物業(yè)工程部工作方案_3

1、物業(yè)工程部工作方案物業(yè)工程部工作方案1 新的一年，為實現(xiàn)公司長遠進展，現(xiàn)結(jié)合公司和我部門的實際狀況，我們工程部20xx年工作的重點，著力于工程部各項工作的落實，并在原來工程部工作的基礎(chǔ)上，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，主動協(xié)作物業(yè)服務(wù)中心完成各項修理任務(wù)，特擬定工作方案如下： 一、人員支配 根據(jù)運作模式及崗位管理的要求，工程部的人員維持目前的的人數(shù)，保證水電系統(tǒng)的運行。為保證應(yīng)急大事得以準(zhǔn)時有效的處理，在現(xiàn)有人員編制中，夜間實行聽班制度。 二、工作方案 （1）加強工程部的服務(wù)意識。目前在服務(wù)上，工程部需進一步提高服務(wù)水平，特殊是在方式和質(zhì)量上，更需進一步提高。本部門將定期和不定期的開展服務(wù)意識和方式的培訓(xùn)

2、，提高部門人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。 （2）完善制度，明確責(zé)任，保障部門良性運作。為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和商家之間進展的良好溝通關(guān)懷的紐帶作用，針對服務(wù)的形態(tài)，完善和改進工作制度，從而更適合目前工作的開展。從設(shè)備管理和人員支配制度，真正實現(xiàn)工作有章可循，制度規(guī)范工作。通過落實制度，明確責(zé)任，保證了部門工作的良性開展。 （3）加強設(shè)備的監(jiān)管、加強成本意識。工程部負責(zé)全部的設(shè)施設(shè)備的維護管理，挺直關(guān)系物業(yè)成本的掌握。熟識設(shè)備運行、性能，保證設(shè)備的正常運行，根據(jù)規(guī)范操作時監(jiān)管的重力區(qū)，工程部將根據(jù)相關(guān)工作的需要進行落實，做到有設(shè)備，有維護，出成效；并將設(shè)施設(shè)備維護側(cè)重點規(guī)劃到詳細個人。 （4）開展培訓(xùn)

3、，強化學(xué)習(xí)，提高技能水平。就目前工程部服務(wù)的范圍，還比較有限，特殊是局限于自身學(xué)問的結(jié)構(gòu)，為進一步提高工作技能，適當(dāng)開展理論學(xué)習(xí)，取長補短，提高整體隊伍的服務(wù)水平。 （5）針對設(shè)施設(shè)備維護保養(yǎng)的特點，擬定相應(yīng)的維護保養(yǎng)方案，將工作目標(biāo)細化。 三、做好能源掌握管理 能耗成本通常占物業(yè)公司日常成本的很大比例，節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關(guān)鍵是： （1）提高全部員工的節(jié)能意識。 （2）制定必要的規(guī)章制度。 （3）實行必要的技術(shù)措施，比如進行市場廣告和路燈的照明設(shè)施設(shè)備的改造，依據(jù)季節(jié)準(zhǔn)時調(diào)整開關(guān)燈的時間，將能耗降到最低；將樓道的燈改造為節(jié)能型燈具掌握開關(guān)改造為觸摸延時開關(guān)。 （4）在

4、設(shè)備運行和修理成本上進行內(nèi)部考核掌握，避開和削減不必要的鋪張。 （5）每月定時抄水電表并進行匯總，做好節(jié)能降耗的工作。 （一）公共設(shè)備設(shè)施修理保養(yǎng)及管理 1、加大對施工單位的協(xié)調(diào)力度，爭取在2月底完成對西區(qū)柴油發(fā)電機故障的修理。 2、跟進公共設(shè)備設(shè)施保修遺留問題，提出解決方案及建議，協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位連續(xù)修理整改。 3、對生活水池水位掌握和報警的改良，加大平安系數(shù)，消退平安隱患，保障財產(chǎn)平安。 4、聯(lián)系施工單位檢修水泵監(jiān)控系統(tǒng)，并對保安部值班人員和工程部人員進行水泵監(jiān)控系統(tǒng)操作培訓(xùn)。 5、對公司接管物業(yè)項目的供電、空調(diào)、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項目進行檢驗和資料核實。 6、理清施工

5、單位對L4區(qū)公共設(shè)備設(shè)施的保修期限，明確保修責(zé)任。 7、制定公共設(shè)備設(shè)施外委保養(yǎng)資金預(yù)算上報公司審核，提出外委保養(yǎng)方案。 8、建立詳盡的設(shè)備臺賬、設(shè)備清單。 9、編制具體的設(shè)備、設(shè)施修理保養(yǎng)方案、保養(yǎng)項目、保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，要求部門員工嚴(yán)格按方案按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行設(shè)備保養(yǎng)，使設(shè)備運行平安、牢靠，延長其用法壽命，達到保值、增值的目的。 （二）營銷工作的協(xié)作 主動的協(xié)作銷售部門的工作，保障各樣板房、售樓大廳及各相關(guān)配套設(shè)施的正常運作，給營銷工作制造良好氛圍與環(huán)境。 （三）戶內(nèi)修理服務(wù) 1、首先重點抓公共設(shè)施設(shè)備巡查、保養(yǎng)、修理工作，確保設(shè)備處于良好的運行狀態(tài)，同時重視戶內(nèi)修理服務(wù)工作，做到 "兩手抓，兩

6、手都要硬"。結(jié)合目前人力不足的狀況，每天日班、中班各支配1名戶內(nèi)修理技工向業(yè)主供應(yīng)修理服務(wù)，主要解決影響業(yè)主正常生活的報修項目。 2、協(xié)調(diào)客服部理清裝修單位、施工單位對戶內(nèi)裝修保修范圍，屬保修范圍的，由客服部協(xié)調(diào)相關(guān)責(zé)任單位解決，減輕戶內(nèi)修理壓力。 3、建議公司確定幾家特約修理單位，當(dāng)接到超出工程部業(yè)務(wù)范圍或服務(wù)力量范圍的項目，如業(yè)主要求，可向業(yè)主供應(yīng)特約修理單位的相關(guān)信息，由業(yè)主聯(lián)系上門服務(wù)修理。 （四）制度建設(shè) 1、依據(jù)小區(qū)設(shè)備狀況和服務(wù)特點，制定物業(yè)管理ISO程序文件、工作規(guī)范、質(zhì)量手冊，完善工程部的規(guī)章制度。 2、應(yīng)用ISO文件健全園區(qū)的公共設(shè)施、設(shè)備系統(tǒng)的運行管理規(guī)定和平安

7、操作規(guī)程，科學(xué)管理設(shè)備設(shè)施，確保所轄系統(tǒng)設(shè)備的平安運行。 （五）規(guī)范管理 1、用物業(yè)管理ISO程序文件、工作規(guī)范、質(zhì)量手冊和各類記錄表格，規(guī)范管理，提高物業(yè)管理水平。 2、組織本部員工學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度，仔細實行崗位責(zé)任制，督導(dǎo)下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和員工守則，仔細執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)和公司規(guī)章制度。 3、組織下屬員工協(xié)作客服部做好業(yè)戶服務(wù)工作，不定期與客戶服務(wù)部開展?fàn)幷?、溝通，共同進步。 （六）隊伍建設(shè) 1、加強員工技能培訓(xùn) （1）針對所管轄物業(yè)各類設(shè)備、設(shè)施的運行狀態(tài)、功能和技術(shù)特性，全年開展理論學(xué)習(xí)、現(xiàn)場解說和操作培訓(xùn)，要求各員工清晰和熟識各類設(shè)備的位置和操作方法。 （2）針對下屬員工的技

8、術(shù)狀況，編制專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)方案，按方案執(zhí)行，并定期考核。 （3）鼓舞員工在業(yè)余時間參與技能培訓(xùn)，培育一專多能的技術(shù)骨干（目前我部有三名員工參與了供電局的高壓進網(wǎng)操作培訓(xùn)）。 2、重視思想訓(xùn)練 （1）強化平安生產(chǎn)意識，預(yù)防為主，防患于未然，確保人身平安和設(shè)備平安。 （2）重視職業(yè)道德訓(xùn)練，端正員工的工作看法，嚴(yán)格管理，樹立正氣。堅決淘汰四種人：只說不干的人；人浮于事的人；業(yè)務(wù)水平不高，又不求上進的人；利用職務(wù)之便，謀取私利的人。 （3）加強物業(yè)管理服務(wù)意識訓(xùn)練，培育競爭意識，提高員工素養(yǎng)，加強員工的團隊精神訓(xùn)練，增加凝聚力。 3、促進人才培育 一年內(nèi)培育50%的基層員工具備領(lǐng)班的素養(yǎng)、領(lǐng)班具備主管

9、的素養(yǎng)、主管具備經(jīng)理的素養(yǎng)，為公司的進展儲備、輸送骨干人才。 對公司前景的展望： 1、強化管理，把公司做強 通過強化管理，使公司的物業(yè)管理服務(wù)科學(xué)化、正規(guī)化、專業(yè)化、綜合一體化，在一年至兩年內(nèi)把公司做強，儲備管理人才，打造公司的誠信品牌。 2、規(guī)?；\作，把公司做大 以物業(yè)管理作基礎(chǔ)，成立經(jīng)營部，對外接管樓盤，擴大員工的進展空間，使公司運作規(guī)?；圃旄蟮慕?jīng)濟效益和.效益。 物業(yè)工程部工作方案2 （一）大眾裝備舉措措施維建調(diào)養(yǎng)及辦理 1、減年夜對施工單元的調(diào)和力度，爭奪正在2月尾完成對西區(qū)柴油收機電毛病的維建（柴油機節(jié)制電腦主板維建、改換乳化的完滑機油）。 2、跟進大眾裝備舉措措施保建遺留成

10、果，提出辦理方案及倡議，調(diào)和相干施工單元繼承維建整改。 3、對糊口火池火位節(jié)制戰(zhàn)報警的改進，減年夜平安系數(shù)，消弭平安隱患，保證財寶平安。 4、接洽施工單元檢驗火泵監(jiān)控體系，并對保安部值班職員戰(zhàn)工程部職員停止火泵監(jiān)控體系操縱培訓(xùn)。 5、對公司接受物業(yè)項目標(biāo)供電、空調(diào)、給排火、消防、電梯、強電體系及修建拆建項目停止查驗戰(zhàn)材料核實。 6、理渾施工單元對L4區(qū)大眾裝備舉措措施的保建刻日，明白保建義務(wù)。 7、擬定大眾裝備舉措措施中委調(diào)養(yǎng)資金預(yù)算上報公司考核，提出中委調(diào)養(yǎng)方案。 8、成立詳實的裝備臺賬、裝備渾單。 9、體例詳細的裝備、舉措措施維建調(diào)養(yǎng)準(zhǔn)備、調(diào)養(yǎng)項目、調(diào)養(yǎng)尺度，懇求部分員工嚴(yán)酷按準(zhǔn)備按尺度履

11、行裝備調(diào)養(yǎng)，使裝備運轉(zhuǎn)平安、靠得住，耽擱其利用壽命，到達保值、刪值的目標(biāo)。 （二）營銷任務(wù)的共同 主動的共同發(fā)賣部分的任務(wù)，保證百般板房、賣樓年夜廳及各相干配套舉措措施的一般運做，給營銷任務(wù)締造杰出空氣取狀況。 （三）戶內(nèi)維建辦事 1、起首重面抓大眾舉措措施裝備放哨、調(diào)養(yǎng)、維建任務(wù)，確保裝備處于杰出的運轉(zhuǎn)狀況，同時正視戶內(nèi)維建辦事任務(wù)，做到兩腳抓，兩腳皆要硬。連系今朝人力不敷的環(huán)境，每天夜班、中班各放置1名戶內(nèi)維建技工背業(yè)主供應(yīng)維建辦事，首要辦理影響業(yè)主一般糊口的報建項目。 2、調(diào)和客服部理渾拆建單元、施工單元對戶內(nèi)拆建保建規(guī)模，屬保建規(guī)模的，由客服部調(diào)和相干義務(wù)單元辦理，加重戶內(nèi)維建壓力；

12、3、倡議公司確定幾家特約維建單元，當(dāng)接到超越工程部營業(yè)規(guī)?；蜣k事才能規(guī)模的.項目，如業(yè)首要供，可背業(yè)主供應(yīng)特約維建單元的相干疑息，由業(yè)主接洽上門辦事維建。 （四）軌制扶植 1、根據(jù)小區(qū)裝備狀況戰(zhàn)辦事特色，擬定物業(yè)辦理ISO法式文件、任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、量量腳冊，完善工程部的規(guī)章軌制。 2、利用ISO文件健全園區(qū)的大眾舉措措施、裝備體系的運轉(zhuǎn)辦理劃定戰(zhàn)平安操縱規(guī)程，迷信辦理裝備舉措措施，確保所轄體系裝備的平安運轉(zhuǎn)。 （五）標(biāo)準(zhǔn)辦理 1、用物業(yè)辦理ISO法式文件、任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、量量腳冊戰(zhàn)各種記實表格，標(biāo)準(zhǔn)辦理，提升物業(yè)辦理程度。 2、構(gòu)造本部員工進修公司的規(guī)章軌制，當(dāng)真實行崗?fù)ちx務(wù)造，督導(dǎo)部屬員工嚴(yán)酷履行操縱規(guī)

13、程戰(zhàn)員工守則，當(dāng)真履行物業(yè)辦理律例戰(zhàn)公司規(guī)章軌制。 3、構(gòu)造部屬員工共同客服部做好業(yè)戶辦事任務(wù)，沒有按期取客戶辦事部綻開會商、相同，協(xié)作前進。 （六）步隊扶植 1、增加員工技術(shù)培訓(xùn) （1）針對所統(tǒng)領(lǐng)物業(yè)各種裝備、舉措措施的運轉(zhuǎn)狀況、功用戰(zhàn)手藝特征，整年綻開實際進修、現(xiàn)場講解戰(zhàn)操縱培訓(xùn)，懇求各員工清楚戰(zhàn)熟習(xí)各種裝備的地位戰(zhàn)操縱方式。 （2）針對部屬員工的手藝狀況，體例專業(yè)常識培訓(xùn)準(zhǔn)備，按準(zhǔn)備履行，并按期查核。 （3）鼓動勉勵員工正在專業(yè)時候加入技術(shù)培訓(xùn)，培育一專多能的手藝主干（今朝我部有三名員工加入了供電局的下壓進網(wǎng)操縱培訓(xùn)）。 2、正視思惟教導(dǎo) （1）強化平安出產(chǎn)熟悉，防備為主，防患于已然，確

14、保人身平安戰(zhàn)裝備平安。 （2）正視職業(yè)品德教導(dǎo)，法規(guī)員工的任務(wù)立場，嚴(yán)酷辦理，建立邪氣。堅決裁減四種人：只道沒有干的人；杯水車薪的人；營業(yè)程度沒有下，又沒有供進步的人；操縱職務(wù)之便，謀與私利的人。 （3）增加物業(yè)辦理辦事熟悉教導(dǎo)，培育合作熟悉，提升員工教養(yǎng)，增加員工的團隊精力教導(dǎo)，加強凝集力。 3、增進人才 一年內(nèi)培育50%的下層員東西備工頭的教養(yǎng)、工頭具有主管的教養(yǎng)、主管具有司理的教養(yǎng)，為公司的成長儲蓄、運輸主干人才 。 4、對公司遠景的瞻望 1、強化辦理，把公司做強 經(jīng)由過程強化辦理，使公司的物業(yè)辦理辦事迷信化、正軌化、專業(yè)化、綜開一體化，正在一年至兩年內(nèi)把公司做強，儲蓄辦理人才 ，挨制公

15、司的誠疑品牌。 2、范圍化運做，把公司做年夜 以xx物業(yè)辦理做根本，建立運營部，對中接受樓盤，擴展員工的成長空間，使公司運做范圍化，締造更年夜的經(jīng)濟效益戰(zhàn).效益。 物業(yè)工程部工作方案3 一、x月工程部工作方案 1、在不斷地巡查和維保中確保設(shè)備的正常運行。 2、跟進20xx年遺留的工程問題，提出有效的措施進行整改。 3、嚴(yán)格根據(jù)年度培訓(xùn)方案進行培訓(xùn)，尤其是新員工入職培訓(xùn)。 4、建立設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)方案，嚴(yán)格根據(jù)方案執(zhí)行。 9、做好二次裝修的資料審核和巡查工作，確保裝修平安施工。 10、做好外包設(shè)施設(shè)備維保單位的選定和簽訂合同。 11、全部房屋資料的整理和檔案建立。 12、協(xié)作營銷和各部門的工作完成 13、做好業(yè)戶工程修理的有償和無常服務(wù)。 14、建立設(shè)備檔案和做好設(shè)備資料存檔工作。 15、加強員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。 16、加強員工物業(yè)服務(wù)理念，懂得工程部工作內(nèi)容，知道怎樣對設(shè)備設(shè)施維護修理。 17、加強培修修理工對設(shè)備設(shè)施巡查保養(yǎng)觀念。 二、工程部的困難和解決方法 1、經(jīng)過對四周小