物業(yè)公司工程部年終總結(jié)

1、物業(yè)公司工程部年終總結(jié)物業(yè)公司工程部年終總結(jié)1 時(shí)間過(guò)的真快，轉(zhuǎn)瞬間xx年即將結(jié)束，在北新.潤(rùn)苑接到樓盤(pán)到現(xiàn)在，工程部全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，xx物業(yè)“北新.潤(rùn)苑”項(xiàng)目，工程部各項(xiàng)工作都按部就班的正確開(kāi)展，不管是人員管理，工作進(jìn)度，工作技術(shù)都有所轉(zhuǎn)變。 現(xiàn)就過(guò)去一年的工作總結(jié)如下： 一.嚴(yán)格要求自己和員工遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和完成公司下達(dá)的工作任務(wù)。 二.對(duì)工作仔細(xì)負(fù)責(zé)，按時(shí)完成工作任務(wù)。 三.對(duì)業(yè)主報(bào)修準(zhǔn)時(shí)修復(fù)。 四.對(duì)開(kāi)發(fā)商出現(xiàn)的問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)協(xié)調(diào)。 五.和各個(gè)部門(mén)之間相互合作把業(yè)主和物業(yè)公司關(guān)系搞好。 不過(guò)現(xiàn)在我們工作中還存在很多不足和困難，在裝修期間的各方面問(wèn)題，給公司造成了肯定的

2、影響，在以后的工作中只有不斷的提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)，加強(qiáng)訓(xùn)練和學(xué)習(xí)來(lái)改進(jìn)工作中的不足，以更加熱忱優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)公司、服務(wù)好全體業(yè)主。 xx年即將過(guò)去，我們將來(lái)信念十足的迎來(lái)xx年，新的一年新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)，我堅(jiān)信在xx物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策和領(lǐng)導(dǎo)下我們公司的將來(lái)和更好更加壯大。 現(xiàn)就新的一年工作方案如下： 一.加強(qiáng)工作人員的管理，嚴(yán)格要求每一位工程人員仔細(xì)完成自己的本職工作。 二.對(duì)員工每周進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，要求必需把握技術(shù)和了解設(shè)施設(shè)備構(gòu)糙。 三.對(duì)員工進(jìn)行職業(yè)用語(yǔ)培訓(xùn)，作到禮貌用語(yǔ)，將服務(wù)質(zhì)量提高增加業(yè)主的滿(mǎn)足度。 四.對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和保養(yǎng)。 五.讓業(yè)主投訴大事不超過(guò)5%。 六.讓業(yè)主滿(mǎn)足率達(dá)9

3、5%。 七.經(jīng)濟(jì)創(chuàng)收按責(zé)任目標(biāo)完成。 八.建立工程部的全部設(shè)施設(shè)備臺(tái)賬和檔案。 在即將到來(lái)的xx年里我們將團(tuán)結(jié)工程部全體員工堅(jiān)決落實(shí)公司領(lǐng)導(dǎo)的工作指示，決不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的期望。 物業(yè)公司工程部年終總結(jié)2 時(shí)間過(guò)得真快，不知不覺(jué)又年終了。在這一年里，我勞碌的從事著自己的本職工作。在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和同事們的協(xié)作下，我能夠圓滿(mǎn)的完成各項(xiàng)工作任務(wù)，回首過(guò)去，一年來(lái)走過(guò)的風(fēng)雨歷程，我克服了諸多困難才有了今日的些許成果，回顧一年來(lái)的工作狀況我做如下匯報(bào)。 一、主要工作 1、為確保規(guī)范化管理，建立高效的管理體制、規(guī)范的工作流程，在年初期制訂物業(yè)管理方案、業(yè)主手冊(cè)，裝修手冊(cè)，和客戶(hù)問(wèn)答，制定并細(xì)化各項(xiàng)工

4、作流程，組織員工進(jìn)行禮儀禮貌、服務(wù)流程、客戶(hù)問(wèn)答等方面的培訓(xùn)和演練。 2、配臵完善了工程部人員組織架構(gòu)，以更符合工程修理部的運(yùn)作規(guī)律，使部門(mén)的運(yùn)作更合理和高效 3、規(guī)范工程修理的工作流程，細(xì)化落實(shí)崗位責(zé)任制。 4、在技術(shù)培訓(xùn)方面。每月帶領(lǐng)工程部員工抽部分時(shí)間作為“技術(shù)學(xué)習(xí)”時(shí)間，鼓舞大家相互溝通、相互爭(zhēng)論、相互提問(wèn)、多方面解答問(wèn)題，介紹自身的工作閱歷。很大程度上提高了員工的技術(shù)水平和自信念，進(jìn)一步提高了員工的工作主動(dòng)性。 5、根據(jù)物業(yè)前期接管的規(guī)范要求，本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的精神，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。從今年3月初至9月底，我?guī)ьI(lǐng)工程人員對(duì)26棟住宅樓進(jìn)行了不低于6次的全面質(zhì)量驗(yàn)收。雖然工程部的兄弟們頂酷暑，

5、強(qiáng)大的 工作量，但沒(méi)有一個(gè)員工退卻，憑借的是工程部員工對(duì)工作的熱忱和對(duì)工程質(zhì)量嚴(yán)格要求的狠勁。通過(guò)如此反復(fù)檢驗(yàn)，給下一步的業(yè)主收房及以后的管理打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 6、在業(yè)主入住初期，各施工單位仍在進(jìn)行局部施工，造成樓宇衛(wèi)生臟亂，為此準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系保潔公司加大人員投入，對(duì)前期入住10棟樓進(jìn)行開(kāi)荒清潔，保障了業(yè)主正常入住的條件。20xx年5月28日至5月31日辦理入住320戶(hù)，順當(dāng)圓滿(mǎn)的完成了第一批業(yè)主的.入住工作，并于9月1日順當(dāng)辦理了其次批49戶(hù)的入住。6月中旬對(duì)協(xié)作開(kāi)發(fā)、監(jiān)理、施工單位剩余16棟樓、園區(qū)全部設(shè)備設(shè)進(jìn)行了多次施的驗(yàn)收工作，把發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)匯總并提交書(shū)面整改單上報(bào)開(kāi)發(fā)工程部。開(kāi)發(fā)通知各施

6、工單位再一次修理、整改，并由監(jiān)理人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)跟蹤修理、整改質(zhì)量，工程人員下現(xiàn)場(chǎng)跟蹤整改以此確保業(yè)主順當(dāng)入住。 7、初來(lái)，對(duì)這里的環(huán)境、設(shè)備都是完全不熟識(shí)，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)摸索，思索和總結(jié)，再加上開(kāi)發(fā)各部門(mén)主管多次到時(shí)現(xiàn)場(chǎng)講解，培訓(xùn)，現(xiàn)在我對(duì)這里的地理位臵、用電設(shè)備、凹凸壓電路系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、生活用水和電梯系統(tǒng)修理養(yǎng)護(hù)工作等都肯定的了解。 8、我還以身作則，要求工程部員工遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到不遲到，不早退，加強(qiáng)員工的責(zé)任心培訓(xùn)，仔細(xì)做好設(shè)備的檢查工作和運(yùn)行記錄工作。對(duì)上級(jí)支配的工作，合理支配，調(diào)動(dòng)員工,快速處理。對(duì)業(yè)主的來(lái)電報(bào)修，仔細(xì)記錄報(bào)修內(nèi)容以及故障的位臵等，快速調(diào)動(dòng)員工快速處理，對(duì)較大的故

7、障或不能處理的問(wèn)題仔細(xì)向客戶(hù)說(shuō)明并上報(bào)處理。 9、在項(xiàng)目整體接管驗(yàn)收后，我?guī)ьI(lǐng)工程部員工加大了對(duì)各樓宇、園林、配套設(shè)施現(xiàn)場(chǎng)巡察力度，通過(guò)多次巡察檢查發(fā)覺(jué)，還存在一些問(wèn)題。 園區(qū)各樓宇地下室存在不同程度的漏水現(xiàn)象（含28號(hào)樓地下室），緣由是強(qiáng)弱電進(jìn)線(xiàn)口漏水、部分墻體滲水造成，尤其是D區(qū)6棟樓的地下室沒(méi)有排水設(shè)施，嚴(yán)峻危及配電柜的正常用法。 園區(qū)市政道路上的閥門(mén)井內(nèi)的閥門(mén)與管線(xiàn)大部分被積水、雜物掩蓋掩埋，造成無(wú)法確認(rèn)其用法功能，如有突發(fā)大事，無(wú)法進(jìn)行緊急處理。通過(guò)幾場(chǎng)大雨發(fā)覺(jué)園區(qū)市政雨污水無(wú)法順當(dāng)排出，造成園區(qū)排水管線(xiàn)、化糞池存有積水。 全部電梯在每月10號(hào)左右都會(huì)出現(xiàn)電梯不能用法現(xiàn)象，緣由是由于

8、電梯主板密碼為臨時(shí)密碼造成，需每月更換一次臨時(shí)密碼才能正常用法。 配套設(shè)施無(wú)法正常用法（有線(xiàn)電視、電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)、燃?xì)猓?，給業(yè)主的生活帶來(lái)不便。 園區(qū)窗戶(hù)沙扇、百葉在入住后出現(xiàn)脫落現(xiàn)象。 樓頂太陽(yáng)能集熱管損壞336根，緣由是由于真空管密封不嚴(yán)造成，經(jīng)過(guò)開(kāi)發(fā)協(xié)調(diào)目前已更換入住樓宇的60根，剩余將在明年入住前進(jìn)行更換。 園區(qū)市政中水加壓系統(tǒng)漏水點(diǎn)16處，自來(lái)水加壓系統(tǒng)漏水點(diǎn)5處，目前已修理完畢。 就上述所存在的問(wèn)題，我整理出書(shū)面資料多次向開(kāi)發(fā)有關(guān)部門(mén)提出，經(jīng)過(guò)開(kāi)發(fā)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)召開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)，賜予準(zhǔn)時(shí)解決，保障了園區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 二、平安管理 操作平安：由于部門(mén)工作的特別性，員工常常要接觸用電器具， 動(dòng)電焊

9、，用明火、攀高等作業(yè)。為了確保員工的人身平安，每周列會(huì)首先對(duì)員工進(jìn)行平安訓(xùn)練，加強(qiáng)部門(mén)員工的平安操作意識(shí)，在動(dòng)電、攀高等危急作業(yè)時(shí)，確保有人在場(chǎng)監(jiān)護(hù)。全年部門(mén)人員無(wú)平安事故發(fā)生。對(duì)部門(mén)員工進(jìn)行了設(shè)備平安用法常識(shí)的培訓(xùn)，提高了全體員工平安的意識(shí)。 設(shè)備設(shè)施平安：要求員工定期對(duì)各部設(shè)備專(zhuān)項(xiàng)平安檢查，每月對(duì)樓宇配電室，管道井設(shè)備進(jìn)行平安檢查；對(duì)重點(diǎn)運(yùn)行設(shè)備進(jìn)行一日一次的平安巡查，發(fā)覺(jué)事故苗頭，立即處理。并有方案的對(duì)低壓配電柜進(jìn)行平安檢修、除塵。每逢節(jié)假日前都要組織對(duì)進(jìn)行設(shè)施設(shè)備平安大檢查。 三、存在不足及改進(jìn)措施： 過(guò)去的一年，我努力做好本職工作，在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和同事們的關(guān)照下，積累了很多閱歷，但我認(rèn)

10、為，我自身還存很多不足之處。有時(shí)對(duì)工作不能做到求真，不能進(jìn)行更深的鉆研，把握的技術(shù)還不夠更專(zhuān)業(yè)；還有由于地方習(xí)俗的緣由，有時(shí)在處理修理項(xiàng)目時(shí)，不能和業(yè)主進(jìn)行更好的溝通，主要有以下幾點(diǎn)： 工作效率存在滯后現(xiàn)象，有時(shí)主動(dòng)性不高，未能全面調(diào)動(dòng)員工的士氣。 改正措施：首先要統(tǒng)一思想，團(tuán)結(jié)全都，把提高服務(wù)作為一個(gè)主要目標(biāo)，加強(qiáng)自身物業(yè)管理服務(wù)意識(shí)的學(xué)習(xí)，以此來(lái)調(diào)動(dòng)員工的工作主動(dòng)性。 人員素養(yǎng)、技術(shù)水平需進(jìn)一步提高。 改正措施：結(jié)合20xx年的實(shí)際工作，對(duì)部分人員進(jìn)行調(diào)整，并實(shí)行全員持證上崗制度；通過(guò)員工培訓(xùn)強(qiáng)化操作規(guī)范的執(zhí)行，提高整體技能、服務(wù)水平。 工作中處理業(yè)務(wù)的思路不清楚，目標(biāo)不明確； 改正措施：

11、轉(zhuǎn)變舊的思想觀(guān)念、把工作效率、經(jīng)濟(jì)效益作為開(kāi)展工作的目標(biāo)。 四、20xx年工作重點(diǎn)設(shè)想 在20xx年這即將到來(lái)的新一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平，多向閱歷豐富的同事們學(xué)習(xí)，更要加強(qiáng)學(xué)習(xí)與業(yè)主溝通的技巧，做好工程部日常管理工作，20xx年對(duì)我的主要工作初步設(shè)想主要圍繞方案、完善、規(guī)范、落實(shí)等幾個(gè)方面開(kāi)展。 方案：主要對(duì)20xx年的工作做一個(gè)全年工作方案，月月有進(jìn)展， 周周有活忙，每天有落實(shí)。依據(jù)園區(qū)的實(shí)際狀況進(jìn)行合理安排人員，把工作落實(shí)到人，責(zé)任到人。 完善：依據(jù)公司“細(xì)化服務(wù)”的方針，對(duì)工程部的工作進(jìn)一步細(xì)化，將細(xì)化服務(wù)落實(shí)到日常工作的全部階段和環(huán)節(jié)，形成一套完整的從工程修理養(yǎng)護(hù)單看為業(yè)主服務(wù)的滿(mǎn)足程度。 規(guī)范：結(jié)合新版運(yùn)行手冊(cè)規(guī)范要求，對(duì)在20xx年工作中存在的問(wèn)題以及其它方面的工作環(huán)節(jié)進(jìn)一步規(guī)范，一切以標(biāo)準(zhǔn)為規(guī)范、業(yè)主滿(mǎn)足為目標(biāo)，做到各個(gè)工作環(huán)節(jié)有方案，有制度，有實(shí)施，有檢查，有改進(jìn)，并形成相關(guān)記錄 落實(shí);對(duì)方案工作肯定落實(shí)到位，責(zé)任到人，提高我工程部