中國企業(yè)大學的定位與創(chuàng)建

1、中國企業(yè)大學的定位與創(chuàng)建文前目錄：中國企業(yè)已進入能力競爭時代，如何提升企業(yè)自身的整體能力，是中國企業(yè)面臨的一大挑戰(zhàn)。自2006年起，國內企業(yè)創(chuàng)辦企業(yè)大學的熱情逐步顯現(xiàn)，開始形成一股熱潮。本文基于凱洛格(北京)管理咨詢有限公司對34個行業(yè)的100多家國內外企業(yè)大學的調研成果2007企業(yè)大學白皮書，并結合美國的企業(yè)大學研究成果，為中國企業(yè)提供了一幅企業(yè)大學定位與創(chuàng)建的“地圖”。企業(yè)大學的戰(zhàn)略定位從全球第一個“企業(yè)大學”GE克勞頓學院的成立，到迪尼斯大學等世界500強的企業(yè)大學的相繼創(chuàng)建，再到國內許多企業(yè)大學的興起風潮，如跨國公司建立的摩托羅拉大學、惠普商學院，以及本土企業(yè)創(chuàng)建的海爾大學、春蘭學院、

2、聯(lián)想管理學院等等，企業(yè)大學的功能在不斷演變、豐富和增強。我們的調查表明，企業(yè)大學事實上已超越培訓本身，被賦予了更多的內涵。在調查企業(yè)大學的主要功能時，有87%的企業(yè)大學選擇為企業(yè)培養(yǎng)人才，58%選擇了企業(yè)文化傳承，47%選擇推動企業(yè)變革，13%選擇了整合產(chǎn)業(yè)鏈，19%選擇企業(yè)品牌營銷，只有4%選擇將企業(yè)大學作為集團利潤來源之一。如圖1所示。圖1 企業(yè)大學主要功能統(tǒng)計情況(單位：%)（圖片來源：北大商業(yè)評論）由此可見，企業(yè)大學不僅是企業(yè)制造、攜帶和傳承企業(yè)成功基因與商業(yè)思想，培養(yǎng)人才的秘密武器，而且是企業(yè)整合戰(zhàn)略性資源的法寶，與此同時，還承擔了企業(yè)品牌形象傳播和推廣的職能。根據(jù)以上統(tǒng)計數(shù)據(jù)，我們

3、總結出目前國內企業(yè)大學的五種主要功能 ( 圖2 ) ： 企業(yè)大學的分類企業(yè)大學發(fā)展至今，形態(tài)不一。我們從四個不同的維度將其進行分類。以企業(yè)大學的服務范圍為依據(jù)，可以分為內向型和外向型；以企業(yè)大學的培訓對象為依據(jù)，可以分為中高階型和低階型；以企業(yè)大學的形態(tài)為依據(jù)，可以分為實體化和虛擬化；以企業(yè)大學的創(chuàng)建方法為依據(jù)，可以分為自主創(chuàng)建型、校企合作型和IT導入型。( 見表1 ) 。表1 企業(yè)大學的分類 戰(zhàn)略定位決策圖企業(yè)大學的戰(zhàn)略定位決定了它的服務對象和開放程度，進而決定了培訓工作的內容和方式。那么，怎樣確定企業(yè)大學的定位呢？通常情況下，我們采用企業(yè)大學定位決策矩陣來進行戰(zhàn)略定位( 見圖3)。圖 3

4、企業(yè)大學定位決策矩陣在為企業(yè)大學進行定位時，需明確以下幾個關鍵性問題：·服務于企業(yè)內部員工，還是服務于企業(yè)外部人士？·如果立足于內部人才培養(yǎng)，主要培養(yǎng)中高層還是中基層？·是否需要通過培訓業(yè)務來整合價值鏈，企業(yè)所提供的培訓業(yè)務對產(chǎn)業(yè)鏈上的其他企業(yè)是否有吸引力？·企業(yè)是否在培訓業(yè)務方面具有競爭優(yōu)勢，如企業(yè)知名度、課程開發(fā)能力和培訓師資等？ 定位的轉變企業(yè)大學始終是為企業(yè)整體戰(zhàn)略發(fā)展服務，當企業(yè)發(fā)生變革，轉變戰(zhàn)略目標和發(fā)展方向時，企業(yè)大學的定位也應隨之改變和調整( 見圖4 ) 。圖 4企業(yè)大學定位轉變圖如何創(chuàng)建企業(yè)大學企業(yè)大學是培訓部門擴大發(fā)展的一種形式。在一

5、些業(yè)務多元化的大型公司，存在著多種不同的培訓需求，也需要不同的培訓管理模式，這時組建企業(yè)大學可能是一種很好的選擇。但在開始著手創(chuàng)建自己的企業(yè)大學時，須避免沖動、盲目和草率，要充分地進行內外部調研，做好必要的準備，盡可能獲得全面的支持，特別是高層領導的支持甚至參與，然后進行“硬件”和“軟件”建設。企業(yè)大學的成功與否，關鍵在于其內涵和軟件而不是硬件條件。軟件建設包括：企業(yè)大學的組織結構、運營流程、管理制度、培訓資源等；硬件建設則包括企業(yè)大學的場地以及配套的培訓設施、人員配置。同時，為了對企業(yè)大學的創(chuàng)建有更清晰的認識，我們將所涉及的工作職責分為四個層次：戰(zhàn)略定位、組織運營策略、資源建設和管理、培訓日

6、常運營和基礎行政工作。圖5 企業(yè)大學創(chuàng)建模型圖 創(chuàng)建前期準備企業(yè)大學創(chuàng)建的前期準備工作主要有：前期調研和論證。當有意向創(chuàng)建企業(yè)大學時，需要充分的調研，找準需求和切入點，以便后續(xù)工作的順利開展。一方面進行外部調研，尋求一個成功案例，特別是同行業(yè)的企業(yè)大學案例進行標桿研究，研究對方是如何把培訓工作與公司戰(zhàn)略目標結合起來，如何改進員工績效和提高公司競爭力的。另一方面進行企業(yè)內部調研，了解各業(yè)務部門經(jīng)理們的需要，贏得他們的支持，達成共識?；I建機構的建立。創(chuàng)建企業(yè)大學，需要組建兩個部門：一個是領導機構，由企業(yè)高層和外部專家組成企業(yè)大學籌建委員會。企業(yè)高層對企業(yè)大學的戰(zhàn)略定位、愿景和使命以及財政、組織結構

7、、職責劃分等具體工作進行決策，外部咨詢單位則提供專業(yè)意見；另一個則是具體執(zhí)行部門，這標志著企業(yè)大學進入籌建階段，具體負責根據(jù)企業(yè)大學的規(guī)劃來配置資金和人員，并進行企業(yè)大學的運行和日常管理工作。當前企業(yè)大學大多脫胎于企業(yè)的培訓中心，在籌建階段常常會面臨一個較為棘手的問題：新成立的企業(yè)大學是繼續(xù)歸屬人力資源部門管轄，還是成為公司的獨立運作單位？這通常需要根據(jù)企業(yè)高層對企業(yè)大學的價值判斷和任務解析后才可確定。 資金運營模式關于培訓投入，國內外企業(yè)差距很大。美國企業(yè)大學平均預算1070萬美元，大概是企業(yè)總工資的2.2%。根據(jù)麥當勞的內部粗估，每年的人力訓練費用預計超過總營收3%，2004年的總營收是1

8、42億美元，培訓費用約4.26億美元。摩托羅拉下屬的大學在全球設有14個分校，每年的教育經(jīng)費在1.2億美元以上。GE每年培訓費用為10億美元。而國內企業(yè)在員工培訓方面的投資一直很低，我們的調查表明，本土企業(yè)大學的培訓投資經(jīng)費平均只有工資總額的 1.2%，遠低于外資在華企業(yè)大學2.3%和國外企業(yè)大學2.7%的平均水平。一般而言，企業(yè)大學的資金運營模式根據(jù)其定位不同而有顯著差別。在調查和研究過程，我們發(fā)現(xiàn)了這樣的一個新趨勢：尋求自負盈虧方式的企業(yè)大學漸漸增多。通常情況下，它們采取混合資金模式，即一部分接受商業(yè)單位的培訓費，另一部分直接收取員工、客戶或供應鏈伙伴的學費；有少數(shù)企業(yè)大學甚至采用創(chuàng)業(yè)型資

9、金模式，利用企業(yè)本身品牌，將企業(yè)大學建成教學名牌，再利用名牌教學產(chǎn)品的優(yōu)勢，將培訓服務和課程賣給客戶，此時企業(yè)大學變成為利潤中心，其收入可補貼內部培訓活動。圖6 企業(yè)大學資金運營模式圖但是，通過對眾多中國本土企業(yè)大學的調研，和對國內教育培訓市場環(huán)境的分析，要真正實現(xiàn)獨立經(jīng)營、自負盈虧，本土企業(yè)大學不僅需要苦練“內功”，更需要把握契機。 組織結構類型企業(yè)大學是獨立的企業(yè)培訓組織模式，其自身組織結構的確立可明晰培訓管理工作的責權劃分，以保證培訓工作的順利開展。企業(yè)大學的組織結構通常有三種：項目式、職能式和矩陣式，這些形式在實際運營中都有各自的優(yōu)勢和劣勢。項目式。這種形式按培訓內容劃分為若干培訓項目

10、，如管理類、技術類、營銷類等，每個項目又是由教學人員、課程開發(fā)人員、培訓管理人員組成的隊伍來負責完成；當項目規(guī)模較大時，也可由若干小組組成聯(lián)合團隊來負責。另外，還需設置綜合辦公室、財務部等職能部門管理學校的日常性事務（見圖7）。圖7 企業(yè)大學項目式組織結構圖項目式往往采用獨立核算的方式管理，運作較靈活，各職能間能高度協(xié)調，可適應快速變化的外部環(huán)境。但失去了各職能的規(guī)模效應，造成資源浪費，而且容易導致各項目之間缺乏協(xié)調，相互整合和標準化較為困難。職能式。這是比較常見的組織形式，它按照企業(yè)大學所涉及到基本職能來進行組織結構設計，通常情況下，設有培訓服務部、課程開發(fā)部、教學管理部、綜合辦公室、財務部

11、等，再根據(jù)每個部門的具體職能設置二級崗位(見圖8)。圖8：企業(yè)大學職能式組織結構圖職能式組織能夠促進各職能的規(guī)模效益，提高各職能所需的深層次知識和技能，有助于組織實現(xiàn)職能目標。但容易導致高層決策堆積、執(zhí)行層超負荷，各職能部門之間缺少橫向溝通協(xié)調，對組織整體目標的認識有限，對環(huán)境變化反應較慢，缺乏創(chuàng)新。矩陣式。當需要同時專注于每個專業(yè)領域的培訓項目和培訓工作的各職能時，可以采用矩陣式的組織結構。這種形式是為了節(jié)省人力成本，根據(jù)項目靈活調用相關專業(yè)人才所采取雙重管理的結構。它根據(jù)不同的業(yè)務單元劃分不同的培訓單位，各培訓單位下又分職能部門(見圖9)。比如惠普培訓事業(yè)部下屬有商學院、IT管理學院、軟件

12、工程學院、IT技術學院；而在惠普商學院下又分教務部、講師部、宣傳部及銷售市場部。圖9 企業(yè)大學矩 陣式組織結構圖 矩陣式的企業(yè)大學結構便于溝通協(xié)調，適應快速變化的復雜決策，實現(xiàn)各培訓項目間人力資源的靈活共享，并為各職能和各項目所需的技能和知識改進提供機會；但是容易導致員工卷入雙重職權從而導致沮喪，需要很大精力來平衡權力，并在經(jīng)常性的協(xié)調會議和沖突解決會議上耗費時間，所以，這就要求員工具有良好的人際關系技巧。營銷推廣策略一些企業(yè)大學有這樣的苦惱：除了被動接受集團委派的培訓任務外，幾乎沒有其他業(yè)務，企業(yè)大學的效用不理想，總有“英雄無用武之地”的感慨。這種現(xiàn)象還較為普遍，很多企業(yè)大學固守“等”任務的

13、觀念，既不去主動挖掘各業(yè)務部門或單位的培訓需求，又未將自有的培訓課程或項目很好地在企業(yè)內部推廣，因此形成被動的局面。解決以上問題可從兩方面著手：一是自上而下改變企業(yè)大學的“坐等”培訓任務的觀念，主動挖掘培訓需求，積極推廣培訓項目和課程；一是不斷拓展和創(chuàng)新推廣方法和渠道，使企業(yè)大學的品牌和核心課程在企業(yè)內部有效而廣泛地傳播。據(jù)調查，企業(yè)大學采取的營銷推廣渠道主要有：·企業(yè)大學的自有網(wǎng)站·自辦的報刊·企業(yè)內部局域網(wǎng)·宣傳單·口碑·管理層的宣布·手機短信·電子郵件·內部新聞發(fā)布·在工資信封內附上小傳單

14、·贈送帶有企業(yè)大學標志的紀念品搭建運營體系在總結優(yōu)秀企業(yè)大學的成功經(jīng)驗，吸取一些企業(yè)大學失敗的教訓之后，我們得出企業(yè)大學運營最為關鍵的四大體系和三大基石。課程體系，師資體系，評估體系，信息知識管理系統(tǒng)四大體系，是企業(yè)大學的支柱。企業(yè)大學是否辦出效果、辦出效益就在于課程體系是否針對開發(fā)，師資體系是否合理培養(yǎng)，評估體系是否有效建立，信息知識管理系統(tǒng)是否很好整合各種培訓資源。不管企業(yè)大學是自主建設的還是校企聯(lián)辦的，都需要結合并平衡企業(yè)和員工的培訓需求，開發(fā)出以層級、職能和能力為維度的課程體系，開展針對性的學習培訓活動。當前國內許多企業(yè)大學的師資主要是外部專業(yè)人士，如高校學者、咨詢顧問、職業(yè)

15、培訓師，而眼下日益興盛的是挖掘企業(yè)管理者潛能，讓管理者兼職企業(yè)內訓師，這既是世界知名企業(yè)大學的成功經(jīng)驗，也是時下管理學理論褒揚的新趨勢。所以，如何把管理者培訓成企業(yè)教練是企業(yè)大學的一項工作重點，當然，這并不否定和外部師資的合作模式，而是重新尋找實現(xiàn)優(yōu)勢互補、相輔相成的方法。Donald Kirkpatrick的四級評估模型是經(jīng)典的培訓評估模型，在企業(yè)大學中仍可借鑒?！胺磻?、知識、行為、效果”四級遞進的評估，具體運用上還是有難度的。我們需要與企業(yè)的業(yè)務、績效、人員素質等緊密結合，根據(jù)企業(yè)不同階段的任務來設計評估體系，從小項目、具體項目做起，逐步搭建。信息知識管理系統(tǒng)，就是將企業(yè)培訓信息和資源進行

16、收集、整理、歸檔、共享，讓企業(yè)的知識和智慧沉淀下來，并在整個組織中形成共享和協(xié)同，創(chuàng)造和激蕩出新的知識，提升組織整體的人力素質。財務規(guī)劃、制度建設、硬件配置是企業(yè)大學的三大基石。在企業(yè)大學創(chuàng)建和日常運行中，需要關注財力的平衡。不論是管理需要還是評估需要，都需要建立成本會計系統(tǒng)。之所以提出財務規(guī)劃，是因為當少立項企業(yè)大學的企業(yè)決策層過于沖動和理想化，沒有預見創(chuàng)建企業(yè)大學的長期性和難度。創(chuàng)建企業(yè)大學并不意味著需要建設教學樓宇或其他完善的設施，但足夠的預算才能保證企業(yè)大學在創(chuàng)建前2年能夠從容運營。畢竟，企業(yè)大學是企業(yè)的戰(zhàn)略投入而不是單純的營銷活動或干部短訓行為。制度建設，特指機構日常運營管理及配套細則規(guī)劃。對那些從培訓中心