裝飾公司設(shè)計(jì)部管理制度

1、裝飾公司設(shè)計(jì)部管理制度一、設(shè)計(jì)部 崗位規(guī)范【部門職能】1、接待裝修客戶來訪;2、承攬裝修業(yè)務(wù),促成裝修交易;3、完成 裝修設(shè)計(jì) 任務(wù);4、與市場部、工程部協(xié)調(diào)互動(dòng)開展工作。5、對(duì)裝修設(shè)計(jì)方案負(fù)責(zé)任。【崗位設(shè)置】(一設(shè)計(jì)主管 1名直屬下級(jí):設(shè)計(jì)師能力要求:1. 組織、實(shí)施、協(xié)調(diào)工作能力。2. 綜合解決設(shè)計(jì)問題能力。3. 克服困難,創(chuàng)造性地完成工作任務(wù)能力。4. 恰當(dāng)處理客戶糾紛能力。5. 親和力。崗位職責(zé):1. 全面組織本部門工作(計(jì)劃,實(shí)施,督導(dǎo),評(píng)估,考核。2. 在部門范圍內(nèi)貫徹公司有關(guān)規(guī)定。3. 落實(shí)工作任務(wù)到本部門員工。4. 對(duì)下屬員工的工作績效機(jī)型評(píng)估,考核。5. 記錄本部門員工的日常

2、休假。6. 定期向直屬上級(jí)匯報(bào)本部門工作。7. 協(xié)調(diào)下屬之間的工作。8. 審核設(shè)計(jì)方案。9. 立足本部門工作,向公司提出合理化建議。(二設(shè)計(jì)師直屬上級(jí):設(shè)計(jì)主管能力要求:1. 獨(dú)立完成整套室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)方案能力。2. 解決一般設(shè)計(jì)問題能力。3. 克服困難,創(chuàng)造性地完成工作任務(wù)能力。4. 客戶溝通能力。5. 親和力。崗位職責(zé):1. 店面接洽客戶來訪。2. 現(xiàn)場測量待裝修房屋。3. 主持裝修方案設(shè)計(jì)、預(yù)算,完成設(shè)計(jì)任務(wù),做出符合客戶要求的設(shè)計(jì)方案。4. 代表公司同客戶簽訂 裝修合同 。5. 主持施工現(xiàn)場技術(shù)交底。6. 跟蹤施工過程,解決施工中相關(guān)設(shè)計(jì)問題。7. 主持施工中的設(shè)計(jì)變更。8. 融洽客戶關(guān)

3、系。9. 立足本崗位工作,提出合理化建議?！驹O(shè)計(jì)部主管工作流程】:固定安排:1. 每月 2號(hào),向主管本部門的經(jīng)理提交本部門上月的月度工作總結(jié)和本月的月度 工作 計(jì)劃 。2. 每周二下午 5:30參加中層經(jīng)理例會(huì):總結(jié)一周工作。3. 每周五下午 4:30組織召開本部門例會(huì):1 傳達(dá)公司精神;2 總結(jié)一周工作;3 安排、布置工作任務(wù);4 調(diào)整下屬工作狀態(tài);店面日常工作:1. 維持本部門工作秩序。2. 管理設(shè)計(jì)任務(wù):1 協(xié)助財(cái)務(wù)收取裝修定金,開具收款收據(jù),確認(rèn)設(shè)計(jì)任務(wù);2 安排設(shè)計(jì)任務(wù)到設(shè)計(jì)師,填寫設(shè)計(jì)任務(wù)單。3 跟蹤設(shè)計(jì)進(jìn)程,協(xié)助、督促設(shè)計(jì)師在限定時(shí)間作出設(shè)計(jì)方案。4 審核設(shè)計(jì)方案和施工圖紙、工程

4、預(yù)算、裝修合同。3. 協(xié)助設(shè)計(jì)師與客戶簽訂裝修合同。4. 向財(cái)務(wù)移交裝修合同,登記備案。5. 將已簽訂的裝修合同相關(guān)施工部分副本移交工程部、財(cái)務(wù)部。合同轉(zhuǎn)接程序:已簽合同(所有文本、 電子表格 預(yù)算、效果圖由設(shè)計(jì)部一并交財(cái)務(wù)由 簽收人填寫合同明細(xì)內(nèi)容; 財(cái)務(wù)部將合同登記備案。 設(shè)計(jì)部填寫工程通知單轉(zhuǎn)到工程部負(fù)責(zé) 人簽收, 工程部到財(cái)務(wù)部借合同審核并作開工準(zhǔn)備, 然后將合同交回財(cái)務(wù)部保管。 由于某部 門的疏忽造成的合同內(nèi)容的遺失,處罰該部門主管 500元 /次。二、員工日常工作條例1.工作時(shí)間內(nèi)必須掛工作牌,否則每次罰款 50元。2.為了大家的安全,設(shè)計(jì)師外出應(yīng)做好登記工作,違者罰款 20元 3

5、.設(shè)備責(zé)任到個(gè) 人,請(qǐng)每位設(shè)計(jì)師愛護(hù)自己的設(shè)備,如第二天早上發(fā)現(xiàn)未關(guān)機(jī)者罰款 50元 (跑圖例外 ,損壞硬件設(shè)備者個(gè)人負(fù)責(zé)。4.工作時(shí)間不得非工作性上網(wǎng)和玩游戲,違者每次罰款 30元。5.請(qǐng)保持個(gè)人的桌面衛(wèi)生和公共場所的衛(wèi)生。談判后自覺清理談判桌, 10分種未清 20元罰款。6.辦公大廳為公共區(qū),吸煙者、進(jìn)餐者罰款 20元每次。7.任何人絕對(duì)不允許在公司做非本分公司事物,包括畫圖,打印。發(fā)現(xiàn)一次罰款 50元,屢教不改者開除處理。8. 任何人不得將公司資源變?yōu)閭€(gè)人資源或泄露給他人,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)開除處理,并扣發(fā)所有提成。三、 設(shè)計(jì)工作流程中的責(zé)任義務(wù)1、設(shè)計(jì)師必須按公司內(nèi)部定額報(bào)價(jià),不得錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)及擅

6、自更改定額說明,由此造成的一切經(jīng)濟(jì)損失由設(shè)計(jì)師承擔(dān)。2、設(shè)計(jì)師無擅自打折的權(quán)利,擅自打折設(shè)計(jì)師承擔(dān)所有折扣。如須打折,須請(qǐng)示設(shè)計(jì)部主管。大家要把握火候,不要給客戶有一讓再讓的感覺。 3、設(shè)計(jì)師簽訂合同后,必須報(bào)部門總監(jiān)并做好登記工作,交給財(cái)務(wù)部門,然后真實(shí)填 寫開工信息表送到工程部, 合同及相應(yīng)資料在財(cái)務(wù)部存檔。 如因檔案遺失造成無法結(jié)帳由保 管人負(fù)責(zé)。4、設(shè)計(jì)師有監(jiān)督工程施工全程的義務(wù)。5、自量尺當(dāng)日起,在規(guī)定時(shí)間內(nèi),必須將圖紙做完并讓部門主管審核。 (要求:封面、 目錄、各方簽名6、設(shè)計(jì)師在交底時(shí)間必須親自到現(xiàn)場。7、工程催款責(zé)任人為施工監(jiān)理,其他相關(guān)人員有配合工作的義務(wù)。8、工程的各種責(zé)

7、任事故設(shè)計(jì)師有配合處理的義務(wù),由設(shè)計(jì)引起的事故由設(shè)計(jì)師承擔(dān)。 四、客戶服務(wù)工作細(xì)則及管理規(guī)定為了加強(qiáng)公司對(duì)信息資源的管理及提高簽單成功率,以跟單記錄表為實(shí)物記載有據(jù)可 循,特制定如下規(guī)定:(一 客戶資源的登記、派單客戶資源的收集渠道由上門客戶 (包括來電話咨詢的客戶 、業(yè)務(wù)員帶單客戶、公司派單 客戶等組成。故所有的信息資源必須跟單登記,否則以 50元 /次罰款論處;然后由設(shè)計(jì)師 上報(bào)總監(jiān),總監(jiān)進(jìn)行統(tǒng)一管理,并派單給設(shè)計(jì)師。其他任何人不得私自派單,否則以 100元 /次罰款。1. 凡是上門客戶,由前臺(tái)人員接待洽談,了解情況后前臺(tái)反映給設(shè)計(jì)主管,主管安 排設(shè)計(jì)師服務(wù), 登記客戶來訪記錄。 誰接待的

8、客戶誰負(fù)責(zé)跟單,并每次將情況都填寫 跟單 記錄表 ,直到客戶已簽合同或另找他人裝修為止。2. 凡是業(yè)務(wù)員的客戶,必須及時(shí)跟單追蹤,并提供基本的資料(如業(yè)主姓氏、樓盤 名稱、面積、戶型圖等以設(shè)計(jì)師下步的工作。若因跟單不及時(shí),以 20元 /次罰款論處, 造成單源流失的,以 100/次的罰款。(二 跟單1、設(shè)計(jì)師接單后,應(yīng)及時(shí)出圖、報(bào)價(jià)、約客戶溝通,并及時(shí)、準(zhǔn)確的記錄跟單記錄 表,以便反饋給部門主管。如若不及時(shí)填此表反饋給主管,以 20元 /次罰款論處,且因 此而造成單源流失的,以 100/次罰款論處。2. 星期一及星期五統(tǒng)一收回跟單記錄表檢查上交總監(jiān)處,養(yǎng)成習(xí)慣作好工作記錄。3.跟單過程中設(shè)計(jì)師對(duì)

9、客戶進(jìn)行回訪、跟蹤,及時(shí)了解客戶的動(dòng)態(tài),以提高簽單率。 如若因跟單回訪超出三天,以 20元 /次罰款論處,因此而造成單源流失的,以 100元 /次罰 款論處。4. 業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師應(yīng)保持及時(shí)溝通,使業(yè)務(wù)員、設(shè)計(jì)師能及時(shí)了解自己客戶的具體 情況。5. 凡是公司單源,設(shè)計(jì)師等不得私自認(rèn)定為無效客戶,必須經(jīng)雙方確認(rèn)上報(bào)總監(jiān)認(rèn)可后方可停止跟單。任何人不得浪費(fèi)公司資源,否則以 100元 /次罰款。6. 在設(shè)計(jì)服務(wù)中,應(yīng)至少對(duì)客戶進(jìn)行五次以上的跟蹤,以了解客戶的真實(shí)意愿和需 求動(dòng)態(tài);在售后服務(wù)中, 應(yīng)至少對(duì)客戶進(jìn)行二次以上跟蹤,了解客戶在裝修過程中、裝修完 工后出現(xiàn)的各種問題,以便及時(shí)為客戶處理相關(guān)的投訴、

10、維修等問題。7. 各種單據(jù)表格須認(rèn)真填寫,嚴(yán)禁相互抄單;違者重罰、開除。8. 所有的罰款由總監(jiān)開具罰單,公司財(cái)務(wù)執(zhí)行。9.公司在回訪過程中,如果客戶對(duì)設(shè)計(jì)師不滿意,要求更換設(shè)計(jì)師,情況屬實(shí),無條 件更換設(shè)計(jì)師。(三跟單的要求及原則1. 設(shè)計(jì)師必須有團(tuán)結(jié)合作精神2. 派單以公平公正為原則,以簽單能力為參考。(發(fā)現(xiàn)挑單,私自轉(zhuǎn)單,停單 2輪 處理3. 設(shè)計(jì)師必須安排好自己的時(shí)間,保證在時(shí)間允許的情況下才可以接單。(發(fā)現(xiàn)其 他設(shè)計(jì)師已約好客戶,還要強(qiáng)行接單的 , 嚴(yán)重警告并停單 2輪處理4. 客戶信息由前臺(tái)或總監(jiān)安排設(shè)計(jì)師,設(shè)計(jì)師接到信息后必須及時(shí)跟進(jìn)。(相關(guān)處 理見上5. 設(shè)計(jì)師接待客戶時(shí)必須要有

11、良好的心情,沒有狀態(tài)或精神不振的設(shè)計(jì)師不予派單。6. 前臺(tái)、總監(jiān)向客戶介紹設(shè)計(jì)師時(shí),可以采取恰當(dāng)?shù)馁潛P(yáng)口語!(如:這是我們優(yōu) 秀的設(shè)師 XXX ,非常擅長 XX 風(fēng)格7. 設(shè)計(jì)師在見到客戶后,必須充分了解客戶意圖,說話時(shí)應(yīng)注意客戶眼神,留意客 戶語言背后的想法,必須做好筆記(每個(gè)單都由設(shè)計(jì)主管檢查,發(fā)現(xiàn)沒有,罰款 100元每 次,發(fā)現(xiàn)不詳罰款 50元每次, 能量房 盡量去量,不能去應(yīng)付客戶,盡量多用一些實(shí)質(zhì)的東西來留住客戶, 讓客戶感覺到是在真正為他做事。 客戶走的時(shí)候約好下次來的時(shí)間, 并起 身相送?？蛻糇吆?前臺(tái)主動(dòng)跟設(shè)計(jì)了解情況,做好登記。每周五總監(jiān)檢查一次,發(fā)現(xiàn)不詳 罰款 50元每次。

12、8. 如果同一設(shè)計(jì)師同時(shí)來訪客戶有多個(gè)時(shí),其他設(shè)計(jì)師、前臺(tái)、業(yè)務(wù)員有義務(wù)同客 戶打招呼, 聊一聊, 絕對(duì)不可以造成客戶坐冷板凳的情況。 (沒有協(xié)作精神的員工請(qǐng)自動(dòng)離 職9. 如果設(shè)計(jì)師手中工作較多,有必要請(qǐng)其他設(shè)計(jì)師協(xié)助,可向總監(jiān)提出。分配問題 必須提前談好,防止造成矛盾。10. 設(shè)計(jì)師不可以拒絕同事的咨詢討教,相互學(xué)習(xí),相互進(jìn)步。11. 市場競爭激烈,設(shè)計(jì)師出圖紙報(bào)價(jià)盡量在時(shí)間上壓倒對(duì)手,當(dāng)天的事當(dāng)天做完。 12 設(shè)計(jì)師組合之間要多溝通, 共同進(jìn)退, 共同加班, 每個(gè)單都要做好詳細(xì)的分工安排, 要提前商定提成比例, 任何情況都不要推脫自己的工作, 要主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。 一旦合作不來及 時(shí)匯報(bào)總監(jiān)

13、,從新安排。13. 當(dāng)客戶提出更換設(shè)計(jì)師時(shí),設(shè)計(jì)師要主動(dòng)匯報(bào)總監(jiān)更換,并有義務(wù)將客戶資料交 予新設(shè)計(jì)師,公司為原來設(shè)計(jì)師安排新的工作任務(wù)。14. 設(shè)計(jì)師原則上不能挑單做,更不能讓有效客戶故意流失,因?yàn)槊恳粋€(gè)客戶資源都 來之不易。如果設(shè)計(jì)師對(duì)該客戶沒有感覺或不感興趣可以向總監(jiān)說明更換設(shè)計(jì)師。15. 設(shè)計(jì)師有義務(wù)配合業(yè)務(wù)員上門量房談客戶 , 推脫者停單 2輪。16. 未經(jīng)許可絕對(duì)不要讓客戶拿走報(bào)價(jià)。發(fā)現(xiàn)一次處罰 50元。17. 不允許設(shè)計(jì)師私自帶客戶購買材料并拿取不合理回扣。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。 18. 不能給客戶太多做不到的承諾,不能欺騙客戶,違反一次罰款 50元。19. 設(shè)計(jì)師發(fā)現(xiàn)主管有工作不到

14、位可以投訴到公司經(jīng)理處,主管被有效投訴一次處罰￥ 50元。20. 設(shè)計(jì)師要服從公司安排,如駐點(diǎn),促銷活動(dòng),做宣傳圖等,這些都是能為大家?guī)?來資源的工作。故意推脫,或故意不做者記大過一次,并按實(shí)情給予罰款。21. 在沒有太多工作的時(shí)候,大家要多看專業(yè)書籍(學(xué)無止境,不準(zhǔn)上無聊網(wǎng)站, 不準(zhǔn)聊 QQ , 這些都會(huì)磨滅我們的精神狀態(tài),用這些時(shí)間多想方案是否合理,預(yù)算怎樣跟客 戶解釋,怎樣用一些元素去想客戶所想要的風(fēng)格22. 跟客戶談時(shí)多講自己知道的, 如果問到你不知道的知識(shí), 就帶過或干脆說不知道。 給自己一些底氣,自己就是專家。五、設(shè)計(jì)師崗位職責(zé)(一咨詢規(guī)范1、 客戶咨詢時(shí), 應(yīng)首先向客戶介紹公司的

15、市場地位(濰坊第一、工程特點(diǎn)(質(zhì)量 上乘、分級(jí)報(bào)價(jià)(質(zhì)量價(jià)格比合理、施工流程(八級(jí)質(zhì)量保障體系。2、 咨詢時(shí), 設(shè)計(jì)師應(yīng)全面了解客戶待裝房間的基本情況, 確定裝修級(jí)別、 設(shè)計(jì)風(fēng)格、 主要材料,做好客戶登記,安排好量房時(shí)間。3、 根據(jù)客戶的消費(fèi)取向,主動(dòng)為其推薦相應(yīng)價(jià)位。4、 設(shè)計(jì)師應(yīng)向客戶準(zhǔn)確解釋公司不同價(jià)位在價(jià)格、工藝做法、材料上的區(qū)別和共同 點(diǎn)。5、 當(dāng)客戶要求做估算時(shí), 應(yīng)嚴(yán)格按報(bào)價(jià)單進(jìn)行(報(bào)價(jià)單上沒有的項(xiàng)目須經(jīng)公司經(jīng)理 或或工程部經(jīng)理認(rèn)可。6、 咨詢時(shí)不得承諾客戶改動(dòng)暖氣、煤氣管線。7、 客戶同意委托我公司裝修后,協(xié)助財(cái)務(wù)收取 500-1000元的委托設(shè)計(jì)定金(工程 尾款中扣除,并向客

16、戶開具公司收據(jù),嚴(yán)禁打白條,否則由設(shè)計(jì)師承擔(dān)一切責(zé)任。 (二量房規(guī)范1、量房中要做到認(rèn)真細(xì)致,要標(biāo)注上下水管、暖氣、電表合、衛(wèi)生間和廚房設(shè)施位置、 空間劃分、房屋標(biāo)高等及一切客戶要求,向客戶指明基底情況, 并向客戶提供是否需要修 補(bǔ)的參考意見。2、必要時(shí),應(yīng)采用數(shù)碼相機(jī)將室內(nèi)原空間狀況記錄下來。認(rèn)真填寫量房記錄單,有約定按約定時(shí)間執(zhí)行。(三 設(shè)計(jì)、繪圖規(guī)范1、量房完客戶看完估算簽委托設(shè)計(jì)協(xié)議后,按照公司設(shè)計(jì)規(guī)范制作效果圖。2、在設(shè)計(jì)方案、報(bào)價(jià)使客戶滿意的前提下簽訂施工合同。3、 正式開工前應(yīng)做出全套施工圖紙:包括總平面圖、 頂面圖、 剖面圖、 墻面展開圖 (家 具立面圖。4、施工圖紙?jiān)瓌t上采用

17、 A4 圖幅,且必須有主管簽字,施工交底完后有客戶的簽字方 可施工。5、市場有特殊要求時(shí),應(yīng)同時(shí)執(zhí)行所在市場規(guī)定。(四報(bào)價(jià)規(guī)范我公司實(shí)行分級(jí)、 分室報(bào)價(jià), 即按主臥室、次臥室、兒童房、 客廳、 餐廳、書房、廚房、 衛(wèi)浴間、陽臺(tái)等分房間、部位報(bào)價(jià)(不含水、電。1、報(bào)價(jià)時(shí),應(yīng)嚴(yán)格按公司統(tǒng)一報(bào)價(jià)做工程項(xiàng)目報(bào)價(jià),如有不清楚的項(xiàng)目應(yīng)向公司技經(jīng) 部門及時(shí)咨詢,不得擅自改動(dòng)規(guī)定報(bào)價(jià)。2、報(bào)價(jià)時(shí),嚴(yán)禁低點(diǎn)切入、漏項(xiàng)報(bào)價(jià)(誤差不允許超過 10%。 (五 簽約規(guī)范計(jì)師在簽約后一日內(nèi)將報(bào)價(jià)單及合同交到財(cái)務(wù)。合同由財(cái)務(wù)保管。各分部簽署文件明細(xì):裝修合同二份:公司、客戶各一份。報(bào)價(jià)單五份:公司、客戶、監(jiān)理、工長、工廠各

18、一份。全套施工圖紙五份:公司、工長各一份、工廠兩份。代購主材明細(xì)三份:公司、客戶、監(jiān)理各一份。選料單三份:工廠、工長、出納各一份。推拉門派料單二份:出納、廠商各一份。設(shè)計(jì)師交公司存檔的合同、 圖紙、報(bào)價(jià)單必須有客戶、審核、 設(shè)計(jì)師三方簽字方能生效 (設(shè)計(jì)師、客戶、審核簽字為親筆簽名。(六 全程服務(wù)規(guī)范1、設(shè)計(jì)師實(shí)行全程服務(wù),應(yīng)在簽約時(shí)明確制訂開工、竣工時(shí)間表。2、設(shè)計(jì)師必須在簽單后次日將工程全套圖紙交給工程部。3、交底人員包括客戶、設(shè)計(jì)師、監(jiān)理和工長、工廠持術(shù)員及現(xiàn)場負(fù)責(zé)人。4、現(xiàn)場交底時(shí),由設(shè)計(jì)師依照?qǐng)D紙向工程人員詳細(xì)介紹設(shè)計(jì)理念、表達(dá)效果,工程人 員向設(shè)計(jì)師提供簽字認(rèn)可后的交底單。5、設(shè)計(jì)

19、人員、工程人員如有一方未按照流程操作,或者文件不齊,另一方可拒絕在交 底單上簽字,并上報(bào)公司,所造成的損失,由責(zé)任方負(fù)責(zé)。6、簽約前,設(shè)計(jì)師應(yīng)詳細(xì)向客戶解釋合同。8、 設(shè)計(jì)師應(yīng)在工程開工至竣工期間內(nèi), 與客戶保持密切的聯(lián)系, 發(fā)現(xiàn)問題, 及時(shí)協(xié)調(diào)、 處理,消除投訴。六、施工合同簽訂規(guī)范(一 合同、補(bǔ)充條款部分:1、 合同、補(bǔ)充條款、報(bào)價(jià)單、圖紙上必須簽字齊全、規(guī)范;2、 甲、乙雙方各自應(yīng)填寫的項(xiàng)目必須齊全規(guī)范;3、 凡甲、乙雙方簽字部位的月日必須一致;4、 合同中工程地址必須詳細(xì)、 區(qū) (縣 、 門牌號(hào) (路、 街號(hào) 、 小區(qū)、 樓、 單元 (門 、 室(號(hào);5、 合同文本中“其它未定條款”,

20、需填寫內(nèi)容必須請(qǐng)示部門主管、經(jīng)理批準(zhǔn)后方可 填寫;6、 合同中的總金額與報(bào)價(jià)單總金額必須一致(百位數(shù)前;7、 合同總金額的大小寫必須一致;8、 合同文本中“工程款支付方式”必須按公司規(guī)定方式。9、 合同封面甲、乙方必須規(guī)范、工整填寫。10、合同必須依照公司規(guī)定的范本認(rèn)真填寫,否則罰款 500元 /次。(二報(bào)價(jià)單部分:1、 報(bào)價(jià)單各項(xiàng)累計(jì)必須準(zhǔn)確,報(bào)價(jià)單總金額與合同總金額必須一致;2、 報(bào)價(jià)級(jí)別必須準(zhǔn)確;3、 報(bào)價(jià)單上的客戶姓名、開竣工日期、聯(lián)系電話、工程地址必須與合同一致、詳細(xì)、 工整。4、 報(bào)價(jià)中多項(xiàng)、漏項(xiàng)和工程量增、減量相加不得超過合同總金額的 5%。5、 補(bǔ)充報(bào)價(jià)中特殊的把握不準(zhǔn)的項(xiàng)目必

21、須請(qǐng)示工程管理部。(三圖紙部分:1、 圖紙必須標(biāo)注圖紙名稱;2、 平面圖須標(biāo)注內(nèi)方尺寸、門窗尺寸,標(biāo)明材料及做法;3、 天花平面圖須標(biāo)明材料做法,造型部位必須標(biāo)有剖面圖;4、 主要墻面必須有立面圖,標(biāo)明尺寸、標(biāo)明標(biāo)高、標(biāo)明材料做法;柜、櫥、桌等家 具木制品必須標(biāo)注詳細(xì)尺寸(四合同部分合同封面:發(fā)包方:客戶(必須填寫,只能是一人,妻子、丈夫、父母均可承包方:*資質(zhì)等級(jí):三級(jí)合同編號(hào):按公司規(guī)定執(zhí)行內(nèi)頁:甲方填寫內(nèi)容:發(fā)包方:客戶(無論填誰,整個(gè)合同前后一定要一致,只能填一個(gè)委托代理人:可以不填,如果填,由甲方確定人員住所地址:原則上可以不填工程地址:必須填(盡可能詳細(xì),區(qū)、縣、樓號(hào)、門牌號(hào)聯(lián)系電

22、話:盡可能詳細(xì),包括手機(jī)、呼機(jī)、宅電等以上內(nèi)容可以代書,但最后簽字必須由甲方親自簽字乙方填寫內(nèi)容:本工程設(shè)計(jì)人:設(shè)計(jì)師自己分公司電話工程地址:可代書工程內(nèi)容及做法:見報(bào)價(jià)單承包形式:協(xié)商后選擇一種工程期限:一定要與開、竣工日期一致合同價(jià)款:大、小寫要一致甲方工作:開工前(三天做好相關(guān)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn):一般選擇按本公司家庭裝飾工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)定發(fā)生爭議申請(qǐng):一般申請(qǐng)市質(zhì)檢部門對(duì)工程質(zhì)量予以認(rèn)定。工程款支付方式:一般選第二種:即開工前付工程款的 65%,工程過半時(shí)付工程款的 30%,完工后付尾款 5%。(對(duì)工程過半的判定有兩種:一種是自然工期的一半,另一種是工廠制作完成,請(qǐng)業(yè)主 到工廠驗(yàn)收時(shí)注意:1.

23、當(dāng)客戶在工程過半前,提出加項(xiàng)要求,須先通知設(shè)計(jì)師,出圖并報(bào)價(jià),與用戶簽訂增項(xiàng)協(xié)議,雙方簽字后方可進(jìn)行施工。在交納中期款時(shí), 應(yīng)支付增項(xiàng)前全款的 30%和增項(xiàng)部分的 100%。2、 客戶在工程過半后,提出加項(xiàng)要求,須先通知設(shè)計(jì)師,出圖并報(bào)價(jià),與用戶簽訂增項(xiàng)協(xié)議,雙方簽字。用戶先到財(cái)務(wù)部交納增項(xiàng)部分的 100%的款項(xiàng)后,施工隊(duì)見到收據(jù)后方可進(jìn)行施工。解決方式:一般先申請(qǐng)仲裁,然后再找法院, 但家裝行業(yè)合同中通常填合同履行地 (當(dāng) 地區(qū)級(jí)人民法院垃圾處理:按小區(qū)物業(yè)指定方式、地點(diǎn)。(甲方負(fù)責(zé)垃圾清運(yùn)費(fèi)甲方負(fù)責(zé)交鑰匙一把給乙方施工隊(duì)負(fù)責(zé)人工程完工后,乙方負(fù)責(zé)將鑰匙交還給甲方。其它約定條款:雙方約定,但

24、必須請(qǐng)示公司經(jīng)理才能簽訂。其它附表,凡公司蓋章均需客戶本人簽字。最后一頁:客戶簽名必須與前面一致,不能代書,下面日期可代書。雙方簽字日期年、月、日均必須一致(五合同領(lǐng)取與轉(zhuǎn)交1、設(shè)計(jì)師簽訂合同前,應(yīng)填寫合同領(lǐng)用表,主管簽字后方可至財(cái)務(wù)處領(lǐng)取合同, 并在財(cái)務(wù)部的領(lǐng)用合同單上簽字。2、主管不在公司,而急需簽合同的,應(yīng)由主管打電話告知財(cái)務(wù),財(cái)務(wù)在合同領(lǐng)用表 上注明經(jīng)理打電話告知。3、設(shè)計(jì)師簽訂合同時(shí),應(yīng)規(guī)范填寫。設(shè)計(jì)師權(quán)則外的,須報(bào)請(qǐng)主管審核。4、設(shè)計(jì)師簽訂合同后,應(yīng)及時(shí)將合同連同全部材料,轉(zhuǎn)交到財(cái)務(wù)部存檔。設(shè)計(jì)師未及 時(shí)轉(zhuǎn)交合同,造成相關(guān)部門工作銜接不及時(shí)的,設(shè)計(jì)師處罰 50元次。設(shè)計(jì)師丟失已簽的

25、合 同的,罰款 500元,并承擔(dān)相關(guān)損失。5、設(shè)計(jì)師轉(zhuǎn)交到財(cái)務(wù)部的材料不全,設(shè)計(jì)師工資延期發(fā)放,直至補(bǔ)齊全部資料。七、設(shè)計(jì)師工作流程 一、介紹：熱情真實(shí)的向客戶介紹公司的市場地位（濰坊第一）、設(shè) 計(jì)特點(diǎn)、施工流程、公司流程，報(bào)價(jià)和付款方式。 二、溝通：仔細(xì)了解客戶房間的基本情況和客戶基本的設(shè)計(jì)思路， 與客戶就未來的房間設(shè)計(jì)做充分的溝通，提出一些能夠贏得客戶認(rèn)同和信任的設(shè)計(jì)意 見。 三、客戶資源登記：客戶咨詢時(shí)，及時(shí)對(duì)客戶姓名、房間基本情況、設(shè)計(jì)要求、預(yù)算、 預(yù)計(jì)量房、簽單時(shí)間、客戶來源做登記。 四、簽約：量房后做工程估算，與客戶充分溝通，客戶確認(rèn)報(bào)價(jià)簽委托設(shè)計(jì)協(xié)議，交 500 至 1000 元定金，財(cái)務(wù)收款開票據(jù)，設(shè)計(jì)師 4 天內(nèi)做完效果圖，通知客戶看方案，方案 報(bào)價(jià)通過后，簽施工合同，簽約時(shí)客戶應(yīng)同時(shí)到總部財(cái)務(wù)部交納合同金額 65%的首期款， 合同、預(yù)算公司、客戶各一份，設(shè)計(jì)師應(yīng)在一日內(nèi)將合同交至財(cái)務(wù)，通知工程部安排開工事 宜。 五、開工