Mckinsey-利用知識中介改進(jìn)業(yè)務(wù)流程

1、利用知識中介改進(jìn)業(yè)務(wù)流程 開放式創(chuàng)新原則的新應(yīng)用不僅使不斷發(fā)展的企業(yè)提高了產(chǎn)品質(zhì)量，而且還改進(jìn)了他們的核心內(nèi)部業(yè)務(wù)流程。2010年3月 Corey Billington and Rhoda Davidson 本文包括：· 第 1 頁 · 第 2 頁 o 圖表： 思考問題的構(gòu)成要素不僅使企業(yè)擴(kuò)充了善于解決問題的人才庫，而且提高了獲得滿意結(jié)果的幾率。 o 附文： 尋找知識經(jīng)紀(jì)人 音頻下載MP3 · 作者簡介 · 致函編輯 (7) 這篇短文是“拋磚引玉”欄目的文章之一，我們邀請一些嘉賓就當(dāng)前的熱點(diǎn)問題發(fā)表各種觀點(diǎn)。請您在閱讀了作者的文章后，在下面發(fā)表評論，與大

2、家分享您的想法。過去10年中，開放式創(chuàng)新已經(jīng)開始改變?nèi)蚱髽I(yè)開發(fā)新產(chǎn)品的方式，高管們也逐漸認(rèn)識到讓內(nèi)部研發(fā)人員接觸外來思想的好處?，F(xiàn)在，一些機(jī)構(gòu)甚至走得更遠(yuǎn)，他們運(yùn)用開源思維，集思廣益，改進(jìn)了許多核心業(yè)務(wù)流程。借助快速發(fā)展的技術(shù)，這些領(lǐng)導(dǎo)者走出去尋找資源，針對各種戰(zhàn)略、運(yùn)營和組織問題，制定更快、更好的解決方案。這類企業(yè)采取了一種稱為知識中介的實(shí)踐，這是一種系統(tǒng)化的方法：從不同行業(yè)、專業(yè)和背景的人那里尋求外部想法，然后以全新的方式將獲得的教益組合起來。這些人大多數(shù)都樂于分享他們的經(jīng)驗(yàn)，而且不求回報(bào)。與最佳實(shí)踐基準(zhǔn)測試一樣，知識中介的目的是尋找而不是創(chuàng)造出解決問題的世界級答案。但是，在企業(yè)搜索信息

3、的區(qū)域和方式以及使用信息的方式上，知識中介又超越了基準(zhǔn)測試和其他傳統(tǒng)方法。通過深入分析那些遠(yuǎn)見卓識的機(jī)構(gòu)利用知識中介改進(jìn)自己業(yè)務(wù)流程的方法，各類企業(yè)都能從中獲得切實(shí)可行的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，同時(shí)，高級管理人員也會了解如何適應(yīng)協(xié)作的重要性日益提高的數(shù)字時(shí)代，以使企業(yè)蓬勃發(fā)展。開放越來越多的機(jī)構(gòu)都找到了巧妙的方法，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)幫助內(nèi)部“搜尋者”找到相應(yīng)的外部“解決者”1，因此開放式創(chuàng)新正在改變著產(chǎn)品開發(fā)的形勢。我們認(rèn)為，這種方法對于流程創(chuàng)新也同樣奏效。一家企業(yè)進(jìn)行的幾乎所有活動（從雇用員工到運(yùn)營全球供應(yīng)鏈，再到制定戰(zhàn)略）都會涉及到流程。由于各企業(yè)的業(yè)務(wù)流程通常都大同小異，他們開展合作的機(jī)會應(yīng)該很多。此外，基

4、于網(wǎng)絡(luò)的社交網(wǎng)站也在不斷增加，使得人們比以往更容易獲得無數(shù)管理人員所具備的知識和技能。難道高管們就不能像利用搜索引擎搜索其他任何內(nèi)容一樣，在這樣的經(jīng)驗(yàn)寶庫中尋求真知灼見？知識中介可以使一家企業(yè)具備與其他企業(yè)相似的能力。知識中介是由設(shè)計(jì)咨詢公司IDEO的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師率先提出的，它的靈感來源于一個(gè)諺語：舊思想是新思想的最佳來源2。富有創(chuàng)意的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師能夠從現(xiàn)有產(chǎn)品中抽取一個(gè)組件（比方說，鉸鏈或發(fā)動機(jī)），將其應(yīng)用到全新的產(chǎn)品中。我們發(fā)現(xiàn)，各企業(yè)使用流程的方式與之大致相同。他們首先組建負(fù)責(zé)與知識經(jīng)紀(jì)人（指那些愿意討論自己的經(jīng)驗(yàn)來滿足團(tuán)隊(duì)需求的人）開展會談的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，然后將外部想法與內(nèi)部想法相結(jié)合，從而改

5、進(jìn)這些企業(yè)的業(yè)務(wù)流程。在過去的4年中，我們研究了10家跨國公司的50多個(gè)團(tuán)隊(duì)對知識中介的利用情況，這些公司涉及銀行、消費(fèi)品、高科技產(chǎn)品、運(yùn)輸、工程、零售和公共事業(yè)等。每個(gè)團(tuán)隊(duì)都利用這一方法為高層管理人員所分配的項(xiàng)目設(shè)計(jì)創(chuàng)新解決方案，這些項(xiàng)目涉及戰(zhàn)略規(guī)劃、供應(yīng)鏈、銷售和營銷、企業(yè)社會責(zé)任和人力資源等方面。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)成員一致認(rèn)為知識中介提高了項(xiàng)目的效率，有2/3的成員認(rèn)為知識中介的效果“非常好”。與傳統(tǒng)方法相比，知識中介可以使團(tuán)隊(duì)在設(shè)計(jì)新流程方面的速度平均提高1倍。注釋：1請參閱Larry Huston和Nabil Sakkab共同撰寫的“Connect and develop: Inside

6、 Procter & Gamble's new model for innovation”，哈佛商業(yè)評論，2006年第84卷第3期，第5866頁。 2“知識中介”一詞由Andy Hargadon和Robert Sutton首創(chuàng)，用于描述跨多個(gè)市場和技術(shù)領(lǐng)域不同企業(yè)之間相互借鑒創(chuàng)新的做法。我們推薦這些作者針對這一主題的精華文章“Building an innovation factory”，哈佛商業(yè)評論，第78卷，第3期，第157166頁。 利用知識中介盡管我們研究的所有團(tuán)隊(duì)面臨的業(yè)務(wù)問題各不相同，但各個(gè)團(tuán)隊(duì)解決問題的方法大同小異。通過深入分析這些機(jī)構(gòu)進(jìn)行知識中介的系統(tǒng)化方法，其

7、他企業(yè)能夠找到如何從開放式創(chuàng)新中獲得更多收獲的方法。1. 分析“問題空間”第一步先從那些能夠促進(jìn)有效中介活動的業(yè)務(wù)問題入手。如果問題太高級或太復(fù)雜，則潛在解決者一般都沒有解決該問題的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。通過考慮問題的構(gòu)成要素，企業(yè)不僅擴(kuò)充了解決問題高手的人才庫，而且還提高了獲得滿意結(jié)果的幾率這與謹(jǐn)慎選擇搜索引擎查詢關(guān)鍵詞來提高搜索效率很相似。例如，一家習(xí)慣于雜貨店運(yùn)營方式的、迅速發(fā)展的大型消費(fèi)品公司，打算提高自身在專賣店渠道方面的競爭力。在進(jìn)一步深入分析了“如何提高新渠道的銷售量和盈利能力”這個(gè)問題后，團(tuán)隊(duì)成員確定了4個(gè)獨(dú)立的要素，各個(gè)要素分別代表一個(gè)需要特定專業(yè)知識的難題（圖表）。例如，團(tuán)隊(duì)成員知道公

8、司需要了解如何推出小批量、超高檔的品牌。小批量意味著公司的高管將不會批準(zhǔn)大額廣告預(yù)算。最后，該團(tuán)隊(duì)從那些善于通過病毒式營銷開創(chuàng)新品牌的企業(yè)的管理人員那里得到了啟示。成功運(yùn)用這種營銷戰(zhàn)略的企業(yè)既有英國果汁與思暮雪飲料制造商Innocent Drinks這樣的小型消費(fèi)品企業(yè)，也有寶潔公司這樣的全球性商業(yè)巨頭。同樣，該團(tuán)隊(duì)還認(rèn)識到專賣店工作人員的建議不僅可以在專賣店渠道中造就品牌，也可以摧毀品牌。因此，他們想鼓勵(lì)銷售人員推薦公司的新產(chǎn)品，甚至對新產(chǎn)品表現(xiàn)出狂熱。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，該團(tuán)隊(duì)與耐克公司的管理人員就一項(xiàng)計(jì)劃進(jìn)行了交談，該計(jì)劃的具體內(nèi)容是：購買耐克運(yùn)動裝，可享受有氧運(yùn)動指導(dǎo)方面的優(yōu)惠。雖然分解業(yè)

9、務(wù)問題沒有一成不變的規(guī)則，但其訣竅就是找到能夠使改進(jìn)措施有助于實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)的支點(diǎn)。例如，歐洲的一家高科技制造商的倉庫中積壓了過多的成品，他們意識到必須解決3個(gè)子問題：預(yù)測各個(gè)國家的成品銷售量、對成品進(jìn)行配送和存儲、處置過剩的貨品。最后，各團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該仔細(xì)地將問題表述中有關(guān)行業(yè)、產(chǎn)品或公司背景的信息全部刪掉，以防止管理人員僅在自己的行業(yè)中尋找解決方案。由于任何特定部門中的人員和信息都能自由流動，從而迅速將新的流程想法傳播開來，因此到外部去尋找突破很有必要。2. 評估中介社區(qū)并選擇專家對于去除掉背景的問題了然于心后，團(tuán)隊(duì)就可以開始尋找知識經(jīng)紀(jì)人。關(guān)鍵是形成一個(gè)規(guī)模適中的網(wǎng)絡(luò)；我們建議至少評估45個(gè)行業(yè)

10、。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該特別注意那些最近經(jīng)歷過該問題或所有業(yè)內(nèi)人士都必須善于解決該問題的企業(yè)、部門和業(yè)內(nèi)人士。例如，英國的一家商業(yè)銀行經(jīng)常接到顧客對于在其當(dāng)?shù)刂修k理業(yè)務(wù)時(shí)排長隊(duì)的投訴。該銀行團(tuán)隊(duì)在想出一種無背景信息的問題陳述后，確定了3個(gè)有價(jià)值的經(jīng)紀(jì)人來源：游樂場，顧客要在排隊(duì)上花費(fèi)相當(dāng)長的時(shí)間；超市，微薄的利潤迫使企業(yè)不得不投入大量精力來解決排隊(duì)問題；百貨公司，消費(fèi)者數(shù)量的季節(jié)性波動很常見。這種方法使得該團(tuán)隊(duì)接觸到了許多通過其他方法絕對不會想到的經(jīng)紀(jì)人，這些經(jīng)紀(jì)人包括交通流量規(guī)劃專家、迪士尼主題公園管理人員和英國零售商樂購的管理人員。從這些經(jīng)紀(jì)人那里獲得的見解經(jīng)證實(shí)是非常有價(jià)值的。例如，迪士尼有一種“一

11、票通”，使用這種通行證，來到迪士尼游樂場的顧客可以避免長時(shí)間地等待搭乘某項(xiàng)娛樂設(shè)施，而選擇在稍后的某個(gè)特定時(shí)間段內(nèi)再進(jìn)行這項(xiàng)活動，受此啟發(fā)，該銀行最終設(shè)計(jì)出了一種成功的票務(wù)辦理方法。迪士尼的管理人員還告訴該銀行，當(dāng)顧客看到令人“恐懼”的長隊(duì)伍時(shí)，就會感到厭煩。因此，該銀行重新設(shè)計(jì)了出納窗口，把窗口排成一圈，這樣顧客就不太可能看到隊(duì)伍的整個(gè)長度，而當(dāng)某些出納窗口無人值守時(shí)，客戶也不太容易生氣了。從樂購那里，該銀行學(xué)到了“動態(tài)排隊(duì)”方法，并基于該方法創(chuàng)建了一個(gè)自定義系統(tǒng)，當(dāng)某個(gè)支行的顧客量超過特定臨界值時(shí)，將使用后臺員工充當(dāng)出納員。    Toggle Sidebar 

12、0;   尋找知識經(jīng)紀(jì)人 在幫助企業(yè)找到知識經(jīng)紀(jì)人方面，盡管商業(yè)學(xué)校、咨詢公司和其他擁有大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)的機(jī)構(gòu)等第三方都能夠發(fā)揮作用，但是許多優(yōu)秀的經(jīng)紀(jì)人還是來自于團(tuán)隊(duì)的現(xiàn)有專業(yè)網(wǎng)絡(luò)。我們發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)專家都樂于分享他們的經(jīng)驗(yàn)而不求回報(bào)，因?yàn)樗麄円矔幕又惺芤?。此外，我們還發(fā)現(xiàn)大多數(shù)管理人員都很喜歡他們在分享自己的故事并幫助別人發(fā)掘新方法時(shí)的那種感受。· 供應(yīng)商是進(jìn)行知識借鑒的理想來源，他們通常很樂意提供幫助。例如，當(dāng)一家大型的辦公設(shè)備制造商打算重新設(shè)計(jì)一個(gè)流程來加強(qiáng)與間接渠道合作伙伴的關(guān)系時(shí)，他們發(fā)現(xiàn)其IT 企業(yè)系統(tǒng)合作伙伴很樂意與他們分享信息。 · 潛在供應(yīng)商不僅非

13、常積極地分享有關(guān)流程改進(jìn)的想法，而且還可能會提出許多奇思妙想。例如，歐洲的一家大型公用事業(yè)企業(yè)在英國的子公司打算強(qiáng)化自己的內(nèi)部共享服務(wù)戰(zhàn)略，該公司從一些有興趣獲得外包業(yè)務(wù)的公司那里獲得了一些有用的看法。 · 客戶通常愿意分享業(yè)務(wù)流程技巧，因?yàn)樗麄円矔闹惺芤?。試想一下日本的汽車公司在與供應(yīng)商進(jìn)行多年合作后與之形成了強(qiáng)大的知識共享網(wǎng)絡(luò)的情形，就可以明白這個(gè)道理1。 · 對于那些要重新設(shè)計(jì)供應(yīng)鏈或人力資源等職能流程的公司，職能商務(wù)網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)非常重要的經(jīng)紀(jì)人來源。在上述兩個(gè)職能部門中，越來越多的管理人員加入了在線社區(qū)，HR.com就屬于此類社區(qū)。 · 律師、醫(yī)生和建筑師

14、等專業(yè)人士都是優(yōu)秀的知識經(jīng)紀(jì)人，不過，對于為提供信息上所花費(fèi)的時(shí)間，他們通常期望獲得相應(yīng)的報(bào)酬。 當(dāng)管理人員感到他們支持道義事業(yè)時(shí)，他們就可能會基于共同的價(jià)值觀為他人提供信息。我們發(fā)現(xiàn)，許多管理人員都愿意向他人傳授自己在員工多元化和注重環(huán)保的采購等方面的經(jīng)驗(yàn)。通過相互借鑒，公司可以正式交換一些關(guān)于專業(yè)知識方面的信息，這種做法越來越受廣大公司的歡迎。公司可以效仿一家領(lǐng)先的全球高科技公司的做法。20世紀(jì)90年代中期，這家公司與一家多元化經(jīng)營的全球農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)進(jìn)行了一筆交易，在這筆交易中，該公司以自己在供應(yīng)鏈管理方面的專業(yè)知識，換取了后者在管理商品采購風(fēng)險(xiǎn)方面的卓越知識。返回頂端注釋：1請參閱Jeff

15、rey H. Dyer和Nile W. Hatch共同撰寫的“利用供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)更快地學(xué)習(xí)”（Using supplier networks to learn faster），麻省理工學(xué)院斯隆管理評論（MIT Sloan Management Review），2004年第45卷第3期，第5763頁。         返回頂端經(jīng)驗(yàn)例子表明，最佳信息通常來自于各種各樣的不同來源，而不一定是世界級的公司（這些公司通常在傳統(tǒng)的基準(zhǔn)測試方面占據(jù)著主導(dǎo)地位）甚至專家。任何管理人員或其他經(jīng)驗(yàn)豐富的人員都可能會成為很好的信息來源，但前提是在相關(guān)流程方面，他/她比搜尋信息的人

16、經(jīng)驗(yàn)更加豐富。此外，許多有用的經(jīng)紀(jì)人都來自于外部的傳統(tǒng)商業(yè)環(huán)境。醫(yī)生、律師和非政府機(jī)構(gòu)（NGO）的管理人員等專業(yè)人士都可能會成為高效的經(jīng)紀(jì)人（請參見副文“尋找知識經(jīng)紀(jì)人”）。當(dāng)團(tuán)隊(duì)擬定了潛在經(jīng)紀(jì)人來源的清單后，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該立即調(diào)用其人際關(guān)系網(wǎng)來尋找那些具有且愿意分享相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的人。我們發(fā)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)經(jīng)常會低估那些可以為其提供想法的經(jīng)紀(jì)人的數(shù)量和質(zhì)量，以及人們分享信息的意愿。3. 鼓勵(lì)經(jīng)紀(jì)人出主意優(yōu)秀的知識經(jīng)紀(jì)人會在講述個(gè)人故事和有趣的事情的過程中表達(dá)自己對某個(gè)問題的見解。這些故事中通常包含一些潛移默化地從經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)出來的意會信息，這些信息很難通過正常渠道來記錄和傳遞。但是，這些意會知識非常有用，因?yàn)?/p>

17、它們當(dāng)中蘊(yùn)含著大量必做和勿做事項(xiàng)的信息，這些注意事項(xiàng)能夠幫助團(tuán)隊(duì)實(shí)施流程變革。根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，獲取這種信息的最有效途徑是使用一種結(jié)構(gòu)化方法，該方法應(yīng)該遵循一些簡單的準(zhǔn)則。首先，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都應(yīng)該傾聽知識經(jīng)紀(jì)人的講述，因?yàn)槊恳晃粌A聽者都擁有其各自所獨(dú)有的經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)，傾聽者的數(shù)量越多，取得突破性進(jìn)展的可能性也就越大。對于傳遞意會知識而言，聽別人轉(zhuǎn)述有趣的事情必然沒有直接傾聽知識經(jīng)紀(jì)人本人講述所達(dá)到的效率高。我們至今所發(fā)現(xiàn)的最佳知識中介方法是1小時(shí)的電話。如果成員親自拜訪或通過視頻與知識經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行交談，則獲得的有用知識就會減少，因?yàn)檫@種情境會在無形之中轉(zhuǎn)移成員的注意力，使他們下意識地根據(jù)講述人

18、的外貌、表情等得出一些無關(guān)緊要的價(jià)值觀判斷，而無法專注于正在傾聽的經(jīng)驗(yàn)。知識經(jīng)紀(jì)人應(yīng)該開門見山地講述與流程問題相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)，直接講述事例即可，而且只需要1015分鐘的時(shí)間就足以使團(tuán)隊(duì)進(jìn)入狀態(tài)了。其次，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)留出45分鐘左右的時(shí)間來進(jìn)行提問，探討他們所關(guān)注的領(lǐng)域，提出后續(xù)問題，并根據(jù)直覺來緊跟談話的思路。當(dāng)然，并非所有此類經(jīng)驗(yàn)都可以提供有價(jià)值的信息，但足夠多的經(jīng)驗(yàn)有利于提出有價(jià)值的見解。這和采礦有點(diǎn)兒相似。團(tuán)隊(duì)有時(shí)候會一無所獲，有時(shí)候會得到少量有價(jià)值的信息，也有時(shí)候會得到大量的寶貴信息。我們發(fā)現(xiàn)，當(dāng)經(jīng)紀(jì)人促使團(tuán)隊(duì)在新背景下重新思考熟悉的問題時(shí)，團(tuán)隊(duì)經(jīng)常會有一些讓他們感到驚喜的發(fā)現(xiàn)。例如，來自某

19、家私人銀行的一個(gè)團(tuán)隊(duì)希望說服他們的高凈值客戶放棄定制的投資項(xiàng)目，轉(zhuǎn)向那些能夠?yàn)榭蛻魩砀呋貓?bào)也為銀行帶來更高利潤的投資組合管理產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)的知識經(jīng)紀(jì)人中有一位醫(yī)師，他講述了自己在處理醫(yī)患關(guān)系方面的做法，他說當(dāng)住院患者拒絕服藥時(shí)，他會通過直接動員患者家屬來解決這個(gè)問題。這個(gè)想法的提出對于團(tuán)隊(duì)來說是一個(gè)突破，隨后，團(tuán)隊(duì)研究了一些可以讓銀行客戶的更多家庭成員參與重要財(cái)務(wù)決策的方法，從而將這個(gè)想法成功地應(yīng)用到了團(tuán)隊(duì)自身的工作當(dāng)中。4. 將新想法整合到變革計(jì)劃當(dāng)中最后，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該將各種想法整合到新流程的實(shí)施計(jì)劃當(dāng)中，這個(gè)新流程不必是完美無缺的，只要比現(xiàn)有流程有明顯的進(jìn)步就行。通常，34個(gè)創(chuàng)新設(shè)計(jì)元素就足以

20、讓高層管理人員贊不絕口了。團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該將各個(gè)因素想成是“限量發(fā)行”，不要一次透露太多，以便在創(chuàng)造動力的同時(shí)減少執(zhí)行上的疑慮。歐洲的一家電力公司在英國的分公司在一項(xiàng)采購計(jì)劃中雇用了知識經(jīng)紀(jì)人，來幫助公司確保供應(yīng)商的行為符合社會責(zé)任道德規(guī)范。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為供應(yīng)商和該公司內(nèi)部的采購員制定了大量的新流程與程序。為了獲得認(rèn)可，該團(tuán)隊(duì)從實(shí)行一套描述公司對供應(yīng)商的各種規(guī)定的新行為準(zhǔn)則開始，然后在下一年中逐漸實(shí)施這些想法。在讓主要供應(yīng)商接受該準(zhǔn)則后，該團(tuán)隊(duì)開始與這些供應(yīng)商分享新的自我評估工具，幫助他們確定哪些行為不符合該公司的規(guī)定，并向他們介紹糾正問題的方法。隨著高層管理人員對該項(xiàng)目的熱情逐漸高漲，該團(tuán)隊(duì)推出了他們創(chuàng)

21、建的工具，這些工具可幫助該公司內(nèi)部的采購部門確定各個(gè)供應(yīng)商在重要的社會、經(jīng)濟(jì)和環(huán)境方面帶來的風(fēng)險(xiǎn)有多達(dá)。與這些工具隨之而來的還有新的審計(jì)流程，這些流程可以幫助采購員確保供應(yīng)商盡職盡責(zé)，甚至還可以在投資方向方面為供應(yīng)商提供指導(dǎo)，使其進(jìn)一步改善法規(guī)遵從情況。1年后，在該項(xiàng)目站穩(wěn)腳跟后，該團(tuán)隊(duì)又進(jìn)行了在開始時(shí)可能會招致人們懷疑的進(jìn)一步改進(jìn)。這些改進(jìn)包括聘請可持續(xù)發(fā)展專家來為公司的采購部門提供建議，在整個(gè)公司范圍內(nèi)更加注重購買含有更多再生材料的商品，以及與NGO建立關(guān)系。這些行動是有目共睹的。除了幫助公司采取更好的采購時(shí)間并優(yōu)化供應(yīng)商的實(shí)踐外，該項(xiàng)目還使公司獲得了一項(xiàng)享有聲望的貿(mào)易協(xié)會頒發(fā)的企業(yè)社會責(zé)任獎(jiǎng)。開放之路雖然無法準(zhǔn)確地預(yù)見開放式創(chuàng)新在未來510年內(nèi)的發(fā)展道路，但我們的研究已經(jīng)表明，知識中介可以轉(zhuǎn)變公司開發(fā)和改進(jìn)其核心業(yè)務(wù)流程的方式。但是，與其他形式的開放式創(chuàng)新一樣，它需要管理人員作出重大改變。例如，各級管理人員需要更大幅度地提高對其實(shí)際或可能屬于的社交網(wǎng)絡(luò)的重視程度。此外，他們只需利用自己在行業(yè)內(nèi)部的關(guān)系的日子將一去不復(fù)返了。能夠建立各種外部關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的高管對企業(yè)的創(chuàng)新能力至關(guān)重要。然而，僅僅建立關(guān)系是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。管理人員必須準(zhǔn)備好運(yùn)用自己的網(wǎng)絡(luò)來與不認(rèn)識的人取得聯(lián)系以獲得幫助。大多數(shù)管