電話營銷實習報告4篇

1、電話營銷實習報告4篇電話營銷實習報告 篇1 一、地毯式搜尋法 所謂地毯式搜尋法是指營銷人員在事先商定的范圍內挨家挨戶訪問的方法，又稱逐戶訪問法、上門推銷法。這種方法的優(yōu)點是具有訪問范圍廣、涉及顧客多、無遺漏等特點，但是這種方法有肯定的盲目性，對于沒有涉足營銷工作的人來說，運用此法最大的障礙是如何接近客戶，即在客戶購買商品或者接受服務之前，營銷人員努力獲得客戶的接見并相互了解的過程。 接近客戶可采納如下幾種方法： 1、派發(fā)宣揚資料。營銷人員挺直向客戶派發(fā)宣揚資料，介紹公司產品或服務，引起客戶的留意力和愛好，從而得以接近客戶。 2、饋贈。這是現(xiàn)代營銷常用的接近法。營銷人員利用贈送小禮品等方式引起顧

2、客愛好，進而接近客戶。 3、調查。營銷人員可以利用調查的機會接近客戶，而且此法還隱蔽了挺直營銷的目的，易被客戶接受。 4、利益引導。營銷人員通過簡潔說明商品或服務的優(yōu)點以及將為客戶帶來的利益而引起顧客留意，從而轉入面談的接近方法。 5、贊美接近。營銷人員利用人們的自尊和被敬重的需求心理，引起交談的愛好。需要留意的是贊美肯定要出自真心，而且還要講究技巧，否則會弄巧成拙。 6、求教接近。對于虛心求教的人，人們一般不會拒絕他。但營銷人員在用法此法時，應仔細策劃，講究策略。 二、廣告搜尋法 所謂廣告搜尋法是指利用各種廣告媒體查找客戶的方法。越來越多的大公司利用廣告關心銷售人員挖掘潛在客戶。利用廣告媒體

3、的方法多種多樣，如利用雜志廣告版面的下部供應優(yōu)待券或者抽獎券，讓讀者來信索取信息;或者在雜志背面設置信箱欄目，讓讀者通過信箱了解更多有關產品或服務的信息;也可以利用高技術工具如傳真機，把自動個人電腦和傳真機的自動送貨系統(tǒng)聯(lián)系在一起，客戶只需撥通廣告媒體上的電話號碼，就可以聽到類似語音信箱的計算機自動發(fā)出的聲音，客戶可以選擇一個或多個服務項目，而且只要供應傳真號碼，幾分鐘內就可以收到文件。雖然廣告媒體能夠供應很多潛在客戶的信息，但營銷人員也得花相當多的時間去篩選，因此廣告搜尋法只有和高科技工具及電子商務結合起來，才能發(fā)揮其最佳效能。 三、中心開花法 所謂中心開花法是指在某一特定的區(qū)域內選擇一些有

4、影響的人物，使其成為產品或服務的消費者，并盡可能取得其關心或協(xié)作。這種方法的關鍵在于“有影響的人物”，即那些因其地位、職務、成就或人格等而對四周的人有影響力的人物。這些人具有相當強的勸說力，他們的影響能夠輻射到四周八方，對廣闊客戶具有示范效應，因而較易取得其他客戶的信任。而且這些有影響的人物常?；钴S于商業(yè)、.、政治和宗教等領域，他們可能會由于資深的財務背景或德高望重的品德而備受他人敬重，因此假如能夠得到他們的推舉，效果尤其明顯。由于他們代表了權威。但是，在用法該法時，應留意同有影響的人物保持聯(lián)系，而且當他們把你推舉給他人之后，不管交易是否勝利，肯定要向他表示感謝。 四、連鎖關系鏈法 所謂連鎖關

5、系鏈法是指通過老客戶的介紹來查找其他客戶的方法。它是有效開發(fā)市場的方法之一，而且花時不多。營銷人員只要在每次訪問客戶之后，問有無其他可能對該產品或服務感愛好的人。第一次訪問產生2個客戶，這2個客戶又帶來4個客戶，4個又產生8個，無窮的關系鏈可始終持續(xù)進展下去，銷售人員最終可能因此建立起一個自己的潛在顧客群。這種方法尤其適合如保險或證券等一些服務性的行業(yè)，而且這種方法最大的優(yōu)點在于其能夠削減營銷過程中的盲目性。但是在用法該法時需要提及推舉人以便取得潛在客戶的信任，提高勝利率。 五、爭論會法 所謂爭論會法是指利用專題爭論會的形式來挖掘潛在客戶。這也是越來越多的公司查找潛在客戶的方法之一。由于參與爭

6、論會的聽眾基本上是合格的潛在顧客。由于來參與的必定是感愛好的。 但是在用法爭論會方式時，應留意以下幾點： 1、地點的選擇。要想最大限度增加到會人數(shù)，應選擇諸如飯店、賓館或高校等中性地點。 2、時間的選擇。時間選擇應留意適當原則，不宜過長也不宜過短，以連續(xù)兩天為宜。由于第一天沒有時間到會的潛在客戶可以在其次天趕上。 3、爭論會上的發(fā)言應具備專業(yè)水平，且需要布置良好的視覺環(huán)境、裝備高質量的聽覺設備。 4、與會者的具體資料要進行備案。個人資料可以通過一份簡短的問卷調查獲得。 六、會議找尋法 所謂會議找尋法是指營銷人員利用參與各種會議的機會，和其他與會者建立聯(lián)系，并從中查找潛在客戶的方法。這種方法比較

7、節(jié)省成本，但在實際運用時要留意技巧，臨時不提或委婉提出營銷意圖，以免對方對你產生反感心情。 電話營銷實習報告 篇2 一、實習目的 完陰似箭，轉瞬間，中專生活已經結束。面臨著就業(yè)的我們，第一次走出.。我有幸在“福州天域裝房有限公司”習工作。在這里，我接觸了很多的人和事，在實踐中檢驗自我。讓我收獲不少，在這實習時間里我們主要是讓市民更加了解家裝常識的概念，為以后的學習和工作打下堅實的基礎，有一個比較全新的熟悉到家庭裝修的便利與好處，其中的許多學問讓我受益匪淺。 二、實習要求 了解更多家居裝飾設計、施工裝房的好處。 三、實習單位概要 1.業(yè)務營銷簡介： 電話營銷(telemarketing)是一個較

8、新的概念，出現(xiàn)于80年月的美國。隨著消費者為主導的市場的形成，以及電話、傳真等通信手段的普及，許多企業(yè)開頭嘗試這種新型的市場手法。電話營銷打算了消費者觀念，靠碰運氣去推銷出幾樣產品這種電話往往會引起消費者的反感，結果適得其反。電話營銷的定義為：通過用法電話、傳真等通信技術，來實現(xiàn)有方案、有組織、并且高效率地擴大顧客群、提高顧客滿足度、維護顧客等市場行為的手法。勝利的電話營銷應當使電話雙方都能體會到電話營銷的價值。 電話營銷作為一種能夠關心企業(yè)獵取更多利潤的營銷模式，正在越來越多地為眾多企業(yè)所采納，且對.進展具有深遠的影響意義。 作為一種營銷手段，電話銷售能使企業(yè)在肯定的時間內，快速地將信息傳遞

9、給目標客戶，準時搶占目標市場。電話銷售已經成為關心企業(yè)增加利潤的一種有效銷售模式，其特點省時、省力、省錢，并能快速獲利。 2.福州天域裝房有限公司介紹： 福州天域裝飾設計有限公司，是一家集家居裝飾設計、施工、保修一條龍服務的專業(yè)扮裝飾工程公司，其前身為以陳工為核心的福州天域設計師事務所，成立于XX年9月10日，XX年8月30日經工商部門注冊成立有限公司。目前公司下設行政部、財務部、客戶服務部、設計部、工程管理部、材料配送中心，公司管理者、設計師及施工員均由業(yè)務骨干組成，水電工均有國家機關頒發(fā)的上崗證，土工、木工、油漆工均持有公司發(fā)的上崗證，并實現(xiàn)辦公自動化，公司經營管理網絡化、現(xiàn)代化。 經過天

10、域裝飾公司全體同仁的努力，所制造的業(yè)績也已得到了.的公認。其中3名設計施工骨干具有中國建筑裝飾協(xié)會注冊室內建筑師、注冊工程師。XX年8月獲中國建筑裝飾協(xié)會會員;榮獲XX年福建省優(yōu)秀設計師稱號;榮獲XX年福州市優(yōu)秀設計師稱號 公司是推出“最高性價比”的服務及“滿足一生”的售后24小時笑容服務，“做裝修、就是做伴侶”，堅持讓“設計更個性、讓預算更合理、讓施工更精湛”的經營原則，并以“貼身的服務、過硬的質量”服務榕城家裝業(yè)主，也因此贏得了榕城各大樓盤業(yè)主的良好口碑贊譽! 四、實習的感受： 不得不讓我更深切地體會到就業(yè)的壓力。我們一出校門什么都不會，學校只是我們的避風港，然而總有一天，我們要沖出這個港

11、灣，駛向“大?！?。去過幾趟人才市場，看到一張張聘請廣告上的要求，我黯然難過：一、沒閱歷;二、沒資格證;三、沒膽識。然而那如同小孩子剛學會站立，還沒學會走路，那么這次實踐我們就是在學走路，當然在學的一路上會摔跤、哭泣，但現(xiàn)在我們都挺過去了，回頭看看一路上留下了痕跡，這次實踐還是蠻有意義與必要的。 在被福州天域裝房有限公司錄用后,我并不知道,這一份簡歷會把我?guī)нM一個怎樣的世界,我將走上一條怎樣的路。心底的自信洋溢在臉上,又帶著那樣的迷惑,擔心和奇怪,參與過兩次面試,第一次以失敗為告終，但是我是不會放棄的，有了這閱歷我信任我下次我回勝利的，黃天不負有心人，在我其次次面試最終成為廈門因思公司的實習員工

12、我獲得了參與公司培訓的機會。也曾有過許多故事,但命運還是讓我走近了你,業(yè)務營銷，也更讓我布滿了憧憬和渴望。 在為期近幾個月的實習期間，經受了我的努力，初期的惶恐、不知所措，真的是有酸有甜有苦有辣。我最終成為公司的一員，然而我有幸能在進入了電話運行小組實習學習。學習一些業(yè)務的辦理，信息的采集，文案的制作等等。 剛離開學校的我們，對外面的世界當然是布滿著奇怪和憧憬。從中專生活挺直步入.，需要你去接觸的不再是那些熟識的面孔，換之而來的是各行個業(yè)的人。對他們的了解要從頭開頭，如何去了解一個人的內心世界，如何去和一個人溝通，這一系列的問題都要你去探究和解答。但是最重要的是切記專心去做好每件事，時刻留心觀

13、看自己身邊的每一件事，和處理好發(fā)生在身邊的每一件事，同時搞好人際關系，與同事，與客戶，樹立良好的形象。通過在公司學習來的學問，更加熟識我們本身的服務質量，只有這樣才能把我們公司方針一一告知對方，還要耐煩的等待對方的需求及應允。 我在想，在這一片永久做不完的業(yè)務的前景下，如何進行溝通，如何做好溝通從心開頭，都要留給我們自己去深思，在實踐上漸漸體驗得出閱歷并運用于實踐，提高自己的工作效率! 有了幾天的培訓,演練文稿,我就接手了幾次打電話的工作，因此在那段時間，我成了一個專攻打電話的工了，雖然工作很簡潔，但是對于我這初學者還是有些難度的。這次我主要是為客戶供應具體了解家居裝飾設計的好處，然而這次代表

14、的是福州天域裝飾設計有限公司，所以電話營銷中就要特殊注意語言這方面的溝通。但是我有自信和信念會做好的，其實這是個比較困難的任務，要每天都用自己的耳朵對著電話聽筒，還要不停的重復著一段已經可以倒背如流的話，還要用最真正的看法，禮貌的和對方溝通。不過，只要我們仔細的完成這項工作其實還是有許多樂趣的。其中真的有許多詳情，許多平常學不到的學問，學到了打電話的技巧，通過學習我了解電話營銷不是簡單的一件事，同時我也懂得了要有良好的心態(tài)才能贏得市場，從中我們了解到了在與顧客之間要有一種親切感在其中。 然而我感覺服務用語就要用得當，對于這個行業(yè)，語言方面的技巧肯定要很好地表達：一、有正面的語言表達，不用負面有

15、語;二、能用我則不用你;三、能不用“不”則不說;四、涉及企業(yè)形象，避開就事論事; 五、削減口頭。 其實電話營銷這行耐性肯定要強，尤其是一天不知要撥打多少個電話，與多少位客戶溝通，而且不是介紹好怎么移民和移民的好處就行了，客戶他們有許多方面要詢問，如意郵箱以及小秘書等有關業(yè)務方面要詢問。還有呢?有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要準時做出反應，準時回答。這讓我懂得了，進入一家公司我們不能只著眼于自己的利益，更多的是了解其他客戶的想法，這樣才會有助于更好地營銷自己的業(yè)務。 在實習過程中我也熟識了工作環(huán)境，在辦公室看同事如何的工作，看他們都需要去哪些地方。在工作的一開頭，我也做了一些有關信息采集表

16、，幫同事進行一些信息采集表方面的記錄。其實看起來很簡潔的，但是里面有好多需要你去把握的。至少你還需要知道哪些東西是需要的，哪些東西是肯定需要記在表上面的。 實習其間，我深切感受到，我所在的政企部是一個團結，上進，布滿了活力的集體。每天大家都是笑臉相迎，即使面臨很大的工作壓力，辦公室里仍舊會聽到笑聲;面對客戶，大家總是熱忱真誠;面對工作上的困難，大家總是相互關心，直至解決難題。整個部門和諧相處，就像一個溫馨的大家庭。而部門領導就是這個家庭中的家長，給與很大的空間賜予我們自由發(fā)揮。特殊令我感動的是，每當我遇到困難向大家求助時，誰都會無私地告知我這樣做好這件事。有時候，辦公室的職員還會要我去嘗試通過

17、打電話的形式去催別人交話費，他說，這對于我剛踏入.的我其實是一個挑戰(zhàn)，也是一個心理素養(yǎng)的挑戰(zhàn)，由于有時候人家會不聽你的，會突然掛掉電話，甚至會罵你之類的，當然那樣的人是極少數(shù)。不過我比較幸運，打了一上午的電話通常都是特別勝利的!通過向同事學習，仔細完成領導和同事們交給我的每一項工作，得到了部門和同事的信任和部門領導和同事也都盡力關心我，給我講授和業(yè)務有關的學問，耐煩解答我的疑難困惑。在這段時間里，我不僅很好地運用了所學的專業(yè)學問，而且還學到了在學校學不到的待人處世之道，擴大了學問面，也豐富了經受，為我踏入.奠定了很好的基礎。再次我非常感謝廈門因私出入境服務有限公司給我這樣珍貴的實習機會，讓我對

18、.，對工作，對學習都有了更深一步的理解和熟悉，為我即將走上新的工作崗位增加了信念，讓我在中專生活中留下了美妙的一頁。 在這次電話營銷初體驗中，讓我覺得，我們堅信自己是最棒的，我們能夠為客戶制造價值。由于有公司這個大家庭在關心和支撐我們。我們有明確的企業(yè)方向與愿望，有精準的產品定位;有敢于創(chuàng)新的團隊，結合肯定的閱歷與技巧，更重要的是有廣闊客戶在支持與鼓舞我們。我們肯定能成為一名優(yōu)秀的銷售精英!愿與公司同事及廣闊客戶伴侶共同進展。 五、實習結論及建議 “屢戰(zhàn)屢敗”這對銷售來說是很平常的事情，但往往會給銷售人員造成肯定的心理壓力，更嚴峻者甚至連看到電話都會產生恐驚感。所以，我認為，對銷售人員最基本和

19、最重要的就是要自信的心態(tài)!自信的人是不會找借口的，自信的人在銷售任務面前，必定是信念十足，即便最終結果是沒完成任務，他也會主動的找緣由。除了自信的心態(tài)以外，我們還需要有主動向上的心態(tài)，主動的心態(tài)并不意味著辛苦的汗水。作為一個電話營銷，主動對于他的含義就是不停的打電話。 “工欲善其事,必先利其器!”，作為電話營銷，聲音就是我們的其中一“器”，聲音是客戶對我們的第一印象。客戶接到電話聽到的第一個聲音很重要，往往打算勝敗。(請在給客戶打電話時保持笑容!這很重要!)在客戶問起“你是誰?”，你要明確的報出公司名稱及自己名字，語調活潑，語尾也須清楚。你也可以通過“您現(xiàn)在接電話便利嗎?”或類世的用語來確認客

20、戶是否有時間。(可使對方心情良好，以便獵取溝通時間。)等等;對于產品的了解是我們的另一“器”，假如對產品不了解，那么很簡單使客戶產生不信任感。 因而，我們要不斷的了解產品，爭取能用簡潔通俗的話去描述產品，我們要體現(xiàn)的不是專業(yè)，而是誠意和熱忱，要自信的為客戶介紹自己的產品，客戶會從我們自信的語氣聽出誠意和誠信的重點。 對于客戶的資料的了解也是我們的一“器”，“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，盲目去跟客戶溝通，你會發(fā)覺溝通的信息并不多。客戶往往需要的是他不知道或知道但不了解的信息。只有對客戶有足夠的了解，我們才能知道客戶需要什么?想要什么? “不積跬步，無以至千里;不積小流，無以成江海?！保鋈魏问虑槎家?/p>

21、個量變到質變的一個過程，電話營銷也不例外。如：開場白、電話前的預備等等技巧是需要實際經受去累積的，看書也沒有什么用的，如何去查找有效的客戶信息?如何使你的話更有“有勸說力”?如何避開回答刺激性強敏感問題?等等。這些問題只有一點點的積累，一點點的摸索。同時多和老業(yè)務員溝通，他們會教會你許多的。 所以，我認為，對銷售人員最基本和最重要的要求就是自信! 但是，自信不是說出來的，也不是自欺欺人的說“我很自信”就可以自信的。自信是要熬煉的。首先你要去發(fā)掘自己，你總是能找到你的自信點，在這一點上，你比大多數(shù)人做的好。其次，你要擅長鼓舞自己，當你完成一個任務或者一個事情的時候，哪怕這件事情很小，也肯定要讓自

22、己加深印象，當你完成很多次任務，達成很多次目標的時候，自信就自然而然的出來了。假如你實在不知道自己的自信點在哪，那就去問問你身邊熟識你的人，他們會告知你你哪里比別人強，他們也總是會幫你記住你微乎其微卻完輝絢爛的時刻。 六、總結 沒短暫的實習轉瞬而過，回顧實習生活，我在實習的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。通過實習，加深了我對電話營銷學問的理解，豐富了我的營銷學問，使我對電話營銷工作有了深層次的愛好和理性熟悉。了解到了在電話銷售的前期必需要做好多方面的預備，還熟悉到了做好電話營銷工作是一件不簡單的事，我認為能否成為合格銷售關鍵是看個人心態(tài)和銷售技巧。 在這段時間里，我不僅學到了許多在書本中

23、學不到的營銷學問，也讓我個人更加的成熟和頑強;在實習工作中，當我遇到工作中的困難時，曾夜不能寐的思索解決方法，由于我始終信任方法總比困難多;在詳細的市場上，曾受到很多次的拒絕和嘲笑，有多少次在深夜里獨自一個人哭泣，有多少次已經打算卷鋪蓋離開;可是其次天又早早的投入到了新的工作當中，由于我始終信任：生命在于堅持，我可以接受失敗，但我卻拒絕放棄! 就這樣，一個月，兩個月過去了，我堅持了下來;如今的我已經變的老練和成熟了，在工作中主動向上，擅長發(fā)覺問題，并準時的解決，曾多次受到主管經理和副總的表揚;在詳細的市場上，能很好的處理同客戶的關系，同時維護好同事關系，從而讓我感受到了營銷給我?guī)淼臉啡ぃ覉?/p>

24、信我自己會成為一個合格的員工會給企業(yè)帶來更多的利潤，我堅信人定勝天，努力.努力.在努力 電話營銷實習報告 篇3 一、.實踐時間： XX年7月10號-XX年8月10號，共一個月。 二、.實踐地點： 廣東省佛山市眾森裝飾設計有限公司 三、 公司簡介 佛山市眾森裝飾設計有限公司，坐落于廣東省佛山市三水區(qū)同福路西南公園東門側二樓，是一家從事家居、別墅、豪宅、商鋪、寫字樓、酒店、家居配飾、設計與施工及后期保修一體化的專業(yè)公司。公司設有市場部、設計部、工程部、質檢部、材料部、財務部、售后服務部、品牌事業(yè)部、人力資源部，是華南地區(qū)裝飾行業(yè)十大裝飾品牌企業(yè)之一，曾被評為“廣東省誠信經營企業(yè)”、“全國住宅裝飾百

25、強企業(yè)”、“ifda國際室內裝飾設計協(xié)會會員單位”、獲得南方都市報“最佳創(chuàng)新設計獎”、獲得佛山日報“室內設計大賽金獎”等。 其分公司遍布廣州、佛山、惠州、江門、江西等多個城市，已成為中國裝飾界最知名的品牌之一。公司專業(yè)技術力氣雄厚，擁有超前的設計團隊和一批國家注冊項目經理，及精益求精的工人。 公司的主旨是：誠信服務，創(chuàng)高端品質，樹良好口碑。設計始終堅持對自己負責才能對客戶負責的信念，恪守信譽和質量才是企業(yè)生命的準則，追求不重復別人也不重復自己的治學創(chuàng)新看法，建筑自然和諧與綠色環(huán)保的優(yōu)質工程，并且力求我們服務過的客戶都成為永久的伴侶。保證產品質量，以多品種經營特色和薄利多銷的原則，贏得了廣闊客戶

26、的信任。 四、 部門 我此次.實踐以一個兼職者的身份加入公司團隊中的營銷部，該部門原有六名優(yōu)秀營銷人員，平均年齡為26歲左右，是一支年輕化的團隊小組。另外，還有三名高校長期兼職電話訪問員。而我就是三名電話訪問員中的一員。整個團隊成員都擁有高中以上的文化水平，是一支素養(yǎng)較好，業(yè)務力量較強的，服務意識一流的優(yōu)秀銷售團隊。 五、實踐內容： 我所在的部門是營銷部，主要從事電話營銷工作，通過電話聯(lián)系顧客，供應公司的各種服務信息。我們電話訪問員得職責是關心公司拉客源。我們是負責推銷和銷售工作的，主動聯(lián)系顧客，邀請客戶上門看專業(yè)設計師做的最新裝修平面設計圖或者參觀樣板房。在通話過程中盡量讓顧客對公司產生信任

27、并情愿與公司合作。同時，還需要做好各種電話登記，做好客戶的跟進工作，定期為客戶供應。自覺地完成經理安排的任務。 六、實踐感想 1、初期 時間：XX年7月10號-XX年7月15號 主要工作：熟識公司機構分布、相關規(guī)定及制度、詳細運作，開頭了解公司文化。同時，明確營銷部的主要工作、職責，并逐步適應自己的工作。 工作狀況：剛開頭接觸這類工作時特殊不習慣，工作過程中也遇到了諸多的問題。在適當?shù)呐嘤栔?，我開頭撥打客戶的聯(lián)系電話，但是由于內心的緊急和擔心，我的聲音很小，甚至有點顫抖，原來就膽子小的我更加緊急。說話變得很結巴，斷斷續(xù)續(xù)，給客戶的答復也不夠明白清楚。最終導致客戶不滿而掛機或者是責備埋怨，間或

28、甚至遭到客戶的投訴。每每遇到客戶的類似反應，我都會覺得自己好失敗。但經理和同事還是給我耐煩地指導。在他們的引導下，我漸漸了解公司的運作，開頭學習工作技巧。 心得體會：都說萬事開頭難，我是頭一回有如此深刻的體會，適應一份生疏的工作真的需要面對許多問題。但是也正是在這個過程中，我看到了自己的許多缺點與不足，比如缺乏自信，不善交談等。熟悉到這些問題，為我日后的自我完善和自我提高奠定了基礎。同時，我還意識到，工作肯定到打好與同事的關系，待人要友好，由于工作必定要一起合作，必定要共同爭論、解決問題，這就需要良好的同事關系，才能使大家的向心力全都。另外，遇到問題自己不會解決或者需要關心的時候，牢固的同事關

29、系會讓事情變得簡單多了。這次工作中，我聯(lián)系客戶時出現(xiàn)了不少錯誤，遇到了許多問題，都是在同事們的關心下解決改正的，他們不僅在工作上給了我很大的關心，在生活里也成為了我的一部分，不斷賜予我鼓舞和支持。 2、中期 時間：XX年7月16號-XX年7月26號 工作狀況：隨著工作時間的增加，我對工作的熟識度也日漸增加，不但克服了自己膽小不敢大聲說話的缺點，用溫柔開心順暢的語言跟客戶談話，而且我也漸漸學會了如何跟客戶開心的溝通，如何吸引客戶的奇怪和愛好以及如何應對客戶的疑問和刁難。工作效率也有所提升，每個小時聯(lián)系客戶的數(shù)量提升，客戶的看法也有所好轉。并且在這段時間的熬煉中，我漸漸感受到我們公司的文化氣息，公

30、司本著對客戶負責，恪守信譽和質量的準則，追求自己獨特的治學創(chuàng)新設計方式，團結公司全部成員，共同制造屬于我們集體的輝煌業(yè)績。 工作體會：這個時期我已經熟識了自己的工作，雖然仍會遇到客戶不滿掛機等的狀況，但很明顯，這種狀況削減了很多。由于我學會了從客戶的語調中辨別他們的心情，遇到客戶心情不好或者在勞碌中的狀況，我不會死纏著客戶，簡潔解說一下就不在連續(xù)，而遇到客戶有愛好或者抱著想了解一下的狀況，我都會耐煩介紹我們公司的各種優(yōu)勢及良好服務，就這樣，我的效率提高了不少。更重要的一點是，我對工作的看法轉變了，原來抱著帶有些許畏懼的心理已經不復存在，取而代之的是，布滿熱忱、自信、耐煩的工作太度，這使得我的工

31、作不再那么枯燥，不再那么乏味。同時，公司的商業(yè)文化也開頭感染我，在同事們的帶動下，我變得更加主動向上，更加追求完善，對生活，對工作更加布滿了盼望和信念。 3、后期 時間：XX年7月27號-XX年8月10號 工作狀況:在公司“爭取與客戶成為永久的伴侶”的企業(yè)文化感染下，我換位思索，站在客戶的角度看待我們的工作，有了新的想法。由于我們的客戶多為中老年人，當他們不處于勞碌時段，他們都情愿跟他人拉拉家?；蛘哒勔恍╊愃坪群裙Ψ虿柚惖脑掝}。于是，我開頭把自己新想法，自己的溝通方式嘗試著應用工作中。在溝通過程中，我開頭適當跟客戶如伴侶般說說這些。很幸運，依據(jù)客戶的反應，我的嘗試還是有肯定良好效果和主動意義

32、的。 工作體會：“顧客就是上帝”其實這話說得一點都不為過，在商業(yè)世界里，有顧客才會有生意做，才會有利潤的產生。因此，我們要站在顧客的角度思索，了解顧客的習性和需要，依據(jù)顧客的消費要求來調整自己的戰(zhàn)略，爭取更多的客源。另外，我們還需要用創(chuàng)新的思維去工作，不能墨守成規(guī)，不能按部就班。 4、總體會 我覺得，每次.實踐都會帶來不一樣的收獲?；蛟S這就是學校要求我們高校生參與.實踐的緣由吧，不過我個人覺得這還是件特別好的事。首先，在通過寒暑假的.實踐，讓我們預先踏足.，開闊視野、了解將來要面對的世界，熟識將來的路況，熟識.運作的潛規(guī)章及.道德，積累日后走向.所需的工作閱歷。要知道，每個職位都是為有預備的人

33、而預備的，所以我們只有做足了這些預備，才能在莘莘學子中脫穎而出，才能在將來的就業(yè)戰(zhàn)斗中取得成功。其次，這些.實踐活動，讓我們接觸到一些公司、企業(yè)、單位、媒體等，與外界的.建立肯定的.聯(lián)系，為自己將來的就業(yè)、創(chuàng)業(yè)奠定肯定的.關系基礎。就像人們說的，.就是一張關系網，我們要把自己的聯(lián)系伸延開來才能取得優(yōu)勢，為自己蓄積一份力氣。 更重要的是，借此活動，培育我們的創(chuàng)新性，讓我們將在學校學習的理論學問應用到現(xiàn)實.的實踐中。“紙上得來終覺淺”，我們只有投身實踐方能覓得真知。只有將學問嫻熟運用到實踐中，我們才算真正學會了那些學問，那些學問才能變成屬于自己的學問。更何況參與.實踐活動的過程、閱歷本身就是一筆珍

34、貴的財寶。雖然有時.實踐的工作很苦很累，但是，我們是痛并歡樂著的。由于在其中獲得的閱歷和學到的人生哲理都是無價的。 我信任，經過.實踐的磨練，我們的各方面力量和素養(yǎng)都會有很大的提高，也會變得更加成熟、更加自信。 電話營銷實習報告 篇4 一、電話營銷實習時間： 20xx年6月23日到20xx年7月11日 二、電話營銷實習地點： 江蘇省xxx科技有限公司廣州分分公司 三、電話營銷實習單位、部門及職位： 電話營銷實習單位：江蘇省xxx科技有限公司廣州分分公司 電話營銷實習部門：商務一部 職位：商務代表 四、電話營銷實習目的： 高校生大部分時間都在學校里學習，對于如何將學到的東西用法起來就成為了眾多高

35、校生的迷惑，學校里學習的是理論學問，而很少實踐，我們還不能做到學以致用！在這里必需得提到的一點，公司所需的人才與學校培育的人才存在脫節(jié)，高校生在學校里學習的一些技能跟本就達不到公司所要求的程度，而且同學也對公司的要求了解不是深，所以在選學方面會出現(xiàn)肯定的差錯！ 剛出來工作的高校生存在著一個嚴峻的問題那就是沒有工作閱歷！公司的根本目的都是以益利為目的的，它不是慈善機構，所以一般不會讓你去它那里學習閱歷什么的，它要的人才是能為它制造價值的人才，最好就是立刻能見效的人才，不必再為培育人才而花多那些成本！對于剛進公司里面什么都不懂的高校生來說，假如不能在它規(guī)定的期限內為它制造價值，那么它就不會在乎你是

36、?？粕€是本科生，只有走人的份了。 其實也不用驚奇，想想就明白公司為什么這么做，第一：它想立刻見到投入的成本轉變?yōu)閮r值。其次：現(xiàn)在人才流淌很頻繁，誰也不情愿投入成本好好培育一個人才，當見到這個人可以為公司制造價值時，卻跳槽了！第三：受這倆年的金融危機的影響，大量的人失業(yè)，勞動力市場供過于求，企業(yè)不怕找不到人！ 基于上面的一些緣由，我們高校生電話營銷實習就成為了必定的課程了，通過電話營銷實習可以讓同學更好的熟悉公司與學校的不同之處、熟悉到自己與公司的要求還差多少、熟悉到.上所需要的人才類型是什么，從而更有針對性的去禰補自己的不足。通過電話營銷實習把所學到的學問用于公司，為公司制造價值！如何去利用

37、電子商務學問來解決公司所存在的問題以及如何運用電子商務來提高企業(yè)的效率成為我們的重中之重。 五、電話營銷實習內容： 1）熟識環(huán)境： 有人可能會覺得驚奇，熟識環(huán)境屬于哪門的電話營銷實習呀，你是不是沒東西寫了？這樣想的話就錯了，我為什么要把熟識環(huán)境作為電話營銷實習的內容之一呢？緣由在于每一個人當他到了一個新的環(huán)境時，他能否可以在最短的時間內熟識所在的環(huán)境，那么他就把握了主動權，他的適應環(huán)境的力量是比別的人要強的，尤其是做商務的人。人人都說現(xiàn)代是信息時代了，這句話一點都沒有錯，一個人來到一個新的環(huán)境后能以最快的速度熟識所在的環(huán)境后，他所對于當?shù)氐男畔⒘私獾镁捅容^全面，比較快速。 來到常州后，發(fā)覺這里也是很發(fā)達的，整齊的高樓大廈，給我的第一印象是這里的城市規(guī)劃比廣東那邊還要好，樓房沒有防盜網，看起來很舒適，心里在想會不會江蘇治安比廣東好？在后來的日子證明白江蘇的治安的確比廣東好。公司的同事帶伙們來到我們住的地方，我們幾個電話營銷實習生都頭痛了，雖然我對住房的要求不高，但這兒比我想象的要差，沒有廁所、沒有沖涼房，晚上小便是在樓下街道上的一個垃圾池里解決，若是大的就麻煩點，只能白天去離住處一百米外的公廁所（由于晚上是不開的）。 這些狀況一點都不夸張，每個地方的生活習慣不同，