企業(yè)文化試卷

1、 上海大潤(rùn)發(fā)有限公司 分店儲(chǔ)備/儲(chǔ)訓(xùn)主管晉升檢核 理級(jí)主管 企業(yè)文化試卷（I）部 門閱卷人姓 名得 分一、 單項(xiàng)選擇題（每題2分，共5題，合計(jì)10分）1、企業(yè)文化： C 。A、 誠(chéng)實(shí)、熱忱、健康、快樂 B、歡迎、微笑、協(xié)助、謝謝 C、誠(chéng)實(shí)、熱忱、創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)2、心懷感激、面帶微笑、處處掌聲、歡樂團(tuán)隊(duì)是大潤(rùn)發(fā)的 D 。A、團(tuán)隊(duì)精神 B、基本理念 C、服務(wù)態(tài)度 D、組織氣候3、大潤(rùn)發(fā)做事原則： B 。A、 可以討論、互相學(xué)習(xí) B、今日事，今日畢 C、團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新 D、求真、務(wù)實(shí)4、勤：親臨現(xiàn)場(chǎng)、以身作則；儉：為顧客節(jié)約每一分錢。是大潤(rùn)發(fā) C 。A、 價(jià)值觀 B、管理理念 C、創(chuàng)業(yè)精神 D、做事原則5、

2、工作態(tài)度： A 。 A、歡喜做、甘愿受 B、喜歡做、愿意受 C、歡喜做、愿意受二、 填空題（每空1分，共30空，合計(jì)30分）1、大潤(rùn)發(fā)企業(yè)文化的主體架構(gòu)：架構(gòu)在 兄弟姐妹 一家人的關(guān)系；照顧同仁、服務(wù)顧客、精益求精 ；營(yíng)造一個(gè) 誠(chéng)實(shí)、熱忱、創(chuàng)新、健康快樂 的團(tuán)隊(duì)。2、服務(wù)支援、可以討論、互相學(xué)習(xí)、具反省力 是大潤(rùn)發(fā)的團(tuán)隊(duì)精神。3、公司使命：提供顧客新鮮、便宜、舒適、便利，且 一次購(gòu)足 的優(yōu)質(zhì)購(gòu)物環(huán)境，成為社區(qū)的好鄰居，及值得消費(fèi)者 信賴 的采購(gòu)代表。4、大潤(rùn)發(fā)的基本理念：誠(chéng)信務(wù)實(shí)，服務(wù)支援，顧客滿意，參與管理，共同成長(zhǎng)，利潤(rùn)分享。5、公司愿景：成為最受顧客喜愛、信賴，員工引以為 傲 的國(guó)際一流

3、零售業(yè)者。 6、企業(yè)存在的理由：所提供的 商品 與 服務(wù) 滿足了 顧客的需求 。三、 多項(xiàng)選擇題（每題2.5分（全對(duì)得分），共2題，合計(jì)5分）1、導(dǎo)購(gòu)?fù)市枰斡浀摹八牟弧痹瓌t是： ADEF 。A、 絕不說(shuō)不知道 B、絕不辱罵及頂撞顧客 C、絕不與顧客發(fā)生肢體沖突 D、絕不過度推銷自己的商品 E、絕不詆毀他人的產(chǎn)品 F、絕不擅自移動(dòng)或擴(kuò)大自己產(chǎn)品的陳列面2、團(tuán)隊(duì)精神： BCDE 。A、照顧同仁 B、服務(wù)支援 C、可以討論 D、互相學(xué)習(xí) E、具反省力四、 辨析題（每題3分，共5題，合計(jì)15分） 答題要求：先判斷下列各題陳述的對(duì)錯(cuò)，若判斷為“錯(cuò)”，請(qǐng)寫出正確答案。（判斷2分，寫出正確答案1分。若此

4、題是正確的且判斷為“對(duì)”，得3分）1、 公司的價(jià)值觀：照顧同仁、顧客滿意、精益求精。 （ × ） 正確答案：公司的價(jià)值觀：照顧同仁、服務(wù)顧客、精益求精。2、 公司定位：會(huì)員制的國(guó)際連鎖綜合平價(jià)自選式購(gòu)物廣場(chǎng)。 （ × ） 正確答案：我們的定位：會(huì)員制的國(guó)際連鎖平價(jià)購(gòu)物廣場(chǎng)。（簡(jiǎn)稱FDS）3、 零售業(yè)最重要的兩個(gè)概念：所提供的商品與服務(wù)滿足了顧客的需求。 （ × ） 正確答案：零售業(yè)最重要的兩個(gè)概念：了解顧客需求；并讓顧客滿意。4、 大潤(rùn)發(fā)的商業(yè)政策：把愈來(lái)愈多的優(yōu)質(zhì)商品，以愈來(lái)愈低的價(jià)格，銷售給愈來(lái)愈多的顧客。 （ ） 5、 大潤(rùn)發(fā)的基本理念：公平清楚、以身作則、

5、數(shù)字為綱、績(jī)效為紀(jì)。 （ × ） 正確答案：大潤(rùn)發(fā)公司的基本理念：誠(chéng)信務(wù)實(shí)，服務(wù)支援，顧客滿意，參與管理，共同成長(zhǎng)，利潤(rùn)分享。五、 簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題，合計(jì)20分）1、如何理解大潤(rùn)發(fā)的公司定位？評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（1）要點(diǎn)：公司定位：會(huì)員制的國(guó)際連鎖平價(jià)購(gòu)物廣場(chǎng)。（簡(jiǎn)稱FDS）（2分）（2）簡(jiǎn)述：會(huì)員制：開放式的會(huì)員制，體現(xiàn)了免費(fèi)、開放的特點(diǎn)，無(wú)卡亦可購(gòu)物，會(huì)員可兩星期收到一份快報(bào)，享受會(huì)員印花價(jià)與各項(xiàng)活動(dòng)。通過強(qiáng)大的資訊系統(tǒng)，使公司：A:熟悉客戶群體的商圈分布；B:了解、細(xì)分客層的消費(fèi)能力；C:掌握促銷活動(dòng)的精準(zhǔn)強(qiáng)度；D:保留開拓客源的空間余地； （1分）國(guó)際連鎖：國(guó)際表示公司的管理

6、效率、管理水平的國(guó)際化。連鎖表示公司的規(guī)模效率，“迅速展店”的策略和“物流中心”的建立，連鎖的能量將會(huì)充分發(fā)揮。（1分）平價(jià)：EDLP,天天便宜，商品價(jià)格天天是市場(chǎng)最低價(jià)。（1分）購(gòu)物廣場(chǎng)：FDS,時(shí)尚折扣店。（1分）2、如何理解大潤(rùn)發(fā)的服務(wù)態(tài)度？評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：要點(diǎn)：歡迎、微笑、協(xié)助、謝謝（1分）簡(jiǎn)述：歡迎來(lái)者都是顧客，顧客是老板/上帝/父母（1分）微笑服務(wù)業(yè)兩個(gè)永恒主題：讓員工傲，讓顧客笑（1分）協(xié)助以專家的身份、顧客的角度，協(xié)助完成心愿（1分）謝謝服務(wù)業(yè)的基本心態(tài)、基本禮儀、基本功力（1分）3、簡(jiǎn)述您對(duì)大潤(rùn)發(fā)創(chuàng)業(yè)精神的基本理解。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：要點(diǎn)：大潤(rùn)發(fā)公司的創(chuàng)業(yè)精神是勤與儉 （2分）簡(jiǎn)述：勤：親

7、臨現(xiàn)場(chǎng)，以身作則。 我們的行業(yè)是服務(wù)業(yè)，我們是服務(wù)人員，我們的工作目的是顧客滿意，所以我們除了要處理各類報(bào)表之外，最重要的是要親臨現(xiàn)場(chǎng)，傾聽顧客意見，改善我們的計(jì)劃和工作，以爭(zhēng)取更多顧客的滿意。 （1.5分） 儉：為顧客節(jié)省每一分錢。 我們做到儉，節(jié)約成本，節(jié)省費(fèi)用開支，可以降低我們的經(jīng)營(yíng)成本，從而可以達(dá)到降低商品價(jià)格，減少了顧客的實(shí)際支出，從而能夠增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。 （1.5分）4、簡(jiǎn)述您對(duì)零售業(yè)最重要的兩個(gè)概念的理解。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：要點(diǎn)：零售業(yè)最重要的兩個(gè)概念：了解顧客需求；并讓顧客滿意。（2分）簡(jiǎn)述：了解顧客需求（1.5分）并讓顧客滿意（1.5分）六、 論述題（每題10分，共2題，合計(jì)20分

8、）1、如何理解大潤(rùn)發(fā)公司的標(biāo)志及其喻意？評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：要點(diǎn)：（1）“人”是大潤(rùn)發(fā)所關(guān)懷和服務(wù)的對(duì)象，“RT-MART”的字首就是人形寫照；表達(dá)了跳躍的追求進(jìn)步和快速的行動(dòng)力。（5分） （2）橢圓造型像一個(gè)向前轉(zhuǎn)動(dòng)的圓球，象征大潤(rùn)發(fā)朝服務(wù)業(yè)發(fā)展之圓融與親和，也象征一個(gè)運(yùn)動(dòng)的地球，除了具有國(guó)際化的象征外，也希望大潤(rùn)發(fā)綻放的光熱，寫照“泰安民生”的愿望和潤(rùn)澤全人類社會(huì)的目標(biāo)。（5分） 2、請(qǐng)結(jié)工作實(shí)際，簡(jiǎn)述您如何降低員工離職率，構(gòu)建穩(wěn)定、高薪資、高效率且健康快樂的團(tuán)隊(duì)。評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：（1）簡(jiǎn)述：A、如何降低員工離職率？（2分）B、如何理解構(gòu)建穩(wěn)定、高薪資、高效率的團(tuán)隊(duì)？（2分）我們要“高薪資.高效率”,歸源于顧客滿意,因?yàn)轭櫩褪俏覀兊睦习?是企業(yè)生存.成長(zhǎng)的基石.我們的零售行業(yè)是服務(wù)業(yè),我們追求的是顧客滿意!顧客滿意,無(wú)疑是對(duì)商品的滿意以及對(duì)服務(wù)的滿意.我們要以愈來(lái)愈多的優(yōu)質(zhì)商品,以愈來(lái)愈低的價(jià)格,賣給愈來(lái)愈多的顧客;我們努力做到顧客滿意,努力把業(yè)績(jī)沖高,這樣調(diào)薪等增加員工薪資福利才能獲得更大的空間；C、如何理解構(gòu)建健康快樂的團(tuán)隊(duì)？（2分）所謂健康快樂，就是指團(tuán)隊(duì)可以互相學(xué)習(xí)、可以討論，具反省力。讓我們共同營(yíng)造積極、務(wù)實(shí)、進(jìn)