企業(yè)文化試卷

1、 上海大潤發(fā)有限公司 分店儲備/儲訓主管晉升檢核 理級主管 企業(yè)文化試卷（I）部 門閱卷人姓 名得 分一、 單項選擇題（每題2分，共5題，合計10分）1、企業(yè)文化： C 。A、 誠實、熱忱、健康、快樂 B、歡迎、微笑、協(xié)助、謝謝 C、誠實、熱忱、創(chuàng)新、團隊2、心懷感激、面帶微笑、處處掌聲、歡樂團隊是大潤發(fā)的 D 。A、團隊精神 B、基本理念 C、服務(wù)態(tài)度 D、組織氣候3、大潤發(fā)做事原則： B 。A、 可以討論、互相學習 B、今日事，今日畢 C、團結(jié)、創(chuàng)新 D、求真、務(wù)實4、勤：親臨現(xiàn)場、以身作則；儉：為顧客節(jié)約每一分錢。是大潤發(fā) C 。A、 價值觀 B、管理理念 C、創(chuàng)業(yè)精神 D、做事原則5、

2、工作態(tài)度： A 。 A、歡喜做、甘愿受 B、喜歡做、愿意受 C、歡喜做、愿意受二、 填空題（每空1分，共30空，合計30分）1、大潤發(fā)企業(yè)文化的主體架構(gòu)：架構(gòu)在 兄弟姐妹 一家人的關(guān)系；照顧同仁、服務(wù)顧客、精益求精 ；營造一個 誠實、熱忱、創(chuàng)新、健康快樂 的團隊。2、服務(wù)支援、可以討論、互相學習、具反省力 是大潤發(fā)的團隊精神。3、公司使命：提供顧客新鮮、便宜、舒適、便利，且 一次購足 的優(yōu)質(zhì)購物環(huán)境，成為社區(qū)的好鄰居，及值得消費者 信賴 的采購代表。4、大潤發(fā)的基本理念：誠信務(wù)實，服務(wù)支援，顧客滿意，參與管理，共同成長，利潤分享。5、公司愿景：成為最受顧客喜愛、信賴，員工引以為 傲 的國際一流

3、零售業(yè)者。 6、企業(yè)存在的理由：所提供的 商品 與 服務(wù) 滿足了 顧客的需求 。三、 多項選擇題（每題2.5分（全對得分），共2題，合計5分）1、導購同仁需要牢記的“四不”原則是： ADEF 。A、 絕不說不知道 B、絕不辱罵及頂撞顧客 C、絕不與顧客發(fā)生肢體沖突 D、絕不過度推銷自己的商品 E、絕不詆毀他人的產(chǎn)品 F、絕不擅自移動或擴大自己產(chǎn)品的陳列面2、團隊精神： BCDE 。A、照顧同仁 B、服務(wù)支援 C、可以討論 D、互相學習 E、具反省力四、 辨析題（每題3分，共5題，合計15分） 答題要求：先判斷下列各題陳述的對錯，若判斷為“錯”，請寫出正確答案。（判斷2分，寫出正確答案1分。若此

4、題是正確的且判斷為“對”，得3分）1、 公司的價值觀：照顧同仁、顧客滿意、精益求精。 （ × ） 正確答案：公司的價值觀：照顧同仁、服務(wù)顧客、精益求精。2、 公司定位：會員制的國際連鎖綜合平價自選式購物廣場。 （ × ） 正確答案：我們的定位：會員制的國際連鎖平價購物廣場。（簡稱FDS）3、 零售業(yè)最重要的兩個概念：所提供的商品與服務(wù)滿足了顧客的需求。 （ × ） 正確答案：零售業(yè)最重要的兩個概念：了解顧客需求；并讓顧客滿意。4、 大潤發(fā)的商業(yè)政策：把愈來愈多的優(yōu)質(zhì)商品，以愈來愈低的價格，銷售給愈來愈多的顧客。 （ ） 5、 大潤發(fā)的基本理念：公平清楚、以身作則、

5、數(shù)字為綱、績效為紀。 （ × ） 正確答案：大潤發(fā)公司的基本理念：誠信務(wù)實，服務(wù)支援，顧客滿意，參與管理，共同成長，利潤分享。五、 簡答題（每題5分，共4題，合計20分）1、如何理解大潤發(fā)的公司定位？評分標準：（1）要點：公司定位：會員制的國際連鎖平價購物廣場。（簡稱FDS）（2分）（2）簡述：會員制：開放式的會員制，體現(xiàn)了免費、開放的特點，無卡亦可購物，會員可兩星期收到一份快報，享受會員印花價與各項活動。通過強大的資訊系統(tǒng)，使公司：A:熟悉客戶群體的商圈分布；B:了解、細分客層的消費能力；C:掌握促銷活動的精準強度；D:保留開拓客源的空間余地； （1分）國際連鎖：國際表示公司的管理

6、效率、管理水平的國際化。連鎖表示公司的規(guī)模效率，“迅速展店”的策略和“物流中心”的建立，連鎖的能量將會充分發(fā)揮。（1分）平價：EDLP,天天便宜，商品價格天天是市場最低價。（1分）購物廣場：FDS,時尚折扣店。（1分）2、如何理解大潤發(fā)的服務(wù)態(tài)度？評分標準：要點：歡迎、微笑、協(xié)助、謝謝（1分）簡述：歡迎來者都是顧客，顧客是老板/上帝/父母（1分）微笑服務(wù)業(yè)兩個永恒主題：讓員工傲，讓顧客笑（1分）協(xié)助以專家的身份、顧客的角度，協(xié)助完成心愿（1分）謝謝服務(wù)業(yè)的基本心態(tài)、基本禮儀、基本功力（1分）3、簡述您對大潤發(fā)創(chuàng)業(yè)精神的基本理解。評分標準：要點：大潤發(fā)公司的創(chuàng)業(yè)精神是勤與儉 （2分）簡述：勤：親

7、臨現(xiàn)場，以身作則。 我們的行業(yè)是服務(wù)業(yè)，我們是服務(wù)人員，我們的工作目的是顧客滿意，所以我們除了要處理各類報表之外，最重要的是要親臨現(xiàn)場，傾聽顧客意見，改善我們的計劃和工作，以爭取更多顧客的滿意。 （1.5分） 儉：為顧客節(jié)省每一分錢。 我們做到儉，節(jié)約成本，節(jié)省費用開支，可以降低我們的經(jīng)營成本，從而可以達到降低商品價格，減少了顧客的實際支出，從而能夠增強企業(yè)的競爭力。 （1.5分）4、簡述您對零售業(yè)最重要的兩個概念的理解。評分標準：要點：零售業(yè)最重要的兩個概念：了解顧客需求；并讓顧客滿意。（2分）簡述：了解顧客需求（1.5分）并讓顧客滿意（1.5分）六、 論述題（每題10分，共2題，合計20分

8、）1、如何理解大潤發(fā)公司的標志及其喻意？評分標準：要點：（1）“人”是大潤發(fā)所關(guān)懷和服務(wù)的對象，“RT-MART”的字首就是人形寫照；表達了跳躍的追求進步和快速的行動力。（5分） （2）橢圓造型像一個向前轉(zhuǎn)動的圓球，象征大潤發(fā)朝服務(wù)業(yè)發(fā)展之圓融與親和，也象征一個運動的地球，除了具有國際化的象征外，也希望大潤發(fā)綻放的光熱，寫照“泰安民生”的愿望和潤澤全人類社會的目標。（5分） 2、請結(jié)工作實際，簡述您如何降低員工離職率，構(gòu)建穩(wěn)定、高薪資、高效率且健康快樂的團隊。評分標準：（1）簡述：A、如何降低員工離職率？（2分）B、如何理解構(gòu)建穩(wěn)定、高薪資、高效率的團隊？（2分）我們要“高薪資.高效率”,歸源于顧客滿意,因為顧客是我們的老板,是企業(yè)生存.成長的基石.我們的零售行業(yè)是服務(wù)業(yè),我們追求的是顧客滿意!顧客滿意,無疑是對商品的滿意以及對服務(wù)的滿意.我們要以愈來愈多的優(yōu)質(zhì)商品,以愈來愈低的價格,賣給愈來愈多的顧客;我們努力做到顧客滿意,努力把業(yè)績沖高,這樣調(diào)薪等增加員工薪資福利才能獲得更大的空間；C、如何理解構(gòu)建健康快樂的團隊？（2分）所謂健康快樂，就是指團隊可以互相學習、可以討論，具反省力。讓我們共同營造積極、務(wù)實、進