物業(yè)年終總結_1

1、物業(yè)年終總結物業(yè)年終總結1 作為一名一般物業(yè)管理員，我的工作職責主要是熟識和把握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策，不斷提高、更新自己的學問結構，與時俱進地跟上物業(yè)管理進展方向；其次是將學到的理論學問用于指導自己的實際工作，盡最大力量處理好，協(xié)調(diào)好企業(yè)與業(yè)主之間的關系；其次是盡職盡責地做好每一項工作，始終保持昂揚的精神狀態(tài)，堅持服務為主、管理為輔的思想，取信于業(yè)主，維護好公司良好的形象。 身為公司一員，這些都是我必需做到的。沒想到卻引起公司領導對我的關注，不但常常賜予我口頭表揚，當?shù)弥以凇皟S苑”上班離家較遠時，于今年初將我調(diào)到離家較近的總公司上班?，F(xiàn)在不但上班近了，而且各方面待遇也得到了改善。同

2、時也更深深地體會到公司的“人情味”，除工作外，公司領導還會關懷每位員工的家庭狀況，甚至連工作時的中餐、上下班的接送車都會充分考慮到支配得妥妥當當。 將來公司之前，只知道公司是一個很有進展?jié)摿Γ哂锌隙ㄖ鹊拿駹I企業(yè)，但不知道還是一個布滿愛心的集體， 現(xiàn)在親眼看到多員工，因充分施展自己的才華，工作仔細、踏實，在公司領導的關懷關心下，都能夠享受到公司的在購車補貼，購房實實在在的優(yōu)待，從而才能成為“有房有車”一簇，人生價值得到了充分體現(xiàn)；家庭臨時有困難的員工也能準時得到公司適當損贈等等。 因此我感到公司是每位有志之士施展自己才華的大舞臺，也是一個“關愛”的大家庭，沒想到我來這里才一年多時間，就親身

3、感受到了這份愛?，F(xiàn)在我最終明白在深圳這個人才流淌常見的城市，為什么有的員工在這里一干就是十年。 記得今年年終總結會上，公司董事長說過“人的一生，除了錢之外，還有許多更值得珍惜的東西?！笔堑?，尤其是情和愛，還有人生的價值。為此，我們也只有扎實干工作，才無愧于公司領導的關懷，無愧于這樣一個“重人才、有關愛”的大家庭。 物業(yè)年終總結2 我部門自今年6月初開頭籌建，在公司領導及人力部、財務部、市場部、工會的大力支持和關心下，我個人克服了辦公條件簡陋、生活條件差等等諸多困難。從聘請人員、培訓到正常運行，歷時近一個多月，到現(xiàn)在已將近半年，我們的服務保障工作得到了業(yè)主的認可，滿足率達到了95%以上?，F(xiàn)就近半

4、年以來的工作狀況匯報如下： 一、日常保潔工作管理 公司保潔作為基層工普遍存在著年紀偏大，文化水平低，我部門定期進行每月4次崗位培訓、管理制度、公司領導等深化的企業(yè)文化培訓，從保潔自身工作制度的培訓交叉、循環(huán)培訓。并進行保潔內(nèi)部的保潔工具實操，清潔技巧學問等培訓，定期組織逐個口頭考核，優(yōu)勝劣汰，確保每個人都能盡快的有所提高。同時協(xié)作實際工作的細則在日常工作中不斷去總結各項保潔類規(guī)章制度。責任到人。并依據(jù)現(xiàn)場狀況擬定了保潔員工崗位區(qū)域劃分、工作流程、職責、平安操作規(guī)范、應急預案等內(nèi)容。同樣為隨時檢查員工的工作狀況，來了解他們的工作和質量狀況，做到心中有數(shù)。垃圾清運公司自7月1日起正式進場，做好估量

5、準時聯(lián)系清運車輛進場。 二、會務服務 今年完成本單位的會服90次，約1800人次，外單位會服105次，。約3800人次。會服保潔還包括老總辦公室和休息室的衛(wèi)生。及休息室的床單每月清洗一次，花木定期更換。針對每一次服務工作，我們都做到了準時周到無差錯。 三、保安工作 首先結合工作實際制定了獎懲制度，加強了內(nèi)部管理。把訓練、軍訓及專業(yè)培訓有機的結合起來，使保安人員在較短的時間內(nèi)就能進入工作角色。近半年來我部門共對保安培訓40余次、受訓人員達572人次，軍訓每周六上午一小時，已經(jīng)形成了制度。保安服務工作也得到了內(nèi)部客戶和外部客戶尤其是州公檢法等職能部門的認可和好評。 四、節(jié)能減排工作 我們始終將節(jié)能

6、減排工作貫穿于日常管理和宣揚訓練及員工的培訓之中，使員工養(yǎng)成良好的節(jié)省意識和仆人翁責任感，從節(jié)省一度電一滴水開頭到低值易耗品和勞動工具的用法等等。在日常檢查和巡邏工作中發(fā)覺的跑冒滴漏到門窗燈具等出現(xiàn)的問題都具體的記錄，并準時上報修理。 五、設備修理工作 我部門的設備修理工作，依據(jù)合同商定負責公司機的水、電、暖修理工作但只配備一人，另外有州電信職工一人協(xié)作工作。人員少，工作量大，但修理員工能克服困難主動主動的去努力完成修理工作，自7月以來共換各類燈具2038個、穿線管180根、水龍頭165個、插板80個、帶線插板125個、處理電路故障120余次、布線130米、安裝節(jié)能燈500只、射燈200個、疏

7、通下水186次、食堂修理電路50項、修暖氣32次、更換衛(wèi)生間閥門62個。較好的完成了修理服務保障工作。 六、綠化服務工作 自今年7月份以來我們先是對院落內(nèi)綠化區(qū)域阻擋道路的果木、景觀樹等進行了大幅度的修剪，修剪下得樹枝就有5卡車之多，每月割草一次，日程養(yǎng)護每日進行，針對花木病蟲害嚴峻這一狀況，主動和市內(nèi)花木公司聯(lián)系給院內(nèi)全部花木進行了噴藥滅害，有效率達90%。 物業(yè)年終總結3 1、本職工作：時刻緊記自己的崗位職責，有責任心，指導并協(xié)調(diào)管理處員工相互工作關系，把握各個小區(qū)最新的基本狀況，指導各主管日常工作事務，上報管理處日常工作狀況，對恒達物業(yè)公司和文峰城市花園管理處始終忠誠和喜愛。 2、日常管

8、理：我在日常的管理工作中，加強內(nèi)部管理，進一步提高服務質量，對各主管統(tǒng)一指揮、督導及協(xié)調(diào)，合理調(diào)配人員，盡最大可能發(fā)揮每一名員工的力量。嚴格制定各主管的工作規(guī)范和規(guī)程，主持每周的例會，總結本周工作，發(fā)覺不足，準時改正。制定下步工作方向，各主管每日、每周、每月制定工作方案，并檢查落實，監(jiān)督各個主管的日檢，做好管理處的周檢，幫助公司的月檢。對員工的工作做到獎罰分明，統(tǒng)一對待。對不合格服務進行檢查和訂正，準時追蹤。各項工作做到層層把關，杜絕管理漏洞。對小區(qū)已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，支配人員主動聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問題落實修理。同時，主動上門與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，就業(yè)主對修理的要求及思想動態(tài)

9、反饋給開發(fā)商現(xiàn)場負責人，達成與業(yè)主的看法統(tǒng)一。今年7月份、9月份在公司的正確領導下，我支配對各小區(qū)電表進行了全面排查，對發(fā)覺異樣狀況的準時處理，查出竊電業(yè)主近30戶，克服重重阻力，最終為公司挽回挺直經(jīng)濟損失4萬多元。 3、加強與業(yè)主的溝通和溝通：經(jīng)過了長時間的相互接觸和了解，管理處與業(yè)主之間的溝通加強了，由起初業(yè)主對我們的不了解，不接納，漸漸的變成了伴侶。我從自身動身，從小事做起，為業(yè)主服務，有業(yè)委會地已召開了多次業(yè)主大會，準時了解業(yè)主的真實需求，對業(yè)主提出的看法和建議，管理處也自我反省工作的不足，做出整改。同時管理處，依據(jù)各個小區(qū)的狀況，設有日常修理服務，制定了保安24小時值班制度，對于業(yè)主

10、的投訴、報修、求助等問題在最短的時間內(nèi)快速的解決處理。對于業(yè)主提出的看法和建議，管理處仔細傾聽，做好具體的記錄，并針對業(yè)主的問題，做出相應的措施。對于業(yè)主的投訴，準時有效耐煩的處理，做好說明工作；各小區(qū)制作的宣揚欄，定期張貼各類通知、溫馨提示、溫馨祝愿、生活常識。 4、定期培訓：依據(jù)辦公室年初制定的培訓方案，管理處結合自身的狀況，也制定了自己的培訓方案。每周各主管依據(jù)培訓方案，自行培訓學習公司的各項服務規(guī)范、企業(yè)文化、各種生活文化學問和專業(yè)技能，在學習的同時既加強了自身的工作水平和服務質量，又陶冶了情操。通過培訓學習，管理處的服務質量進一步的提高，員工的服務水平更進一步的加強。 5、關懷員工生活：我常常和員工談心溝通，準時了解他們的想法，解決員工的實際困難，用真心換真心，讓員工真正感覺到恒達物業(yè)公司大家庭的暖和。為此，我常常組織員工談話，聽取員工的看法和建議，為員工解決困難。正是在這樣的暖和環(huán)境下，管理處加強了員工之間相互合作的凝聚力及向心力，極大地增加了員工的自律意識和團結意識，調(diào)動了各部門員工的工作主動性和責任心，提高了工