專賣店組織管理new

1、 專賣店組織管理專賣店組織管理 第一節(jié)第一節(jié) 專賣店職能機(jī)構(gòu)框架專賣店職能機(jī)構(gòu)框架 總部總部店主店主店主店主店主店主企劃企劃/銷銷售專員售專員內(nèi) 務(wù) 管內(nèi) 務(wù) 管理專員理專員店 務(wù) 督店 務(wù) 督導(dǎo)專員導(dǎo)專員安裝搬運(yùn)人員安裝搬運(yùn)人員駕駛員駕駛員導(dǎo)購(gòu)員導(dǎo)購(gòu)員倉(cāng)管員倉(cāng)管員出納出納會(huì)計(jì)會(huì)計(jì)導(dǎo)購(gòu)員導(dǎo)購(gòu)員收銀員收銀員店長(zhǎng)助理店長(zhǎng)助理店長(zhǎng)店長(zhǎng)店長(zhǎng)店長(zhǎng)店長(zhǎng)店長(zhǎng)專賣店職能機(jī)構(gòu)框架圖專賣店職能機(jī)構(gòu)框架圖第二節(jié) 專賣店崗位設(shè)置說明及職責(zé)劃分 崗位崗位 設(shè)置說明及職責(zé)劃分設(shè)置說明及職責(zé)劃分 備注備注 店主店主1.專賣店的投資和所有者，對(duì)專賣店的建立、動(dòng)作、管理負(fù)總體責(zé)任；2.結(jié)合總部的整體市場(chǎng)戰(zhàn)略，制定全友在本地區(qū)的

2、專賣事業(yè)的發(fā)展策略，并督導(dǎo)落實(shí)執(zhí)行 A、店主根據(jù)自身專賣規(guī)模的大小來設(shè)置崗位和定編人員B、可一人身兼多職。 店長(zhǎng)店長(zhǎng)1.店主委派的每個(gè)單店的直接管理者；2.統(tǒng)籌安排全店人員各項(xiàng)工作，并進(jìn)行工作上的監(jiān)督、考核、培訓(xùn)；3.負(fù)責(zé)組織完成專賣店年度、季度、月度銷售計(jì)劃4.負(fù)責(zé)處理與本店相關(guān)的各項(xiàng)重要事件 店務(wù)店務(wù)督導(dǎo)督導(dǎo)專員專員1.由店主委派的對(duì)店主所屬的所有專賣店進(jìn)行店務(wù)指導(dǎo)的管理者；2.按照總部要求負(fù)責(zé)全友專賣店管理模式的推行與維護(hù)；3.負(fù)責(zé)店面形象與賣場(chǎng)陳列標(biāo)準(zhǔn)化的指導(dǎo)；4.負(fù)責(zé)專賣店人員的培訓(xùn)工作 業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)人員人員1. 負(fù)責(zé)全友在本區(qū)域的市場(chǎng)企劃工作2. 負(fù)責(zé)與廠部的訂貨及其它財(cái)、物交接工作；

3、3. 負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)各階段營(yíng)銷計(jì)劃的制定；4負(fù)責(zé)市場(chǎng)情報(bào)的收集、整理、分析與總部的溝通工作；5. 負(fù)責(zé)區(qū)域市場(chǎng)的廣告、促銷企劃工作6協(xié)助店主做好產(chǎn)品的訂貨、定價(jià)工作 內(nèi)務(wù)內(nèi)務(wù)管理管理專員專員1.負(fù)責(zé)專賣店的人事管理、行政、總務(wù)工作；2.負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)、出納、倉(cāng)管員、文員、駕駛員、安裝搬運(yùn)人員的日常工作的協(xié)調(diào)調(diào)度； 3.協(xié)助店主處理好其它內(nèi)、外各項(xiàng)工作 店長(zhǎng)店長(zhǎng)助理助理 1.協(xié)助店長(zhǎng)做好本店的日常管理工作； 2.當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)不在時(shí)，代理店長(zhǎng)管理本店工作。 導(dǎo)購(gòu)導(dǎo)購(gòu)員員1.店長(zhǎng)直接管理；2.負(fù)責(zé)顧客接待、商品整理、產(chǎn)品介紹推廣、定單等賣場(chǎng)服務(wù)工作；3.完成店長(zhǎng)交給的其他工作。 收銀員收銀員1.負(fù)責(zé)顧客的貨款結(jié)算

4、服務(wù)工作；2.負(fù)責(zé)店內(nèi)財(cái)物的安全防損工作；3.完成店長(zhǎng)交給的其他工作。 會(huì)計(jì)會(huì)計(jì)/出出納納1.負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)薄記管理、財(cái)務(wù)核算管理、現(xiàn)金及財(cái)務(wù)管理；2.負(fù)責(zé)與當(dāng)?shù)毓ど?、稅?wù)部門對(duì)接；3.負(fù)責(zé)人員工資發(fā)放；4.負(fù)責(zé)其它有關(guān)財(cái)務(wù)事項(xiàng)。 倉(cāng)管員倉(cāng)管員負(fù)責(zé)產(chǎn)品的入庫(kù)驗(yàn)收、儲(chǔ)存管理、出庫(kù)登記 駕駛員、駕駛員、安裝搬安裝搬運(yùn)人員運(yùn)人員等等暫略，詳見專賣店崗位職責(zé)詳細(xì)說明 第三節(jié) 專賣店崗位職責(zé)詳細(xì)說明專賣店崗位職責(zé)詳細(xì)說明 1.店務(wù)督導(dǎo)專員職責(zé)（暫由店主負(fù)責(zé)）店務(wù)督導(dǎo)專員職責(zé)（暫由店主負(fù)責(zé)） 專賣店人員的招聘、培訓(xùn)、考核； 各級(jí)人員教育訓(xùn)練課程內(nèi)容、時(shí)數(shù)、師資、 日期的安排； 新進(jìn)、在職人員的培訓(xùn)； 各項(xiàng)訓(xùn)練評(píng)

5、核事項(xiàng)； 內(nèi)部師資的培養(yǎng)和訓(xùn)練； 訓(xùn)練教材的保存與管理； 各課程師資的誠(chéng)聘； 配合營(yíng)業(yè)單位執(zhí)行各級(jí)訓(xùn)練、專案訓(xùn)練等事宜； 其他有關(guān)人事、培訓(xùn)、交辦事項(xiàng)等的辦理； 制定年度教育計(jì)劃、編制預(yù)算； 商品陳列幾店面形象維護(hù)； 單店管理模式的推行及維護(hù) 2、店長(zhǎng)職責(zé)、店長(zhǎng)職責(zé)主管專賣店全面工作，認(rèn)真貫徹落實(shí)總部的指示，對(duì)全面工作進(jìn)行組織、監(jiān)督協(xié)調(diào)；負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)、績(jī)效考核工作，為員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，維持員工之間融洽工作；檢查員工儀表儀容，出勤情況，經(jīng)常巡查店鋪紀(jì)律、作風(fēng)及商品銷售情況；合理布局賣場(chǎng)，經(jīng)常根據(jù)商品的款式進(jìn)行陳列擺設(shè)；展示要富于藝術(shù)性并能吸引客；搞好分工負(fù)責(zé)，樣品有問題及時(shí)組織維修； 了解

6、市場(chǎng)信息，掌握行情并及時(shí)將信息向上反饋，并根據(jù)市場(chǎng)變化提出建議；定期召開經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，千方百計(jì)的提高銷售，并根據(jù)公司的指示，讓員工清楚總部 的方針及工作安排； 掌握消費(fèi)者購(gòu)買動(dòng)態(tài)，根據(jù)商品的暢、滯銷情況組織進(jìn)銷貨，合理貨存結(jié)構(gòu)； 審查銷售的提貨單、核對(duì)售價(jià)、分價(jià)、總價(jià)確定無誤蓋章簽字；經(jīng)常留意店內(nèi)存貨，分析各貨號(hào)的走勢(shì)。如有需要，在片區(qū)主任的安排下進(jìn)行調(diào)貨；對(duì)新招聘的員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)，安排熟練人手跟幫，避免新員工被冷落；關(guān)心員工、嚴(yán)于律己、作好員工的思想教育工作；對(duì)好人好事好作風(fēng)，應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)；聽取顧客意見及批評(píng)，處理好客人投訴，及時(shí)改進(jìn)工作，維護(hù)公司聲譽(yù)；并隨時(shí)向總部報(bào)告；經(jīng)常督促檢查，作好“防

7、火”、“防盜”、“防損”工作。 3、店助職責(zé)協(xié)助店長(zhǎng)處理店內(nèi)的日常事務(wù)；要獨(dú)立完成培訓(xùn)、帳務(wù)管理、貨物盤存工作，協(xié)助店長(zhǎng)考核店員（店員的工作表現(xiàn)、銷售業(yè)績(jī)等）；當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)不在時(shí)，肩負(fù)店長(zhǎng)之一切職責(zé)。 4、導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)、導(dǎo)購(gòu)員職責(zé)接待顧客時(shí)要臉帶笑容，主動(dòng)介紹商品的特點(diǎn)、性能、用途、產(chǎn)地、價(jià)格、尺寸等情況；對(duì)顧客的問題要耐心解答；做好顧客購(gòu)買商品的參謀，注意適度服務(wù)；開單收款過程中要認(rèn)真細(xì)致，開清顧客姓名、產(chǎn)品、型號(hào)、價(jià)格、詳細(xì)家庭住址等，經(jīng)店長(zhǎng)/經(jīng)理簽字、財(cái)務(wù)蓋章后安排提送貨，并填寫售后跟蹤服務(wù)單；堅(jiān)守工作崗位，保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)、站立服務(wù)；熟悉所售商品的全部情況，了解其他店鋪商品，并根據(jù)客戶不同的需求有

8、技巧的向顧客推銷；掌握所售商品的進(jìn)銷存情況，對(duì)各種暢銷和滯銷商品要及時(shí)向店長(zhǎng)/經(jīng)理反映；經(jīng)常檢查物價(jià)情況，保證不出差錯(cuò)；注意聽取顧客對(duì)其他商家所售物品的信息并及時(shí)報(bào)告店長(zhǎng)/經(jīng)理；敬業(yè)、樂業(yè)、努力工作，積極向公司提供合理化建議；嚴(yán)格執(zhí)行店鋪統(tǒng)一價(jià)格，未經(jīng)店長(zhǎng)/經(jīng)理同意不得擅自降價(jià)；不允許因與其他人搶單而擅自降價(jià)；認(rèn)真做好客戶積存，建立顧客檔案，記清地址、電話，以便做好客戶開發(fā)；開出庫(kù)單必須按要求注明廠家、尺寸、顏色貨號(hào)、件數(shù)、款數(shù)；出店鋪物品須先開出庫(kù)單，物管員簽字后方可發(fā)貨；所售貨物在送貨前必須開具送貨跟蹤服務(wù)單并同安裝人員一起對(duì)商品名稱、規(guī)格、價(jià)格和箱數(shù)進(jìn)行認(rèn)真清點(diǎn)；如從店鋪提貨時(shí)，必須將實(shí)

9、物交給送貨人員并監(jiān)督貨物完整的裝車； 愛護(hù)商品、工藝品和所領(lǐng)用的一切物品，如發(fā)現(xiàn)有損壞、丟失，要及時(shí)報(bào)告；科學(xué)的清理商品衛(wèi)生，根據(jù)不同的家具用不同的抹布，在保護(hù)好商品的前提下隨時(shí)保持商品清潔；物面上的物品不得推拉，只能輕拿輕放；衛(wèi)生工作要做到細(xì)致，認(rèn)真對(duì)待，要做內(nèi)、外、面、背的衛(wèi)生符合清潔要求；接待中要做好相互配合，店鋪的經(jīng)營(yíng)成功有賴各職員的齊心協(xié)力，互相合作；要隨時(shí)整理自己分管區(qū)域的商品價(jià)格任何時(shí)候都不得有歪斜、亂放現(xiàn)象發(fā)生；節(jié)假日、周六、日無特殊情況不得請(qǐng)假；不得收取顧客禮物，拾取顧客遺失物品要及時(shí)上交；按分工區(qū)域檢查賣場(chǎng)，如煙頭及顧客遺留物；做好安全防范工作，防止盜竊和火災(zāi)事故；當(dāng)天營(yíng)業(yè)

10、結(jié)束后，檢查一切電源、門鎖是否關(guān)好。5、收銀員職責(zé)、收銀員職責(zé)招呼顧客，為顧客做貨款結(jié)算服務(wù)；特殊收銀作業(yè)處理如贈(zèng)送、折扣、優(yōu)惠卡的處理等；顧客作廢發(fā)票及假鈔辨別處理；提供商品和服務(wù)信息；解答顧客提問；做好商品損耗的預(yù)防；賣場(chǎng)安全管理工作；清潔、整理收銀區(qū)，整理、補(bǔ)充必備的物品；完成收銀工作之余，主動(dòng)協(xié)助其它區(qū)域同事做好各項(xiàng)工作；每天營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，結(jié)算當(dāng)天的營(yíng)業(yè)總額，把款額清楚準(zhǔn)確地填于“每日銷售記錄”中；總結(jié)銷售數(shù)據(jù)。6、企劃、企劃/銷售專員職責(zé)（可由店主和店長(zhǎng)共同負(fù)責(zé)）銷售專員職責(zé)（可由店主和店長(zhǎng)共同負(fù)責(zé)） 制定銷售目標(biāo)及目標(biāo)分配； 進(jìn)行產(chǎn)品的銷售分析； 產(chǎn)品訂貨及配備； 銷售貨款的回收及管

11、理； 擬定年度、季、月行銷計(jì)劃； 廣告宣傳及各項(xiàng)活動(dòng)的規(guī)劃執(zhí)行； 行銷策略規(guī)劃與環(huán)境分析； 負(fù)責(zé)市場(chǎng)資訊的收集，分析與呈報(bào)； 門店制作物的設(shè)計(jì)、規(guī)劃及門店布置； 門店宣傳、美工、廣告文字的作業(yè)； 門店P(guān)OP的作業(yè)； 門店的廣告文字，圖形的繪制及設(shè)計(jì)； 門店促銷活動(dòng)教育、指導(dǎo)與執(zhí)行督導(dǎo)； 負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)各項(xiàng)使用物的準(zhǔn)備與清點(diǎn)； 促銷活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)的布置與彩排； 促銷成果的回報(bào)與修正建議； 其他有關(guān)宣傳與促銷現(xiàn)場(chǎng)的執(zhí)行事項(xiàng)； 有關(guān)資料的存檔（企劃案、相片）； 競(jìng)爭(zhēng)同業(yè)的情報(bào)掌握分析； 部門費(fèi)用預(yù)算的控制。7、內(nèi)務(wù)管理專員職責(zé)（暫由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)）、內(nèi)務(wù)管理專員職責(zé)（暫由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)）專賣店人事制度的建立與修改；專

12、賣店的人員招聘；專賣店員工出勤、休假事項(xiàng)的管理；專賣店員工任免遷調(diào)發(fā)布及考績(jī)、獎(jiǎng)懲事項(xiàng)的辦理；專賣店薪資獎(jiǎng)金辦法擬定及核算；專賣店人員檔案資料建檔、更新和刪除；專賣店人員各項(xiàng)福利措施的統(tǒng)籌擬定、推行；專賣店設(shè)備器材、日常耗材、辦公用品、文具器材、事務(wù)性用品等的采購(gòu)事項(xiàng)；專賣店財(cái)產(chǎn)保養(yǎng)、維護(hù)管理；專賣店對(duì)內(nèi)、外發(fā)文、信件收發(fā)與管理；專賣店對(duì)外公關(guān)聯(lián)誼活動(dòng)的協(xié)助處理；專賣店車輛的出車及維修的管理；對(duì)公文的撰寫、擬稿事項(xiàng)；其它有關(guān)總務(wù)事項(xiàng)。8、會(huì)計(jì)職責(zé)、會(huì)計(jì)職責(zé) 負(fù)責(zé)各店的經(jīng)濟(jì)核算工作，編制會(huì)計(jì)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，保證報(bào)表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確，編報(bào)及時(shí)； 負(fù)責(zé)研究并合理掌握成本和費(fèi)用水平； 督促收回欠款，對(duì)應(yīng)收帳款按協(xié)議

13、時(shí)間及時(shí)催收； 保存店鋪關(guān)于財(cái)務(wù)工作方面的文件、資料、合同、協(xié)議、帳冊(cè)、報(bào)表和原始單據(jù)；負(fù)責(zé)回籠、制訂，編號(hào)各種單據(jù)及審核； 負(fù)責(zé)薪資發(fā)放稽核與呈報(bào)及審查；審查報(bào)銷單據(jù)等出差費(fèi)用；負(fù)責(zé)辦理匯款、回收貨款； 負(fù)責(zé)店鋪物品的盤點(diǎn)以及倉(cāng)庫(kù)的出庫(kù)、入庫(kù)、庫(kù)存，逐月核查； 建立健全帳冊(cè)，定期對(duì)帳；應(yīng)收應(yīng)付帳目記載詳細(xì)、準(zhǔn)確無誤； 負(fù)責(zé)各店物管、倉(cāng)管員工的培訓(xùn)和管理工作； 負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)人員的收銀、開單培訓(xùn)和管理； 督促營(yíng)業(yè)組長(zhǎng)做好當(dāng)天營(yíng)業(yè)報(bào)表；負(fù)責(zé)每日結(jié)算報(bào)表的編制； 負(fù)責(zé)會(huì)計(jì)制度的建立及改進(jìn)事項(xiàng)的研討； 其它有關(guān)會(huì)計(jì)事務(wù)的處理。9、出納職責(zé)（由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)）、出納職責(zé)（由店長(zhǎng)負(fù)責(zé)） 現(xiàn)金、票據(jù)及銀行存款的保管出

14、納及記錄事項(xiàng)； 各種票據(jù)的簽收及管理； 財(cái)務(wù)費(fèi)用的計(jì)算收付事項(xiàng)； 人員薪資的發(fā)放； 各項(xiàng)稅款及代繳稅款的繳交； 零用金的核付及保管事項(xiàng)； 廠商應(yīng)付票據(jù)聯(lián)系、支付的處理；現(xiàn)金、支票與會(huì)計(jì)帳目的核對(duì)； 庫(kù)存現(xiàn)金的管理； 有關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表的編制； 銀行存領(lǐng)轉(zhuǎn)帳事項(xiàng)復(fù)印存檔； 盤點(diǎn)管理，稽核； 支票簽付； 有關(guān)公司稅務(wù)事項(xiàng)的處理與管理； 傳票憑證保管； 辦理年度結(jié)算申報(bào)的有關(guān)事項(xiàng)； 費(fèi)用預(yù)算的編制； 年度計(jì)劃的制訂； 其它與現(xiàn)金出納相關(guān)事項(xiàng)的辦理。 10、倉(cāng)管員職責(zé)、倉(cāng)管員職責(zé)認(rèn)真做好倉(cāng)庫(kù)的安全、整潔工作，檢查火災(zāi)危險(xiǎn)隱患；嚴(yán)禁任何人在倉(cāng)庫(kù)內(nèi)吸煙，對(duì)不聽勸阻者及時(shí)匯報(bào)，并給予相應(yīng)的罰款；倉(cāng)庫(kù)物品必須嚴(yán)格檢

15、查其編號(hào)、規(guī)格、破損情況和數(shù)量，發(fā)現(xiàn)與貨單數(shù)量不符，或貨運(yùn)造成破損的情況以及規(guī)格質(zhì)量不符合來貨要求及時(shí)向上級(jí)報(bào)告；貨品驗(yàn)收合格辦理進(jìn)倉(cāng)手續(xù)后要認(rèn)真擺放，不得發(fā)生因擺放不當(dāng)而造成的變形、變質(zhì)和霉?fàn)€等問題；出倉(cāng)必須辦理出倉(cāng)手續(xù)，依據(jù)出庫(kù)單發(fā)放貨物；“出庫(kù)單”需加蓋經(jīng)理章和財(cái)務(wù)章方為有效，準(zhǔn)予發(fā)貨；（如遇緊急情況由店長(zhǎng)/經(jīng)理電話通知，準(zhǔn)予以提貨，但要及時(shí)補(bǔ)齊單據(jù)）發(fā)貨時(shí)必須逐箱逐號(hào)逐件進(jìn)行核對(duì)后，交由安裝人員，并要求其逐箱校對(duì)；對(duì)玻璃易損品要開箱檢查，并親自交與安裝人員驗(yàn)收。如發(fā)生錯(cuò)發(fā)、少發(fā)現(xiàn)象要及時(shí)報(bào)告，以采取應(yīng)急措施；設(shè)立物品進(jìn)、領(lǐng)、存帳卡；凡購(gòu)進(jìn)銷出，應(yīng)立即做相應(yīng)的記載，及時(shí)的反映物品的增減變

16、化，做到帳物卡三相符；定期盤點(diǎn)庫(kù)存商品，如取出某件應(yīng)在箱面或記錄本做記載，來件后應(yīng)及時(shí)裝箱，并注銷缺件記載。如發(fā)現(xiàn)缺件應(yīng)及時(shí)報(bào)告辦公室，并作好進(jìn)出記錄；商品堆位要保持整潔，對(duì)返庫(kù)物品要及時(shí)包裝放好；廢舊包裝要按照指定地點(diǎn)放；凡與倉(cāng)庫(kù)聯(lián)系工作的人員都是我們的客人，要禮貌服務(wù)，熱情待客；工作時(shí)間不能擅自離崗，堅(jiān)持請(qǐng)假后再離現(xiàn)場(chǎng)；保管的商品要經(jīng)常巡查，對(duì)存放時(shí)間長(zhǎng)的滯銷商品要及時(shí)反映，以便處理；注意天氣情況，控制倉(cāng)庫(kù)內(nèi)干濕、溫度；作好通風(fēng)、防濕、防漏工作；下班前對(duì)倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行例行檢查，鎖好門窗，杜絕火災(zāi)隱患、被盜事件的發(fā)生，確保倉(cāng)庫(kù)安全；熟練使用滅火器，萬(wàn)一遇有特殊情況時(shí)，負(fù)責(zé)組織人員臨時(shí)搶救，及時(shí)報(bào)警

17、，及時(shí)上報(bào)。11、駕駛員職責(zé)、駕駛員職責(zé) 按規(guī)定及時(shí)保養(yǎng)車輛；檢查車輛確保技術(shù)性能良好，方可出車運(yùn)貨；按車容標(biāo)準(zhǔn)逐日清洗車輛；收車后對(duì)車輛進(jìn)行檢查，停放在指定位置了；為顧客送貨時(shí)，面帶笑容，不得以喇叭催叫顧客；督導(dǎo)安裝裝卸人員文明裝卸，核對(duì)型號(hào)；并按規(guī)定擺放商品，防止家具摩擦損壞； 做好安裝裝卸工的組織管理工作，如安裝人員不足要主動(dòng)幫助搬運(yùn)或安裝；協(xié)助搞好欠款回收工作；服從店長(zhǎng)/經(jīng)理的安排，隨叫隨到并盡最大可能滿足顧客要求；不得飲酒后開車；出車中途轉(zhuǎn)辦其他事務(wù)，必須及時(shí)報(bào)告；在營(yíng)業(yè)區(qū)要遵守有關(guān)制度；自覺遵守交通規(guī)則，凡因違反各項(xiàng)規(guī)則或制度而被罰款者責(zé)任自負(fù)。 認(rèn)真鉆研安裝技術(shù)，熟悉安裝圖樣，準(zhǔn)

18、確無誤的安裝，達(dá)到客戶滿意；具備基本的維修技術(shù)，做到小毛病基本能自己維修；愛護(hù)提運(yùn)工具及車輛，不得隨意動(dòng)用；愛護(hù)客戶的地面和其他物品，不要隨便就座，嚴(yán)禁在客戶家吸煙，損壞客戶物品要賠償。附件一 客 戶 記 錄 表客 戶 記 錄 表日期姓名電話住宅小區(qū)是否裝修裝飾用材購(gòu)買日期偏好體貌特征備注？5月6號(hào)夫妻來店中準(zhǔn)備裝修，聘請(qǐng)裝飾公司設(shè)計(jì)，瓷磚品牌，地板品牌，位于小區(qū)，據(jù)講共有90戶新房裝修（可以去小區(qū)做業(yè)務(wù)），對(duì)水晶之戀比較滿意，報(bào)價(jià)元。5月9號(hào) 電話溝通去看過牌子的家具，感覺質(zhì)量不錯(cuò)，可能感到價(jià)格太貴，打算買不超過4000元的家具，對(duì)我們家具的環(huán)保很認(rèn)可，只是覺得方面有點(diǎn)問題，已經(jīng)做了解釋，客

19、戶也接受，約他有時(shí)間來店中，我可以介紹一些裝飾材料給他。告之“十一”前有活動(dòng)。附件二 店店 面面 質(zhì)質(zhì) 量、店量、店 員員 績(jī)績(jī) 效效 評(píng)評(píng) 估估 一、店面質(zhì)量評(píng)比日期測(cè)量工具客流量 成交量/單店面質(zhì)量客戶記錄接待質(zhì)量銷售額 銷售占比備注 71-77紙杯1006060%3535%36甲16/36乙8/36丙12/3678-715紙杯852530%2022%27甲10/27乙6/27丙11/27甲如何開好晨會(huì)如何開好晨會(huì) 俗話說“一日之計(jì)在于晨”，召開好晨對(duì)于專賣店一天的工作的開展具有重要的意義。晨會(huì)的召開要把握好下面幾個(gè)環(huán)節(jié)： （1）“互相問好”這一環(huán)節(jié)要保持禮儀的嚴(yán)肅性，同時(shí)又要體現(xiàn)出親切友

20、好的氣氛。由于問好是一種禮儀性的程序環(huán)節(jié)，時(shí)間長(zhǎng)了，大家容易流于形式，敷衍了事，店長(zhǎng)一定要求店員重視這一程序,鞠躬禮要標(biāo)準(zhǔn)，聲音要整齊、響亮、親切，如發(fā)現(xiàn)有誰(shuí)不嚴(yán)肅，要重新問好，直到合乎要求為止，這樣次數(shù)多了，大家也就可以體會(huì)到其中 所包含一個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的親切感。（2）對(duì)前一天工作的總結(jié)一般包括以下內(nèi)容：前一天的銷售情況（營(yíng)業(yè)額、銷售產(chǎn)品規(guī)格、件數(shù)、單價(jià)等）通報(bào)和分析；顧客接待服務(wù)狀況；各店員工作狀況；值得總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)；存在的問題；其他營(yíng)業(yè)活動(dòng)的總結(jié)。有此資料可以具體參照前一天的店長(zhǎng)每日工作檢查表。 (3)店長(zhǎng)對(duì)反饋問題要認(rèn)真記錄并解答。問題是金鑰匙，如果你漠視就等于丟掉黃金，銷售業(yè)績(jī)就是在不斷解

21、決問題中得到提高。 附表：店長(zhǎng)每日工作檢查表 時(shí)段 類別 項(xiàng)目 檢查 是否營(yíng)業(yè)前 人員 1、店員是否正常出勤；2、店員是否按計(jì)劃要求開展工作； 3、儀容服務(wù)裝是否依照規(guī)定 商品 1、所缺商品是否安排補(bǔ)齊； 2、問題產(chǎn)品是否撤離貨架/柜； 3、促銷POP是否已張貼、懸掛； 4、貨品是不是即時(shí)做好陳列； 5 5、店長(zhǎng)自身是否掌握近兩天店內(nèi)暢銷款及滯銷款款號(hào) 衛(wèi)生 1、入口處是否清潔； 2、地面、玻璃、產(chǎn)品、飾品、收銀臺(tái)等是否已做好； 3 3、你是否參與店員的衛(wèi)生工作之中。 其他 1、開店前5分鐘是否播放公司規(guī)定的音樂； 2、音樂是否控制適當(dāng)； 3、賣場(chǎng)燈光是否控制適當(dāng)；4、收銀員零錢是否已準(zhǔn)備；5

22、、前一日營(yíng)業(yè)報(bào)表是否遞交店主；6、早會(huì)中你是否合理設(shè)定當(dāng)日銷售目標(biāo)； 時(shí)段類別項(xiàng)目檢查是否營(yíng)業(yè)中 商品1、是否有欠品；2、商品陳列感是否足夠，是否要補(bǔ)貨；3、 POP與商品標(biāo)準(zhǔn)價(jià)是否一致；4、是滯有滯銷品陳列過多，暢銷品陳列面積大??； 賣場(chǎng)整理1、投射燈是否開啟；2、賣場(chǎng)面積是否有維持清潔；3、賣場(chǎng)是否有污損或破損品。 POP1、POP是否陳列或遭污；2、POP張貼位置是否適當(dāng)，書定是否正確？尺寸大小是否合適？3、POP訴求是否有力？ 服務(wù)1、賣場(chǎng)是否有聽到標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)；2、對(duì)客戶投訴及咨詢是否有效服務(wù)；3、客戶退換是否有效解決？ 其它1、空調(diào)溫度是否定時(shí)確認(rèn)；2、招牌燈是否開放？3、賣場(chǎng)音樂

23、是否正常播放？4、進(jìn)貨驗(yàn)收是否照規(guī)定進(jìn)行？5、標(biāo)簽約是否隨手丟棄？6、賣場(chǎng)指示牌是否正確？7、 前一日營(yíng)業(yè)款是否清繳？8、有否派店員對(duì)競(jìng)爭(zhēng)店調(diào)查？9、閉店前賣場(chǎng)音樂是否播放？ 時(shí)段類別項(xiàng)目檢查是否營(yíng)業(yè)后賣場(chǎng) 1、是否仍有顧客滯留，2、賣場(chǎng)音樂是否關(guān)閉？3、 招牌燈是否關(guān)閉？4、 店門是否關(guān)閉？5、空調(diào)節(jié)器等用電設(shè)備是否關(guān)閉？ 現(xiàn)金 1、你是否保證每天的賬本、小票及貨款相符；2、作廢發(fā)票是否簽安確認(rèn)；3、當(dāng)日剩余營(yíng)業(yè)現(xiàn)金是否妥善保管好？4、其它。 （1） 對(duì)當(dāng)天工作的布置安排一般包括以下方面內(nèi)容；營(yíng)業(yè)額的擬定的依據(jù)；營(yíng)業(yè)額的分配；主要營(yíng)業(yè)活動(dòng)的要求和任務(wù)分工；上級(jí)相關(guān)決定的傳達(dá)和通告；當(dāng)天營(yíng)業(yè)需

24、注意事項(xiàng)的提醒。（2） 店長(zhǎng)在晨會(huì)召開前一定要將晨會(huì)的主要內(nèi)容列成提綱，講話時(shí)語(yǔ)言要簡(jiǎn)潔、條理要清楚、表達(dá)要準(zhǔn)備，而且要隨時(shí)關(guān)注店員的反應(yīng)，他們有疑問的地方，要補(bǔ)充解釋清楚。（3） 晨會(huì)結(jié)束前的“互相擊掌，加油鼓勵(lì)”也是帶有禮儀的程序環(huán)節(jié)，一定要按要求把氣氛營(yíng)造出來，發(fā)現(xiàn)效果不佳，馬上重來，一直達(dá)到效果為止，確保一天的營(yíng)業(yè)工作能在熱烈的氣氛中開始。 （4）注意晨會(huì)上對(duì)共性的錯(cuò)誤提出批評(píng)，對(duì)個(gè)別缺點(diǎn)會(huì)下溝通。第四章 導(dǎo)購(gòu)員素質(zhì)模型導(dǎo)購(gòu)員素質(zhì)模型1、 知識(shí)結(jié)構(gòu)：語(yǔ)言學(xué)/心理學(xué)/營(yíng)銷學(xué)/產(chǎn)品知識(shí)2、 適應(yīng)能力：適應(yīng)的前提是認(rèn)同或改變。觀念的融合。（狼孩的故事?？?口可樂的廣告創(chuàng)意。）你的價(jià)值觀是什么

25、？你為什麼選擇導(dǎo)購(gòu)員的工作。3、 溝通能力：你曾經(jīng)試圖去說服別人嗎？4、 團(tuán)隊(duì)意識(shí)：你有幾個(gè)知心朋友？ 當(dāng)你有心事找誰(shuí)去傾訴？ 日本人做事是下圍棋，犧牲局部，保存整體。 美國(guó)人做事是打橋牌，強(qiáng)調(diào)個(gè)人奮斗。 中國(guó)人做事是下象棋，永遠(yuǎn)關(guān)注對(duì)方。 日本幼兒園孩子排隊(duì)洗手的故事。 當(dāng)你的伙伴掉隊(duì)時(shí)，你怎么辦？南征北戰(zhàn)。5、 專業(yè)技能：熱愛/專注/專業(yè) 戴安芬6、 誠(chéng)信心態(tài)：7、 學(xué)會(huì)歸因：內(nèi)因/外因 這是我的錯(cuò)！孩子撞桌子。8、 工作壓力：學(xué)會(huì)釋放9、 金錢觀：賺錢和眼光。10、思維方式：發(fā)散思維/逆向思維/跳躍思維/線性思維。蒼蠅和蜜蜂的故事。11、思維習(xí)慣：善于觀察/善于發(fā)現(xiàn)/善于思考/善于總結(jié)/

26、善于借鑒。12、銷售能力：市場(chǎng)是教材，顧客是老師。自己學(xué)會(huì)培訓(xùn)自己。13、職業(yè)習(xí)慣：上海幼兒園招聘園長(zhǎng)的故事/卓別林。人最怕的是熟視無睹。 14、創(chuàng)新能力：創(chuàng)新不是創(chuàng)造，營(yíng)銷更需要?jiǎng)?chuàng)新，不敢承擔(dān)責(zé)任就不能創(chuàng)造性地工作，不能創(chuàng)造性地工作就不能創(chuàng)新。溫度計(jì)加奶瓶。原子彈（美國(guó)、中國(guó)） 15、自信心：一個(gè)人并非沒有自信而是沒有走出自己心靈的舞臺(tái)，心有多大舞臺(tái)有多大。孩子畫圓圈的故事。知道自己想要什么最重要。 16、領(lǐng)導(dǎo)能力：日常鍛煉最重要。假如是我怎么處理？首先學(xué)會(huì)模仿，利用鏡面效應(yīng)。17、管理能力：學(xué)會(huì)理性思維。 你的經(jīng)驗(yàn)積累，融入工作中才會(huì)提升管理能力。 學(xué)會(huì)管理自己：看法/情緒/思想/行為/習(xí)

27、慣。18、把握機(jī)會(huì)：機(jī)會(huì)來臨之前，我們做什么？等/行動(dòng)19、學(xué)習(xí)能力：要持續(xù)不斷?！白x破萬(wàn)卷書，下筆如有神。”什么是學(xué)習(xí)？學(xué)習(xí) 知識(shí) 能力 首先熱愛20、競(jìng)爭(zhēng)力：杜絕內(nèi)耗，快人一步兩重天第五章 培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)教材前言：董事長(zhǎng)題辭前言：董事長(zhǎng)題辭 目目 錄錄 n第一章 公司簡(jiǎn)介n第一節(jié) 企業(yè)介紹-3n第二節(jié) 發(fā)展歷程及榮譽(yù)- 37n第三節(jié) 品牌標(biāo)識(shí)釋義-7n第四節(jié) 經(jīng)營(yíng)理念-7n第二章 產(chǎn)品知識(shí)n第一節(jié) 產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)流程- 9 n第二節(jié) 生產(chǎn)工藝-10n第三節(jié) 產(chǎn)品范圍-10n第四節(jié) 產(chǎn)品特點(diǎn)-1019n第五節(jié) 產(chǎn)品編碼知識(shí)-19n第三章 售前篇n第一節(jié) 門頭形象維護(hù)-20n第二節(jié) 店內(nèi)裝修維護(hù)-20

28、n第三節(jié) 家具維護(hù)-21n第四節(jié) 衛(wèi)生清潔-21n第五節(jié) 飾品的維護(hù)-2122 第六節(jié) 導(dǎo)購(gòu)員自身形象維護(hù)-22 目目 錄錄 n第四章 售中篇n第一節(jié) 基本禮儀-2325n第二節(jié) 銷售技能-2543n第三節(jié) 問答錄-4347n第五章 售后篇n第一節(jié) 概述-48n第二節(jié) 行為規(guī)范-4849n第三節(jié) 安裝規(guī)范-4950 第四節(jié) 附則-5051 第一章第一章 企業(yè)篇企業(yè)篇 第一節(jié)第一節(jié) 企業(yè)介紹企業(yè)介紹 成都市全友家私有限公司是集研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷于一體的中國(guó)最大的板式家具生產(chǎn)企業(yè)之一，公司下設(shè)5個(gè)分廠、6個(gè)管理中心和18個(gè)辦事處，總占地面積近20萬(wàn)平方米，擁有從意大利、德國(guó)引進(jìn)的現(xiàn)代化高檔家具

29、生產(chǎn)線和機(jī)器設(shè)備。 秉承“以人為本、創(chuàng)建綠色人居” 的設(shè)計(jì)理念，憑借強(qiáng)大的科研實(shí)力和一流的進(jìn)口設(shè)備，全友產(chǎn)品已覆蓋民用套房、板式、實(shí)木、沙發(fā)、軟家具等系列，目前已在全國(guó)建立專賣店10001000余家，銷售網(wǎng)絡(luò)遍布全國(guó)3030個(gè)省市區(qū)及東南亞。旗下產(chǎn)品已擁有古典風(fēng)格的“久田世家”系列，時(shí)尚典雅的“水晶之戀”系列，簡(jiǎn)約明快的 “粉楓”、“淺胡桃”等系列產(chǎn)品。 全友家私，以質(zhì)量為企業(yè)立足之本，自成立以來，持續(xù)保持對(duì)產(chǎn)品科研和工藝上的強(qiáng)大投入，并實(shí)行“全國(guó)聯(lián)?！钡南冗M(jìn)管理制度。全友產(chǎn)品在中國(guó)家具行業(yè)率先通過ISO9001:2000ISO9001:2000、ISO14001ISO14001、OSHMSO

30、SHMS、CQCCQC質(zhì)量環(huán)保產(chǎn)品認(rèn)證和中國(guó)環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證，是中國(guó)板式家具行業(yè)首家通過中國(guó)環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證的企業(yè)。并且榮獲“中華綠色產(chǎn)品獎(jiǎng)”、“四川名牌”、“四川省免檢產(chǎn)品”；連續(xù)多年“打假保名優(yōu)重點(diǎn)企業(yè)” 、“全國(guó)質(zhì)量信譽(yù)跟蹤產(chǎn)品”、中國(guó)人民保險(xiǎn)公司產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任保險(xiǎn)企業(yè)、中國(guó)家具協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)單位、首家通過中國(guó)環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品認(rèn)證。 以創(chuàng)建綠色人居中國(guó)為己任，立志打造民族家具工業(yè)第一品牌！面向世界，永不止步。 全友，中國(guó)的，世界的！ 第二節(jié)第二節(jié) 發(fā)展歷程及榮譽(yù)發(fā)展歷程及榮譽(yù) 一、發(fā)展歷程 成都全友家私有限公司創(chuàng)建于1986年，由最初的3、5人的手工小作坊發(fā)展成為成都金羊家俱廠；隨著生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)

31、大，1999年員工人數(shù)已達(dá)到500多人，同時(shí)，正式更名為成都全友家具有限公司；2002年為了適應(yīng)全友家具與國(guó)際接軌和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要,更名為成都全友家私有限公司。 在張董事長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，全體員工經(jīng)過十多年的奮斗，已發(fā)展成為下設(shè)5個(gè)生產(chǎn)分廠、 1個(gè)科研中心、1個(gè)營(yíng)銷中心、18個(gè)駐外辦事處、數(shù)百家經(jīng)銷商、1000余家專賣店的大型企業(yè)。目前擁有員工6000余人，各類中高級(jí)管理、技術(shù)人員300多人，年生產(chǎn)能力8萬(wàn)余套，產(chǎn)品覆蓋板式、實(shí)木、軟家具全系列，30多個(gè)品種、200多個(gè)款式，是中國(guó)最大的板式套房生產(chǎn)基地之一。 完善的科研中心和強(qiáng)大的設(shè)計(jì)、研發(fā)能力，“以人為本，創(chuàng)建綠色人居”的設(shè)計(jì)理念，引進(jìn)德國(guó)、

32、意大利的全套大型一流設(shè)備，先進(jìn)的ERP信息管理系統(tǒng)和扁平化管理思想，確保了全友家具不斷推陳出新、領(lǐng)導(dǎo)家具潮流的實(shí)力；遍布全國(guó)28個(gè)省市區(qū)的龐大營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，完善的客戶服務(wù)體系，為您創(chuàng)造環(huán)保、健康溫馨的家居環(huán)境；二、獲得榮譽(yù)一九九七年度：11997年全友家私被（北京）“中國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量調(diào)查宣傳行”工作組評(píng)列為：“消費(fèi)者信得過產(chǎn)品”；21997年9月，成都市技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)給全友家私“97名優(yōu)產(chǎn)品在成都質(zhì)量承諾產(chǎn)品”榮譽(yù)證書。一九九八年度：11998年5月，全友家私被四川省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)所評(píng)定為“98質(zhì)量達(dá)標(biāo)產(chǎn)品”；21998年6月，全友家私被成都市人民政府“打假”領(lǐng)導(dǎo)小組評(píng)列為“打假保名優(yōu)重點(diǎn)企業(yè)及重點(diǎn)

33、保護(hù)名優(yōu)產(chǎn)品”稱號(hào)。一九九九年度：11999年4月，全友家私生產(chǎn)的賓館套房家具、辦公民用家具系列產(chǎn)品被四川產(chǎn)（商）品工程質(zhì)量跟蹤辦公室評(píng)為：“99-3.15消費(fèi)者信得過產(chǎn)品”，并授予榮譽(yù)證書；21999年4月，在家具工業(yè)（昆明）展覽會(huì)上，全友家私生產(chǎn)的歐式臥房三件套家具系列產(chǎn)品，被“99全國(guó)家具工業(yè)（昆明）博覽會(huì)組委會(huì)”評(píng)定為“金獎(jiǎng)”產(chǎn)品；31999年5月，全友家私被“四川省防偽行業(yè)協(xié)會(huì)、打假保名優(yōu)產(chǎn)品工作委員會(huì)”評(píng)為“無假冒偽劣商品承諾單位”并授予榮譽(yù)證書。二OOO年度：12000年1月1日，成都市人民政府“打假”領(lǐng)導(dǎo)小組，為全友家私頒發(fā)了“成都市家具行業(yè)重點(diǎn)保名優(yōu)產(chǎn)品”證書；22000年6

34、月23日，全友家私被成都市質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)評(píng)為符合成都市質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)章程的規(guī)定單位，并頒發(fā) “檢驗(yàn)協(xié)會(huì)團(tuán)體企業(yè)”證書。二OO一年度：12001年1月15日，榮獲成都市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局崇州分局 “崇州市質(zhì)量認(rèn)證管理工作先進(jìn)企業(yè)”稱號(hào)，同時(shí)獲得“署州春杯”ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證知識(shí)競(jìng)賽“三等獎(jiǎng)”；22001年3月15日，榮獲成都消費(fèi)者協(xié)會(huì)頒發(fā)的“倡導(dǎo)綠色消費(fèi)，關(guān)愛生存環(huán)境，3.15綠色消費(fèi)者推薦單位”榮譽(yù)證書；32001年5月15日，榮獲國(guó)家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局產(chǎn)品質(zhì)量申訴處理中心、中國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)頒發(fā)的“質(zhì)量信譽(yù)跟蹤產(chǎn)品”證書； 42001年7月，全友家私被成都市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局授予“四川省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)

35、督檢查合格證”；52001年10月28日，成都市人民政府“打假”領(lǐng)導(dǎo)小組授予全友家私“打假保名優(yōu)重點(diǎn)企業(yè)”榮譽(yù)證書 ；二OO二年度：12002年3月，榮獲中國(guó)建筑材料企業(yè)管理協(xié)會(huì)頒發(fā)的“中國(guó)綠色建材”證書；22002年3月10日，全友牌臥房家具被評(píng)為：“中國(guó)十省市二OO二年市場(chǎng)知名品牌”并授予證書；32002年8月30日，全友家私生產(chǎn)的板式套房、辦公等系列家具的設(shè)計(jì)和制造質(zhì)量管理體系符合GB/T190012000ISO9001：2000，被中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)和質(zhì)量論證中心認(rèn)定并頒發(fā)“質(zhì)量管理體系”認(rèn)證書；42002年9月，全友家私生產(chǎn)的木制民用家具有毒有害物質(zhì)含量檢測(cè)低于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，被國(guó)家家具質(zhì)檢和監(jiān)

36、督機(jī)構(gòu)評(píng)為“共創(chuàng)綠色家具名牌”單位；52002年9月19日，榮獲四川省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的“四川省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查合格”證書；62002年9月19日，榮獲中國(guó)輕工業(yè)質(zhì)量認(rèn)證中心頒發(fā)的“環(huán)保家具”證書；72002年11月，榮獲四川省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的“四川省產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查合格”證書；82002年12月24日，榮獲中國(guó)環(huán)境科學(xué)研究院環(huán)境體系認(rèn)證中心頒發(fā)的“職業(yè)安全健康管理體系認(rèn)證”證書；92002年12 月28日，全友家私成為家具行業(yè)中首家獲得中國(guó)環(huán)境科學(xué)研究院、環(huán)境管理體系認(rèn)證中心頒發(fā)的“ISO14001環(huán)境管理體系與OHSMS職業(yè)健康安全管理體系”證書的企業(yè)。 二OO三年度：12003年3

37、月10日，全友家私被評(píng)為“中國(guó)十八省市家具行業(yè)2003年誠(chéng)信企業(yè)”；22003年5月26日，中國(guó)質(zhì)量檢驗(yàn)協(xié)會(huì)授予全友家私民用套房系列家具“國(guó)家質(zhì)量檢測(cè)合格產(chǎn)品”證書；32003年12月，四川省人民政府授予全友家私生產(chǎn)的家具為“四川名牌產(chǎn)品”稱號(hào)；42003年，被四川省知識(shí)產(chǎn)權(quán)局、成都家具協(xié)會(huì)授予 “成都家具行業(yè)專利保護(hù)聯(lián)盟成員單位”并頒發(fā)給榮譽(yù)證書；52003年12月，全友家私生產(chǎn)的抗菌床墊產(chǎn)品通過中國(guó)抗菌材料及制品行業(yè)協(xié)會(huì)認(rèn)證，認(rèn)定為“抗菌標(biāo)志認(rèn)定產(chǎn)品”并被吸收為“中國(guó)抗菌材料及制品行業(yè)協(xié)會(huì)理事”； 62003年12月29日，全友家私生產(chǎn)的全友牌木制家具榮獲中華環(huán)境保護(hù)基金會(huì)頒發(fā)的“中華環(huán)境

38、保護(hù)基金會(huì)綠色產(chǎn)品”獎(jiǎng)。 二OO四年度：12004年1月，全友家私被中國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)、中國(guó)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)研究中心評(píng)為：“2004年（首屆）中國(guó)市場(chǎng)知名品牌質(zhì)量，信譽(yù)，服務(wù)滿意單位”、“家具行業(yè)十大知名品牌企業(yè)”；22004年1月7日，在省政府召開的四川名牌授獎(jiǎng)大會(huì)上，四川省省委副書記、省長(zhǎng)張偉中親自授予全友家私“四川名牌”獎(jiǎng)牌；32004年2月18日，榮獲四川省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局頒發(fā)的“四川省產(chǎn)品質(zhì)量免檢證書”；42004年4月，榮獲中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心頒發(fā)的“CQC中國(guó)質(zhì)量環(huán)保產(chǎn)品證書”。5.2004年9月被評(píng)選為中國(guó)家具協(xié)會(huì)副理事長(zhǎng)單位；6.2004年10月，全友家私生產(chǎn)的板式家具首家通過“中國(guó)環(huán)境標(biāo)志

39、產(chǎn)品”認(rèn)證。 第三節(jié)第三節(jié) 品牌標(biāo)識(shí)釋義品牌標(biāo)識(shí)釋義 第三節(jié)第三節(jié) 品牌標(biāo)識(shí)釋義品牌標(biāo)識(shí)釋義 新的家具產(chǎn)業(yè)形態(tài)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，向我們提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和新的課題。全友如何大膽吸取其他家具企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，在新的、科學(xué)的高度審視和創(chuàng)建全友全面形象，是企業(yè)完成跨越式發(fā)展的首要問題。所以，全面、有機(jī)、系統(tǒng)地樹立鮮明的企業(yè)形象勢(shì)在必行。全友從VIS入手，逐步確立全友的企業(yè)文化、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)管理、企業(yè)經(jīng)營(yíng)，VIS的導(dǎo)入是全友品牌確立和提升的沖鋒號(hào)，是前進(jìn)序曲，我們將共同努力，完成全友的徹底涅磐。 新VI中的“綠色”是對(duì)家具的要求，“橙色”是家具對(duì)生活的承諾，綠橙相配，具有極強(qiáng)的視覺沖擊力，造型元素“QUANU

40、”結(jié)合了拼音與英文的發(fā)音特點(diǎn)，詮釋了全友品牌的民族性和世界性與“全友，中國(guó)的，世界的”相呼應(yīng)。簡(jiǎn)而有力的線條，符合現(xiàn)代家具簡(jiǎn)約、時(shí)尚的流行趨勢(shì)。總之，本標(biāo)志被賦予了完整的識(shí)別力、全面的親和力和超強(qiáng)的傳播力，對(duì)全友家具的形象提升和傳播大有裨益。 第四節(jié)第四節(jié) 經(jīng)營(yíng)理念經(jīng)營(yíng)理念 一、公司理念：真誠(chéng)美好、追求無限攜手并進(jìn)、共創(chuàng)輝煌二、成功理念：成功是因?yàn)閼B(tài)度成功是因?yàn)閼B(tài)度 決定一個(gè)人成為成功者最關(guān)鍵的要素中，80%是屬于個(gè)人自我取向的“態(tài)度”類因素，如積極、努力、信心、決心、恒心、雄心、愛心、意志力等；13%是屬于自我修煉的“技巧”類因素，如各種能力；7%是屬于運(yùn)氣、機(jī)遇、環(huán)境、時(shí)間、天賦、背景等所

41、謂的客觀因素。 能否具備技巧，是因?yàn)槲覀兊膽B(tài)度，因?yàn)榧记筛从趹B(tài)度；能否駕馭客觀因素，還是因?yàn)槲覀兊膽B(tài)度，因?yàn)樗从谖覀儗?duì)待客觀因素的態(tài)度以及把握客觀因素的技巧。而技巧已被證明屬于“態(tài)度”。 因此，讓我們用“成功是因?yàn)閼B(tài)度”的思維方式來思考問題，用這樣的思維方式來分析過去，把握今天，準(zhǔn)備未來。 我是我認(rèn)為的我我是我認(rèn)為的我 有什么樣的自我期望，自然就會(huì)選擇什么樣的信念； 有什么樣的信念，就會(huì)選擇什么樣的態(tài)度； 有什么樣的態(tài)度，就會(huì)有什么樣的行為； 有什么樣的行為，就會(huì)有什么樣的結(jié)果。 要想行為變得更好，先讓態(tài)度變得更好； 要想態(tài)度變得更好，先讓信念變得更好； 要想信念變得更好，先讓自己選擇更

42、好的自我期望。 在自己心目當(dāng)中，你認(rèn)為自己是什么，最終，你就會(huì) 是什么。 因?yàn)椋沂俏艺J(rèn)為的我。我是一切的根源我是一切的根源 無數(shù)事實(shí)告訴我們：一切結(jié)果的根源常常不是事物的本身，而是有權(quán)對(duì)該事物作出不同評(píng)價(jià)與解釋的我們自己我是一切的根源！ 我們可能無法掌控風(fēng)向，但我們至少可以調(diào)整風(fēng)帆；我們可能無法左右事情，但我們至少可以調(diào)整心情，讓我們不再抱怨，因?yàn)椋何沂且磺械母?。不是不可能，只是暫時(shí)沒有找到方法不是不可能，只是暫時(shí)沒有找到方法 假使一個(gè)人或一個(gè)企業(yè)已習(xí)慣說“這不可能，那不可能”，“不可能”已成為他們的口頭禪。那么，這樣的“氛圍”，也許就注定他們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)的大潮中難有輝煌，并最終一定會(huì)被那些不說

43、“不可能”只專注找方法的人所淘汰。 失敗一定有原因，成功一定有方法，因?yàn)榧词拐娴挠龅诫y題，我們至少還可以說：不是不可能，只是暫時(shí)沒有找到方法。 山不過來，我就過去山不過來，我就過去 世上本無什么移山之術(shù)，唯一能夠移山的方法就是：山不過來，我就過去。 現(xiàn)實(shí)世界中有太多的事情就像“大山”一樣，是我們無法改變的，或至少是暫時(shí)無法改變的，這啟示我們：如果事情無法改變，如果別人不喜歡自己，那是因?yàn)槲覀冞€不夠讓人喜歡；如果無法以說服他人，那是因?yàn)槲覀冞€不具備足夠的說服力；如果顧客不愿意購(gòu)買我的們產(chǎn)品，那是因?yàn)槲覀冞€沒有生產(chǎn)出足以令顧客愿意購(gòu)買的產(chǎn)品 要想事情改變，首先得改變自己；只有借由改變自己，才會(huì)最終

44、改變別人；只有借由改變自己，才會(huì)最終屬于自己的世界。 山，如果不過來，那就讓我們過去吧！ 每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn) 成功來源于諸多要素的幾何疊加。 一個(gè)人，如果都能每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，哪怕是1%的進(jìn)步，試想，有什么能阻攔得住他最終的成功？一個(gè)企業(yè)，如果將“每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)”變成為企業(yè)文化的一部分，當(dāng)其中的每個(gè)人每天都能進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，試想，有什么障礙能阻擋得住最終的輝煌？就像數(shù)學(xué)乘式中每個(gè)乘項(xiàng)增加0.1，而乘積卻會(huì)成倍增長(zhǎng)一樣。 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手常常不是我們打敗的，是他們自己忘記了每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。成功者不是比我們聰明，而是他比我們每天多進(jìn)步了一點(diǎn)點(diǎn)。決心決定成功決心決定成功 大哲學(xué)家蘇格拉底曾對(duì)一位求學(xué)者說

45、過一句名言：要想向我學(xué)知識(shí)，你必須先有強(qiáng)烈的求知欲望，就像你有強(qiáng)烈的求生欲望一樣。追求成功亦是如此，要成功，我們必須先有強(qiáng)烈的成功欲望，就像我們有強(qiáng)烈的求生欲望一樣。 成功來源于我要。我要，我就能；我一定要，我就一定能。 是決心，而不是環(huán)境決定我們的命運(yùn)。只有決心，才最終決定我們的成功。 天助自助者天助自助者 一生當(dāng)中，我們都在渴求機(jī)遇，然而我們卻常常不知道自己到底要什么機(jī)遇，或不知道它會(huì)長(zhǎng)成什么樣子。即使知道，可當(dāng)機(jī)遇降臨時(shí)，又常常沒準(zhǔn)備好。偶爾真的很有運(yùn)氣抓住了一個(gè)機(jī)遇時(shí)，又因抓不住下一次機(jī)遇，或因沒有足夠的能力或耐力將其不斷放大，而以失敗告終。 真正的機(jī)遇，絕不來源于機(jī)遇的本身，而來源于

46、對(duì)機(jī)遇的定義，對(duì)機(jī)遇的認(rèn)識(shí)、準(zhǔn)備與把握，每個(gè)人都會(huì)有好運(yùn)氣，機(jī)遇面前人人平等，但是，能否抓住機(jī)遇，也許就不會(huì)平等，因?yàn)?，要想天助，必先自助?太棒了太棒了 成功旅途，失意難免，挫折難免。成功者不是沒有低潮，而是他們絕對(duì)不會(huì)讓自己在低潮中“呆”得太久，在追求成功的過程中，如果我們真的遇到挫折，失意乃至失敗時(shí)，讓我們像永遠(yuǎn)有積極思維的“牛仔大王”李維斯一樣，立即大聲對(duì)自己的潛意識(shí)說： “太棒了！這樣的事情竟然發(fā)生在我的身上，又給了我一次成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，凡事的發(fā)生必有其因果，必有助于我”。 第二章產(chǎn)品知識(shí)篇第二章產(chǎn)品知識(shí)篇 第一節(jié)第一節(jié) 產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)流程產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)流程 一、產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)理念1、以市場(chǎng)為

47、向?qū)?，依?jù)顧客需求開發(fā)不同類型與系列的產(chǎn)品。2、采取銷售部門、市場(chǎng)部門、生產(chǎn)部門、開發(fā)設(shè)計(jì)部門“四位一體”的設(shè)計(jì)體制，銷售部門收集反饋一線信息，市場(chǎng)部門提供整理信息并提煉出產(chǎn)品概念，生產(chǎn)部門提供采購(gòu)、成本、工藝、批量生產(chǎn)組織等方面的方案，開發(fā)部門整合多方面資源開發(fā)出理想的產(chǎn)品。第一節(jié)第一節(jié) 產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)流程產(chǎn)品開發(fā)生產(chǎn)流程二、產(chǎn)品開發(fā)流程 產(chǎn)品開發(fā)流程圖 流程圖中，“市場(chǎng)信息”部分由業(yè)務(wù)人員與市場(chǎng)人員共同完成；從“區(qū)隔分類”到“商業(yè)分析”由市場(chǎng)部門完成；“產(chǎn)品設(shè)計(jì)”與“產(chǎn)品試制”由開發(fā)設(shè)計(jì)部門完成；“產(chǎn)品試銷”和“商業(yè)化行為”則由銷售部門執(zhí)行。 市場(chǎng)信息市場(chǎng)信息區(qū)隔（分類區(qū)隔（分類）構(gòu)想產(chǎn)生構(gòu)

48、想產(chǎn)生構(gòu)想提煉構(gòu)想提煉市場(chǎng)調(diào)研證市場(chǎng)調(diào)研證產(chǎn)品試制產(chǎn)品試制新產(chǎn)品試銷新產(chǎn)品試銷概念的發(fā)展及測(cè)試概念的發(fā)展及測(cè)試商業(yè)分析商業(yè)分析產(chǎn)品設(shè)計(jì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)商業(yè)化商業(yè)化第二節(jié) 生產(chǎn)工藝 標(biāo)準(zhǔn)板式家具生產(chǎn)工藝操作及檢驗(yàn)程序一、操作程序1、雙面板線加工操作程序 熱壓開料冷壓鑼床排鉆封邊補(bǔ)油安裝包裝入庫(kù)2、涂飾工藝操作程序 熱壓開料冷壓鑼床排鉆封邊批灰貼紙底油砂磨面油安裝包裝入庫(kù)二、檢驗(yàn)程序1、熱壓 生產(chǎn)設(shè)備：意大利進(jìn)口設(shè)備 技術(shù)要求：板材紙色的光澤性，無皺紙、起泡、爆紙、透底及傷痕等不良現(xiàn)象。 n二、開料n設(shè)備：意大利進(jìn)口電子開料鋸n技術(shù)要求：尺寸的準(zhǔn)確性、角位的平整型、槽位的精確性、鋸路的平整型、邊緣的均勻性

49、、板材的保護(hù)性。n三、冷壓設(shè)備：先進(jìn)的壓板機(jī)器n技術(shù)要求：膠合板的合理性，冷壓后平整性、與模板的吻合性、板件經(jīng)冷壓后的緊密性、整潔性。n四、鑼床n技術(shù)要求：尺寸穩(wěn)定性、槽位精確性、均勻性、與模板的吻合性、整裝產(chǎn)品的膠合緊密性。n五、排鉆n生產(chǎn)設(shè)備：意大利進(jìn)口電子打孔機(jī)n技術(shù)要求：孔位的尺寸準(zhǔn)確性、孔位大小、深度的精確度及對(duì)板件的保護(hù)性。n要有初步試裝過程，檢驗(yàn)牢固性、緊密性、吻合性、正確性、精確性。n六、封邊n生產(chǎn)設(shè)備：意大利進(jìn)口封邊機(jī)n技術(shù)要求：封邊的牢固性、緊密性、有無爆邊、脫落、少膠n七、補(bǔ)油n對(duì)上幾道工序的修繕和整潔。n八、批灰n技術(shù)要求：均勻、平整、易于貼紙n九、貼紙n技術(shù)要求：均勻

50、、清潔、紙紋方向正確。n十、底油n技術(shù)要求：不能有桔皮、氣泡、流油、漏油n十一、砂磨十二、面油生產(chǎn)設(shè)備：滾涂、自動(dòng)噴涂、手工噴涂技術(shù)要求：面漆均勻、光澤一致、無桔皮、顆粒、氣泡、針眼、流油、漏漆、泛白，要求均勻、裝飾性、保護(hù)性、美觀性。十三、安裝十四、包裝十五、入庫(kù)第三節(jié)產(chǎn)品范圍第三節(jié)產(chǎn)品范圍 全友家私以生產(chǎn)板式民用套房為主，產(chǎn)品包括：亮光系列、啞光系列、淺胡桃系列、金絲木系列、兒童套房、餐臺(tái)餐椅、板式地柜、酒柜、床墊、沙發(fā)產(chǎn)品。第四節(jié)產(chǎn)品特點(diǎn)第四節(jié)產(chǎn)品特點(diǎn) 一、環(huán)保知識(shí)概論（一）劣質(zhì)家具中有毒物質(zhì)的危害性：（1）甲醛是制造脲醛樹脂、三聚氰胺和酚醛樹脂的重要原材，是人造板式家具工業(yè)應(yīng)用最廣泛的

51、化學(xué)原材料。在油漆和泡沫塑料中，甲醛也是重要的成分。甲醛對(duì)人體健康的危害：甲醛為較高毒性物質(zhì)，是公認(rèn)的變態(tài)性反應(yīng)源，也是潛在的強(qiáng)制突變物之一，研究表明：甲醛對(duì)動(dòng)物有強(qiáng)烈的致癌和促癌作用。當(dāng)室內(nèi)空氣中甲醛含量為0.1mg/m時(shí)，就有異味的不適感；達(dá)到0.5mg/立方米時(shí)，可刺激眼睛、引起流淚；達(dá)到0.6mg/m時(shí)，可引起咽喉不適或疼痛；濃度更高時(shí)，可引起惡心嘔吐、咳嗽胸悶、氣喘甚至肺水腫；達(dá)到30mg/m時(shí)會(huì)立即致人死亡。據(jù)調(diào)查表明：長(zhǎng)期接觸甲醛會(huì)誘發(fā)鼻腔、咽喉、肺部及消化道的癌變。在所有的接觸者中，甲醛對(duì)兒童和孕婦危害最大，對(duì)胎兒有強(qiáng)烈致畸作用，對(duì)新生兒和幼兒可以誘發(fā)白血病，并會(huì)引起青少年記憶

52、力和智力下降。、有毒粘和劑：劣質(zhì)家具加工過程中使用的膠水、木膠粉等材料含有重金屬、甲醛苯、甲苯、乙二苯、二氯乙烷、三氯甲烷、四氯化碳等化學(xué)物質(zhì)。如人體在生產(chǎn)、銷售、使用中長(zhǎng)期接觸以上毒害物質(zhì)，將對(duì)人體的呼吸系統(tǒng)、神經(jīng)系統(tǒng)、皮膚、肌肉、骨骼等重要器官和組織會(huì)造成永久的不可修復(fù)的傷害。、有毒涂料：劣質(zhì)家具使用認(rèn)為添加甲醛、重金屬、苯、甲苯、游離TDI等化合物的涂料，將在生產(chǎn)、銷售、使用中長(zhǎng)期釋放出毒害物質(zhì)，傷害人體健康。 、有毒玻璃：劣質(zhì)家具使用含鉛玻璃，其中有毒物質(zhì)會(huì)緩慢積累于人體的肌肉、骨骼等組織中，尤其對(duì)嬰幼兒和少年的腦部和骨骼發(fā)育有強(qiáng)烈的致畸作用。、有毒五金材料：劣質(zhì)家具的金屬鍍層使用含有

53、氯化物的電鍍液，將在生產(chǎn)、銷售、使用中長(zhǎng)期釋放出毒害物質(zhì)，傷害人體健康。（二）綠色材料（1）、E1級(jí)的概念早在20世紀(jì)60年代，聯(lián)邦德國(guó)就制定了人造板甲醛釋放量的E1-E3標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于甲醛濃度都作出了極限規(guī)定。今天，E1作為一個(gè)專門的學(xué)術(shù)名詞，已經(jīng)成為人們公認(rèn)的一個(gè)衡量人造板甲醛釋放量大小的最常標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品名稱 試驗(yàn)方法 限量值 限量標(biāo)志 備注 高密度纖維板、膠合板、裝飾單板貼面膠合板、細(xì)木工板等 干燥器法 1.5mg/L E1 可直接用于室內(nèi) 5.0mg/L E2 必須經(jīng)過飾面處理后可允許用于室內(nèi) （2）、綠色板材級(jí)產(chǎn)品最大特點(diǎn)就是低游離甲醛釋放量（游離甲醛的釋放量應(yīng)少于 ），而其它性能指標(biāo)與普

54、通產(chǎn)品至少是一樣的。全友家私所生產(chǎn)的產(chǎn)品全面使用的是國(guó)內(nèi)已經(jīng)通過綠色認(rèn)證的重點(diǎn)大型板廠的中纖板，甲醛釋放量為，符合國(guó)家級(jí)板要求。（3）綠色粘合劑1、使用通過綠色認(rèn)證廠家的E1級(jí)膠或非甲醛系膠粘劑等；2、重金屬含量小于500/；3、甲醛含量小于500/；4、苯、甲苯、乙苯的含量均小于100/；5、二氯甲苯、二氯乙苯、本氯甲烷、四氯化碳的含量均小于1000/； （4）、綠色裝飾紙 A.全友家私板材表面所用的裝飾紙是80g的三聚氰胺油漆紙 ，由采用德國(guó)SUNDECOR公司最先進(jìn)技術(shù)的中德合資公司提供。三聚氰胺油漆紙與其他30g裝飾紙和寶麗紙相比較具有很多的優(yōu)勢(shì)：首先，三聚氰胺油漆紙是通過水性油墨印刷

55、的，因此它具有天然的環(huán)保優(yōu)勢(shì)，對(duì)人體無污染、無傷害；其次，由于它使用了德國(guó)最先進(jìn)的工藝流程，即先印刷后浸漬，所以體現(xiàn)在家具上就有了抗高壓、耐高溫、耐磨、耐擦洗、防濕防潮、紋理清晰逼真、不易變色等良好性能；最后，三聚氰胺油漆紙的加工過程全部是由德國(guó)進(jìn)口的自動(dòng)化機(jī)械操作完成，粘貼牢固，結(jié)合緊密，使家具堅(jiān)固耐用，防霉防潮防變。 B.全友家私采用的封邊材料是三聚氰胺紙，具有耐磨擦洗、防潮防濕、紋理清晰、不易變色、不易脫落等優(yōu)點(diǎn)，而PVC封邊存在熱脹冷縮、易脫落、易起邊易變黃等問題，更重要的是PVC對(duì)人體有損害，不具有環(huán)保性。（5）、綠色涂料 A.不人為添加含有甲醛、苯、甲苯等化合物，產(chǎn)品中所帶入的雜質(zhì)

56、含量小于 10000/； B.產(chǎn)品中不人為添加含有重金屬的化合物，由產(chǎn)品原材料帶入的重金屬總含量小于500/；C.產(chǎn)品中游離TDI的含量小于5000/。 （6）、環(huán)保玻璃 產(chǎn)品中不使用含鉛玻璃。例如我公司設(shè)計(jì)茶幾、面板時(shí)，考慮到跨度、受力等因素，使用相應(yīng)的無鉛綱化玻璃，并磨鈍邊角，保證牢固和安全。（7）、環(huán)保五金材料 產(chǎn)品的金屬鍍層不使用含有氯化物的電鍍液。 （三）綠色工藝全友家私按生態(tài)工藝的思路開發(fā)新工藝、應(yīng)用新技術(shù)，廢料的收集利用。采用現(xiàn)有傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)方法，但兼顧環(huán)境保護(hù)和自然資源的合理利用，從而使所設(shè)計(jì)、生產(chǎn)的家具在其整個(gè)生命周期內(nèi)對(duì)環(huán)境產(chǎn)生的負(fù)面影響最小。（四）綠色包裝和綠色回收倡導(dǎo)綠色

57、消費(fèi)觀念，提高家具文化內(nèi)涵，家具必須是健康的、安全無害的，與環(huán)境融洽。一、 產(chǎn)品材料概論 （一）板式家具1、板式家具的定義 板式家具，即通常泛指的拆裝家具，它是建立在32mm系統(tǒng)上的（即孔距為32mm或32mm的倍數(shù)），其構(gòu)造特點(diǎn)為標(biāo)準(zhǔn)零部件加上接口五金件組合而成，每塊標(biāo)準(zhǔn)零部件的尺寸誤差控制得較好（一般為0.10.3mm），從而達(dá)到了產(chǎn)品互換性、通用性的要求：產(chǎn)品不是整件出廠，而是盒式包裝出廠、運(yùn)輸及銷售，這一方式使產(chǎn)品的加工周期大為縮短，在產(chǎn)品的儲(chǔ)存、運(yùn)輸方面產(chǎn)生了根本性變革。2、板式家具材料 家具材料對(duì)家具質(zhì)量起著重要的作用，是產(chǎn)品成本的重要構(gòu)成部分，約占總成本的75%，直接影響著家具的

58、品質(zhì)和壽命。常用材料可分為：基材、面材、油漆、五金件四大類。A.基材：纖維板a.刨花板b.中密度纖維板細(xì)木工板實(shí)木枝接板飾面板（分進(jìn)口和國(guó)產(chǎn)）蔗渣板B.面材：裝飾木紋紙（分進(jìn)口和國(guó)產(chǎn)）木皮防火板C.油漆：底漆面漆（亮光面漆、啞光面漆）D.五金件：偏心件鉸鏈滑軌拉手鎖、螺桿等 E.中密度纖維板 小 直 徑 木材 經(jīng) 去 皮 粉碎 鋪裝 熱壓 施膠 鋸裁 研磨 砂 光 脫脂 生產(chǎn)過程： 標(biāo)準(zhǔn)：中纖板的標(biāo)準(zhǔn)同刨花板項(xiàng)目相同，指標(biāo)略高于刨花板。a.密度：700850kg/m（千克/立方米）b.垂直板面握釘力一般板式家具均采用中纖板同刨花板，以降低成本。 F.木紋紙生產(chǎn)過程：木紋紙是以木花紋為藍(lán)本，通過

59、照相制版、印刷而成。特點(diǎn)：a.厚度0.6mmb.幅面大 c.成本低d.充分體現(xiàn)實(shí)木的木紋效果，色澤豐富、美觀 e.方便運(yùn)輸 f.節(jié)約木材木紋紙可經(jīng)高溫、高壓粘貼在紙板、層板、刨花板、中纖板上，用做家具材料。 （二）皮的種類1、青皮：經(jīng)特殊方式喂養(yǎng)的小牛，皮剝離后立即進(jìn)行鞣制，鞣制中使用特殊合成樹脂。整張皮質(zhì)好，經(jīng)輕微的砂光和涂飾，保持天然狀態(tài)，有色差，透氣性好，手感豐滿、柔潤(rùn)、舒適。2、意皮：通指意大利進(jìn)口牛皮?？箯埿暂^好，砂光涂飾程度較深。3、磨砂皮：在全青或半青皮的基礎(chǔ)上，做輕微的磨砂及防水處理，增加質(zhì)感和手感。4、 全青厚皮：皮質(zhì)厚實(shí)，一般用于制作線條簡(jiǎn)潔的款式，厚度26mm。 附：皮的

60、保養(yǎng)： 一般清潔用濕潤(rùn)的毛巾。 污染程度大時(shí)用濕毛巾再用干毛巾。 污染嚴(yán)重時(shí)用中性清潔劑兌水后清洗。 切勿用電熨斗、電吹風(fēng)烘干。 （三）優(yōu)質(zhì)布藝沙發(fā)、皮沙發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)1、無跳針、無明顯浮線；嵌線應(yīng)圓滑挺直、無外露線頭、圓角應(yīng)均勻?qū)ΨQ。2、外露泡釘排列整齊、間距基本相等、無松動(dòng)脫落、無明顯敲扁、無脫漆等缺陷。3、各種材料的包覆面料應(yīng)平服飽滿，松緊均勻，不允許有皺折等缺陷；工藝性皺折線條應(yīng)對(duì)稱均勻，層次分明。4、露金屬件應(yīng)無刃口和毛刺。 5、座手與扶手或靠背之間的縫間隙內(nèi)徒手深入應(yīng)無刃口和毛刺。 6、沙發(fā)在正常使用中，應(yīng)無尖銳金屬物刺穿出座面和背面。7、沙發(fā)內(nèi)部木制件應(yīng)經(jīng)刨削，結(jié)合應(yīng)牢固無松動(dòng)，不允許