物業(yè)年終工作總結_6

1、物業(yè)年終工作總結物業(yè)年終工作總結1 一、自覺加強學習，努力適應工作 我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學、學中干，不斷把握方法積累閱歷。我注意以工作任務為牽引，依托工作崗位學習提高，通過觀看、摸索、查閱資料和實踐熬煉，較快地進入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學問把握技巧。在各級領導和同事的關心指導下，從不會到會，從不熟識到熟識，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。 二、心系本職工作，仔細履行職責

2、（一）耐煩細致地做好財務工作。自接手xxxx管理處財務工作的半年來，我仔細核對上半年的財務賬簿，理清財務關系，嚴格財務制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都依據財務的分類規(guī)章，分門別類記錄在案，登記造冊。同時仔細核對發(fā)票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。根據財務制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務報表，按公司的要求準時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的狀況。三是準時收繳服務費。結合xxxx的實際，在進一步了解把握服務費協(xié)議收繳方法的基礎上，我仔細搞好區(qū)分，根據鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務費，定期予以收繳、催收，xx年全年的

3、服務費已全額到賬。四是合理掌握開支。合理掌握開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益動身，主動幫助管理處主任當家理財。特殊在常常性開支方面，嚴格把好選購關、消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張鋪張，同時提出了一些合理化建議。 （二）主動主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，xxxx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我仔細搞好錄入和編排打印，依據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項常常性工作，我實行平常維護和定期集中整理相結合的方法，將

4、檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。 （三）仔細負責地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是10月份開頭交與我負責的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)學問和管理閱歷，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是仔細驗收交接。 三、主要閱歷和收獲 在xxxx工作半年來，完成了一些工作，取得了肯定成果，總結起來有以下幾個方面的閱歷和收獲： （一）只有擺正自己的位置，下功夫熟識基本業(yè)務，才能盡快適應新的工作崗位。 （二）只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。 （三）只有堅持原則落實制

5、度，仔細理財管賬，才能履行好財務職責。 （四）只有樹立服務意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。 四、存在的不足 由于工作實踐比較少，缺乏相關工作閱歷，xx年的工作存在以下不足： （一）對物業(yè)管理服務費的協(xié)議內容了解不夠，特殊是對以往的一些收費狀況了解還不夠準時； （二）食堂伙食開銷較大，宏觀上把握簡單，微觀上掌握困難； （三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫。 五、下步的準備 針對xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面： （一）主動搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調，進一步理順關系； （二）加強業(yè)務學問的學習提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益；

6、 （三）管好財、理好賬，掌握好常常項目開支； （四）想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系； （五）抓好小區(qū)綠化維護工作。 物業(yè)年終工作總結2 的腳步快要遠去,新年的鐘聲即將敲響,我回首過去。總結閱歷,吸取教訓。我展望將來,虛心面對不足。今后專心努力工作,為制造新的更加完善的工作局面而努力奮斗!我是從以下幾個方面總結歸納的: 一.自覺加強學習.努力適應工作。 過去的一年是我不斷學習豐富物業(yè)管理學問的一年,是努力積累管理閱歷的一年。在這一年里我努力適應新的工作壞境和工作崗位,自覺加強學習,虛心求教釋惑,不斷理清思路,總結工作方法,現(xiàn)已基本勝任本職。一方注意以工作任務為牽引,依托工作崗位不斷學

7、習提高業(yè)務素養(yǎng),通過觀看,摸索,查閱資料和實踐熬煉,較快的進入工作狀態(tài)。另一方面問網絡,問領導,不斷豐富物業(yè)管理學問,把握管理技巧。在公司領導高隊和鄔主任的指導下,從不會到會。從不熟識到熟識,我漸漸摸清了工作方法。找到工作切入點。能較好的把握工作難點和重點。 二.仔細地完成各項工作任務。 本人一向本著“負責究竟”的工作看法,能主動的快速完滿的完成各項工作任務,特殊是在外國語學校管理處時。每次活動進行的前期預備布置和后期現(xiàn)場收尾工作,即幫忙搬桌椅等等道具。完后物歸原處。甚至現(xiàn)場清潔打掃。只要有任務都能愿意接受主動帶領這隊員很好完成。 在今年的移植載樹挖坑。連續(xù)幾天的勞動。期末移動教室外的書柜等等

8、。我都能工作在隊伍的最前面。起到模范帶頭作用。事后還能夠關懷隊員是否辛苦。甚至慰勞慰勞。從許多活動中我也感到了和大家一起工作一起勞動的樂趣。也體會到了無比的歡樂。 三.隊伍管理 我是今年調到外語學校管理處上班的。當時的我環(huán)境不熟。也沒什么管理閱歷,但我深知我只要工作有仆人心,有責任心,有細心,對同事有關懷。那么我的工作就不會有多大困難。一年來我是從以下幾方面來抓好隊伍管理的。 1.每換一班開一次班會。每月組織隊員聚一次。 班會的召開使工作更加詳細。更加細化。而且能不斷提高隊伍的業(yè)務素養(yǎng)。 每月組織一次活動或聚一次,不斷能豐富隊伍生活而且通過接觸和溝通能拿近彼此距離。 2.正確引導隊員發(fā)掘隊員發(fā)

9、完點,努力提高隊伍工作主動性和服務熱忱。 每個隊員都有缺點,當然要用適當的方法和機會指出缺點所致的結果,在工作中要以鼓舞為主。多贊揚有點,使每個隊員感到在集體里有自信。有歡樂。 3.關懷隊員。讓隊伍有足夠的凝聚力。 隊員上班事務繁雜,有時難免會有點心情。這樣不利于隊伍穩(wěn)定和進展 ,因此我多觀看,多接觸,多溝通,多關懷。多為隊員著想。宿舍電視有看嗎?夏天蚊子多嗎?冬天降溫啦留意添衣保暖。感冒好了嗎? 四.主要收獲和閱歷. 1.只有擺正自己的位置。下功夫熟識基本業(yè)務,才能盡快適應工作壞境和工作崗位. 2.只有主動融入集體,處理好各方面的關系,才能在工作壞境中保持良好的工作狀態(tài)。 3.只有堅持原則

10、,仔細管理,才能履行領班職責。 4.只有樹立良好的服務意識,加強協(xié)調溝通,才能把分內工作做好。 5.只有以身作則。起到模范帶頭作用。才能帶好隊員做好各項工作。 五.存在的不足 1.有隊員心情簡單波動。隊員溝通還要下大功夫。盡做大努力維護隊伍穩(wěn)定。 2.調入小區(qū)后。雖然隊伍基本狀況已熟識。但工作還不夠細化。 3.隊伍的服務意識不夠強。應當進一步更嚴格的要求隊員做到:罵不還口。打不還手。 六.今后的準備 1.不斷學習業(yè)務學問,豐富管理閱歷。提高自身素養(yǎng),創(chuàng)新工作方法,提高工作效益。 2. 進一步加強與隊員溝通,盡最大努力維護隊伍穩(wěn)定。 3.主動協(xié)作上級工作。仔細執(zhí)行各項規(guī)定,保持以高部長為中心。上

11、下一條心。爭做領導的得力助手。 4.想法設法提高隊伍的服務意識,想法設法讓隊員把操作學問把握好。 在過去的一年里。我整體管理力量有所提高,工作詳情方面還有很多問題,但我有信念。在領導和同事的關心和指導下,在今后的工作中不斷改進,不斷創(chuàng)新,不斷總結閱歷和教順,不斷進取。做一名真正的物業(yè)服務宣揚者,塑造著和執(zhí)行者! 物業(yè)年終工作總結3 20xx年，我們在公司領導的指導與鼎力支持下，根據公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永久的追求”的物業(yè)服務宗旨， “以人為本，以客為尊，以誠為源，以質為先” 的公司治理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的進展目標，“服務第一、客戶至上”作為每一位員工的信

12、條。經由部分全體員工的 共同努力，開展了一系列的優(yōu)質服務工作， 在此對一年的工作做以扼要總結?？偨Y閱歷和教訓，找出不足，為20xx年的工作打好基礎。 1.職員治理 保潔實行夜班后，員工心情波動，開展工作非常難題，為此和員工多方面溝通，不亂員工心情，沒有影響到工作質量。依據各崗位工作需求狀況，重點加強了職員的公道配置和工作負荷量之考核，實際運作特點和要求，調整了班次和值班時間，在不增加職員的狀況下，基本知足了保潔的運行要求。 現(xiàn)有職員14人，本年度共有9人離職和調職，其中1人調職到庫區(qū)，8人離職。 2.培 訓 對新入職保潔職員進行了清潔理論培訓并針對不同崗位進行實際操縱培訓，使保潔員把握保潔工作

13、學問，達到寫字樓保潔工作的要求。 在對保潔員進行保潔工作手冊培訓的條件下，結合工作中的實際狀況著重了以下培訓：清潔劑的分類和用法，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。 加強了員工考核軌制的培訓，創(chuàng)優(yōu)和有關貫標學問的培訓，建立了員工工作的責任心，目前員工已經能夠努力工作并按劃定尺度完成，但在遵守工作紀律,行為舉止等詳情方面還需監(jiān)視治理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。 經由不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現(xiàn)有治理摸式和工作程序，職員基本不亂。 3保潔工作模式方面 在團體公司領導指導下實行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。 在原有的

14、白班基礎上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進行。在實施“無人清潔”的同時為保證衛(wèi)生質量，加強了保潔巡查清潔頻率。現(xiàn)有職員配置 7F -16F 一名保潔員基本能夠達到將隨時產生的衛(wèi)生題目在30分鐘內解決，但在高峰期 11F 16F 經常存在1小時保潔員無法進入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導致衛(wèi)生間較臟。 在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原來的固定的方案清潔改為現(xiàn)在的隨時清潔，發(fā)覺污臟立即清潔，復原原有本色，取的了較好的效果，但清潔本錢有所增加。近一時期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，當然加強了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達到要求，而且清潔本錢有所增加，跟著施工的結束將進行徹底清潔，以達到衛(wèi)生尺度。

15、在保證電梯地毯衛(wèi)生達到尺度的要求，每20分鐘吸塵一次。 4保潔工作完成方面 (1)完成了保潔職員編制及工作模式的準時修訂 (2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護工作。 (3)完成對新入駐樓層的開荒工作。 (4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。 (5)完成大廈垃圾的清運工作。 (6)完成大廈外墻的2次清洗。 (7)完成外圍地面沖洗工作。 (8)對B1車場每月兩次的清洗工作。(不負責日常保潔工作) (9)完成特約清潔服務。庫區(qū)石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。 (10)完成每季度木質上蠟保養(yǎng)工作。 5綠化工作方面 5月份大廈選購綠植內共有綠植約100顆，辦公室

16、及大堂內的長勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不透風，導致綠植蟲害較多，電梯廳內的大部門植物死亡，其他委曲成活但無欣賞價值而言。在養(yǎng)護時努力克服不良因素，做到每兩季更換泥土，增加養(yǎng)分，準時殺蟲，肯定時期集中養(yǎng)護。夏威夷椰子勝利繁殖了兩顆。在20xx年室內綠化建議考慮外包，保證植物可欣賞性。 外圍綠化因防水施工未補種，20xx年4月份應全面從新設計綠化。 6 有害生物防治方面 依據街道的關于創(chuàng)建國家衛(wèi)生城的工作的指示，保潔對大廈進行了徹底消殺，符合國家衛(wèi)生劃定。在工作中依據季節(jié)不同分別對老鼠和蚊蠅進行殺滅，取得了較好的效果。 7衛(wèi)生質量監(jiān)視方面 跟著ISO9001-20xx質量體系的推

17、行，保潔在工作中，加強了工作質量監(jiān)視，完成表格的填寫，用各種記實和軌制來掌握工作質量,并對工作中的題目進行總結，進一步改正，取得了較好的效果。 8 本錢掌握方面 20xx年保潔勻稱清潔用度5500/月。 在清潔用品掌握方面，客用品較難掌握(卷紙和洗手液)例如卷紙每月用度近1300圓。洗手液每月用度近220圓。 石材養(yǎng)護每月用度近1000圓。 經常用法的清潔劑在工作間內兌比如例發(fā)放來掌握用法量。 9工作中存在題目 1 外圍車場由汽車產生的油污，無法有效的去除。 2 現(xiàn)有的職員日常保潔頻率與公司要求的頻率有肯定差距，在不增加職員的條件下，很難達到尺度。 3 冬季雪天藥店衛(wèi)生無法達到尺度，可考慮購置

18、自走式全自動洗地機，會有肯定改善。 4大廈投入用法已兩年，石材的防水防油防污力量已下降，為防止水斑，風化等病變，20xx方案在衛(wèi)生間和大廳地面的石材做防護處理。 5 在保證衛(wèi)生符合尺度的狀況下，高頻率的用法設備，清潔設備的更換配件用度將有肯定上升。例為保證電梯地毯衛(wèi)生達到尺度，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開關每天近90次。 在20xx年，保潔工作整體上有所進步，但在工作詳情方面還存在著不足，清潔本錢還有潛力可挖。在公司領導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在20xx有更好的表現(xiàn)。 物業(yè)年終工作總結4 20xx年對于我股份有限公司來說是喜事連連。9月16日我股份有限公司勝利收購了櫥柜廚具城

19、并注冊成立了物業(yè)管理有限公司，同時接管了原大廈的物業(yè)管理。并將櫥柜廚具城更名為櫥柜門業(yè)精品城，大廈更名為“中城大廈”。 金秋十月是收獲的季節(jié)，也是我股份有限公司收獲的日子。10月18日是我股份有限公司的家具行業(yè)旗艦式商城“家居”隆重開業(yè)的日子。同時也是我股份公司收購原櫥柜廚具城更名為櫥柜門業(yè)精品城后重新開業(yè)的日子?！靶聫堉?、重張之慶”，對于我股份公司來說可謂是雙喜臨門。在喜慶之余，我物業(yè)管理有限公司全體員工也在深思，如何將這份喜慶、來之不易的收獲保持長期？ “中城大廈”“櫥柜門業(yè)精品城”雖已交由我物業(yè)管理有限公司負責管理，但如何處理好原遺留問題？如何處理好原留用人員與我股份公司接管人員間的溝

20、通與協(xié)作？如何協(xié)調各部門間關系？如何準時傳達講解股份公司的管理經營方針政策及人事管理規(guī)章制度？如何持續(xù)鞏固進展商城？如何做好大廈的物業(yè)管理，這一切一切都成為我們我公司急待解決的事。 一、物業(yè)管理有限公司概況 20xx年10月8日“物業(yè)公司”正式注冊成立，在20xx年9月13日我股份公司與榮達企業(yè)代表人在股份公司五樓會議室正式辦理了交接手續(xù)。9月16日股份公司正式入駐原“大廈”并由“物業(yè)公司”接管其全部工作。 （一）我櫥柜門業(yè)精品城概況 “櫥柜門業(yè)精品城”位于XX，是我股份有限公司投巨資收購原“櫥柜廚具城”。商城為業(yè)主和消費者供應了8部商用自動扶梯，3部商用貨梯，便利消費者參觀購物。商城全部采納

21、自動化消防平安系統(tǒng)，配備了煙感報警、自動噴淋、自動監(jiān)控，24小時保安服務。商城現(xiàn)有攤位94個，經營面積5514，有近百家櫥柜門業(yè)品牌入駐商場。 其中櫥柜門業(yè)精品城建筑面積約為1.8萬。其中商城分為東西兩區(qū)，東區(qū)為精品櫥柜、廚具和電器用品，西區(qū)為精品門業(yè)。 “櫥柜門業(yè)精品城”是區(qū)級標記性建筑。櫥柜門業(yè)精品城的建設，是整體改造的重要組成部分，估計年交易額近億元，上繳稅費300余萬元，同時可支配挺直就業(yè)人員500余人，間接就業(yè)人員近千人，對于區(qū)域經濟的進展，具有重要的現(xiàn)實意義。 （二）中城大廈概況 中城大廈（原“大廈”）是由房地產開發(fā)公司投資興建的。大廈建于20xx年，主樓23層、群樓5層，占地面積

22、約7000，建筑面積約2萬?，F(xiàn)有商住272套，其中有251家已經入住，且大部分是對外出租。大廈設有商務中心、共享大廳、和三部客梯，并為業(yè)主供應水源熱泵供暖、制冷及24小時保安服務。 （三）人員編制、部門設置 “櫥柜門業(yè)精品城”與“中城大廈”對外雖然是兩個獨的機構，但其全部的經營及物業(yè)管理由“物業(yè)公司”統(tǒng)一管理。所以我們的工作也依據這兩個被管理的主體找到了側重點。 1、人員編制 物業(yè)公司現(xiàn)有人員103人，其中集團委派管理人員5人、組織聘用人員16人、臨時工82人。 2、部門設置 因原榮達公司將工程部歸由物業(yè)部統(tǒng)管，但工程方面的工作多而雜，工程又需單獨一處辦公不能與物業(yè)部同在一室，歸由物業(yè)部不利于

23、管理。經張總及各部門負責人討論打算，將“工程部分”從原工程物業(yè)部剝離開，成為一個單獨的部門。另將原財務部劃出由我股份有限公司財務核算中心統(tǒng)一管理。 因原榮達公司將工程部歸由物業(yè)部統(tǒng)管，但工程方面的工作多而雜，工程又需單獨一處辦公不能與物業(yè)部同在一室，歸由物業(yè)部不利于管理。經張總及各部門負責人討論打算，將“工程部分”從原工程物業(yè)部剝離開，成為一個單獨的部門。另將原財務部劃出由我股份有限公司財務核算中心統(tǒng)一管理。討論后經集團領導批準，調整后的部門設置為：辦公室、市場經營部、大廈物業(yè)部、工程部、消防保衛(wèi)部，即四部一室的結構。 二、接管后的工作 在正式接管后，物業(yè)公司在張總經理的領導下主要抓了四件大事

24、。 （一）第一件大事（抓人員管理）：穩(wěn)定人心、建章、建制，為我公司選拔管理人才。 1、穩(wěn)定人心、平穩(wěn)過渡 我公司接管原榮達大廈及北方櫥柜廚具城時發(fā)覺，打算連續(xù)留下來的原榮達員工，不論是中層干部還是基層員工，在很大程度上都以觀望的看法觀看我股份公司以怎樣的方式接管他們。 20xx年9月15日在中城大廈26樓會議室，召開了與全體原榮達留用員工的見面會。在會上，張述滿總經理代表股份公司的主要領導講話，傳達了我股份公司接管榮達大廈及北方櫥柜廚具城后的經營方針及對原有榮達員工的留用政策。尤其是當他們了解到我股份公司接手后，不但保持留用人員原崗位及工資待遇到20xx年12月份前不做任何調整，而且還將保潔員

25、的工資由原有的400元漲到500元，原有榮達員工都深深感受到了我股份公司接納他們成為我股份公司一員的誠意。 2、建立健全管理制度 原榮達各種管理制度雖然全面細致但過于苛刻，員工沒有主動工作的意識。工作中常常出現(xiàn)領導督促了就干點，領導不說就等、靠、望的現(xiàn)象。 在交接過程中發(fā)覺，當時榮達的日常管理工作基本處于停滯狀態(tài)。與榮達大廈及北方櫥柜廚具城相關的一些重要文件、證件、合約等均已被原榮達撤離人員帶走。 接管后我們的首要工作就是建立健全各類管理制度，俗話說“沒有法規(guī)不成方圓”。原榮達的各種管理制度雖然全面，但據我們了解及原榮達留用員工反映這些規(guī)章非?？量?，多數規(guī)章制度都是以懲罰為主，少則十元多則上百

26、元。這樣的規(guī)章致使原榮達員工認為多做多錯、少做少錯、不做不錯。所以表面上看各部門間、員工間溝通良好也很團結，但工作熱忱和主動性不高，工作效率也很低。為了不挨罰，許多工作都沒人過問。 如何轉變現(xiàn)狀，我們仔細分析了原榮達的各種規(guī)章制度、崗位職責、工作流程，經過仔細討論由辦公室起草經總經理辦公會爭論通過編制了沈陽我物業(yè)管理有限公司管理手冊。這本管理手冊是以股份公司的各種規(guī)章制度為標準結合我物業(yè)的實際狀況而制定，是一本集規(guī)章制度、崗位職責、工作流程、應知應會等于一體的一整套管理制度，這套管理制度的制定不僅遵循了股份公司整體管理的方針政策，也充分展現(xiàn)了股份公司對員工的人性化管理。 為仔細學習貫徹管理手冊

27、的內容，我們還將此手冊下發(fā)到各部門并組織各部門負責人進行學習，再由各部門負責人組織本部門員工進行學習。使每個人都對我物業(yè)的組織結構、基本狀況、管理政策、規(guī)章制度做到心中有數。下一步我們還將要把對這本管理手冊的學習了解狀況列入到員工考核中，定期進行抽查切實地把各項管理制度落實到每個人。 （二）其次件大事（抓平安）：企業(yè)富強、平安第一。 在我公司與原榮達交接時，由于原榮達人員對自己的去留還在未知，至使人心波動很大。我們接管時，榮達的各項工作早已處于停滯狀態(tài)，這也給我們接管后的工作開展帶來了相當大的困難。 尤其是原榮達的消防保衛(wèi)部，原榮達保安不但工資為每月1000元同時還享受保吃住的待遇。當我們說明

28、新的工資標準后，全部原榮達保安竟然在2天內集體辭職，這樣一來給商城及大廈的平安保障帶來了麻煩。為保證商城及大廈的平安，避開意外大事的發(fā)生，張述滿總經理當機立斷聘用臨時保安人員負責商城及大廈的整體平安保衛(wèi)工作。對重點部位還嚴令死看死守，同時還加強了干部值班制，當值干部編入夜間值班，主要夜間的平安保障，進行全面檢查。 此外，在接管后我們還發(fā)覺原榮達大廈消防監(jiān)控設施不齊全存在著很大的平安隱患，經報集團領導批準，我們在今年11月底對消防監(jiān)控設施進行了升級改造，共投入資金二十多萬元。改造后的消防監(jiān)控體系可實現(xiàn)對商城大廈全方面多角度的監(jiān)控，真正的實現(xiàn)無盲區(qū)、無死角。從各個環(huán)節(jié)上確保商城及大廈的財產、業(yè)戶的

29、人身平安不受損失。 （三）第三件大事（公司上下總動員，做好重新開業(yè)前的預備工作）協(xié)作領秀家居開業(yè)，仔細做好我櫥柜門業(yè)精品城開業(yè)的預備工作。 “家居”、“櫥柜門業(yè)精品城”于10月18日同期開業(yè)。依據股份公司支配，中城大廈作為參與開業(yè)典禮嘉賓的休息區(qū)。為協(xié)作“領秀家居”做好各級領導、嘉賓的接待工作，我物業(yè)上下齊動員，在仔細做好“櫥柜門業(yè)精品城”開業(yè)前的預備工作的同時，又從各部門中抽調了部分人員特地負責開業(yè)當天主要領導和嘉賓的接待工作。為此我們還進行了細心的布置，在休息區(qū)的每張小桌上擺放了鮮花，還為與會領導和嘉賓預備了茶水及香煙。使各位領導和嘉賓感受到我股份公司員工“物業(yè)人”的熱忱好客及良好的員工素

30、養(yǎng)，充分展現(xiàn)了股份公司的整體形象。 （四）第四件大事（鞏固商城的可持續(xù)性進展）：“摸清家底”、重新規(guī)劃，調整商城行業(yè)布局確保商城的可持續(xù)進展： 1、摸清家底，重新簽訂租賃合同 接手原榮達“櫥柜廚具城”日常管理后，我公司市場經營部首先對原有櫥柜城業(yè)戶資料、攤位面積、租賃期限、存在問題等狀況進行的摸底調查。調查中發(fā)覺原有攤位存在著用法面積與合同中所簽訂的面積不符、拖欠款費等問題，還存在著業(yè)戶與原榮達間的產權糾紛等問題，如： （1）“方太”“迪嘉司”兩戶已簽合同但款未交全。 （2）原榮達與業(yè)主孫宏毅產權糾紛。 （3）一樓“藍圖”“凱帝”兩家售轉租的問題。 在摸清這些狀況后，我們?yōu)榱藦娀瘜I(yè)戶的管理，

31、由市場經營部負責制定了一份租賃合同，并與全部在場經營的業(yè)戶重新簽訂了租賃合同。 2、調整行業(yè)布局、富強商城業(yè)態(tài) 現(xiàn)在商城內櫥柜門業(yè)的布局很不合理。每層都是東區(qū)經營櫥柜，西區(qū)經營門業(yè)，這樣的布局不僅雜亂無章，并且不符合消費者的消費習慣，還影響到三層商場也火不起來，我們方案在原有業(yè)主租賃期（一年）滿后，或在可能的狀況下在春節(jié)前后實施調整改造。方案將現(xiàn)在的“東西區(qū)”一、二層全部調整為門業(yè)；三、四層全部調整為櫥柜行業(yè)。我們猜測這樣調整有肯定難度： 一是櫥柜的業(yè)戶不情愿搬遷到三層經營，這需要我們去做工作（現(xiàn)沒有征求看法）。 二是需要適當補償搬遷費。 三是一、二層原有櫥柜業(yè)戶數較多，全部調整到三層肯定容納

32、不下，為此還要實行些措施等等問題。 3、成立招商組、全力投入招商工作 我櫥柜門業(yè)精品城建筑面積近2萬平方米，攤位用法面積為9千平方米（含4層）?，F(xiàn)有業(yè)戶95戶，經營行業(yè)為櫥柜廚具和門業(yè)，分布在13層，東區(qū)為櫥柜、西區(qū)為門業(yè)。 目前由于商城的行業(yè)布局不合理、櫥柜門業(yè)的知名大品牌未進場、人性化管理不到位等客觀緣由，致使商城的人氣不旺，業(yè)戶的經營狀況自然也不太好。 為保證商場的可持續(xù)進展，富強商城業(yè)態(tài)，吸引更多的消費者，增加客流量，把專業(yè)化的櫥柜門業(yè)商城做大做強，經仔細論證與考察，方案將商場四層全部面對櫥柜行業(yè)進行招商。 （1）針對知名大品牌以省市為主，面對全國招商。實行“知名品牌”準入制。 （2）

33、確定租賃費（含物業(yè)費）。我們認為每平方米70元/月較為合適。 （3）確定優(yōu)待政策。自“開業(yè)”之日起免交一年稅費、延長裝修期起租時間推后3個月。對于知名大品牌攤位面積較大者，實行一戶一議一報批。實行“先進場，放水養(yǎng)魚，再收費”的原則。 （4）委派專人專職負責對外宣揚及招商工作。 （5）商城5層經營面積約為1500平方米，其東區(qū)將視狀況面對廚具行業(yè)進行招商。主要有消毒柜、熱水器、水槽、高檔酒具等。此外，商城五層還將面對家裝行業(yè)進行招商，我們估計引進57家裝修公司入駐。我們會依據招商狀況適時召開招商說明會。 三、工作中存在的不足 在接管原榮達的工作中，我們遇到了不少困難，在面對這些困難時也顯現(xiàn)出我們

34、對突發(fā)大事的預見性不強，處理詳細事務時對詳情關注還不夠。我們會在今后的工作中從仔細總結閱歷教訓，從自身找緣由，加強管理隊伍及員工隊伍建設，不斷提升管理水平及員工素養(yǎng)，向管理要效益。 沈陽我物業(yè)管理有限公司是一個剛剛成立的新公司，是我股份公司中最年輕的一個新成員。在工作閱歷難免不足，但我們仔細的工作看法、務實的工作精神將永久保持。我們將團結全都，在工作中吸取閱歷，仔細總結不斷學習，把“我公司”這支團隊打造成為綜合力量強、有較高管理水平的優(yōu)秀團隊。為我物業(yè)管理有限公司早日成為同行業(yè)中的領頭羊而貢獻全部力氣！ 物業(yè)年終工作總結5 回首即將過去的20xx年，我的工作同樣經受著不平凡。x月份，帶著樸實的

35、心情回到了xx。開頭了一段新環(huán)境的里程，工作資料包裹著熟識的和未知的，鞭策著我需要付出更多的發(fā)奮去學習和挑戰(zhàn)。幾個月一瞬間過去了，工作在有條不絮的進行著。歲末，每個人都就應梳理過去、籌劃將來。此刻，就將自己一年來的工作總結如下： 一、物業(yè)服務工作 物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設施、設備維護，環(huán)境衛(wèi)生、害蟲的消殺；有學習培訓、有上級部門檢查等。催繳管理費及小區(qū)公共設施設備問題項目的整改時管理處20xx年度的主要工作。結合實際，在進一步了解把握服務費協(xié)議收繳方法的基礎上，經過與物業(yè)公司各部門的同事通力合作下，一部分工作已經順當完成。 二、辦公室的工作 辦公室

36、工作對于我來說也是個工作領域，工作千頭萬緒，應對繁雜瑣碎的超多事務性工作，需要自我強化工作意識，留意加快工作節(jié)奏；提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關會議記錄，我仔細搞好錄入和編排打印，依據工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。二十檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的管理是我的一項常常性工作，我實行平常維護和定期集中整理相結合的方法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記處理。 三、細致做好管理處財務工作 耐煩細致地做好財務工作。自接手財務管理工作以來，我仔細核對財務賬目，清理財務關聯(lián)，嚴格財務制度，做好每一筆賬目，確保了

37、收支平衡的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出帳，對每一比進出帳，我都能依據賬務的分類規(guī)章，分門別類的記錄在案，登記造冊。同時仔細核對賬單，搞好細致記錄。二是每月搞好例行對賬。根據財務管理制度，我細化當月收支狀況，定期編制財務報表，按公司要求準時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的狀況。三是合理掌握開支。合理掌握開支是使實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益動身，專心幫助管理處領導的當家理財。個性在常常性開支方面，嚴格把好選購關，消耗關和監(jiān)督關，防止鋪張鋪張，同時提出了一些合理化推舉。 四、仔細負責抓好園區(qū)的綠化維護 當前缺少綠化工人，正值冬季，園區(qū)綠化形勢比較嚴峻，主要做到以下兩方面的工作：一是搞好園區(qū)綠化及

38、設施的日常維護；二是對路面和各個角落的準時清掃和積雪的消退，做好仔細交接及驗收。 物業(yè)年終工作總結6 時間飛逝，*年即將結束。在這一年里，工程部全體員工在公司的質量方針指引下、在公司和項目領導正確指導下，以及同各部門的親密協(xié)作、團結全都下，圓滿完成公司領導交付的各項工作任務，保證園區(qū)全部設備的平安運行。取得肯定的好成果，為完成公司質量目標做出貢獻。 一、日常工作中，工程部全體員工嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度，嚴格根據“五常法”的要求去做。能夠仔細傳達、貫徹公司的各項指示精神，完成各項工作任務。仔細對待公司、項目檢查中提出的問題和整改看法，結合實際，仔細整改和執(zhí)行。在各級領導的關心下，我們規(guī)范各種

39、表格、記錄的填寫，為日常支配工作和用電數據分析供應有效、精準的依據。并將各種制度張貼上墻，以便每位員工準時學習、檢查和要求自己。 二、配電值班工作看似輕松，但事實上，要求配電值班人員具有較高的責任心和配電值班閱歷，才能保證發(fā)覺隱患后，準時有效的做出處理，保證系統(tǒng)正常運行，為設備運轉、業(yè)主辦公供應電力保障。因此，工程部每位配電工都能遵守配電制度，仔細巡察設備，按時抄錄各種表計，仔細核算每日用電狀況，為園區(qū)用電分析和管理供應牢靠依據。同時，配電室又是休息日、節(jié)假日和夜間等時間連續(xù)為業(yè)主服務及對外聯(lián)系協(xié)調的主要部門，負責這些時間內的設備巡察工作、業(yè)主報修處理、業(yè)主和外單位的各種施工跟進服務以及緊急狀

40、況處理協(xié)調等工作。如：每班2次的中水站巡察;每日夜間路燈、水泵房設備巡察和電梯維護保養(yǎng)跟進監(jiān)督工作等，使業(yè)主得到全天的、不間斷的.修理服務，保證電氣設備的平安運行，為業(yè)主制造一個良好的辦公環(huán)境。 三、工作中，我們負責園區(qū)內全部電氣設備設施的修理工作，保證它們能夠正常運轉。我們克服人員少，工作量大的困難，合理支配人員，本著“應修的必修，修必修好;定期保養(yǎng)”的原則，仔細對待每項工作。為準時處理業(yè)主報修，每天支配專人負責業(yè)主報修處理和巡查工作。做到接報準時、處理準時，削減回收率。當報修工作較多時，準時調配其他員工支持。今年夏天a棟402室完善時空公司，有一個配電箱的總空開頻繁掉閘，嚴峻影響業(yè)主的正常

41、辦公。我們準時組織人員進行徹底、認真的排查，最終發(fā)覺掉閘緣由是由于業(yè)主用電過于集中，三相用電負荷嚴峻不平衡，造成單相超負荷掉閘，需進行負荷調整。但由于業(yè)主辦公期間不允許時長時間停電，因此，我們在其用電高峰時測量、記錄各分路負荷后，于當日下班和次日中午，分兩次對其負荷重新安排、調整，使其三相負荷趨于平衡，消退平安隱患，提高業(yè)主用電的平安性和牢靠性。 工程部在沒有進行交接和資料不全的狀況下，接管園區(qū)中水站后，為保證中水站的正常用法，設備正常運轉，全體電工包括配電工都主動參加中水站的修理、調試和巡查工作。由于缺乏中水站設備資料，我們只能在現(xiàn)場逐一查設備、查線路，解設備的工作過程和掌握方式。在污水池中

42、打撈水泵、更換電機、連接線路，全體員工都不怕臟、不怕累，克服種種困難，主動幫助水工完成中水站設備的更換、修理工作。在電氣調試問題上，為不影響業(yè)主用法中水，我們盡量將時間支配在晚上或周六日進行，摸索回用水泵的自控管理、查找故障緣由，經過多日的努力最終將系統(tǒng)調整到最佳狀態(tài)，保證中水設備的正常用法。 設備巡查工作是保障電氣設備平安運轉和用法的重要措施，也是人員平安的保障。因此，每天都會支配專人按時巡察園區(qū)公共電氣設備、設施，以便準時發(fā)覺設備缺陷和異樣狀況，準時進行處理，如不能準時處理的，也會在實行相應的措施后，準時上報并列入修理方案。在日常工作中，員工依據檢修方案、電氣設備維護周期以及設備運行狀況對

43、電氣設備進行定期檢修保養(yǎng)，發(fā)覺并去除潛在的設備隱患，削減設備故障率。在換季檢修工作中，因修理工作量大，人員不足，從配電室抽調4人參加檢修工作，致使抽出人員和值班人員的工作量都隨之增大，但每個員工都沒有埋怨、沒有偷懶，都任勞任怨、主動投入檢修工作，仔細完成各項工作任務，仔細填寫各種記錄，使得每次換季檢修工作都能夠順當完成。 四、在技術培訓方面。每個員工都特別主動、相互溝通、相互學習、取長補短，不斷增加自身業(yè)務學問和技術水平。為保證員工有時間進行技術溝通和學習，每周五我們都抽2-3小時作為“技術學習”時間，鼓舞大家相互溝通、相互爭論、相互提問、多方面解答問題，介紹自身的工作閱歷。很大程度上提高員工

44、的技術水平和自信念，進一步提高員工的工作主動性。 五、在能源管理、降低消耗方面。我們對園區(qū)內的公共電氣設備、設施進行摸底排查，找出節(jié)能降耗的方法，對需要且能夠改進的設備、設施作出節(jié)電改造方案或建議，逐步進行改造： 1、將樓內通道照明、大廳照明、電梯廳照明及步梯間照明等分出白天和夜間照明;在保證整體照明需求和造型完整有序的前提下，盡量削減燈具用法數量，如將三管或雙管燈改為單管照明，改連排燈照明為隔燈照明方式等。 2、對大功率機電設備加強巡查，確保電機處于良好的運行狀態(tài)，提高效率。加大掌握設備的維護，削減大功率設備的超停次數，降低功耗。 3、對e棟空調機組加裝計量表，增大電量核算的精準度，削減公用

45、電量的分攤。 4、做好修舊利廢工作，對更換出的文件、燈具、鎮(zhèn)流器等進行修理，通過更換零件或重新拼裝等方式修理舊件，削減新件的用法。 六、弱電設備修理工作： 1、更換物業(yè)辦公用電話交換機，重新調整號碼安排和布線工作。 2、對樓內弱點豎井進行全面清潔、整理工作。 3、協(xié)作電信公司進行設備的安裝修理和保養(yǎng)工作。 七、環(huán)境衛(wèi)生和設備衛(wèi)生方面。將園區(qū)內的公共設備設施分為公共責任區(qū)和個人責任區(qū)，每個責任區(qū)都有專人負責。每日都要清潔公共區(qū)域內的衛(wèi)生和設備的衛(wèi)生。定期清潔個人管轄范圍衛(wèi)生并定期檢查，保證配電室內和設備間的設備干潔凈凈，設備無油漬、衛(wèi)生無死角、保證設備正常運行。 一年來，工程部的全體員工不遺余力

46、地為園區(qū)做大量的工作，不論是分內還是格外的工作都能主動主動的去做，但是有些工作還是存在不足，與公司的要求存在差距。我們將在今后的工作中，仔細的去彌補不足，進一步提高每位員工的思想素養(yǎng)及個人的技能，為公司的進展做出最大的貢獻。 物業(yè)年終工作總結7 斗轉星移，時間如梭，轉瞬已近歲末，回顧自已一年來的工作厲程，收獲及感受頗多。本人有幸得到公司的認可和信任。并聽從公司人員調配，于1月23日借調至總公司綜合部，本人非常珍惜和感謝公司賜予的熬煉和學習的機會，在領導的大力支持和熱心指導及各位同事的主動幫助下，靠著仔細負責的工作看法，圓滿完成了公司給予的各項工作，較好的履行了自身職責，積累了工作閱歷，得到了公

47、司領導對本人工作力量的認可和道德操守的信任。并有幸參加了總公司綜合部于5月初組織的對三期項目工地施工現(xiàn)場進行的平安巡查工作，5月底再次參加綜合部組織的對天譽威斯汀酒店部分已交付用法客房進行的初步驗收工作。20xx年6月，本人調回洲頭咀保安隊任保安領班現(xiàn)將自已xx年度工作、思想狀況向上級領導匯報如下： 一、 堅決聽從上司的領導，仔細領悟執(zhí)行公司的經營管理策略和工作 指示精神，并實行到崗位實際工作中，始終把維護公司利益放在第一位。 二、 堅持“預防為主、防治結合”的治安管理方針，時刻訓練和要求隊員，并嚴格要求自已加強對項目工地的巡查力度，于10月19日發(fā)覺一棵傾斜的大樹存有平安隱患。于11月2日抓

48、獲一名從邊檢站辦公區(qū)翻越鐵絲網進入我司轄區(qū)的可疑男子的。 三、 堅持“預防為主、防消結合”的消防工作方針，完善消防設備巡察及保養(yǎng)措施并加強隊員的消防學問培訓，提高隊員防火意識，使隊員能嫻熟把握消防設備的操作方法。確保項目工地的消防平安。 四、 制定、完善部門各項規(guī)章制度的、管理規(guī)定。在日常工作中詳細實施運作。 五、 總公司領導常常帶領客人到項目工地參觀，要求各隊員仔細做好禮節(jié)禮貌等工作。 六、領班是部門管理工作開展的基礎重要環(huán)節(jié)，開展班級日常工作。抓班級管理兩者同等重要，可相互協(xié)作促進。本人在日常管理中力求做到： 1、 遵循公司的經營理念及服務宗旨，以公司企業(yè)文化精神為中心，主動關懷鼓勱隊員，

49、有意識培育凝聚力和隊員的團 隊精神。由小及大形成部門合力、戰(zhàn)斗力和對公司的集體榮譽感。 2、 以身作則，帶頭遵守公司、部門的規(guī)章制度和紀律，保持嚴謹自律的工作、生活作風，給隊員樹立良好的榜樣，引導隊員良性進展，營造健康的工作氣氛。 3、 在工作中嚴格管理，處理問題遵循“公正、公開、公正”的原則，做到“功必獎、過必罰”樹立管理威信，充分調動隊員的工作主動性。 4、 在工作、生活中細致、仔細，時刻了解把握和關懷隊員的工作、生活及思想狀況，逐步培育和隊員的工作感情，并贏得隊員的信任。以此鼓舞隊員的工作熱忱。在思想工作是一切工作的生命線的方針指引下，針對保安隊的實際狀況，引導隊員與時俱進，提升素養(yǎng)轉變

50、自身觀念。 5、 在各類理論培訓中，通過講解、點評、溝通使隊員在思想熟悉和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時刻訓練隊員要有緊迫感，應具有上進心，使其明白保安工作不是高科技，沒有什么深奧的學問。成為一名合格保安員關鍵在于人的主觀能動性和責任心，是建立在對公司的忠誠度和敬業(yè)精神、對管理與服務內涵的真諦的理解及運用之上，并以此激發(fā)大家主動進取在工作中體現(xiàn)自身價值，感受人生樂趣。 以上是我在一年中力爭做到的、做好的方面?？v觀一年的工作，客觀的自我剖析，自已在下列幾方面存在不足之處，肯請領導的指正與批判，以待在今后的工作中進一步加強和改正： 1、 工作方式過于急燥，對新入職隊員要求過高造成xx年8

51、月至10月保安隊人員流淌率增高。 2、 工作中時有松懈的。 3、 工作閱歷和相關管理學問仍需進一步學習的、積累。 20xx*年即將過去，我們將滿懷信念地迎來xx年，新的一年意味著新的機遇，新的挑戰(zhàn)。今朝花開勝往昔，料得明日花更紅。我堅信在公司領導的英明決策和運籌下，物業(yè)公司的明天會更好。做為公司的一份子，在明年的工作我將一如既往，一心一意的為公司服務，竭力做好本職工作，為公司的進展貢獻一份微薄之力。 物業(yè)年終工作總結8 時間過得很快，我部門在成長中又渡過半年，回首這走過的半年，很榮幸能與各位同事共同進步。在這半年以來我部門做了如下工作： 1、我部門在年初對全部員工的工作進行調整，全面實行8小時

52、全天工作制。并與全部商戶、門市制訂了門前三包服務責任制，有效地提高了商戶監(jiān)督力度與服務質量。 2、3月份我部門協(xié)作我村改造紅樓拆遷工作，將原有2樓庫房物品防汛物資等準時無條件的遷出，保證了工程如期開工。 3、4月底我村對原黃酒廠院內進行改造，我部門無條件遷移原有停車場，在新臨時停車場籌建中，實行職工入股方式，發(fā)揚仆人翁精神，全體職工下班后平地、蓋房、打井、安裝電線、墊油氈、安裝防護網等工作全部自己干。使新停車場取得了勝利的遷移和良好的運轉，估計年收入約8萬元。 4、5月份我部門協(xié)作村里接管農貿市場的開業(yè)前期預備工作，并按要求如期開工。 5、5月底我部門完成了村委會制定的輪崗交接工作。新增員工比

53、去年同期增加了28名，現(xiàn)在在職職工為82名，現(xiàn)在全部投入一線。 6、6月份我部門對原舊生產工具進行整體修理，使之物盡其能。新增車輛工具4套，使全體員工投入到一線工作中，為我轄區(qū)環(huán)境治理貢獻力氣。 7、為保障我部門員工福利待遇，09年我部門給一線職工上意外損害險等社保，使員工在工作中無憂。（如08年我部門一線職工王樹海切實在該福利中受惠） 8、在1-6月份衛(wèi)生費收取狀況中除金鐘園外，在各兄弟部門的協(xié)作下完成上級下達收費任務共36000元。 9、其他項目。1月18日催收村土地綜合補償費200萬元?，F(xiàn)正在辦理群芳路2期補償款工作、外環(huán)線綠化帶占用土地費用工作、市政材料廠修路贊助費收取工作和170個項

54、目工作。 10、完成09年度上半年基建XX區(qū)消防處等工作。半年來我部門無任何人事、工作，其他等問題上交。 以上是我部門在全體職工的主動努力下的一點工作。進展經濟是我們的目標，比、學、趕、幫是我們的指導思想，與優(yōu)秀部門相比還有不少差距。下半年我們連續(xù)努力，爭取超額完成上級下達的總指標，以回報全村父老鄉(xiāng)親的厚愛。 物業(yè)年終工作總結9 20xx年以來，本人以公司為服務理念，努力學習，仔細工作，現(xiàn)對此期間的工作總結如下。 一、參與前期交接房工作。 本日于20xx年2月21日進入公司xx物業(yè)管理部，在老員工的帶領下，本人虛心學習，為二期D。E棟設施設備驗收。為交房及日后的物業(yè)服務做充分的預備工作。 二、

55、二期交房工作。 從3月30日交房起，本人隸屬于驗房組，伴隨前來接房的業(yè)主驗房，為其對戶內的配套設施做介紹，就其有疑問的地方做具體說明。在為期一個月的集中交房期間，我學會了很多東西，學會了如何更融洽的與人溝通，學會了用更專業(yè)的學問去為客戶排憂解難。 在此期間，本人收獲頗多，也總結了一點點如何順當的完成伴隨業(yè)主驗房的閱歷，二期的交房工作比較順當也相當的圓滿，其中也有著一份我的努力，為此我感到誠心的興奮和驕傲。 二期交房工作完成后，本人于20xx年4月25日xx調入西彭西城華府。負責西城華府的前期工程進度追蹤與工程質量監(jiān)督，西城華府是我司的一個新樓盤，也是公司的一個新窗口，在這里，許多來自各個地方的我們走到了一起，大家成為了同事，成為了伴侶，都為著公司的進展壯大而努力。 三、交房及預備工作。 在接房前的籌備工作中，我們都很努力，各種資料，詳情，說辭都預備得很充分，美中不足的就是，由于時間關系，未能夠進行分