電話銷售年終工作總結(15篇)

1、電話銷售年終工作總結(15篇)電話銷售年終工作總結1 一年的工作結束了，作為電話銷售，這一年來的業(yè)績也是讓我感慨，雖然完成了領導布置的業(yè)績任務，但是我知道這付出的辛苦真的許多，同時我也在工作中學習，進步了許多，現在就我個人的一個銷售工作做下總結。 一、服務看法 作為電話銷售，服務看法是特別重要的一個部分。雖然我們是銷售的電話人員，而不是售后的一個客服，但是同樣也是要有一個好的銷售服務看法，讓客戶覺得我們銷售在電話里的語氣，看法都是特別友好的，而不是語氣不好，或者覺得他肯定要買我們的東西，或者只要電話接通了，就始終不停的去說，完全都不考慮客戶的看法或者他的想法，這樣的話，也是做不好電話銷售的。在

2、和客戶去溝通的過程中，也是要去讓客戶多說自己的想法，也去了解客戶的想法，同時通過一些電話銷售的技巧讓客戶是對我們的產品是感愛好的，從通話中去感受客戶的看法，然后再進行銷售，那么勝利的幾率也是大許多。 二、工作狀況 在一年的工作當中，通話中，總是會遇到許多不一樣的客戶，有些客戶聽到我們是銷售的，就挺直掛斷了，有些講著講著，也會因各種緣由而中止，這些都是需要我們有一個好的心態(tài)去工作的，不然一天電話下來，可能成交的都沒有，那么也是很打擊我們的自信念的，在這一年的工作中，我也是通過不斷的被客戶掛斷，不接聽，也熬煉了自己的抗壓力量，讓自己不受前一個客戶的影響，始終撥打下去，用飽滿的熱忱，去做好銷售的工作

3、，去把業(yè)績完成。 工作中，困難我都覺得是臨時的，只要自己心態(tài)夠好，能承受住壓力，其實要做好電話銷售的這個工作，也就變得不是那么的難了，當然也是需要我們去學許多，才能做得更好。 三、不足之處 在這一年當中，我也是發(fā)覺自己的電話銷售是很簡單陷入同一個方式，許多時候不情愿去做轉變，總是想著用一種方法解決問題，這也導致雖然我業(yè)績完成了，但是卻沒有超標，也沒有更上一步的緣由，在今后的工作當中，我必需要走出這個舒適區(qū)，去嘗試其他的方式技巧，讓自己的銷售力量得到提高，而不是一種用一種方法，那樣也是很簡單被淘汰的。 在明年的工作當中，我要連續(xù)的學習，連續(xù)的努力做好電話銷售的工作，讓自己變得更加自信，更加的能作

4、出好的業(yè)績。 電話銷售年終工作總結2 來我們公司也有一段時間了，在20xx年即將結束的時候總結一下這段時間的閱歷和不足，以供來年改正。 首先，要感謝x總給了我一個熬煉自己的機會。翻譯公司是我以前所沒有接觸過的行業(yè)，它對于我來說，是生疏又新奇的，是在向往之余還感覺到神圣的地方。我對它的理解是：高不行攀，遠不行及。只有學識淵博，語言精通的人才能呆的地方。 剛開頭的到來，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在同事們的關心下我才漸漸適應。公司是剛成立的新公司，文員也不行能只是做文員的工作。 這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當同事已經打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都

5、是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。 可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開頭想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不知道自己是怎么結束的那次電話，到現在想想，那時真的是很傻的。 做電話銷售也可能是全部銷售里最難，有挑戰(zhàn)性的了；我又是一個死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過這個門檻，就必需要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是別人給的。所以就想方法叫別人給自己面子，給自己業(yè)務了。 說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的英雄，每天都在打電話，打好多的電話讓自己患病拒絕，學會承受。當然在這個過程中，我也的確是“熟悉”了幾個不錯的有意合。

6、一段時間下來，我發(fā)想自己電話打得也不少，可是聯系業(yè)務的很少，幾乎沒有。仔細想想似乎也不能說是自己的失誤太大。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話。 打電話即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多。于是我又在查找別的思路網絡。我們常常在網上，何不用網絡聯系呢？都能讓人們在緊急的工作中放松一下，聊上幾句閑談，就很有可能聊出一些客戶。 這樣，由于是網友，感覺很親近，不會拒絕你，至少都會考慮到你。常常在線，聯系著又很便利，不用打電話，不用當著那么多同事的面講價還價，顯得自己很小氣似的。 講價還價是一門藝術，不能沒有耐性?，F在許多人愛還價，即便是價位很合理，處于習慣也會還價。無

7、論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方挺直接受，電話會叫人沒有什么緩沖的時間；而網絡就不一樣了，有緩沖的時間，又能用很輕松的語氣說話，讓人很簡單接受；即便是自己說話有所失誤，在網絡上簡單說明，也簡單叫對方接受，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜愛得理不饒人。 于是我就轉變了策略，在網絡上找起了客戶。你還真的別說，在網絡上人們不但能接受；而且即使沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客戶。 溝通著也輕松多了，說話也便利，就像是和很熟的網友說話似的，人們都不介意。我很喜愛這樣的溝通方式。事實證明也是很有效果的，至少與電話銷售相比較我個人覺得成交率略微高出那么些。 電話銷售年終工作總結3 我在我們公司已經

8、有一段時間了。首先感謝張總經理給我一個熬煉自己的機會。翻譯公司是我從未接觸過的行業(yè)。它對我來說是生疏而新奇的，是一個期盼之后覺得神圣的地方。我對它的理解是：高不行攀，遙不行及。一個只有通曉語言的人才可以停留的地方。 開頭的到來讓我覺得如此突然，我突然倒是接受不了，在劉姐和同事們的關心下我才漸漸適應。公司是剛成立的新公司，文員也不行能只是做文員的工作。這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當同事已經打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話?？墒遣⒉蝗缥宜?，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開頭想好的那些話語都跑到了烏邦

9、國。我就不知道自己是怎么結束的那次電話，到現在想想，那時真的是很傻的。 做電話銷售也可能是全部銷售里最難，有挑戰(zhàn)性的了;我又是一個死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過這個門檻，就必需要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是別人給的。所以就想方法叫別人給自己面子，給自己業(yè)務了。說實話當時我是把自己看成被“逼”上梁山的英雄，每天都在打電話，打好多的電話讓自己患病拒絕，學會承受。當然在這個過程中，我也的確是“熟悉”了幾個不錯的有意合(但是最近沒有翻譯業(yè)務)。 一段時間下來，我發(fā)想自己電話打得也不少，可是聯系業(yè)務的很少，幾乎沒有。仔細想想似乎也不能說是自己的失誤太大。人們原本就對

10、電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話(真記沒記誰也不知道)。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多。 于是我又在查找別的思路-網絡。我們常常在網上，何不用網絡聯系呢?都能讓人們在緊急的工作中放松一下，聊上幾句閑談，就很有可能聊出一些客戶。這樣，由于是網友，感覺很親近，不會拒絕你，至少都會考慮到你。常常在線，聯系著又很便利，不用打電話，不用當著那么多同事的面講價還價，顯得自己很小氣似的。講價還價是一門藝術，不能沒有耐性?，F在許多人愛還價，即便是價位很合理，處于習慣也會還價。 無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方挺直接受，電話會叫人沒有什么緩沖的時間;而網絡就不一樣了，有緩沖的

11、時間，又能用很輕松的語氣說話，讓人很簡單接受;即便是自己說話有所失誤，在網絡上簡單說明，也簡單叫對方接受，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜愛得理不饒人。 于是我就轉變了策略，在網絡上找起了客戶。你還真的別說，在網絡上人們不但能接受;而且即使沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客戶。溝通著也輕松多了，說話也便利，就像是和很熟的網友說話似的，人們都不介意。我很喜愛這樣的溝通方式。事實證明也是很有效果的，至少與電話銷售相比較。 電話銷售年終工作總結4 不知不覺中，20xx年就過去了，雖然這一年我成長了許多，但總的來說，許多方面還是需要提高的。以下是我一年工作的總結： 我的主要工作職責是電話營銷，

12、這是近年來新興的行業(yè)。電話營銷，顧名思義，就是通過電話達成交易的銷售。在這一年里，我得到了通過各種渠道與客戶溝通的機會，比如互聯網和電話。沒有做這份工作的時候，我始終以為電話營銷就是打幾個電話，然后聊一聊，聯系客戶的時候，一切都覺得很輕松。但是當我真正開頭這個行業(yè)的時候，我意識到事情真的沒有我想象的那么簡潔。 由于電話營銷不同于商店銷售，人們可以面對面交談。電話營銷依靠一條線把兩個素未謀面的人聯系起來。由于一個產品，給客戶的第一印象就是你賣的東西對她有用，這樣我們才能連續(xù)談下去。假如客戶對你的產品不感愛好，沒必要連續(xù)溝通。所以給客戶留下好印象是特別重要的。至于下訂單的客戶，不要麻木不仁。你可以

13、時時常的關懷和問候他們，讓他們感受到你對他們的重視，給大家留下好的口碑。或許當她身邊的人需要的時候，她會先想到你。對你來說，問候只有一分鐘，但它可能會給你帶來一個大驚喜。 經過一年的工作，發(fā)覺還有以下幾個方面需要改進。 第一，溝通技巧需要提高。語言組織的表達力量需要加強和提高。 其次，是對已經合作的客戶后續(xù)服務不到位?？粗鴦倮目蛻粼絹碓蕉?，雖然大客戶很少，但我還是在專心維護每一個客戶，實現從有心客戶到真客戶的目標。 第三，客戶陳述組織得不好。對于我們這個行業(yè)來說，有旺季也有淡季。在淡季或接近假期問候客戶應當是一個很好的報告總結，但我在這方面做得不夠好。 第四，新客戶數量少。今年和我合作勝利的

14、客戶主要是通過電話銷售和線上客服找到客戶，但真正找到的客戶很少，值得我深思。 第五，遇到不懂的專業(yè)或業(yè)務學問時，不擅長主動詢問領導，不把不懂的東西當天汲取到自己的學問中。 以上是我對今年工作的總結。新的一年我會改進缺點，努力讓自己快速成長，讓自己早日獨立。盼望公司領導和同事監(jiān)督我。 電話銷售年終工作總結5 在打電話中最能看的出一個人的品質，一個人內心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白，無論平常怎樣掩飾。在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產品，我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是今年電話營銷工作的總結。 1、充分預備，事半功倍 在每次通話前要做好充分的預

15、備。恰當的開場白是營銷勝利的關鍵，所以在銷售前要預備相應的銷售腳本。心理上也要有充分的預備，對銷售肯定要有信念，要有這樣的信念：“我打電話可以達成我想要的結果！” 2、簡潔明白，語意清晰 通話過程中要留意做到簡潔明白，盡量用最短的時間，將銷售的業(yè)務清楚的表達清晰，引起準客戶的愛好。說話時含模糊糊、口齒不清，很簡單讓通話對象感到不耐煩。 3、語速恰當，語言流暢 語速要恰當，不行太快，這樣不但可以讓對方聽清晰所說的每一句話，還可以關心自己警醒，避開出現說錯話而沒有準時發(fā)覺。另外，說話時語言要通順流暢，語調盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑，由于微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺。 4、

16、以聽為主，以說為輔 良好的溝通，應當是以聽為主，以說為輔，即70%的時間傾聽，30%的時間說話。抱負的狀況是讓對方不斷地發(fā)言，越保持傾聽，我們就越有掌握權。在30%的說話時間中，提問題的時間又占了70%。問題越簡潔越好，是非型問題是的。以自在的看法和緩和的語調說話，一般人更簡單接受。 5、以客為尊，巧對埋怨 在電話營銷過程中，經常會聽到客戶對我們_的埋怨。那么，如何處理埋怨電話呢？首先，應當.以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭吵。其次，必需清晰地了解客戶產生埋怨的根源。最終，應耐煩安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般狀況下，假如客戶反映的問題在自己的職權范圍內能夠解決，那么就立即為客戶

17、解決；假如在自身的職權范圍內無法解決問題就立刻向上反映，直至問題得到妥當解決。 總之，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，我覺得溝通的技巧非常重要。由于參與工作時間不長，我的銷售技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學習。 電話銷售年終工作總結6 20xx年即將悄然離去，20xx年步入了我們的視野，回顧20xx年工作歷程。整體來說有酸甜苦辣?；貞浧鹞襵x年6月24日進的公司始終到現在，已經工作有了1年多。今年完全的工作狀態(tài)步入進了正軌，并且對于我所從事的這個行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解，勝利合作的客戶也

18、是日積月累，同時每次勝利合作一個客戶都是對我工作上的認可，并且體現了我在職位上的工作價值。但是整體來說我自己還是有許多需要改進。以下是我今年總結工作不足之處： 第一：溝通技巧不具備。 每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達力量是需要加強改進。 其次：針對已經合作的客戶的后續(xù)服務不到位。 看著自己勝利客戶量漸漸多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在不遺余力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是特別的不成熟，后來經過幾個月的工作，再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到

19、老客戶的維護好與壞的問題。的確感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經勝利合作的客戶其實是比較簡潔的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中確定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅連續(xù)給公司制造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目完放長遠。 第三：客戶報表沒有做很好的整理。 對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，對于淡季或者接近放假的時候問候客戶這些應當做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。的確報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己專心的去經營，否則怎么結出成功的果實呢。領導只有通過明白的報表才能夠知道我今日的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有

20、針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又具體的報表也可以每天給自己訂一個清楚而又有指導性的工作總結以及來日的工作方案，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。 第四：開拓新客戶量少。 今 年我合作勝利的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分緣由是為了不錯過任何一個主動聯系我司的意向劇烈客戶，因此大部分的時間花在了聯系電話銷售客戶上，而忽視了自己聯系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個方案，讓自己的時間安排的合理。達到兩不誤的效果。 第五：當遇到不懂的

21、專業(yè)或者業(yè)務學問時候，不擅長主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的學問給汲取。 綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰慧的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都情愿做一個聰慧的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。 今年整整的一年改變不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者、客服等聯

22、系到客戶，這樣很簡潔，但是事實上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個特別好的印象。為了讓客戶對我們公司的產品質量更加信任，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種伴侶之間的友好溝通溝通。并且讓意向劇烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是休戚相關，并且作為銷售人員來說第一時間要有特別敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向劇烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、問候外還需要有一份工作的熱忱感染到客戶，

23、讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么信任客戶量也會漸漸積累起來。 一年的工作已接近尾聲，作為剛結束試用期的我，在公司領導和同事的教導關心下，基本能夠獨立完成本職工作，現將今年工作做以下幾方面總結： 剛到房產時，我對房地產方面的學問不是很精通，對于新環(huán)境、新事物比較生疏。在公司領導的關心下，我很快了解到公司的性質及房地產市場。作為銷售部中的一員，我深深感覺到自己身肩重任。作為企業(yè)的門面，企業(yè)的窗口，自己的一言一行也同時代表了一個企業(yè)的形象。所以更要提高自身的素養(yǎng)，高標準的要求自己。在高素養(yǎng)的基礎上更要加強自己的專業(yè)學問和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個房地產市場的動態(tài)，走在市場的前沿。經過這

24、段時間的磨練，我已成為一名合格的銷售人員，并且努力做好自己的本職工作。 看似簡潔的工作，更需要細心與耐煩。在我的整個工作中，供應各類銷售資料，平凡單調的工作成為了銷售助理的奠基石。通過管理這些資料，讓我從生疏到熟識，進一步了解公司的房地產項目及相關客戶等工作內容。剛開頭由于對房地產學問把握的不熟識，經常在接聽客戶電話時，讓我措手不及，銷售部是對外的形象窗口，我們回答客戶的每一個問題，都跟公司的利益休戚相關，每說一句話都要為公司負責，為樹立良好的公司形象做鋪墊。在此方面，我深感閱歷不足，部門領導和同事都向我伸出了救濟之手，給了我許多好的建議和關心，準時化解了一個個問題。每接待一次客戶后，還要擅長

25、總結閱歷和失誤，避開同一類差錯的再次出現，確保在下次工作中有新的提高。 隨著工作的深化，現已開頭接觸銷售部管理的客戶工作，電話訪問、催款是一門語言藝術，這不僅需要好的表達方式，還需有肯定的閱歷。俗話說：“客戶是上帝”，款待好來訪的客戶是我義不容辭的義務，在客戶心理樹立好公司形象。 就總體的工作感受來說，我覺得這里的工作環(huán)境是比較令我滿足的。第一是領導的關愛以及工作條件在不斷改善給了我工作的動力；其次是同事間的友情關懷以及協作互助給了我工作的舒服感和踏實感。 總之，四個月來，我雖然取得了一點成果，但離領導的要求尚有肯定差距。今后，我將進一步加強學習，扎實工作，充分發(fā)揮個人所長，為公司再創(chuàng)佳績作出

26、應有的貢獻。 電話銷售年終工作總結7 來我們公司也有一段時間了，在20xx年即將結束的時候總結一下這段時間的閱歷和不足，以供20xx年改正。 首先，要感謝x總給了我一個熬煉自我的機會。xx公司是我以前所沒有接觸過的行業(yè)，它對于我來說，是生疏又新奇的，是在向往之余還感覺到神圣的地方。我對它的理解是：高不行攀，遠不行及。只有學識淵博，語言精通的人才能呆的地方。 剛開頭的到來，讓我感到太突然，自我一下子倒是理解不了，在x姐和同事們的幫忙下我才漸漸適應。公司是剛成立的新公司，文員也不行能只是做文員的工作。這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當同事已經打了好多通電話之后，我才敢打自我的第一通電話，當時拿

27、電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。但是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不明白自我要說什么了。開頭想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不明白自我是怎樣結束的那次電話，到此刻想想，那時真的是很傻的。 做電話銷售也可能是全部銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了；我又是一個死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自我要是想邁過這個門檻，就務必要丟掉面子，面子雖然是自我的，但是別人給的。所以就想方法叫別人給自我面子，給自我業(yè)務了。說實話當時我是把自我看成被“逼”上梁山的英雄，每一天都在打電話，打好多的電話讓自我患病拒絕，學會承受。當然在這個過程中，我也的確是“熟悉”了幾個不錯

28、的有意合。 一段時間下來，我發(fā)想自我電話打得也不少，但是聯系業(yè)務的很少，幾乎沒有。仔細想想似乎也不能說是自我的失誤太大。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛或者是很禮貌性的記個電話。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自我心理承受太多。于是我又在查找別的思路，網絡。我們常常在網上，何不用網絡聯系呢？都能讓人們在緊急的工作中放松一下，聊上幾句閑談，就很有可能聊出一些客戶。這樣，由于是網友，感覺很親近，不會拒絕你，至少都會思索到你。常常在線，聯系著又很便利，不用打電話，不用當著那么多同事的面講價還價，顯得自我很小氣似的。講價還價是一門藝術，不能沒有耐性。此刻許多人愛還價，即便是價位很合理，處于習慣也會還

29、價。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方挺直理解，電話會叫人沒有什么緩沖的時間；而網絡就不一樣了，有緩沖的時間，又能用很簡潔的語氣說話，讓人很簡單理解；即便是自我說話有所失誤，在網絡上簡單說明，也簡單叫對方理解，但是電話就不一樣了，電話上人們往往喜愛得理不饒人。 于是我就轉變了策略，在網絡上找起了客戶。你還真的別說，在網絡上人們不但能理解；而且即使沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客戶。溝通著也簡潔多了，說話也便利，就像是和很熟的網友說話似的，人們都不介意。我很喜愛這樣的溝通方式。事實證明也是很有效果的，至少與電話銷售相比較。 電話銷售年終工作總結8 在打電話中最能看的出一個人的品質，一個人內

30、心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白，無論平常怎樣掩飾。在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產品，我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是今年電話銷售工作的總結。 一、充分預備，事半功倍 在每次通話前要做好充分的預備。恰當的開場白是銷售勝利的關鍵，所以在銷售前要預備相應的銷售腳本。心理上也要有充分的預備，對銷售肯定要有信念，要有這樣的信念：“我打電話可以達成我想要的結果！” 二、簡潔明白，語意清晰 通話過程中要留意做到簡潔明白，盡量用最短的時間，將銷售的業(yè)務清楚的表達清晰，引起準客戶的愛好。說話時含模糊糊、口齒不清，很簡單讓通話對象感到不耐煩。 三、語速恰當

31、，語言流暢 語速要恰當，不行太快，這樣不但可以讓對方聽清晰所說的每一句話，還可以關心自己警醒，避開出現說錯話而沒有準時發(fā)覺。另外，說話時語言要通順流暢，語調盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑，由于微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺。 四、以聽為主，以說為輔 良好的溝通，應當是以聽為主，以說為輔，即70%的時間傾聽，30%的時間說話。抱負的狀況是讓對方不斷地發(fā)言，越保持傾聽，我們就越有掌握權。在30%的說話時間中，提問題的時間又占了70%。問題越簡潔越好，是非型問題是最好的。以自在的看法和緩和的語調說話，一般人更簡單接受。 五、以客為尊，巧對埋怨 在電話銷售過程中，經常會聽到客戶對我

32、們xx的埋怨。那么，如何處理埋怨電話呢？首先，應當.以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭吵。其次，必需清晰地了解客戶產生埋怨的根源。最終，應耐煩安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般狀況下，假如客戶反映的問題在自己的職權范圍內能夠解決，那么就立即為客戶解決；假如在自身的職權范圍內無法解決問題就立刻向上反映，直至問題得到妥當解決。 總之，電話銷售絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。要想讓客戶輕松地體會到電話銷售的價值，我覺得溝通的技巧非常重要。由于參與工作時間不長，我的銷售技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學習。 電話銷售年終工作總結9 現在進入

33、公司已經將近有半年的時間，這半年的學習過程對我來說是至關重要，在這段時間里我學到了許多新的東西，比如業(yè)務上的談判，產品學問的實際運用以及新環(huán)境下同事之間的和諧相處等等，現就本周的一些工作總結如下。 總結： x月份截至目前出了六單的成果，完成了自己的初步任務目標，在這里我要感謝xx，xx的幫忙。沒有她們的關心這個單子是不會這么順當拿下來的。 經過半年的電話銷售，自己也總結了一下小小的心得閱歷： 1、確定產品的用法目標。在和客戶溝通之前，要充分的了解客戶，由于我自己認為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。針對不同的客戶側重講不同的內容，正如每個人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們

34、的虛榮心不允許他們在別人面前承認自己某方面缺陷，因此他們對保健品非常排斥，或者他們本身非常健康，根本不需要這些。此刻作為的消費人群，我們要換個角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動人。 2、要有正確的決策者。在工作中能找到一個真正的決策者也是需要下一番工夫的，在沒有確定接電話的人是否是決策者時輕意不要暴露自己的身份，可以從旁去詢問出哪些人有決策權，要出電話與姓名，這時需要的我的說話藝術，對大數的人來說，他（她）們在不是很忙的狀況下會很熱心的告知你一些狀況，假如在工作煩忙時會很暴，這時就不易過多的談話，并表示出你的感謝立刻掛電話。 3、要有主動地心態(tài)和正確的話術。雖然平常會受到很多質疑甚至污辱

35、，但我明白，自己必需承受壓力和調整好個人心情的改變，每天工作時都要保持一個很熱忱很主動的心態(tài)，用你的熱忱去打動對方。 4、對于意向客戶。對于意向客戶要時時準時的跟蹤，鍥而不舍的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有30個。我認為自己目前所做的是了解這些人，獲悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭取一舉拿下。 5、但經過長期的訓練，本人認為要做到取舍。對于釘子戶，要敢于放棄，或許一個人的時間可以換來二個客戶。同時不能氣餒，心態(tài)擺正，賣不出，不肯定永久賣不出。 方案： 接下來的時間，每天還要連續(xù)的保持電話量。在即將到來的最終一周我的方案是期望自己有新的突破，能夠熬煉好自己的口才，向前人學習閱歷。爭取能

36、夠全額完成目標。 電話銷售年終工作總結10 我畢業(yè)后的第一份工作就是在xx公司做的電話銷售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會遺忘這個過程的。以下是我今年的工作總結。 一、詳細工作狀況 每天我們的工作都是，根據網上搜尋的電話單，挨個訪問，打電話，平均每天差不多有100多個電話，電話的主要內容是介紹我們的產品服務，盼望客戶能辦理我們的會員，并給他們一個試用期為七天的賬號，請對方試用我們的產品服務，假如客戶滿足的話，在進行下一步的會員辦理業(yè)務。雖然活不難，可是在實際工作，卻遇到了很多意想不到的麻煩。 電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通力量外，

37、自身的運氣成份也很重要，由于有可能對方就急需你的產品服務，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會非常興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感愛好的客戶進行反復溝通，他極有可能就心動了，并且最終打算和你合作。同時，當我們打的電話數量越多，潛在的機會也就越多，由于在.上，有了一種產品，確定就會有需要的人，只不過，你要把消息告知他，這樣他才會打算是否購買你的產品或者服務。 二、工作心得 電話單上的東西，有點虛無縹緲的感覺，你不知道什么時候才能有客戶會與你合作，而這個時期也是最難渡過的時期，組長對我說，“今日工作不努力，明天努力找工作”，只有舍命的工作，才能在公司生存下來，并且為公司

38、制造的利益，是啊，我想了想，組長說的很對，于是我就重新鼓舞起斗志來了，和客戶談天、嘮家常，總之讓客戶對你有一種認同感，放心感，平安感，只有這樣他才能信任你不是騙子，不是壞人，你只是一個和他合作的生意伙伴，一個值的信任的好伴侶，只有這樣才能得到出單，為公司制造經濟利益的同時，也為自己增加了收入。 三、工作成長 通過一段時期的電話銷售工作，我的口才力量得到了極大熬煉，和生疏人談天的時候也不會感到可怕了，和人溝通上的力量得到了極大提高，我會好好努力下去的。我信任通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱忱的迎接每一天，終究會見到彩虹，并且信任在明年公司會更好，自己的業(yè)績量也會比今年更加有前景。 盼望信任通過

39、這一年的工作實踐，從中吸取的閱歷和教訓，經過一段時間的反思反省之后，在明年甚至更長一段時間里，能讓我在各方面有一個新的進步和提高，從而把工作做到更好更細更完善。望明年自己的業(yè)務量能夠達到質的飛躍。 電話銷售年終工作總結11 在當今的時代，電話作為一種快捷、便利、經濟的通訊工具，在詢問和購物方面已日益得到普及?，F代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售應此而生。電話銷售是指通過電話推銷產品和宣揚公司業(yè)務。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清楚的表達力量和肯定的產品學問。電話作為一種便利、快捷、經濟的現代化通訊工具，正日益得到普及，現代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶。

40、當我走出學校大門步入.的那一刻起，我的生活發(fā)生了天翻地覆 的改變，我知道從現在開頭，我進入了獨立自主，追求幻想的時候了，我面前的路很長，我知道從踏上這條路開頭，我奮斗的人生也正式拉開了序幕，前面的路有很多我不知道的狀況，興奮、求知、恐驚、迷茫，這些心情占距著我的心，但是我堅信自己會走好這條路的，哪怕前期會摔倒，我也會毫不畏懼。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在x公司做的電話銷售工作，這是我人生中賺的第一桶金，我不會遺忘這個過程的。 一、電話銷售工作介紹 我所在的公司主要做的是x產品資訊信息服務的，這家公司規(guī)模比較大，有一百多人，應當算是一家中型以上的公司了，公司主要由兩個部門組成，電話營銷部：大約有

41、一百人了，主要進行銷售工作。技術部：主要做信息服務，如：把握國內各大糧油期貸市場的價格信息，國外各地大豆、糧油的市場價格變動，國內各地市場價格信息等。而我們的主要工作是，連系客戶，讓他辦理我們網站的會員，一年費用是7000元，我們可以給他供應全國各地的糧、油、棉花等x產品的價格報價和市場行情分析。一般的工作流程是，我們通過網絡查找相關x產品企業(yè)，撥打電話聯系負責人，向他推銷我們的服務，并且給他供應一個免費的用戶賬號，并讓他試用一個星期。假如客戶滿足的話，雙方就進行合作，他出錢辦理睬員。 二、詳細工作狀況 在公司，實行小組工作的形式，每個組有差不多十個人，設一個組長，每個人都安排了工作任務，每個

42、月都有硬性歸定要完成多少指標，并按10%進行提成嘉獎。當我們這些新來的員工被安排到各個小組以后，組長會發(fā)給我們一份客戶電話表，這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網上搜集到的，然后，組長還會給我們一份對話單，主要寫了如何與客戶溝通溝通的對話示例，如：我們先問，“請問，您這是x公司嗎”。對方回答是的話，我們會介紹自己：“您好，我們是x科技有限公司的，主要是給您供應糧油詢問信息服務的”。對方有可能會連續(xù)與我們通話，或挺直拒絕，這份對話單上都做了說明，讓我們這些新人進行參考。 每天我們的工作都是，根據網上搜尋的電話單，挨個訪問，打電話，平均每天差不多有100多個電話，電話的主要內容是介紹我們的

43、產品服務，盼望客戶能辦理我們的會員，并給他們一個試用期為七天的賬號，請對方試用我們的產品服務，假如客戶滿足的話，在進行下一步的會員辦理業(yè)務。雖然活不難，可是在實際工作，卻遇到了很多意想不到的麻煩。 首先，進行信息采集的同事在網上找了許多企業(yè)的電話，但這其中，有的電話是打不通的，或者是空號，這種狀況許多。其次，就是對方客服人員接電話，可能她們常常接這樣的電話吧，所以總是想法設法的敷衍你，把你打發(fā)掉，比如：他們說領導沒上班，或者經理出差了，當我說要找別的負責人時，她會說全部負責人都出差了，總之，就是想盡快的把你打發(fā)掉。最終，就是對方的負責人看法比較惡劣，我想，應當是常常接這樣的銷售電話，可是也不能

44、用這種不好的看法對待我們呀，但是這種狀況還是少的，由于大部份經理負責人還是很有素養(yǎng)的，他們會比較友好的拒絕你，或者臨時先試用你的服務。 我的組長常常對我說：“每天要盡可能多打電話，這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來，就會有收益了”。同時，她還讓我把那些對產品感愛好的用戶名字單獨列出來，然后隔兩天在給對方回電話，進行溝通，這樣會好一點。由于電話銷售這個工作，有點像守株待兔，或者通俗的說就是碰死耗子，我們除了要有良好的口才與溝通力量外，自身的運氣成份也很重要，由于有可能對方就急需你的產品服務，可就是找不到，這個時候，你一個電話打過去了，對方會非常興奮的和你合作，并且把錢給你匯過來，而對那些感愛好的客

45、戶進行反復溝通，他極有可能就心動了，并且最終打算和你合作，當然，電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大，由于女孩子可能更擅長和人溝通，由其是男老板，對方準時不做，也會很耐煩的和你聊幾分鐘，說不定在這幾分鐘里，機會就來了。同時，當我們打的電話數量越多，潛在的機會也就越多，由于在.上，有了一種產品，確定就會有需要的人，只不過，你要把消息告知他，這樣他才會打算是否購買你的產品或者服務。 回憶起我總結工作不足之處： 第一：溝通技巧不具備。每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時候說話不夠簡潔，說話比較繁瑣。語言組織表達力量是需要加強改進。 其次：針對已經合作的客戶的后續(xù)服務不到位。看著自己勝利客戶量漸漸多起來，

46、雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在不遺余力的維護每一位意向比較好的客戶，并且達到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實這種想法是特別的不成熟，后來經過幾個月的工作，再加上戴總和胡經理都有跟我們開會中重點講到老客戶的維護好與壞的問題。的確感覺到一個新客戶開拓比較難，但是對于已經勝利合作的客戶其實是比較簡潔的，比如我有20個老客戶，只要很好的維護好了的話，在以后的翻單過程當中確定會第一時間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅連續(xù)給公司制造利潤，也是對自己一個工作上的認可。因此這點我得把目完放長遠。 第三：客戶報表沒有做很好的整理。對于我們這個行業(yè)來說有旺季和淡季，

47、對于淡季或者接近放假的時候問候客戶這些應當做一個很好的報表歸納，而我這方面做的不夠好。的確報表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己專心的去經營，否則怎么結出成功的果實呢。領導只有通過明白的報表才能夠知道我今日的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對性的加以指正和引導。而我自己也每天做好完整而又具體的報表也可以每天給自己訂一個清楚而又有指導性的工作總結以及來日的工作方案，這樣工作起來更加有針對性和目的性。那么也更加如魚得水。 第四：開拓新客戶量少。今年我合作勝利的客戶主要是通過電話銷售和網絡客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點值得自己好好的深思一下，有一些大部分緣由是為了不錯過任何一個

48、主動聯系我司的意向劇烈客戶，因此大部分的時間花在了聯系電話銷售客戶上，而忽視了自己聯系上的意向客戶。而自己今年開拓的新客戶量不多，這點在明年要很好的改進，并且明年訂好一個方案，讓自己的時間安排的合理。達到兩不誤的效果。 第五：當遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務學問時候，不擅長主動請教領導，并且未在當天把不懂的變成自己的學問給汲取。 綜合以上幾點是我在今年的工作中不足之處表現，我會在今后的工作當中加以改進，有句話說的話：聰慧的人不會在同一個地方摔倒兩次。當然誰都情愿做一個聰慧的人，所以同樣的錯誤我不會再犯，并且爭取做到更好。望公司領導和同事共同監(jiān)督我。一個人有錯誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個知錯

49、就改，并且從中把缺點變成自己的優(yōu)點。 今年整整的一年改變不大，主要工作職責是電話銷售，顧名思義就是通過電話達成交易的銷售。而我在這一年里也主要是在公司通過網絡、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個電話或者、客服等聯系到客戶，這樣很簡潔，但是事實上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時間通過自身的語言來留給客戶一個特別好的印象。為了讓客戶對我們公司的產品質量更加信任，除了公司的報價外，更重要的是一個服務。要讓客戶感覺到通贏防偽公司是一個大企業(yè)有很好的'服務團隊，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氛圍轉化為一種伴侶之間的友好溝通溝通。并且讓意向劇

50、烈的客戶第一時間能夠想到，想到跟通贏防偽公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是休戚相關，并且作為銷售人員來說第一時間要有特別敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對于意向劇烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、問候外還需要有一份工作的熱忱感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠。那么信任客戶量也會漸漸積累起來。 三、工作心得 每天來到公司后，我們都要從組長手里拿最新的電話單，在全天打超過100個電話，有時候會突然覺的好無聊，由于感覺電話單上的東西，很有點虛無縹緲的感覺，你不知道什么時候才能有客戶會與你合作，而這個時期也是最難渡過的時期，組長對我說，“今日工作不努力，明天努力找工作”，只有舍

51、命的工作，才能在公司生存下來，并且為公司制造的利益，是啊，我想了想，組長說的很對，于是我就重新鼓舞起斗志來了，和客戶談天、嘮家常，總之讓客戶對你有一種認同感，放心感，平安感，只有這樣他才能信任你不是騙子，不是壞人，你只是一個和他合作的生意伙伴，一個值的信任的好伴侶，只有這樣才能得到出單，為公司制造經濟利益的同時，也為自己增加了收入。 通過一段時期的電話銷售工作，我的口才力量得到了極大熬煉，和生疏人談天的時候也不會感到可怕了，和人溝通上的力量得到了極大提高，我會好好努力下去的。我信任通過自己在工作上的努力，并且飽滿熱忱的迎接每一天，終究會見到彩虹，并且信任在明年公司會更好，自己的業(yè)績量也會比今年

52、更加有前景。也盼望信任通過這一年的工作實踐，從中吸取的閱歷和教訓，經過一段時間的反思反省之后，在在學習了，電話營銷的過程中我才發(fā)覺做銷售的最主要是怎么樣跟客戶溝通，當你拿起電話想要打電話給客戶的時候，你首先有沒有想過要跟客戶說些什么?客戶才會跟你連續(xù)說下去，而且還會問你許多的問題，才會信任你從而永久變成你的忠實客戶，并且是依靠性的客戶。 在打電話中最能看的出一個人的品質，一個人內心的世界，在打電話中你可以表露的明明白白，無論你平常怎樣掩飾。那么，我們所撥打的每一通電話當中，是不是要給對方的一種溫馨的感覺呢，或者是親切的友好，你的良好的形象和公司的形象都會在電話當中傳達給對方，我知道在市場競爭日

53、趨激烈的今日，學習電話營銷的同學，深切地感受到電話營銷工作難做。尤其是在與客戶溝通受阻后，如何做好客戶思想工作，努力爭取客戶最終選擇我們公司的產品，我覺得其中存在一個溝通的技巧。下面是電話營銷的幾點膚淺熟悉。 1、充分預備，事半功倍。在每次通話前要做好充分的預備。恰當的開場白是營銷勝利的關鍵，所以在營銷前要預備相應的營銷腳本。心理上也要有充分的預備，對營銷肯定要有信念，要有這樣的信念：“我打電話可以達成我想要的結果!”。 2、簡潔明白，語意清晰。通話過程中要留意做到簡潔明白，盡量用最短的時間，將營銷的業(yè)務清楚的表達清晰，引起準客戶的愛好。說話時含模糊糊、口齒不清，很簡單讓通話對象感到不耐煩。

54、3、語速恰當，語言流暢。語速要恰當，不行太快，這樣不但可以讓對方聽清晰所說的每一句話，還可以關心自己警醒，避開出現說錯話而沒有準時發(fā)覺。另外，說話時語言要通順流暢，語調盡量做到抑揚頓挫，并要做到面帶微笑，由于微笑將會從聲音中反映出來，給人真誠、愉悅的感覺。 4、以聽為主，以說為輔。良好的溝通，應當是以聽為主，以說為輔，即70%的時間傾聽，30%的時間說話。抱負的狀況是讓對方不斷地發(fā)言，越保持傾聽，我們就越有掌握權。在30%的說話時間中，提問題的時間又占了70%。問題越簡潔越好，是非型問題是的。以自在的看法和緩和的語調說話，一般人更簡單接受。 5、以客為尊，巧對埋怨。在電話營銷過程中，經常會聽到

55、客戶對我們電信的埋怨。那么，如何處理埋怨電話呢?首先，應當.以客戶為尊，千萬不要在言語上與客戶發(fā)生爭吵。其次，必需清晰地了解客戶產生埋怨的根源。最終，應耐煩安撫客戶的心，將燙手山芋化為饒指。一般狀況下，假如客戶反映的問題在自己的職權范圍內能夠解決，那么就立即為客戶解決;假如在自身的職權范圍內無法解決問題就立刻向上反映，直至問題得到妥當解決。 總之，電話營銷絕不等于隨機地打出大量電話，靠碰運氣去推銷出幾樣產品。要想讓客戶輕松地體會到電話營銷的價值，我覺得溝通的技巧非常重要。由于參與工作時間不長，我的營銷技巧還很不成熟，在以后的工作中，我將更加努力，更加虛心地向同事學習。路漫漫其修遠兮，吾將上下而

56、求索 聽完老師的課，感受頗多!小事成就大事，詳情成就完善! 對待客戶，我們用八個字來形容：微笑，熱忱，x自信!特殊是在教學工作方案和客戶的溝通，要留意諸多詳情，還有最基本的話術!我們都要有一個充分的預備，所謂：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆“。 王家榮老師說：“問題是我們的老師。” 銷售是個很好玩的工作，每天都會面臨許很多多的挑戰(zhàn)，客戶說“我考慮考慮、考慮一下”，是我們銷售人常常會聽到的一句話。面對這句話，有的人會特別的泄氣或懊喪，覺得又遇到了一個特別困難的問題;有的人會特別的主動和自信，覺得又增加了挑戰(zhàn)和提升自我的機會。是問題?還是機會?取決于我們自己的選擇和定義。而我們對大事的定義，往往就是我們會得到的結果。 客戶說我考慮考慮，其實內含的意思有許多種，所以請不要焦急查找什么話術答案，當客戶說考慮時，或許他真的需要考慮(真實)，也或許他只是一個虛假的借口(虛假)，也或許他隱蔽了某些其它的東西(隱含)。所以我們銷售人需要深化分析，客戶究竟是屬于哪一種類型，然后我們依據詳細狀況再做出適當的處理，這并沒有一個固定的答案，需要的是我們銷售人敏捷的應變。小小的一句話，內含卻千變萬化，所以需要我們銷售人細心傾聽，主動探詢，多了解客戶真實的感受，然后關心客戶做出明智的打算。 要想在電話營銷方面取得更大的成就，就必需具備專業(yè)、嫻熟的技能!電話，是一個無處不在的溝通工具。對于從事