車出現(xiàn)故障時，按以下辦法進(jìn)行修理：（一）購買者憑“三包”憑證和發(fā)票到指定的修理單位進(jìn)行檢查、修理。提倡修理者開展上門修理服務(wù)。 （二）在銷售地未設(shè)修理單位的和在異地購買摩托車的，購買者可與生產(chǎn)者、銷售者或指定

7、的修理者協(xié)商解決修理辦法及可能存在的運(yùn)輸問題。（三）在“三包”有效期內(nèi)，符合本實(shí)施細(xì)則“三包”修理?xiàng)l件的，由修理者免費(fèi)（包括材料費(fèi)和工時費(fèi)）修理。第十一條在“三包”有效期內(nèi)，屬下列情況之一者，應(yīng)為購買者免費(fèi)更換同型號摩托車：（一）自售出后第8日至15日內(nèi)，車輛出現(xiàn)附件2所列性能故障時，由購買者選擇更換或修理摩托車，銷售者應(yīng)當(dāng)按購買者的要求進(jìn)行換貨或修理。（二）自售出之日起超過15日，出現(xiàn)附件2所列性能故障，經(jīng)兩次修理仍不能正常使用的，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為購買者更換摩托車。（三）因生產(chǎn)者未按合同或協(xié)議提供零配件，延誤維修時間，自送修之日起超過90日仍未修好的，憑修理者提供

8、的修理記錄和證明，由銷售者負(fù)責(zé)為購買者更換摩托車。（四）因修理者自身原因，使修理期超過30日的，由修理者負(fù)責(zé)為購買者更換摩托車。第十二條銷售、更換摩托車時，凡屬殘次產(chǎn)品、不合格產(chǎn)品或修理過的產(chǎn)品均不得提供給購買者。第十三條換貨后的“三包”有效期自換貨之日起重新計(jì)算。由銷售者在發(fā)票背面加蓋更換章，并提供新的“三包”憑證第十四條在“三包”有效期內(nèi)，屬下列情況之一者，應(yīng)為購買者辦理退貨：（一）自售出之日起7日內(nèi)，車輛出現(xiàn)附件2所列性能故障時，購買者可以選擇退貨、換兌或修理；購買者要求退貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為購買者退貨，井按購車發(fā)票的價格一次退清貨款。（二）符合第十一條（一）、（二）、（三）款更換

9、條件，但銷售者無法滿足購買者更換同型號摩托車的，購買者要求退貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)免費(fèi)為購買者退貨，并按購車發(fā)票的價格一次退清貸款。 （三）符合第十一條（一）、（二）、（三）款更換條件，銷售者有同型號摩托車可為購買者更換，購買者不愿意更換而要求退貨的，銷售者應(yīng)予以退貨，但對使用過的摩托車每日按貨款2收取折舊費(fèi)。折舊費(fèi)的日期計(jì)算自開具發(fā)票之日起至退貨之日止，其中應(yīng)扣除修理占用時間和因無配件待修時間。第十五條自售出之日起7日內(nèi)退貨的。銷售者除按上述第十四條規(guī)定將費(fèi)用退還給購買者外，還應(yīng)承擔(dān)購買者已交納的附加費(fèi)、車船使用費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、脾照費(fèi)、行車執(zhí)照工本費(fèi)、審驗(yàn)費(fèi)、養(yǎng)路費(fèi)等合理費(fèi)用。自售出之日起超過7日

10、退貨的，銷售者只承擔(dān)上述第十四條規(guī)定的費(fèi)用，其余費(fèi)用由購買者承擔(dān)。第十六條生產(chǎn)者或供貨者提供的修理費(fèi)用，在各個流通環(huán)節(jié)不得截留，最終全部支付給修理者。第十七條屬下列情況之一的摩托車，不實(shí)行“三包”：（一）自購車之日起一年以上（以有效發(fā)票為準(zhǔn)，扣除修理占用或無零配件待修時間）的；（二）行駛里程超過6000千米的；（三）購買者因未按產(chǎn)品使用說明書的要求使用、維護(hù)、保管而造成損壞的；（四）非承擔(dān)“三包”修理者拆動造成損壞的；（五）無“三包”憑證或有效發(fā)票的（能夠證明該摩托車在“三包”有效期內(nèi)的除外；（六）涂改的“三包”憑證或與“三包”憑證上產(chǎn)品型號、車架號、發(fā)動機(jī)號不符的摩托車；（七）因不可抗拒力造成損壞的。第十八條生產(chǎn)者、銷售者、修理者破產(chǎn)、倒閉、兼并、分立的，其“三包”責(zé)任按國家有關(guān)法規(guī)執(zhí)行。第十九條購買者因“三包”問題與銷售者、修理者、生產(chǎn)者發(fā)生糾紛時，可以向消費(fèi)者協(xié)會、質(zhì)量管理協(xié)會用戶委員會和其它有關(guān)組織申請調(diào)解，有關(guān)組織應(yīng)當(dāng)積極受理。第二十條銷售者、修理者、生產(chǎn)者