某房地產(chǎn)銷售部崗位管理制度

1、銷售部崗位管理制度f JU STAND BY流抹知客戶產(chǎn)品盂求、抓住直點(diǎn)，一 棟捌*戶別、樓圧找讓門我促銷一 怙境荷銷、價(jià)格農(nóng)棗略運(yùn)用 一改計(jì)理念、設(shè)計(jì)風(fēng)格、簡介技 德、尺寸介鈉*客餐力各啟 同面積介紹、建材設(shè)備、安全 泵統(tǒng)介紹、探知布求血積、總一 價(jià)范用流程四流程七流程八由外及內(nèi)、由高及低, 站地血稅.規(guī)劃設(shè)計(jì) 建誡城格.外觀 稱別配應(yīng)，產(chǎn)品仆細(xì) 社沈物業(yè)營理.光纖入戶 科區(qū)迥珞系址疊就謖施配置；K,面枳范曲介紹產(chǎn)骷盂求慄如商閽介紹30 年土地便川年 fti 外觀打質(zhì)、外觀設(shè)計(jì) 單體扳坐解說巒內(nèi)格闆、功縄圳說J 昴觀介紐“僅好！ xxaifir黑切的探心戶入艸地段、產(chǎn)席、發(fā)岷商介斛m匚人流軽

2、導(dǎo)覽命紐樣板也嗎引甘人噸優(yōu)勢條件、詳厚解說探知需求，戶別鏡宦銷控祚業(yè)劃臚的、d誡魅的態(tài)股*切的徴 II! p/憂羌的於訶 怡蛻的吃怙丄-生惑小區(qū)定直、-胞段ULtttt, ttTttHl* -jibiii通兇線之辻膿 ri f 堆地血枳.全區(qū)用黃 -產(chǎn)品克別仰侑簡壓- 禰別尤就.張助.綠化叱洌 一址試憾幡*朮觀配詞-社區(qū)人 Afttt 一書其垃施起胃，均 IIL 利區(qū).克栽阿71Lf-冬迴及然心水攻紳誼的理總 戀沔位 F XX*.內(nèi)外片境/i.銷祥資科捉供J客戶資科體寫1預(yù)曲事看聯(lián)系征由YES壩嗎認(rèn)購廿-硒址簽約時(shí)同未購皿園捉討分幽1加強(qiáng)訂財(cái)心理攻卅扯島一次戚交能力-同 LfcliJ,冊場氣加

3、型応-她段幅仃性，ibbsKiJfeA-嚴(yán)禹瓏駛缶區(qū)位及嶽述-址圧金宣汨.套通晡紅；:!-圧問、出入攤決.產(chǎn)站忙;亍-也淀位衛(wèi)釧說-厲如戛求，EJ 菠置埔-W:，U-.v. f 斛斗廣宮丘-冋集恃屮匕 淤iHV.定時(shí)聯(lián)氣怙感交潦-itikfhlii皿快認(rèn)購皿、.；- 兄瓷交肚till爪蜿養(yǎng)約I：Ii“l(fā)-Ilftir/ax.認(rèn)同世光鶴蚪F 親迖吝戶卡門 L、山京蘋也也_ 建 KJid； （.系*.塔加訂嗎（,.丿流Rd)建立們優(yōu)網(wǎng)絡(luò)、以客養(yǎng)營銷部組織架構(gòu)營銷經(jīng)理銷售顧問銷售顧問銷售顧問銷售顧問銷售顧問銷售顧問、營銷部職能1 1、負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略發(fā)展方向及企業(yè)形象的包裝；2 2、負(fù)責(zé)項(xiàng)目選址的前期調(diào)

4、研與可行性研究；3 3、能夠從市場需求的角度對公司產(chǎn)品的規(guī)劃設(shè)計(jì) （包括：總體 布局、單體立面、戶型平面、環(huán)境景觀、弱電工程、建材品 牌、物業(yè)管理等）提出合理的方案意見；4 4、制訂并實(shí)施系統(tǒng)的樓盤推廣計(jì)劃；5 5、經(jīng)濟(jì)、有效的完成各項(xiàng)廣告計(jì)劃的實(shí)施， 保持與各大媒體的 良好關(guān)系；6 6、洞悉市場變化，及時(shí)、準(zhǔn)確的調(diào)整銷售策略；7 7、把握項(xiàng)目推廣節(jié)奏、現(xiàn)場銷售氣氛；8 8、計(jì)劃并完成各種促銷活動的實(shí)施；9 9、負(fù)責(zé)與樓盤銷售相關(guān)的一切工作 （包括客戶接待、 洽談、跟 蹤，簽約、建擋、辦理入住、手續(xù)審辦等） ，并將銷售信息 及時(shí)反饋；1010、負(fù)責(zé)與各相關(guān)合作單位的對接和對其業(yè)務(wù)能力考察等相關(guān)

5、 工作；1111、協(xié)助、配合其他部門的日常工作；三營銷部崗位職責(zé)營銷部經(jīng)理崗位職責(zé)營銷部經(jīng)理是發(fā)展商銷售部門日常管理者（機(jī)構(gòu)）的代表。營銷 部經(jīng)理是由總經(jīng)理批準(zhǔn)聘請的部門級領(lǐng)導(dǎo)。 營銷經(jīng)理對營銷副總或總 經(jīng)理負(fù)責(zé)，行使下列職權(quán)：（1 1）主持銷售部門的運(yùn)作工作， 組織實(shí)施公司有關(guān)銷售方面的決議， 負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。（2 2）組織制定、實(shí)施銷售部工作計(jì)劃、目標(biāo)。（3 3）擬訂銷售部內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)設(shè)置方案及各職位的職責(zé)范圍和標(biāo)準(zhǔn)。（4 4）與人事部門共同擬訂銷售部的各項(xiàng)管理制度。（5 5）擬訂銷售部傭金提成及獎勵方案。（6 6）負(fù)責(zé)組織房地產(chǎn)銷售市場調(diào)研、信息收集和政策法規(guī)的研究工 作，及

6、時(shí)掌握市場動態(tài)，跟蹤把握市場行情，及時(shí)提出合理的 促銷計(jì)劃和方案，認(rèn)真組織和努力完成項(xiàng)目的銷售工作。（7 7）負(fù)責(zé)監(jiān)管部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)（如銷售、合同、公證、按揭、催款、 戶口的辦理、房產(chǎn)證）的完成。（8 8）及時(shí)協(xié)調(diào)和處理解決客戶和業(yè)主的各類投訴并反饋有關(guān)信息， 認(rèn)真做好售前售后的各項(xiàng)服務(wù)工作。（9 9）負(fù)責(zé)各公司及有關(guān)部門提交銷售統(tǒng)計(jì)與分析報(bào)表。（1010）負(fù)責(zé)售出單位認(rèn)購書簽收及審核。（1111）制定實(shí)施銷售費(fèi)用計(jì)劃及預(yù)算，嚴(yán)格控制銷售成本。1212）組織項(xiàng)目策劃推廣工作， 負(fù)責(zé)各階段營銷方案的制定和組織實(shí)施工作；（1313）負(fù)責(zé)廣告投放計(jì)劃的擬訂，有效整合媒體，把握項(xiàng)目各階段宣 傳推廣方向與

7、實(shí)際內(nèi)容的操作；（ 1414）負(fù)責(zé)制定售樓員的招聘與培訓(xùn)計(jì)劃。 對售樓員進(jìn)行培訓(xùn)和管理， 根據(jù)實(shí)際工作情況向公司建議獎勵、 留用、處罰及解聘售樓員 （1515）每月或定期向總經(jīng)理提交工作報(bào)告。（1717）行使公司和上級授予的其他職權(quán)。銷售主管崗位職責(zé)（1 1）協(xié)助部門經(jīng)理制定部門工作計(jì)劃、銷售目標(biāo)。（2 2）協(xié)助部門經(jīng)理負(fù)責(zé)房地產(chǎn)銷售市場調(diào)研、信息收集和政策法規(guī) 的研究工作，根據(jù)市場動態(tài)跟蹤把握市場行情，及時(shí)提出合理 有效的營銷策略；按照公司批準(zhǔn)的整體促銷計(jì)劃和方案，協(xié)助 部門經(jīng)理組織和努力完成項(xiàng)目的銷售工作。（3 3）協(xié)助督促完成部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)（如銷售、合同、公證、按揭、催 款、戶口辦理、房產(chǎn)

8、證等） 。（4 4）協(xié)助部門經(jīng)理協(xié)調(diào)和處理客戶和業(yè)主的各類投訴及反饋的有關(guān) 信息。認(rèn)真做好售前、售后的各項(xiàng)服務(wù)手續(xù)。（5 5）協(xié)助部門經(jīng)理做銷售統(tǒng)計(jì)與分析報(bào)表。（6 6）參與銷售費(fèi)用計(jì)劃及預(yù)算。（ 7 7）參與售出單位認(rèn)購書的審核， 部門經(jīng)理不在時(shí)負(fù)責(zé)認(rèn)購書簽收。（8 8）參與項(xiàng)目策劃工作、售樓處樣板房方案及裝修標(biāo)準(zhǔn)方案的制定 工作和協(xié)助銷售經(jīng)理組織實(shí)施工作。（9 9）協(xié)助部門經(jīng)理制定銷售提成方案，統(tǒng)計(jì)銷售業(yè)績。（1010）協(xié)助部門經(jīng)理對售樓員工作情況進(jìn)行管理和督促。（1111）每月或定期向部門經(jīng)理提交工作總結(jié)及工作計(jì)劃。（1212）客戶購房的合同及業(yè)務(wù)洽談和對外關(guān)系的聯(lián)絡(luò)。（1313）負(fù)責(zé)監(jiān)

9、督、協(xié)調(diào)售樓員之間的關(guān)系， 并指導(dǎo)售樓員的銷售工作（1414）根據(jù)樓盤具體情況， 定期向上級匯報(bào)銷售情況及存在問題并提 出有得建議。企劃助理崗位職責(zé)（1 1）協(xié)助部門經(jīng)理制定項(xiàng)目策劃推廣方案；（2 2） 參與項(xiàng)目市場定位及策劃方案實(shí)施與修正；（3 3）參與項(xiàng)目產(chǎn)品規(guī)劃，并對其提出針對性的市場準(zhǔn)入方針；（4 4）協(xié)助部門經(jīng)理進(jìn)行價(jià)格策略和促銷政策、活動的制定；（5 5）隨時(shí)把握市場動態(tài)，每月進(jìn)行周邊竟品動態(tài)調(diào)研；（ 6 6）每月向部門經(jīng)理提交客戶到訪量、成交率、動態(tài)銷售曲線、存 量結(jié)構(gòu)、廣告效果、策略測評等營銷指標(biāo)的分析報(bào)告；（7 7）負(fù)責(zé)各媒體、廣告設(shè)計(jì)、制作等單位的實(shí)際對接工作； 客戶服務(wù)部

10、崗位職責(zé)（1 1）負(fù)責(zé)項(xiàng)目前期客戶資源統(tǒng)計(jì)；（ 2 2）負(fù)責(zé)銷售部與其他部門的日常溝通；（ 3 3）負(fù)責(zé)銷售部網(wǎng)上備案系統(tǒng)的管理；（4 4）負(fù)責(zé)銷售部合同備案并與房產(chǎn)局進(jìn)行工作接洽；（ 5 5）負(fù)責(zé)處理樓盤售后檔案統(tǒng)計(jì)工作；（6 6）負(fù)責(zé)處理樓盤售后檔案管理工作；（ 7 7）負(fù)責(zé)入住期間與物業(yè)公司工作接洽；（8 8）負(fù)責(zé)公司全部開發(fā)項(xiàng)目的售后服務(wù)工作； 銷售內(nèi)業(yè)崗位職責(zé)（1 1）負(fù)責(zé)現(xiàn)場考勤，統(tǒng)計(jì)銷售日報(bào)表。（2 2）收集、整理有關(guān)售樓資料，并每周或每月做售樓統(tǒng)計(jì)。（3 3）參與銷售業(yè)務(wù)及周、月的電腦統(tǒng)計(jì)分析以及認(rèn)購書、合同書的 統(tǒng)計(jì)分析和現(xiàn)場銷售客戶記錄的收集與匯總， 每月 5 5 日將客戶

11、統(tǒng) 計(jì)資料（如每天前往售樓現(xiàn)場的人數(shù)、來電次數(shù)、成交記錄、備 注、分析表）交部門經(jīng)理，負(fù)責(zé)傭金計(jì)算。（4 4）注意與財(cái)務(wù)部的工作協(xié)調(diào)。（5 5）根據(jù)公司樓盤情況和客戶的有關(guān)正常合理化問題和建議，及時(shí) 整理上報(bào)經(jīng)理并盡快研究處理。（6 6）負(fù)責(zé)及監(jiān)督售樓人員的每日排班及輪值工作。（7 7）執(zhí)行部門經(jīng)理安排的其他工作。（8 8）每月或定期向銷售主管提交個(gè)人工作總結(jié)及工作計(jì)劃。（9 9）把外部信息及時(shí)匯報(bào)到銷售中心。銷售員崗位職責(zé)（1 1）售樓員應(yīng)樹立正確的工作態(tài)度，以公司利益為重，敬業(yè)愛崗， 遵守規(guī)章制度，努力做好售樓工作。（2 2）對待客戶主動熱情、禮貌、親切、周到，維護(hù)公司形象和聲譽(yù)，任何情況

12、下避免與客戶爭吵3 3）熟悉本地房地產(chǎn)市場有周邊樓盤情況，熟練掌握自己樓盤的情況，如配套、交通、戶型、規(guī)劃、質(zhì)量、價(jià)格等，能流利解答客戶對價(jià)格、付款、合同按揭、法律、法規(guī)等問題，做到顧問式銷 售，不誤導(dǎo)客戶，實(shí)事求是，不夸大其辭。4 4）認(rèn)真完成、如實(shí)填寫客戶登記表（如電話次數(shù)、來訪人數(shù)、成 交情況、認(rèn)知途徑等） ，每周一交部門主管。5 5）通過接待購房客戶，了解客戶需求，反饋售樓信息給主管或經(jīng) 理，提出銷售合理化建議。6 6）正確填寫認(rèn)購書，帶領(lǐng)客戶交納訂金，負(fù)責(zé)提醒客戶交納各期 樓款，按時(shí)簽訂房地產(chǎn)購銷合同及按揭合同。7 7）自覺維護(hù)公司銷售機(jī)密，切勿將公司的銷售情況、價(jià)格策略等 泄露給競

13、爭對手。8 8）每月或定期向銷售主管提交個(gè)人工作總結(jié)。9 9）執(zhí)行部門經(jīng)理或銷售主管安排的其他工作。四.營銷部員工工作考核制度售樓人員的接待禮儀在房地產(chǎn)市場營銷中有相當(dāng)重要的作用，樓盤價(jià)格昂貴、內(nèi)涵復(fù)雜、涉及面廣，售樓人員只有經(jīng)過與客戶反復(fù) 的接洽才有可能成交。標(biāo)準(zhǔn)的接待禮儀在接洽過程中會贏得客戶的好 感與信任。售樓人員的接待禮儀也具有明顯的公關(guān)效應(yīng)， 客戶能從售 樓人員的舉止言語中感受、了解企業(yè)的素質(zhì)和形象，從而做出是否買 樓的決定。營銷部員工工作考核表考核 時(shí)間參核 人員姓名職務(wù)入職 時(shí)間考核項(xiàng)目分值得分業(yè)務(wù) 表 現(xiàn)工作業(yè)績1515銷售接待規(guī)范5 5工作態(tài)度5 5儀容儀表5 5工作效率5

14、5工作思路5 5對主管領(lǐng)導(dǎo)的 參謀助手作用5 5客戶關(guān)系（是否被投訴）1010勞動紀(jì)律作息時(shí)間5 5日常規(guī)范5 5出勤5 5同事關(guān)系是否有客戶沖突1010能否協(xié)助其他同事成交5 5遇到問題的共同解決態(tài)度5 5公司利益能否主動維護(hù)公司利益5 5行為規(guī)范能否代表公司形象5 5嘉獎總分初評綜合評定五、獎金提成方案提成方案為最大限度的刺激銷售、鼓勵先進(jìn)，同時(shí)兼顧整體利益，規(guī) 避各種工作矛盾，提倡協(xié)同作戰(zhàn)精神，制定此方案。提成原則：a a、營銷部內(nèi)部分工作人員雖未直接參與銷售， 但其必須的幕后準(zhǔn)備為銷售工作的順利開展奠定了 塌實(shí)穩(wěn)定的基礎(chǔ)， 每一套住宅的成交， 他們都有 理由獲得相應(yīng)的回報(bào)；b b、銷售

15、人員的工作表現(xiàn)有時(shí)很可能與業(yè)績不成正比，通過每月的綜合考核可以實(shí)現(xiàn) “付出總有回 報(bào)”的真理；c c、具體分配方案每月由營銷經(jīng)理根據(jù) 營銷部員工工作考核表起草當(dāng)月分配細(xì)則，在 2828 日之前 報(bào)請總經(jīng)理批示；d d、根據(jù)營銷部員工工作考核表 評定，連續(xù)三個(gè)月排名第一， 自動晉升為高級銷售顧問， 連續(xù)三 個(gè)月排名最后，實(shí)行末位淘汰；（1 1）提成計(jì)算方式以商品房購銷合同簽署后，該套住宅（網(wǎng)點(diǎn)或車庫）全額房款實(shí)際財(cái)務(wù)到帳為準(zhǔn)；（2 2）提成分配細(xì)則（包括團(tuán)獎和個(gè)人）每月 3030 日以前報(bào)總 經(jīng)理批示，下個(gè)月 1010 日發(fā)放；（3 3）3030 日以后發(fā)生的提成額在下一個(gè)結(jié)算期計(jì)提；（4 4）

16、公司領(lǐng)導(dǎo)或其他部門同事介紹成交的，提成取消，負(fù)責(zé) 接待講解的銷售人員給予 5050 元獎勵，該住宅的總房款 計(jì)入銷售業(yè)績；（5 5） 提成標(biāo)準(zhǔn)為該套住宅合同金額的 X X%o；（6 6） 個(gè)人所得稅自負(fù)； （ 財(cái)務(wù)部門可以作到合理避稅 ）獎勵政策（1 1）當(dāng)月銷售冠軍（按銷售當(dāng)月回款計(jì)算，相同情況下看當(dāng) 月個(gè)人回款額排名），被授予“金牌 SalesSales ”稱號，額外 獲得 500500元獎金，連續(xù)三個(gè)月銷售冠軍且綜合評比第一 名給予加薪獎勵（底薪 10001000 元），晉升為高級銷售顧問；（ 2 2）民主投票選舉當(dāng)月“銷售之星” （按時(shí)完成個(gè)人當(dāng)月的 銷售任務(wù)，并且考核分?jǐn)?shù)在前 3 3

17、 名之列的銷售人員有資 格參評） ，獲此榮譽(yù)者額外獲得 300300 元獎金及下月工作 考核加 3 3 分的獎勵；六、現(xiàn)場管理制度現(xiàn)場管理制度是通過加強(qiáng)規(guī)范現(xiàn)場的管理及監(jiān)管，以促進(jìn)和提高公司的銷售業(yè)績及樹立公司的集體形象與銷售人員的專業(yè)形象。1 1 賣場守則1)1)清楚各自工作崗位，克盡職責(zé)。需休假或外出，應(yīng)事先 向現(xiàn)場負(fù)責(zé)人申請報(bào)備及交代清楚手頭的有關(guān)工作情況 及細(xì)節(jié)。2)2)嚴(yán)守公司的業(yè)務(wù)機(jī)密，各人的銷售資料請妥善保管，不 得外傳調(diào)動。3)3)不得私自翻查銷控表及柜面其它資料。4)4)熱情招待客人，倒水及說禮貌用語。5)5)嚴(yán)禁在賣場喧嘩、打鬧、玩耍。6)6)賣場內(nèi)的一切書籍、辦公用品、設(shè)

18、施等一律不得外帶及 私自挪用，工作用后物品應(yīng)自覺放回原處。7)7)兩部銷售電話不得同時(shí)使用 (接聽時(shí)除外)，長途工作電 話需先報(bào)批登記，后使用。8)8)每人應(yīng)及時(shí)填寫來人來電登記表、已購客戶資料表(銷 控)，每天存檔。9)9)嚴(yán)格遵守公司考勤制度。不遲到、早退、曠工，因工外 出或事假、病假等需提前申批，否則按有關(guān)規(guī)定處理。2 2 賣場守則的監(jiān)管 通過銷售部罰則來完善日常的規(guī)范管理，做到有規(guī)可循，處罰有依罰則的處分形式:1 1）口頭警告2 2）白單警告3 3）黃單警告罰 5050 元4 4）書面警告 罰 100100 元及行政降級5 5）瀆職警告罰 200200 元及停職學(xué)習(xí)6 6）除名 扣除所

19、有未出傭金的 50%50%處分標(biāo)準(zhǔn)：違犯以下 1-161-16 條守則者作口頭警告或白單處理1.1. 不按公司規(guī)定準(zhǔn)時(shí)上下班。2.2. 不按公司要求坐、立、行。3.3. 不按規(guī)定擺、拿、放銷售資料及辦公設(shè)備。4.4. 上班不按公司規(guī)定穿著。5.5. 男士不剃胡子，不留長指甲，不修發(fā)型過分夸張 女士不化裝，不修篇幅。6.6. 接待臺看報(bào)紙、書籍、吃零食、打私人電話。7.7. 責(zé)任心不強(qiáng)，工作出小差錯(cuò)，影響銷售工作。8 8 對客人不夠禮貌，接待不熱情9.9. 當(dāng)接待完客人后，不收拾現(xiàn)場。10.10. 不使用問候語言，不主動問候。11.11. 玩筆或用筆指客人12.12. 不按公司接待流程及規(guī)定接待

20、客人，情節(jié)較輕者。13.13. 工作時(shí)間內(nèi)吵鬧、玩耍、拉扯、鉤肩搭背、看無關(guān) 書刊。14.14. 展銷會內(nèi)吐痰、抽煙、丟果皮雜物。15.15. 上班狀態(tài)不佳、在接待區(qū)磕睡、工作不積極者。16.16. 不得粗言穢語、聚集閑聊及談與公司無關(guān)的話題。違犯以下 17-3117-31 條守則者作黃單警告處理17.17. 凡受三次口頭警告或白單處理者。18.18. 無故早退或工作時(shí)間擅自外出。19.19. 工作時(shí)間未經(jīng)批準(zhǔn)外出用餐。20.20. 工作中出現(xiàn)差錯(cuò)，而造成不良后果。2121 .在樣板房內(nèi)坐或挪動擺設(shè)。22.22. 不服上級工作安排。23.23. 未經(jīng)準(zhǔn)許擅自補(bǔ)休、調(diào)休。24.24. 違犯工作規(guī)

21、程造成影響工作者。25.25. 消極怠工者。2626 .不能按上級要求按時(shí)按質(zhì)完成工作者。27.27. 工作馬虎，不認(rèn)真負(fù)責(zé)，累教不改。28.28. 工作期間與同事發(fā)生爭吵。2929 .包容、縱容違規(guī)違紀(jì)者。30.30. 無故曠工者。31.31. 制造消極情緒，散布謠言，妖言惑眾 違犯以下 32-4032-40 條守則者作書面警告處理32.32. 凡受兩次黃單處理者。33.33. 搬弄是非，挑撥離間，搞不團(tuán)結(jié)。34.34. 利用職權(quán)給親友方便、特殊優(yōu)惠。35.35. 在展場、樣板房睡覺。36.36. 被客戶投訴。37.37. 不服管教，頂撞上級領(lǐng)導(dǎo)者。38.38. 故意制造消極情緒，散布謠言，

22、妖言惑眾，造成不良影響。39.39. 違犯公司保密規(guī)定。40.40. 弄虛作假，虛報(bào)業(yè)績。違犯以下 41-5241-52 條守則者作除名處理41.41. 凡受兩次書面處理者。42.42. 參與公司樓盤炒作或私自行為。43.43. 私人以各種形式向客戶索取利益或要客戶請客送禮。44.44. 由于個(gè)人行為而嚴(yán)重?fù)p害公司利益、形象、信譽(yù)。45.45. 擅自在樣板房留宿。46.46. 與客戶、同事發(fā)生爭吵、打架。4747 .擅自向外人泄漏客戶資料或泄漏公司機(jī)密。48.48. 拒絕執(zhí)行公司工作安排，嚴(yán)重違犯公司紀(jì)律。49.49. 工作嚴(yán)重失責(zé)，違犯規(guī)程，造成公司嚴(yán)重?fù)p失。50.50. 貪污、盜竊、營私舞

23、弊者。5151 .惡意破壞公司財(cái)物。52.52. 違犯國家法律。對現(xiàn)場管理人員違犯 53-5753-57 條守則者做瀆職處理53.53. 對違規(guī)行為視而不見。54.54. 違規(guī)已確認(rèn)，但不作適用罰則處罰。5555 .給下級投訴偏袒、徇私。5656.重大事項(xiàng)，消極情緒，流言非語不及 時(shí)制止和向上級匯報(bào)。5757 .行政人事部對違規(guī)處理 3 3 次七.售樓員客戶劃分原則（一）客戶界定范圍：所有步入售樓處欲購房或咨詢樓盤情況的客戶，均視為有效客戶，其中包含佯裝客戶的市調(diào)人員，都必須進(jìn)行熱情接待，并且有針 對性的介紹。（二）接待順序的要求：1.1.按待人必須按指定的順序，依次按待來訪客戶，嚴(yán)禁挑選客

24、戶爭搶客戶?，F(xiàn)有人員應(yīng)做到，相互配合幫助。第一人在接待客戶時(shí)，其他人可進(jìn)行幫助，給客戶倒水或準(zhǔn)備資料等；接待人帶客戶去現(xiàn)場看房 或送客戶離開，其他人員應(yīng)將談判區(qū)立即做簡單整理， 保持售樓處整 齊、有序的良好形象。2.2. 嚴(yán)禁出現(xiàn)，初次到訪的客戶等待售樓員或其他人“叫、喊”找當(dāng)值售樓員的現(xiàn)象。（三）客戶劃分原則：宗旨：公平、公正、公開， 唯有相互協(xié)作才能實(shí)現(xiàn)共贏1.1.售樓員接待客戶后，完整填寫來訪客戶登記表。并且必須在7 7 日內(nèi)作客戶回訪，否則此客戶視為新客。2.2.第一接待人在客戶步入售樓處時(shí)，必須第一時(shí)間內(nèi)過濾客戶需咨詢：是否首次來訪，若首次來訪則正常接待。若已到訪過則咨詢原接待人，而

25、原接待人此時(shí)并未接待其他客 戶則請?jiān)哟耍?若原接待人待新客戶， 可要求當(dāng)值主管負(fù)責(zé)接待老 客戶。如原接待人不在售樓處，由待接售樓員負(fù)責(zé)接待此客戶，若此 戶成交，提成比率為：第一接待人為 60%60%并負(fù)責(zé)售后工作。3.3. 若來訪客戶為第一次到訪， 而其家人或朋友曾到訪過， 此客戶 不記得原接待人姓名時(shí)，接待人可正常接待，并做登記等客戶走后， 售樓員之間可分析此客戶歸屬， 嚴(yán)禁對客戶盤問沒完沒了， 而不正常 接待或讓客戶長時(shí)間等待。4.4. 若一組客戶分別由 2 2 位人員多次接待，而未發(fā)現(xiàn)是一組客戶 （一家人）而在成交前、后發(fā)現(xiàn)，并做過兩次登記則此客戶歸二人共 同所有。提成平均分配， 業(yè)

26、績歸第一接待人所有； 若只做過一次登記， 則歸登記人所有。5.5. 老客戶帶來的新客戶應(yīng)由原接待人負(fù)責(zé)接待。6.6. 老客戶介紹來的新客戶沒記住原接待人， 來訪后一直由另一人 接待多次的情況下， 此客戶由現(xiàn)接待人所有。 若來訪客戶多次由第二 接待人接待并成交， 原接待人成交前并未發(fā)現(xiàn)， 則第二接待人擁有提 成的 60%60%，并負(fù)責(zé)日后工作。（四）、違反規(guī)定的處罰：1.1. 在接待中出現(xiàn)分單的情況屬正?，F(xiàn)象， 售樓員之間應(yīng)多溝通客 戶的情況，才能盡量避免和減少分單情況。2.2. 若出現(xiàn)售樓員有意爭搶客戶，挑選客戶，禁輪接待客戶一天， 負(fù)責(zé)接聽熱線電話，屢教不改者予以書面警告。3.3.老客戶介紹來的新客戶，雖未記住原接待人姓名但告之現(xiàn)接 待人原接待人其特征， 現(xiàn)接待人接待后未及時(shí)和其他人員溝通 此客戶情況或故意隱瞞情況，被核查出后扣除該套提成同時(shí)降 一級工資。八、例會制度一晚例會 主持：銷售部主管 與會人員：銷售部全體人員會議內(nèi)容：（1 1）售樓員匯報(bào)當(dāng)日工作進(jìn)度，客戶跟進(jìn)結(jié)果及當(dāng)日成交統(tǒng)計(jì)。（2 2）售樓員講述當(dāng)日成交案例。（3 3）提出工作中遇到的問題、難點(diǎn)，集體分析討論。（4 4）統(tǒng)計(jì)當(dāng)期廣告的客戶反饋效果。（5 5）主管發(fā)布銷售新政策、新信息。（ 6 6）崗位培訓(xùn)及專業(yè)培訓(xùn)（不定期） 。（7 7）主管匯