快遞員考核表

1、天天地地華華宇宇集集團團20112011年年（ ）月月快快遞遞員員服服務(wù)務(wù)星星級級評評分分表表序序號號評評分分項項目目評評分分類類別別評評分分內(nèi)內(nèi)容容分分值值快快遞遞員員自自評評得得分分路路區(qū)區(qū)經(jīng)經(jīng)理理現(xiàn)現(xiàn)場場檢檢查查評評分分( (第第一一次次）得得分分路路區(qū)區(qū)經(jīng)經(jīng)理理現(xiàn)現(xiàn)場場檢檢查查評評分分（第第二二次次）得得分分復(fù)復(fù)查查評評分分100%100%75%75%50%50%25%25%75%75%50%50%25%25%75%75%50%50%25%25%100%100%1快快遞遞員員環(huán)環(huán)境境3030快遞員內(nèi)及快遞員外5米內(nèi)地面、墻面、辦公桌面干凈整潔6A AB BC CD DA AB BC C

2、D DA AB BC CD DA A2快遞員內(nèi)、外貨物擺放整齊、規(guī)范，貨物未堵塞通道6A AB BC CD DA AB BC CD DA AB BC CD DA A3門匾無破損、褪色、臟污4A AB BC CD DA AB BC CD DA AB BC CD DA A4各種宣傳資料擺放（張貼）整齊，資料無破損、臟污、或隨意張貼等現(xiàn)象4A AB BC CD DA AB BC CD DA AB BC CD DA A5營業(yè)廳前臺各種辦公用品及設(shè)施干凈整潔、擺放整齊4A AB BC CD DA AB BC CD DA AB BC CD DA A6倉庫內(nèi)有明顯分區(qū)標(biāo)識、地面標(biāo)識清晰3A AB BC CD

3、 DA AB BC CD DA AB BC CD DA A7衛(wèi)生間有指示標(biāo)識，保持清潔、無異味3A AB BC CD DA AB BC CD DA AB BC CD DA A8快快遞遞員員服服務(wù)務(wù)行行為為規(guī)規(guī)范范4040儀儀容容儀儀表表1111工作時間穿著公司統(tǒng)一的工作服，且服裝要整潔、穿著要規(guī)范3 3A AB BC CD DA AB BC CD DA AB BC CD DA A9男員工無長發(fā)，面部整潔無長胡須2 2A AB BC CD DA AB BC CD DA AB BC CD DA A10女員工無奇異發(fā)型，無濃妝、無長指甲3 3A AB BC CD DA AB BC CD DA AB

4、BC CD DA A11員工姿勢端正，無趴在或坐在辦公桌及貨物上3 3A AB BC CD DA AB BC CD DA AB BC CD DA A12服服務(wù)務(wù)態(tài)態(tài)度度9 9隨時熱情接待快遞員來訪客戶3 3A AB BC CD DA AB BC CD DA AB BC CD DA A13解答客戶問題或處理客戶投訴時，耐心、細致、熱情3 3A AB BC CD DA AB BC CD DA AB BC CD DA A14接聽客戶業(yè)務(wù)電話后，能夠主動電話反饋3 3A AB BC CD DA AB BC CD DA AB BC CD DA A15服服務(wù)務(wù)用用語語9 9客戶進入快遞員時，離門最近的工作

5、人員要主動迎上前去，并說“您好！歡迎光臨！”3 3A AB BC CD DA AB BC CD DA AB BC CD DA A16客戶離開快遞員時，離客戶最近的工作人員要主動迎上前去，為客戶開門，并說“歡迎您再來！”3 3A AB BC CD DA AB BC CD DA AB BC CD DA A17接聽客戶電話時，使用標(biāo)準用語“您好！天地華宇！請問有什么可以幫您？”3 3A AB BC CD DA AB BC CD DA AB BC CD DA A18服服務(wù)務(wù)禮禮儀儀1111快遞員員工主動幫助客戶裝、卸貨，不野蠻裝卸3 3A AB BC CD DA AB BC CD DA AB BC C

6、D DA A19快遞員員工主動給客戶開門、到水3 3A AB BC CD DA AB BC CD DA AB BC CD DA A20不先于客戶掛斷電話2 2A AB BC CD DA AB BC CD DA AB BC CD DA A21在給客戶辦理業(yè)務(wù)過程中，因某種原因必須要暫時中斷服務(wù)時，需向客戶表達歉意3 3A AB BC CD DA AB BC CD DA AB BC CD DA A22快快遞遞員員日日常常管管理理3030日日常常管管理理2020工作時間不在快遞員喝酒、吸煙3 3A AB BC CD DA AB BC CD DA AB BC CD DA A23工作時間不在快遞員瀏覽與

7、工作無關(guān)的網(wǎng)站，或網(wǎng)上聊天、看電影3 3A AB BC CD DA AB BC CD DA AB BC CD DA A24每周堅持開周會并有會議記錄，重要管理文件有培訓(xùn)簽名4 4A AB BC CD DA AB BC CD DA AB BC CD DA A25各種操作工具定位擺放，計量設(shè)備保持有效狀態(tài)；3A AB BC CD DA AB BC CD DA AB BC CD DA A26有簡易打包工具及物料，有天地華宇紙箱定位擺放銷售3A AB BC CD DA AB BC CD DA AB BC CD DA A27員工考勤按日管理，考勤記錄無涂改、無虛假3 3A AB BC CD DA AB

8、BC CD DA AB BC CD DA A28銷銷售售行行為為1010每日完整填寫客戶信息登記表，有電話銷售信息記錄4 4A AB BC CD DA AB BC CD DA AB BC CD DA A29有快遞員重要客戶服務(wù)跟蹤、客戶日常拜訪及客戶投訴處理記錄4 4A AB BC CD DA AB BC CD DA AB BC CD DA A30按時、準確上報各項管理報表3 3A AB BC CD DA AB BC CD DA AB BC CD DA A合合計計1001001服服務(wù)務(wù)扣扣分分運運營營服服務(wù)務(wù)扣扣分分送貨及時率80%扣3分，70%扣5分，60%扣10分快快遞遞員員服服務(wù)務(wù)行行為

9、為規(guī)規(guī)范范40402運單填寫準確率與及時率90%扣3分，80%扣5分，70%扣10分3定日達到貨通知及時率100%扣3分，90%扣5分，80%扣10分4外外部部客客戶戶有有責(zé)責(zé)投投訴訴扣扣分分月服務(wù)票數(shù)（=發(fā)貨票數(shù)+到貨票數(shù)）2000票的,客戶每投訴一次扣2分5月服務(wù)票數(shù)（=發(fā)貨票數(shù)+到貨票數(shù)）1000票的，客戶每投訴一次扣5分6月服務(wù)票數(shù)（=發(fā)貨票數(shù)+到貨票數(shù)）1000票的，客戶每投訴一次扣10分7公公司司內(nèi)內(nèi)部部有有責(zé)責(zé)投投訴訴扣扣分分月服務(wù)票數(shù)（=發(fā)貨票數(shù)+到貨票數(shù)）2000票的,客戶每投訴一次扣1分8月服務(wù)票數(shù)（=發(fā)貨票數(shù)+到貨票數(shù)）1000票的，客戶每投訴一次扣3分9月服務(wù)票數(shù)（=發(fā)

10、貨票數(shù)+到貨票數(shù)）1000票的，客戶每投訴一次扣5分10大大客客戶戶有有責(zé)責(zé)投投訴訴GMA、MAM客戶每投訴一次扣10分1一一票票否否決決否否決決項項因本店責(zé)任、造成被媒體（報紙、雜志、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)）曝光及被投訴至工商部門、消費者協(xié)會的，發(fā)生一次，即取消該店當(dāng)月評級資格。2本店內(nèi)員工與客戶發(fā)生語言性、肢體性的沖突一次，即取消該店當(dāng)月評級資格。3快遞員營業(yè)區(qū)域內(nèi)有賭博、打游戲、打磕睡任一現(xiàn)象最最終終快快遞遞員員評評定定得得分分服服務(wù)務(wù)扣扣分分運運營營服服務(wù)務(wù)扣扣分分得得分分平平均均分分值值75%75%50%50%25%25%B BC CD DB BC CD DB BC CD DB BC CD

11、 DB BC CD DB BC CD DB BC CD DB BC CD DB BC CD DB BC CD DB BC CD DB BC CD DB BC CD DB BC CD D天天地地華華宇宇集集團團20112011年年（ ）月月快快遞遞員員服服務(wù)務(wù)星星級級評評分分表表復(fù)復(fù)查查評評分分B BC CD DB BC CD DB BC CD DB BC CD DB BC CD DB BC CD DB BC CD DB BC CD DB BC CD DB BC CD DB BC CD DB BC CD DB BC CD DB BC CD DB BC CD DB BC CD D送貨及時率80%扣3分，70%扣5分，60%扣10分運單填寫準確率與及時率90%扣3分，80%扣5分，70%扣10分定日達到貨通知及時率100%扣3分，90%扣5分，80%扣10分月服務(wù)票數(shù)（=發(fā)貨票數(shù)+到貨票數(shù)）2000票的,客戶每投訴一次扣2分月服務(wù)票數(shù)（=發(fā)貨票數(shù)+到貨票數(shù)）1000票的，客戶每投訴一次扣5分月服務(wù)票數(shù)（=發(fā)貨票數(shù)+到貨票數(shù)）1000票的，客戶每投訴一次扣10分月服務(wù)票數(shù)（=發(fā)貨票數(shù)+到貨票數(shù)）2000票的,客戶每投訴一次扣1分月服務(wù)票數(shù)（=發(fā)貨票數(shù)+到貨票數(shù)）1000票的，客戶每投訴一次扣3分月服務(wù)票