配件索賠標(biāo)準(zhǔn)

1、 DOCUMENT OF DONGFENG COMMERCIAL VEHICLE COMPANY, DONGFENG MOTOR COMPANY LTD.東風(fēng)有商司發(fā)2009105號關(guān)于印發(fā)東風(fēng)商用車配件質(zhì)量保修管理辦法（試行）的通知公司各單位：現(xiàn)將東風(fēng)商用車配件質(zhì)量保修管理辦法（試行）印發(fā)給你們，請遵照執(zhí)行。 二九年十一月六日東風(fēng)商用車配件質(zhì)量保修管理辦法（試 行）1 目的為確保各東風(fēng)供應(yīng)商對東風(fēng)商用車售后服務(wù)用配件的供給及時，明確其承擔(dān)的產(chǎn)品質(zhì)量賠償責(zé)任，促進產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)改進，同時落實以客戶為中心的經(jīng)營服務(wù)理念，特制定本辦法。2 適用范圍本辦法適用于東風(fēng)商用車公司內(nèi)各職能部門、及東風(fēng)商用

2、車服務(wù)站、配件專營店等對配件質(zhì)量保修的運作。3 總則東風(fēng)商用車配件供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)東風(fēng)商用車公司有關(guān)規(guī)定、協(xié)議向市場銷售總部服務(wù)保障部提供合格的售后服務(wù)用配件，并對自己提供的售后配件產(chǎn)品質(zhì)量承擔(dān)質(zhì)量賠償責(zé)任。服務(wù)保障部按照本辦法受理東風(fēng)商用車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)從服務(wù)保障部購買的東風(fēng)純正配件的質(zhì)量索賠業(yè)務(wù)，并按月向服務(wù)網(wǎng)絡(luò)結(jié)算、向供應(yīng)商追償配件質(zhì)量賠償費用。產(chǎn)品在生產(chǎn)廠家規(guī)定的正確使用及維修保養(yǎng)服務(wù)情形下，由于產(chǎn)品本身設(shè)計、制造等方面的質(zhì)量問題，由生產(chǎn)廠家依據(jù)國家的有關(guān)法律、法規(guī)進行無償或有條件無償維修服務(wù)作業(yè)并承擔(dān)相應(yīng)質(zhì)量賠償費用。4 定義4.1 配件服務(wù)保障部經(jīng)銷的用于東風(fēng)商用車售后服務(wù)的，具有專用形象標(biāo)

3、識的，承擔(dān)質(zhì)量賠償責(zé)任的汽車零部件產(chǎn)品的統(tǒng)稱。4.2責(zé)任單位引起產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問題的原因件隸屬總成生產(chǎn)廠家、采購部門或裝配廠家。5 部門職責(zé)5.1 質(zhì)量保證部負(fù)責(zé)與供應(yīng)商簽訂質(zhì)量協(xié)議、外制供應(yīng)商賠償費用的追償、質(zhì)量賠償爭議的裁決、賠償仲裁管理等。5.2 零部件采購部負(fù)責(zé)與供應(yīng)商簽訂采購協(xié)議，掌控采購協(xié)議執(zhí)行。5.3 服務(wù)保障部負(fù)責(zé)配件需求計劃制訂，質(zhì)量鑒定管理、內(nèi)制供應(yīng)商賠償費用追償、純正配件清單的維護與發(fā)布、向服務(wù)網(wǎng)絡(luò)提供維修技術(shù)支持等。5.4 服務(wù)站、配件專營店負(fù)責(zé)配件質(zhì)量鑒定、舊件回收及返回、質(zhì)量信息反饋等工作。6 配件質(zhì)量保修范圍6.1必須同時滿足下列條件方可受理：6.1.1僅限于受理服

4、務(wù)站、配件專營店從服務(wù)保障部購買的；6.1.2用于東風(fēng)商用車的；6.1.3在規(guī)定的保修期內(nèi)。6.2配件質(zhì)量保修期：配件質(zhì)量保修期自服務(wù)站或配件專營店銷售開票之日起開始計算：具體見附件：東風(fēng)商用車配件保修細(xì)則。6.3因質(zhì)量保修更換新的零部件，其質(zhì)量保修期隨同原購買件的質(zhì)量保修期執(zhí)行，即按原購買件的使用時間作累積計算，隨原購買件質(zhì)量保修期結(jié)束而終止。6.4免責(zé)條款6.4.1配件銷售給用戶后，由于配件裝配調(diào)整不當(dāng)?shù)仍蛟斐傻膿p壞由承擔(dān)維修服務(wù)站負(fù)責(zé)。6.4.2用戶使用原因造成的損壞、或明知有故障而繼續(xù)行駛（使用），導(dǎo)致擴大化的相關(guān)零部件損壞、失效。6.4.3服務(wù)站、配件專營店在貨物交接后，由于自身倉

5、儲、保管原因造成的配件銹蝕、老化等損壞。6.4.4自行改變車輛出廠原有結(jié)構(gòu)狀態(tài)，進行改裝、加裝或零部件變更引發(fā)故障，造成的配件損壞、失效。6.4.5裝配在非東風(fēng)商用車上的。6.4.6零部件未在東風(fēng)商用車公司授權(quán)的服務(wù)站維修、裝配的。6.4.7 超載、超限或其他違反國家有關(guān)規(guī)定使用的。6.4.8中華人民共和國大陸以外地區(qū)使用的。7 配件質(zhì)量保修流程7.1服務(wù)站鑒定單申報流程7.1.1用戶購買配件發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題后，應(yīng)到就近服務(wù)站提出保修申請并出具購買憑證。7.1.2經(jīng)過服務(wù)站鑒定員鑒定，確屬純正配件質(zhì)量問題的，由服務(wù)站辦理保修、申報東風(fēng)汽車有限公司商用車公司配件質(zhì)量保修鑒定單（以下簡稱鑒定單），

6、并附銷貨清單復(fù)印件、用戶購買憑證、故障狀態(tài)照片等相關(guān)必需的附件。7.1.3服務(wù)站通過鑒定單申報的費用以服務(wù)保障部當(dāng)年發(fā)布的相關(guān)商務(wù)政策為準(zhǔn)。7.2服務(wù)保障部負(fù)責(zé)對配件索賠鑒定單的審核及初次責(zé)任劃分。 7.3舊件返回：7.3.1服務(wù)站當(dāng)月申報且已結(jié)算的配件索賠質(zhì)量保修鑒定單填報的舊件，按舊件返回計劃在費用結(jié)算明細(xì)上網(wǎng)公布后全部隨同整車保修舊件一起返回本轄區(qū)舊件中轉(zhuǎn)庫。7.3.2總成供應(yīng)商應(yīng)定期到各地的舊件中轉(zhuǎn)庫，按照鑒定單中的賠償零件清單，回收各自的舊件、其他供應(yīng)商舊件由服務(wù)保障部參照整車質(zhì)量保修舊件流程統(tǒng)一回收、返廠。8 其他8.1供應(yīng)商配件質(zhì)量索賠追償流程參照公司整車質(zhì)量保修相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。8.2 本辦法由服務(wù)保障部負(fù)責(zé)解釋。附：東風(fēng)商用車配件保修細(xì)則附：東風(fēng)商用車配件保修細(xì)則以上未提配