電話營銷工作總結_2

1、電話營銷工作總結電話營銷工作總結1 三個多月以來，在同事們的關心下，自己在電銷方面學到了許多東西，下面將以前的工作總結如下： 還記得當同事已經打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開頭想好的那些話語都煙消云散了，后來就把話術都記在本子上漸漸年習慣了也就好了。到現在想想，那時真的是很傻的。 做電話銷售也可能是全部銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了；對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己必需要邁過這個門檻。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的英雄，每天都在打電話，打

2、好多的電話讓自己患病拒絕，學會承受。在開頭的時候也是在師傅包括一部的同志們關心以及熏陶下才漸漸的適應，別人可以做到，為什么我就不行以？ 作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。當面對背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的寂寞時，當面對完不成銷售任務的懊喪時，當面對部分蠻不講理的客戶時，一旦丟失了頑強的意志，那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售，我們每天至少打五十個電話，每個月假如有十六個工作日，那每個月我們就要800個電話?？梢娢覀円浭芏嗌俅蔚木芙^，我們聽得最多的聲音就是“拒絕”，假如不能激勵自己，不能相互激勵，那我們可能每天都會愁云罩面，每天都不想打電話，甚至看到電話頭就痛，由于沒

3、有一個人會喜愛被拒絕的感覺。 在追求勝利的時候，必定會遇到各種各樣的困難、曲折、打擊、不如意?？赡苓@個世界上會有極少數的人，他的一生一路順風，但是大部分的人，他都曾經遭受過失敗或正在遭受失敗，包括許多勝利人士也是一樣。除了要對自己當時確立的目標要有堅決的信念外，必需要時常回過頭去，檢驗自己一路走來的痕跡有沒有偏離了軌道，有沒有多走了彎路，假如走偏了就抓緊回來，抓緊修正，時常地總結和回顧，才能保證方向永久是正確的。正如常言道：“一個人不追求進步的同時就是在原地踏步”！ 此時回頭一想，我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處，尤其最明顯的一點就是馬虎大意，在發(fā)傳真的時候遺忘該稱呼有幾次，甚至有次

4、去開會竟然還把鞋子遺忘了帶，最終還是滿天去借，此等性質的問題詳情在生活中也是常常發(fā)生；打電話的時候還是不能夠獨立面對問題，在客戶遇到問題的時候自己簡單慌張失措，不能冷靜的穩(wěn)住陣腳，就把電話挺直塞給師傅或者其他同事了，這點來說，現在做的特別不好，包括打回訪自己都不會去打，現在剛來了不到一個月的新人都可以自己面對這些問題，我這點就做的不夠勝利了，以后肯定要努力改掉這個習慣，不能什么時候都依靠別人，要靠自己解決！還有一點是平常工作和生活兩者不能區(qū)分開來，有時工作中的苦惱會帶到生活中，而生活中不開心的心情也有時導致一天的心情，當然這樣是確定不好的，由于一天沒有好心情就挺直打算能否有回執(zhí)來報答一天的勞效

5、！所以平常工作以及生活中，在自己給自己調解的同時要堅信：郁悶的人找郁悶的人，會更加郁悶。肯定要找比自己勝利的人，比自己開心的人，他的開心會感染會傳染，就會找到力氣和信念。 為今后做個準備，不能和以前一樣從來不做總結，從來不設定目標，那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一每天的混日子了，沒有目標性，一天不知道要有什么樣的結果，在此肯定明確了：至少一場會保持兩個客戶，不然一個月下來就八場會的話，自己來那么幾個客戶還不能保證是不是質量客戶，那樣簽單的幾率就太小了，至少在自己的努力中能夠改善自己，給自己的同學一個榜樣，給家里一個交待，能讓全部關懷自己的人放心，會認為我過的很好就ok了！ 20xx年已成為過去，英

6、勇來挑戰(zhàn)20xx年的勝利，勝利確定會眷顧那些努力的人！肯定真理！ 電話營銷工作總結2 現在進入公司已經將近有半年的時間，這半年的學習過程對我來說是至關重要，在這段時間里我學到了許多新的東西，比如業(yè)務上的談判，產品學問的實際運用以及新環(huán)境下同事之間的和諧相處等等，現就本周的一些心得與體會寫一下。 總結： X月份截至目前出了六單的成果，完成了自己的初步任務目標，在這里我要感謝XX，XX的幫忙。沒有她們的關心這個單子是不會這么順當拿下來的。 經過半年的電話銷售，自己也總結了一下小小的心得閱歷： 1、首先確定產品的用法目標，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶，由于我自己認為不能為了打電話而打電話，是為

7、了成單而打電話。針對不同的客戶側重講不同的內容，正如每個人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認自己某方面缺陷，因此他們對保健品非常排斥，或者他們本身非常健康，根本不需要這些。此刻作為最大的消費人群，我們要換個角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動人。 2、其次要有正確的決策者。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的，在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份，可以從旁去詢問出哪些人有決策權，要出電話與姓名，這時需要的我的說話藝術，對大數的人來說，他（她）們在不是很忙的狀況下會很熱心的告知你一些狀況，假如在工作煩忙時會很暴，這時

8、就不易過多的談話，并表示出你的感謝立刻掛電話。 3、再者要有主動地心態(tài)和正確的話術。雖然平常會受到很多質疑甚至污辱，但我明白，自己必需承受壓力和調整好個人心情的改變，每天工作時都要保持一個很熱忱很主動的心態(tài)，用你的熱忱去打動對方。 4、對于意向客戶。對于意向客戶要時時準時的跟蹤，鍥而不舍的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有30個。我認為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭取一舉拿下。 5、但經過長期的訓練，本人認為要做到取舍。對于釘子戶，要敢于放棄，或許一個人的時間可以換來二個客戶。同時不能氣餒，心態(tài)擺正，賣不出，不肯定永久賣不出。 方案 接下來的時間，每天還要

9、連續(xù)的保持電話量。在即將到來的最終一周我的方案是期望自己有新的突破，能夠熬煉好自己的口才，向前人學習閱歷。爭取能夠全額完成目標。 電話營銷工作總結3 教學中形成了課堂教學現場調研集中爭論為主的培訓方法。培訓中把握新進員工的認知規(guī)律，體現成人訓練的特點，在講課件的同時支配肯定時間進行座談爭論或進行現場調查，使學員在學習中思索問題，運用理論指導調研，在調研中查找對策，從而真正提高學員的工作力量。 這次培訓結合理論與實踐，為我們下一步更好的開展銷售工作打下了良好扎實的基礎，作為一名基層銷售人員，應具備自信、韌性、寵愛、感恩、傾聽、綜合學問和舉一反三自我總結自我反省等的基本素養(yǎng)，并且在日常工作中留意提

10、高業(yè)務水平，增加銷售技能，培育敏銳的觀看力，討論調查房產市場，從而了解在激烈的市場競爭中，服務是一個全過程，盡可能細化信息，留意平常工作中客戶資源的積累、維護、溝通溝通以及信息的收集、整理、反饋。 學習是老師的終身必修課，在信息化時代，只有堅持不斷的學習，才能適應時代的進展需要而不致于落伍。通過一年來的學習，我進一步把握了新課改的進展方向和新課標解讀，反思了以往工作中的不足。下面是我通過校本培訓獲得的幾個方面的體會： 化妝品主要是廠商挺直派促銷人員和超市員工負責,日常生活用品是明碼標價,電視,空調等家電進行降價和贈送副帶品,各種飲料都比平常價格要低,家具全部打8折. 我本人覺得公司這次組織的培

11、訓特別好，促使我們在工作中進一步的學習提高，同時了解學習是一件貫穿生命始終的事情。只有不斷地學習，才能進一步改善自我，完善自我，不會固步自封。同時，可以從學習中發(fā)覺自身的欠缺點，對今后工作的進一步開展打下良好基礎。同時，也更加明白銷售是一門特別有學問的課程。絕不僅僅只是簡潔的“售”的動作，而是需要更多的預備、醞釀工作，在銷售過程中與客戶的溝通、溝通、協商、了解，(更需要我們有飽滿的工作熱忱和扎實的業(yè)務基礎)，以及銷售后后續(xù)的資料整理歸檔，與客戶的事后聯絡溝通等一系列不行缺少的全部程序。 從我個人認為：目前房地產行業(yè)進展比較快，競爭日趨激烈，營銷不僅要在產品硬件上下功夫，更要注意軟服務。從杭州的

12、樓市來看，賣得好的樓盤都是“找得到理由的”，而不再是前幾年一味的普遍上漲，只有產品做得好、定位比較精準、營銷和服務都比較到位的房產品，才能最終贏得消費者的認同。 時止今日，我的實踐期已經結束了，在這三個月當中，我付出了許多的辛苦，同時也收獲了碩果;由于我在這段時間里表現精彩，已成為集團公司的一名正式銷售人員，享受國家統籌及優(yōu)厚的薪酬待遇。 目前房地產銷售已經從產品競爭上升到服務競爭的階段，定位為高檔房產品，所以更應當把基礎工作做到位，軟服務就更需要銷售員有全面的素養(yǎng)。通過學習，我又把房產銷售的整個流程進行了全面梳理，加深了對本公司產品的理解，認為自身在售樓部的形象很重要，只有通過學習，才能進一

13、步提高自己的素養(yǎng)，才能積累更多的客戶。作為一線銷售管理人員，不斷學習才能充分發(fā)揮銷售人員的主觀能動性。 在此過程中，真的感到我長大了，懂得帶著感情完成自己的心愿，懂得在特別的日子給父母一份“心”的感動! 這次培訓為我們做二手房做好了充分預備，使我們更有動力和信念，由于我們是一個團隊，就更應當有團隊的協作精神，為公司日后的業(yè)績增長貢獻力氣。 電話營銷工作總結4 現在進入公司已經將近有3個月的時間，這一個月的學習過程對我來說是至關重要， 在這段時間里我學到了許多新的東西，比如業(yè)務上的談判，產品學問的實際運用以及新環(huán)境下同事之間的和諧相處等等，現就本周的一些心得與體會寫一下。 一、總結： X月份截至

14、目前出了三單的成果，完成了自己的初步任務目標，在這里我要感謝XX，XX的幫忙。沒有她們的關心這個單子是不會這么順當拿下來的。 經過這不到一個月的電話營銷，自己也總結了一下小小的心得閱歷： 1首先確定產品的用法目標，在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶，由于我自己認為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。針對不同的客戶側重講不同的內容，正如每個人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們在別人面前承認自己某方面缺陷，因此他們對保健品非常排斥，或者他們本身非常健康，根本不需要這些。此刻作為最大的消費人群，我們要換個角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動人。 2其次要有正確

15、的決策者。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢問出哪些人有決策權,要出電話與姓名,這時需要的我的說話藝術,對大數的人來說,他(她)們在不是很忙 的狀況下會很熱心的告知你一些狀況,假如在工作煩忙時會很暴,這時就不易過多的談話,并表示出你的感謝立刻掛電話。 3再者要有主動地心態(tài)和正確的話術。雖然平常會受到很多質疑甚至污辱，但我明白，自己必需承受壓力和調整好個人心情的改變，每天工作時都要保持一個很熱忱很主動的心態(tài),用你的熱忱去打動對方。 4對于意向客戶。對于意向客戶要時時準時的跟蹤，鍥而不舍的跟蹤。目前我的客戶中自

16、己感覺有意向的，有30個。我認為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭取一舉拿下。 5但經過長期的訓練，本人認為要做到取舍。對于釘子戶，要敢于放棄，或許一個人的時間可以換來二個客戶。同時不能氣餒，心態(tài)擺正，賣不出，不肯定永久賣不出。 二、方案 接下來的時間，每天還要連續(xù)的保持電話量。在即將到來的最終一周我的方案是期望自己有新的突破，能夠熬煉好自己的口才，向前人學習閱歷。爭取能夠全額完成目標 愛自己的工作，愛自己的團隊 電話營銷工作總結5 加入翼耐博已經一個月有余了，這一個月總體來說，我對自己并不滿足，不滿足的是在這一個月中并沒有完成肯定的業(yè)績。但是這期間學到的產品學問，

17、總結的銷售方法，讓我也感到些許的欣慰。六月份是我接手安徽燈泡市場的其次個月，從對產品一竅不通到漸漸熟識產品，一步一步地增加自己的銷售技巧，漸漸投入到這份工作中來，下面我將對6月份銷售崗位工作進行總結。 一、業(yè)務進展狀況：在××的11月份，從正式接手安徽地區(qū)對公司、對公司的主要產品有了簡潔的了解。一開頭選擇電腦集成公司作為主要的聯系進展對象，依據同事以往的閱歷，系統集成公司業(yè)務大多比較全面，項目面對較廣，需求的可能性較大，政府選購類的客戶由于信息來源比較廣，可能更看重的是價格這一塊。在這段期間里，我的目的一方面在于積累客戶資源，有了雄厚的客戶資源，才能發(fā)覺更多的銷售機會，才能

18、保證銷售額。另一方面是通過打電話對該地區(qū)目前的開發(fā)、用法狀況有個詳細的了解，同時也可以幫助電子白板在該地區(qū)的開發(fā)推廣。 方案是兩月將一個地區(qū)初步掃一遍，11月底的話已經基本將安徽地區(qū)初步過了一遍，目前有相關需求或者有愛好的客戶在當天的工作表格中做好標記，留下聯系方式之后連續(xù)跟進。目前合肥地區(qū)東海岸、普樂士等其他幾家特地做燈泡的，難度較大，其他大部分公司都多多少存在投影機相關業(yè)務，其中一部分客戶是選擇送到上級經銷商，保修期內選擇回廠更換;其他的部分客戶或者保修期外客戶選擇送到特地的投影機修理處。安徽除合肥地區(qū)以外其他地級市特地做投影這方面的公司不多，更多的表現為不集中，大部分公司都是以電腦、辦公

19、設備為主，附帶著做投影機以及燈泡業(yè)務，終端用戶面對較狹窄。在更換以及用法頻率上看，大部分依舊是剛換的機器，處于保修期用法頻率較少。 二、工作中存在的問題 1、信息的搜集上。目前搜尋信息的主要途徑還是政府選購以及其他大大小小的IT網站，很難集中地找到綜合性的信息，信息數量少，重復的內容多，無法接通的較多，造成大量的無效通話，極大地影響工作效率，此外也存在網站所掛載的信息不實，長時間未更新，導致無法找到最終負責人員。 2、產品學問上。就燈泡方面講，有時候客戶問起產品的一些基本問題都沒方法答清晰，尤其是價格方面，都要一次次去查看價格表，不能干脆回答，造成客戶留下我對產品不熟識的印象。此外公司經營項目

20、較多，各項業(yè)務之間都有肯定的聯系，可能沖著燈泡取得，別人無需求，反而急需平板，所以綜合性地了解公司個方面的業(yè)務以及產品信息，產品價格至關重要。 3、和同事信息溝通。各項業(yè)務之間是有聯系的，平常遇到的一些問題沒有和其他同事溝通，像白板類的問題，其他同事可能很簡單解決的，但由于和同事溝通得不夠，導致沒能準時解決，錯過了最佳的機會。 4、目標的制定。除了公司給的硬性指標以外，很少能將銷售目標細分，無法做到每天都有明確的工作方向，缺乏工作的方向，缺少主心骨。 5、對工作的主動性，缺乏銷售方面的技巧和心態(tài)。 對于客戶的冷漠、無視沒有一個大方的心態(tài)，簡單受到他人的看法影響，在銷售技巧方面沒有能夠抓住客戶的

21、銷售心理，在客戶說無需求后不能準時跟進，沒有進行有效的回訪，造成資源的鋪張。 三、改進措施 1、銷售的技巧的學習：學會抓住客戶的需求，能夠關心客戶做選擇，為客戶制定規(guī)劃，緊緊抓住客戶。除此之外更要學會能夠在客戶百般刁難下依舊冷靜自若的銷售心 態(tài)。 2、學習產品學問：對自己銷售產品有良好的熟悉，才能得到客戶的信任!所以，在結下來的工作中，應當努力學習產品學問： (1)詳記燈泡型號對應的價格，并做一個系統的歸納，并能快速告知客戶常見的燈泡型號以及價格。 (2)對不同品牌的同類燈泡產品進行比較，突出我們產品的優(yōu)勢。 (3)對客戶將要問及的產品學問，包括如何解決客戶埋怨價格過高的問題。 3、信息收集應

22、當全面化，有效化。工作重心以及搜集的方向要放在主流的IT網站以及政府選購上，在整理信息上更要記得剔除長時間未更新，規(guī)模較小的網站，做到可以挺直能夠找到關鍵負責人，不要把大量時間花在無用功上。 4、樹立自身的時間管理意識，在公司沒有硬性要求的狀況下每天一集每周都要有自己的時間規(guī)劃，自己所做的一切都要符合自己的時間支配，工作時間更要集中留意力，提高效率。 篇二：銷售部員工10月工作總結 銷售部員工10月工作總結 銷售部員工10月>工作總結（一） 20xx年9月28日入職昆明xxxx以來，已經一個月了，一個月期間銷售業(yè)績方面雖然不明顯，但是工作方面的收獲許多，這與領導與同事們的關心是分不開的。

23、 入職昆明xxxx的一個多月時間里，生活緊急，但又有秩序。剛進入公司，一切都是生疏而又嶄新的，全部的事物都要重新去熟悉和了解；信念來自了解，要了解電工和照明這個行業(yè)，了解公司，了解產品；朗能產品柏睿系列的面世使到產品的優(yōu)勢也自不待言的，這樣的平臺，就看自己怎么去發(fā)揮。人生原來就是一個不斷成長的過程，或許在創(chuàng)業(yè)這條路上的困難險阻使得我必需臨時考慮打算和誰在一起成長！很榮幸能加入公司，在領導和同事以及客戶的關心中能夠成長；很感謝領導無私的傳授他們的閱歷給我，他們是我最好的老師，通過學習他們的閱歷和學問，可以大幅度的削減自己犯錯和縮短摸索時間；在這樣一個主動向上的平臺上，自己這樣一個新手，肯定要多學

24、，多看，多做事！ 這一個多月，公司沒有對我做任何的要求，自己自由發(fā)揮，自己去呈現自己的才能，剛剛進公司的前幾天，同事小鄭帶我一起去訪問客戶，使我摸索和感悟了整個銷售流程，現在的我基本上可以從查找客戶、面見客戶、與客戶溝通。每一步驟，每一環(huán)節(jié)，每一事項，都能進可能地進行分析，幾天過后，我就和小鄭開頭獨立去拓展周邊業(yè)務，自己原來就是個耐不住寂寞的人，喜愛與人打交道，喜愛社交；看大家從不熟悉到熟悉，最終成為伴侶；看著一個一個客戶就被自己這樣一點一點挖掘出來，直到做成生意，很享受這樣一個過程，很喜愛挑戰(zhàn)。雖然閱歷和閱歷有限，但我始終堅持專心去做好每件事情！由于勝利的銷售人員都是敢于堅持自己的目標的人。

25、 在這一個多月工作中成果還是有少許的，相繼開發(fā)了昆明紅聚市場永聚照明店，西南建材城萬家燈飾店，景洪孟臘店以及大理佳利三創(chuàng)建材店等經銷商，接下來昆明全部的縣城有待于渠道開拓，以及完善和著手家裝公司的合作，大商匯仍有待開發(fā)一二家分銷，還有華洋家具廣場等，接下來今后的工作任重而道遠，我將努力提高自身素養(yǎng)，克服不足，朝著以下幾個方向努力： （1）必需養(yǎng)成學習的習慣； 銷售的第一產品是銷售員自我；勝利的銷售員總是能與客戶有很多共識，這與自己本身的見識和學問分不開。有多大的見識和膽識，才有多大的格局。這方面自己還很欠缺，必需不斷的學習，這就是一個不斷的自我總結和積累的過程。自己要有目的的去學習，不斷的改善

26、自己！ （2）必需具有責任感和職業(yè)道德 業(yè)務員的誘惑有許多，剛進公司就犯了嚴峻的錯誤，為了個人增收，利用公司給我的資源跑其他公司的產品，承蒙公司領導劉總的大度包涵才既往不咎，給于我改過從新的機會，人要想在行業(yè)中有沉淀，就必需喜愛自己所在的行業(yè)工作，必需老實守信并奉行職業(yè)道德，所以在以后的工作中堅持對公司、對客戶、對自己的責任感，主動、熱忱、仔細地對待每一天！做到責任和職業(yè)道德。 （3）擅長總結與自我總結； 現在我工作中的市場的把握力量以及分析力量等等都還是顯得稚嫩和欠缺，所以這些都需要我在日后的工作中不斷總結，不斷的完善，不斷加強。現在自己對于銷售的熟悉也只是表面，對于市場的把握力量更是無從談

27、起，所以我必需比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我。 人品永久是第一位的，而人品的第一要素就是誠信，小勝憑智，大勝靠德，仔細做事，誠信做人。 其實業(yè)務工作就是一種看法。最大限度的維護雙方的利益，有的時候必需站在零售商的角度去看待問題。只有在以上幾個方面好好加以體會和把握，才能在自己的銷售生涯走地更好、更遠。趁現在年輕多學點東西、多做點事情，不要枉費人生。所以我要以更飽滿的精神和充足的精力投入到平常的工作和學習中去，決不辜負公司對我的信任和栽培，并且能夠快速地與公司共同成長！ 我認為業(yè)務肯定不是'無業(yè)可務' 而是：'業(yè)精于勤于實于務' 銷售部員工10月工作總

28、結（二） 在公司快三個月了，有許多的感言啊！千言萬語說不盡，用一句話表達這些日子的心情。我寫下如下的文字：'曾經的壯志豪情，一腔熱血，漸漸的化為泡影。.過后，是冷靜，是恐慌，是無奈。生活還要連續(xù)，前進的帆折了，士氣和志向不能折。動力是什么，是教訓，是挫折后的新的士氣，那才是最珍貴的。'一開頭，我們的業(yè)務部從男女兩組，總共有二十幾個人員，隊伍壯麗，氣概浩大！每人背一個書包在市場發(fā)cd,要讓國際商貿城的每一個人都知道efutian,對公司有十二分的信念，可是這樣過兩天，方案改了，開頭陌拜，勸說客戶加入我們公司，也就是所謂的談業(yè)務，事情并非想像的那么好，說起來簡單做起來好難，公司要我

29、們業(yè)務部在一周內出幾單，時間過去了，可是卻沒有一個單出，男子組開頭瓦解，我們女子組也走一半，技術部也載了大半，公司動蕩，軍心慌亂，財務出現問題，要大量載人，聽說技術部留下來的都是精英，我也留下來了，但是我不是精英，我不想在關鍵時刻走人（一公司最困難的時候，二已是年底），至少也要做半年，等公司貿易做起來再走不遲，這也是留下來的理由！ 從二期到一期，不到一個月的時間，我們兩個人簽到了70家商鋪，可以說我們的成果是可觀的，在這公司還沒有成形前，我們能完成指定的工作量。從學校出來剛工作，什么也不懂，沒閱歷，沒人際關系，沒力量，在一個剛成立的公司進展一切從頭開頭，和公司一起成長！在工作中我們業(yè)務員必備的

30、力量！ 一。 業(yè)務力量 1.對公司和產品肯定要很熟識。對公司和產品不了解，不知道目標市場在那里，或當客戶問一些有關公司和產品的專業(yè)問題，一問三不知。怎么去推銷我們efutian.其實只要對公司和產品熟識，就自然知道目標市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。 2.對市場的了解。這包括兩個方面，一個是對目標市場的了解，一個是對競爭對手的了解?？隙ú荒茏^天，不知天下事。由于世界上唯一不變的就是'改變',所以要依據市場的改變而做出相應的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。 3.業(yè)務技巧許多客戶都喜愛跟專業(yè)的業(yè)務人員談生意，由于業(yè)務人員專業(yè)，所以談判中可以解決許多問題，客戶也情愿把訂

31、單交給專業(yè)的業(yè)務員來負責。當然，業(yè)務技巧也是通過長時間的實踐培育出來的，一切從客戶的需求動身，在訪問中，我們要不斷提問，從客戶的回答中了解到客戶的需求，這樣做會事半功倍。 二。 個人素養(yǎng)力量 1.老實，做生意，最怕'奸商',所以客戶都喜愛跟老實的人做伴侶，做生意。 2.熱忱，只要對自己的職業(yè)有熱忱，才能聚精會神地把自己的精力投下去。 3.耐煩，遭客戶第一次拒絕后，千萬不要放棄，再接再勱，耐煩講解，明確知道為什么不接受，分析解決問題。 4.自信念，這一點最重要，沒有信念，什么也不想做。 我個人比較重視公司能有制造學習的機會，我們公司還個很重要的部門還沒成立人力資源部，在一個公司是

32、必不行少的！不斷為員工供應或制造學習和>培訓的機 會，內部相互學習，相互提高，努力把efutian公司建成在義烏市場中的權威機構。職工培訓工作是人力資源開發(fā)、干部隊伍建設與>企業(yè)文化建設的重要內容，通過培訓，可以統一目標、統一熟悉、統一步調，提高企業(yè)的凝聚力、向心力和戰(zhàn)斗力。樹立學習風氣，不懂得要問，不會的要學。 培訓內容：一、愛崗敬業(yè)：回顧歷史、展望將來，了解企業(yè)的文化與奮斗目標，增加使命感與責任感，培育仆人翁意識。 二、崗位職責：學習公司制度、員工紀律，明確崗位職責、行為規(guī)范。 三、培育高忠誠度的業(yè)務員才是最為現實的問題。一支過硬的營銷隊伍、一批高忠誠度的業(yè)務員，確定是經銷商夢

33、寐以求的，一步步實現預期的目標。 第一，明確企業(yè)經營定位，最好是像專業(yè)化經營轉化，并將其傳達給你的業(yè)務員，爭取他們的認同，征求他們的建議。 其次，合理的薪金和待遇制度，有容人的經濟環(huán)境和留人的嘉獎制度。 第三，對業(yè)務員進行培訓，在提高業(yè)務員素養(yǎng)的同時，融入企業(yè)文化和企業(yè)精神，調動業(yè)務員的工作主動性。 第四，可以嘗試聘請應屆大中專畢業(yè)生，這樣的業(yè)務員可塑性強，綜合素養(yǎng)較高，能夠盡快地融入企業(yè)，且忠誠度較高。當然這樣做成本會高一些，一些有實力的企業(yè)可以嘗試。 第五，人性化管理，經銷商老板要多與業(yè)務員進行溝通溝通，關心業(yè)務員解決一些生活中遇到的難題，免除業(yè)務員工作的后顧之憂，讓業(yè)務員被老板的誠信打動

34、，從而，身體力行，培育起業(yè)務員的忠誠度。 我們業(yè)務部要有一個劇烈的信念，團隊精神放第一，有統一的理念，精練的業(yè)務技能，洪亮的>口號。公司各個部門應相互協作相互協作、按時按量、完成領導交給我們的各項工作任務。 1、首先業(yè)務員的信念就是要'戰(zhàn)無不勝，戰(zhàn)無不勝'.作為業(yè)務人員的心態(tài)：記住該記住的，遺忘該遺忘的。轉變能轉變的，接受不能轉變的。 2、放下包袱，拋開手腳大干，力爭當一名合格的業(yè)務員。 其工作職責就是開拓市場和公司的業(yè)務，在工作之中肯定要嚴格要求自己、樹立自己正確的人生觀和價值觀，把公司的利益看得高于一切。絕不干有損于efutian形象的事情。 3、努力學習，提高素養(yǎng)，

35、提高工作力量，和業(yè)務水平，談判技巧，道德人品等！為把efutian建成在義烏規(guī)模最大、品種最全、最具有權威性的it企業(yè)而努力。我們是一個團結的集體，具有團隊精神的集體，變成一支能夠打硬仗的隊伍。每個部門、每位員工，崗位明確，責任到人，個人獎金與部門效益挺直掛鉤。這樣一來我們應當既有壓力又要有信念，沒有信念就不會勝利，沒有壓力就不會使人在各個層面進步、提高。 同志們，時間是有限的、尤其是從事我們這個行業(yè)的，>計算機技術的進展日新月異，一天不學習就會落后，因此現在我們在座的每位職工都應當要有樹立時間意識、競爭意識，引用.精神里的一句話就是要'與時俱進'對公司提一個創(chuàng)業(yè)企業(yè)要勝

36、利的幾條因素： 1.首先公司必需有一個好的根基，有比較牢靠的業(yè)務來源和贏利模式，有自己的核心競爭力或者產品。 2.其次要有一個牢靠的核心合作伙伴隊伍，不能隨便就是要散的隊伍，大家分工協作，并且要有一個核心人物，必要的時候他是可以有打算權的，他本身是有威望的，能管得住自己的手下。 3.另外是財務要做得讓大家放心，資金有足夠的支持，讓大家打拼的時候沒有后顧 之優(yōu)。財務制度肯定健全。 4.公司的管理制度要切合實際，要規(guī)范化，公司的榮譽和資職等方面要做好，該有的要有，其他的盡量爭取。 5.影響力，最好有政府支持，行業(yè)要有肯定的名氣。要利用各種媒體擴大影響力，主要在福田西大做一下廣告，讓福田商戶先有個意

37、識（這方面當然要舍掉花錢）。 6.對于一個it公司，對人才的管理肯定要有很好的模式，做到人盡其才，才盡其用，懲處分明，施行人性化的管理，留住'優(yōu)秀'的人才才能把事情做強做大。 7.公司的執(zhí)行力，要有一個強大的執(zhí)行力來保證公司最高決策的快速執(zhí)行。這個執(zhí)行力需要多方面的制度來保證，公司整體的凝聚力也是不行忽視的因素，管理層的以身做則和示范及影響力必不行少。 8.風險要想得足夠周到，要列出預防措施。有沒有風險會讓這個公司徹底的死掉，假如有那么就不要去做，或者讓這個風險避開后再做。 9.注意詳情，提倡切實可以行的方法管理，管理是靠方法而不是閱歷。管理要分層次，既要重視基礎管理，也要注意

38、高層面的管理。 10.提升管理層核心人員的人性魅力。吸引更多的人力共同來完成我們的事業(yè)。盼望公司在20xx年各個系統能夠完善，領導和員工同心協力工作，在奧運之年大展宏圖。 以上是我的>述職報告，我會努力協作各個部門制定的利潤指標，請各位領導和在座的每位員工進行監(jiān)督。 篇三：銷售部員工10月工作總結. .一 20xx年9月28日入職昆明xxxx以來，已經一個月了，一個月期間銷售業(yè)績方面雖然不明顯，但是工作方面的收獲許多，這與領導與同事們的關心是分不開的。 入職昆明xxxx的一個多月時間里，生活緊急，但又有秩序。剛進入公司，一切都是生疏而又嶄新的，全部的事物都要重新去熟悉和了解;信念來自了解

39、，要了解電工和照明這個行業(yè)，了解公司，了解產品;朗能產品柏睿系列的面世使到產品的優(yōu)勢也自不待言的，這樣的平臺，就看自己怎么去發(fā)揮。人生原來就是一個不斷成長的過程，或許在創(chuàng)業(yè)這條路上的困難險阻使得我必需臨時考慮打算和誰在一起成長!很榮幸能加入公司，在領導和同事以及客戶的關心中能夠成長;很感謝領導無私的傳授他們的閱歷給我，他們是我最好的老師，通過學習他們的閱歷和學問，可以大幅度的削減自己犯錯和縮短摸索時間;在這樣一個主動向上的平臺上，自己這樣一個新手，肯定要多學，多看，多做事! 這一個多月，公司沒有對我做任何的要求，自己自由發(fā)揮，自己去呈現自己的才能，剛剛進公司的前幾天，同事小鄭帶我一起去訪問客戶

40、，使我摸索和感悟了整個銷售流程，現在的我基本上可以從查找客戶、面見客戶、與客戶溝通。每一步驟，每一環(huán)節(jié)，每一事項，都能進可能地進行分析，幾天過后，我就和小鄭開頭獨立去拓展周邊業(yè)務，自己原來就是個耐不住寂寞的人，喜愛與人打交道，喜愛社交;看大家從不熟悉到熟悉，最終成為伴侶;看著一個一個客戶就被自己這樣一點一點挖掘出來，直到做成生意，很享受這樣一個過程，很喜愛挑戰(zhàn)。雖然閱歷和閱歷有限，但我始終堅持專心去做好每件事情!由于勝利的銷售人員都是敢于堅持自己的目標的人。 在這一個多月工作中成果還是有少許的，相繼開發(fā)了昆明紅聚市場永聚照明店，西南建材城萬家燈飾店，景洪孟臘店以及大理佳利三創(chuàng)建材店等經銷商，接

41、下來昆明全部的縣城有待于渠道開拓，以及完善和著手家裝公司的合作，大商匯仍有待開發(fā)一二家分銷，還有華洋家具廣場等，接下來今后的工作任重而道遠，我將努力提高自身素養(yǎng)，克服不足，朝著以下幾個方向努力： (1)必需養(yǎng)成學習的習慣; 銷售的第一產品是銷售員自我;勝利的銷售員總是能與客戶有很多共識，這與自己本身的見識和學問分不開。有多大的見識和膽識，才有多大的格局。這方面自己還很欠缺，必需不斷的學習，這就是一個不斷的自我總結和積累的過程。自己要有目的的去學習，不斷的改善自己! (2)必需具有責任感和職業(yè)道德 業(yè)務員的誘惑有許多，剛進公司就犯了嚴峻的錯誤，為了個人增收，利用公司給我的資源跑其他公司的產品，承

42、蒙公司領導劉總的大度包涵才既往不咎，給于我改過從新的機會，人要想在行業(yè)中有沉淀，就必需喜愛自己所在的行業(yè)工作，必需老實守信并奉行職業(yè)道德，所以在以后的工作中堅持對公司、對客戶、對自己的責任感，主動、熱忱、仔細地對待每一天!做到責任和職業(yè)道德。 (3)擅長總結與自我總結; 現在我工作中的市場的把握力量以及分析力量等等都還是顯得稚嫩和欠缺，所以這些都需要我在日后的工作中不斷總結，不斷的完善，不斷加強?，F在自己對于銷售的熟悉也只是表面，對于市場的把握力量更是無從談起，所以我必需比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我。 人品永久是第一位的，而人品的第一要素就是誠信，小勝憑智，大勝靠德，仔細做事，誠

43、信做人。 其實業(yè)務工作就是一種看法。最大限度的維護雙方的利益，有的時候必需站在零售商的角度去看待問題。只有在以上幾個方面好好加以體會和把握，才能在自己的銷售生涯走地更好、更遠。趁現在年輕多學點東西、多做點事情，不要枉費人生。所以我要以更飽滿的精神和充足的精力投入到平常的工作和學習中去，決不辜負公司對我的信任和栽培，并且能夠快速地與公司共同成長! 我認為業(yè)務肯定不是無業(yè)可務 而是：業(yè)精于勤于實于務 .二 在公司快三個月了，有許多的感言啊!千言萬語說不盡，用一句話表達這些日子的心情。我寫下如下的文字：曾經的壯志豪情，一腔熱血，漸漸的化為泡影。.過后，是冷靜，是恐慌，是無奈。生活還要連續(xù)，前進的帆折

44、了，士氣和志向不能折。動力是什么，是教訓，是挫折后的新的士氣，那才是最珍貴的。 一開頭，我們的業(yè)務部從男女兩組，總共有二十幾個人員，隊伍壯麗，氣概浩大!每人背一個書包在市場發(fā)cd，要讓國際商貿城的每一個人都知道efutian，對公司有十二分的信念，可是這 樣過兩天，方案改了，開頭陌拜，勸說客戶加入我們公司，也就是所謂的談業(yè)務，事情并非想像的那么好，說起來簡單做起來好難，公司要我們業(yè)務部在一周內出幾單，時間過去了，可是卻沒有一個單出，男子組開頭瓦解，我們女子組也走一半，技術部也載了大半，公司動蕩，軍心慌亂，財務出現問題，要大量載人，聽說技術部留下來的都是精英，我也留下來了，但是我不是精英，我不想

45、在關鍵時刻走人(一公司最困難的時候，二已是年底)，至少也要做半年，等公司貿易做起來再走不遲，這也是留下來的理由! 從二期到一期，不到一個月的時間，我們兩個人簽到了70家商鋪，可以說我們的成果是可觀的，在這公司還沒有成形前，我們能完成指定的工作量。從學校出來剛工作，什么也不懂，沒閱歷，沒人際關系，沒力量，在一個剛成立的公司進展一切從頭開頭，和公司一起成長!在工作中我們業(yè)務員必備的力量! 一. 業(yè)務力量 1.對公司和產品肯定要很熟識。對公司和產品不了解，不知道目標市場在那里，或當客戶問一些有關公司和產品的專業(yè)問題，一問三不知。怎么去推銷我們efutian。其實只要對公司和產品熟識，就自然知道目標市

46、場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題。 2.對市場的了解。這包括兩個方面，一個是對目標市場的了解，一個是對競爭對手的了解?？隙ú荒茏^天，不知天下事。由于世界上唯一不變的就是改變，所以要依據市場的改變而做出相應的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝。 篇四：銷售部10月份工作總結 銷售部十月份工作總結 十月份酒店在總經理正確領導下，結合四季度工作目標的詳細要求，進一步明晰了銷售部工作任務，明確劃分了會議、團隊收入安排比例。銷售部在本月主動跑市場開拓新客戶，仔細進行市場調研，極力減弱郝莊正街修路對酒店的不利影響，加強與酒店各部門的幫助，使銷售部各項團隊會議接待服務工作進展順當，現將其次季度工作總結

47、如下： 一、營業(yè)任務 十月份完成銷售額*元，環(huán)比上月增加/削減*元。本月酒店受到修路道路難行的影響，一部分團隊會議推掉預定，導致了本月銷售額的明顯下降。 二、為了保證10月份酒店銷售工作正常運轉，我部做了以下工作： 1、本月按方案完成客戶訪問工作，主要訪問商戶及商戶反映狀況如下： （1）寶威，客人反饋的問題仍是修路無法進入，電視不能看。 （2）訪問新精品客戶，了解對一卡通的用法狀況，客戶普遍對房價比較滿足，只是道路施工未完成，進出不便利。 （3）訪問客戶華豐服飾、鄂爾多斯，客人有長期合作意向，但要確定道路施工完工時間，現在還無法給客戶明確的答復。 2、團隊及會議服務 （1）完成了本月團隊會議預

48、定及入住的接待工作。 （2）整理規(guī)范小會議室懸掛條幅和音響的放置。 （3）領取長線插線板，將會議室已經損壞的電源線進行更換。 （4）做好夜間會議交接工作，確保會議期間夜間總值班經理的相關巡檢和跟蹤工作。 （5）做好會議室衛(wèi)生質檢問題整改的工作，為客戶會展制造便利條件，讓客戶快樂舒適地完成會議的召開。 3、市場調研狀況及季度考核工作 （1）對酒店周邊的企業(yè)進行摸排和信息統計。 （2）完成對火車站周邊酒店的市調報告。 （3）做好集團三季度考核檢查的資料預備及銷售部相關工作。 4、完成東方駱駝、合家歡的賬目結算及本月團隊會議的對賬和結算工作。 三、本月面對修路阻撓和多雨天氣的影響，我部主動開拓市場、

49、開拓 創(chuàng)新，爭取完成10月份銷售任務方案及業(yè)績考核。我部門堅持實行工作日記志，每周必需完成訪問兩位新老客戶督促銷售，通過各種方式爭取團體和散客客戶，穩(wěn)定老客戶，進展新客戶，并在訪問中準時了解收集來賓看法及建議，反饋給有關部門及總經理室。 四、本月在接待團體、會議客戶方面我部熱忱接待，服務周到，做到全程跟蹤服務，針對各類來賓進行特別和有針對性服務，最大限度滿意來賓的精神和物質需求。制作銷售市場調查報告，訪問新老客戶，向客戶征求看法，了解客戶的需求，準時調整營銷方案。 五、銷售部與酒店客房部門親密協作，依據來賓的需求，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，制造最佳效益。加強與有關廣告媒介等單位的關系，充分利多

50、種廣告形式推舉酒店，宣揚酒店，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持和合作。 十月份匆忙而過，銷售部在接下來的工作里，銷售部將連續(xù)在酒店領導的正確領導下，圍繞經營任務這個主題，開拓創(chuàng)新、努力拼搏，制造營銷部的新形象、新境界，努力完成十一月及四季度銷售任務。 銷售部 20xx年11月2日 篇五：電話營銷工作總結 在這將近4個月的時間中我通過努力的工作，得到許多收獲，對自己的工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好，工作總結如何下： 1)：熟識選購的流程，讓自己從下單到收料，每個詳情都經手,讓自己熟識每個供應商及供貨方式。在收料單的錄入中，每個物料到料狀況都由

51、自己經手，讓自己在第一時間了解生產的物料到貨狀況。下單的傳真及確認。讓我學了許多東西，能了解自己物料的實際到料狀況及存在那些問題，需要留意些什么事項，不明確的地方跟供應商溝通，了解并熟識此物料，且跟供應商有更進一步的溝通及聯系。便利以后的調貨事宜。明年肯定把這份工作做到更細致，讓每次的確認訂單做到萬無一失，堅持確認再確認，不在發(fā)生沒有收到訂單事宜。負責一些物料的調貨事宜，尤其是遠程的物料。學會方案自己的物料到貨會不會造成滿倉，造成許多的庫存量，能否影響生產的進度，自己請款資金會不會影響公司的資金流淌，明年會把遠程物料方案更具體，讓自己了解全部物料的進度。明確方案對于生產來說是重要的。有方案的生

52、活及工作才是最好的。 2)：參加單價的錄入及整理，真正介入到單價里面，也可以說進入選購的一個大門，才知道自己真的只是學了一點的毛皮，了解在不影響生產進度，能讓供應商準時到貨并不是好的選購，好的選購是在供應商能準時聽自己的調度還得供應最好的服務看法及質量。且要把最好的產品以最低的價格給自己，那才是真正好的選購。貨比三家。通過不同的廠家給出不同的價位，在以抱負的價位壓自己心中最情愿最好的供應商，得到自己想到的結果。盼望以后自己進入這個選購的大門里面。 3)：參加erp的工作錄入及整理。最想說的話，這個erp系統的引入是我們今年最大的關心了，通過erp讓自己學到每個車種的配置，自己的選購物料的到貨狀

53、況，倉庫的庫存等。讓全部的物料都明白化，及精確化。全部物料有依可詢，有據可依。 4)：參加盤點工作.讓自己在實踐中了解全部的零件.了解倉庫的庫存量.通過盤點工作了解零件物料在哪方面造成庫存。那些為死庫存,為何會造成這些庫存量.怎么才能消化庫存,讓倉庫成為零庫存,讓我們的供應商成為我們的倉庫。 自己對產品的不了解，有點盲目的調貨，對自己所調的物料不能跟蹤究竟，沒有做到位，做事不夠細心，考慮不周全。物料跟催不緊，不清晰物料的緊迫性，處理問題沒有力度，不夠堅決。 通過這幾個月的工作和學習，使我在選購上積累了許多學問和閱歷，并在各個方面上都得到充分的熬煉。身為公司的員工,公司的興衰與我有著挺直的聯系。

54、所以我情愿和公司一起向著更高的目標前進為我們的公司奉獻一份力氣! 篇六：10月銷售工作總結報告 重慶市場部10月銷售工作總結報告 一、銷售指標完成狀況 依據銷售處方案支配狀況，10月份重慶市場部支配方案26000 噸，其中水泥16000噸，熟料10000噸，截止10月29日，已完成發(fā)運方案23000噸，方案完成率87.3%。另外，在港船只兩條，合計7750噸。 二、區(qū)域主要競爭對手及新增產能狀況 1、拉法基瑞安重慶分公司 拉法基瑞安水泥有限公司于20xx年11月成立，它是世界建筑材料行業(yè)的領先企業(yè)拉法基集團和建筑地產業(yè)的領先企業(yè)瑞安建業(yè)有限公司共同組建的合資公司。拉法基瑞安的總部設于北京，擁有

55、20個水泥廠和10000多名員工。作為中國西南地區(qū)水泥行業(yè)的領先者，公司的水泥年生產力量達2400萬噸，主要分布在重慶、四川、貴州和云南。此外，公司在北京還有兩個水泥廠（據拉法基網站）。 拉法基瑞安重慶分公司位于重慶市渝中區(qū)鄒容路131號世界貿易中心大廈46樓，下轄重慶南山水泥廠、重慶地維水泥廠、重慶特水水泥廠、重慶涪陵水泥廠共五個水泥企業(yè)。 策略制定：拉法基公司前期銷售政策制定均由重慶分公司進行統一研討，并報北京總部進行審批，但據了解，20xx年針對重慶、四川等競爭較為激烈、市場行情改變快的市場實行統一的部署和管理，北京總部下放肯定的政策制定與審批權限，重慶總部可以在肯定權限內 激勵機制：拉

56、法基公司全部銷售業(yè)務人員實行銷售提成的激勵措施，業(yè)務人員主動開發(fā)的市場，針對新市場和開發(fā)的新客戶，提成較高，在1.5-2元/噸；針對老客戶和工程維護服務內容，提出較開發(fā)市場低，約0.5元/噸。同時由于銷售人員較為固定且調動較少，業(yè)務員與經銷商較熟識，在加上重點客戶簽訂合同有肯定的優(yōu)待，導致銷售業(yè)務員與經銷商合作進行銷售，銷售員替經銷商銷售肯定的銷量，經銷商銷量增加，以得到更大的優(yōu)待，一方面導致小經銷商基本消逝，拉法基業(yè)務員也在進行自己的業(yè)務操作，有肯定的經銷商性質。 2、重慶小南海水泥廠 該廠屬于實行地區(qū)老牌水泥企業(yè)，前身為小型地產立窯企業(yè)，前幾年投資新建干法旋窯，目前具有2條1200噸和1條3200噸生產線，同時配備相應余熱發(fā)電系統，年產能在200萬噸左右。該企業(yè)為民營企業(yè)，在公司策略制定、實施等方面較為敏捷，同時在實行、四川等地具有較高的品牌知名度和影響力，競爭實力較強。 策略制定：該廠屬于歷史較為悠久的老牌民營企業(yè)，公司整體管理較為敏捷，在銷售政策制定與實施方面詳細應變力量強、調整速度快、針對性強等特點，能夠在市場行情改變的較短時間內準時調整，快