物業(yè)管理公司年終總結(jié)

1、物業(yè)管理公司年終總結(jié)物業(yè)管理公司年終總結(jié)1 作為一名一般物業(yè)管理員，我的工作職責(zé)主要是熟識和把握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策，不斷提高、更新自己的學(xué)問結(jié)構(gòu)，與時俱進地跟上物業(yè)管理進展方向;其次是將學(xué)到的理論學(xué)問用于指導(dǎo)自己的實際工作，盡最大力量處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系;其次是盡職盡責(zé)地做好每一項工作，始終保持昂揚的精神狀態(tài)，堅持服務(wù)為主、管理為輔的思想，取信于業(yè)主，維護好公司良好的形象。身為公司一員，這些都是我必需做到的。沒想到卻引起公司領(lǐng)導(dǎo)對我的關(guān)注，不但常常賜予我口頭表揚，當(dāng)?shù)弥以凇皟S苑”上班離家較遠時，于今年初將我調(diào)到離家較近的總公司上班?，F(xiàn)在不但上班近了，而且各方面待遇也

2、得到了改善。同時也更深深地體會到公司的“人情味”，除工作外，公司領(lǐng)導(dǎo)還會關(guān)懷每位員工的家庭狀況，甚至連工作時的中餐、上下班的接送車都會充分考慮到支配得妥妥當(dāng)當(dāng)。 將來公司之前，只知道“祥祺”公司是一個很有進展?jié)摿?，具有肯定知名度的民營企業(yè)，但不知道還是一個布滿愛心的集體，現(xiàn)在親眼看到“祥祺”的很多員工，因充分施展自己的才華，工作仔細、踏實，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷關(guān)心下，都能夠享受到公司的在購車補貼，購房實實在在的優(yōu)待，從而才能成為“有房有車”一簇，人生價值得到了充分體現(xiàn);家庭臨時有困難的員工也能準時得到公司適當(dāng)損贈等等。因此我感到“祥祺”公司是每位有志之士施展自己才華的大舞臺，也是一個“關(guān)愛”的大家

3、庭，沒想到我來“祥祺”才一年多時間，就親身感受到了“祥祺”的這份愛?，F(xiàn)在我最終明白在深圳這個人才流淌常見的城市，為什么有的員工在這里一干就是十年，有的竟表明只要“祥祺”不炒他，他情愿在這里奮斗終身。 記得今年年終總結(jié)會上，公司董事長陳紅天先生說過“人的一生，除了錢之外，還有許多更值得珍惜的東西?！笔堑模绕涫乔楹蛺?，還有人生的價值。為此，我們也只有扎實干工作，才無愧于公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，無愧于這樣一個“重人才、有關(guān)愛”的大家庭。 物業(yè)管理公司年終總結(jié)2 XX年度對文峰城市花園管理處來說是困難與艱辛并存，收獲和輝煌同在的一年。在物業(yè)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過全體員工的銳意進取、不懈努力，克服種種困難，取

4、得了較為滿足的工作成果。根據(jù)年初確定的方案，基本實現(xiàn)全年的工作目標。全體員工敬業(yè)愛崗、克服困難、努力工作，促進了各項工作的落實，較好的完成了年度工作目標。全體員工主動預(yù)備，勤奮工作。最終通過大家的努力，以較高的成果，保持了威尼斯花園“許昌市優(yōu)秀小區(qū)”的稱號。在各小區(qū)物業(yè)管理中，我不斷地總結(jié)閱歷和教訓(xùn)，吸取好的地方，改進管理。以下是我個人這一年心得和總結(jié)： 1、本職工作：時刻緊記自己的崗位職責(zé)，有責(zé)任心，指導(dǎo)并協(xié)調(diào)管理處員工相互工作關(guān)系，把握各個小區(qū)最新的基本狀況，指導(dǎo)各主管日常工作事務(wù)，上報管理處日常工作狀況，對恒達物業(yè)公司和文峰城市花園管理處始終忠誠和喜愛。 2、日常管理：我在日常的管理工作

5、中，加強內(nèi)部管理，進一步提高服務(wù)質(zhì)量，對各主管統(tǒng)一指揮、督導(dǎo)及協(xié)調(diào)，合理調(diào)配人員，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的力量。嚴格制定各主管的工作規(guī)范和規(guī)程，主持每周的例會，總結(jié)本周工作，發(fā)覺不足，準時改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作方案，并檢查落實，監(jiān)督各個主管的日檢，做好管理處的周檢，幫助公司的月檢。對員工的工作做到獎罰分明，統(tǒng)一對待。對不合格服務(wù)進行檢查和訂正，準時追蹤。各項工作做到層層把關(guān)，杜絕管理漏洞。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，支配人員主動聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實修理。同時，主動上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對修理的要求及思想動態(tài)反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負責(zé)人

6、，達成與業(yè)主的看法統(tǒng)一。今年7月份、9月份在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我支配對各小區(qū)電表進行了全面排查，對發(fā)覺異樣狀況的準時處理，查出竊電業(yè)主近30戶，克服重重阻力，最終為公司挽回挺直經(jīng)濟損失4萬多元; 3、加強與業(yè)主的溝通和溝通：經(jīng)過了長時間的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強了，由起初業(yè)主對我們的不了解，不接納，漸漸的變成了伴侶。我從自身動身，從小事做起，為業(yè)主服務(wù)，有業(yè)委會地已召開了多次業(yè)主大會，準時了解業(yè)主的真實需求，對業(yè)主提出的看法和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。同時管理處，依據(jù)各個小區(qū)的狀況，設(shè)有日常修理服務(wù)，制定了保安24小時值班制度，對于業(yè)主的投訴、報修、求助等問

7、題在最短的時間內(nèi)快速的解決處理。對于業(yè)主提出的看法和建議，管理處仔細傾聽，做好具體的記錄，并針對業(yè)主的問題，做出相應(yīng)的措施。對于業(yè)主的投訴，準時有效耐煩的處理，做好說明工作;各小區(qū)制作的宣揚欄，定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝愿、生活常識。 4、定期培訓(xùn)：依據(jù)辦公室年初制定的培訓(xùn)方案，管理處結(jié)合自身的狀況，也制定了自己的培訓(xùn)方案。每周各主管依據(jù)培訓(xùn)方案，自行培訓(xùn)學(xué)習(xí)公司的各項服務(wù)規(guī)范、企業(yè)文化、各種生活文化學(xué)問和專業(yè)技能，在學(xué)習(xí)的同時既加強了自身的工作水平和服務(wù)質(zhì)量，又陶冶了情操。通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，管理處的服務(wù)質(zhì)量進一步的提高，員工的服務(wù)水平更進一步的加強。 5、關(guān)懷員工生活：我常常和員工談心溝

8、通，準時了解他們的想法，解決員工的實際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺到恒達物業(yè)公司大家庭的暖和。為此，我常常組織員工談話，聽取員工的看法和建議，為員工解決困難。正是在這樣的暖和環(huán)境下，管理處加強了員工之間相互合作的凝聚力及向心力，極大地增加了員工的自律意識和團結(jié)意識，調(diào)動了各部門員工的工作主動性和責(zé)任心，提高了工作質(zhì)量，加強了管理處的團隊合作精神。 物業(yè)管理公司年終總結(jié)3 我從XX年9月到深業(yè)大廈任職，到XX年6月調(diào)到福星，歷時9個月。從摸索到熟識，從茫然到自信，在我前進的每一步，都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱忱相助，得到了多數(shù)業(yè)主、租戶的諒解與支持。假如說這9個月的工作還有一些可取之處的話，

9、那決不是由于我個人有多大的力量，而應(yīng)歸功于我們有一支高素養(yǎng)的專業(yè)隊伍，有一群有熱忱、肯奉獻的物業(yè)管理人。作這個小結(jié)的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是盼望能達到兩個目的：其一，冷靜回顧一下這段時間的工作得失，總結(jié)閱歷，吸取教訓(xùn);其二，以自己的這段經(jīng)受為案例，為公司今后熬煉、培育人才供應(yīng)參考。 我這9個月的工作，基本可分為三個階段。 第一階段，摸索階段。從XX年9月初到11月底。這一階段的工作，一方面是盡快把握物業(yè)管理的基礎(chǔ)學(xué)問，把握大廈的基本狀況，另一方面確保大廈各項工作的正常進行。由于交接時間較短，許多事情只能邊干邊學(xué)習(xí)，在此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司一整套管理制度，靠的是管理人員

10、的高度自覺。這一時期的工作，在大的大事處理上能主動向領(lǐng)導(dǎo)匯報，快速實行措施，未出現(xiàn)嚴峻錯誤，但在工作詳情上還存在不少問題，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事準時指出并補救，均未產(chǎn)生嚴峻后果。 其次階段，嘗試階段。從XX年12月到3月底。這一階段的工作，除連續(xù)學(xué)習(xí)，維持大廈的正常運轉(zhuǎn)外，開頭將自己的一些管理理念融入進去，給大廈的管理加入一些個性化的顏色。主要完成的工作有：1、改善員工工作、生活環(huán)境;設(shè)立探親房，清理大廈6樓平臺;2、與員工一起過冬至、吃年夜飯，做好節(jié)日支配，特殊是支配好保安的春節(jié)生活;3、舉辦高爾夫之旅和鼠年賀詞征集活動;4、布置建立員工檔案、業(yè)主檔案、合同檔案，對合同的執(zhí)行狀況進行跟蹤;5、強調(diào)

11、管理上要有痕跡，異樣狀況肯定要有文字記錄，要封閉;6、調(diào)整員工工作支配，強調(diào)租賃、收款、合同管理工作;7、處理好與分公司資產(chǎn)部的關(guān)系，爭取對方的諒解與支持。其中，第1項，設(shè)立探親房對于保安的影響較大，工作熱忱有明顯提高;清理6樓平臺也徹底解決了保安宿舍外的臟亂差現(xiàn)象，基本解決了保安晾衣問題。第2項體現(xiàn)了公司對員工實實在在的關(guān)懷，但只側(cè)重物質(zhì)上的支配，忽視了業(yè)余文化生活上的支配。第3項，因時間關(guān)系，高爾夫之旅預(yù)備不夠充分，顯得冉喜執(zhí)佟5?項合同跟蹤，主要是了解合同執(zhí)行狀況，對過期合同進行補簽，對未執(zhí)行條款補充說明。第5項主要轉(zhuǎn)變管理上的無報告、無記錄現(xiàn)象。第6項分工后，收款工作有明顯改進，租賃工

12、作也開展得更好。第7項與分公司資產(chǎn)部坦誠相待，準時溝通，清理了一些引起沖突的地方，如管理用房出租問題、占用租賃房問題，得到了對方的諒解與支持。這一時期的工作，主要思路是多接觸問題，多處理問題，因此出錯的機會也更多，但一般都能準時調(diào)整過來。大膽嘗試對于自身業(yè)務(wù)力量的提高非常有關(guān)心。 第三階段，推動階段。從XX年4月初到5月底。這一階段的工作，主要是推動員工按公司及管理處的方案、支配，完成各項工作。重點抓的工作有：1、防非典工作;2、微笑活動;3、外墻立面廣告位出租;4、窗戶修理、衛(wèi)生間更換木門、樓道粉刷;5、墜物砸車及索賠。其中，第1項包含的事情較多，涉及面廣，基本能按公司布置落實各項防范措施，

13、并結(jié)合大廈實際有所補充，各方反應(yīng)良好，但有的工作還存在一些瑕疵，如電梯間的提示不夠美觀。第2項工作也在按方案開展，取得了肯定效果，尚有較大提升空間。第3項工作給管理處帶來了不少收益;第4項，窗戶修理基本完成，衛(wèi)生間更換木門、樓道粉刷正在進行，客戶反應(yīng)良好。第5項，對我們的處理客戶很滿足，但事后未按九千填寫事故報告，且未作錯誤提示，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)指出后訂正。這一時期的工作，總的來說比較明晰，與同事的協(xié)調(diào)協(xié)作也較好，工作效率較高，但考慮問題時有時還不夠全面，需要改進的地方還許多。 經(jīng)過這9個月的工作，把握了物業(yè)管理的一些基礎(chǔ)學(xué)問，熟識了基層管理工作流程，基本形成了自己的一套工作方式，也對公司理念有了更

14、深的熟悉。我在工作中越來越感受到，以誠待人，以誠處事，從短期看或許會給自己帶來一些困擾，但從長遠看其效果是自不待言的。無論是對公司領(lǐng)導(dǎo)、對同事還是對業(yè)主，老實本身就是最大的敬重，才能得到真正的理解與支持，許多看起來很困難的事也因此迎刃而解。與分公司資產(chǎn)部的交往就是如此，以前大家覺得對方很難纏，總是懷疑這懷疑那，盯得特殊死，后來我們以誠相待，對方反而在許多地方照看到管理處的利益，相互之間合作良好。今后，由于業(yè)主本身所具備的高素養(yǎng)，隨著他們對物業(yè)管理工作了解程度的加深和關(guān)注度的提高，必定要求提高管理上的透明度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此。誠信決不僅僅是一個口號，而將成為企業(yè)生存的前提。 這9個月

15、的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在設(shè)備管理上還比較薄弱，還應(yīng)拿出更多的時間與客戶、與員工溝通，有待在今后的工作中予以改進。同時，盼望能有機會全面、系統(tǒng)地學(xué)習(xí)、把握物業(yè)管理學(xué)問，提高自己的專業(yè)水平。決心在新的崗位上，投入更多的時間、更大的熱忱，完成公司布置的各項工作，不辜負公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。 物業(yè)管理公司年終總結(jié)4 新組建的第一個物業(yè)管理處，對于這個“年輕”的管理處來說是成長和壯大的一年，也是迎接挑戰(zhàn)、自我加壓、探究新課題的一年。在酒店的支持下，在公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，自接管以來，公司提倡“以人為本”的服務(wù)理念。堅持“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，客戶至上”的工作標準。開展日常平安管理服務(wù)工作，從前期介入時的混亂工

16、地到如今美麗的居住環(huán)境。無不體現(xiàn)了我們?nèi)〉玫目上渤晒，F(xiàn)對20_年來的工作做如下總結(jié)： 一、治安防范方面 保安部自組建以來，始終肩負著維護公司利益，愛護業(yè)主生命、財產(chǎn)平安的神圣職責(zé)。由于新隊員來自五湖四海，綜合素養(yǎng)參差不齊，務(wù)必對隊員進行綜合培訓(xùn)。為了加強小區(qū)的治安防范力度，實行外來人員登記制度，盡量把平安隱患減小。8月份以前*物業(yè)保安由酒店統(tǒng)一管理，得到了酒店的大力支持。8月份以后，依據(jù)公司的進展需要及實際狀況，*物業(yè)保安由物業(yè)管理處挺直管理。在此期間共對隊員培訓(xùn)40余次，內(nèi)容包括：軍訓(xùn)、思想品德、崗位職責(zé)、服務(wù)意識、物業(yè)常識、外來人員及車輛管理、裝修管理、消防、突發(fā)大事的處理等。通過綜合培

17、訓(xùn)，保安部從一支素養(yǎng)參差不齊的隊伍轉(zhuǎn)變成一支具有較強的服務(wù)意識、責(zé)任感和戰(zhàn)斗力的隊伍。期間處理突發(fā)大事5起，抓獲犯罪嫌疑人5名，得到公司領(lǐng)導(dǎo)的表揚和鼓舞。為了更好的規(guī)范隊員的工作行為，制定了保安員服務(wù)管理規(guī)程、崗位職責(zé)、交接班制度、來放人員登記制度、裝修管理規(guī)定、對講機用法管理規(guī)定等。 二、消防、監(jiān)控方面 前期介入階段，同開發(fā)商對消防、監(jiān)控設(shè)備設(shè)施不完善的做了大量協(xié)調(diào)工作。使其更好的發(fā)揮作用，正常運做。監(jiān)控中心是整個小區(qū)的中心樞紐，實行24小時輪班監(jiān)掌握度。為了更好的完善消防監(jiān)控工作規(guī)程，制定了消防平安管理制度，定期組織隊員進行消防演練，開展防火宣揚訓(xùn)練。在此期間共處理火警誤報40余次，處理電

18、梯用法違章25起，利用房間對講接待業(yè)主投訴8次，都準時的進行了處理和回復(fù)。實行每月1次消防設(shè)施設(shè)備項目統(tǒng)計，能夠準時把損壞的部件反饋給工程部進行修理。 三、裝修管理方面 為了更好的規(guī)范裝修行為，組織了全體隊員進行裝修管理學(xué)問培訓(xùn)。從開頭的裝修管理不規(guī)范，到現(xiàn)在的井井有條，摸索出了一套行之有效的裝修管理規(guī)程。對進場施工人員嚴格把關(guān)，憑證出入小區(qū)；對進出物品嚴格檢查，確保了公司和業(yè)主的財產(chǎn)平安；對進場裝修材料實行定點擺放，準時清理、清運，確保了轄區(qū)內(nèi)無亂堆亂放現(xiàn)象；對全部進場機動車輛實行一車一位，規(guī)范了車輛管理；對裝修材料用法電梯實行跟蹤監(jiān)管，發(fā)覺違章行為馬上制止；對電梯衛(wèi)生實行誰污染誰負責(zé)，確保

19、了電梯的正常運轉(zhuǎn)及環(huán)境衛(wèi)生。 四、服務(wù)規(guī)范方面 我們一貫本著“酒店式管家服務(wù)”的經(jīng)營理念，是我們工作的指導(dǎo)思想，時刻心系客戶，讓業(yè)主感到家的暖和和舒適。保安作為公司的一面窗口，服務(wù)水平的凹凸挺直反映著整個物業(yè)公司的管理和形象。第一時間接觸客戶的是我們保安，我們要不斷的加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)，心系客戶，主動熱忱的為業(yè)主服務(wù)，把業(yè)主的點點滴滴要求當(dāng)作我們的大事來做，細小之處見真情。要想提高我們的服務(wù)水平，只有高標準，嚴要求，來規(guī)范我們的服務(wù)行為。建立完善的工作制度，管理制度，使我們的工作規(guī)范化、制度化、公開化，做到高效優(yōu)質(zhì)，這樣才能為我們的業(yè)主制造一個良好的工作、生活、秩序和美麗舒適的環(huán)境。 當(dāng)然我們的工作

20、還有很多做的不到位之處： 1、上級支配的工作沒有落到實處，個別員工不重視，挺直影響了工作效率； 2、服務(wù)意識淡薄，轉(zhuǎn)變員工的服務(wù)觀念還有待加強培訓(xùn)； 3、對裝修施工的監(jiān)管力度不夠，個別員工膽小怕事，原則性不強，致使裝修管理現(xiàn)狀有些混亂； 4、對物業(yè)管理學(xué)問了解的還不夠透徹，盼望通過強化培訓(xùn)來轉(zhuǎn)變員工的管理意識。 20_年即將過去，雖然我們?nèi)〉昧艘恍┏晒?，但每一個進展和進步，都與公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和全體員工的主動努力分不開的。但我們深知，工作中還存在許多不足，離我們業(yè)主的要求還有差距。新的一年面臨新的挑戰(zhàn)和考驗，我們將一如既往地致力于提高本區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)工作質(zhì)量，總結(jié)吸取xxxx年的閱歷和教訓(xùn)

21、，抓住機遇，主動進取，為實現(xiàn)物業(yè)管理再攀新高，把*小區(qū)建筑成溫馨和諧的大家庭而努力工作！ 物業(yè)管理公司年終總結(jié)5 自20xx年11月23日入職xxx物業(yè)以來，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已能勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷把握方法積累閱歷。我注意以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀看、摸索、查閱資料和實踐熬煉，較快地進入了工作狀況。 另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學(xué)問把握技巧。在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟識到熟識，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。在

22、我們品質(zhì)部與其他部門的合作下，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來的工作狀況匯報。詳細狀況如下： 一、參與公司培訓(xùn)，了解公司文化。 1.參與公司支配的培訓(xùn)，如人事管理制度、平安質(zhì)量手冊等。 2.仔細學(xué)習(xí)，進主動參與培訓(xùn)考試。 二、工作實踐。 1.參加20xx年年度巡檢，對廣元管理項目進行品質(zhì)巡檢，根據(jù)公司要求，品質(zhì)規(guī)范進行仔細檢查，并指出更正。 2.建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整。同時，對每周品質(zhì)召開的周例會，月例會進行會議紀要的記錄，切實根據(jù)方案及領(lǐng)導(dǎo)支配完成工作任務(wù)。并同步建立電子檔案，可隨時調(diào)閱。 3.20xx年1月17日依據(jù)公司指示，聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，跟隨至南充

23、項目小區(qū)進行一系列品質(zhì)工作的開展。個人主要完成天問財務(wù)收費軟件的數(shù)據(jù)導(dǎo)入，幫助天問對公司收費系統(tǒng)的架設(shè)。 三、主要閱歷和收獲 在工作三個月以來，完成了一些工作，學(xué)習(xí)了一些工作方法，汲取了很多閱歷，獲益良多，總結(jié)起來有以下幾個方面的閱歷和收獲 （1）只有擺正自己的位置，下功夫熟識基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位； （2）只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)； （3）只有堅持原則落實制度，仔細執(zhí)行，才能履行好品質(zhì)主管職責(zé)； （4）只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。 四、存在的不足 由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作閱歷，工作存在以下不足 （1）

24、對物業(yè)管理服務(wù)了解不夠，特殊是對項目的一些管理狀況了解還不夠。 五、下步的準備 針對工作中存在的不足，為了做好14年的工作，突出做好以下幾個方面： （1）完善檔案管理制度，加強管理； （2）加強業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益； （3）幫助領(lǐng)導(dǎo)完成20xx年的品質(zhì)巡檢方案及其他工作任務(wù)； （4）整理資料，為迎接公司14年的ISO監(jiān)督審核做預(yù)備； 綜上所述，在試用期間雖然完成了一些工作任務(wù)，但還沒有完全達到公司的要求，離先進物業(yè)品質(zhì)管理水平標準還有一段距離，今后肯定加強學(xué)習(xí)，在部門經(jīng)理的挺直領(lǐng)導(dǎo)下，仔細做好品質(zhì)工作。我有信念在今后的工作中不斷改進，不斷創(chuàng)新，做好各項工作，不斷總結(jié)閱

25、歷和教訓(xùn)，不斷的進取，做一名真正的華達品牌的宣揚者、塑造者和執(zhí)行者。 物業(yè)管理公司年終總結(jié)6 20xx年對于xx公司物業(yè)部來說，可以說是進展的一年，我們在不斷改進完善各項管理機能的一年，在這當(dāng)中，物業(yè)部的客服工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持，同時也得到各兄弟部門的大力幫助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，物業(yè)部的客服工作較上一年有了較大的進步，各項工作制度不斷得到完善和落實，“業(yè)戶至上，誠信做人，專心做事”的理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海，新年將至，回顧一年來的客服工作，有得有失。現(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下： 一、深化落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度 在20xx年初步完善的各項規(guī)章

26、制度的基礎(chǔ)上，20xx年的重點是深化落實，為此，物業(yè)部客服依據(jù)公司的進展和物業(yè)管理行業(yè)不斷進展的現(xiàn)狀，主動應(yīng)對新的形式和需要，結(jié)合蔚藍國際的實際狀況，分批分次的.對客服人員進行培訓(xùn)考核，加深其對物業(yè)管理的熟悉和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也準時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢； 二、理論聯(lián)系實際，主動開展客服人員的培訓(xùn)工作 一個好的客服管理及服務(wù)，人員的專業(yè)性和工作看法起打算性的作用，針對07年客服工作中人員的理論學(xué)問不足的問題，20xx年著重對客服人員進行了大量的培訓(xùn)： 1、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實操、爭論等，從根本上使客服人員

27、的綜合素養(yǎng)上了一個臺階。 2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)進展的步伐。 3、主動應(yīng)對新出臺的法律、法規(guī)，20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是西安市供熱管理條例，針對這一狀況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)準時支配客服人員參與了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員綻開學(xué)習(xí)、爭論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為08年冬季的供暖工作做了充分的理論預(yù)備，確保了冬季供暖工作的順當(dāng)開展，截止08年底未出現(xiàn)因供暖工作造成

28、的投訴。 三、08年物業(yè)收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成 一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必需做到收費工作和服務(wù)工作有法可依，嚴格根據(jù)物價管理部門的標準進行收費，08年4月份，主動預(yù)備了相關(guān)的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權(quán)益。 四、主動應(yīng)對突發(fā)大事，仔細做好震后修理說明工作 今年5·12汶川大災(zāi)難給許多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠的地方，影響也很大，國際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的修理工作的協(xié)調(diào)跟進由物業(yè)部客服來負責(zé)，客服人員本著對公司高度負責(zé)的看法，從一開頭就跟進著修理工作，同時對受損的業(yè)主的安撫工

29、作也由客服人員詳細負責(zé)，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益，客服人員常常與業(yè)主進行溝通、說明，由于部分業(yè)主的不理解，工作進行的很困難，修理工作也不是很順當(dāng)，但是，大家從沒有就此退縮，最終，經(jīng)過近一個月的時間，修理工作順當(dāng)完成，未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的狀況，平衡了雙方的利益。為了增加大家處理已經(jīng)突發(fā)大事的力量，物業(yè)部客服申請購買了陜西省公眾應(yīng)急指南分發(fā)給廣闊業(yè)主，使大家學(xué)習(xí)應(yīng)變各類突發(fā)大事的力量。 五、響應(yīng)國家號召，主動在寫字樓宣揚節(jié)能降耗 隨著科學(xué)技術(shù)的飛速進展，能源的用法越來越顯得緊急，在各行各業(yè)宣揚節(jié)能減排被提到了肯定的高度。為了響應(yīng)國家號召，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書并在業(yè)主中宣揚，

30、使大家養(yǎng)成一個良好的工作和生活習(xí)慣的同時達到節(jié)能降耗的目的。在達到節(jié)能降耗的同時，客服還依據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實際狀況，制作了一份防暑降溫小常識分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保持著良好的工作狀態(tài)，同時也提高了大家在遇到此類問題時的應(yīng)急力量。 六、后期零星交房工作有條不紊的進行 截止08年底，國際大廈寫字間累計交房180套，其中A座46套，B座134套。辦理裝修176戶，隨著像XXX等大型企業(yè)的強勢進駐，地區(qū)的商務(wù)氛圍更加的深厚，而國際的知名度也不斷提升。 七、物業(yè)收費工作漸漸步入正軌，各項費用指標按期完成 20xx年的物業(yè)費收取工作對于客服來說由于出現(xiàn)了汶川大災(zāi)難等客觀狀況而增加不小的難度，

31、在面對重重阻力的狀況下，物業(yè)部全體客服人員不怕困難，憑借著耐煩的說明和微笑服務(wù)，使業(yè)主逐步熟悉到客觀實際狀況造成的損失不是哪個人能左右的，全年物業(yè)費用的收取累計達到99萬余元，停車費、廣告費等其他收入28萬余元，基本完成了公司年初制定的收費目標。同時對07年的欠費用戶進行了主動的催收工作，除一些接房未裝修戶人在外地臨時無法收取外，其他均已清繳。 八、主動聯(lián)系開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)，維護業(yè)主的正值權(quán)益 自20xx年9月開頭交房以來，物業(yè)部客服依據(jù)業(yè)主接房時間的先后，分批次的上報開發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證，截止08年底累計辦理蔚藍國際房產(chǎn)證95戶，保證業(yè)主在國際購房后的合法權(quán)益得到維護，同時也極大的提高

32、了公司的誠信度。 九、主動協(xié)作相關(guān)部門開展工作，發(fā)揮物業(yè)服務(wù)的整體優(yōu)勢 物業(yè)管理主要由幾大部分組成：客服，安防、工程修理、保潔，各部門之間相互協(xié)作，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量，過去的20xx年，物業(yè)客服與其他幾個部門的協(xié)作總體來說是不錯的：大廈的消防平安是第一位的，每年物業(yè)部要進行一次消防演練，物業(yè)部客服本著主動負責(zé)的看法協(xié)作安防順當(dāng)完成了08年度消防演練工作；每年的供暖也是一項比較復(fù)雜的工作，事前聯(lián)系、事中跟蹤處理、事后說明這些都需要工程和客服緊密的協(xié)作才能完成，由于有了大家的分工協(xié)作，確保本年度供暖工作的順當(dāng)完成。凡此種種，說明一個，集體的力氣是強大的，任何工作不是某一個部門能單獨完成的，

33、通過大家的協(xié)作才會有物業(yè)部的不斷進步。物業(yè)部客服不僅在部門內(nèi)部相互協(xié)作，同時也主動協(xié)作公司其他部門的工作，比如為提升公司的銷售，協(xié)作相關(guān)部門發(fā)放公司銷售宣揚資料和對欠費客戶的催款工作。 十、依據(jù)實際狀況，適時調(diào)整保潔合同相關(guān)條款，完成09年度保潔合同的續(xù)簽工作 保潔工作運行兩年以來，確定的是整體層面有了很大的提高，但是，在一些詳情方面做的還是不夠好，物業(yè)部客服肩負著國際大廈寫字樓部分保潔的檢查、監(jiān)督工作，通過這一年的工作，我們也依據(jù)保潔的實際狀況適時對其進行改進，在09年保潔合同的續(xù)簽工作中，物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用，參加了保潔合同條款、保潔質(zhì)量標準以及考核的修訂，盡量能發(fā)揮保潔的主動性，以

34、求更好的完成保潔工作。 十一、業(yè)主的滿足就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標 經(jīng)過我們對08年的業(yè)主滿足度調(diào)查統(tǒng)計如下，本次調(diào)查共發(fā)放調(diào)查表80份，收回78份，總體來說業(yè)主對物業(yè)管理的總體滿足度為91，詳細分析如下：投訴接待的處理也只物業(yè)客服管理的一項重要工作，依據(jù)一年的月投訴匯總，全年共計接待投訴130條，其中有效投訴條，集團公司投訴43條，投訴接待處理率為98。 物業(yè)管理公司年終總結(jié)7 一、主要工作業(yè)績： 1、確保了小區(qū)20_年無平安治理事故。 保安部在20_年連續(xù)腳踏實地抓好小區(qū)日常平安治理工作的落實，加強小區(qū)日常平安巡檢和巡檢監(jiān)督治理，做好常常性的出國留學(xué)平安大檢查，確保了20_年無偷、盜、

35、消防等平安治理事故，保障了小區(qū)正常的工作和生活秩序。 2、季節(jié)性和階段性工作得到有效落實。 針對每階段的狀況，保安部對季節(jié)性和階段性工作提前做好充分預(yù)備，對元旦、春節(jié)、清明、五一、及雨季期間出具詳細治理方案和方案，嚴抓詳細工作的落實，使各季節(jié)和階段性工作得到平安有序的開展。 3、主動跟進車輛收費的前期預(yù)備工作。 保安部在20_年與各相關(guān)部門協(xié)作主動跟進停車場收費前期預(yù)備工作，出臺停車場治理制度，制定停車收費治理方案，跟進小區(qū)交通道路經(jīng)營許可證和收費行政批復(fù)工作，現(xiàn)已基本完成。 4、保安治理工作順當(dāng)開展。 依據(jù)公司進展需要，我部在3月13日開頭支配保安人員進駐，負責(zé)所屬區(qū)域的保安治理工作，并依據(jù)

36、現(xiàn)場狀況增減崗位，現(xiàn)已由剛開頭進駐時的4人增加到12人，確保了現(xiàn)場保安治理工作的順當(dāng)開展。 5、在做好本職工作的同時，努力發(fā)揮“治理員”職能。 保安部在做好日常平安治理工作的同時，不定期地對小區(qū)公共區(qū)域和樓宇進行全面巡檢，對各類存在問題進行記錄匯總，清潔綠化公共設(shè)備設(shè)施，報各部門進行整改，并跟進整改狀況。 同時保安部主動協(xié)作各相關(guān)部門的工作，從物品搬運、送水送煤氣到協(xié)作各部門的巡檢、監(jiān)督及臨時工作等，在保證本職工作的同時凡保安部力所能及的都主動、全力予以協(xié)作。保安部事實上已基本擔(dān)當(dāng)了一個“治理員”的職責(zé)，在平安治理工作外協(xié)作各部門所產(chǎn)生的工作量已占保安整體工作量相當(dāng)大的一個比例。 6、治理制度的調(diào)整和修改完善。 為適應(yīng)治理狀況的改變和形勢的進展，保安部對現(xiàn)有的治理制度和操作流程進行了大量的調(diào)整，以使制度和操作流程應(yīng)具有實操性，為保障工作順當(dāng)有序開展奠定了基礎(chǔ)。 7、