電話銷(xiāo)售實(shí)習(xí)報(bào)告

1、電話銷(xiāo)售實(shí)習(xí)報(bào)告電話銷(xiāo)售實(shí)習(xí)報(bào)告1 當(dāng)我走出學(xué)校大門(mén)步入.的那一刻起，我的生活發(fā)生了天翻地覆 的改變，我知道從現(xiàn)在開(kāi)頭，我進(jìn)入了獨(dú)立自主，追求幻想的時(shí)候了，我面前的路很長(zhǎng)，我知道從踏上這條路開(kāi)頭，我?jiàn)^斗的人生也正式拉開(kāi)了序幕，前面的路有很多我不知道的狀況，興奮、求知、恐驚、迷茫，這些心情占距著我的心，但是我堅(jiān)信自己會(huì)走好這條路的，哪怕前期會(huì)摔倒，我也會(huì)毫不畏懼。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在*公司做的電話銷(xiāo)售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會(huì)遺忘這個(gè)過(guò)程的。 在當(dāng)今的時(shí)代，電話作為一種快捷、便利、經(jīng)濟(jì)的通訊工具，在詢問(wèn)和購(gòu)物方面已日益得到普及。現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷(xiāo)售應(yīng)此而生。電

2、話銷(xiāo)售是指通過(guò)電話推銷(xiāo)產(chǎn)品和宣揚(yáng)公司業(yè)務(wù)。電話銷(xiāo)售要求銷(xiāo)售員具有良好的講話技巧、清楚的表達(dá)力量和肯定的產(chǎn)品學(xué)問(wèn)。電話作為一種便利、快捷、經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代化通訊工具，正日益得到普及，現(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷(xiāo)售作為一種新時(shí)尚正走進(jìn)千家萬(wàn)戶。 一、電話銷(xiāo)售工作介紹 我所在的公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，這家公司規(guī)模比較大，有一百多人，應(yīng)當(dāng)算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個(gè)部門(mén)組成，電話營(yíng)銷(xiāo)部：大約有一百人了，主要進(jìn)行銷(xiāo)售工作。技術(shù)部：主要做信息服務(wù)，如：把握國(guó)內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息，國(guó)外各地大豆、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)，國(guó)內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。而我們的主要工作是，連系客戶，讓他辦理

3、我們網(wǎng)站的會(huì)員，一年費(fèi)用是7000元，我們可以給他供應(yīng)全國(guó)各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情分析。一般的工作流程是，我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向他推銷(xiāo)我們的服務(wù)，并且給他供應(yīng)一個(gè)免費(fèi)的用戶賬號(hào)，并讓他試用一個(gè)星期。假如客戶滿足的話，雙方就進(jìn)行合作，他出錢(qián)辦理睬員。 二、詳細(xì)工作狀況 在公司，實(shí)行小組工作的形式，每個(gè)組有差不多十個(gè)人，設(shè)一個(gè)組長(zhǎng)，每個(gè)人都安排了工作任務(wù)，每個(gè)月都有硬性歸定要完成多少指標(biāo)，并按10%進(jìn)行提成嘉獎(jiǎng)。當(dāng)我們這些新來(lái)的員工被安排到各個(gè)小組以后，組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，

4、組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份對(duì)話單，主要寫(xiě)了如何與客戶溝通溝通的對(duì)話示例，如：我們先問(wèn)，“請(qǐng)問(wèn)，您這是*公司嗎”。對(duì)方回答是的話，我們會(huì)介紹自己：“您好，我們是北京*科技有限公司的，主要是給您供應(yīng)糧油詢問(wèn)信息服務(wù)的”。對(duì)方有可能會(huì)連續(xù)與我們通話，或挺直拒絕，這份對(duì)話單上都做了說(shuō)明，讓我們這些新人進(jìn)行參考。 每天我們的工作都是，根據(jù)網(wǎng)上搜尋的電話單，挨個(gè)訪問(wèn)，打電話，平均每天差不多有100多個(gè)電話，電話的主要內(nèi)容是介紹我們的產(chǎn)品服務(wù)，盼望客戶能辦理我們的會(huì)員，并給他們一個(gè)試用期為七天的賬號(hào)，請(qǐng)對(duì)方試用我們的產(chǎn)品服務(wù)，假如客戶滿足的話，在進(jìn)行下一步的會(huì)員辦理業(yè)務(wù)。雖然活不難，可是在實(shí)際工作，卻遇到了很多意想

5、不到的麻煩。 首先，進(jìn)行信息采集的同事在網(wǎng)上找了許多企業(yè)的電話，但這其中，有的電話是打不通的，或者是空號(hào)，這種狀況許多。其次，就是對(duì)方客服人員接電話，可能她們常常接這樣的電話吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)上班，或者經(jīng)理出差了，當(dāng)我說(shuō)要找別的負(fù)責(zé)人時(shí)，她會(huì)說(shuō)全部負(fù)責(zé)人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。最終，就是對(duì)方的負(fù)責(zé)人看法比較惡劣，我想，應(yīng)當(dāng)是常常接這樣的銷(xiāo)售電話，可是也不能用這種不好的看法對(duì)待我們呀，但是這種狀況還是少的，由于大部份經(jīng)理負(fù)責(zé)人還是很有素養(yǎng)的，他們會(huì)比較友好的拒絕你，或者臨時(shí)先試用你的服務(wù)。 我的組長(zhǎng)常常對(duì)我說(shuō)：“每天要盡可能多打電話，這樣

6、潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來(lái)，就會(huì)有收益了”。同時(shí)，她還讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感愛(ài)好的用戶名字單獨(dú)列出來(lái)，然后隔兩天在給對(duì)方回電話，進(jìn)行溝通，這樣會(huì)好一點(diǎn)。由于電話銷(xiāo)售這個(gè)工作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通力量外，自身的運(yùn)氣成份也很重要，由于有可能對(duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話打過(guò)去了，對(duì)方會(huì)非常興奮的和你合作，并且把錢(qián)給你匯過(guò)來(lái)，而對(duì)那些感愛(ài)好的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通，他極有可能就心動(dòng)了，并且最終打算和你合作，當(dāng)然，電話銷(xiāo)售工作對(duì)于女孩子來(lái)說(shuō)優(yōu)勢(shì)很大，由于女孩子可能更擅長(zhǎng)和人溝通，由其是男老板，對(duì)方準(zhǔn)時(shí)不做，也會(huì)很耐煩的和你聊幾分鐘，

7、說(shuō)不定在這幾分鐘里，機(jī)會(huì)就來(lái)了。同時(shí)，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機(jī)會(huì)也就越多，由于在.上，有了一種產(chǎn)品，確定就會(huì)有需要的人，只不過(guò)，你要把消息告知他，這樣他才會(huì)打算是否購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品或者服務(wù)。 三、工作中出現(xiàn)的問(wèn)題 在進(jìn)行一段時(shí)間的電話銷(xiāo)售工作后，我發(fā)覺(jué)自己遇到了一些小問(wèn)題，比如，打電話的效率不高，不能按期完成要打的電話目標(biāo)，還有就是，有時(shí)連續(xù)打了好幾個(gè)電話，對(duì)方不是空號(hào)，就是挺直拒絕你，要是碰上一個(gè)看法比較惡劣的人，可能還沒(méi)說(shuō)上一句話，就被對(duì)方給罵回來(lái)了，那個(gè)時(shí)候我的心情會(huì)是特別糟糕的，心情也很低落，這樣的狀況，許多同事都遇到過(guò)。 后來(lái)，我想出了解決問(wèn)題的方法，每天在打電話前，會(huì)先列出一個(gè)

8、方案表，比如，今日打多少電話，上午打多少，下午打多少，都具體的列出來(lái)，這樣在心里很清晰今日要干多少活了，其次，每打十個(gè)電話后，我都要停下來(lái)，調(diào)整一下自己的心情，假如碰上心情低落的時(shí)候，會(huì)盡量激勵(lì)自己，這樣才能連續(xù)以激揚(yáng)的心情進(jìn)行工作。 四、工作心得 每天來(lái)到公司后，我們都要從組長(zhǎng)手里拿最新的電話單，在全天打超過(guò)100個(gè)電話，有時(shí)候會(huì)突然覺(jué)的好無(wú)聊，由于感覺(jué)電話單上的東西，很有點(diǎn)虛無(wú)縹緲的感覺(jué)，你不知道什么時(shí)候才能有客戶會(huì)與你合作，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過(guò)的時(shí)期，組長(zhǎng)對(duì)我說(shuō)，“今日工作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下來(lái)，并且為公司制造最大的利益，是啊，我想了想，組長(zhǎng)說(shuō)的很

9、對(duì)，于是我就重新鼓舞起斗志來(lái)了，和客戶談天、嘮家常，總之讓客戶對(duì)你有一種認(rèn)同感，放心感，平安感，只有這樣他才能信任你不是騙子，不是壞人，你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴，一個(gè)值的信任的好伴侶，只有這樣才能得到出單，為公司制造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，也為自己增加了收入。 通過(guò)一段時(shí)期的電話銷(xiāo)售工作，我的口才力量得到了極大熬煉，和生疏人談天的時(shí)候也不會(huì)感到可怕了，和人溝通上的力量得到了極大提高，我會(huì)好好努力下去的。 電話銷(xiāo)售實(shí)習(xí)報(bào)告2 我叫CC，從學(xué)校卒業(yè)不久后，就來(lái)到了北京奸.科技開(kāi)拓有限公司做電話販賣(mài)工作，電話販賣(mài)是現(xiàn)在主流的一種販賣(mài)方法，由于大部分公司都不鄉(xiāng)諫習(xí)喙庖酰有上門(mén)販賣(mài)的人進(jìn)來(lái)，所以電話販賣(mài)獲得

10、了遍及，而且越來(lái)越廣，從我做為一個(gè)剛卒業(yè)的高校生來(lái)說(shuō)，找工作不是很簡(jiǎn)單，所以.上那些電話販賣(mài)、保險(xiǎn)就成了我們的首要選擇，剛開(kāi)頭，我以為這份工作應(yīng)當(dāng)很簡(jiǎn)單，只是打打電話而已，可是當(dāng)我真正從事這份工作時(shí)，我才了解到此中的不易和艱辛。 一、工作介紹 公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息辦事的，記得剛來(lái)這家公司時(shí)，創(chuàng)造它與別處的不合之處在于，公司規(guī)模大，有一百多人，辦公區(qū)域的面積也大，應(yīng)當(dāng)算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個(gè)部門(mén)組織，一個(gè)是電話營(yíng)銷(xiāo)部，便是我地點(diǎn)的這個(gè)部門(mén)，大約有快一百人了，另一個(gè)是技巧部，主要做的是信息，如：掌握海內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息，國(guó)外各地大豆、糧油的市場(chǎng)價(jià)格更改，海內(nèi)各地市

11、場(chǎng)價(jià)格信息等。 而我們主要負(fù)責(zé)的是，連絡(luò)客戶，讓他解決我們網(wǎng)站的會(huì)員，一年費(fèi)用是7000元，我們可以給他供應(yīng)全國(guó)各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情闡發(fā)。一般的工作流程是，我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向他推銷(xiāo)我們的辦事，并且給他供應(yīng)一個(gè)免費(fèi)的用戶賬號(hào)，并讓他試用一個(gè)星期。假如客戶滿足的話，兩邊就進(jìn)行互助，他出錢(qián)解決會(huì)員。 二、電話販賣(mài)工作內(nèi)容 剛開(kāi)頭工作時(shí)，我們這些新來(lái)的員工，會(huì)被分批集中到會(huì)議試開(kāi)會(huì)，主要由人事部司理給我們解說(shuō)公司的一些制度，和獎(jiǎng)懲罰選擇，由于剛來(lái)這家公司，所以我們都要先進(jìn)行一個(gè)星期的試用，假如合格的話，公司會(huì)與員工簽署一份一年期的勞動(dòng)合同。

12、會(huì)議停止后，我們被支配到各個(gè)小組，就這樣，我正式開(kāi)頭了本身的電話販賣(mài)工作。 當(dāng)我進(jìn)入到小組以后，組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份對(duì)話單，主要寫(xiě)了如何與客戶溝通溝通的對(duì)話示例，如：我們先問(wèn)，“叨教，您這是*公司嗎”。對(duì)方回答是的話，我們會(huì)介紹本身：“您好，我們是北京*科技有限公司的，主要是給您供應(yīng)糧油詢問(wèn)信息辦事的”。對(duì)方有可能會(huì)繼承與我們通話，或挺直回絕，這份對(duì)話單上都做了闡明，讓我們這些新人進(jìn)行參考。而第一天的工作便是，拿著這份用來(lái)參考的對(duì)話單，把電話表上的電話全打完，我精略觀了一下，電話表上有大約100多個(gè)電話呢

13、。而我的辦公桌上只有一部電話，我只好先把對(duì)話單觀了個(gè)明白，然后，拿起電話表打出了第一個(gè)電話。電話接通時(shí)，不免有些重要，嘴巴有些顫抖，說(shuō)話接接巴巴的，但好在我實(shí)季節(jié)制住了，把要說(shuō)的話都和對(duì)方講了，然則和我預(yù)料的一樣，對(duì)方說(shuō)他們公司目前不必要，很有禮貌的拒絕了我。 打完了第一個(gè)電話，我絕的有了些底氣，于是又照著電話表打了下去，這此中有的電話打欠亨，或者是空號(hào)，這種環(huán)境很多，或者便是電話號(hào)是其余公司的，估量是以前的公司不干了，網(wǎng)上的信息又沒(méi)有更新，這種環(huán)境或許多的，還有的便是對(duì)方客服人員接電話，可能她們經(jīng)常接這樣的電話吧，所以總是想法設(shè)法的搪塞你，把你吩咐失落，比如：他們說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)上班，或者司理出差了

14、，當(dāng)我說(shuō)要找其余負(fù)責(zé)人時(shí)，她會(huì)說(shuō)全部負(fù)責(zé)人都出差了，總之，便是想盡快的把你吩咐失落。還有的便是對(duì)方的負(fù)責(zé)人看法對(duì)比惡劣，我想，應(yīng)當(dāng)是經(jīng)常接這樣的販賣(mài)電話，可是也不能用這種欠好的看法觀待我們呀，然則這種環(huán)境照樣少的，由于大部份司理負(fù)責(zé)人照樣很有素養(yǎng)的，他們會(huì)對(duì)比友好的回絕你，或者臨時(shí)先試用你的辦事。 我們組長(zhǎng)何偉偉對(duì)我說(shuō)，每天要盡可能的多打電話，這樣潛在的客戶就能挖掘出來(lái)，就會(huì)有收益了，她讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感愛(ài)好的用戶名字零丁列出來(lái)，然后隔兩天在給對(duì)方回電話，進(jìn)行溝通，這樣會(huì)好一點(diǎn)。由于電話販賣(mài)這個(gè)工作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說(shuō)便是碰死耗子，我們除了要有優(yōu)越的談鋒與溝通才能外，自身的運(yùn)氣成份也

15、很緊急，由于有可能對(duì)方就急需你的產(chǎn)品辦事，可便是找不到，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話打曩昔了，對(duì)方會(huì)非常興奮的和你互助，并且把錢(qián)給你匯過(guò)來(lái)，而對(duì)那些感愛(ài)好的客戶進(jìn)行重復(fù)溝通，他極有可能就心動(dòng)了，并且最終選擇和你互助，當(dāng)然，電話販賣(mài)工尷尬刁難付女孩子來(lái)說(shuō)優(yōu)勢(shì)很大，由于女孩子可能更擅長(zhǎng)和人溝通，由其是男老板，對(duì)方實(shí)時(shí)不做，也會(huì)很耐煩的和你聊幾分鐘，說(shuō)不定在這幾分鐘里，機(jī)會(huì)就來(lái)了。 同時(shí)，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機(jī)會(huì)也就越多，由于在.上，有了一種產(chǎn)品，確定就會(huì)有必要的人，只不過(guò)，你要把消息奉告他，這樣他才會(huì)選擇是否購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品或者辦事，所以我們每天都要打跨越100個(gè)電話，工作強(qiáng)度異樣大。 三、工作心得

16、 每天來(lái)到公司后，我們都要從組長(zhǎng)手里拿最新的電話單，在全天打跨越100個(gè)電話，有時(shí)候會(huì)突然覺(jué)的好無(wú)聊，由于感到電話單上的器械，很有點(diǎn)虛無(wú)縹緲的感到，你不知道什么時(shí)候力量有客戶會(huì)與你互助，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過(guò)的時(shí)期，組長(zhǎng)對(duì)我說(shuō)，“本日工作不盡力，來(lái)日誥日盡力找工作”，只有拼明的工作，力量在公司生存下來(lái)，并且為公司制造的利益，是啊，我想了想，組長(zhǎng)說(shuō)的很對(duì)，于是我就重新鼓舞起斗志來(lái)了，和客戶談天、嘮家常，總之讓客戶對(duì)你有一種認(rèn)同感，寧神感，平安感，只有這樣他力量信任你不是騙子，不是壞人，你只是一個(gè)和他互助的生意伙伴，一個(gè)值的信任的好伴侶，只有這樣力量獲得出單，為公司制造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，也為本身增加

17、了收入。 通過(guò)一段時(shí)期的電話販賣(mài)工作，我的口力量力獲得了極大熬煉，和生疏人談天的時(shí)候也不會(huì)認(rèn)為畏懼了，和人溝通上的才能獲得了極大進(jìn)步，我會(huì)好好盡力下去的。 電話銷(xiāo)售實(shí)習(xí)報(bào)告3 我叫XXX，從學(xué)校畢業(yè)不久后，就來(lái)到了北京XXX科技開(kāi)發(fā)有限公司做電話銷(xiāo)售工作，電話銷(xiāo)售是現(xiàn)在主流的一種銷(xiāo)售方式，由于大部分公司都不喜愛(ài)在上班時(shí)間，有上門(mén)銷(xiāo)售的人進(jìn)來(lái)，所以電話銷(xiāo)售得到了普及，而且越來(lái)越廣，從我做為一個(gè)剛畢業(yè)的高校生來(lái)說(shuō)，找工作不是很簡(jiǎn)單，所以.上那些電話銷(xiāo)售、保險(xiǎn)就成了我們的首要選擇，剛開(kāi)頭，我以為這份工作應(yīng)當(dāng)很簡(jiǎn)單，只是打打電話而已，可是當(dāng)我真正從事這份工作時(shí)，我才了解到其中的不易和艱辛。 一、工作介

18、紹 公司主要做的是農(nóng)產(chǎn)品資訊信息服務(wù)的，記得剛來(lái)這家公司時(shí)，發(fā)覺(jué)它與別處的不同之處在于，公司規(guī)模大，有一百多人，辦公區(qū)域的面積也大，應(yīng)當(dāng)算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個(gè)部門(mén)組織，一個(gè)是電話營(yíng)銷(xiāo)部，就是我所在的這個(gè)部門(mén)，大約有快一百人了，另一個(gè)是技術(shù)部，主要做的是信息，如：把握國(guó)內(nèi)各大糧油期貸市場(chǎng)的價(jià)格信息，國(guó)外各地大豆、糧油的市場(chǎng)價(jià)格變動(dòng)，國(guó)內(nèi)各地市場(chǎng)價(jià)格信息等。 而我們主要負(fù)責(zé)的是，連系客戶，讓他辦理我們網(wǎng)站的會(huì)員，一年費(fèi)用是7000元，我們可以給他供應(yīng)全國(guó)各地的糧、油、棉花等農(nóng)產(chǎn)品的價(jià)格報(bào)價(jià)和市場(chǎng)行情分析。一般的工作流程是，我們通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查找相關(guān)農(nóng)產(chǎn)品企業(yè)，撥打電話聯(lián)系負(fù)責(zé)人，向他推

19、銷(xiāo)我們的服務(wù)，并且給他供應(yīng)一個(gè)免費(fèi)的用戶賬號(hào)，并讓他試用一個(gè)星期。假如客戶滿足的話，雙方就進(jìn)行合作，他出錢(qián)辦理睬員。 二、電話銷(xiāo)售工作內(nèi)容 剛開(kāi)頭工作時(shí)，我們這些新來(lái)的員工，會(huì)被分批集中到會(huì)議試開(kāi)會(huì)，主要由人事部經(jīng)理給我們講解公司的一些制度，和獎(jiǎng)懲罰打算，由于剛來(lái)這家公司，所以我們都要先進(jìn)行一個(gè)星期的試用，假如合格的話，公司會(huì)與員工簽署一份一年期的勞動(dòng)合同。會(huì)議結(jié)束后，我們被支配到各個(gè)小組，就這樣，我正式開(kāi)頭了自己的電話銷(xiāo)售工作。 當(dāng)我進(jìn)入到小組以后，組長(zhǎng)會(huì)發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負(fù)責(zé)電話查詢的工作人員在網(wǎng)上搜集到的，然后，組長(zhǎng)還會(huì)給我們一份對(duì)話單，主要寫(xiě)了如何與客戶溝通溝通

20、的對(duì)話示例，如：我們先問(wèn)，“請(qǐng)問(wèn)，您這是*公司嗎”。對(duì)方回答是的話，我們會(huì)介紹自己：“您好，我們是北京*科技有限公司的，主要是給您供應(yīng)糧油詢問(wèn)信息服務(wù)的”。對(duì)方有可能會(huì)連續(xù)與我們通話，或挺直拒絕，這份對(duì)話單上都做了說(shuō)明，讓我們這些新人進(jìn)行參考。而第一天的工作就是，拿著這份用來(lái)參考的對(duì)話單，把電話表上的電話全打完，我精略看了一下，電話表上有大約100多個(gè)電話呢。而我的辦公桌上只有一部電話，我只好先把對(duì)話單看了個(gè)明白，然后，拿起電話表打出了第一個(gè)電話。電話接通時(shí)，難免有些緊急，嘴巴有些顫抖，說(shuō)話接接巴巴的，但好在我準(zhǔn)時(shí)掌握住了，把要說(shuō)的話都和對(duì)方講了，但是和我預(yù)料的一樣，對(duì)方說(shuō)他們公司目前不需要，

21、很有禮貌的謝絕了我。 打完了第一個(gè)電話，我絕的有了些底氣，于是又照著電話表打了下去，這其中有的電話打不通，或者是空號(hào)，這種狀況許多，或者就是電話號(hào)是別的公司的，估量是以前的公司不干了，網(wǎng)上的信息又沒(méi)有更新，這種狀況也許多的，還有的就是對(duì)方客服人員接電話，可能她們常常接這樣的電話吧，所以總是想法設(shè)法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)上班，或者經(jīng)理出差了，當(dāng)我說(shuō)要找別的'負(fù)責(zé)人時(shí)，她會(huì)說(shuō)全部負(fù)責(zé)人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。還有的就是對(duì)方的負(fù)責(zé)人看法比較惡劣，我想，應(yīng)當(dāng)是常常接這樣的銷(xiāo)售電話，可是也不能用這種不好的看法對(duì)待我們呀，但是這種狀況還是少的，由于大部份經(jīng)理負(fù)責(zé)人

22、還是很有素養(yǎng)的，他們會(huì)比較友好的拒絕你，或者臨時(shí)先試用你的服務(wù)。 我們組長(zhǎng)何偉偉對(duì)我說(shuō)，每天要盡可能的多打電話，這樣潛在的客戶就能發(fā)掘出來(lái)，就會(huì)有收益了，她讓我把那些對(duì)產(chǎn)品感愛(ài)好的用戶名字單獨(dú)列出來(lái)，然后隔兩天在給對(duì)方回電話，進(jìn)行溝通，這樣會(huì)好一點(diǎn)。由于電話銷(xiāo)售這個(gè)工作，有點(diǎn)像守株待兔，或者通俗的說(shuō)就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通力量外，自身的運(yùn)氣成份也很重要，由于有可能對(duì)方就急需你的產(chǎn)品服務(wù)，可就是找不到，這個(gè)時(shí)候，你一個(gè)電話打過(guò)去了，對(duì)方會(huì)非常興奮的和你合作，并且把錢(qián)給你匯過(guò)來(lái)，而對(duì)那些感愛(ài)好的客戶進(jìn)行反復(fù)溝通，他極 有可能就心動(dòng)了，并且最終打算和你合作，當(dāng)然，電話銷(xiāo)售工作對(duì)于女

23、孩子來(lái)說(shuō)優(yōu)勢(shì)很大，由于女孩子可能更擅長(zhǎng)和人溝通，由其是男老板，對(duì)方準(zhǔn)時(shí)不做，也會(huì)很耐煩的和你聊幾分鐘，說(shuō)不定在這幾分鐘里，機(jī)會(huì)就來(lái)了。 同時(shí)，當(dāng)我們打的電話數(shù)量越多，潛在的機(jī)會(huì)也就越多，由于在.上，有了一種產(chǎn)品，確定就會(huì)有需要的人，只不過(guò)，你要把消息告知他，這樣他才會(huì)打算是否購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品或者服務(wù)，所以我們每天都要打超過(guò)100個(gè)電話，工作強(qiáng)度特別大。 三、工作心得 每天來(lái)到公司后，我們都要從組長(zhǎng)手里拿最新的電話單，在全天打超過(guò)100個(gè)電話，有時(shí)候會(huì)突然覺(jué)的好無(wú)聊，由于感覺(jué)電話單上的東西，很有點(diǎn)虛無(wú)縹緲的感覺(jué)，你不知道什么時(shí)候才能有客戶會(huì)與你合作，而這個(gè)時(shí)期也是最難渡過(guò)的時(shí)期，組長(zhǎng)對(duì)我說(shuō)，“今日工

24、作不努力，明天努力找工作”，只有拼明的工作，才能在公司生存下來(lái)，并且為公司制造最大的利益，是啊，我想了想，組長(zhǎng)說(shuō)的很對(duì)，于是我就重新鼓舞起斗志來(lái)了，和客戶談天、嘮家常，總之讓客戶對(duì)你有一種認(rèn)同感，放心感，平安感，只有這樣他才能信任你不是騙子，不是壞人，你只是一個(gè)和他合作的生意伙伴，一個(gè)值的信任的好伴侶，只有這樣才能得到出單，為公司制造經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)，也為自己增加了收入。 通過(guò)一段時(shí)期的電話銷(xiāo)售工作，我的口才力量得到了極大熬煉，和生疏人談天的時(shí)候也不會(huì)感到可怕了，和人溝通上的力量得到了極大提高，我會(huì)好好努力下去的。 電話銷(xiāo)售實(shí)習(xí)報(bào)告4 一、實(shí)習(xí)時(shí)間 20xx年3月23日20xx年5月25日 二、

25、實(shí)習(xí)單位 武漢*科技有限公司于XX年注冊(cè)成立，一開(kāi)頭主要從事移動(dòng)增值服務(wù)，抓住行業(yè)剛剛起步的機(jī)遇，順當(dāng)接入中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)電信的sp業(yè)務(wù)，獲利頗豐。隨著sp行業(yè)的漸漸規(guī)范以及中國(guó)移動(dòng)smic平臺(tái)的建成，作為中小企業(yè)的武漢*科技深感行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的巨大，于XX底開(kāi)頭查找其他投資機(jī)會(huì)，經(jīng)過(guò)周密的市場(chǎng)調(diào)查和分析，最終打算于XX年5月底正式進(jìn)軍數(shù)碼行業(yè)，首先從mp3播放器入手。筆者正是此時(shí)加盟*，開(kāi)頭公司的二次創(chuàng)業(yè)。 三、實(shí)習(xí)內(nèi)容 本次實(shí)習(xí)共分三個(gè)階段：高校促銷(xiāo)活動(dòng)期、柜臺(tái)零售學(xué)習(xí)期和武昌市場(chǎng)開(kāi)發(fā)期。 （一）高校促銷(xiāo)活動(dòng)期（05月27日06月19日） 這一階段我主要負(fù)責(zé)高校市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)和促銷(xiāo)活動(dòng)，包括前期的調(diào)研

26、預(yù)備，中期的華農(nóng)促銷(xiāo)活動(dòng)以及后期的活動(dòng)總結(jié)。武漢作為三大高校集中地，擁有高校60多所，在校同學(xué)四五十萬(wàn)，年消費(fèi)額到達(dá)30億，近年來(lái)越來(lái)越引的的商家垂涎。任何一個(gè)有戰(zhàn)略眼完的企業(yè)都不應(yīng)當(dāng)對(duì)這么大的市場(chǎng)漠然處之。 由于我有在校同學(xué)的優(yōu)勢(shì)，又曾經(jīng)辦過(guò)協(xié)會(huì)，搞過(guò)許多活動(dòng)，所以公司盼望通過(guò)我來(lái)先行試水，為日后搶奪高校市場(chǎng)做些有益的嘗試。 從我來(lái)說(shuō)，首先我覺(jué)得高校市場(chǎng)的重要性毋庸置疑，尤其對(duì)數(shù)碼行業(yè)來(lái)說(shuō)，其產(chǎn)品的特別性甚至要求企業(yè)決策者應(yīng)當(dāng)把高校市場(chǎng)提高到戰(zhàn)略的高度來(lái)看待。但究竟該以什么樣的形式進(jìn)入高校市場(chǎng)呢？很多公司秉著渠道為王的理念，瘋狂地在高校做促銷(xiāo)活動(dòng)或建立直銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)。我很贊同渠道為王，但也應(yīng)當(dāng)詳細(xì)

27、問(wèn)題詳細(xì)分析。任何一個(gè)企業(yè)都應(yīng)當(dāng)對(duì)其目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行深刻的分析，才能做出科學(xué)的營(yíng)銷(xiāo)策略。高校同學(xué)作為我們的目標(biāo)消費(fèi)者，有著其自身的消費(fèi)行為。 突出表現(xiàn)在追求品牌，追求時(shí)尚，追求個(gè)性。消費(fèi)場(chǎng)所一般選擇在規(guī)模較大的mp3專(zhuān)賣(mài)場(chǎng)，如電腦城就是最佳選擇。遵循這一習(xí)慣，我們的高?；顒?dòng)就應(yīng)當(dāng)在宣揚(yáng)上下功夫，讓高校同學(xué)認(rèn)知并接受我們的品牌和產(chǎn)品，才是高?；顒?dòng)的重點(diǎn)所在。所以我不贊成那些不計(jì)成本、不經(jīng)調(diào)研分析的校內(nèi)促銷(xiāo)活動(dòng)。后來(lái)在我們學(xué)校進(jìn)行的為期一個(gè)周的促銷(xiāo)活動(dòng)也證明收效不大。 （二）門(mén)市零售學(xué)習(xí)期（06月20日07月12日） 一個(gè)老業(yè)務(wù)員對(duì)我說(shuō)，一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先是個(gè)優(yōu)秀的門(mén)市營(yíng)業(yè)員，至少是特別了解門(mén)

28、市銷(xiāo)售。于是經(jīng)老板支配，我在漢口中心電腦城的柜臺(tái)“蹲點(diǎn)”了差不多一個(gè)月。雖然覺(jué)得公司如此支配讓我很難接受，究竟我一腔熱血不是跑來(lái)站柜臺(tái)的，我是來(lái)制造業(yè)績(jī)的，我要證明自己的力量，我不能由于自己還是在校同學(xué)就天經(jīng)地義比別人差。 但當(dāng)那位再次問(wèn)我在門(mén)市有沒(méi)有什么收獲時(shí)，我真的認(rèn)真想了想。其實(shí)收獲還是蠻大的。小小的柜臺(tái)還真的不簡(jiǎn)潔。首先可以了解顧客的喜好，什么機(jī)型、價(jià)位、功能以及品牌的的mp3最受歡迎，這些是最權(quán)威的一手信息。比如以前我覺(jué)得小貝貝最不好賣(mài)，小月完應(yīng)當(dāng)最受歡迎，結(jié)果卻恰恰相反。 其次，在柜臺(tái)還得常常去其他柜臺(tái)和經(jīng)銷(xiāo)商處調(diào)貨，這是以前沒(méi)有經(jīng)受過(guò)的。再次，柜臺(tái)本身的形象，貨品的陳設(shè)等都是講究

29、藝術(shù)性的。更好地了解了柜臺(tái)，才能更好地了解經(jīng)銷(xiāo)商我們的客戶。在以后的武昌市場(chǎng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，我常常是還沒(méi)熟悉經(jīng)銷(xiāo)商就幫他們做起了生意，設(shè)身處地地替他們著想，最終贏得了他們的好感，也贏得了我們的市場(chǎng)。 （三）武昌市場(chǎng)開(kāi)發(fā)期（07月13日08月25日） 最終有一天，老板對(duì)我說(shuō)，預(yù)備派我獨(dú)自去武昌開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。武漢的數(shù)碼市場(chǎng)主要分為武昌和漢口兩個(gè)較集中的市場(chǎng)，其中又以武昌為主。 武昌有南極電腦城、珞珈電腦城、電腦大世界、華中電腦城以及武漢電腦城，這些電腦城就構(gòu)成了華中地區(qū)最大的電腦交易市場(chǎng)和數(shù)碼廣場(chǎng)。所謂得武昌者得武漢，得武漢這得華中，得華中者得天下?？梢?jiàn)武昌的戰(zhàn)略地位極其重要。所以，公司要想在數(shù)碼行業(yè)立足

30、并進(jìn)展壯大，必需得拿下武昌。但我沒(méi)想到的是，這么重要的任務(wù)，老板竟然讓我一個(gè)還沒(méi)開(kāi)頭做過(guò)業(yè)務(wù)的人獨(dú)自扛著。 由于武昌這塊，一開(kāi)頭有人來(lái)碰過(guò)，但效果都不是很好。由于我們公司在漢口，一些渠道關(guān)系也都在漢口，武昌是所謂的朝中無(wú)人，而我們的產(chǎn)品又是自己貼牌，大部分都是公模機(jī)，缺少?gòu)V告支持，此時(shí)武昌市場(chǎng)上已經(jīng)站住腳的mp3品牌不下幾十鐘。那些經(jīng)銷(xiāo)商都不情愿和一個(gè)小公司的剛剛上市的沒(méi)出名氣在他們看來(lái)沒(méi)有保障的的品牌合作。 由于這些緣由，一段時(shí)間內(nèi)公司始終沒(méi)人提過(guò)武昌市場(chǎng)?，F(xiàn)在老板這么支配，讓我有種擔(dān)心。這么重要的市場(chǎng)，假如真的要進(jìn)入的話，按理也應(yīng)當(dāng)是派出閱歷豐富的資深業(yè)務(wù)員才對(duì)。 莫非是在摸索我？但我也管

31、不了，一方面在門(mén)市呆的不耐煩了，另一方面我也急于證明自己。成則英雄，敗也問(wèn)題不大，究竟我還是個(gè)沒(méi)閱歷的在校同學(xué)。 于是我壯志躊躇地答應(yīng)了。從13日起，我開(kāi)頭了上午在武昌幾個(gè)電腦城穿梭，下午回公司報(bào)告的顛簸生活。經(jīng)過(guò)和經(jīng)銷(xiāo)商的溝通得知，這些經(jīng)銷(xiāo)商也有自己的苦衷。現(xiàn)在做mp3的太多了，很多小品牌見(jiàn)別人賺錢(qián)，立刻跑來(lái)湊喧鬧，見(jiàn)利潤(rùn)降低，就撒腿走人。 而mp3屬于易耗品，常常出毛病，所以售后很重要。那些上游廠家撤出后，售后的問(wèn)題就全部留給經(jīng)銷(xiāo)商了，很多經(jīng)銷(xiāo)商因此損失慘重。所以在我們考察經(jīng)銷(xiāo)商的同時(shí)，這些經(jīng)銷(xiāo)商也在考察我們這些上游公司。經(jīng)過(guò)分析，我覺(jué)得解決目前的狀況，最緊要的是公司要做好幾件事： 1、在

32、武昌設(shè)立辦事處，讓客戶放心，也便利與客戶的溝通； 2、做好廣宣，一方面提高品牌知名度，另一方面也向客戶表明我們?cè)概c他們長(zhǎng)期合作共進(jìn)退的誠(chéng)意和決意。在我的努力下，辦事處最終成立了，我也順理成章地成了辦事處負(fù)責(zé)人，另外，公司又給我派來(lái)兩個(gè)幫手：一個(gè)幫助我的工作，一個(gè)負(fù)責(zé)庫(kù)存和財(cái)務(wù)。我也關(guān)心公司初步打開(kāi)了局面，到我離開(kāi)時(shí)，已經(jīng)有10個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商在和我們合作。惋惜的是，當(dāng)我一手打開(kāi)武昌市場(chǎng)，一手建起武昌辦事處，一切步入正軌時(shí)，由于學(xué)習(xí)等緣由，我卻不得不離開(kāi)了。 四、實(shí)習(xí)感悟 本次實(shí)習(xí)，共持續(xù)了三個(gè)月，不算長(zhǎng)，也不算短。雖然我所做的和所學(xué)的人力資源管理專(zhuān)業(yè)門(mén)戶不對(duì)，但我還是有許多的感悟。 （一）我證明白自己

33、的價(jià)值。至少我知道，假如我現(xiàn)在就出去工作，是一點(diǎn)也不用擔(dān)憂自己的就業(yè)問(wèn)題了。剩下的時(shí)間，我只能是做的更好，學(xué)的更多，讓自己的砝碼更重，找一份更好的工作。 （二）從我的專(zhuān)業(yè)角度去看，現(xiàn)在的許多中小企業(yè)存在許多管理問(wèn)題，最突出地表現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)松散。有些公司根本就沒(méi)有組織結(jié)構(gòu)，大事小事全憑老板一句話。雖然在突發(fā)大事上很有決策效率，但更多地會(huì)成為公司進(jìn)展的瓶頸。 （三）經(jīng)過(guò)這么長(zhǎng)時(shí)間的了解，我又一次加深了對(duì)武漢這座城市的印象。毋庸置疑，武漢是座宏大的城市，但武漢的進(jìn)展有其先天不足，那就是過(guò)于孤獨(dú)，周邊竟然沒(méi)一個(gè)可以稱(chēng)的上衛(wèi)星城的城市與其共同進(jìn)展，這樣勢(shì)必制約其長(zhǎng)期的進(jìn)展，這也正是武漢經(jīng)濟(jì)缺乏活力的緣由。

34、 實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，我也該開(kāi)頭新的生活了。在不多的高校生活里，我還需要做好許多事情，比如英語(yǔ)的連續(xù)學(xué)習(xí)，比如專(zhuān)業(yè)課的深化學(xué)習(xí)，比如對(duì)行業(yè)的連續(xù)關(guān)注等。將來(lái)不管是做個(gè)職業(yè)經(jīng)理人還是自主創(chuàng)業(yè)，高校時(shí)期的積累，必定是我人生的一筆財(cái)寶！ 電話銷(xiāo)售頂崗實(shí)習(xí)報(bào)告二 來(lái)我們公司也有一段時(shí)間了，在xx年即將結(jié)束的時(shí)候總結(jié)一下這段時(shí)間的閱歷和不足，以供xx年改正。 首先，要感謝張總給了我一個(gè)熬煉自己的機(jī)會(huì)。翻譯公司-是我以前所沒(méi)有接觸過(guò)的行業(yè)，它對(duì)于我來(lái)說(shuō)，是生疏又新奇的，是在向往之余還感覺(jué)到神圣的地方。我對(duì)它的理解是：高不行攀，遠(yuǎn)不行及。只有學(xué)識(shí)淵博，語(yǔ)言精通的人才能呆的地方。 剛開(kāi)頭的到來(lái)，讓我感到太突然，自己

35、一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的關(guān)心下我才漸漸適應(yīng)。公司是剛成立的新公司，文員也不行能只是做文員的工作。這對(duì)于我來(lái)說(shuō)是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當(dāng)同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當(dāng)時(shí)拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時(shí)之間竟不知道自己要說(shuō)什么了：開(kāi)頭想好的那些話語(yǔ)都跑到了烏邦國(guó)。我就不知道自己是怎么結(jié)束的那次電話，到現(xiàn)在想想，那時(shí)真的是很傻的。 做電話銷(xiāo)售也可能是全部銷(xiāo)售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了;我又是一個(gè)死要面子的人，對(duì)于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過(guò)這個(gè)門(mén)檻，就必需要丟掉面子，面子雖然是自己的，

36、但是別人給的。所以就想方法叫別人給自己面子，給自己業(yè)務(wù)了。說(shuō)實(shí)話當(dāng)時(shí)我是把自己看成被“逼”上梁山的英雄，每天都在打電話，打好多的電話讓自己患病拒絕，學(xué)會(huì)承受。當(dāng)然在這個(gè)過(guò)程中，我也的確是“熟悉”了幾個(gè)不錯(cuò)的有意合 (但是最近沒(méi)有翻譯業(yè)務(wù))。 一段時(shí)間下來(lái)，我發(fā)想自己電話打得也不少，可是聯(lián)系業(yè)務(wù)的很少，幾乎沒(méi)有。仔細(xì)想想似乎也不能說(shuō)是自己的失誤太大。人們?cè)揪蛯?duì)電話銷(xiāo)售很是反感，聽(tīng)到就掛：或者是很禮貌性的記個(gè)電話(真記沒(méi)記誰(shuí)也不知道)。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多。于是我又在查找別的思路-網(wǎng)絡(luò)。我們常常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系呢?都能讓人們?cè)诰o急的工作中放松一下，聊上幾句閑談，就很

37、有可能聊出一些客戶。這樣，由于是網(wǎng)友，感覺(jué)很親近，不會(huì)拒絕你，至少都會(huì)考慮到你。常常在線，聯(lián)系著又很便利，不用打電話，不用當(dāng)著那么多同事的面講價(jià)還價(jià)，顯得自己很小氣似的。 講價(jià)還價(jià)是一門(mén)藝術(shù)，不能沒(méi)有耐性?，F(xiàn)在許多人愛(ài)還價(jià)，即便是價(jià)位很合理，處于習(xí)慣也會(huì)還價(jià)。無(wú)論雙方誰(shuí)說(shuō)了一個(gè)價(jià)錢(qián)都想是讓對(duì)方挺直接受，電話會(huì)叫人沒(méi)有什么緩沖的時(shí)間;而網(wǎng)絡(luò)就不一樣了，有緩沖的時(shí)間，又能用很輕松的語(yǔ)氣說(shuō)話，讓人很簡(jiǎn)單接受;即便是自己說(shuō)話有所失誤，在網(wǎng)絡(luò)上簡(jiǎn)單說(shuō)明，也簡(jiǎn)單叫對(duì)方接受，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜愛(ài)得理不饒人。 于是我就轉(zhuǎn)變了策略，在網(wǎng)絡(luò)上找起了客戶。你還真的別說(shuō)，在網(wǎng)絡(luò)上人們不但能接受;而且

38、即使沒(méi)有外語(yǔ)方面需要的，也會(huì)幫你介紹一些客戶。溝通著也輕松多了，說(shuō)話也便利，就像是和很熟的網(wǎng)友說(shuō)話似的，人們都不介意。我很喜愛(ài)這樣的溝通方式。事實(shí)證明也是很有效果的，至少與電話銷(xiāo)售相比較。 電話銷(xiāo)售實(shí)習(xí)報(bào)告5 XX年XX月份從學(xué)校里出來(lái)到今日年6月12日有了大半年的時(shí)間。我是和同學(xué)們一起被安排到xx電視購(gòu)物這個(gè)公司的。在這里我體會(huì)到了從滿懷抱負(fù)到殘酷現(xiàn)實(shí)的轉(zhuǎn)變，但是也學(xué)到了許多東西。 我在公司里和同學(xué)們一樣做的是一名電話銷(xiāo)售員。以前自己從沒(méi)有接觸過(guò)銷(xiāo)售，更沒(méi)有做過(guò)電話銷(xiāo)售。自己也沒(méi)準(zhǔn)備做銷(xiāo)售這項(xiàng)工作，自己對(duì)銷(xiāo)售也不是很有愛(ài)好，何況是電話銷(xiāo)售。再說(shuō)這和我學(xué)的無(wú)力管理專(zhuān)業(yè)也不對(duì)口，但是既然來(lái)了就要

39、好好的做。因此開(kāi)頭進(jìn)去還是有壓力，還是有一些恐驚的。由于做銷(xiāo)售的ZUI基本的要求就是要打字快，一般話要流利，可是自己偏偏字打得慢，一般話講得不是很好。還是對(duì)自己不是很有信念的，怕自己不會(huì)做銷(xiāo)售。當(dāng)我看到老同事們做的那么精彩，自己真的很艷羨?？墒亲约簩?duì)電話銷(xiāo)售始終以來(lái)有排斥的心里，由于我總覺(jué)得電話銷(xiāo)售的產(chǎn)品質(zhì)量不是很好的，而且還沒(méi)有售后服務(wù)，因此我自己都不信任電視購(gòu)物。因此很有壓力，心里很是沖突的。但是那只是自己的主觀想法，還是要親自做了才會(huì)懂的?？赡苁亲约簩?duì)產(chǎn)品的不信任，開(kāi)頭向客人推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，很沒(méi)有自信的。有時(shí)連話都不敢說(shuō)，后來(lái)經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)。我漸漸會(huì)講話術(shù)，也會(huì)大膽的向客人介紹產(chǎn)品，推銷(xiāo)產(chǎn)品

40、。推銷(xiāo)產(chǎn)品就是推銷(xiāo)自己，一個(gè)好的銷(xiāo)售員，肯定是個(gè)會(huì)推銷(xiāo)自己，對(duì)產(chǎn)品，對(duì)自己都很有信念的人。我試著這樣要求自己去做，漸漸的也開(kāi)頭和客人大膽的溝通，會(huì)大膽而且自信的向客人介紹產(chǎn)品，漸漸的客人開(kāi)頭信任自己。我也就會(huì)賣(mài)東西，有了訂單。漸漸的我對(duì)自己越來(lái)越有自信，客人也越來(lái)越信任我，賣(mài)的商品也多了起來(lái)。當(dāng)然，也會(huì)遇到許多的問(wèn)題，如有的客人不會(huì)講一般話，那么沒(méi)有其它的方法，只能靠自己的耐煩去聽(tīng)清晰。還有好多地名是很難打出來(lái)的，這就要靠自己平常的積累，熟了就會(huì)了。后來(lái)自己也漸漸會(huì)了，知道怎么去銷(xiāo)售東西。 在做了也許一個(gè)多月時(shí)。特殊時(shí)當(dāng)客人收到產(chǎn)品時(shí)回電給自己，說(shuō)產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，要求退貨而自己又不能給他們退貨

41、時(shí)，心里真的是不好受。由于推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，客人時(shí)多么的信任自己。當(dāng)收到貨時(shí)，產(chǎn)品又不行，當(dāng)時(shí)不知道客人時(shí)多么的絕望，對(duì)自己的絕望。想起來(lái)，心里就不好受，感覺(jué)自己似乎騙了他們的。一起來(lái)的同學(xué)可能大多是這個(gè)緣由斷斷續(xù)續(xù)的走了好多。因此，我也就準(zhǔn)備辭職。由于我心里很愧疚，總覺(jué)得自己騙了顧客，對(duì)不住他們。但是在工作中同學(xué)們一起相互關(guān)心，相互鼓舞使我體會(huì)到了暖和和感動(dòng)。有時(shí)上晚班真的很累，但是我們相互鼓舞，我們都得到了成長(zhǎng)，得到了了熬煉! 公司的領(lǐng)導(dǎo)雖然不是什么很高的學(xué)歷，有的年齡還比我們好小的女生。不過(guò)她們確做上了領(lǐng)導(dǎo)，工作做得很精彩。對(duì)我們都是耐煩的教育，對(duì)我們也很關(guān)懷和照看。正是她們的不知疲乏的教育，

42、才使我們能快速的學(xué)會(huì)了銷(xiāo)售和成長(zhǎng)。雖然自己對(duì)公司的理念不和才辭職的，但是公司給了我們一個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，使我們學(xué)到了好的珍貴的.實(shí)踐閱歷。使我明白了做事就要好好的做，即使不喜愛(ài)也要仔細(xì)負(fù)責(zé)的做。你可以不做這個(gè)工作，但是你不能不仔細(xì)的去做。自己的看法很重要。 電話銷(xiāo)售實(shí)習(xí)報(bào)告6 一、實(shí)習(xí)簡(jiǎn)介 中國(guó)聯(lián)通3G營(yíng)銷(xiāo)中心總部位于漂亮的鷺島廈門(mén)，公司肩負(fù)起福建聯(lián)通相關(guān)業(yè)務(wù)拓展的歷史使命，伴隨著福建聯(lián)通公司一起成長(zhǎng)。公司主要由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、外呼中心、10010客戶服務(wù)部、人事企劃部及財(cái)務(wù)部5個(gè)部門(mén)組成。隨著中國(guó)3G業(yè)務(wù)的出現(xiàn)，聯(lián)通以國(guó)際通用的3G網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)為契機(jī)，正在以全新的面貌向國(guó)人展現(xiàn)新聯(lián)通新形象，聯(lián)通3G網(wǎng)絡(luò)

43、也隨著20xx年5.17電信日的召開(kāi)對(duì)外承諾今年聯(lián)通的3G無(wú)線上網(wǎng)的速度將在原有基礎(chǔ)上提高3倍達(dá)到 21.6M，屆時(shí)下載一部電影也只需要幾分鐘的時(shí)間，聯(lián)通公司也在不斷與國(guó)際品牌手機(jī)進(jìn)行緊密合作，IPHONE4的推出掀開(kāi)新一輪的果粉熱搶?zhuān)?月18 號(hào)聯(lián)通也將與另一國(guó)際大品牌黑莓手機(jī)合作、今年的9月IPHONE5也立刻要上市，信任今年的夏天還會(huì)更熱、 隨著聯(lián)通3G網(wǎng)絡(luò)的提速，中國(guó)聯(lián)通3G營(yíng)銷(xiāo)中心泉州分公司也在緊鑼密鼓地進(jìn)行人才儲(chǔ)備，20xx年是人才缺口最大的一年，為此公司也制定了豐厚薪資待遇及相關(guān)社保福利，為公司全部員工供應(yīng)公正、公正的晉升舞臺(tái)，供應(yīng)各種技能技巧培訓(xùn)機(jī)會(huì)，“以人為本”是我公司的用人

44、原則! (二)實(shí)習(xí)崗位的簡(jiǎn)介 電話營(yíng)銷(xiāo)(TMK)的定義為：通過(guò)用法電話，來(lái)實(shí)現(xiàn)有方案、有組織并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿足度、維護(hù)老顧客等市場(chǎng)行為的手法。勝利的電話營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)當(dāng)使電話雙方都能體會(huì)到電話營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值。 與電話營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)的詞匯許多，挺直銷(xiāo)售(Direct Marketing)、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)(Database Marketing)、一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)(One to one Marketing)、呼叫中心(Call Center)、客戶服務(wù)中心(Custom Service Center)等等都是其涵蓋的內(nèi)容。這些技術(shù)側(cè)重的方面各有不同，但目的都是一樣的，即充分利用當(dāng)今先進(jìn)的通信計(jì)算機(jī)技術(shù)，為企業(yè)

45、制造商機(jī)，增加收益。 二、實(shí)習(xí)內(nèi)容及過(guò)程 (一)熟識(shí)環(huán)境 有人可能會(huì)覺(jué)得驚奇，熟識(shí)環(huán)境屬于哪門(mén)的電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)呀，你是不是沒(méi)東西寫(xiě)了?這樣想的話就錯(cuò)了，我為什么要把熟識(shí)環(huán)境作為電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)的內(nèi)容之一呢?緣由在于每一個(gè)人當(dāng)他到了一個(gè)新的環(huán)境時(shí)，他能否可以在最短的時(shí)間內(nèi)熟識(shí)所在的環(huán)境，那么他就把握了主動(dòng)權(quán)，他的適應(yīng)環(huán)境的力量是比別的人要強(qiáng)的，尤其是做商務(wù)的人。人人都說(shuō)現(xiàn)代是信息時(shí)代了，這句話一點(diǎn)都沒(méi)有錯(cuò)，一個(gè)人來(lái)到一個(gè)新的環(huán)境后能以最快的速度熟識(shí)所在的環(huán)境后，他所對(duì)于當(dāng)?shù)氐男畔⒘私獾镁捅容^全面，比較快速 (二)培訓(xùn) 第一天上班的時(shí)候，我們知道了公司每天都會(huì)開(kāi)早會(huì)，公司里的同事用來(lái)激發(fā)斗志、以玩嬉戲來(lái)

46、放松心情，感覺(jué)上這公司還不錯(cuò)的，這就是我們常說(shuō)的企業(yè)文化吧!第一天上班，公司里的黃琳老師來(lái)給我們培訓(xùn)，這個(gè)是工作之前必要的。不管是從事銷(xiāo)售工作，還是在工公司做其它的事務(wù)，公司里每個(gè)員工都必需清晰了解到自己公司的產(chǎn)品是什么?有什么作用?怎么去用?公司是怎么樣的?等等一系列的問(wèn)題。作為公司的一位員工，連自己公司是做什么的都不知道，他肯定是不負(fù)責(zé)的人，也不會(huì)為工司帶來(lái)多大的價(jià)值。 我們聯(lián)通3G營(yíng)銷(xiāo)中心主要賣(mài)的產(chǎn)品是聯(lián)通的3G號(hào)碼卡。黃琳老師給我們簡(jiǎn)潔地講了什么聯(lián)通號(hào)碼卡的各種優(yōu)勢(shì)，如何賣(mài)出去的一些勝利例子。但是要真正了解它的話就不是一件簡(jiǎn)單的事情，你還要了解到它的賣(mài)點(diǎn)是什么，客戶為什么要買(mǎi)你的號(hào)碼卡

47、呢?它又與我們今日休戚相關(guān)的3g又有什么區(qū)分?這些都不是說(shuō)培訓(xùn)一倆天就可以全部明白，當(dāng)你明白后又怎么樣去用這些你了解到的去跟客戶講清晰?看似簡(jiǎn)潔的東西其實(shí)一點(diǎn)都不簡(jiǎn)潔，要不然為什么這個(gè)公司會(huì)用那么短短的時(shí)間就將一個(gè)幾個(gè)人的公司進(jìn)展到現(xiàn)在上百名員工，這一點(diǎn)都不簡(jiǎn)潔。 (三)找資料 就是利用各種途徑來(lái)獵取企業(yè)負(fù)責(zé)人或總經(jīng)理的電話號(hào)碼及公司地址。在整個(gè)工作過(guò)程中，找資料是前提條件來(lái)的，假如說(shuō)在找資料的那幾天你沒(méi)有較多、質(zhì)量較高的資料，那么你就在邀約中處于被動(dòng)，而邀約不好那就挺直關(guān)系到你的到場(chǎng)客戶，而到場(chǎng)客戶的數(shù)量打算了你這次會(huì)議簽單的機(jī)會(huì)，也就影響著你個(gè)人這個(gè)月的工資及整個(gè)公司的業(yè)績(jī)，所以說(shuō)找資料是

48、整個(gè)會(huì)議的前提條件，沒(méi)有了這個(gè)前提條件就什么也沒(méi)得說(shuō)的了。 找資料看起來(lái)是最輕松的一件事情同樣的也一點(diǎn)都不輕松。第一次找資料是在李經(jīng)理給我們培訓(xùn)怎么去找資料的那一天。李經(jīng)理簡(jiǎn)潔給我們講了下客戶資料如何收集:通過(guò)各地商會(huì)、不太出名的b2b網(wǎng)站、黃頁(yè)、跟別人交換信息、繞前臺(tái)、從別人手中取得等多種方式來(lái)獵取資料。第一次的任務(wù)是每人100個(gè)老總的電話號(hào)碼，這下可把我給難倒了，我要怎么去找，以前從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)這個(gè)活，心理特別沒(méi)底，我們5個(gè)人走出公司后都很迷茫，但是有一個(gè)共同的方法就是上網(wǎng)查找，在網(wǎng)上黃頁(yè)上許多公司的負(fù)責(zé)人，這樣一來(lái)100個(gè)資料并不難。 (四)電話邀約 就是以電話邀約為主，通過(guò)收集來(lái)的資料

49、打電話給那些老總及負(fù)責(zé)人，邀約他們?cè)谥付ǖ臅r(shí)間指定的會(huì)場(chǎng)來(lái)參加公司組織的有關(guān)3g及信息名址學(xué)問(wèn)，來(lái)激發(fā)客戶的.從而使客戶簽單!找資料是整個(gè)會(huì)議的前提條件，而邀約則是重點(diǎn)，幾天的資料收集也就是為了二到三天的邀約預(yù)備。而邀約是挺直影響客戶到場(chǎng)人數(shù)，總結(jié)出來(lái)，一場(chǎng)會(huì)議它的業(yè)績(jī)有多少?挺直跟到場(chǎng)人數(shù)有關(guān)，到場(chǎng)人數(shù)多，到場(chǎng)客戶資質(zhì)高那簽單業(yè)績(jī)就會(huì)很高，當(dāng)一塊會(huì)議人數(shù)少的話，挺直影響到在場(chǎng)客戶的心情。 前面說(shuō)過(guò)，找資料是整個(gè)會(huì)議的基礎(chǔ)來(lái)的，由于我在找資料方面存在了問(wèn)題，找的資料質(zhì)量不高、數(shù)量不多，挺直地影響我的邀約，由于那些資料都被人打爛了，當(dāng)客戶聽(tīng)到是叫他去開(kāi)什么會(huì)或推銷(xiāo)什么的時(shí)候就立刻就掛了你的機(jī)，有

50、些人還不給你說(shuō)話的機(jī)會(huì)。他們總會(huì)想些理由來(lái)拒絕你，這些都是比較好的，最不好的人就是罵你是不是騙子、警告你不要再打電話過(guò)去煩他，看法是極不好的。這也很難怪的，每個(gè)人心里都會(huì)對(duì)生疏電話有所防備，他不熟悉你當(dāng)然不會(huì)輕易地信任你。有些老總又比較忙，他們不對(duì)這些都很煩，所以不情愿去聽(tīng)你說(shuō)什么。 (五)跟單 作為邀約的后續(xù)工作，你之前邀約的客戶不肯定會(huì)來(lái)，也不肯定會(huì)記得有這樣的一件事，有的還沒(méi)有確定究竟要不要來(lái)開(kāi)會(huì)，所以跟催就是邀約的后續(xù)工作了，跟催比邀約更難，你可以每天邀約10個(gè)人，但是你要是從你邀約的30個(gè)人中跟催來(lái)610個(gè)人的話，也就不錯(cuò)了，加上那610個(gè)人中是資質(zhì)比較好的話，其中有倆個(gè)人簽單，那么

51、你的會(huì)議就沒(méi)有白開(kāi)，工資的話就要看你的客戶簽單的大小了，可能這個(gè)會(huì)議你只有一千塊，也有可能拿到三四千塊錢(qián)，但是現(xiàn)在需要熬煉的是自己的力量適應(yīng).的力量，我信任自己肯定是支潛力股，而并不僅僅局限于現(xiàn)在的收獲! 三、實(shí)習(xí)收獲與體會(huì) 自身力量 通過(guò)這次電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)后，發(fā)覺(jué)自己所存在的許多不足之處，而這些不足之處是你沒(méi)去電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習(xí)就無(wú)法發(fā)覺(jué)的，自身的整體力量不足，比如說(shuō)溝通力量、一些銷(xiāo)售技巧、與同事與領(lǐng)導(dǎo)相處的技巧，由于公司就是公司，不是學(xué)校，在學(xué)校里，同學(xué)與同學(xué)之間同學(xué)與老師之間都是很好相處的，但是在外面的話就不肯定了，你必需懂得一些相處的技巧。 比如說(shuō)有的客戶雖然已經(jīng)簽下來(lái)了，之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了，

52、其實(shí)這種想法是特別的不成熟，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)禮拜的工作，再加上唐總總和鄒經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問(wèn)題。的確感覺(jué)到一個(gè)新客戶開(kāi)拓比較難，但是對(duì)于已經(jīng)勝利合作的客戶其實(shí)是比較簡(jiǎn)潔的，比如我有20個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過(guò)程當(dāng)中確定會(huì)第一時(shí)間想到聯(lián)通的小林。那么這樣不僅連續(xù)給公司制造利潤(rùn)，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目完放長(zhǎng)遠(yuǎn)。 專(zhuān)業(yè)技術(shù) 在學(xué)校里學(xué)校的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)都比較基礎(chǔ)，要使這些學(xué)問(wèn)用于公司還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，不能滿意公司的要求，所以還得自己去提升，連續(xù)去學(xué)習(xí)。還有學(xué)校里學(xué)的東西有時(shí)在外面不肯定可以用得上，這要求我們快要畢業(yè)的同學(xué)去留意.上的需求，由

53、于學(xué)校學(xué)的東西與.上需求的東西有個(gè)時(shí)間差在里面，學(xué)校里學(xué)的東西也不會(huì)去針對(duì)某某個(gè)公司來(lái)開(kāi)設(shè)課程，所以每個(gè)公司都有自己的實(shí)際狀況，要依據(jù)自已公司的要求來(lái)提高自己。 心理上的調(diào)整 現(xiàn)在的同學(xué)不再是以前的天之?huà)勺恿耍还苁菍?zhuān)科生還是本科生甚至是討論生.上都一大把，不要以為自己讀那么一點(diǎn)讀就覺(jué)得自己很了不得的樣子，其實(shí)一個(gè)有高文憑有時(shí)還比不上一個(gè)有閱歷的人，所以快要畢業(yè)的同學(xué)們要調(diào)整心態(tài)，不要高不成低不就的。 四、致謝 在實(shí)習(xí)期間時(shí)，得以賈景貴老師及實(shí)習(xí)單位老師的仔細(xì)指導(dǎo)，才能順當(dāng)完稿。在此，對(duì)賈老師及實(shí)習(xí)單位老師的悉心指導(dǎo)予以最深厚的謝意。并感謝全部老師始終以來(lái)孜孜不倦的教育和關(guān)心。 (二)門(mén)市零售

54、學(xué)習(xí)期(06月20日07月12日) 一個(gè)老業(yè)務(wù)員對(duì)我說(shuō)，一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先是個(gè)優(yōu)秀的門(mén)市營(yíng)業(yè)員，至少是特別了解門(mén)市銷(xiāo)售。于是經(jīng)老板支配，我在漢口中心電腦城的柜臺(tái)“蹲點(diǎn)”了差不多一個(gè)月。雖然覺(jué)得公司如此支配讓我很難接受，究竟我一腔熱血不是跑來(lái)站柜臺(tái)的，我是來(lái)制造業(yè)績(jī)的，我要證明自己的力量，我不能由于自己還是在校同學(xué)就天經(jīng)地義比別人差。 但當(dāng)那位再次問(wèn)我在門(mén)市有沒(méi)有什么收獲時(shí)，我真的認(rèn)真想了想。其實(shí)收獲還是蠻大的。小小的柜臺(tái)還真的不簡(jiǎn)潔。首先可以了解顧客的喜好，什么機(jī)型、價(jià)位、功能以及品牌的的mp3最受歡迎，這些是最權(quán)威的一手信息。比如以前我覺(jué)得小貝貝最不好賣(mài)，小月完應(yīng)當(dāng)最受歡迎，結(jié)果卻恰恰

55、相反。 其次，在柜臺(tái)還得常常去其他柜臺(tái)和經(jīng)銷(xiāo)商處調(diào)貨，這是以前沒(méi)有經(jīng)受過(guò)的。再次，柜臺(tái)本身的形象，貨品的陳設(shè)等都是講究藝術(shù)性的。更好地了解了柜臺(tái)，才能更好地了解經(jīng)銷(xiāo)商我們的客戶。在以后的武昌市場(chǎng)開(kāi)發(fā)過(guò)程中，我常常是還沒(méi)熟悉經(jīng)銷(xiāo)商就幫他們做起了生意，設(shè)身處地地替他們著想，最終贏得了他們的好感，也贏得了我們的市場(chǎng) (三)武昌市場(chǎng)開(kāi)發(fā)期(07月13日08月25日) 最終有一天，老板對(duì)我說(shuō)，預(yù)備派我獨(dú)自去武昌開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。武漢的數(shù)碼市場(chǎng)主要分為武昌和漢口兩個(gè)較集中的市場(chǎng)，其中又以武昌為主。 武昌有南極電腦城、珞珈電腦城、電腦大世界、華中電腦城以及武漢電腦城，這些電腦城就構(gòu)成了華中地區(qū)最大的電腦交易市場(chǎng)和數(shù)

56、碼廣場(chǎng)。所謂得武昌者得武漢，得武漢這得華中，得華中者得天下?？梢?jiàn)武昌的戰(zhàn)略地位極其重要。所以，公司要想在數(shù)碼行業(yè)立足并進(jìn)展壯大，必需得拿下武昌。但我沒(méi)想到的是，這么重要的任務(wù)，老板竟然讓我一個(gè)還沒(méi)開(kāi)頭做過(guò)業(yè)務(wù)的人獨(dú)自扛著。 由于武昌這塊，一開(kāi)頭有人來(lái)碰過(guò)，但效果都不是很好。由于我們公司在漢口，一些渠道關(guān)系也都在漢口，武昌是所謂的朝中無(wú)人，而我們的產(chǎn)品又是自己貼牌，大部分都是公模機(jī)，缺少?gòu)V告支持，此時(shí)武昌市場(chǎng)上已經(jīng)站住腳的mp3品牌不下幾十鐘。那些經(jīng)銷(xiāo)商都不情愿和一個(gè)小公司的剛剛上市的沒(méi)出名氣在他們看來(lái)沒(méi)有保障的的品牌合作。 由于這些緣由，一段時(shí)間內(nèi)公司始終沒(méi)人提過(guò)武昌市場(chǎng)?，F(xiàn)在老板這么支配，讓

57、我有種擔(dān)心。這么重要的市場(chǎng)，假如真的要進(jìn)入的話，按理也應(yīng)當(dāng)是派出閱歷豐富的資深業(yè)務(wù)員才對(duì)。 莫非是在摸索我?但我也管不了，一方面在門(mén)市呆的不耐煩了，另一方面我也急于證明自己。成則英雄，敗也問(wèn)題不大，究竟我還是個(gè)沒(méi)閱歷的在校同學(xué)。 于是我壯志躊躇地答應(yīng)了。從13日起，我開(kāi)頭了上午在武昌幾個(gè)電腦城穿梭，下午回公司報(bào)告的顛簸生活。經(jīng)過(guò)和經(jīng)銷(xiāo)商的溝通得知，這些經(jīng)銷(xiāo)商也有自己的苦衷。現(xiàn)在做mp3的太多了，很多小品牌見(jiàn)別人賺錢(qián)，立刻跑來(lái)湊喧鬧，見(jiàn)利潤(rùn)降低，就撒腿走人。 而mp3屬于易耗品，常常出毛病，所以售后很重要。那些上游廠家撤出后，售后的問(wèn)題就全部留給經(jīng)銷(xiāo)商了，很多經(jīng)銷(xiāo)商因此損失慘重。所以在我們考察經(jīng)銷(xiāo)商的同時(shí)，這些經(jīng)銷(xiāo)商也在考察我們這些上游公司。經(jīng)過(guò)分析，我覺(jué)得解決目前的狀況，最緊要的是