物業(yè)公司工作總結(jié)_8

1、物業(yè)公司工作總結(jié)物業(yè)公司工作總結(jié)1 如今一年的工作已經(jīng)在年底的時(shí)候劃上了句號(hào)，也就意味著是時(shí)候?qū)ψ约旱墓ぷ饔幸粋€(gè)簡(jiǎn)潔的總結(jié)了。這一年在物業(yè)中的工作進(jìn)展也是比較的順當(dāng)，并且工作的這段時(shí)間我也是學(xué)習(xí)到了許多的東西，明白了不少的道理。 一、工作方面的成果 對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交代下來(lái)的工作我都是有特別仔細(xì)的完成，各項(xiàng)任務(wù)都是有以書(shū)面的形式進(jìn)行上報(bào)，也較為明確的將自己的所完成的工作狀況表示清晰。另外對(duì)于各位業(yè)主向物業(yè)反映的各項(xiàng)問(wèn)題也都是在努力地實(shí)施，這一年已經(jīng)將大部分的問(wèn)題都解決了，并且得到了業(yè)主們的確定。對(duì)于一些比較困難的事情都還是有在進(jìn)行持續(xù)的跟進(jìn)，就盼望能夠盡快地得到解決，為業(yè)主排解憂慮，生活更加的美好。這

2、一年的時(shí)間整個(gè)小區(qū)在平安方面都是比較良好的，盡管如此還是在平安方面下了不少的功夫，也依據(jù)業(yè)主的想法與意愿，增加了不少的平安防護(hù)措施。 二、個(gè)人的成長(zhǎng) 在這一年的工作中，我慢慢地與各位業(yè)主之間有了更多的溝通，也更多的明白了業(yè)主們對(duì)于物業(yè)的期望，當(dāng)然在了解這些之后也是有逐步在去實(shí)施，也就是盼望能夠在這樣的方式下去讓自己的工作做得更好。對(duì)于我個(gè)人來(lái)說(shuō)，我更加清晰的明白個(gè)人的力量對(duì)于這份工作有更大的影響，所以更是需要在工作上特別的專(zhuān)心，爭(zhēng)取能夠較好的完成好自己的工作，也能夠在工作中得到更大的成長(zhǎng)與轉(zhuǎn)變。在領(lǐng)導(dǎo)與同事的關(guān)心下，我已經(jīng)是更加的熟識(shí)物業(yè)中的工作，更是在處理事務(wù)上得到了更多的熬煉，也總結(jié)了不少

3、個(gè)人的閱歷，同時(shí)在每天的工作更加的嫻熟，可以較快的解決好問(wèn)題。 三、存在的問(wèn)題 在平常的處理業(yè)主的問(wèn)題上還是會(huì)有些的拖拉，像是業(yè)主反映的問(wèn)題，沒(méi)有方法準(zhǔn)時(shí)的去跟進(jìn)。在自己的工作支配方面還是有些問(wèn)題，更是有時(shí)候的工作會(huì)比較的混亂，沒(méi)有一個(gè)既定的秩序，沒(méi)有較好的工作支配。雖然個(gè)人在面對(duì)工作的時(shí)候也是有付出較多的努力，但還是會(huì)由于閱歷的不足，而沒(méi)有方法得到更好的解決。所以在自己的工作方面還有較多的事項(xiàng)是需要擺正姿勢(shì)的，而在將來(lái)的時(shí)間上也是需要付出更多的心血去有更多的努力。 面對(duì)接下來(lái)的工作，我會(huì)更加努力地去面對(duì)，就想要自己能夠在生活招找尋到自己真正的奮斗目標(biāo)，有重點(diǎn)地去進(jìn)行轉(zhuǎn)變自我，在工作中去成就更

4、棒的自己！ 物業(yè)公司工作總結(jié)2 一、抓效益、重服務(wù) 企業(yè)的良性進(jìn)展最挺直的體現(xiàn)就是經(jīng)濟(jì)效益。在物業(yè)公司創(chuàng)建初期，我便把其定位在樹(shù)品牌效應(yīng)，主動(dòng)開(kāi)拓新領(lǐng)域，努力制造新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。本年度，在物業(yè)公司全體員工的共同努力下，明擇園小區(qū)共收繳物業(yè)費(fèi)93085.2元，收繳垃圾清運(yùn)費(fèi)31620元，其它費(fèi)用293358元，共計(jì)418063.2元。為開(kāi)創(chuàng)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，在股份公司領(lǐng)導(dǎo)的主動(dòng)努力下，物業(yè)公司接管了xx管理局xx辦公大樓的物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目。該項(xiàng)目估計(jì)收入19萬(wàn)元，加上出租庫(kù)房的收入1萬(wàn)元，共計(jì)20萬(wàn)元。此項(xiàng)目的接管，為物業(yè)公司今后的再進(jìn)展奠定了良好的基礎(chǔ)，同時(shí)使我對(duì)物業(yè)公司的進(jìn)展前景布滿(mǎn)了信念。

5、物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成，密不行分的。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進(jìn)物業(yè)費(fèi)的收繳工作得以順當(dāng)進(jìn)行。反之，則不然。本年度，由于明擇園小區(qū)的業(yè)主屬于新戶(hù)入住，物業(yè)費(fèi)事實(shí)上屬于強(qiáng)制性收取。從物業(yè)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展的角度動(dòng)身，本著為業(yè)主服務(wù)的宗旨，也為了今后削減物業(yè)費(fèi)收繳工作的難度，我強(qiáng)抓服務(wù)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，使員工樹(shù)立起服務(wù)理念與服務(wù)意識(shí)。詳細(xì)表現(xiàn)在： 1、熱忱、耐煩地接待業(yè)主的投訴，做到有記錄，有答復(fù)，有回訪，有反饋。 2、報(bào)修準(zhǔn)時(shí)，修理到位。 3、工作中做到四不：即不行以無(wú)笑容，不行以發(fā)脾氣，不行以說(shuō)不管，辦事不拖拉。 一年來(lái)，經(jīng)過(guò)物業(yè)公司全體員工的不懈努力，明擇園小區(qū)業(yè)主由開(kāi)頭的懷疑、不信

6、任、對(duì)立的心情，轉(zhuǎn)為對(duì)我們工作的理解與支持，并與物業(yè)公司的員工們建立了良好的溝通橋梁，這是對(duì)我們工作真誠(chéng)服務(wù)的回報(bào)，也是對(duì)我們工作給與的確定。 二、抓管理、重培訓(xùn) 做為一個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)，除了在日常的工作中所表現(xiàn)的溝通協(xié)調(diào)的力量外，更重要的體現(xiàn)在管理的方式、方法與管理的力度上。在物業(yè)公司中，我們的員工大都是年輕的男性，在管理上，我注意因材施教，個(gè)性化的管理。針對(duì)他們不同的性格與力量，對(duì)他們的工作分工也各有不同。 1、主動(dòng)宣揚(yáng)股份公司的用人機(jī)制，樹(shù)立能者上，庸者下的思想，充分調(diào)動(dòng)員工們的主動(dòng)性。使員工各盡其能，各盡其才，充分發(fā)揮他們的才智。 2、制定嚴(yán)格的工作制度、獎(jiǎng)懲制度，約束部分員工遲到、早退、

7、懶散的工作作風(fēng)，做到獎(jiǎng)懲分明。用制度約束取代人的約束，起到了良好的效果。 做為只有一歲的xx物業(yè)管理有限公司，在管理中即缺乏理論指導(dǎo)，又缺乏實(shí)踐閱歷。這就需要我們不斷地學(xué)習(xí)相關(guān)的物業(yè)管理學(xué)問(wèn)，改善到工作中來(lái)加以實(shí)踐。一年來(lái)，物業(yè)公司在管理崗位的員工全部取得了國(guó)家建設(shè)部頒發(fā)的，部分員工利用業(yè)余時(shí)間考取了，在物業(yè)公司內(nèi)部形成了良好的學(xué)習(xí)氛圍。此外，我主動(dòng)利用每周三下午的時(shí)間，組織全體員工對(duì)國(guó)家新頒布的及在物業(yè)管理中出現(xiàn)的典型案例進(jìn)行學(xué)習(xí)、爭(zhēng)論，使其進(jìn)一步了解和把握物業(yè)管理相關(guān)的法律、法規(guī)和政策，對(duì)物業(yè)管理中出現(xiàn)的一些基本問(wèn)題找到了解決的方法與對(duì)策，做到了有法可依，有案可徇，這些對(duì)員工在實(shí)際工作中起

8、到了極好的參考與借鑒作用，同時(shí)，為員工們今后能夠走上物業(yè)管理的領(lǐng)導(dǎo)崗位奠定了基礎(chǔ)。 在物業(yè)管理中，保安、保潔的工作最挺直的反映出物業(yè)公司的整體形象和精神面貌，所以對(duì)他們的整體培訓(xùn)工作絲毫不行以松懈。我利用每周五上午8：009：00的一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，請(qǐng)有閱歷的退伍兵對(duì)全體保安進(jìn)行站、立、走軍事化的訓(xùn)練，請(qǐng)資深的物業(yè)公司員工對(duì)保潔員的保潔工作進(jìn)行系統(tǒng)的指導(dǎo)。經(jīng)過(guò)努力，保安、保潔的工作得到了業(yè)主的認(rèn)同與贊揚(yáng)。對(duì)物業(yè)公司樹(shù)品牌形象起到了促進(jìn)作用。 三、抓創(chuàng)新、重實(shí)效 xx提出“進(jìn)展才是硬道理”這句話，時(shí)刻鞭策物業(yè)公司放眼將來(lái)，開(kāi)拓創(chuàng)新的步伐。xx物業(yè)管理有限公司依靠xx集團(tuán)公司強(qiáng)大后盾力氣，不墨守陳規(guī)

9、，更應(yīng)適應(yīng)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，在xx物業(yè)公司的大軍中占據(jù)一席之地。xx管理局xx辦公大樓的物業(yè)管理項(xiàng)目的實(shí)施，開(kāi)創(chuàng)了xx物業(yè)公司進(jìn)展的新領(lǐng)域，國(guó)家xx的出臺(tái)，進(jìn)一步激化了物業(yè)小區(qū)招投標(biāo)項(xiàng)目的實(shí)施，為物業(yè)公司的進(jìn)展供應(yīng)了一個(gè)良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。當(dāng)然，在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)中，我應(yīng)當(dāng)考慮的是，從物業(yè)公司自身進(jìn)展的實(shí)際狀況動(dòng)身，不好高騖遠(yuǎn)，不刻意強(qiáng)求，按市場(chǎng)運(yùn)行機(jī)制做事，注意實(shí)效性，制造更大的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，樹(shù)立有特色的物業(yè)公司品牌效應(yīng)。 回望過(guò)去，展望將來(lái)，我對(duì)新中城物業(yè)公司的進(jìn)展前景布滿(mǎn)了信念。但在今后的工作中，我還應(yīng)當(dāng)揚(yáng)長(zhǎng)避短，克服工作中的急躁心情，在逆境中尋進(jìn)展，求創(chuàng)新，帶領(lǐng)物業(yè)公司的全體員工為股份公司的明天描繪

10、出絢麗的彩虹。 物業(yè)公司工作總結(jié)3 本公司自20xx年接管今朝馨苑小區(qū)的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目以來(lái)，我們就確立了“依法依規(guī)堅(jiān)持服務(wù)原則，專(zhuān)心用力做到萬(wàn)無(wú)一失”，的工作主導(dǎo)思想，20xx年度，借開(kāi)展“20xx年物業(yè)服務(wù)提升年活動(dòng)”的東風(fēng)，進(jìn)一步使物業(yè)管理服務(wù)工作達(dá)到規(guī)范化、精細(xì)化，在這一年的時(shí)間里，我們公司做了很多有意義且實(shí)際的工作。為更好的確保今朝馨苑小區(qū)的和諧、文明、健康、穩(wěn)定，改善今朝馨苑服務(wù)區(qū)內(nèi)，物業(yè)公司與業(yè)主、用法人之間的關(guān)系、為物業(yè)公司能在20xx年更好的開(kāi)展服務(wù)工作，現(xiàn)對(duì)20xx年度物業(yè)工作狀況進(jìn)行總結(jié)并闡述20xx年的工作規(guī)劃： 一、20xx年工作任務(wù)完成狀況： 年初公司提出在20xx年的

11、工作重點(diǎn)為“一個(gè)安保、兩個(gè)交接、三個(gè)服務(wù)點(diǎn)”，“一個(gè)安保確保小區(qū)平安秩序萬(wàn)無(wú)一失，兩個(gè)交接9#、10#20xx年5月為一個(gè)房屋交接，11#、12#、13#20xx年11月為一個(gè)房屋交接，三個(gè)服務(wù)點(diǎn)門(mén)衛(wèi)一個(gè)服務(wù)點(diǎn)，9#樓也就是小區(qū)中心一個(gè)服務(wù)點(diǎn)，13#與12#樓中間是一個(gè)服務(wù)點(diǎn)”，到現(xiàn)在已經(jīng)很好的完成年度指標(biāo)，成果是完全確定的。 20xx年公司組織實(shí)施了“今朝馨苑業(yè)主中秋聯(lián)席會(huì)”同時(shí)舉辦了“今朝馨苑第一屆乒乓球和中國(guó)象棋競(jìng)賽”，比較勝利；雖然競(jìng)賽項(xiàng)目業(yè)主的參加主動(dòng)程度不足，但是業(yè)主裁判人員和組織人員的熱忱使我公司感到在今朝項(xiàng)目進(jìn)行物業(yè)服務(wù)的讓業(yè)主參加管理、培育業(yè)主主動(dòng)性是正確的，并且聯(lián)席會(huì)舉辦后

12、，物業(yè)公司全體員工在聽(tīng)到好的反饋后，無(wú)不從內(nèi)心布滿(mǎn)成就感。 20xx年9月今朝物業(yè)服務(wù)區(qū)內(nèi)勝利的成立了物業(yè)管理質(zhì)量業(yè)主義務(wù)監(jiān)督員聯(lián)席會(huì)議，最大程度上體現(xiàn)業(yè)主的管理權(quán)和知情權(quán)，物業(yè)公司在服務(wù)工作時(shí)有了管理的依據(jù)、標(biāo)準(zhǔn)。 翊信物業(yè)公司從工作思想上把讓業(yè)主、用法人參加管理做到實(shí)處，將對(duì)物的管理寓于對(duì)人的服務(wù)中，讓業(yè)主和用法人在享受服務(wù)時(shí)，規(guī)范在大集體生活環(huán)境中的行為，在大家的共同努力下建設(shè)、維護(hù)我們今朝馨苑小區(qū)的和諧、文明、平安和榮譽(yù)。 20xx年物業(yè)工作由于交接房屋兩次，很多精力放在了房屋質(zhì)量修理協(xié)調(diào)上，今年共處理房屋質(zhì)量修理2445回次，接待保修人員1800人次；配置兩名專(zhuān)職物業(yè)工作人員處理開(kāi)發(fā)

13、商與業(yè)主房屋質(zhì)量修理事情，這種事情處理起來(lái)很費(fèi)勁，工作壓力很大，其中壓力主要來(lái)自施工隊(duì)各班組不準(zhǔn)時(shí)派出修理工人，拖延修理時(shí)間，造成業(yè)主誤認(rèn)為物業(yè)公司在有意拖延，極大部分業(yè)主將應(yīng)由開(kāi)發(fā)商和施工單位擔(dān)當(dāng)?shù)男蘩碡?zé)任，看作是物業(yè)公司的修理責(zé)任、業(yè)主不懂法律而產(chǎn)生的不禮貌語(yǔ)言和延期修理，使物業(yè)工作非常被動(dòng)，我們物業(yè)工作人員本著服務(wù)精神，克服困難、頂著壓力處理接房質(zhì)量修理問(wèn)題，盡最大努力引導(dǎo)施工隊(duì)準(zhǔn)時(shí)修理，讓施工隊(duì)明白一點(diǎn)，只有愛(ài)護(hù)好開(kāi)發(fā)商的品牌、名譽(yù)，盡好自己應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)才能在建筑市場(chǎng)上有立足之地；物業(yè)人員和諧圓滿(mǎn)的完成各種修理工作，在此物業(yè)公司對(duì)在職職工的責(zé)任心表示誠(chéng)心的感謝，同時(shí)也感謝業(yè)主的理解

14、和支持。在以后的工作中要協(xié)調(diào)好施工隊(duì)修理準(zhǔn)時(shí)性和擔(dān)起質(zhì)量責(zé)任的問(wèn)題，這樣物業(yè)服務(wù)工作、物業(yè)公司與業(yè)主間關(guān)系就會(huì)有很大好轉(zhuǎn)；我們物業(yè)工作人員肯定要本著愛(ài)護(hù)業(yè)主利益的原則，再接再厲，協(xié)調(diào)處理各種關(guān)系，盡可能使業(yè)主滿(mǎn)足。 20xx年小區(qū)內(nèi)安裝太陽(yáng)能155臺(tái)，安裝防盜網(wǎng)112戶(hù)，安裝空調(diào)75戶(hù)，規(guī)范出入證管理753人，聯(lián)系辦理有線電視進(jìn)戶(hù)125戶(hù)。 20xx年在業(yè)主監(jiān)督聯(lián)席會(huì)的支持下，對(duì)小區(qū)小型助力車(chē)輛進(jìn)行了規(guī)范管理，車(chē)棚內(nèi)現(xiàn)存車(chē)輛僅6輛，每天在樓道外停放的車(chē)輛達(dá)到32輛，物業(yè)公司在車(chē)輛管理上花費(fèi)大量資金建設(shè)了車(chē)棚，配置了一名特地的管理人員，但車(chē)棚管理持續(xù)虧損，這一項(xiàng)商定服務(wù)工作無(wú)法正常進(jìn)行，公司預(yù)備

15、在明年進(jìn)行進(jìn)一步的宣揚(yáng)，如再不能增加寄存車(chē)輛的狀況下，將對(duì)車(chē)棚管理的方式和車(chē)棚用法方法同業(yè)主聯(lián)席會(huì)協(xié)商更改。 機(jī)動(dòng)車(chē)輛的管理鑒于小區(qū)正在建設(shè)、業(yè)主正在裝修的狀況臨時(shí)未根據(jù)業(yè)主監(jiān)督聯(lián)席會(huì)的20xx年9月會(huì)議決議收取車(chē)位管理費(fèi)，公司預(yù)備與業(yè)主監(jiān)督聯(lián)席會(huì)協(xié)商后，再做進(jìn)一步工作。 二、物業(yè)公司20xx年管理制度學(xué)習(xí)、人員配置狀況、設(shè)施投入： 20xx年物業(yè)公司在原有制度基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善了管理制度，制定協(xié)議、公約、規(guī)定和制度達(dá)到66種，編制了消防、治安、高空拋物、交通等應(yīng)急預(yù)案，對(duì)消防應(yīng)急預(yù)案和治安應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行了學(xué)習(xí)。組織工作人員學(xué)習(xí)合同法物權(quán)法陜西省物業(yè)管理?xiàng)l例今朝物業(yè)服務(wù)細(xì)則等，進(jìn)一步明確工作原則和

16、指導(dǎo)思想，使職工熟悉到物業(yè)公司是一個(gè)新興的服務(wù)性行業(yè)，是在為業(yè)主仔細(xì)服務(wù)過(guò)程中獲得生存的企業(yè)，熟悉到物業(yè)服務(wù)管理服務(wù)中，不是重在管理而是重在服務(wù)是要將管理寓于服務(wù)之中，對(duì)小區(qū)的業(yè)主和用法人是服務(wù)，對(duì)外來(lái)的人員是管理，對(duì)小區(qū)內(nèi)的公共部位、公共物品是管理，通過(guò)對(duì)公共部位、公共物品的管理來(lái)體現(xiàn)對(duì)業(yè)主的服務(wù)，詳細(xì)讓職員知道，“服務(wù)”服務(wù)對(duì)象是誰(shuí)？“管理”管理管什么？最終使大家的焦點(diǎn)集中在“端正服務(wù)看法，樹(shù)立服務(wù)思想”上來(lái)，最終熟悉到小區(qū)是.的組成部分，物業(yè)管理也是.穩(wěn)定的一個(gè)組成部分。 在學(xué)習(xí)法律法規(guī)，不斷提高熟悉的基礎(chǔ)上，我們工作重點(diǎn)和工作重心放在各項(xiàng)服務(wù)工作落實(shí)上，依據(jù)業(yè)務(wù)劃分，我們成立了物管部、

17、財(cái)務(wù)部、環(huán)衛(wèi)部、保安部、工程部，公司通過(guò)制度使各部門(mén)明確職責(zé)，同時(shí)用表格化使責(zé)任到人。 鑒于20xx年開(kāi)發(fā)企業(yè)將對(duì)小區(qū)1#樓進(jìn)行建設(shè)，北大門(mén)將臨時(shí)不能用法，物業(yè)管理辦公室在北大門(mén)處設(shè)置已不利為業(yè)主服務(wù)；鑒于此，20xx年我公司為保小區(qū)平安和小區(qū)業(yè)主購(gòu)水電及業(yè)主投訴服務(wù)等事情供應(yīng)便利，投資修建了治安警亭兩座、停車(chē)棚一處60平方米、辦公室一處15平方米，總造價(jià)33000元，增加北大門(mén)監(jiān)控一臺(tái)，增加對(duì)講機(jī)12部，有效地、便利了為業(yè)主服務(wù)。 三、20xx年的管理規(guī)劃： 1、建設(shè)10#、11#、12#、13#樓區(qū)域治安警亭的監(jiān)控設(shè)施，完善配套。部分無(wú)法設(shè)置紅外對(duì)射的區(qū)域，在圍墻上設(shè)置鋼刺網(wǎng)攔護(hù)。 2、完

18、善用工制度，進(jìn)一步加強(qiáng)職工思想訓(xùn)練，做好民主評(píng)議，對(duì)不合格的堅(jiān)決清退。 3、綠化管理進(jìn)入成型管理階段，選聘園林技師隨樹(shù)異形，將綠化的多樣性管理出來(lái)，加強(qiáng)雜草的清理、病蟲(chóng)害的防治。 4、衛(wèi)生管理進(jìn)一步根據(jù)今朝馨苑服務(wù)細(xì)則規(guī)定嚴(yán)格管理。在小區(qū)裝修基本停止的樓前設(shè)置生活垃圾桶，加強(qiáng)垃圾收集管理工作。 5、安保工作在對(duì)小區(qū)分片劃定責(zé)任區(qū)的前提下，對(duì)安保人員職業(yè)再培訓(xùn)，統(tǒng)一配置安保器具，將安保工作更加細(xì)致表格化，便于監(jiān)督安保人員的工作狀況。 6、20xx年物業(yè)管理工作中913號(hào)樓的'修理已不再是主要工作，物業(yè)辦公室要將重點(diǎn)移到日常維護(hù)管理中來(lái)，增加業(yè)主走訪工作，工程部聘請(qǐng)專(zhuān)職水電工，編制水、電、

19、室內(nèi)修理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)業(yè)主監(jiān)督聯(lián)席會(huì)同意后公布出來(lái)。 7、公共部位維護(hù)管理在進(jìn)入夏季前，將公共部位管線全面檢查一遍，確保暢通；留意供暖管線的維護(hù)，確保20xx年供暖條件成熟后能準(zhǔn)時(shí)合格的供暖。 8、做好與業(yè)主監(jiān)督聯(lián)席會(huì)定期的溝通機(jī)制，同心同德搞好今朝服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)工作。 物業(yè)公司工作總結(jié)4 20xx年轉(zhuǎn)瞬即過(guò)，在過(guò)去的20xx年，是極不平凡而又富有挑戰(zhàn)性的一年，面對(duì)物價(jià)指數(shù)上漲、社保基數(shù)上調(diào)、最低工資增加、住房公積金增加以及困擾行業(yè)的“用工荒”等問(wèn)題，我公司克服了重重困難。在復(fù)雜多變的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，經(jīng)受住了嚴(yán)峻考驗(yàn)。一年來(lái)，大管家物業(yè)管理人勇于實(shí)踐，奮力拚搏，搭建了堅(jiān)實(shí)的進(jìn)展平臺(tái)，使物業(yè)管

20、理逐步向科學(xué)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化進(jìn)展。 回顧大管家物業(yè)公司一年來(lái)的工作，有付出、有收獲，有汗水、有成長(zhǎng)。我公司從年初開(kāi)頭緊緊圍繞“執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量體系”的年度主題，堅(jiān)持員工與企業(yè)同進(jìn)展、共進(jìn)步的核心理念，依托全體員工的主動(dòng)投入，緊急有序的開(kāi)展著各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)工作。通過(guò)實(shí)踐與探究，創(chuàng)新工作思路，強(qiáng)化內(nèi)部管理，嚴(yán)抓品質(zhì)服務(wù)，提升整體質(zhì)量，努力適應(yīng)新形勢(shì)下物業(yè)服務(wù)工作的進(jìn)展要求，在強(qiáng)調(diào)“服務(wù)上層次、管理上臺(tái)階”的基礎(chǔ)上，通過(guò)全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項(xiàng)工作任務(wù)。經(jīng)營(yíng)上總體實(shí)現(xiàn)收支平衡并略有盈余，基本走在了健康的進(jìn)展軌道。為后續(xù)的進(jìn)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 現(xiàn)將20xx年工作開(kāi)展過(guò)程中存在的不

21、足及改進(jìn)措施總結(jié)如下： 一、總體服務(wù)質(zhì)量不高 物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)效益與其服務(wù)質(zhì)量是相輔相成，密不行分的。良好的服務(wù)質(zhì)量可以促進(jìn)物業(yè)費(fèi)的收繳工作得以順當(dāng)進(jìn)行。反之，則不然。而有效的品質(zhì)管理又是服務(wù)質(zhì)量提升的有力保障。20xx年，大管家公司的年度主題是“執(zhí)行服務(wù)質(zhì)量體系”，從年初開(kāi)頭，公司就組織職能部門(mén)制定了公司各管理處績(jī)效目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化各項(xiàng)考核指標(biāo)及考核方法。并在各個(gè)管理處中推行由管理處自行組織的考核和公司組織的每月檢查相結(jié)合。但是在推行的過(guò)程中效果不是很好，質(zhì)量不高。詳細(xì)體現(xiàn)在以下方面： 1、由管理處組織實(shí)施的考核制度存在走過(guò)場(chǎng)現(xiàn)象。個(gè)別管理員針對(duì)每月的考核，沒(méi)有嚴(yán)格根據(jù)體系文件的要求仔細(xì)進(jìn)行

22、檢查，而是為了應(yīng)付公司，對(duì)于檢查敷衍了事，導(dǎo)致考核制度成為走過(guò)場(chǎng)，這種狀況發(fā)生主要是由于管理處主任、主管對(duì)于檢查的熟悉不深造成的。 2、管理處組織、實(shí)施的考核次數(shù)和力度不夠，甚至個(gè)別主管由于手中工作事務(wù)繁多，放松考核標(biāo)準(zhǔn)或者草草了事。 3、管理處組織實(shí)施的檢查存在不足現(xiàn)象。為了快速推行考核質(zhì)量體系，快速訂正管理處的不正規(guī)現(xiàn)象，提升整體工作質(zhì)量，公司對(duì)管理處提出了詳細(xì)的量化標(biāo)準(zhǔn)，公司要求每月不定期對(duì)管理處主任進(jìn)行工作檢驗(yàn)，依此類(lèi)推，管理處主任應(yīng)對(duì)各部門(mén)主管進(jìn)行考評(píng)。這種狀況主要由于管理處主任沒(méi)有仔細(xì)學(xué)習(xí)公司體系文件所致。 4、由公司職能部門(mén)在針對(duì)管理處月度績(jī)效目標(biāo)方案的檢查、核對(duì)不夠仔細(xì)。根據(jù)要

23、求：在檢查時(shí)，應(yīng)依據(jù)管理處月初的月度績(jī)效目標(biāo)方案逐項(xiàng)查閱相關(guān)的記錄、表格及相關(guān)資料等，并依此給出相應(yīng)的考核分值，但在實(shí)際檢查時(shí)并沒(méi)有得到很好執(zhí)行，導(dǎo)致部分考核得分出現(xiàn)虛高或無(wú)分。 5、針對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果，公司在確定該管理處當(dāng)月月度績(jī)效目標(biāo)得分時(shí)，因考慮到扣分需扣部分工資，為了不影響管理處的工作熱忱，出現(xiàn)酌情給人情分的現(xiàn)象。 以上狀況的出現(xiàn)，導(dǎo)致公司20xx年沒(méi)有體現(xiàn)出更好的效果。在20xx年的工作中，公司首先，通過(guò)組織學(xué)習(xí)體系文件的相關(guān)內(nèi)容，提高管理處主任對(duì)之的熟悉；其次，就是體系的詳細(xì)詳情、要求等加強(qiáng)培訓(xùn)，使管理處主任能夠把握；再次，在實(shí)施檢查的過(guò)程中要求職能部門(mén)仔細(xì)、逐項(xiàng)的進(jìn)行檢查；最終針對(duì)檢驗(yàn)

24、結(jié)果，將不再考慮體系執(zhí)行接受期的問(wèn)題，嚴(yán)格依據(jù)結(jié)果給出實(shí)際分值，該扣工資的決不加人情分。 二、多種經(jīng)營(yíng)思路不寬 由于象山近年連續(xù)上調(diào)最低工資標(biāo)準(zhǔn)、上調(diào)社?；鶖?shù)、增加住房公積金、增加企業(yè)納稅等因素，使物業(yè)管理企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本大副颮升。物業(yè)管理本屬微利行業(yè)，因此以來(lái)物業(yè)管理企業(yè)都在面臨巨大的經(jīng)營(yíng)壓力。類(lèi)似于我公司現(xiàn)接管的“御香苑”小區(qū)雖不是自己開(kāi)發(fā)的小區(qū)也擔(dān)當(dāng)了肯定的.責(zé)任，該小區(qū)住宅面積總共才10000多平方，配備12人。麻雀雖小，五臟可俱全，加上未售出套房過(guò)多，開(kāi)發(fā)商又不情愿支付物業(yè)服務(wù)等等因素；如此一來(lái)就造成了“其實(shí)不想走，其實(shí)我想留”但又不得不考慮經(jīng)營(yíng)成本的現(xiàn)狀。怎樣營(yíng)造較好的生存環(huán)境，減輕公

25、司的經(jīng)營(yíng)壓力成為衡量管理處經(jīng)理或主任工作力量不行或缺的重要指標(biāo)。節(jié)流究竟有限，開(kāi)源才是根本，公司也把拓展作為20xx年的年度任務(wù)之一，旨在通過(guò)規(guī)模擴(kuò)大、資源共享實(shí)現(xiàn)效益提升。 三、員工培訓(xùn)落實(shí)相對(duì)欠缺 在20xx年初制定年度工作方案時(shí)，公司的各部門(mén)、各管理處都作了詳實(shí)、詳細(xì)的年度培訓(xùn)方案。然而培訓(xùn)的效果卻不是很明顯。糾其緣由，主要體現(xiàn)在兩點(diǎn)：一是培訓(xùn)的內(nèi)容和培訓(xùn)的過(guò)程沒(méi)有做到內(nèi)容貼近實(shí)際，過(guò)程不夠生動(dòng)；二是培訓(xùn)方案在年度工作的開(kāi)展過(guò)程中沒(méi)有得到較好的落實(shí)。加強(qiáng)培訓(xùn)、提高員工素養(yǎng)是促進(jìn)員工成長(zhǎng)提高服務(wù)質(zhì)量的最佳途徑，因而培訓(xùn)工作是我公司20xx年的重要任務(wù)之一，對(duì)物業(yè)公司來(lái)說(shuō)具有極其重要的戰(zhàn)略意

26、義。 如何做好培訓(xùn)這個(gè)科目？認(rèn)為：首先要明確人員培訓(xùn)的目標(biāo)，從總體上來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)的目的是提高人的素養(yǎng)。企業(yè)員工培訓(xùn)的目標(biāo)就是“培訓(xùn)為物業(yè)公司的進(jìn)展服務(wù)，培訓(xùn)與管理處的詳細(xì)服務(wù)結(jié)合”。其次明確人員培訓(xùn)的內(nèi)容，培訓(xùn)的內(nèi)容因人員所處的不同職能部門(mén)和不同級(jí)別而會(huì)有很大的差異，但一般來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)內(nèi)容包括以下兩個(gè)方面： 1、思想道德訓(xùn)練。應(yīng)把樹(shù)立企業(yè)形象、企業(yè)使命、企業(yè)愿景、企業(yè)核心價(jià)值觀、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、工作紀(jì)律作為培訓(xùn)的重要內(nèi)容。讓員工充分理解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、工作守則； 2、把握工作技能，包括體系文件內(nèi)的規(guī)章制度、操作流程、崗位職責(zé)等等。 再次明確人員培訓(xùn)的方式，可以按不同手段來(lái)劃分；最終是加強(qiáng)考核的

27、環(huán)節(jié)，培訓(xùn)的內(nèi)容和過(guò)程只有通過(guò)考核的環(huán)節(jié)才能有效的檢驗(yàn)，因此在20xx年的年度工作方案制定中，檢查階段性考核的次數(shù)和通過(guò)率也位列其中，假如管理處、職能部門(mén)的培訓(xùn)沒(méi)有考核記錄或通過(guò)率不高，將挺直影響年底的年度考核。 四、企業(yè)文化沉淀不夠 企業(yè)文化是指一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化形象。它包含經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、價(jià)值觀念、企業(yè)精神、企業(yè)道德、團(tuán)體意識(shí)、企業(yè)形象、企業(yè)制度、文化結(jié)構(gòu)、企業(yè)使命等方面。良好的企業(yè)文化為員工制造良好的就業(yè)環(huán)境，激發(fā)員工的工作熱忱、使員工能夠在身心愉悅的境界下制造性的開(kāi)展工作。 我公司雖然早在20xx年就創(chuàng)立了完整、客觀、特有的企業(yè)文化，卻沒(méi)有得到

28、更好的推行。為了有效的提高企業(yè)員工對(duì)我公司企業(yè)文化的認(rèn)知，公司要求每周五中午公司中層以上管理人員對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行理解和執(zhí)行，然后帶領(lǐng)其他員工領(lǐng)讀企業(yè)文化。同時(shí)要求各管理處在集體場(chǎng)合包括員工大會(huì)、各類(lèi)培訓(xùn)中穿插企業(yè)文化，從而加強(qiáng)公司各級(jí)員工對(duì)企業(yè)文化的熟悉，繼而達(dá)到理解、執(zhí)行的目的。就管理人員而言，對(duì)企業(yè)文化的推行更要走在基層員工的前面，假如連管理人員都不能做到把握企業(yè)文化的精髓，哪還奢望其他員工推行只能是癡人說(shuō)夢(mèng)，然而現(xiàn)狀是個(gè)別管理人員別說(shuō)把握精髓，就連簡(jiǎn)潔環(huán)節(jié)都做不到，何談推行？下面的員工又怎樣看待？現(xiàn)以為，首先從管理人員開(kāi)頭，每個(gè)人都從理解企業(yè)文化上下工夫，盡快讓自己先行把握企業(yè)文化，推行時(shí)

29、敢說(shuō)向我看齊，利用各種環(huán)境、各種時(shí)段，努力通過(guò)身體力行制造良好的企業(yè)文化氛圍，使物業(yè)公司的企業(yè)文化成為人們津津樂(lè)道的亮點(diǎn)。 五、基層隊(duì)伍不夠穩(wěn)定 綜觀20xx年管理處的人員流淌性過(guò)大，公司耗費(fèi)人力、財(cái)力不間斷的聘請(qǐng)人員、培訓(xùn)人員，上崗后漸漸的流失。雖然這當(dāng)中也有部分特別緣由、行業(yè)普遍流失率高等客觀因素，但更多的還是體現(xiàn)了管理處主任及管理人員打造和創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)核心凝聚力的力量欠缺。基層隊(duì)伍的不穩(wěn)定給管理處日常工作的開(kāi)展造成了極大的困難，整體服務(wù)亦隨之下降，業(yè)主滿(mǎn)足指數(shù)也因此而受到影響。 在團(tuán)隊(duì)建設(shè)，打造核心凝聚力方面首先得學(xué)會(huì)對(duì)員工的充分敬重，不懂得敬重一切將無(wú)從談起。這種敬重不是來(lái)自“人人公平”，

30、而是來(lái)自“人總有比自己強(qiáng)的地方”，而且這種敬重是看的見(jiàn)、感覺(jué)的到。比如虛心、守信、虛心、平和、授權(quán)等等；其次是溝通，通過(guò)溝通把狀況了解上來(lái)，把影響施加下去。要懂得拉近話題、融洽氣氛、了解需求、施加影響。接著就是服務(wù)，這是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的核心。要把發(fā)號(hào)施令、監(jiān)督等字眼壓下去，更多的想的是對(duì)團(tuán)體的責(zé)任，要更多的關(guān)懷下屬員工的工作及生活，讓員工感受到集體的暖和。激發(fā)員工共同努力把工作做好。下來(lái)就是要做到獎(jiǎng)勤罰懶，充分運(yùn)用激勵(lì)和懲處手段，要對(duì)事不對(duì)人，處理公正，讓下面的員工心服口服。盡量少用懲處，多用激勵(lì)，而且激勵(lì)更多的是精神層面上的最有效的是對(duì)員工真誠(chéng)的敬重和信任、充分有效的授權(quán)和對(duì)成果準(zhǔn)時(shí)的確定?！笆繛?/p>

31、知己者死”，雖然有些夸張，但作用決不行低估。最終，也是最重要的，就是導(dǎo)向問(wèn)題，要把握好前面的種種都是為了這個(gè)環(huán)節(jié)，把前面幾項(xiàng)的作用進(jìn)行綜合提煉，產(chǎn)生出合力，達(dá)至保持隊(duì)伍穩(wěn)定、提升團(tuán)隊(duì)凝聚力、戰(zhàn)斗力的終極目標(biāo)。如真能做到這樣，20xx年管理處乃至公司的整體團(tuán)隊(duì)建設(shè)將上升到一個(gè)嶄新的臺(tái)階。 物業(yè)公司工作總結(jié)5 1、公司管理制度的進(jìn)一步完善 今年我們依據(jù)公司的實(shí)際狀況，建立、完善了公司部分管理制度，并相繼進(jìn)行了推出和實(shí)施。明年我們將著重對(duì)公司物業(yè)管理流程、項(xiàng)目審批權(quán)限和范圍、項(xiàng)目管理小組職責(zé)、供應(yīng)商評(píng)價(jià)機(jī)制等進(jìn)行疏理和完善，以進(jìn)一步明確工作職責(zé)，規(guī)范工作流程，提高工作效率。并把制度和流程落到實(shí)處。

32、2、全面拓展市場(chǎng) 隨著大物業(yè)全額投資的新公司的成立，新公司采納新的用工方式，新用工方式在勞動(dòng)用工方面更敏捷，勞動(dòng)用工成本更低，更有利于大物業(yè)參加市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。新的一年公司除了可以承接大物業(yè)外包的包括保綠等項(xiàng)目的招標(biāo)，主動(dòng)走向市場(chǎng)，以大物業(yè)為依托，先向落戶(hù)園區(qū)的企業(yè)滲透，逐步向工業(yè)區(qū)外的企業(yè)拓展，力爭(zhēng)并超額完成總公司對(duì)我們下達(dá)的任務(wù)。 3、夯實(shí)技術(shù)力氣，提升服務(wù)品質(zhì) 隨著公司走向市場(chǎng)，開(kāi)拓市場(chǎng)，業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)范圍將不斷拓展，對(duì)物業(yè)服務(wù)人員的技術(shù)力量和業(yè)務(wù)力量要求也會(huì)不斷提高，下半年我們將連續(xù)加大對(duì)技術(shù)力氣的培訓(xùn)，進(jìn)一步夯實(shí)技術(shù)力氣，提升服務(wù)品質(zhì)。 4、加強(qiáng)平安意識(shí)，提高平安人員的業(yè)務(wù)水平 進(jìn)一步增加.

33、平安意識(shí)，有效防范和遏制生產(chǎn)平安事故發(fā)生，為轄區(qū)進(jìn)展制造平安穩(wěn)定的環(huán)境。加強(qiáng)平安管理人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高平安人員的業(yè)務(wù)水平；落實(shí)平安生產(chǎn)月各項(xiàng)任務(wù)，強(qiáng)化紅線意識(shí)，抓實(shí)平安工作。特殊是第三季度防臺(tái)防汛形勢(shì)嚴(yán)峻，仔細(xì)布置防臺(tái)防汛工作，為平安度過(guò)汛期做好充分預(yù)備。 大物業(yè)作為一項(xiàng)新型工作模式和服務(wù)方式，新的問(wèn)題和困難會(huì)產(chǎn)生，但我們信任在工業(yè)區(qū)的全力指導(dǎo)和支持下，在各方通力合作下，明年我們連續(xù)本著提前一步思索、跨前一步工作的理念，在加強(qiáng)公司基礎(chǔ)管理、拓展市場(chǎng)、夯實(shí)技術(shù)力氣，提升服務(wù)品質(zhì)、加強(qiáng)平安意識(shí)，提高平安人員的業(yè)務(wù)水公平方面投入更多的精力，大物業(yè)服務(wù)走向市場(chǎng)化道路也肯定會(huì)實(shí)現(xiàn)。 物業(yè)公司工作總結(jié)6

34、 一、 依據(jù)大廈物業(yè)管理現(xiàn)狀，完成前期整改報(bào)告。 自20xx年3月1日起，經(jīng)過(guò)對(duì)大廈項(xiàng)目物業(yè)管理和服務(wù)方面現(xiàn)狀的了解、熟識(shí)和考察，分公司總經(jīng)理有針對(duì)性的制定了全面的整改方案，并完成了大廈整改方案及服務(wù)品質(zhì)提高的建議的整改報(bào)告。報(bào)告涉及物業(yè)各部門(mén),并針對(duì)報(bào)告內(nèi)容完成整改項(xiàng)目進(jìn)度表,以期在最短時(shí)間全面、有效完成項(xiàng)目整改，全面提升本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)品質(zhì)。 二、 其次季度主要工作內(nèi)容、物業(yè)服務(wù)整改詳細(xì)內(nèi)容及目的： (一)服務(wù)品質(zhì)提高 1、4月1日起增加高峰時(shí)段電梯指引服務(wù) 2、4月1日起增加有償入室保潔服務(wù) (1)主動(dòng)向租戶(hù)進(jìn)行發(fā)函，告知服務(wù)內(nèi)容。 (2)在大堂擺放價(jià)目表。 (3)入室保潔服務(wù)的開(kāi)展，不僅

35、體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)多元化，更能增加與租戶(hù)的溝通。 3、加強(qiáng)內(nèi)部員工和外包公司的培訓(xùn)工作 (1)各部門(mén)依據(jù)20xx年工作方案,針對(duì)各部門(mén)實(shí)際工作狀況制定了入職培訓(xùn)、專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn)、平安生產(chǎn)培訓(xùn)、禮儀禮貌培訓(xùn)等內(nèi)容的培訓(xùn)方案并已方案組織實(shí)施。 (2)為提高分公司管理層素養(yǎng)及物業(yè)專(zhuān)業(yè)水平,分別于20xx年5月19日以及20xx年5月26日參與了總部組織的“如何爭(zhēng)創(chuàng)北京市物業(yè)管理示范(四星級(jí)/五星級(jí))項(xiàng)目”和“物業(yè)系統(tǒng)平安管理的必要性和原理”的培訓(xùn)。 4、VIP服務(wù) (1)服務(wù)人員年輕化。 (2)制定特地的培訓(xùn)內(nèi)容(包括禮儀禮貌及專(zhuān)業(yè)保潔學(xué)問(wèn)等方面)。 (3)4月26日完成VIP保潔服務(wù)人員換裝，5月24日完

36、成前臺(tái)及禮賓服務(wù)人員換裝，與其他服務(wù)人員進(jìn)行區(qū)分，新款服裝更加高雅、專(zhuān)業(yè)，完全符合VIP服務(wù)品質(zhì)要求和標(biāo)準(zhǔn)。 5、確立物業(yè)服務(wù)質(zhì)量周檢制度 為加強(qiáng)項(xiàng)目的品質(zhì)管理，提高服務(wù)管理水平與服務(wù)質(zhì)量，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺(jué)工作中存在的各種問(wèn)題與不足，項(xiàng)目打算成立品質(zhì)檢查小組，要求各部門(mén)對(duì)品質(zhì)檢查工作高度重視，持之以恒做好項(xiàng)目的品質(zhì)管理。 (1)小組成員： 組長(zhǎng)：* 副組長(zhǎng)：* 組員：客服經(jīng)理、工程經(jīng)理、保安經(jīng)理、保潔主管、客服主管以及二裝管理小組成員等。 (2)實(shí)施方法： A、實(shí)施日期： 自20xx年03月30 日(星期二)開(kāi)頭，品質(zhì)檢查定于每周上午十點(diǎn)開(kāi)頭，由總經(jīng)辦組織品質(zhì)檢查小組成員參與; B、檢查區(qū)域： 物業(yè)管

37、轄區(qū)域。重點(diǎn)檢查各機(jī)房崗位狀況、公區(qū)清潔質(zhì)量、綠植租擺生長(zhǎng)狀況、各崗位人員工作狀態(tài)、外保員工宿舍管理、園區(qū)平安隱患、公區(qū)遺留問(wèn)題等; C、檢查結(jié)果： 由總經(jīng)辦當(dāng)日將發(fā)覺(jué)的問(wèn)題拍照、記錄、整理，將檢查過(guò)程中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題匯總并發(fā)至相關(guān)責(zé)任部門(mén)。 (3)整改要求： 各責(zé)任部門(mén)對(duì)品質(zhì)檢查過(guò)程中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題必需高度重視，并馬上支配人員對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改。一般問(wèn)題要求當(dāng)日整改完畢，需要協(xié)調(diào)其它部門(mén)解決的問(wèn)題原則上不應(yīng)超過(guò)3天。 (4)整改復(fù)查： 復(fù)查工作由副總經(jīng)理牽頭，總經(jīng)辦根據(jù)規(guī)定的整改時(shí)限進(jìn)行復(fù)檢，對(duì)整改進(jìn)度、以及結(jié)果進(jìn)行說(shuō)明。 (5)考評(píng)方法： 由于對(duì)質(zhì)檢過(guò)程中發(fā)覺(jué)問(wèn)題整改不準(zhǔn)時(shí)，給項(xiàng)目品質(zhì)管理帶來(lái)不

38、良影響的，將對(duì)相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行問(wèn)責(zé)，并根據(jù)員工手冊(cè)有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 (二)改善環(huán)境及衛(wèi)生現(xiàn)狀 1、增加公區(qū)衛(wèi)生間巡察頻次。 (1)增加衛(wèi)生間檢查頻次，加強(qiáng)保潔人員的服務(wù)意識(shí)。 (2)加強(qiáng)客服部員工巡樓意識(shí)，加強(qiáng)抽查力度。 (3)全面對(duì)衛(wèi)生間設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢修。 (4)安裝優(yōu)質(zhì)洗手液，提高對(duì)客服務(wù)硬件設(shè)施條件。 2、關(guān)注大堂環(huán)境改善 (1)石材養(yǎng)護(hù) A、4月1日起適當(dāng)?shù)脑黾咏Y(jié)晶次數(shù)，以達(dá)到提高地面石材亮度的目的。 B、5月底對(duì)聯(lián)系專(zhuān)業(yè)石材公司修復(fù)受損及水浸銹化地面石材。 (2)綠植擺放 A、3月29日開(kāi)頭，重點(diǎn)關(guān)注大廈外圍及大堂綠化工作，制定可行性方案，逐步增加色調(diào)更為鮮亮的植物，制作精致圍欄，美

39、化大廈外圍環(huán)境。 B、5月底于C座大堂前臺(tái)處增加鮮花花籃，全面襯托大堂的高檔素雅品質(zhì)，全面提升大廈品質(zhì)。 3、加強(qiáng)平安保衛(wèi)管理 (1)人員形象 提高對(duì)外保人員素養(yǎng)要求，有針對(duì)性方案性對(duì)外保人員實(shí)行禮儀禮貌、崗位職責(zé)要求等方面培訓(xùn)，提高外保人員綜合素養(yǎng)，從而提高對(duì)客服務(wù)水平。 (2)加強(qiáng)樓宇巡察 加強(qiáng)保安巡察力度。把平安保衛(wèi)工作提到第一重要的高度。 (3)貫徹匯報(bào)機(jī)制 要求外保、車(chē)場(chǎng)、內(nèi)保、中控連成一體的上報(bào)機(jī)制，即作為平安保衛(wèi)的以上各分支，形成聯(lián)動(dòng)狀態(tài)的匯報(bào)機(jī)制。 4、改善車(chē)輛管理現(xiàn)狀 (1)地面停車(chē)場(chǎng)加強(qiáng)管理 20xx年3月前大廈的地面停車(chē)處于無(wú)序狀態(tài)。3月22日起分公司開(kāi)頭對(duì)地面停車(chē)問(wèn)題進(jìn)

40、行專(zhuān)項(xiàng)整治，由專(zhuān)業(yè)車(chē)場(chǎng)公司出具管理方案，相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)作，支配車(chē)場(chǎng)畫(huà)線工作、購(gòu)置相應(yīng)車(chē)場(chǎng)管理設(shè)備、收費(fèi)設(shè)備、并于20xx年6月1日完成保安部與車(chē)場(chǎng)管理公司交接工作，使車(chē)輛能夠有序的停放。 (2)地庫(kù)停車(chē)管理 A、服務(wù)方面 引進(jìn)更為先進(jìn)的地庫(kù)停車(chē)管理模式, 更換專(zhuān)業(yè)地庫(kù)車(chē)輛引導(dǎo)員，在各拐彎或重點(diǎn)區(qū)域設(shè)置引導(dǎo)員固定崗位。從車(chē)輛的引導(dǎo)、停車(chē)入位指引、服務(wù)用語(yǔ)等詳情入手，使大廈地下停車(chē)場(chǎng)的服務(wù)品質(zhì)得到質(zhì)的飛躍。 B、重新粉刷電梯廳墻面 重新粉刷電梯廳墻面，與地庫(kù)墻圍顏色相對(duì)應(yīng)。更為清楚的起到引導(dǎo)作用，加強(qiáng)地庫(kù)形象的整體化。 5、改善形象 (1)大堂照明改造 為突顯大廈素雅高檔的品質(zhì)結(jié)合實(shí)際狀況對(duì)A座、

41、B座、C座大堂的照明整體效果重新設(shè)計(jì)、適度整改。 (2)貨梯路徑改善 為進(jìn)一步提升大廈一體化品質(zhì)的建設(shè)，對(duì)貨梯做如下整改： A、貨梯內(nèi)部裝修重新布置。 B、運(yùn)輸貨物通道重新改造、貨梯電梯廳墻面重新粉刷。 C、貨梯路徑增加標(biāo)識(shí)指引。 D、制定客戶(hù)搬家提前48小時(shí)預(yù)約流程。 6、重大工程改造 (1)協(xié)作開(kāi)發(fā)對(duì)C座配電室進(jìn)行電力增容改造。 (2)冷站軟連接更換改造工程。 (3)補(bǔ)水報(bào)警裝置改造。 (4)A、B座配電室分項(xiàng)計(jì)量工程改造。 (5)A座泛完照明改造。 (6)A、B、C座消電檢現(xiàn)場(chǎng)檢側(cè)。 7、其它改善措施 (1)節(jié)能降耗 A、每月依據(jù)日常照明時(shí)間合理化調(diào)整，制定設(shè)備設(shè)施運(yùn)行進(jìn)度表，以達(dá)到節(jié)省

42、能源目的。 B、依據(jù)機(jī)組設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)，逐步合理化調(diào)整運(yùn)行時(shí)間。 C、在物業(yè)公司內(nèi)部以及客戶(hù)之間進(jìn)行節(jié)能減排等各項(xiàng)節(jié)能措施和觀念的宣揚(yáng)。 三、待完成整改項(xiàng)目以及部分工作方案 (一)進(jìn)一步豐富租戶(hù)宣揚(yáng) 充分完善、運(yùn)用通告欄的功能，不僅僅用于張貼通告，更可以增近與客戶(hù)的關(guān)系，體現(xiàn)物業(yè)公司的人文關(guān)懷。例如：宣揚(yáng)節(jié)能小常識(shí)、普及防火學(xué)問(wèn)、針對(duì)寫(xiě)字樓各單位員工的亞健康學(xué)問(wèn)宣揚(yáng)等。 盼望通過(guò)平常的點(diǎn)滴關(guān)懷，使租戶(hù)體會(huì)到物業(yè)公司人性化的管理。 (二)完善大廈標(biāo)識(shí)，增加燈箱指引牌 針對(duì)目前地庫(kù)A座、B座、C座部分區(qū)域標(biāo)識(shí)不完善，各入口標(biāo)識(shí)不明顯等問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、匯總、統(tǒng)肯定制、粘貼。并考慮對(duì)各入口重新制作指引燈箱

43、，提高客戶(hù)對(duì)方向感的識(shí)別。此項(xiàng)工作已在進(jìn)行中，初步估計(jì)將于6月底完成。 (三)引進(jìn)廣告燈箱 在地庫(kù)四周墻體設(shè)置廣告位(燈箱式)，不僅可以增加樓內(nèi)各商戶(hù)的宣揚(yáng)手段，滿(mǎn)意客戶(hù)宣揚(yáng)、指引需要，而且有利于增加收入同時(shí)有效增加地庫(kù)照明。 (四)增加每季度的客戶(hù)回訪工作 20xx年客戶(hù)看法調(diào)查工作將于6月中旬全面綻開(kāi)，屆時(shí)，分公司將針對(duì)本項(xiàng)目的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容制定調(diào)查問(wèn)卷表，并向全體客戶(hù)進(jìn)行客戶(hù)訪問(wèn)并發(fā)放看法調(diào)查問(wèn)卷。問(wèn)卷發(fā)出后將于6月底完成問(wèn)卷的回收及統(tǒng)計(jì)工作。并對(duì)客戶(hù)提出合理看法準(zhǔn)時(shí)反饋，對(duì)物業(yè)服務(wù)中的問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)整改。為大廈業(yè)/租戶(hù)營(yíng)造一個(gè)“放心、安心、舒心”的辦公環(huán)境，不斷提高本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)品質(zhì)和物業(yè)管

44、理水平，并將為將大廈打造成為星級(jí)大廈而不懈努力! 物業(yè)公司 物業(yè)公司工作總結(jié)7 *年，我們?cè)诠绢I(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，根據(jù)公司的工作要求，本著“您的滿(mǎn)足，是我們永久的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠(chéng)為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹(shù)品牌”作為公司的進(jìn)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、客戶(hù)至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門(mén)全體員工的 共同努力，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對(duì)一年的工作做以簡(jiǎn)要總結(jié)?？偨Y(jié)閱歷和教訓(xùn)，找出不足，為*年的工作打好基礎(chǔ)。 1、人員管理 保潔實(shí)行夜班后，員工心情波動(dòng)，開(kāi)展工作非常困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工心情，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。依據(jù)

45、各崗位工作需求狀況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的狀況下，基本滿(mǎn)意了保潔的運(yùn)行要求。 現(xiàn)有人員14人，本年度共有9人離職和調(diào)職，其中1人調(diào)職到庫(kù)區(qū)，8人離職。 2、培訓(xùn) 對(duì)新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對(duì)不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員把握保潔工作學(xué)問(wèn)，達(dá)到寫(xiě)字樓保潔工作的要求。 在對(duì)保潔員進(jìn)行保潔工作手冊(cè)培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際狀況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類(lèi)和用法，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。 加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)，建立

46、了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律，行為舉止等詳情方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。 經(jīng)過(guò)不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。 3、保潔工作模式方面 在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無(wú)人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。 在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個(gè)班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無(wú)人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量，加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有人員配置7F 16F一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問(wèn)題在30分鐘內(nèi)解決，但在高峰期11F16F常常存在1小時(shí)保潔員無(wú)法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間

47、較臟。 在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來(lái)的固定的方案清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔，發(fā)覺(jué)污臟馬上清潔，復(fù)原原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒(méi)有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，每20分鐘吸塵一次。 4、保潔工作完成方面 （1）完成了保潔人員編制及工作模式的準(zhǔn)時(shí)修訂 （2）完成對(duì)大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。 （3）完成對(duì)新入駐樓層的開(kāi)荒工作。 （4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。 （5）完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。 （6

48、）完成大廈外墻的2次清洗。 （7）完成外圍地面沖刷工作。 （8）對(duì)B1車(chē)場(chǎng)每月兩次的清洗工作。（不負(fù)責(zé)日常保潔工作） （9）完成特約清潔服務(wù)。庫(kù)區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。 （10）完成每季度木質(zhì)上蠟保養(yǎng)工作。 5、綠化工作方面 5月份大廈選購(gòu)綠植內(nèi)共有綠植約100顆，辦公室及大堂內(nèi)的長(zhǎng)勢(shì)一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng)，導(dǎo)致綠植蟲(chóng)害較多，電梯廳內(nèi)的大部分植物死亡，其他牽強(qiáng)成活但無(wú)欣賞價(jià)值而言。在養(yǎng)護(hù)時(shí)努力克服不良因素，做到每?jī)杉靖鼡Q土壤，增加養(yǎng)分，準(zhǔn)時(shí)殺蟲(chóng)，肯定時(shí)期集中養(yǎng)護(hù)。夏威夷椰子勝利繁殖了兩顆。在20xx年室內(nèi)綠化建議考慮外包

49、，保證植物可欣賞性。 外圍綠化因防水施工未補(bǔ)種，*年4月份應(yīng)全面從新設(shè)計(jì)綠化。 6、有害生物防治方面 依據(jù)街道的關(guān)于創(chuàng)建國(guó)家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對(duì)大廈進(jìn)行了徹底消殺，符合國(guó)家衛(wèi)生規(guī)定。在工作中依據(jù)季節(jié)不同分別對(duì)老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅，取得了較好的效果。 7、衛(wèi)生質(zhì)量監(jiān)督方面 隨著ISO900120xx質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強(qiáng)了工作質(zhì)量監(jiān)督，完成表格的填寫(xiě)，用各種記錄和制度來(lái)掌握工作質(zhì)量，并對(duì)工作中的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)進(jìn)一步改正，取得了較好的效果。 8、成本掌握方面 *年保潔平均清潔費(fèi)用5500/月。在清潔用品掌握方面，客用品較難掌握（卷紙和洗手液）例如卷紙每月費(fèi)用近1300圓。洗手液每月費(fèi)

50、用近220圓。 石材養(yǎng)護(hù)每月費(fèi)用近1000圓。 常常用法的清潔劑在工作間內(nèi)兌好比例發(fā)放來(lái)掌握用法量。 9、工作中存在問(wèn)題 1外圍車(chē)場(chǎng)由汽車(chē)產(chǎn)生的油污，無(wú)法有效的去除。 2現(xiàn)有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有肯定差距，在不增加人員的前提下，很難達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。 3冬季雪天藥店衛(wèi)生無(wú)法達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，可考慮購(gòu)置自走式全自動(dòng)洗地機(jī)，會(huì)有肯定改善。 4大廈投入用法已兩年，石材的防水防油防污力量已下降，為防止水斑，風(fēng)化等病變，20xx方案在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護(hù)處理。 5在保證衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)的狀況下，高頻率的用法設(shè)備，清潔設(shè)備的更換配件費(fèi)用將有肯定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，按要求每20分鐘吸塵一次

51、，吸塵器的開(kāi)關(guān)每天近90次。 在*年，保潔工作整體上有所提高，但在工作詳情方面還存在著不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在保潔員全體的努力下，將在*有更好的表現(xiàn)。 物業(yè)公司工作總結(jié)8 20xx年是公司全體員工風(fēng)雨兼程、同心協(xié)力，不斷創(chuàng)新的一年;是面對(duì)公司一次重大人事變革、人員調(diào)整、加快進(jìn)展的一年;是公司管理目標(biāo)、深化服務(wù)內(nèi)容，緊跟形式進(jìn)展步伐的一年。三個(gè)月以來(lái)，在公司曲總及王總的領(lǐng)導(dǎo)下，在全體成員的勤奮努力、恪盡職守、不斷更新中，公司始終堅(jiān)持“服務(wù)一個(gè)項(xiàng)目，塑造一個(gè)精品”的公司宗旨，在上傳下達(dá)、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)部管理、管家服務(wù)等方面取得了豐碩成果。 一、基本狀況 根據(jù)公司組織架構(gòu)及新

52、領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)，物業(yè)公司現(xiàn)項(xiàng)目經(jīng)理1人、保潔技工4人、秩序維護(hù)部5人，增設(shè)樣板間管家3名，共計(jì)13人。幾個(gè)月來(lái)，物業(yè)服務(wù)全體成員緊緊圍繞為客戶(hù)服務(wù)這一核心，扎扎實(shí)實(shí)、繪聲繪色開(kāi)展工作，針對(duì)東昌御府服務(wù)特點(diǎn)、人文環(huán)境、居住人群、周邊環(huán)境等不同特點(diǎn)，我們著重在解決新問(wèn)題、落實(shí)上下功夫、求實(shí)效，幾個(gè)月以來(lái)，截止12月x日共接待客戶(hù)1015人。 二、發(fā)揮服務(wù)特色、提升物業(yè)品牌 優(yōu)良的服務(wù)方式是提升品牌的有效途徑之一。幾個(gè)月來(lái)，物業(yè)公司在提高服務(wù)質(zhì)量、建立和諧關(guān)系、制造優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍中加大工作力度，完善工作程序，先后在東昌御府進(jìn)行了公司開(kāi)業(yè)、樣板間開(kāi)放、公司開(kāi)盤(pán)管家一站式服務(wù)，進(jìn)一步提升了品牌宣揚(yáng)，提高了物業(yè)

53、服務(wù)對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系和品牌推介。 三、加強(qiáng)內(nèi)部管理，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用 公司主要下設(shè)管家客服、秩序維護(hù)部、保潔部三個(gè)主要職能部門(mén)與崗位。在服務(wù)中，我們注意發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，大力提倡服務(wù)理念，提升服務(wù)水平，幾個(gè)月的工作中顯現(xiàn)出了精彩的執(zhí)行力量。 (一)管家客服部：管家客服部各項(xiàng)工作是公司的主線，面對(duì)廣闊業(yè)主服務(wù)、對(duì)上工作支配、對(duì)下業(yè)務(wù)落實(shí)等全面工作，主要通過(guò)管家人員進(jìn)行協(xié)調(diào)、解決。幾個(gè)月來(lái)，面對(duì)人員流淌較大，崗位支配調(diào)整大的實(shí)際，公司加大內(nèi)部管理，完善內(nèi)部機(jī)制，對(duì)日常業(yè)務(wù)以區(qū)域?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)劃分責(zé)任責(zé)任到人為基礎(chǔ)。 (二)秩序維護(hù)部：秩序維護(hù)部是公司進(jìn)展的窗口，人員形象及工作責(zé)任心彰顯服務(wù)的特色。幾個(gè)月來(lái)，秩序維

54、護(hù)部范圍調(diào)整人員，在思路轉(zhuǎn)變，人員調(diào)整中發(fā)揮了較好的工作場(chǎng)面，確保了工作秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。做好工作，一系列的新方法提升了公司外樹(shù)形象的動(dòng)力。 (三)保潔部：保潔部是公司的名片。每天重復(fù)進(jìn)行的工作彰顯服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)力量。全年幾個(gè)月來(lái)，本部分人員團(tuán)結(jié)互助，主動(dòng)肯干，不怕苦、不怕累、不怕臟，顯出了較強(qiáng)的吃苦精神和服務(wù)意識(shí)。主動(dòng)協(xié)作和努力工作，為物業(yè)保潔部贏得榮譽(yù)，體現(xiàn)了較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神。 (四)公司：公司各項(xiàng)工作在公司領(lǐng)導(dǎo)的親臨指導(dǎo)下，在耐煩細(xì)致的工作支配中，先后在組織框架、人員調(diào)整、各部門(mén)管理，對(duì)內(nèi)對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)接中發(fā)揮了重要作用。在各部門(mén)的連接與任務(wù)支配中、在業(yè)務(wù)聯(lián)系溝通處理中、對(duì)內(nèi)業(yè)務(wù)梳理中，發(fā)揮了橋

55、梁作用，在對(duì)物業(yè)服務(wù)區(qū)域重要事務(wù)處理、整體與建設(shè)中發(fā)揮了肯定的作用。與此同時(shí)，繁雜瑣碎的工作顯示出了較強(qiáng)的工作執(zhí)行力量。 20xx年度主要工作 (一)1、針對(duì)七月份開(kāi)頭業(yè)主入伙室內(nèi)裝修不斷增多的實(shí)際，公司加大裝修管理、電梯設(shè)備維護(hù)管理及公共設(shè)施管理力度，贏造良好環(huán)境。 2、有針對(duì)性地組織各部門(mén)人員進(jìn)行培訓(xùn)與溝通學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)理念、服務(wù)意識(shí)的形成。 3、加強(qiáng)內(nèi)部專(zhuān)業(yè)人員培訓(xùn)，提高對(duì)公共設(shè)施的修理與養(yǎng)護(hù) 4、加大工程管理對(duì)屋面防水與室內(nèi)起包戶(hù)的修理與監(jiān)管，制造良好的生活環(huán)境。 5、加大綠化整改力度，維護(hù)小區(qū)良好的環(huán)境。 6、連續(xù)加大對(duì)工作溝通與協(xié)調(diào)，力爭(zhēng)在本年度提升80%以上。 7、制訂實(shí)施有償服務(wù)細(xì)則及方法，提高服務(wù)意識(shí)與力量。 8、制定各部門(mén)崗位競(jìng)爭(zhēng)、獎(jiǎng)罰機(jī)制，進(jìn)一步