企業(yè)流程再造管理的相關(guān)方法

1、 企業(yè)流程再造管理的相關(guān)方法在進行企業(yè)流程再造的過程中我們可以采用科學的方法，這些方法來源于相關(guān)領(lǐng)域的研究成果。已經(jīng)被證明是行之有效的。這些方法確保了企業(yè)流程再造的成功。 方法一般由下列三部分內(nèi)容組成 (1)方法的定義，相關(guān)概念和支持理論。 (2)方法的具體內(nèi)容，包括專用語言和圖形。專用語言和圖形可以明確地表達和描述關(guān)鍵信息，把復雜的客觀現(xiàn)實，通過形象的語言和圖形表達出來。方便人們的理解和交流。語言和圖形的應用可以保留有價值的信息，剔除不真實信息。 (3)方法的適用范圍 在不同的階段可以使用不同的方法，根據(jù)各階段要完成的任務，精心配置方法。確保流程再造的順利進行。 方法促進了企業(yè)流程再造，提高

2、了從組織成員中得到知識和信息的速度和準確性。便于組織成員有效地交流信息。 3.1作業(yè)成本法 80年代末，由RobinCooper與RobertKaplan提出了作業(yè)成本法（ActivityBasedCosting），簡稱ABC法，按照各項作業(yè)消耗資源的多少把成本費用分攤到作業(yè)，再按照各產(chǎn)品發(fā)生的作業(yè)多少把成本分攤到產(chǎn)品。作業(yè)會造成資源的消耗，產(chǎn)品的形成又會“消耗”一系列的作業(yè)。作業(yè)成本計算在成本核算上突破產(chǎn)品這個界限，使成本核算深入到作業(yè)層次；它以作業(yè)為單位收集成本，并把“作業(yè)”或“作業(yè)成本庫”的成本按作業(yè)動因分配到產(chǎn)品。 作業(yè)成本法在成本核算和成本控制等方面都與傳統(tǒng)成本法有根本的不同，對促進

3、和提高企業(yè)的管理水平也是傳統(tǒng)的成本方法所不能比擬的。作業(yè)成本法提供了充分、準確、及時和相關(guān)性的信息，以優(yōu)先考慮顧客的滿意程度為目標，以顧客所關(guān)心的成本、質(zhì)量、時間和創(chuàng)新為著眼點，通過對產(chǎn)品形成過程的價值鏈的分析，盡量消除非增值的作業(yè)，降低浪費。其主要的分析手段是重點分析實際成本與理想成本的差額。 作業(yè)成本計算涉及的概念： 其內(nèi)在聯(lián)系如圖3-1所示： 資源(Resources) 資源是成本的源泉，一個企業(yè)的資源包括有直接人工、直接材料、生產(chǎn)維持成本（如采購人員的工資成本）、間接制造費用、以及生產(chǎn)過程以外的成本（如廣告費用）。 作業(yè)(Activity) 作業(yè)是工作的各個單位，資源按照一定的相關(guān)性進

4、入作業(yè)，例如，在一個顧客服務部門，作業(yè)包括處理顧客定單、解決產(chǎn)品問題以及提供顧客報告三項作業(yè)。 作業(yè)中心(ActivityCenter) 相關(guān)的作業(yè)歸入一個作業(yè)中心。它提供有關(guān)每項作業(yè)的成本信息，每項作業(yè)所耗資源的信息以及作業(yè)執(zhí)行情況的信息。 資源動因(ResourcesDriver) 資源動因是分配作業(yè)所耗資源的依據(jù)。分配到作業(yè)的每一種資源就成為該作業(yè)成本庫的一項成本要素。成本要素的知識有助于管理資源。成本要素的價值在于它們清晰地揭露了哪些資源需要重新配置和利用。 作業(yè)成本庫(ActivityCostPool) 作業(yè)成本庫是與一項作業(yè)有關(guān)的所有成本要素的總和。作業(yè)成本庫的總成本反映出作業(yè)消耗

5、的資源，因而有助于選擇成本管理中的優(yōu)選項目。 作業(yè)動因(ActivityDriver) 作業(yè)動因反映了成本對象對作業(yè)消耗的邏輯關(guān)系，每一個作業(yè)成本庫都要通過作業(yè)動因分配到成本對象。 成本對象(CostObjects)、成本要素(CostElement) 成本對象是成本分配的終點，它可以是產(chǎn)品也可以是服務。分配到產(chǎn)品或服務的成本反映了成本對象消耗的作業(yè)成本。 作業(yè)成本法的運作程序 在實際運用中，作業(yè)成本法的基本程序如下： （1）確認主要作業(yè)，確認作業(yè)中心。確認和計量各種資源耗費。 一個作業(yè)中心即是生產(chǎn)程序的一部分。如檢驗中心就是一個作業(yè)中心。按照作業(yè)中心披露成本信息，便于管理層控制作業(yè)，評估業(yè)績

6、。如圖3-2作業(yè)成本法的運作程序。價值鏈的分析是作業(yè)成本法的基礎(chǔ)，通過對價值鏈的分析，可以判定哪些是增值性的作業(yè)，哪些是非增值性的作業(yè)，從而在建立之初便著手優(yōu)化工序流程，減少非增值性作業(yè)使流程趨于合理。在價值鏈分析的基礎(chǔ)上，以能夠識別單位產(chǎn)品、產(chǎn)品明細、產(chǎn)品批次為標準，以設(shè)備為基本單位，組合相關(guān)聯(lián)的作業(yè)，組成一個作業(yè)中心。 作業(yè)成本法的首要工作就是作業(yè)的認定。作業(yè)（Activity）是工作的各個單位(UnitsOfWork)。作業(yè)的類型和數(shù)量會隨著企業(yè)的不同而不同。常見的分類方法是將作業(yè)按作業(yè)水平的不同，分為單位水平作業(yè)、批水平作業(yè)、產(chǎn)品水平作業(yè)及設(shè)備水平作業(yè)四類。 單位水平作業(yè)（UnitLe

7、velActivities）是生產(chǎn)單位產(chǎn)品時所從事的作業(yè)，例如直接材料和直接人工成本等，這種作業(yè)的成本與產(chǎn)量成比例變動，如果產(chǎn)量增加一倍時，則直接人工成本也會增加一倍。 批水平作業(yè)（BatchLevelActivities）是生產(chǎn)每批產(chǎn)品而從事的作業(yè)，例如對每批產(chǎn)品的機器準備、訂單處理、原料處理、檢驗及生產(chǎn)規(guī)劃等。這種作業(yè)的成本與產(chǎn)品批數(shù)成比例變動，是該批產(chǎn)品所有單位產(chǎn)品的固定（或共同）成本。例如機器從生產(chǎn)某批產(chǎn)品，轉(zhuǎn)向生產(chǎn)另一批產(chǎn)品時，就需要對機器進行準備。當生產(chǎn)批數(shù)愈多時，機器準備成本就愈多，但與產(chǎn)量多少無關(guān)。 產(chǎn)品水平作業(yè)（ProductLevelActivities）是為支援各種產(chǎn)品的

8、生產(chǎn)而從事的作業(yè)，這種作業(yè)的目的是服務于各項產(chǎn)品的生產(chǎn)與銷售。例如對一種產(chǎn)品編制材料清單（BillsOfMaterials）、數(shù)控規(guī)劃、處理工程變更、測試線路等。這種作業(yè)的成本與單位數(shù)和批數(shù)無關(guān)，但與生產(chǎn)產(chǎn)品的品種成比例變動。 維持水平作業(yè)（FacilityLevelActivities）是為維持工廠生產(chǎn)而從事的作業(yè)，例如工廠管理、暖氣及照明及廠房折舊等。這種作業(yè)的成本，為全部生產(chǎn)產(chǎn)品的共同成本。 作業(yè)水平的分類能為作業(yè)成本信息的使用者和設(shè)計者提供幫助，因為作業(yè)水平與作業(yè)動因的選擇有著內(nèi)在關(guān)系。從這我們也可以看出，傳統(tǒng)成本法只考慮了單位水平作業(yè)，因此其制造費用的分配主要采用與單位有關(guān)動因的概念

9、。 資源是企業(yè)生產(chǎn)耗費的最原始形態(tài)。如果把整個企業(yè)看成是一個與外界進行物質(zhì)交換的投入產(chǎn)出系統(tǒng)，則所有進入該系統(tǒng)的人力、物力、財力等都屬于資源范疇。因此，資源可以簡單地區(qū)分為：（1）貨幣資源（2）材料資源（3）人力資源（4）動力資源等幾類。有關(guān)各類資源耗費的信息可從企業(yè)的總分類賬得到。值得一提的是，作業(yè)成本計算法并不改變企業(yè)所耗資源的總額；作業(yè)成本計算法改變的只是資源總額在各種產(chǎn)品之間的分配額以及資源總額在存貨和銷售成本之間的分配額。 （2）確立各類資源的資源動因（ResourceDriver），將資源分配到各受益對象（作業(yè)），據(jù)此計算出作業(yè)中該成本要素的成本額。 按照作業(yè)成本計算的規(guī)則：作業(yè)決

10、定著資源的耗用量，資源耗用量的高低與最終產(chǎn)品沒有直接關(guān)系。專家們將這種資源消耗量與作業(yè)間的關(guān)系稱作資源動因，資源動因聯(lián)系著資源和作業(yè)，它把總分類賬上的資源成本分配到作業(yè)。 （3）各個作業(yè)中心的成本分配到最終產(chǎn)出（產(chǎn)品、勞務或顧客）。即將成本庫中的費用分配到各產(chǎn)品中去。其基本規(guī)則是：產(chǎn)出量的多少決定著作業(yè)的耗用量。 傳統(tǒng)的成本系統(tǒng)通過假定數(shù)量是唯一的動因，因而過分簡化了成本的產(chǎn)生過程和核算過程。在過去高度人工密集型的企業(yè)里，對動因所作的這種簡單假定不會嚴重地歪曲產(chǎn)品的成本。因為生產(chǎn)中涉及的主要成本是材料和人工，二者均可直接追溯至生產(chǎn)的單位數(shù)，而制造費用作為生產(chǎn)成本中的“雜項集合體”（Catcha

11、ll）則并不重要（僅有少量的機器需要折舊和較低的服務成本）。然而，在今天高度自動化的工廠環(huán)境里，情況則是大大的不同了。由于自動化意味著更高的折舊費用、動力和其他同機器相關(guān)的費用，大多數(shù)制造成本均落入制造費用范疇。顯然，這種情況下假定人工“驅(qū)動”制造費用將導致不準確的產(chǎn)品成本計算。而將數(shù)量動因擴展到一系列更為復雜的非數(shù)量動因，使得產(chǎn)品成本各組成項目“各得其所”地適用不同的動因，這無疑會改善制造費用分配，同時產(chǎn)生更為準確的產(chǎn)品成本計算。 作業(yè)動因是分配作業(yè)成本到產(chǎn)品或勞務的標準。它們計量了每類產(chǎn)品消耗作業(yè)的頻率，反映了產(chǎn)品對作業(yè)消耗的邏輯關(guān)系。作業(yè)動因與前述的作業(yè)分類有關(guān)。如是單位水平作業(yè)，則作業(yè)

12、動因是產(chǎn)量；如是批別水平作業(yè)，則作業(yè)動因是產(chǎn)品的批量。當作業(yè)動因計量的耗費等于或接近于產(chǎn)品對作業(yè)的實際耗費時，則產(chǎn)品成本就能得到準確的核算。作業(yè)動因是產(chǎn)品和作業(yè)的聯(lián)系，代表了產(chǎn)品或工藝的設(shè)計的改善機會。 作業(yè)成本法的計算公式 首先依據(jù)每個作業(yè)所消耗的資源，計算出各個作業(yè)的成本，然后按照產(chǎn)品所對應作業(yè)、作業(yè)動因計算產(chǎn)品的成本。 在企業(yè)流程再造時應用ABC方法，對重點的流程進行分析，可以量化流程實際消耗的資源，發(fā)現(xiàn)消耗大量資源的活動，為再設(shè)計流程提供依據(jù)，在新設(shè)計流程完成以后，對新流程進行評估。 3.2IDEF方法模型 IDEF方法（IntegratedDefinitionFunctionMode

13、ling整合性定義方法論）最早源自美國空軍的整合式電腦輔助制造計劃(IntegratedComputerAidedManufacturing，ICAM)，主要用于改善制造作業(yè)流程。主要技術(shù)取自結(jié)構(gòu)化分析與設(shè)計方法（StructuredAnalysisandDesignTechnique，SADT）。用以充分掌握并描述企業(yè)流程及各種活動。 IDEF方法是由一系列的方法組成，是一種系統(tǒng)分析與設(shè)計方法，借助圖形，清楚而嚴謹?shù)拿枋鳊嫶蠖鴱碗s的系統(tǒng)，已經(jīng)被列入美國聯(lián)邦咨詢處理標準（FederationInformationProcessing，F(xiàn)IP183，F(xiàn)IP184）。在進行企業(yè)流程再造項目時采用I

14、DEF方法，可以對系統(tǒng)厐大的組織進行快速有效的描述、分析、更改。 IDEF方法群包括： IDEF0建立功能模型的建模方法和過程 IDEF1建立信息模型的建模方法和過程 IDEF3獲取過程描述的具體方法 3.2.1IDEF0建立功能模型的建模方法 IDEF方法用于組織和系統(tǒng)的決策、行動和活動的建模。IDEF0使用一種容易理解的圖形語言，代表一個真實系統(tǒng)，有效的IDEF0模型有助于組織系統(tǒng)分析，便于模型的構(gòu)造者和流程的執(zhí)行者交流。另外IDEF0建模方法確立了分析的范圍，流程的設(shè)計者使用IDEF0方法，提高了認識和決策的一致性。IDEF0模型的建立是企業(yè)流程再造的首要任務。 圖3-3是基本的IDEF

15、0模型圖。框圖表示一種活動，是IDEF0最基本的元件，通常使用動詞描述活動特性。箭頭表示輸入(INPUT)，控制(CONTROL)，輸出(OUTPUT)，機制(MECHANISMS)，箭頭用以連接系統(tǒng)中各活動，箭頭通常是由名詞描述。 輸入(Input)：實行或完成特定活動所需的資源，置于框圖的左側(cè)。 輸出(Output)：經(jīng)由活動處理或修正后的產(chǎn)出，置于框圖的右側(cè)?？刂?Control)：活動所需的條件限制，置于框圖的上方。 機制(Mechanisms)：完成活動所需的工具，包括人員、設(shè)施及裝備，置于框圖的下方。IDEF0方法不僅可以描述獨立的活動，而且可以顯示出由幾個活動組成的連續(xù)流程，同時

16、顯示了各個活動的相互關(guān)系。例如圖3-4描述了產(chǎn)品A，B，C的生產(chǎn)過程，基本活動是建立機制、制造產(chǎn)品、檢查產(chǎn)品。建立機制的輸出文檔作為制造產(chǎn)品活動的機制，制造產(chǎn)品活動的產(chǎn)品A、B、C輸出作為檢查產(chǎn)品活動的輸入。建立IDEF0模型是自上而下的分解活動。首先依據(jù)活動的邊界劃定IDEF0中的框圖。在頂層框圖完成以后，根據(jù)實際流程，可以把活動分解成下一層更小的活動。這種階梯結(jié)構(gòu)有利于確定模型的范圍。通過觀察圖形，得到更深入的理解，防止系統(tǒng)描述中不必要的繁瑣和疏漏。如圖3-5。IDEF0的建模步驟： （1）定義范圍：流程分析主要集中在關(guān)鍵性流程。 （2）資料的收集：了解流程的相關(guān)背景，包括相關(guān)人員、事物及

17、制度。建模需要與專家和流程的實際操作者廣泛討論。對收集到的信息分類加工整理。（3）針對收集到的資料繪圖，根據(jù)IDEF0的繪制原則與符號設(shè)計原則。 （4）展示：針對每個階層撰寫輔助說明文字，并與父階層共同構(gòu)成完整模型。（5）確認：模型建構(gòu)者把初步的IDEF0圖形和相關(guān)文件再次和相關(guān)人員進行討論，確認最終結(jié)果。 IDEF0在企業(yè)流程再造中的使用方法 （1）獲得現(xiàn)有流程的系統(tǒng)描述 使用IDEF0模型，獲得現(xiàn)有流程的系統(tǒng)描述。這些模型幫助流程設(shè)計者認識企業(yè)的現(xiàn)有流程和存在的原因，通過層層分解模型，流程的模型變得更加詳細，同時包括時間和序列信息。如果依據(jù)某個現(xiàn)有流程建立IDEF0模型是困難的，這也能說明

18、這個流程是不必要的，或者是需要進行再造。由此，確認企業(yè)流程再造的候選領(lǐng)域。 （2）識別再造的機會 在識別再造機會時，IDEF0模型可以突出存在的問題，確認非增值的活動，并且剔除非增值活動。確定需要進一步詳細分析的流程，重點是對高成本的活動進行更加詳細的分析。 （3）設(shè)計新流程系統(tǒng) 完成現(xiàn)有流程描述以后，評估現(xiàn)有的系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有流程中存在的約束，確認參考技術(shù)和模型，在實施設(shè)計新流程時，繼續(xù)使用IDEF0描繪新系統(tǒng)。 3.2.2IDEF3過程描述的獲得方法IDEF3直接獲得系統(tǒng)、過程和組織的描述，同時包含狀態(tài)、事件的優(yōu)先程度和因果關(guān)系，表明一個特殊的系統(tǒng)和組織是如何工作的。IDEF3用兩種基本組織

19、結(jié)構(gòu)場景描述（Scenario）和對象（Object）來獲取對過程的描述。場景描述可以看作一個組織中，需要用文件記錄下來的特殊的重復出現(xiàn)的情景，以及過程賴以發(fā)生的背景。場景的主要作用，就是確認過程描述的前后關(guān)系。對象則是任何物理的或概念的事物，對象的識別和特征抽取有助于進行過程流描述和對象狀態(tài)轉(zhuǎn)換描述。每個IDEF3描述可以有多個場景和多個對象，它們組成了描述的各個部分。IDEF3有兩種建模模式：過程流描述和對象狀態(tài)轉(zhuǎn)移描述。過程流描述作為獲取、管理和顯示過程的主要工具，通過過程流程圖反映了專家和分析員對事件與活動、參與這些事件的對象、以及駕馭事件行為的約束關(guān)系等的認識。對象狀態(tài)轉(zhuǎn)移描述是ID

20、EF3中用以獲取、管理和顯示對象的基本工具，通過OSTN(對象狀態(tài)轉(zhuǎn)移網(wǎng)絡(luò))圖來表示一個對象在多種狀態(tài)間的演進過程。兩者都是IDEF3描述方法的基本組成形式，它們能夠交叉參考互為補充。IDEF3過程流程圖形描述的基本單元是行為單元（UOB,UnitofJob）由一個方塊圖表示。UOB可以代表功能、行為、活動、動作、過程、操作、事件、說明書、決策、步驟，每個UOB代表了對現(xiàn)實的特殊觀察，表明了事件的開始狀態(tài)和變化的狀態(tài)。每個UOB可以被相關(guān)的UOB說明，這個過程叫分解。UOB可以由一系列目標和關(guān)系加以說明，被稱為詳細說明。圖3-6顯示了IDEF3的過程流程圖。圖3-7顯示了IDEF3過程流程圖的

21、分解。行為單元（UnitofJob）通過接合（Junction）和連接（Link）與其它行為單元（UnitofJob）連接（圖3-8）。接合使用方形圖表示，接合可將一種流程分成數(shù)種流程，或是將一種流程合并成一種流程的表達方式。同時接合也可以表達在行為單元之間的結(jié)合是同步的，或是異步的。連接主要用來指出行為單元之間彼此的限制條件。連接分為1）領(lǐng)先連接（PrecedenceLink）：表示前一個行為單元結(jié)束后，下一個單元才能開始。2）關(guān)聯(lián)連接（RelationalLink）：代表兩個行為單元有密切的關(guān)聯(lián)。系統(tǒng)的開發(fā)者利用IDEF3過程描述方法，得到現(xiàn)存或被設(shè)計系統(tǒng)的運行過程。這一過程簡單明了，包含

22、了流程的先后次序和因果關(guān)系，顯示了組織是如何處理特定的問題，明確了過程的重點和邊界條件。流程設(shè)計者使用IDEF3方法描述現(xiàn)有的流程，這些流程都是他們所經(jīng)歷的或觀察到的。不同的使用者可以得到相同的描述，便于進行分析思考和相互交流。IDEF3在模擬過程分析中發(fā)揮了很大的作用，它可以針對微小的差別建立不同的模型。在再造新的流程時，模擬分析是非常必要的，分析的重點是流程的輸入，共享資源和要素的敏感性。流程輸入的分析建立分離的模擬模型，模擬所有可能存在的輸入方式，在實際的流程中，當輸入由幾個要素組成時，每個要素所占的比例是隨機變化的，依據(jù)要素的不同的比例，會產(chǎn)生不同的輸出。這種輸入的隨機性會導致輸出的隨

23、機性。因此需要一種動態(tài)的分析方法。通過模擬隨機的行為，動態(tài)地設(shè)計和分析流程，可以保證新的流程與實際使用的環(huán)境符合。共享資源的分析一種資源由兩個過程共享。當這種資源是短缺的資源時，將影響流程的實施。依靠IDEF3提供詳細的信息，精確的分析共享信息對組織性能的影響。IDEF3模型可以迅速地產(chǎn)生分離事件的模擬模型。模擬數(shù)據(jù)的分析將幫助合理的配置共享資源。敏感性分析流程設(shè)計者要估計改變某一要素時，對整個流程的影響，包括資源的使用和平均的流程處理成本。模擬的敏感性分析可以定性地估計要素的變化。IDEF3使某一要素的改變在模擬模型中直觀地體現(xiàn)出來。3.2.3IDEF1信息建模方法IDEF1信息建模方法主要

24、用于對所建系統(tǒng)的信息資源進行分析和交流。通過信息分析，提高信息的價值和競爭力。主要內(nèi)容是確立在組織中正在使用的信息；在對現(xiàn)有流程分析過程中，確立哪些約束是由于缺乏合適的信息引起的；實施新流程所需要的信息。IDEF1明確了現(xiàn)存的信息，以及在企業(yè)內(nèi)部需要被管理的信息。IDEF1是一種組織方法，可以標定和分析信息。IDEF1是一種分析的工具，可以完成對以下問題的分析1）企業(yè)中信息的收集、保存、管理。2）控制信息管理的規(guī)則。3）企業(yè)中信息的邏輯關(guān)系。4）由于缺乏有效的信息管理所導致的問題。IDEF1使用簡單的圖形，有效的表達了信息規(guī)則，這些幫助建模者區(qū)分下列目標1）真實的目標。2）在現(xiàn)實目標中，物理和

25、抽象的數(shù)據(jù)維護。3）現(xiàn)實目標的情報管理。4）用于查詢、應用和管理的情報的數(shù)據(jù)格式。IDEF1提供了一套規(guī)則和過程，用于指導情報模型的開發(fā)。一個IDEF1方法提供了結(jié)構(gòu)化的過程，用于組織的情報分析、結(jié)果的估計、過程的檢驗。在建立信息模型時首先確認模型中有哪些實體(Entity)，一個IDEF1的實體（Entity）代表了組織中真實和抽象的事物，一個IDEF1實體集（EntityClass）代表了實體的集合，區(qū)分實體的兩個基本原則：1）它們是永久的，組織可以對實體進行觀察、加密、記錄、組織、儲存。2）它們可以被分離，可以從其它實體中區(qū)分出來。實體具有特定的屬性(Attribute)，屬性記錄了現(xiàn)實

26、事物的特征值，集聚所有相同屬性名字或?qū)傩灾稻托纬闪藢傩约?AttributeClass)。屬性值可以區(qū)分實體集。憑借一個或多個屬性集，把實體從實體集中區(qū)分出來的屬性集被稱為關(guān)鍵集(KeyClass)。關(guān)聯(lián)是實體和實體之間的聯(lián)系，關(guān)聯(lián)的發(fā)現(xiàn)和證實需要注意一個實體集的屬性集是否含有所涉及的實體集的關(guān)鍵集。一個關(guān)聯(lián)集可以被認為是實體集之間的存在關(guān)系。例如：一個的關(guān)聯(lián)是“工作于”連接了實體集“雇員”和實體集“部門”。IDEF1方法使用模型表達，由實體集，屬性集和關(guān)聯(lián)集組成。在IDEF1圖中關(guān)聯(lián)集由實體集之間的連接表示。在連接的端部的菱形和連接的中部的半菱形代表關(guān)系集的額外的信息(主要的和附屬的)，圖3-9介紹了這種方式。IDEF1在企業(yè)流程再造情報需求分析中具有非常大的作用，IDEF1情報建模方法優(yōu)化了情報需求的分析和確認。特別是在現(xiàn)有流程分析完成，新設(shè)計流程剛剛開始時。新設(shè)計流程情報模型將用于確認和結(jié)構(gòu)化信息，對于建立和成功的完成新設(shè)計流程具有重要的作用。我們希望新設(shè)計流程情報模型比現(xiàn)有流程模型更合理和精確，不嚴格、冗余的、無用的信息不再需要被管理，同時保持組織競爭力的關(guān)鍵信息需要被管理。新設(shè)計流程的IDEF1模型將獲得新發(fā)現(xiàn)的信息。例如：基本的執(zhí)行信息和自動辦公信息，這些信息必須被確認和分析 3