物業(yè)年終總結(jié)四篇

1、物業(yè)年終總結(jié)四篇物業(yè)年終總結(jié) 篇1 20xx年對(duì)于天健物業(yè)前湖管理處來說是可喜的一年，是勝利的一年，更是進(jìn)展壯大的一年。一年來，我們順當(dāng)?shù)慕庸芰瞬笄昂^(qū)的綜合樓和基礎(chǔ)試驗(yàn)樓，同時(shí)通過管理處全體員工的共同努力，進(jìn)一步提高了公司的管理水平和服務(wù)水平，創(chuàng)建了一支優(yōu)秀的管理隊(duì)伍和操作人員，同時(shí)形成了服務(wù)門類較齊全、合理并且能夠相互協(xié)作的專業(yè)分工體系。一年來，我們以目標(biāo)策略、內(nèi)部建設(shè)、外部協(xié)調(diào)、服務(wù)宗旨、信息采集、來訪接待為中心綻開了一系列的工作。 目標(biāo)策略 制定了以規(guī)模占據(jù)市場(chǎng)、以品牌鞏固市場(chǎng)的目標(biāo)。 天健物業(yè)前湖管理處進(jìn)駐昌大前湖已近一年之余，管理面積也由從前的七萬平方米增至為近二十萬平方米，規(guī)

2、模的擴(kuò)大至使我們對(duì)目標(biāo)進(jìn)行戰(zhàn)略性的分析，為此制定出了以規(guī)模占據(jù)市場(chǎng)，以規(guī)模出效益目標(biāo)策略。 鞏固市場(chǎng)，創(chuàng)建品牌。品牌是以質(zhì)量為基礎(chǔ)，以形象為武器，為此，我處制定了零缺陷的目標(biāo)，即服務(wù)零缺陷、操作零缺陷、設(shè)備零故障、平安零隱患、規(guī)章零違反的五零缺陷，在此基礎(chǔ)上，建立了實(shí)現(xiàn)工作零缺陷的9步驟： 1、要求明確：業(yè)主不總是對(duì)的，但永久是最重要的；完全滿意客戶的需求，并以此作為工作的動(dòng)身點(diǎn)和歸宿。 2、預(yù)防在先：充分做好達(dá)到要求的各種預(yù)備，主動(dòng)預(yù)防可能發(fā)生的問題。 3、一次做對(duì)：實(shí)施中要第一次做對(duì)，不能把工作過程當(dāng)試驗(yàn)場(chǎng)。 4、責(zé)任到位：把服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)分解，并落實(shí)到各部門、各崗位直至個(gè)人，按方案分步實(shí)施

3、。 5、強(qiáng)化培訓(xùn)：對(duì)員工進(jìn)行理念灌輸、學(xué)問教育、技能培訓(xùn)。 6、嚴(yán)格檢查：實(shí)行個(gè)人自查、主管 / 經(jīng)理督查、行政管理中心考察；并分析結(jié)果，以明確問題、緣由、責(zé)任。 7、 循環(huán)檢討：定期對(duì)服務(wù)中存在的問題（尤其是業(yè)主投訴）準(zhǔn)時(shí)訂正，并制定相應(yīng)的預(yù)防措施。 8、整合組織：在直線型組織架構(gòu)的基礎(chǔ)上，以客戶滿足為中心，完善“第一責(zé)任人”制度，加速信息溝通的速度，突出全面質(zhì)量管理的思路。 9、規(guī)范操作：進(jìn)一步完善操作規(guī)范。 “ 物業(yè)零缺陷”的實(shí)施將進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量、提升公司的品牌形象，鞏固物業(yè)市場(chǎng)。 內(nèi)部建設(shè) 物業(yè)堅(jiān)持以內(nèi)涵為立足之本，完善操作規(guī)程，不斷強(qiáng)化內(nèi)部建設(shè)。 一、 人力資源，人力資源是公司進(jìn)

4、展的重要保證，是公司最重要的資源。但公司今年面對(duì)人員變動(dòng)大、人員精減的壓力，公司主動(dòng)開展培訓(xùn)，擔(dān)當(dāng)起職工“后訓(xùn)練”的使命，使員工“一專多能”，圓滿的完成了公司今年的任務(wù)。 目前，公司內(nèi)部已經(jīng)建成了一支處理事務(wù)力量、管理力量較強(qiáng)的骨干力氣。主要有專業(yè)力量、綜合力量出眾的保潔班長(zhǎng)、保安班長(zhǎng)和技術(shù)人員；學(xué)問面寬、擅長(zhǎng)協(xié)同的辦公室管理人員；出謀劃策的企化人才等。人力資源的建設(shè)為公司的長(zhǎng)足進(jìn)展供應(yīng)了保證。 二、法規(guī)遵守，公司今年主動(dòng)與各方合作，進(jìn)一步滿意運(yùn)營(yíng)的法規(guī)符合性要求。 1 、嚴(yán)格根據(jù)校有關(guān)規(guī)章制度和條例來進(jìn)行管理，進(jìn)一步來約束個(gè)體生活中影響群體利益的行為，削減或杜絕不符合.公德和損害公共生活秩序

5、的現(xiàn)象發(fā)生，作為師生生活的準(zhǔn)則。 2 、完善環(huán)保法規(guī)體系，公司今年對(duì)涉及的法律法規(guī)重新進(jìn)行了鑒別、登錄和查核，使公司的服務(wù)、活動(dòng)完全滿意法規(guī)的要求，避開了違法帶來的環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)。 三、管理創(chuàng)新，公司始終人為：創(chuàng)新是公司進(jìn)展的原動(dòng)力，是公司超越自我的必定選擇。 1 、員工的管理，通過員工資料的登記與更新，了解每位員工的年齡、個(gè)性、職業(yè)、家庭狀況、收入水平、文化背景等狀況以及經(jīng)濟(jì)收入差異所形成的品位趨向，針對(duì)不同的類型，策劃一套與之溝通的方法，削減與員工溝通的摩擦，增加員工工作的主動(dòng)性。 3 、量化服務(wù)體系物業(yè)管理屬于服務(wù)業(yè)，涉及面廣，影響服務(wù)質(zhì)量的因素較多，質(zhì)量保證的實(shí)施較困難，尤其特別的是，業(yè)主對(duì)

6、物管服務(wù)質(zhì)量很難全面、客觀的檢查和評(píng)價(jià)。對(duì)此，品質(zhì)管理部在充分溝通的基礎(chǔ)上，建立可行的業(yè)主滿足評(píng)價(jià)方法，通過識(shí)別顧客、確定評(píng)價(jià)指標(biāo)、設(shè)計(jì)調(diào)查、調(diào)查實(shí)施、統(tǒng)計(jì)分析五步驟，利用定性分析、定量分析、因素分析等分析方法，對(duì)公司服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了客觀的評(píng)價(jià)。業(yè)主滿足評(píng)價(jià)的開展為公司服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)供應(yīng)了大量的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。 4 、轉(zhuǎn)變組織架構(gòu)的傳統(tǒng)觀念公司特別重視組織革新，今年將管理處轉(zhuǎn)變?yōu)椤八牟恳皇摇钡母窬?。理念上作了進(jìn)一步的提高。公司認(rèn)為：在服務(wù)業(yè)，沒有滿足的員工，就沒有滿足的服務(wù)。員工是企業(yè)與顧客唯一的接觸媒介，公司重視那些挺直與業(yè)主接觸的一線員工，不是將他們放在組織架構(gòu)的最底層，而是將其放在組織架構(gòu)的

7、最頂端。另外，為了掌握服務(wù)傳遞過程，公司在利用規(guī)程和制度掌握員工，建立一系列嚴(yán)格的操作規(guī)程使服務(wù)質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，適度放權(quán)，使每一個(gè)員工都成為一部中心服務(wù)器，不限制與業(yè)主接觸的員工服務(wù)的自主權(quán)和推斷，保證公司、與業(yè)主接觸的員工和業(yè)主三者支配需要的平衡，提高了服務(wù)的效率和質(zhì)量。 四、修理部 今年我技術(shù)修理部共計(jì)有七位修理人員，對(duì)修理人員實(shí)行區(qū)域制，實(shí)行一人負(fù)責(zé)一棟的管理手法。同時(shí)每天晚上支配2人值班，實(shí)行全天候的修理服務(wù)。今年我處修理部總共收到師生報(bào)修單7000多份。其中98%以上已全部修好；為同學(xué)免費(fèi)從下水道中掏手機(jī)20多次；為同學(xué)義務(wù)修理、更換零配件3000余次；目前，我處已做到了“小

8、修不過夜，大修不過三”修理承諾，使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的修理完好率達(dá)到了98以上。 五、保安部 1、我處目前共有保安78人，20xx年，在全體保安人員的共同努力下，圓生入住的平安防范工作，但隨著工作的逐步加深，慢慢暴露出了我公司保安的不足與缺陷：配套設(shè)施過差，人員素養(yǎng)過低，專業(yè)學(xué)問不足等。為此我公司于今年年初進(jìn)行了一場(chǎng)保安大革新。首先，實(shí)行淘汰制，不斷的淘汰工作責(zé)任心不強(qiáng)，不仔細(xì)負(fù)責(zé)的保安。其次，增加骨干的力氣，能過自薦和他薦的方式先出了保安副隊(duì)長(zhǎng)二人，保安班長(zhǎng)9人，大大加強(qiáng)了保安部的行政力氣。 2、保安工作始終貫徹封閉式、嚴(yán)要求的管理方式。因?qū)W校處地偏僻、混雜人員眾多。我公司嚴(yán)格實(shí)行來訪人員登記

9、制以及憑證出入制。從去年至今，我公司共登記來訪人員80000多人次，確保了所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的平安。 3、加強(qiáng)自我建設(shè)，我公處保安堅(jiān)持一天一小會(huì)，一周一大會(huì)，進(jìn)行溝通與檢討。同時(shí)，開展專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)。今年共進(jìn)行了六次專業(yè)學(xué)問培訓(xùn)，四次消防學(xué)問學(xué)習(xí)、二次消防演習(xí)以及一個(gè)多月的軍事訓(xùn)練。同時(shí)實(shí)行嚴(yán)格的保安考核方法和工作流程，以及不計(jì)名的考評(píng)制。嘉獎(jiǎng)優(yōu)秀隊(duì)員，扣罰表現(xiàn)較差的隊(duì)員。 4、在外來人員管理方面，我保安部嚴(yán)格掌握外來流淌人員，一律實(shí)行來訪人員登記和扣押有效證件制，且進(jìn)行不定期的巡邏，確保了公寓內(nèi)同學(xué)生命財(cái)產(chǎn)的平安。同時(shí)因建設(shè)初期的施工較多，我們對(duì)違章搭建也進(jìn)行了處理，規(guī)范和掌握來訪車輛，制造了一個(gè)

10、平安、寧?kù)o、優(yōu)雅的同學(xué)公寓環(huán)境。 六、保潔部 1、我處保潔部目前共有員工99人，今年下半年，我部通過為期半月的努力，了新接物業(yè)（綜合樓、基礎(chǔ)試驗(yàn)樓）的順當(dāng)交付，得到了校領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)的全都好評(píng)。同時(shí)，明確規(guī)定保潔工作規(guī)程，實(shí)行制度管理，全天候清掃公寓大廳、衛(wèi)生間、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，準(zhǔn)時(shí)清理垃圾，制造了一個(gè)潔凈的環(huán)境。 2、我保潔部實(shí)行嚴(yán)格的考核方法，采納師生監(jiān)督制和打分制，每月實(shí)行四次，確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監(jiān)制，即保安人員監(jiān)督保潔人員的工作力度，保潔人員也監(jiān)督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以相互制約，相互鼓舞。也取得了顯著的效果。 七、質(zhì)檢部 質(zhì)檢部在我處成立不足半年，但總

11、計(jì)給管理處提出了有效看法100多條，多次訂正了各部門在日常工作中所出現(xiàn)的缺陷。使各部門管理水平，服務(wù)質(zhì)量得到了提高。 八、其它方面 今年，我處共撿到手機(jī)兩部，錢包25個(gè)，現(xiàn)金1000多元，校內(nèi)卡200多張以及大量的衣服、鞋子和書本。得到了師生的全都好評(píng)。同時(shí)，我公司又實(shí)行便民服務(wù)，供應(yīng)打氣筒，免費(fèi)讓同學(xué)打氣，免費(fèi)開鎖，8次送生病的同學(xué)去醫(yī)院看病，10余次為同學(xué)爬窗戶開門等。 物業(yè)年終總結(jié) 篇2 時(shí)間過得真快，加入內(nèi)勤部工作已經(jīng)x年了。特別榮幸和慶幸自己能夠成為內(nèi)勤部的一員，首先要感謝的是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和工作上賜予的確定，同時(shí)也離不開各位同事在我工作上的關(guān)心和支持。給了我一個(gè)發(fā)覺自我、熟悉自我的

12、平臺(tái)，并在工作實(shí)踐中不斷完善自我的機(jī)會(huì)。下面對(duì)我20xx年的工作狀況作如下匯報(bào)： 作為公司的內(nèi)勤人員，自我認(rèn)為就像是個(gè)管家，一個(gè)服務(wù)于公司全體員工的人員，有求必應(yīng)，有需必幫，我本著“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標(biāo)，主動(dòng)的完成了以下本職工作： 一、主要工作內(nèi)容： 1、負(fù)責(zé)公司日常辦公用品及固定資產(chǎn)的選購(gòu)、保管、領(lǐng)用管理； 2、負(fù)責(zé)公司日常辦公設(shè)備的維護(hù)、報(bào)修、定期檢查； 3、幫助財(cái)務(wù)部完成年終的固定資產(chǎn)盤查工作并制表匯總登記； 4、各下屬公司上報(bào)集團(tuán)的各類傳真文件歸檔整理保管； 5、幫助各部門經(jīng)理及助理日常的文件資料整理或向各職能部門上報(bào)材料； 6、負(fù)責(zé)公司宿舍人員支配管理； 7、前臺(tái)接待工作 8

13、、公司年報(bào)刊雜志的訂閱 二、工作職責(zé) 內(nèi)勤工作是一項(xiàng)綜合服務(wù)性的工作，內(nèi)勤位輕責(zé)重，在完成自己分內(nèi)工作的同時(shí)，既要完成領(lǐng)導(dǎo)及各部門經(jīng)理臨時(shí)交辦的工作，又要幫助主任處理日常程序化的工作。一個(gè)合格的內(nèi)勤必需具有劇烈的敬業(yè)心、高度的責(zé)任感和求真務(wù)實(shí)的工作看法，熟識(shí)業(yè)務(wù)和內(nèi)勤工作，具有較寬的學(xué)問面和一絲不茍的工作作風(fēng)，任勞任怨的忘我精神。結(jié)合上述三年的內(nèi)勤工作經(jīng)受，談?wù)勛约旱膸c(diǎn)深刻熟悉： 1、一切以公司利益為動(dòng)身點(diǎn)、切實(shí)履行崗位職責(zé) 作為公司的內(nèi)勤選購(gòu)人員，要以節(jié)省成本為先，花最少的錢，買的東西，不吃回扣，不私自占用公款；為了避開虛報(bào)的申請(qǐng)，肯定要在取得物資申購(gòu)單的狀況下，方可選購(gòu)，或領(lǐng)導(dǎo)有特定交代

14、除外。對(duì)所購(gòu)買的固定資產(chǎn)和易耗品準(zhǔn)時(shí)登記，編號(hào)，以保證公司財(cái)產(chǎn)的完整。對(duì)購(gòu)入和領(lǐng)用的物品，通過填制入、出庫(kù)單的形式制盤存表，進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)物品的盤存，不虛報(bào)，不漏報(bào)，不謊報(bào)，做到帳數(shù)相符，帳庫(kù)全都。并做好月底與財(cái)務(wù)部人員校對(duì)核實(shí)的工作。每一季度與財(cái)務(wù)部人員共同進(jìn)行一次全面的庫(kù)存清點(diǎn)盤查。確保辦公設(shè)備和設(shè)施的正常運(yùn)行。 2、愛惜和保管好公司的財(cái)產(chǎn)，對(duì)日常的辦公設(shè)備，如復(fù)印機(jī)、投影機(jī)、傳真機(jī)等等辦公耗材，力求作到定期檢查，定期請(qǐng)專業(yè)的服務(wù)人員上門維護(hù)，已保障全部設(shè)備的正常用法和延長(zhǎng)用法壽命。 3、準(zhǔn)時(shí)精準(zhǔn)、仔細(xì)負(fù)責(zé)、謹(jǐn)慎細(xì)致的文件管理對(duì)本單位下屬公司上傳的審批文件實(shí)行平安有效管理，做到類別清晰、名目齊全

15、、排列有序，便于供應(yīng)文件查找和用法。應(yīng)當(dāng)在收到登記后，第一時(shí)間送達(dá)收件人，跟蹤審批文件，準(zhǔn)時(shí)詢問了解文件的審批進(jìn)度，并把狀況盡可能的反饋給發(fā)件人。 總結(jié)三年來的工作，盡管有了肯定的進(jìn)步和成果，但在一些方面還存在著不足。比如有制造性的工作思路還不是許多，個(gè)別業(yè)務(wù)工作做的還不夠嫻熟，與領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通溝通還不夠多，需要在以后的工作實(shí)踐中不斷完善自我，鞭策自己。 物業(yè)年終總結(jié) 篇3 自今年調(diào)入xxx物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習(xí)，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，下面將任職來的工作狀況總結(jié)如下： 一、自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作 我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)綜合管

16、理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷把握方法積累閱歷。我注意以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀看、摸索、查閱資料和實(shí)踐熬煉，較快地進(jìn)入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學(xué)問把握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟識(shí)到熟識(shí)，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。 二、心系本職工作，仔細(xì)履行職責(zé) （一）耐煩細(xì)致地做好財(cái)務(wù)工作。自接手xxx管理處財(cái)務(wù)工作的一年來，我仔細(xì)核對(duì)上一年的財(cái)務(wù)賬簿，工作總結(jié)

17、理清財(cái)務(wù)關(guān)系，嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 一是做好每一筆進(jìn)出賬。對(duì)于每一筆進(jìn)出賬，我都依據(jù)財(cái)務(wù)的分類規(guī)章，分門別類記錄在案，登記造冊(cè)。同時(shí)仔細(xì)核對(duì)發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。 二是搞好每月例行對(duì)賬。根據(jù)財(cái)務(wù)制度，我細(xì)化當(dāng)月收支狀況，定期編制財(cái)務(wù)報(bào)表，按公司的要求準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行對(duì)賬，沒有出現(xiàn)漏報(bào)、錯(cuò)報(bào)的狀況。 三是準(zhǔn)時(shí)收繳服務(wù)費(fèi)。結(jié)合xxx的實(shí)際，在進(jìn)一步了解把握服務(wù)費(fèi)協(xié)議收繳方法的基礎(chǔ)上，我仔細(xì)搞好區(qū)分，根據(jù)鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費(fèi)，定期予以收繳、催收，年全年的服務(wù)費(fèi)已全額到賬。 四是合理掌握開支。合理掌握開支是實(shí)現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅(jiān)持從公司的利益動(dòng)身，

18、主動(dòng)幫助管理處主任當(dāng)家理財(cái)。特殊在常常性開支方面，嚴(yán)格把好選購(gòu)關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張鋪張，同時(shí)提出了一些合理化建議。 （二）主動(dòng)主動(dòng)地搞好文案管理。一年來，我主要從事辦公室的工作，xxx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個(gè)方面的工作： 一是資料錄入和文檔編排工作。對(duì)管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，我仔細(xì)搞好錄入和編排打印，依據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。 二是檔案管理工作。到管理處后，對(duì)檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項(xiàng)常常性工作，我實(shí)行平常維護(hù)和定期集中整理相結(jié)合的方法，將檔案進(jìn)行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。 （三）仔細(xì)負(fù)責(zé)地抓好綠化維護(hù)。小區(qū)綠化工作是10月

19、份開頭交與我負(fù)責(zé)的，對(duì)我來講，這是一項(xiàng)初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)學(xué)問和管理閱歷，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢(shì)比較嚴(yán)峻。我主要做了以下2個(gè)方面的工作： 一是搞好小區(qū)綠化的日常維護(hù)。 二是仔細(xì)驗(yàn)收交接。 三、主要閱歷和收獲 在xxx工作一年來，完成了一些工作，取得了肯定成果，總結(jié)起來有以下幾個(gè)方面的閱歷和收獲： （一）只有擺正自己的位置，下功夫熟識(shí)基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位 （二）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài) （三）只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，仔細(xì)理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé) （四）只有樹立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，個(gè)人簡(jiǎn)歷才能把分內(nèi)的工作做好。 四、存在的不足 由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作閱歷，年的工作存在以下不足： （一）對(duì)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特殊是對(duì)以往的一些收費(fèi)狀況了解還不夠準(zhǔn)時(shí)； （二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握簡(jiǎn)單，微觀上掌握困難； （三）綠化工作形勢(shì)嚴(yán)峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫 五、下步的準(zhǔn)備 針對(duì)年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面： （一）主動(dòng)搞好與xxx公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進(jìn)一步理順關(guān)系； （二）加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益； （三）管好財(cái)、理好賬，掌握好常常項(xiàng)目開支； （