績效考核標(biāo)準(zhǔn)

1、 張家口樂享城商務(wù)服務(wù)有限公司樂享城員工績效考核標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)員工的績效考核是作為調(diào)整人事政策、激勵措施的依據(jù)，促進上下級的溝通，加強員工工作責(zé)任心，全面、客觀、公正、準(zhǔn)確地評價公司員工的政治業(yè)務(wù)素質(zhì)及履行職責(zé)情況，增強其工作的責(zé)任感，提高工作效率，結(jié)合各部門職能，經(jīng)綜合部擬定，公司領(lǐng)導(dǎo)審批，特制訂本方案。一、考核對象：全體員工二、考核內(nèi)容(具體細(xì)則見考核評分表)：考核內(nèi)容包括德、能、勤、績、廉五個方面以及員工個人年終總結(jié)，考核滿分為100分，其中德20分，能20分，勤20分，績20分，廉10分、個人年終工作總結(jié)10分。(一) 德：主要考核政治思想素質(zhì)和職業(yè)道德。具體表現(xiàn)為：1、思想水平：是否對公司

2、絕對忠誠，忠實公司的事業(yè)，維護公司的利益。2、全局觀念：是否以大局為重，并能擺正公司、部門和個人之間的關(guān)系。3、團結(jié)協(xié)作：是否心胸寬廣，作風(fēng)正派，辦事公道，并善于與人合作共事，團結(jié)意識強。(二) 能：主要考核員工各方面綜合能力。具體表現(xiàn)為：1、業(yè)務(wù)知識：是否具有較高的理論政策水平，能科學(xué)制訂工作目標(biāo)并有效實施，有擔(dān)當(dāng)各崗位工作所必要的一般知識和相關(guān)業(yè)務(wù)知識。2、工作思路：是否有較高的決策能力，對工作是否有計劃，有預(yù)見，并且思路清晰。3、執(zhí)行力：能否堅決貫徹公司的決定，執(zhí)行公司的意志，克服困難，堅持不懈完成任務(wù);對突發(fā)事件，能抓住關(guān)鍵，做出迅速判斷，并能及時準(zhǔn)確予以處理。4、協(xié)調(diào)力：是否善于上下

3、溝通、平衡協(xié)調(diào)，能較好地處理部門之間、同志之間的矛盾和問題。 (三) 勤：主要考核工作出勤和敬業(yè)精神。具體包括：1、組織紀(jì)律性：是否能遵守公司各項規(guī)章制度、考勤制度。2、工作態(tài)度：工作是否踏實、勤懇、負(fù)責(zé)，時刻把公司的利益放在第一位。(四) 績：主要考核工作績效。具體包括：1、工作數(shù)量：是否積極主動承擔(dān)部門內(nèi)部工作，并且完成工作量飽滿。2、工作質(zhì)量：是否正確有效地開展工作，并對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作完成細(xì)致、準(zhǔn)確。3、工作效率：完成各項工作任務(wù)速度快、質(zhì)量高、效果好。4、工作成果：是否能按計劃、按指示完成任務(wù)和目標(biāo)。（五）廉：主要考核工作操守問題，無違紀(jì)現(xiàn)象，奉公守法，廉潔自律。具體包括： 1、有無利

4、用職權(quán)和職務(wù)上的影響獲取一己私利，化公為私的行為。 2、有無揮霍公款鋪張浪費的行為。（六）有關(guān)員工個人年終工作總結(jié)的具體要求和內(nèi)容請參考公司12月2日發(fā)的通知。三、考核原則：考核要堅持客觀公正、民主公開、注重實績原則。四、考核辦法：詳見各部門考核附表。五、考核等次的劃分：考核分優(yōu)秀、良好、一般、較差四個等次，這四個等次的標(biāo)準(zhǔn)是：優(yōu)秀(85分100分)：正確執(zhí)行公司的各項決議和決定，模范遵守各項規(guī)章制度，較熟悉本職業(yè)務(wù)，能創(chuàng)造性開展工作，勤奮敬業(yè)，責(zé)任心強，成績突出。良好(70分84分)：能正確執(zhí)行公司的各項決議和決定，模范遵守各項規(guī)章制度，熟悉本職業(yè)務(wù)，工作積極，能力較強或提高較快，能較好完成

5、本職工作。一般(60分69分)：工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)素質(zhì)一般，勉強適應(yīng)工作要求，工作積極性、主動性不夠，沒有全面完成工作任務(wù)，或完成的質(zhì)量不高。較差(60分以下)：工作表現(xiàn)和業(yè)務(wù)素質(zhì)較差，對本職工作生疏，不善于學(xué)習(xí)，難以適應(yīng)工作要求，工作責(zé)任心不強，組織紀(jì)律性較差，工作中互相扯皮、推諉，以致造成嚴(yán)重后果的或嚴(yán)重違反公司的有關(guān)規(guī)定的。六、考核結(jié)果及使用：考核結(jié)果分優(yōu)秀、良好、一般和較差。并在評選評優(yōu)、進修培訓(xùn)、晉升職務(wù)時優(yōu)先考慮;考核較差的，給予誡勉談話。七、本方案自公布之日起實施。并在實踐中不斷完善，解釋權(quán)歸綜合事務(wù)部。附表一： 招商部績效考核表被考核人所在部門崗位填表日期考核標(biāo)準(zhǔn)以及分?jǐn)?shù)德（20分

6、） 能（30分） 勤（10分） 績（20分） 廉（10分） 個人年終工作總結(jié)（10分）考核項目上級領(lǐng)導(dǎo)考核總經(jīng)辦考核總分值德1、禮貌禮儀、個人儀容儀表4分2、是否有團隊合作意識和個人責(zé)任心4分3、是否尊重公司領(lǐng)導(dǎo)以及同事6分4、是否有抹黑公司、損害公司利益的現(xiàn)象6分能1、是否能保質(zhì)保量完成工作任務(wù)，是否對應(yīng)完成的工作有推諉的現(xiàn)象3分2、能正確理解上級安排的工作，在執(zhí)行過程中能主動調(diào)動各方資源以達(dá)成目標(biāo)3分3、能準(zhǔn)確地表達(dá)出自己的看法，在工作中善于溝通并保持良好的人際關(guān)系2分4、對承擔(dān)的工作熟練掌握，有成功完成的經(jīng)驗2分5、工作認(rèn)真、細(xì)致，考慮問題深入，對問題認(rèn)識全面，有系統(tǒng)性2分6、因為客觀因

7、素，對未能按計劃完成的工作所導(dǎo)致的不良后果負(fù)責(zé)，并妥善善后2分7、是否能有效、良好的與客戶溝通，出現(xiàn)問題能否巧妙安撫好客戶4分8、是否具有開拓市場的能力4分9、是否能做好深入市場調(diào)研，收集商業(yè)信息，整理客戶資源的工作4分10、是否與公司相關(guān)部門做好協(xié)作銜接工作4分勤1、出勤狀況3分2、工作是否積極主動，有無被多次催促后再完成4分3、是否嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度3分績1、工作數(shù)量：是否積極主動承擔(dān)部門內(nèi)部工作，并且完成工作量飽滿5分2、工作質(zhì)量：是否正確有效地開展工作，并對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作完成細(xì)致、準(zhǔn)確5分3、工作效率：完成各項工作任務(wù)速度快、質(zhì)量高、效果好5分4、工作成果：是否能按計劃、按指示完

8、成任務(wù)和目標(biāo)5分廉1、有無利用職權(quán)和職務(wù)上的影響獲取一己私利，化公為私的行為5分2、是否具有成本意識，能積極節(jié)省，避免浪費5分年度工作總結(jié)領(lǐng)導(dǎo)評語：10分總計：100分綜合部對此次考核評價領(lǐng)導(dǎo)總評附表二： 運營部績效考核表被考核人所在部門崗位填表日期考核標(biāo)準(zhǔn)以及分?jǐn)?shù)德（20分） 能（30分） 勤（10分） 績（20分） 廉（10分） 個人年終工作總結(jié)（10分）考核項目上級領(lǐng)導(dǎo)考核總經(jīng)辦考核總分值德1、禮貌禮儀、個人儀容儀表4分2、是否有團隊合作意識和個人責(zé)任心4分3、是否尊重公司領(lǐng)導(dǎo)以及同事6分4、是否有抹黑公司、損害公司利益的現(xiàn)象6分能1、是否能保質(zhì)保量完成工作任務(wù)，是否對應(yīng)完成的工作有推諉

9、的現(xiàn)象3分2、能正確理解上級安排的工作，在執(zhí)行過程中能主動調(diào)動各方資源以達(dá)成目標(biāo)3分3、能準(zhǔn)確地表達(dá)出自己的看法，在工作中善于溝通并保持良好的人際關(guān)系2分4、對承擔(dān)的工作熟練掌握，有成功完成的經(jīng)驗2分5、工作認(rèn)真、細(xì)致，考慮問題深入，對問題認(rèn)識全面，有系統(tǒng)性2分6、因為客觀因素，對未能按計劃完成的工作所導(dǎo)致的不良后果負(fù)責(zé)，并妥善善后2分7、是否能有效、良好的與客戶溝通，出現(xiàn)問題能否巧妙安撫好客戶4分8、是否能對各商戶現(xiàn)階段的工作起到指導(dǎo)作用4分9、是否實時跟蹤商戶現(xiàn)階段的進場和裝修進度，積極配合相關(guān)部門及時解決所出現(xiàn)的問題4分10、是否能時時推廣公司的品牌，宣傳公司的經(jīng)營理念，提升公司的形象

10、4分勤1、出勤狀況3分2、工作是否積極主動，有無被多次催促后再完成4分3、是否嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度3分績1、工作數(shù)量：是否積極主動承擔(dān)部門內(nèi)部工作，并且完成工作量飽滿5分2、工作質(zhì)量：是否正確有效地開展工作，并對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作完成細(xì)致、準(zhǔn)確5分3、工作效率：完成各項工作任務(wù)速度快、質(zhì)量高、效果好5分4、工作成果：是否能按計劃、按指示完成任務(wù)和目標(biāo)5分廉1、有無利用職權(quán)和職務(wù)上的影響獲取一己私利，化公為私的行為5分2、是否具有成本意識，能積極節(jié)省，避免浪費5分年度工作總結(jié)領(lǐng)導(dǎo)評語：10分總計：100分綜合部對此次考核評價領(lǐng)導(dǎo)總評附表三： 客服部績效考核表被考核人所在部門崗位填表日期考核標(biāo)準(zhǔn)以

11、及分?jǐn)?shù)德（20分） 能（30分） 勤（10分） 績（20分） 廉（10分） 個人年終工作總結(jié)（10分）考核項目上級領(lǐng)導(dǎo)考核總經(jīng)辦考核總分值德1、禮貌禮儀、個人儀容儀表4分2、是否有團隊合作意識和個人責(zé)任心4分3、是否尊重公司領(lǐng)導(dǎo)以及同事6分4、是否有抹黑公司、損害公司利益的現(xiàn)象6分能1、是否能保質(zhì)保量完成工作任務(wù)，是否對應(yīng)完成的工作有推諉的現(xiàn)象3分2、能正確理解上級安排的工作，在執(zhí)行過程中能主動調(diào)動各方資源以達(dá)成目標(biāo)3分3、能準(zhǔn)確地表達(dá)出自己的看法，在工作中善于溝通并保持良好的人際關(guān)系2分4、對承擔(dān)的工作熟練掌握，有成功完成的經(jīng)驗2分5、工作認(rèn)真、細(xì)致，考慮問題深入，對問題認(rèn)識全面，有系統(tǒng)性2

12、分6、因為客觀因素，對未能按計劃完成的工作所導(dǎo)致的不良后果負(fù)責(zé)，并妥善善后2分7、是否熱情禮貌的接待來訪客戶，樹立良好的公司形象4分8、是否對來客做好咨詢引導(dǎo)并登記的基本工作4分9、是否第一時間幫助來客解決相關(guān)問題4分10、是否與公司相關(guān)部門做好協(xié)作銜接工作4分勤1、出勤狀況3分2、工作是否積極主動，有無被多次催促后再完成4分3、是否嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度3分績1、工作數(shù)量：是否積極主動承擔(dān)部門內(nèi)部工作，并且完成工作量飽滿5分2、工作質(zhì)量：是否正確有效地開展工作，并對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作完成細(xì)致、準(zhǔn)確5分3、工作效率：完成各項工作任務(wù)速度快、質(zhì)量高、效果好5分4、工作成果：是否能按計劃、按指示完成

13、任務(wù)和目標(biāo)5分廉1、有無利用職權(quán)和職務(wù)上的影響獲取一己私利，化公為私的行為5分2、是否具有成本意識，能積極節(jié)省，避免浪費5分年度工作總結(jié)領(lǐng)導(dǎo)評語：10分總計：100分綜合部對此次考核評價領(lǐng)導(dǎo)總評附表四： 企劃部績效考核表被考核人所在部門崗位填表日期考核標(biāo)準(zhǔn)以及分?jǐn)?shù)德（20分） 能（30分） 勤（10分） 績（20分） 廉（10分） 個人年終工作總結(jié)（10分）考核項目上級領(lǐng)導(dǎo)考核總經(jīng)辦考核總分值德1、禮貌禮儀、個人儀容儀表4分2、是否有團隊合作意識和個人責(zé)任心4分3、是否尊重公司領(lǐng)導(dǎo)以及同事6分4、是否有抹黑公司、損害公司利益的現(xiàn)象6分能1、是否能保質(zhì)保量完成工作任務(wù)，是否對應(yīng)完成的工作有推諉的

14、現(xiàn)象3分2、能正確理解上級安排的工作，在執(zhí)行過程中能主動調(diào)動各方資源以達(dá)成目標(biāo)3分3、能準(zhǔn)確地表達(dá)出自己的看法，在工作中善于溝通并保持良好的人際關(guān)系2分4、對承擔(dān)的工作熟練掌握，有成功完成的經(jīng)驗2分5、工作認(rèn)真、細(xì)致，考慮問題深入，對問題認(rèn)識全面，有系統(tǒng)性2分6、因為客觀因素，對未能按計劃完成的工作所導(dǎo)致的不良后果負(fù)責(zé)，并妥善善后2分7、接到設(shè)計任務(wù)是否能按時、按量完成4分8、是否具有創(chuàng)新意識4分9、作品滿意度4分10、設(shè)計方案是否對公司形象起到良好作用4分勤1、出勤狀況3分2、工作是否積極主動，有無被多次催促后再完成4分3、是否嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度3分績1、工作數(shù)量：是否積極主動承擔(dān)部門

15、內(nèi)部工作，并且完成工作量飽滿5分2、工作質(zhì)量：是否正確有效地開展工作，并對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作完成細(xì)致、準(zhǔn)確5分3、工作效率：完成各項工作任務(wù)速度快、質(zhì)量高、效果好5分4、工作成果：是否能按計劃、按指示完成任務(wù)和目標(biāo)5分廉1、有無利用職權(quán)和職務(wù)上的影響獲取一己私利，化公為私的行為5分2、是否具有成本意識，能積極節(jié)省，避免浪費5分年度工作總結(jié)領(lǐng)導(dǎo)評語：10分總計：100分綜合部對此次考核評價領(lǐng)導(dǎo)總評附表五： 綜合部績效考核表被考核人所在部門崗位填表日期考核標(biāo)準(zhǔn)以及分?jǐn)?shù)德（20分） 能（30分） 勤（10分） 績（20分） 廉（10分） 個人年終工作總結(jié)（10分）考核項目上級領(lǐng)導(dǎo)考核總經(jīng)辦考核總分值德1

16、、禮貌禮儀、個人儀容儀表4分2、是否有團隊合作意識和個人責(zé)任心4分3、是否尊重公司領(lǐng)導(dǎo)以及同事6分4、是否有抹黑公司、損害公司利益的現(xiàn)象6分能1、是否能保質(zhì)保量完成工作任務(wù)，是否對應(yīng)完成的工作有推諉的現(xiàn)象3分2、能正確理解上級安排的工作，在執(zhí)行過程中能主動調(diào)動各方資源以達(dá)成目標(biāo)3分3、能準(zhǔn)確地表達(dá)出自己的看法，在工作中善于溝通并保持良好的人際關(guān)系2分4、對承擔(dān)的工作熟練掌握，有成功完成的經(jīng)驗2分5、工作認(rèn)真、細(xì)致，考慮問題深入，對問題認(rèn)識全面，有系統(tǒng)性2分6、因為客觀因素，對未能按計劃完成的工作所導(dǎo)致的不良后果負(fù)責(zé)，并妥善善后2分7、是否能做好本職工作，做到上情下達(dá)，下情上報4分8、是否掌握各

17、部門的工作動態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時提出改進意見4分9、是否對建立辦公室各部門和諧關(guān)系起到紐帶作用，調(diào)動各部門員工的積極性4分10、是否能協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)完成其他相關(guān)各項管理工作4分勤1、出勤狀況3分2、工作是否積極主動，有無被多次催促后再完成4分3、是否嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度3分績1、工作數(shù)量：是否積極主動承擔(dān)部門內(nèi)部工作，并且完成工作量飽滿5分2、工作質(zhì)量：是否正確有效地開展工作，并對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作完成細(xì)致、準(zhǔn)確5分3、工作效率：完成各項工作任務(wù)速度快、質(zhì)量高、效果好5分4、工作成果：是否能按計劃、按指示完成任務(wù)和目標(biāo)5分廉1、有無利用職權(quán)和職務(wù)上的影響獲取一己私利，化公為私的行為5分2、是否具有成

18、本意識，能積極節(jié)省，避免浪費5分年度工作總結(jié)領(lǐng)導(dǎo)評語：10分總計：100分綜合部對此次考核評價領(lǐng)導(dǎo)總評附表六： 財務(wù)部績效考核表被考核人所在部門崗位填表日期考核標(biāo)準(zhǔn)以及分?jǐn)?shù)德（20分） 能（30分） 勤（10分） 績（20分） 廉（10分） 個人年終工作總結(jié)（10分）考核項目上級領(lǐng)導(dǎo)考核總經(jīng)辦考核總分值德1、禮貌禮儀、個人儀容儀表4分2、是否有團隊合作意識和個人責(zé)任心4分3、是否尊重公司領(lǐng)導(dǎo)以及同事6分4、是否有抹黑公司、損害公司利益的現(xiàn)象6分能1、是否能保質(zhì)保量完成工作任務(wù)，是否對應(yīng)完成的工作有推諉的現(xiàn)象3分2、是否能正確理解上級安排的工作，在執(zhí)行過程中能主動調(diào)動各方資源以達(dá)成目標(biāo)3分3、是

19、否能準(zhǔn)確地表達(dá)出自己的看法，在工作中善于溝通并保持良好的人際關(guān)系2分4、籌集調(diào)度資金，滿足公司經(jīng)營需要，并控制資金風(fēng)險2分5、準(zhǔn)確及時的進行會計核算，真實反映公司經(jīng)營狀況2分6、因為客觀因素，對未能按計劃完成的工作所導(dǎo)致的不良后果負(fù)責(zé)，并妥善善后2分7、監(jiān)督相關(guān)部門的節(jié)能降耗、資金、物資的管理4分8、組織公司財務(wù)預(yù)算，進行經(jīng)濟活動分析，加強成本費用控制4分9、準(zhǔn)確及時提供各種財務(wù)管理報表4分10、為公司內(nèi)外客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)4分勤1、出勤狀況3分2、工作是否積極主動，有無被多次催促后再完成4分3、是否嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度3分績1、工作數(shù)量：是否積極主動承擔(dān)部門內(nèi)部工作，并且完成工作量飽滿5分

20、2、工作質(zhì)量：是否正確有效地開展工作，并對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作完成細(xì)致、準(zhǔn)確5分3、工作效率：完成各項工作任務(wù)速度快、質(zhì)量高、效果好5分4、工作成果：是否能按計劃、按指示完成任務(wù)和目標(biāo)5分廉1、有無利用職權(quán)和職務(wù)上的影響獲取一己私利，化公為私的行為5分2、是否具有成本意識，能積極節(jié)省，避免浪費5分年度工作總結(jié)領(lǐng)導(dǎo)評語：10分總計：100分綜合部對此次考核評價領(lǐng)導(dǎo)總評附表七： 工程部績效考核表被考核人所在部門崗位填表日期考核標(biāo)準(zhǔn)以及分?jǐn)?shù)德（20分） 能（30分） 勤（10分） 績（20分） 廉（10分） 個人年終工作總結(jié)（10分）考核項目上級領(lǐng)導(dǎo)考核總經(jīng)辦考核總分值德1、禮貌禮儀、個人儀容儀表4分2、

21、是否有團隊合作意識和個人責(zé)任心4分3、是否尊重公司領(lǐng)導(dǎo)以及同事6分4、是否有抹黑公司、損害公司利益的現(xiàn)象6分能1、是否能保質(zhì)保量完成工作任務(wù)，是否對應(yīng)完成的工作有推諉的現(xiàn)象3分2、能正確理解上級安排的工作，在執(zhí)行過程中能主動調(diào)動各方資源以達(dá)成目標(biāo)3分3、能準(zhǔn)確地表達(dá)出自己的看法，在工作中善于溝通并保持良好的人際關(guān)系2分4、對承擔(dān)的工作熟練掌握，有成功完成的經(jīng)驗2分5、工作認(rèn)真、細(xì)致，考慮問題深入，對問題認(rèn)識全面，有系統(tǒng)性2分6、因為客觀因素，對未能按計劃完成的工作所導(dǎo)致的不良后果負(fù)責(zé)，并妥善善后2分7、協(xié)調(diào)公司與工程部內(nèi)部事務(wù)，確保各項工作順利進行4分8、領(lǐng)導(dǎo)施工工作人員團結(jié)一致，積極有效工作

22、，是否有互相推諉，工作不力的情況4分9、是否具備崗位專業(yè)知識和技能4分10、專業(yè)知識的學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)能力的提升狀況4分勤1、出勤狀況3分2、工作是否積極主動，有無被多次催促后再完成4分3、是否嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度3分績1、工作數(shù)量：是否積極主動承擔(dān)部門內(nèi)部工作，并且完成工作量飽滿5分2、工作質(zhì)量：是否正確有效地開展工作，并對領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作完成細(xì)致、準(zhǔn)確5分3、工作效率：完成各項工作任務(wù)速度快、質(zhì)量高、效果好5分4、工作成果：是否能按計劃、按指示完成任務(wù)和目標(biāo)5分廉1、有無利用職權(quán)和職務(wù)上的影響獲取一己私利，化公為私的行為5分2、是否具有成本意識，能積極節(jié)省，避免浪費5分年度工作總結(jié)領(lǐng)導(dǎo)評語：10分總計：100分綜合部對此次考