接待部經(jīng)理績(jī)效考核指標(biāo)量表

1、被考核人姓名職位接待部經(jīng)理部門(mén)接待部考核人姓名職位總經(jīng)理部門(mén)序號(hào)KPI指標(biāo)權(quán)重績(jī)效目標(biāo)值考核得分1接待部門(mén)工作計(jì)劃完成率20%考核期內(nèi)部門(mén)工作計(jì)劃完成率達(dá)100%2部門(mén)管理費(fèi)用控制15%考核期內(nèi)部門(mén)管理費(fèi)用控制在預(yù)算范圍之內(nèi)3接待費(fèi)用控制率15%考核期內(nèi)接待費(fèi)用控制率在%以內(nèi)4接待服務(wù)方案提交及時(shí)率15%考核期內(nèi)接待服務(wù)方案提交及時(shí)率在%以上5信息傳遞及時(shí)率10%考核期內(nèi)接待對(duì)象反映的信息傳遞及時(shí)率達(dá)100%6接待服務(wù)滿意度10%考核期內(nèi)接待服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)在一分以上7接待服務(wù)被投訴次數(shù)10%考核期內(nèi)接待服務(wù)被投訴的次數(shù)在次以下8員工管理5%考核期內(nèi)部門(mén)員工績(jī)效考核平均得分在分以上本次考核總得分

2、考核指標(biāo)說(shuō)明部門(mén)工作計(jì)劃完成率一3一一».實(shí)際完成的工作計(jì)劃部門(mén)工作計(jì)劃完成率=X100%計(jì)劃完成的工作計(jì)劃被考核人考核人復(fù)核人簽字：日期：簽字：日期：簽字：日期：行政后勤人員績(jī)效考核方案方案名稱行政后勤人員績(jī)效考核方案受控狀態(tài)編號(hào)、考核目的 通過(guò)考核，對(duì)行政后勤工作人員在一定時(shí)期內(nèi)擔(dān)當(dāng)?shù)穆殑?wù)工作所表現(xiàn)出來(lái)的能力、工作努力程度及工作業(yè)績(jī)進(jìn)行分析。 全面評(píng)價(jià)員工的工作表現(xiàn)，為薪資調(diào)整、職務(wù)變更、人員培訓(xùn)等人力資源決策提供依據(jù)。 促使各個(gè)崗位的工作成果達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，提高企業(yè)的工作效率，以保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。二、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)行政后勤人員的考核主要從工作態(tài)度、日常工作表現(xiàn)、工作能力

3、三方面進(jìn)行。其具體考核內(nèi)容與考核標(biāo)準(zhǔn)，詳見(jiàn)下表。行政后勤人員考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)考核內(nèi)容考核標(biāo)準(zhǔn)工作態(tài)度出勤情況出勤率達(dá)到%U上，每低1%減分工作主動(dòng)性對(duì)分內(nèi)分外的工作都十分積極主動(dòng)，分能主動(dòng)地完成好本職工作，分工作較被動(dòng)，有時(shí)需要外界推動(dòng)才去做，分工作懈怠且工作業(yè)績(jī)不能達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)，分工作責(zé)任心工作一絲不茍且勇于承擔(dān)責(zé)任，分 工作勤奮，責(zé)任心較強(qiáng)，分 責(zé)任心一般，滿足于完成日常的任務(wù)，分 工作較馬虎，責(zé)任心不強(qiáng)，分服務(wù)態(tài)度按程序按規(guī)定辦事，能積極主動(dòng)地為員工提供服務(wù)，員工滿意度評(píng)價(jià)達(dá)分以上，每低1分，減分日常工作員工食堂管理員工對(duì)食堂管理滿意度評(píng)價(jià)達(dá)到分以上，每低1分，減分企業(yè)轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保持干凈

4、、無(wú)雜物，環(huán)境衛(wèi)生檢查達(dá)標(biāo)率達(dá)須上，每低1%減分車輛管理嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)車輛安全管理制度，合理安排車輛的使用，每違反1次，減分出車及時(shí)率達(dá)到_為每低于1%減分存車處管理車輛擺放整齊，若車輛丟失，根據(jù)實(shí)際情況，減分不等公共設(shè)備、設(shè)施維修及時(shí)因維修不及時(shí)而被投訴的情況每出現(xiàn)1次，減分治安管理年度內(nèi)重大安全事故發(fā)生次數(shù)為0,若發(fā)生一次，扣除該項(xiàng)的全部分?jǐn)?shù)，一般性事故每發(fā)生一次，減分工作能力專業(yè)知識(shí) 全面掌握本專業(yè)知識(shí)，對(duì)相關(guān)專業(yè)知識(shí)有廣泛的了解 掌握本專業(yè)知識(shí)，有一定的深度 .對(duì)本專業(yè)的知識(shí)一般性掌握缺乏本專業(yè)知識(shí)團(tuán)隊(duì)協(xié)作團(tuán)隊(duì)意識(shí)強(qiáng)，協(xié)作能力強(qiáng)，樂(lè)于助人主動(dòng)與他人合作缺乏合作精神三、考核實(shí)施考核分為季度

5、考核與年度考核兩種。考核時(shí)成立考核評(píng)議小組，負(fù)責(zé)對(duì)考核工作的管理、指導(dǎo)和考核結(jié)果的最終審定，考核評(píng)議小組由后勤部經(jīng)理、人力資源部工作人員組成。 考核執(zhí)行人員由被考核者的直接上級(jí)、人力資源部工作人員及其他相關(guān)人員組成。 考核者根據(jù)被考核者日常工作表現(xiàn)，對(duì)其工作進(jìn)行評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果報(bào)人力資源部。四、考核反饋考核工作結(jié)束后，考評(píng)者要對(duì)被考核者的工作績(jī)效進(jìn)行總結(jié)，并將考核結(jié)果告知被考核者，讓考核者明確自身的優(yōu)勢(shì)與不足，提出改進(jìn)的措施，共同制定下一階段的績(jī)效目標(biāo)。五、績(jī)效評(píng)估獎(jiǎng)懲規(guī)定依公司有關(guān)績(jī)效獎(jiǎng)懲管理規(guī)定給付績(jī)效獎(jiǎng)金。 年度考核分?jǐn)?shù)分以上的人員，次年度可晉升一至三級(jí)工資，視公司整體工資制度規(guī)劃而定。