人際溝通與交流題庫

1、1、特殊患者溝通時，下述做法錯誤的是 A、傾聽 B、重構(gòu):代患者說話，現(xiàn)身說法 C、盡量讓患者少說話，醫(yī)護人員多說話 D、盡可能提供各種交流的機會 E、可以借助其它媒介：圖片、實物等 2、下列不屬于門診醫(yī)患溝通中可以的語言為 A、安慰性語言 B、鼓勵性語言 C、公事公辦語言 D、勸說性語言 E、積極的暗示性語言 3、告知的目的是 A、要幫助、要啟迪、要合作、要協(xié)力 B、避免醫(yī)患之間的誤解與矛盾 C、減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生 D、免責 

2、;E、普及醫(yī)學知識 4、下列關(guān)于住院診療醫(yī)患溝通的說法中，錯誤的是 A、辦理入院手續(xù)時的溝通 B、入院初期的溝通 C、入院三天內(nèi)的溝通 D、住院期間可不溝通 E、出院時的溝通 5、護患溝通特點為 A、溝通的發(fā)生不以人的意志為轉(zhuǎn)移 B、溝通信息需要內(nèi)容與關(guān)系相統(tǒng)一 C、溝通是循環(huán)往復(fù)的動態(tài)過程 D、溝通是整體信息的交流 E、溝通應(yīng)該用真情感化 6、最受歡迎的笑是 A、輕笑 B、微笑 C、淺笑 D、含笑 E、大笑

3、0;7、下列醫(yī)療行為說法錯誤的是 A、對于患者醫(yī)生應(yīng)當問清楚之前有無醫(yī)生給其看過病，如果發(fā)現(xiàn)有不當情形，也應(yīng)當委婉告知病人，耐心的解釋，而不應(yīng)當全盤否認 B、醫(yī)護人員在接診過程中，態(tài)度生冷，硬，卡。 C、患者及家屬對治療不滿時，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)在第一時間告知病人其相關(guān)權(quán)利 D、一般檢查與特殊檢查應(yīng)盡告知義務(wù) E、嚴禁涂改、偽造、隱匿、銷毀或者搶奪病歷資料 8、在醫(yī)療服務(wù)中，醫(yī)生用眼睛與患者溝通方式不正確的是 A、斜眼看患者 B、面對面坐著 C、正視患者 D、目光柔和 E、流露出關(guān)懷 

4、;9、下列與支配型的人溝通時的注意事項，說法錯誤的是 A、可問一些封閉式的問題 B、要講究實際情況，有具體依據(jù)和大量創(chuàng)新思想 C、支配型的人強調(diào)效率 D、用較多準確的專業(yè)術(shù)語 E、不要感情流露太多 10、據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計顯示，在大多數(shù)人際溝通中，人們使用媒介情況描述正確的是 A、30%為語言溝通；70%為非語言溝通 B、70%為語言溝通；30%為非語言溝通 C、20%為語言溝通；80%為非語言溝通 D、80%為語言溝通；20%為非語言溝通 E、60%為語言溝通；40%為非語言溝通11、醫(yī)

5、患溝通中應(yīng)回避的表達方式是 A、鼓勵，促進對方表達意愿 B、重述，用于討論結(jié)束時，確定是否誤解對方意思 C、反應(yīng)，告訴對方你在聽，同時確定對方完全了解你的意思 D、命令，對于不好表達但是初衷良好的行為強制實施 E、詢問，探索獲得更多有用的信息 12、對醫(yī)生與患者的語言溝通的一般要求的內(nèi)容是 A、醫(yī)生語言的語調(diào) B、醫(yī)生語言的語氣與語速 C、從見面問候和稱謂開始的語言溝通 D、醫(yī)患溝通中特殊的問候與稱謂 E、以上都是 13、下列屬于溝通藝術(shù)的是 A、相互尊重，共同交流

6、 B、虛心聽取，認真回應(yīng) C、開誠布公，實話實說 D、相互尊重，共同探討 E、以上都是 14、醫(yī)患溝通的目標是 A、相互理解，及時進行科普教育 B、治病 C、減少醫(yī)患糾紛 D、建立感情 E、以上都不對 15、下列溝通屬于有效溝通的是 A、病人就是這樣，越跟他近乎，他越黏糊你 B、我明白您的心情，但是您的血型不匹配 C、什么提意見，不就是挑毛病嘛 D、又不是我一個人管，為什么不找別人 E、這個患者沒法交流，什么都不懂 16、下列

7、哪項不屬于醫(yī)務(wù)人員禁忌行姿 A、瞻前顧后 B、左顧右盼 C、八字步態(tài) D、體不正直 E、聲響過小 17、下列屬于正確醫(yī)療行為的是 A、未取得執(zhí)業(yè)注冊的人員獨立行醫(yī) B、異地會診，辦理了相關(guān)手續(xù) C、熟人看病，簡化程序，不嚴格遵守診療常規(guī) D、開假的請假條 E、開假的診斷證明 18、醫(yī)療行為的判斷標準為 A、是否以治療矯正為目的 B、是否以預(yù)防為目的 C、是否有診察診斷及治療行為 D、是否有用藥或處分行為 E、以上都是 

8、;19、下述關(guān)于護患的語言溝通說法錯誤的是 A、注意語言的修飾，加強語言修養(yǎng) B、根據(jù)不同對象、環(huán)境、時間，運用不同的語言，有效表達自己的意圖 C、良好的語言習慣，恰當使用解釋性語言、鼓勵性語言、安慰性語言和積極的暗示性語言 D、護士做好自己的本職工作即可，盡量少說話。 E、重視反饋你表達的信息與對方接受的信息是否相同 20、醫(yī)患交流中，醫(yī)護人員應(yīng)具備的技巧包括 A、同情病人、信任病人、尊重病人等情感和貼近性語言 B、愉快的、積極的暗示語言 C、溫和的目光注視，認真的傾聽等形體性語言 D、主動交

9、流醫(yī)患雙方意圖和需求的溝通性語言 E、以上都是21、下列關(guān)于醫(yī)療糾紛增加的說法，正確的是 A、某些媒體不負責任的炒作 B、患方缺乏基本的醫(yī)療知識，不配合救治 C、極個別患者借糾紛達到惡意目的，如不交費、索取高額賠償?shù)?#160;D、全民法律意識和維權(quán)意識增加 E、以上說法都對 22、下列哪項不屬于醫(yī)務(wù)人員禁忌站姿 A、全身不夠端莊 B、雙腿叉開過大 C、手腳隨意亂動 D、表現(xiàn)自由散漫 E、讓自己覺得舒服 23、當病患者無法說清無法說明時，為減少患者的心理壓力可以把溝通障礙歸罪

10、于 A、患者 B、患者家屬 C、醫(yī)方 D、疾病的復(fù)雜性 E、以上都是 24、下列與分析型的人溝通時的注意事項，說法錯誤的是 A、注重細節(jié)；遵守時間 B、盡快切入主題 C、用較多準確的專業(yè)術(shù)語 D、要非常的直接 E、多列舉具體數(shù)據(jù)，多做計劃，使用圖表 25、下列那項不符合電話禮儀的要求 A、三響之內(nèi)迅速接聽 B、認真聆聽 C、認真記錄 D、禮貌地結(jié)束通話 E、可以同時和他人說話 26、具有良好醫(yī)德醫(yī)風的醫(yī)護人員對待患者

11、的態(tài)度是 A、患者至上 B、只愛病不愛人 C、冷若冰霜 D、依心情而定 E、依疾病而定 27、下列與和藹型的人溝通時的注意事項，說法正確的是 A、說話要比較慢，要注意抑揚頓挫，不要給他壓力，要鼓勵他，去征求他的意見。如“您有什么意見，您有什么看法” B、我們的聲音一定相應(yīng)的要洪亮 C、要有一些動作和手勢，當他出現(xiàn)動作的過程中，我們的眼神一定要看著他的動作 D、不要感情流露太多 E、可問一些封閉式的問題 28、下列不符合醫(yī)護人員稱呼病人的原則的是 A、你說的很有道理，

12、但是 B、您說的有道理，我也有一個不錯的主意，您聽聽如何？ C、為什么您平時不注意 D、我同意你的觀點，同時也 E、我同意您的觀點，但我有個更適合您健康的建議 29、下列關(guān)于護士溝通技巧中，傾聽的說法錯誤的是 A、注意力集中 B、保持和患者的眼神交流 C、可以經(jīng)常的打斷患者表達自己的想法 D、不輕易打斷患者的談話 E、對于患者的表達給予適當反應(yīng) 30、下列哪項不符合交談禮儀的要求 A、態(tài)度真誠 B、愛開玩笑 C、尊重人格 D、神情專注 

13、E、謹慎大方31、要建立良好的醫(yī)患關(guān)系，避免醫(yī)療糾紛，醫(yī)生對病人需特別關(guān)注的內(nèi)容包括 A、了解他們的一切需求（包括病理、心理、經(jīng)濟情況，家庭關(guān)系、甚至社會背景） B、每一項醫(yī)療步驟都做到有計劃、有目的、多交待、多協(xié)商、有記錄、有結(jié)果，并責任到人 C、盡可能詳盡的說明治療方法的選擇與利弊，有可能出現(xiàn)的問題和防范辦法 D、有意安排家屬旁聽主任查房分析病情，做到醫(yī)患雙方都心中有數(shù) E、以上都是 32、下列那項不符合電話禮儀的要求 A、選擇恰當?shù)臅r間 B、做好打電話前的準備 C、確定對方的身份或名稱，不需自報家門

14、 D、告知自己找的通話對象以及相關(guān)事宜 E、禮貌的結(jié)束通話 33、醫(yī)務(wù)人員的危機特點不包括 A、威脅性 B、不確定性 C、危機的雙重效果性 D、長效性 E、時間的有限性 34、醫(yī)院常見的危機不包括 A、科室之間的矛盾 B、流行疾病、突發(fā)事件的風險規(guī)避 C、競爭對手的異軍突起 D、發(fā)生醫(yī)療事故或醫(yī)療糾紛后，患者及家屬打鬧和巨額索賠 E、病人流向其他醫(yī)院 35、下列關(guān)于臨床溝通注意事項的說法正確的是 A、通俗語言，借助于實物、圖譜、標本、模

15、型等對照講解，便于患者理解 B、注意內(nèi)容的層次性 C、對于疑難、危重患者，由患者所在科室或小組共同與家屬正式溝通 D、做好溝通記錄 E、以上全部正確 36、下列關(guān)于特殊溝通情境的處理，說法正確的是 A、傾聽患者和家屬所言 B、切勿涉入患者家務(wù)和紛爭之中 C、當家屬詢問患者病情時，應(yīng)由專管人員負責回答 D、與家屬溝通時，應(yīng)設(shè)身處地感受家屬的照顧壓力 E、以上全部正確 37、醫(yī)護人員規(guī)避風險不包括 A、具備相應(yīng)的法律常識，依法執(zhí)業(yè) B、不斷提高業(yè)務(wù)水平 C、注

16、意服務(wù)態(tài)度方面存在的問題 D、看到不講理的患者，找借口不給予治療 E、注意溝通的技巧 38、下列關(guān)于醫(yī)療糾紛的現(xiàn)狀，說法錯誤的是 A、醫(yī)療糾紛呈上升態(tài)勢 B、醫(yī)方法律意識強，患者相對薄弱 C、惡性事件時有發(fā)生 D、社會關(guān)注度高，社會影響面極大 E、醫(yī)患關(guān)系緊張 39、德魯克講過有效溝通的四個基本法則不包括 A、信息是一種溝通 B、溝通是一種感知 C、溝通是一種期望 D、溝通產(chǎn)生要求 E、信息不是溝通（信息是中性的） 40、傾聽中不好的習慣，包含&

17、#160;A、只為了解事實而聽 B、注意力集中 C、觀察對方身體語言 D、辨析對方意思并反饋 E、聽取對方的全部意思41、下列哪項不是醫(yī)務(wù)人員站姿的基本要求 A、頭低 B、肩平 C、胸挺 D、腹收 E、身正 42、以下環(huán)境不可以把溫馨關(guān)愛傳送的是 A、醫(yī)院門口街道整潔、干凈 B、醫(yī)院門口的壽衣店 C、醫(yī)院門診大廳寬敞明亮 D、醫(yī)院張貼圖片、文字措辭溫馨 E、醫(yī)生辦公室整潔、干凈 43、視線在對方臉部上三角區(qū)，即臉部眉眼是底線，頂點在額頭

18、的區(qū)域?qū)儆?#160;A、公事凝視 B、社交凝視 C、親密凝視 D、側(cè)凝視 E、以上都不對 44、下列醫(yī)療行為正確的是 A、原始病歷可以交給病人 B、門診急診工作量大，醫(yī)師可以不寫或者少寫病歷 C、病例可以小范圍的涂改，不可以大量涂改 D、在很多醫(yī)療糾紛中，實物證據(jù)的重要性不亞于原始病歷 E、自費情況可以不告知 45、下列哪項是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點 A、寬容 B、敬人 C、自律 D、平等 E、個性 46、在醫(yī)患溝通中，非語言溝通包括 A、環(huán)境 B、個人形象 C、微笑表情 D、眼睛、體態(tài)體姿 E、以上都是 47、住院患者的心理特點包括 A、不安全感&#