物業(yè)年終總結四篇

1、物業(yè)年終總結四篇物業(yè)年終總結 篇1 20xx年對于天健物業(yè)前湖管理處來說是可喜的一年，是勝利的一年，更是進展壯大的一年。一年來，我們順當?shù)慕庸芰瞬笄昂^(qū)的綜合樓和基礎試驗樓，同時通過管理處全體員工的共同努力，進一步提高了公司的管理水平和服務水平，創(chuàng)建了一支優(yōu)秀的管理隊伍和操作人員，同時形成了服務門類較齊全、合理并且能夠相互協(xié)作的專業(yè)分工體系。一年來，我們以目標策略、內部建設、外部協(xié)調、服務宗旨、信息采集、來訪接待為中心綻開了一系列的工作。 目標策略 制定了以規(guī)模占據(jù)市場、以品牌鞏固市場的目標。 天健物業(yè)前湖管理處進駐昌大前湖已近一年之余，管理面積也由從前的七萬平方米增至為近二十萬平方米，規(guī)

2、模的擴大至使我們對目標進行戰(zhàn)略性的分析，為此制定出了以規(guī)模占據(jù)市場，以規(guī)模出效益目標策略。 鞏固市場，創(chuàng)建品牌。品牌是以質量為基礎，以形象為武器，為此，我處制定了零缺陷的目標，即服務零缺陷、操作零缺陷、設備零故障、平安零隱患、規(guī)章零違反的五零缺陷，在此基礎上，建立了實現(xiàn)工作零缺陷的9步驟： 1、要求明確：業(yè)主不總是對的，但永久是最重要的；完全滿意客戶的需求，并以此作為工作的動身點和歸宿。 2、預防在先：充分做好達到要求的各種預備，主動預防可能發(fā)生的問題。 3、一次做對：實施中要第一次做對，不能把工作過程當試驗場。 4、責任到位：把服務質量目標分解，并落實到各部門、各崗位直至個人，按方案分步實施

3、。 5、強化培訓：對員工進行理念灌輸、學問教育、技能培訓。 6、嚴格檢查：實行個人自查、主管 / 經(jīng)理督查、行政管理中心考察；并分析結果，以明確問題、緣由、責任。 7、 循環(huán)檢討：定期對服務中存在的問題（尤其是業(yè)主投訴）準時訂正，并制定相應的預防措施。 8、整合組織：在直線型組織架構的基礎上，以客戶滿足為中心，完善“第一責任人”制度，加速信息溝通的速度，突出全面質量管理的思路。 9、規(guī)范操作：進一步完善操作規(guī)范。 “ 物業(yè)零缺陷”的實施將進一步提高服務質量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場。 內部建設 物業(yè)堅持以內涵為立足之本，完善操作規(guī)程，不斷強化內部建設。 一、 人力資源，人力資源是公司進

4、展的重要保證，是公司最重要的資源。但公司今年面對人員變動大、人員精減的壓力，公司主動開展培訓，擔當起職工“后訓練”的使命，使員工“一專多能”，圓滿的完成了公司今年的任務。 目前，公司內部已經(jīng)建成了一支處理事務力量、管理力量較強的骨干力氣。主要有專業(yè)力量、綜合力量出眾的保潔班長、保安班長和技術人員；學問面寬、擅長協(xié)同的辦公室管理人員；出謀劃策的企化人才等。人力資源的建設為公司的長足進展供應了保證。 二、法規(guī)遵守，公司今年主動與各方合作，進一步滿意運營的法規(guī)符合性要求。 1 、嚴格根據(jù)校有關規(guī)章制度和條例來進行管理，進一步來約束個體生活中影響群體利益的行為，削減或杜絕不符合.公德和損害公共生活秩序

5、的現(xiàn)象發(fā)生，作為師生生活的準則。 2 、完善環(huán)保法規(guī)體系，公司今年對涉及的法律法規(guī)重新進行了鑒別、登錄和查核，使公司的服務、活動完全滿意法規(guī)的要求，避開了違法帶來的環(huán)境風險。 三、管理創(chuàng)新，公司始終人為：創(chuàng)新是公司進展的原動力，是公司超越自我的必定選擇。 1 、員工的管理，通過員工資料的登記與更新，了解每位員工的年齡、個性、職業(yè)、家庭狀況、收入水平、文化背景等狀況以及經(jīng)濟收入差異所形成的品位趨向，針對不同的類型，策劃一套與之溝通的方法，削減與員工溝通的摩擦，增加員工工作的主動性。 3 、量化服務體系物業(yè)管理屬于服務業(yè)，涉及面廣，影響服務質量的因素較多，質量保證的實施較困難，尤其特別的是，業(yè)主對

6、物管服務質量很難全面、客觀的檢查和評價。對此，品質管理部在充分溝通的基礎上，建立可行的業(yè)主滿足評價方法，通過識別顧客、確定評價指標、設計調查、調查實施、統(tǒng)計分析五步驟，利用定性分析、定量分析、因素分析等分析方法，對公司服務質量進行了客觀的評價。業(yè)主滿足評價的開展為公司服務質量的持續(xù)改進供應了大量的基礎數(shù)據(jù)。 4 、轉變組織架構的傳統(tǒng)觀念公司特別重視組織革新，今年將管理處轉變?yōu)椤八牟恳皇摇钡母窬?。理念上作了進一步的提高。公司認為：在服務業(yè)，沒有滿足的員工，就沒有滿足的服務。員工是企業(yè)與顧客唯一的接觸媒介，公司重視那些挺直與業(yè)主接觸的一線員工，不是將他們放在組織架構的最底層，而是將其放在組織架構的

7、最頂端。另外，為了掌握服務傳遞過程，公司在利用規(guī)程和制度掌握員工，建立一系列嚴格的操作規(guī)程使服務質量體系標準化的基礎上，適度放權，使每一個員工都成為一部中心服務器，不限制與業(yè)主接觸的員工服務的自主權和推斷，保證公司、與業(yè)主接觸的員工和業(yè)主三者支配需要的平衡，提高了服務的效率和質量。 四、修理部 今年我技術修理部共計有七位修理人員，對修理人員實行區(qū)域制，實行一人負責一棟的管理手法。同時每天晚上支配2人值班，實行全天候的修理服務。今年我處修理部總共收到師生報修單7000多份。其中98%以上已全部修好；為同學免費從下水道中掏手機20多次；為同學義務修理、更換零配件3000余次；目前，我處已做到了“小

8、修不過夜，大修不過三”修理承諾，使公寓內的配套設施的修理完好率達到了98以上。 五、保安部 1、我處目前共有保安78人，20xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓生入住的平安防范工作，但隨著工作的逐步加深，慢慢暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設施過差，人員素養(yǎng)過低，專業(yè)學問不足等。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先，實行淘汰制，不斷的淘汰工作責任心不強，不仔細負責的保安。其次，增加骨干的力氣，能過自薦和他薦的方式先出了保安副隊長二人，保安班長9人，大大加強了保安部的行政力氣。 2、保安工作始終貫徹封閉式、嚴要求的管理方式。因學校處地偏僻、混雜人員眾多。我公司嚴格實行來訪人員登記

9、制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員80000多人次，確保了所管物業(yè)區(qū)域內的平安。 3、加強自我建設，我公處保安堅持一天一小會，一周一大會，進行溝通與檢討。同時，開展專業(yè)學問培訓。今年共進行了六次專業(yè)學問培訓，四次消防學問學習、二次消防演習以及一個多月的軍事訓練。同時實行嚴格的保安考核方法和工作流程，以及不計名的考評制。嘉獎優(yōu)秀隊員，扣罰表現(xiàn)較差的隊員。 4、在外來人員管理方面，我保安部嚴格掌握外來流淌人員，一律實行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進行不定期的巡邏，確保了公寓內同學生命財產(chǎn)的平安。同時因建設初期的施工較多，我們對違章搭建也進行了處理，規(guī)范和掌握來訪車輛，制造了一個

10、平安、寧靜、優(yōu)雅的同學公寓環(huán)境。 六、保潔部 1、我處保潔部目前共有員工99人，今年下半年，我部通過為期半月的努力，了新接物業(yè)（綜合樓、基礎試驗樓）的順當交付，得到了校領導和公司領導的全都好評。同時，明確規(guī)定保潔工作規(guī)程，實行制度管理，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，準時清理垃圾，制造了一個潔凈的環(huán)境。 2、我保潔部實行嚴格的考核方法，采納師生監(jiān)督制和打分制，每月實行四次，確保工作的力度。同時實行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以相互制約，相互鼓舞。也取得了顯著的效果。 七、質檢部 質檢部在我處成立不足半年，但總

11、計給管理處提出了有效看法100多條，多次訂正了各部門在日常工作中所出現(xiàn)的缺陷。使各部門管理水平，服務質量得到了提高。 八、其它方面 今年，我處共撿到手機兩部，錢包25個，現(xiàn)金1000多元，校內卡200多張以及大量的衣服、鞋子和書本。得到了師生的全都好評。同時，我公司又實行便民服務，供應打氣筒，免費讓同學打氣，免費開鎖，8次送生病的同學去醫(yī)院看病，10余次為同學爬窗戶開門等。 物業(yè)年終總結 篇2 時間過得真快，加入內勤部工作已經(jīng)x年了。特別榮幸和慶幸自己能夠成為內勤部的一員，首先要感謝的是領導對我的信任和工作上賜予的確定，同時也離不開各位同事在我工作上的關心和支持。給了我一個發(fā)覺自我、熟悉自我的

12、平臺，并在工作實踐中不斷完善自我的機會。下面對我20xx年的工作狀況作如下匯報： 作為公司的內勤人員，自我認為就像是個管家，一個服務于公司全體員工的人員，有求必應，有需必幫，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，主動的完成了以下本職工作： 一、主要工作內容： 1、負責公司日常辦公用品及固定資產(chǎn)的選購、保管、領用管理； 2、負責公司日常辦公設備的維護、報修、定期檢查； 3、幫助財務部完成年終的固定資產(chǎn)盤查工作并制表匯總登記； 4、各下屬公司上報集團的各類傳真文件歸檔整理保管； 5、幫助各部門經(jīng)理及助理日常的文件資料整理或向各職能部門上報材料； 6、負責公司宿舍人員支配管理； 7、前臺接待工作 8

13、、公司年報刊雜志的訂閱 二、工作職責 內勤工作是一項綜合服務性的工作，內勤位輕責重，在完成自己分內工作的同時，既要完成領導及各部門經(jīng)理臨時交辦的工作，又要幫助主任處理日常程序化的工作。一個合格的內勤必需具有劇烈的敬業(yè)心、高度的責任感和求真務實的工作看法，熟識業(yè)務和內勤工作，具有較寬的學問面和一絲不茍的工作作風，任勞任怨的忘我精神。結合上述三年的內勤工作經(jīng)受，談談自己的幾點深刻熟悉： 1、一切以公司利益為動身點、切實履行崗位職責 作為公司的內勤選購人員，要以節(jié)省成本為先，花最少的錢，買的東西，不吃回扣，不私自占用公款；為了避開虛報的申請，肯定要在取得物資申購單的狀況下，方可選購，或領導有特定交代

14、除外。對所購買的固定資產(chǎn)和易耗品準時登記，編號，以保證公司財產(chǎn)的完整。對購入和領用的物品，通過填制入、出庫單的形式制盤存表，進行倉庫物品的盤存，不虛報，不漏報，不謊報，做到帳數(shù)相符，帳庫全都。并做好月底與財務部人員校對核實的工作。每一季度與財務部人員共同進行一次全面的庫存清點盤查。確保辦公設備和設施的正常運行。 2、愛惜和保管好公司的財產(chǎn)，對日常的辦公設備，如復印機、投影機、傳真機等等辦公耗材，力求作到定期檢查，定期請專業(yè)的服務人員上門維護，已保障全部設備的正常用法和延長用法壽命。 3、準時精準、仔細負責、謹慎細致的文件管理對本單位下屬公司上傳的審批文件實行平安有效管理，做到類別清晰、名目齊全

15、、排列有序，便于供應文件查找和用法。應當在收到登記后，第一時間送達收件人，跟蹤審批文件，準時詢問了解文件的審批進度，并把狀況盡可能的反饋給發(fā)件人。 總結三年來的工作，盡管有了肯定的進步和成果，但在一些方面還存在著不足。比如有制造性的工作思路還不是許多，個別業(yè)務工作做的還不夠嫻熟，與領導之間的溝通溝通還不夠多，需要在以后的工作實踐中不斷完善自我，鞭策自己。 物業(yè)年終總結 篇3 自今年調入xxx物業(yè)管理處以來，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務，下面將任職來的工作狀況總結如下： 一、自覺加強學習，努力適應工作 我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管

16、理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷把握方法積累閱歷。我注意以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀看、摸索、查閱資料和實踐熬煉，較快地進入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學問把握技巧。在各級領導和同事的關心指導下，從不會到會，從不熟識到熟識，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。 二、心系本職工作，仔細履行職責 （一）耐煩細致地做好財務工作。自接手xxx管理處財務工作的一年來，我仔細核對上一年的財務賬簿，工作總結

17、理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。 一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都依據(jù)財務的分類規(guī)章，分門別類記錄在案，登記造冊。同時仔細核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。 二是搞好每月例行對賬。根據(jù)財務制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務報表，按公司的要求準時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的狀況。 三是準時收繳服務費。結合xxx的實際，在進一步了解把握服務費協(xié)議收繳方法的基礎上，我仔細搞好區(qū)分，根據(jù)鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，定期予以收繳、催收，年全年的服務費已全額到賬。 四是合理掌握開支。合理掌握開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益動身，

18、主動幫助管理處主任當家理財。特殊在常常性開支方面，嚴格把好選購關、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張鋪張，同時提出了一些合理化建議。 （二）主動主動地搞好文案管理。一年來，我主要從事辦公室的工作，xxx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作： 一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我仔細搞好錄入和編排打印，依據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。 二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項常常性工作，我實行平常維護和定期集中整理相結合的方法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。 （三）仔細負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月

19、份開頭交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)學問和管理閱歷，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作： 一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。 二是仔細驗收交接。 三、主要閱歷和收獲 在xxx工作一年來，完成了一些工作，取得了肯定成果，總結起來有以下幾個方面的閱歷和收獲： （一）只有擺正自己的位置，下功夫熟識基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位 （二）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài) （三）只有堅持原則落實制度，仔細理財管賬，才能履行好財務職責 （四）只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調，個人簡歷才能把分內的工作做好。 四、存在的不足 由于工作實踐比較少，缺乏相關工作閱歷，年的工作存在以下不足： （一）對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內容了解不夠，特殊是對以往的一些收費狀況了解還不夠準時； （二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握簡單，微觀上掌握困難； （三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫 五、下步的準備 針對年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面： （一）主動搞好與xxx公司、業(yè)主之間的協(xié)調，進一步理順關系； （二）加強業(yè)務學問的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益； （三）管好財、理好賬，掌握好常常項目開支； （